Instituto Tecnológico de Aguascalientes

Ingeniería en Gestión Empresarial

El estrés laboral y sus consecuencias en el personal y en la

producción

Alumno: Armando de Jesús Hernandez Morales

Docente: Ofelia Rosales Hernandez

INDICE
Introducción...........................................................................................................4

CAPÍTULO I...........................................................................................................7

1.1 Tema............................................................................................................7

El estrés laboral y sus consecuencias en el personal y en la producción.........7

1.2 Planteamiento del problema........................................................................7

1.2.1 Contextualización......................................................................................7

1.2.2 Antecedentes del estrés laboral................................................................8

1.2.3 HISTORIA DEL ESTRÉS..........................................................................8

1.3 Pregunta de investigación..........................................................................10

1.4 Justificación................................................................................................10

1.5 Objetivos....................................................................................................11

1.5.1 Objetivo general......................................................................................11

1.5.2 Objetivo Específico.................................................................................11

1.6 Marco teórico.............................................................................................11

1.6.1 Clima Laboral..........................................................................................11

1.6.2 Estrés Laboral.........................................................................................12

1.6.3 Causas del Estrés Laboral......................................................................18

1.7 Consecuencias del Estrés Laboral............................................................21

1.8. Medición del nivel de Estrés.....................................................................25

1.9. MASLACH BURNOUT (MB).....................................................................27

CAPITULO II........................................................................................................34

2.1.2 Situación actual y perspectiva de futuro en el estudio del estrés laboral

..........................................................................................................................34
 2.1.2 ESTRÉS LABORAL, UN PROBLEMA EN LA ACTUALIDAD................34

2.2 Consecuencias del estrés laboral para tu empresa que desconoces.......35

2.2.1 ¿Hasta qué punto las consecuencias del estrés laboral pueden afectar a
una empresa?..................................................................................................36

2.2.2 Consecuencias del estrés laboral para la empresa................................37

Capitulo III............................................................................................................40

3.1 Propuestas y Tips para una solución.........................................................40

3.1.2 Algunos consejos básicos son................................................................40

3.1.3 Recomendaciones Específicas...............................................................40

3.1.4 10 consejos para reducir el estrés laboral en una empresa...................41

Capitulo IV...........................................................................................................46

4.1 Conclusión.....................................................................................................46

Referencias bibliográficas...................................................................................47
Introducción
El interés por el estrés se ha convertido en algo muy común en la actualidad, se
ha incrementado notablemente y ha adquirido características que lo han hecho
colocarse como un problema hacia la salud.

Expertos en el estudio del estrés han demostrado que en nuestros tiempos gran
parte de la población padecen de estrés quizá como resultado de la influencia
que la tecnología ha tenido sobre el medio en que se labora, en que se vive,
cambios ambientales y sociales, que son difíciles de superar y acostumbrarse a
esta vida.

Esta investigación va enfocada al ámbito laboral y las consecuencias en

cuestión de cómo afecta esto al personal y a las empresas ya que es un área la
cual tiene un alto nivel de personas estresadas y así poder darles información
de cómo combatirlo y poder lograr un mejor desempeño.

El objetivo es también ver los problemas que actualmente vivimos en un mundo

donde las empresas se encuentran en un mercado competitivo en el cual se
exigen unos a otros para satisfacer las necesidades de los consumidores, es
por ello que al mismo tiempo las mismas empresas exigen un nivel de
competitividad de parte de sus trabajadores, lo cual nos lleva a tener más
presión de parte de los patrones con la finalidad de solventar día a día las
exigencias de los consumidores.

Los trabajadores se enfrentan día con día a múltiples presiones en el ámbito

laboral y personal que pueden llegar a afectar el nivel de rendimiento tanto en la
vida cotidiana como en el ámbito laboral lo cual afecta directamente en los
objetivos de esta.

