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EVOLUCIÓN DEL MARKETING

La diferencia principal entre las evoluciones anteriores y la actualidad, es la velocidad
de tiempo.

Marketing 1.0

Nace a inicio de los años 60. El usuario es simplemente consumidor del contenido que
es subido a servidores por parte de distintos expertos informáticos. En esta etapa los
navegadores eran solo de texto (ELISA) y a pesar de que eran muy simples, disfrutaban
de una gran rapidez.

Con el nacimiento del lenguaje HTML la web 1.0 adquiere algunos beneficios, entre ellos:

● Mejora en la estructura del contenido.

● Mayor atracción para los lectores.
● Contenido simple.

A pesar de estas mejoras, el usuario seguía limitado a sólo consumir el contenido y no

tenía la posibilidad de interactuar. Si lo llevamos a un ejemplo, podemos compararlo con
leer un libro.

Marketing 2.0

Nace a principios del año 2001 y, basándose en tres pilares fundamentales, el usuario
iba a tener la posibilidad de interactuar con la web.

Los tres pilares eran:

● La web como plataforma.

● La inteligencia colectiva.
● La arquitectura de participación.

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A partir de la web 2.0 nacen plataformas y sistemas que, a día de hoy, utilizamos
cotidianamente:

● Grupos de usuarios.
● Redes sociales.
● Los blogs.
● Las wikis.

Todos estos canales fomentaban la colaboración entre los usuarios. El usuario ahora no
solo accede a la información, sino que la crea. De ahí nace elprosumidor del que
previamente hablamos.

Marketing 3.0

Su nacimiento es en el año 2006, con el objetivo de relacionar las webs de forma

semántica. Esto permite que la información pueda ser encontrada de forma más rápida
y eficiente.

El enfoque está puesto en tres dimensiones de la web, abriendo nuevas formas de

comunicación y colaboración utilizando espacios tridimensionales.

Ya no solo se accede a la web desde el navegador, sino que se hace uso de otros
dispositivos y tecnología inteligente. En la web 3.0el contenido y el conocimiento se
relacionan de manera más eficiente.

A pesar de que la web 1.0 y 2.0 están bien definidas por hechos que marcan su
desarrollo, la web 3.0 es aún fruto de debate para considerar su correcta definición.

Marketing 4.0

La etapa actual es conocida como web 4.0. En esta etapa nace lainteligencia artificial y
se convierte en el pilar principal.

Gracias a la IA (Inteligencia artificial) se logra aumentar la velocidad de los sitios, la

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automatización de procesos, la facilidad de interacción, la robotización, etc…

Algunos beneficios claros son:

● Sitios web más inteligentes.

● Sistemas de automatización de procesos web.
● Creación de contenido más simple.

A la web 4.0 se la considera la etapa más productiva hasta la

actualidad.

Un gran ejemplo es Siri en los celulares inteligentes de Apple, que nos proporciona
beneficios tan grandes como la facilidad de llevar adelante tareas, como por ejemplo,
pedirle que envíe un mensaje simplemente hablándole.

Algunas de las características extras de la web 4.0 son:

● Comprensión del lenguaje cotidiano o natural.

● Comunicación entre dispositivos.
● Uso de información relacionada (GPS, sensores de temperatura, etc.).
● Nuevas formas de interacción con el usuario.

Páginas de interés: HostingPlus

DE CONSUMIDORES A PROSUMIDORES
La explosión de la web 2.0

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 para referirse a una segunda
generación de aplicaciones Web basadas en contenido generado por sus mismos
usuarios y caracterizadas por la colaboración y el intercambio ágil de información, como
las redes sociales, los blogs y las wikis.

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Antes de la explosión de la Web, el círculo de personas al que podías acceder para
compartir tus intereses, tus visiones de la vida o sencillamente tu quehacer diario
estaba limitado al espacio físico y temporal en el que te movías, y eso hacía que tu
número de interacciones sociales fuera limitado (de hecho el concepto sociológico de
red social está limitado entorno a las dos centenas de contactos).