4
La siguiente investigación consta de algunos capítulos divididos de la siguiente
manera

 En el capítulo 1 se contextualiza la problemática de investigación en el

análisis crítico haremos un cuestionamiento del problema. Se platean
interrogantes que buscan determinar las causas y efectos del problema.

 En el capítulo 2 Diagnostico de la situación actual y cómo afecta el estrés

en la producción de empresas.

 En el capítulo 3. Propuestas y Tips para una solución.

 En el capítulo 4 se realiza las conclusiones y recomendaciones

referentes a la investigación realizada.

5
6
 CAPÍTULO I

1.1 Tema.

El estrés laboral y sus consecuencias en el personal y en la

producción.

1.2 Planteamiento del problema.

1.2.1 Contextualización
El estrés laboral es un problema socio-productivo que ha sido muy notorio en
las grandes empresas, la mayoría de las personas padecen de enfermedades
causadas o agravadas por el estrés. Estos trastornos generalmente afectan al
sistema nervioso autónomo, que controla los órganos internos del cuerpo.

Por otro lado los eventos externos como generadores de estrés no

necesariamente son muy notorios para los demás, sino que pueden acumularse
en sus efectos hasta que llega al límite, causando graves enfermedades en la
gran parte de trabajadores que padecen de este problema.

En el ambiente específico de las grandes ciudades, también se observa la

existencia del problema en estudio, ya que vivimos en medio de una sociedad
en constante evolución, más aún al referirnos a las organizaciones, es por esta
razón que dichos cambios acelerados es lo que provoca que la gente se estrese
con facilidad. la manera como interpretamos y pensamos acerca de lo que
ocurre afecta a nuestra perspectiva y experiencia de estrés, de manera que con
frecuencia es nuestra interpretación lo que genera una reacción negativa de
estrés, más que la situación a la que nos enfrentamos.

7
Como consecuencia esta dificultad también se presenta en las empresas, razón
por la cual los directivos están conscientes que a los trabajadores se les
debería tratar como a socios de la empresa para que se sientan más
comprometidos y parte integral de la empresa.

1.2.2 Antecedentes del estrés laboral.

Según los expertos, el riesgo de estrés siempre ha existido y es tan antiguo
como el ser humano. En otra época, el objetivo de la reacción del cuerpo ante el
estrés era movilizar los recursos energéticos del ser humano para poder
prepararle para el esfuerzo físico y permitirle responder al peligro mediante la
lucha o con la huida.

Las causas del estrés, en otros tiempos, eran algunas veces el hambre, el frío
y/o la necesidad para defenderse.

El concepto de estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven

austriaco de 20 años, estudiante de la carrera de medicina en la universidad de
Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observo que todos
los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia,
presentaban síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida del apetito,
baja de peso, abstinencia, etc. Esto llamo mucho la atención de Selye, quien lo
denomino “síndrome del enfermo”.

1.2.3 HISTORIA DEL ESTRÉS

La propia palabra estrés surgió antes del inicio de la historia, relacionada con el
concepto en el cual estamos interesados.

Estrés se deriva del griego stringere, que significa provocar tensión. La palabra
se usa por primera vez probablemente alrededor del siglo XIV, y a partir de
entonces, durante muchos años, se emplearon en textos en ingleses
numerosos variantes de la misma, como stress, stresse, strest, e inclusive
straisse.

8
Hasta a mediados del siglo XIX el Fisiólogo francés Claude Bernard sugirió que
los cambios externos en el ambiente pueden perturbar al organismo, y que era
esencial que este, a fin de mantener el propio ajuste frente a tales cambios,
alcanzara la estabilidad de medio interior. Este puede ser uno de las primeras
consecuencias potenciales de disfunción, provocadas por el rompimiento del
equilibrio en el organismo, o de someterse al estrés.

En 1920 el fisiólogo estadounidense Walter Cannon enfoco su investigación

hacia las reacciones específicas, esenciales para mantener el equilibrio interno
en situaciones de emergencia, en realidad se enfrenta a lo que, previa
evolución, se habría de convertir en el concepto actual de estrés.

El inicio del empleo actual del término no tiene su antecedente en Cannon, sino
en el doctor Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad de Montreal, a quien
frecuentemente se le llama “padre del concepto estrés”. Sus investigaciones
constituyeron las primeras aportaciones significativamente al estudio del
ESTRÉS y sentaron las bases para llevar a cabo investigaciones, aun en la
actualidad.

Quizá la contribución más significativa de Hans Selve haya sido la publicación

de vasta obra del Stress. En ella modifico su definición de estrés, para
denotarse una condición interna del organismo, que se traduce en una
respuesta a agentes evocadores. Propuso inclusive un nombre para dichos
agentes: estresores, sentando así las bases de gran parte de la terminología
actual de este campo.

En la actualidad, los investigadores del comportamiento tienden a ocuparse

más del estudio del estrés que los médicos, lo que ha dado lugar a diversas
consecuencias importantes, la mayoría de las cuales ha hecho crecer la
controversia en torno a lo que realmente significa estrés.

9
1.3 Pregunta de investigación.
¿Qué relación tiene el estrés laboral y cómo afecta este con la baja producción
de los trabajadores de una empresa?

1.4 Justificación.
Debe manifestarse los motivos que han movido la realización del presente
trabajo. Se ha observado que uno de los trastornos que con más frecuencia
presenta el recurso humano en las organizaciones es el estrés.

Este mal, va a dificultar las relaciones humanas, el desempeño laboral y la

satisfacción personal convirtiéndose en un estado habitual o una forma de ser,
razones que hacen necesario su tratamiento oportuno.

El estrés es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se

perciben demasiado difíciles, es por esto que a lo largo de las siguientes
páginas, trato de reflejar cómo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran
importancia en el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las
empresas y un factor determinante del éxito empresarial. Desde esta
perspectiva intento realizar una visión panorámica, aunque no exhaustiva, del
estrés laboral en las organizaciones con el objeto de destacar, aquellos
aspectos que me han parecido más relevantes y de aportar un pequeño avance
en el tratamiento de las personas en el seno de las organizaciones, que
contribuya a la mejora de la competitividad de éstas y permita un mayor grado
de desarrollo de las personas en la realización de su actividad laboral.

Por otra parte es inevitable experimentar cierto grado de estrés en la vida y en

las ocasiones apropiadas resulta benéfico. No obstante, demasiado estrés es
peligroso para la salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y
perjudican las funciones de muchos sistemas del organismo.

El presente trabajo al abordar el estrés y en particular su vinculación con la

problemática del desempeño laboral, intenta además de presentar las
experiencias y recopilaciones de información de los obreros de la curtiduría,

10
brindar enfoque novedoso e integral de el mismo atendiendo a la presencia e
importancia que gana en la modernidad. Se ofrecen además recomendaciones
acerca de su enfrentamiento desde los planos personal y organizacional.

1.5 Objetivos.

1.5.1 Objetivo general.

Determinar la influencia del estrés laboral en el desempeño de los trabajadores
y de cómo esto también afecta en la producción de las empresas industriales.

1.5.2 Objetivo Específico.

 Determinar el nivel de Estrés Laboral de los trabajadores
 Determinar los factores que influyen en el desempeño de los
trabajadores
 Estructurar un taller de técnicas o estrategias de relajación para disminuir
el nivel de estrés de los trabajadores.

1.6 Marco teórico.

1.6.1 Clima Laboral.
En toda actividad profesional se crea una interacción entre los recursos
humanos, técnicos, tecnológicos bajo una infraestructura que permite coordinar
los procesos comerciales, de producción, administración y finanzas, entre otros,
basadas en una cultura, laborales cotidianas para conformar un medio ambiente
con características particulares que va evolucionando conforme se integra y se
desarrolla el giro del negocio o los fines de las instituciones. El mencionado
sistema o ambiente se lo conoce como clima organizacional.