Con la emergencia de Internet y sobre todo de la Web 2.0 mediante las llamadas redes
sociales, la limitación espacial física/presencial para las interacciones sociales
desaparece y la temporal se hace mucho más manejable por la posibilidad de la
asincronía en la comunicación. Hoy en día, seis de los diez sitios más visitados en la
Web son redes sociales.

Páginas de interés: Telos

Homo Digitalis

“La persona que vive sola llega a la casa para conectarse con personas a través de
todos los medios que tiene al alcance [...] hasta duermen con el móvil bajo la almohada,
como un trabajo de tiempo completo, resolviendo todo con un click”

Fuente: Alejandro Stofenmacher, Director de NuevasTecnologías CENEDI

Esta nueva especie somos nosotros, y nos desenvolvemos en un hábitat completamente

digital, donde las pantallas son fundamentales y necesarias para la vida diaria.
Permanecemos constantemente conectados y, cuando no lo estamos, sentimos que algo
vital nos está faltando. El “Homo digitalis” no espera a la inmediatez, ya lo da por hecho.

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En este desconocido, inesperado e inhóspito hábitat es donde las empresas tienen que
llevar a cabo su metamorfosis si su intención es sobrevivir a la revolución que se está
viviendo.

Páginas de interés: Homo Digitalis/ Santander

Ante este universo de nuevos hombres, Cendoya propone hablar también del homo
digitalis, caracterizado por ser el más avanzado en el uso tecnológico, dado que las
máquinas no han entrado en su vida, sino que nació cuando la tecnología ya estaba allí.
El autor le llama digitalis o táctil porque ya no necesita el teclado para interactuar con la
tecnología, sino que puede hacerlo por voz o con los dedos aplicados directamente
sobre la pantalla. Esta forma de acceder a la información para Cendoya llevará al nuevo
hombre a perder habilidades milenarias del sapiens, que se lograron gracias a la
evolución del lenguaje y la escritura.

El rápido desarrollo de la tecnología y la dependencia que ha provocado en varios

aspectos de la vida cotidiana desde la comunicación hasta el trabajo genera, según el
autor, tres tipos de hombres:

- Los prebotónicos, como aquellos hombres que han tenido que adaptarse al
desarrollo tecnológico y les cuesta trabajo interactuar con las nuevas tecnologías;
tuvieron que vivir la era en que iniciaba la interacción con una computadora, el
nacimiento de internet y ahora los teléfonos móviles.

- Los botónicos son hombres que tuvieron mejor suerte, pues la tecnología llegó a sus
vidas cuando eran pequeños, por lo que han podido adaptarse fácilmente; se les
considera pioneros en la incorporación de la tecnología a la vida social. Sin embargo, su
forma de pensar aún es análoga, y la tecnología crece tan rápido que los botónicos poco
a poco se van quedando atrás.

- Los táctiles, son los niños que nacieron a partir del siglo XXI y que ahora interactúan
con la tecnología todo el tiempo, su primera fuente de consulta incluso para actividades
cotidianas y compras es el internet. Están conectados todo el tiempo y acostumbrados a
que constantemente estén surgiendo nuevos gadgets y aplicaciones por lo que se
adaptan fácilmente a ellas. A ellos les corresponde el nombre de homo digitalis.

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 La denominación de prebotónicos, botónicos y táctiles refiere a las tecnologías que
permiten la interacción, tal como el teclado en la computadora y como era en los
teléfonos celulares, aunque no es la única forma de ver cómo el hombre se relaciona con
las nuevas tecnologías en la era de la información. Por ejemplo, Helding (2011) distingue
dos tipos de perfiles de personas: los Sujetos Digitales Nativos, que son aquellos que
nacieron en medio de la era digital, y los Sujetos Digitales Inmigrantes, como aquellos
que han tenido que migrar a la era digital. Para Cendoya, la interacción con el botón
marca un antes y un después, dado que el homo digitalis ya no interactúa con teclados
sino directamente sobre la pantalla. Esto es importante para el autor pues la
no-interacción con el teclado merma también el ejercicio de la escritura, la cual como
sistema tecnológico representa miles de años de evolución y símbolo por excelencia del
pensamiento del homo sapiens. Con la pérdida del teclado y de la escritura, entre otras
habilidades milenarias, gracias a la comunicación e interacción con las pantallas a
través de íconos, la evolución del sapiens termina en la extinción, siendo el homo
digitalis el nuevo ser prehistórico que viene a reemplazarlo con un nivel de
entendimiento empobrecido, predicción similar a la de Sartori y su homo videns.