La relajación mental también contribuye a controlar de mejor manera las

emociones y ciertos conflictos que se podrían presentar, con este tipo de
ejercicio se alejarían las preocupaciones diarias, los pensamientos se liberarían

11
y el individuo se encontraría en mejores condiciones para enfrentar los retos y
las adversidades que se presenten en el ambiente laboral.

Los seres humanos podrían lograr un buen estado de salud tanto físico como
mental mediante el desarrollo de trabajos que les permita satisfacer sus
necesidades básicas, desenvolverse dentro de sus intereses y alcanzar sus
expectativas. El equilibrio en el organismo se logra mediante el bienestar físico-
emocional y la prevención y cuidado de la salud. La integración mente, cuerpo y
alma determina que la salud física y mental esté afectada por los pensamientos,
sentimientos, emociones y estilo de vida.

Un clima laboral adecuado establece las bases para que la organización logre
los objetivos esperados y en especial beneficios económicos mediante una
mayor productividad y eficiencia económica, mayor competitividad, una mejor
imagen para la empresa, y menores costes de atención sanitaria tanto para el
individuo como para la seguridad social.

1.6.2 Estrés Laboral.

“El estrés es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un
individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. El
estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el
puesto de trabajo y la propia organización. (Rodríguez).”

El estrés laboral afecta de forma directa la salud de los trabajadores trayendo

consecuencias de cierta magnitud en la sociedad envolviendo los círculos
familiares y sociales, el estrés tiene sus efectos de acuerdo al tipo de
personalidad del individuo, y el ambiente en el que se encuentre; recordando
que no todas las personas saben controlar los excesos de trabajo a diferencias
de otras que si lo pueden controlar

El estrés laboral es un problema psicosocial producido por la concurrencia de

personas que se relacionan en las empresas, y están afectadas por el exceso

12
de carga laboral que existe en las diferentes áreas. (Fernández, 2010, pág.
250).

Los cambios en las organizaciones han aumentado la incidencia del estrés

relacionados por las actividades laborales, convirtiéndose en un factor que
favorece el desarrollo o aparición de algunas enfermedades. El estrés laboral
son las manifestaciones físicas, psicológicas y conductuales que afrontan los
trabajadores cuando no pueden tener una respuesta adecuada ante la
demanda de trabajo o presenta dificultades para adaptarse ante los estímulos
que le rodea. Estas dificultades son percibidas por el organismo como
amenazas o situaciones peligrosas ante la integridad física o psicológica del
individuo. (Unidad de Condiciones y Medio Ambiente de La Dirección de
Trabajo, 2001).

El estrés laboral conlleva a un cansancio físico y mental ya que la persona está

acostumbrada a laborar 8 horas de jornada diarias, si se extienden más horas
provoca poca estimulación en el campo laboral.

La falta de tiempo para cumplir una tarea asignada, la vida agitada, la presión
por cumplir con metas de trabajos y los objetivos impuestos por la institución
incitan a que los trabajadores se esfuercen mas tanto intelectualmente como
físicamente, por lo que trabajan extensas jornadas de trabajo y sean más
eficientes

En toda organización existe la competencia de compañeros de trabajo de

querer ser más sobresaliente que el otro al desempeñar una actividad laboral
que se le imponga, ese deseo de querer ser excelente hace que los
colaboradores se esfuercen más y pasen por un proceso de competitividad.

La competencia sana entre compañeros de trabajo por sobresalir y tener un

excelente desempeño, se esfuerce por un reconocimiento, o para obtener
beneficios adicionales como bonos, gratificaciones, incentivos, etc.

13
En la actualidad el estrés laboral abarca problemas intrínsecos en las diferentes
instituciones ya que tiene mayor peso en el campo laboral de sus trabajadores
provocando la ausencia laboral por enfermedades físicas, mentales, y
accidentes de trabajo. Influyendo en la alteración de la productividad.

Estos factores mencionados provocan que el trabajador cambie su carácter y

pierda el control del tiempo para ejecutar una actividad; desarrollando
enfermedades de estado profesional y mental; por la presión y agotamiento
físico.

Cuando el trabajador excede su capacidad de desempeño añadiendo la presión

laboral y las exigencias que le implanta la organización presentan un cuadro de
estrés laboral manifestándose como depresión, mal humor y comúnmente se
irrita por cualquier causa, por el exceso de energía en el campo laboral físico y
mental.

Se relaciona la mano de obra laboral con el nivel de productividad que tiene una
institución, lo que quiere decir que cuando hay estrés laboral lógicamente baja
la productividad de la organización, los ingresos de los trabajadores aparecen
limitados por el bajo rendimiento lo que conlleva a despedir a los trabajadores
por estos síntomas.

En las sociedades que impulsan el desarrollo se fomenta la competitividad de

las empresas para lograr la superación socioeconómica, lo cual genera presión
en el entorno pudiéndose presentar estrés laboral con consecuencias graves
como falta de memoria, saturación física y psíquica generando graves efectos
en la salud del trabajador, y consecuencias en su familia. (Fernández, 2010,
pág. 25)

La demanda de cumplimiento de la jornada laboral, cumplimiento de objetivos,

las relaciones entre compañeros y jefes, relaciones con el cliente interno y
externo, la disponibilidad de herramientas e instrumentos de trabajos
adecuados y las condiciones físicas del entorno constituyen estímulos físicos y

14
psicológicos, provocando reacciones físicas y psicológicas como malestares,
desmotivación e incluso enfermedades. Estos síntomas dan consecuencia el
estrés laboral.

Se ha evidenciado que las causas del stress se originan por el alto grado de
cumplimiento de una meta, acompañado de excesos de tareas en la institución,
lo que ocasiona que el trabajo a ejecutar se torne cada vez más complicado al
momento de realízalo. Poniendo a la vez a prueba el nivel de capacidad y por
ende el conocimiento que tiene el individuo hacia su respectiva labor.

Estos problemas psicosociales acumulados son uno de los factores que afectan
la productividad de la organización e influyen directamente también en la parte
física del trabajador.

Se encuentran otros causantes del estrés laboral que son de manera externa
como son los turnos nocturnos y horarios rotativos, el individuo cuando se ha
acostumbrado a ejecutar trabajos en una determinada jornada, se le es difícil
adaptarse a un nuevo horario al que ya estaba anteriormente acostumbrado,
teniendo que cambiar ciertos hábitos como el descansar y el alimentarse.

El estrés laboral se puede definir como el conjunto de incitaciones psíquicas y

físicas que se muestran en un individuo cuando es sometido a realizar trabajos
de índole forzosos y extras, las cuales podrían sobrepasar su nivel de
capacidad al momento de solucionar problemas que se presentan en sus
respectivas tareas.

Estas incitaciones que se originan en el trabajador son de índole conductual,

cognoscitiva y fisiológica, que van acompañadas de cansancio intelectual,
desesperación, angustia y frustración de querer llegar hacia la meta propuesta
por la institución

Un claro ejemplo en lo que respecta a la palabra frustración se lo denomina

como el Síndrome de Burnout que es el síndrome de estar quemado en lo
laboral. El mismo que trata de enfocarse más en ciertos puestos donde haiga

15
aglomeraciones de personas como son los hospitales, instituciones públicas o
atención directa con el cliente.

El estrés es una respuesta fisiológica innata del ser humano, expresándose

como mecanismo de defensa del organismo ante situaciones nuevas, que
presentan un nivel de exigencia superior o que se perciben como una amenaza.

Una de las causas del problema se debe a que la respuesta de la persona se

precipita de forma excesiva, ocasionando problemas en su salud, se
recomendaría poner más atención a estos estímulos que provocan el estrés
laboral.

Aquellos puestos que muestran un alto grado de concentración de seres

humanos, van mezclados con quejas y reclamos, entre otros aspectos, que
generan estrés indisoluble en aquel trabajador. Haciéndole perder al individuo
su motivación laboral, familiar y social, provocándole las conocidas lagunas
mentales que son negativas, percibiendo sus actividades de forma tediosa.