Revolución es también un recorrido a través del tiempo. Cendoya repasa como si fuera
un álbum fotográfico cómo era la interacción con las computadoras en un inicio, los
miedos y dudas que había para tareas tan simples como copiar archivos y no se diga
para el uso de internet y del correo electrónico, y cómo cada vez más decisiones son
tomadas a través de la tecnología, aspecto que también se toca en el libro The design of
future things (Norman, 2007). La evolución de la música y los dispositivos, formatos y
aparatos que han surgido para escucharla, entre otras tecnologías del pasado es
también revisada, destacando el lenguaje que se tuvo que inventar para referir a nuevas
experiencias y dispositivos, de manera que algunas palabras tuvieron que ser
importadas desde las actividades análogas por los botónicos.

La cantidad de información disponible es también uno de los temas del libro, la cual
para el autor resulta similar al espacio exterior, pues hay páginas desoladas como
planetas y la cantidad de información es tan inmensa que una sola persona no podría
ver todas las páginas que actualmente existen, pues hoy día hay muchas páginas más
que habitantes en el planeta, y foros con más visitantes que cualquier ciudad turística

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del mundo. La vida cotidiana está ahora regida por el tecnosistema; es decir, el
ecosistema tecnológico en el que vivimos, de manera que personas que nunca habían
tenido interacción con la tecnología, como un cajero automático, ahora tienen que
enfrentarse al miedo de interactuar con pantallas, pues esa es hoy por hoy una de las
formas de pago más comunes; en otras palabras, cada vez más actividades antes
cotidianas son ahora mediadas por la tecnología, cambios -según el autor - imparables
e irreversibles.

Revolución. Del Homo sapiens al Homo digitalis es una reflexión que ayuda a darnos
cuenta de cómo se ha dado la colonización de la tecnología en tan poco tiempo,
mientras que el surgimiento de un nuevo hombre con una nueva forma de interactuar y
entender el mundo es una propuesta que queda para el debate.

Fuente: Revolución. Del Homo sapiens al Homo digitalis

Mk

Cambio de paradigma

Según la RAE, un consumidor es quien adquiere productos de consumo o servicios. En la

actualidad, esta oejo y cargado de valor.

Prosumidores

Es importante comprender esta definición desde el inicio de nuestro recorrido en el

mundo digital.

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El término prosumidor nace de la combinación de las palabras productor y consumidor.
Esto está directamente relacionado al contenido que todos los usuarios de internet
consumen y también producen. En la actualidad, las personas no se quedan conformes
con solo consumir contenido, sino, que con un simple comentario, feedback, respuesta,
opinión, etc. buscan dar su opinión produciendo contenido.

Tenemos que tener en claro, además, que la audiencia (el mercado) en el siglo XXI es
completamente distinta al del siglo pasado. Las nuevas audiencias están capacitadas
para lidiar con demasiada información dando vueltas, muy complejas en algunas
ocasiones y muy puntuales en otras. Estamos ante un cambio de actitud por parte de la
nueva generación de consumidores. El contexto actual invita a los consumidores a que
produzcan el contenido que consideran necesario.

Contenido / Comunicación

Para comprender esto, también necesitamos tener en claro el concepto de contenido

digital.

Hay que entender que el contenido es parte

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importante de la comunicación de una marca.

Pero, ¿qué es la comunicación?

Para resumirlo en pocas palabras:

Podemos decir que la comunicación es parte del día a día en la vida del ser humano y
toda actividad a la que nos enfrentamos.

También hay que entender que hay varios factores principales en toda comunicación. La
comunicación también necesita de la persona, o mejor dicho, de la persona en un grupo
social para existir.

Y por último podemos agregar que la comunicación no existe si no están estos

elementos:

● Emisor del mensaje

● Receptor del mensaje
● Canales para transmitir el mensaje

Además de un contexto, quien finalmente siempre es el que permite saber de qué es

pertinente hablar.

Volviendo al contenido en sí, es toda la información publicada y distribuida en los

distintos canales digitales, como redes sociales, motores de búsqueda, sitios web y
demás.

Hablando del Marketing de contenidos, podemos definirlo brevemente como toda

estrategia que tiene de base la:

● Publicación
● Distribución
● Promoción de contenido con el objetivo de atraer usuarios y potenciales clientes
para convertirlo y fidelizarlos.

El Marketing de Contenidos es una estrategia que se basa en generar contenido útil y de

interés para los usuarios.

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Consumidor digital

Datos estadísticos sobre el consumidor digital en Argentina, año 2020:

El 90% de los adultos argentinos conectados (18,3 millones de personas) ya compró

online alguna vez.

El 111% fue el incremento de la facturación del comercio electrónico en Argentina durante

abril 2020.

El 40% de los usuarios abandonan un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargar.

Por eso hay algunos factores que tenemos que tener en cuenta para hacer crecer
nuestras conversiones en nuestros sitios web:

● Para llegar primero hay que empezar antes

● Es necesario subirse a las olas de descuentos
● Mobile First: el 80% del tráfico en sitios web actualmente es a través de celulares,
por lo tanto necesitamos tener nuestro sitio web optimizado para tal.
● El uso de audiencias correctas permite que podamos hablarle al público indicado

“Estos resultados confirman que el comercio electrónico en Argentina avanzó en

las últimas 6 semanas el equivalente a 2 años, tanto en oferta como en demanda.
Esto significa que miles de personas y empresas compraron y vendieron por
primera vez en su historia, incrementando fuertemente el volumen de
operaciones previstos para esta época del año. El estudio revela que más de un
36% de las órdenes de compra de cada tienda pertenecen a nuevos
compradores: de esta manera, el eCommerce toma cada vez más protagonismo y
tiene un rol fundamental en la economía argentina”, sostuvo Gustavo Sambucetti,
Director Institucional de CACE.

Fuente: El Comercio Electrónico en Argentina (2020)

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Consumidor del Futuro

El acelerón tecnológico y la pandemia están cambiando el mundo del consumo. En el

futuro, y ya mismo, consumimos de otras maneras y nos relacionamos de forma diferente
con las marcas, como se explica en el último evento Retina No-product future. Algunos de
los cambios más notorios son la preocupación por la salud y la sostenibilidad social y
medioambiental, el creciente peso del pago por el uso de los bienes y no por su
propiedad, el auge de la compra en línea, el uso de las redes para informarse (la
reputación digital de las empresas, otorgada por las valoraciones de los clientes, es
ahora crucial), o la preocupación por los valores de las compañías y no solo por sus
productos (como bien se sabe y se promueve en el sector del marketing y la publicidad).
El consumismo desaforado es una de las grandes amenazas a la supervivencia de la
especie: es hora de primar el consumir mejor ante el consumir más, el derroche que
tradicionalmente se ha identificado con el crecimiento de la economía y el acceso al
bienestar, al tiempo que ensancha la brecha entre las clases sociales.

Una de las tendencias más notables de la actualidad es la que pone al consumidor en el

centro. “El consumidor es ahora soberano”, dice Erik Larsson, director de Marketing y
Digital de Philip Morris en España, “tiene el poder de decisión, está más informado, es
más exigente y sensible a asuntos como la salud o la sostenibilidad”. La empresa
tabaquera, productora de los cigarrillos Marlboro, es un caso curioso: recomienda a sus
clientes no empezar fumar, o dejar de fumar, o, si no se puede, utilizar las opciones
menos dañinas que desarrollan (tras una inversión de 7.000 millones de dólares en
innovación), basadas en el calentamiento del tabaco y no en su combustión. Están
seguros de que los cigarrillos tal y como los conocemos van a desaparecer, y de que eso
es positivo.

Según Larsson, es preciso conocer bien al cliente, disponer de datos para conocerle, y

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tener en cuenta la segmentación: no hay solo un consumidor, la diversidad cada vez es
mayor. Es también necesario conocer a los clientes no solo de forma cuantitativa sino
cualitativa. Después es necesario interpretar esos datos, identificar tendencias y
comportamientos. “La única forma de ser exitoso es conocer al consumidor mejor que los
otros”, dice el director de Marketing, que también piensa que es necesario trabajar “de
fuera a dentro” y no al revés. Es decir, que la innovación no salga del personal técnico de
la empresa, sino que la empresa recoja las inquietudes y necesidades del mundo
alrededor.

Otras formas de consumir

Según el estudio Meaningful Brands, del grupo de comunicación y publicidad Havas,

solamente un 20% de las marcas son percibidas como impacto positivo en nuestro
bienestar y calidad de vida. Es más: a los encuestados no les importaría si el 70% de las
marcas desapareciesen de la faz de la tierra, lo que muestra una profunda desconexión
en la apuesta de las empresas y las expectativas de los consumidores.

Pero existen otras formas de consumo y de relación entre marcas, clientes y productores.
Algunas conllevan nuevos grados confianza y compromiso. Un ejemplo es el de
iniciativas como Crowdfarming, una start up que busca una alimentación más sana y
natural y unas condiciones más justas para los productores de los productos agrícolas y
ganaderos. “En nuestro modelo, no solo compras un producto, sino que puedes adoptar
algo, como un naranjo o una vaca”, dice la cofundadora Juliette Simonin, “esto tiene
ventajas para el consumidor, por la trazabilidad, para el productor, por el precio justo, y
para el medio ambiente, porque se evita desperdicio de alimentos”. CrowdFarming
trabaja en cuatro países, (España, Francia, Alemania e Italia), implica a 160 productores
y ya reúne a 200.000 familias que confían en este modelo que prescinde intermediarios
para ser sostenible y transparente.

Canthynnus es otra start up que busca otra forma de relacionarse con los clientes. En

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este caso el producto son conservas premium de pescado y marisco: los clientes no
compran las latas sueltas, sino que se suscriben y reciben mensualmente un lote, cuya
composición ni siquiera pueden elegir: cada mes hay sorpresas. “Así los clientes pueden
conocer una variedad mayor de conservas”, dice el cofundador Miguel Galera,
“queremos poner en valor las latas, que no sea solo un producto de reposición, que la
gente no se abra una lata solo cuando no tiene otra cosa que comer o no le apetece
cocinar”.

Quieren poner a las conservas a la altura, en cuestión de reputación, de otros productos

muy valorados como el queso, el vino o el aceite de oliva. Y también poner en valor la
importancia de la industria conservera y de sus trabajadoras, en su mayoría mujeres,
para lo que usan técnicas de storytelling. “Una lata tiene que ver con la cultura, con el
arte, con la tradición”, dice Galera, “cuando estudiamos el sector nos dimos cuenta de
que la única forma de diferenciarse era desde la divulgación: crear historias alrededor
de una lata”. Así involucran a personas de la industria, a artistas, como ilustradores,
para contar los intríngulis de este oficio vetusto y conseguir involucrar a más personas
en causas sociales y medioambientales.

En un mundo donde tienen tanta relevancia las compras impulsivas, estas empresas
buscan una relación más estable y duradera con sus clientes. “Puedes comprar algo por
Glovo y tenerlo en 10 minutos o puedes esperar seis meses por unas buenas naranjas
ecológicas pagadas a precio justo”, dice Simonin, “yo creo que está claro que no
podemos seguir consumiendo de la misma manera”.

Una publicidad más creativa

La publicidad y el marketing son un elemento crucial en la relación de las marcas con los
clientes, y también está cambiando, y desde hace tiempo. Las marcas ya no tienen que
contar necesariamente qué es lo que venden, sino seducir a través de los valores de la
empresa. “La gente ya sabe que lavas más blanco y los componentes de tu champú

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mágico, contar eso otra vez no es construir una marca, sino destrozarla”, opina Eva
Santos, cofundadora de la agencia Delirio & Twain. Ya es común ver campañas en las
que ni siquiera aparece el producto y en las que las marcas invierten en contar otras
historias para lograr la complicidad y la identificación de los consumidores. Falta
propagar estas ideas: muchas veces las marcas no saben apreciar sus propios valores,
los ven como un asunto interno que no se deben contar al exterior o no saben identificar
sus historias de nacimiento empresarial como algo digno de relatar al mundo. Pero
muchas veces esas historian tienen mucho valor, porque conectan con las personas, y
no hay nada mejor que un buen cuento para llegar a los demás, como sabemos desde
las primeras hogueras de homo sapiens. Si esas historias tienen un carácter sostenible,
mejor que mejor.

Para Santos, venimos de unos tiempos prepandemia donde la creatividad brillaba por
su ausencia y primaba el enfoque en lo tecnológico, que no tiene que ver
necesariamente con lo creativo. “Esta industria avanza y retrocede continuamente”, dice
Santos, “cuando se avanza creativamente es cuando hay responsables en las empresas
que creen en eso y las marcas patrocinan historias creativas. Ha habido épocas de
grandes clientes creyentes y de grandes creativos… y hemos vuelto para atrás”. Ahora,
observa, se avecinan buenos tiempos para la creatividad que, al fin y al cabo, es lo que
nos hace humanos y nos diferencia de las máquinas.

Fuente: El futuro del consumo

Customer Profile

Debemos tener en cuenta que todos los consumidores recorren caminos completamente
distintos a la hora de adquirir un producto para satisfacer su necesidad.

El recorrido del comprador es, básicamente, el proceso de investigación que atraviesa

un cliente potencial antes de comprar. Es una parte fundamental de una estrategia
inbound, ya que es un marco que puedes usar para empatizar con los prospectos. Este

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recorrido consta de cuatro pasos:

● Toma de conciencia de una necesidad.

● Consideración de compra.
● Decisión de compra.
● Valoración del producto o servicio.

En este ejemplo, podemos ver 4 casos puntuales de personas que adquieren productos
completamente diferentes y, que además, recorren caminos completamente diferentes:

MARKETING ONLINE vs OFFLINE

Cuando surge este tema, también surge la pregunta de si es mejor ir por 1 camino o
utilizar una combinación de campañas y técnicas. La realidad es que lo ideal es
combinar las técnicas buscando utilizar las más adecuadas para cada marca.

La verdad es que para seleccionar entre el marketing online y el offline primero se debe
estudiar y analizar detenidamente las características de cada negocio y los objetivos
que busque alcanzar. De este modo se podrá detectar la mejor forma de alcanzar a los
potenciales clientes.

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Marketing Offline

Podemos ver algunas diferencias notorias entre la era offline y la online

Las principales diferencias son:

En la era offline había poca cantidad de marcas, por lo cual la elección de compra para
el consumidor termina siendo mucho más simple ya que no tenía variedad de
oportunidades en el mercado. Sin embargo, en la era online hay multiplicidad de marcas
por lo que convierte el proceso de compra del consumidor en algo más complejo a la
hora de tomar la decisión.

Esto mismo también trae como consecuencia a las marcas la competencia, ya que al
haber menos cantidad de marcas se consideraba más simple posicionarse en la mente
del consumidor como una marca referente, algo que en la era online no sucede. Es un
gran desafío posicionarse en la mente del consumidor habiendo tanta información y
publicidad de distintas marcas dando vueltas.

Antiguamente el consumidor se lo consideraba pasivo ya que recibía contenido a través

de medios de comunicación masivos y en la actualidad el consumidor irrumpe junto con
las redes sociales y es parte de la comunicación de la marca formando así la reputación
de la misma.

Y por último, una características fundamental que diferencia ambas eras es que las
marcas emitían contenido a un consumidor estático y, en la actualidad, se mantienen
activas y receptivas frente a los comentarios tanto negativos como positivos de los
consumidores.

El marketing offline se fundamenta en cuatro pilares, también llamados “marketing mix”:

● Producto.
● Precio.
● Plaza.
● Promoción.

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La idea de estos cuatros pilares, es que tengan completa relación entre sí. Que el
producto tenga un precio razonable, esté en el lugar (mercado) correcto y sea llevado
con una estrategia de promoción eficiente.

Además de que el mundo offline se enfoca en la utilización de muchos recursos

humanos. Una buena alternativa, por ejemplo, para comercios locales, podría ser la
entrega de volantes promocionales en las calles donde se encuentre el local.

Marketing Online

Gracias al nacimiento de las nuevas tecnologías se alcanzó una nueva forma de hacer
publicidad. El marketing tuvo un cambio tan grande que jamás se había visto algo
similar hasta el momento. Se evolucionó a lo que hoy se denomina marketing digital. Este
nuevo concepto se sirve de Internet y de las grandes oportunidades que ofrece para que
puedas conseguir una gran diferenciación frente a tus competidores.

​Al igual que en el marketing tradicional, se dispone de un gran abanico de posibilidades

para hacer llegar tus servicios y productos a tus clientes potenciales.

Hay que tener en cuenta que gracias a los avances en

tecnología, sucede que hay mayor cantidad de
información dando vueltas en el mundo digital. Esto
significa, más conocimiento para el consumidor, más
complejo el proceso de compras, más cantidad de
marcas, más cantidad de productos, por lo tanto, más
difícil la decisión de compra para el consumidor.

Cuando dispones de un sitio web, puedes contratar

publicidad para los motores de búsqueda con
diferentes estrategias combinadas.

Para poder realizar este tipo de marketing es indispensable contar con un sitio web, un
blog corporativo y perfiles en las redes sociales más adecuadas a tu negocio entre otros
muchos elementos.

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Además de esto, es necesario mantener los servidores, dominio del sitio web y crear
contenidos de forma periódica tanto para las redes sociales como para el blog. También
se deben realizar campañas de posicionamiento SEO para que tu empresa sea visible
en los motores de búsqueda como Google.

Esta estrategia es, sobre todo, muy utilizada para empresas que trabajan tanto a nivel
nacional como internacional. Esto es debido a la gran capacidad de segmentación del
público objetivo que se puede obtener sin un gran esfuerzo y con la que el marketing
offline no puede competir. Cuanto más específico sea el perfil del usuario que recibe la
publicidad, mayor probabilidad de éxito habrá.

Páginas de interés: StaminaMarketing

UNIVERSO DEL MARKETING DIGITAL

¿Tenés un negocio y querés aparecer cuando te buscan y cuando no también?

Es fundamental posicionar nuestro negocio de tal manera que podamos aparecer a los
consumidores cuando nos están buscando o, incluso también, cuando no lo hacen.

Para eso actualmente utilizamos las 2 estrategias principales que son: Outbound &
Inbound

Outbound Marketing

Este tipo de estrategias utiliza distintas acciones que tienen como objetivo captar la
atención de consumidores, pero mediante métodos más directos y unidireccionales.

Se podría decir que además buscan interrumpir la actividad del consumidor para llamar
su atención. Las técnicas de outbound marketing tratan de llamar la atención del cliente

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sobre un producto o servicio mediante la muestra directa del mismo, ya que el objetivo
primordial de este tipo de estrategias es la venta.

Algunos ejemplos:

● Anuncios en prensa, radio y televisión.

● Carteles publicitarios en la vía pública.
● Productos representantes de la marca
(Merchandising): llaveros, tazas, lapiceras,
libretas y todo tipo de accesorios donde se
transmite la imagen de marca y el mensaje de la
empresa.
● Stands de venta directa.
● Publicidad online directa: banners en páginas webs y redes sociales, anuncios
de pago en Google Adwords y otras campañas SEM, vídeos publicitarios en
plataformas como YouTube o insertados en blogs y webs, etc.

Inbound Marketing

El inbound marketing es una metodología que combina y hace uso de técnicas de

marketing y publicidad que son consideradas como “no intrusivas” y tienen el objetivo
de contactar con usuarios desde el inicio del proceso de compra y acompañarlo hasta la
etapa final.

Utiliza como factor principal el contenido de valor para el usuario. Este contenido tiene
un efecto imán que logra atraer el interés y que es consumido por voluntad propia. Esto
quiere decir que la atención del consumidor no es forzada, sino que busca todo lo
opuesto.

Para resumirlo en pocas palabras, se podría considerar que el Inbound Marketing busca
solucionar problemas y satisfacer necesidades de los consumidores que están
buscando alternativas.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran

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en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A partir de aquí, se les
acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de
compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre de forma “amigable”. Y,
posteriormente, se les fideliza.

Algunos ejemplos:

● Contenido publicado en un blog.

● Newsletter a través de email.
● Tips informativos.
● Webinar, Ebook gratuíto, etc…

Páginas de interés: InboundCycle

Principales técnicas del Marketing Digital

Es fundamental entender que existen distintas alternativas que tienen las marcas para
posicionarse en el mundo digital. Entre ellas hay técnicas orgánicas (sin utilizar pauta
publicitaria), y también tenemos técnicas pautadas, en las cuales se invierte en
publicidad una suma de dinero y, con esto, lograr obtener un mayor alcance.

Dentro de las técnicas principales conoceremos SEO y SEM que veremos a continuación.

SEO (Search Engine Optimization)

El SEO representa las iniciales de Search Engine Optimization, y se le conoce como

“posicionamiento orgánico en buscadores”. Esta técnica no lleva acciones de pauta
publicitaria.

Es la práctica de utilizar distintas técnicas, incluidas la reescritura del código html, la

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edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones,
con el fin de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores para
unos términos de búsqueda concretos.

Link a material: Material clase 15

SEM (Search Engine Marketing)

El SEM representa las iniciales de Search Engine Marketing, o también se puede

denominar marketing en buscadores.

El SEM tiene el objetivo de posicionar nuestro sitio web en los distintos buscadores
utilizando la pauta publicitaria como herramienta principal. Cuando hacemos una
búsqueda podemos encontrar resultados orgánicos (SEO) y resultados pagos (SEM).

El ranking de los resultados SEM son definidos por varios factores que veremos en el
material complementario de la clase 15.

Link a material: Material clase 15

ARQUETIPO DE CLIENTE
Es muy importante tener en cuenta las características de nuestro cliente para poder
planificar una estrategia de comunicación directa. Es necesarioconectar de forma

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genuina con el consumidor, y por eso, hay que conocerlo. un arquetipo de cliente es
esencial para plantear nuestra estrategia de marketing digital.

Si estás en el proceso de crear tu estrategia es imprescindible que hagas tu arquetipo

de cliente antes de lanzar una campaña.

Algunos beneficios que nos brinda conocer a nuestros clientes son los siguientes:

● Poder hablar su lenguaje.

● Apelar a sus emociones.
● Tener presencia en los canales que usa.
● Ofrecerle el contenido que está esperando/necesitando.
● Ayudarlo a solucionar sus problemas.

Esto logrará que tengamos una conexión real con ellos. El paso número uno para la
fidelización de los mismos.

Para poder definir nuestro arquetipo de cliente necesitamos utilizar herramientas de

análisis. Nosotros usamos cuatro factores principales que definen al arquetipo de
cliente:

● Datos demográficos.
● Preferencias y hábitos.
● Hábitos sociales.
● Factores psicológicos.

El Inbound Marketing y el arquetipo de cliente tienen una relación recíproca muy fuerte.
Para que el primero funcione tiene que basarse en un arquetipo bien definido, pero a su
vez las estrategias de generación de contenido capturan más información sobre los
clientes, enriqueciendo nuestro conocimiento.

En resumen, es complejo llevar adelante una estrategia de comunicación eficiente si no

conocemos a quién le estamos hablando.

Por lo tanto, necesitamos esa información bien definida, y así poder comunicarnos con
ellos de forma eficiente, directa y clara para generar esa conexión real de la que tanto
hablamos.

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Te dejamos un ejemplo práctico:

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