El estrés como mecanismo de defensa, es una reacción individual y con

características diferente en cada ser humano, pudiendo producir dos tipos de
manifestaciones distintas de estrés laboral, es decir ser un agente represor que
causa angustia o ser un factor de motivación para potencializar las
competencias individuales del trabajador.

Se presenta casos, en las cuales las situaciones que se tornan negativas que
tiene dentro de la institución o ámbito laboral puedan transgredir su cuerpo y
mente sean adoptadas como procesos de preparación para proteger al
trabajador y prepararlo para actividades más exigentes o cambios de forma de
operar, lo que le garantizara un mejor desempeño al instante de realizar sus
tareas y se convierte en una forma de estrés positivo.

La consecuencia de una respuesta excesiva hacia el estrés, produciendo

aquellas inestabilidades fisiológicas y psíquicas, que se convierta en una
situación que afecta su salud se convierte en estrés negativo.

16
En realidad, esta respuesta excesiva reduce el nivel de atención, decisión y
acción, reduciendo la capacidad del trabajador y afectando sus relaciones
sociales al intentar cambiar su estado de ánimo.

Figura 1.1 Proceso del Estrés Laboral

Las características individuales de cada individuo inciden en el tipo de

respuesta y la forma de actuar ante los factores de riesgo del estrés laboral. Las
reacciones que se manifiestan de manera conductual o emocional pueden

17
llegar a presentar consecuencias a largo plazo tanto para el trabajador como
para la empresa.

El desempeño laboral de los individuos fundamentalmente tiene relación con la

educación, la experiencia y la actualización de conocimientos que le permite
adquirir competencias. Sin embargo, estos elementos se pueden potencializar o
desarrollar en cada individuo de diferentes formas al considerar la edad,
género, autoconfianza y adaptación y motivación.

Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se

encuentra un bajo ritmo de actividad laboral, sensación de ansia por la
acumulación de tareas, o el incumplimiento de metas por mala gestión en la
organización, dificultad del grado de concentración, con frecuentes lagunas
mentales, la sensación de olvido y desorientación produce severos trastornos
físicos.

Las reacciones del estrés afectan la calidad en la vida de los individuos, de su

entorno familiar y social. El estrés laboral produce manifestaciones como:
temblores en las extremidades, nervios excesivos, ausencia de apetito,
excesiva conmoción emocional, fobia, ansiedad o problemas con el sueño que
conducen a la depresión y la insensibilidad de sentimientos de personalidad.
Incluso pudiendo tener hasta rupturas en las relaciones interpersonales y/o
familiares, depresión o incluso un efusivo cambio de estado de ánimo o
dependencia alcohólica.

1.6.3 Causas del Estrés Laboral

El comportamiento de cada persona se establece dentro de un ambiente laboral
de la respectiva organización a la que pertenece. Entendiéndose que la persona
se comporta de cierta manera dependiendo también del clima laboral que lo
rodea y no solo por su forma de ser o por sus aspectos sociales y culturales.

La presión laboral en el trabajador es uno de los factores que incita o abre

camino a desarrollarse el estrés laboral. En las organizaciones el estrés

18
ocasiona diversos síntomas que afectan a la salud, y al desarrollo de las
actividades productivas. Entre las causas que alteran la armonía laboral se
encuentra cambios en la carga de trabajo, los horarios extendidos, o el
incremento de responsabilidad o reubicaciones físicas.

Las personas reaccionan de diferente manera a las exigencias, necesidades y

demandas impuestas en el trabajo; en unos casos pueden se factores
motivadores, desinterés, o inclusive cuestionar las capacidades para su
desempeño o alteraciones emocionales o sicológicas que conllevan a presiones
y algún tipo de estrés. Esta situación puede influir de manera negativa tanto en
la salud como en el desempeño laboral, y generar diferentes alteraciones en su
comportamiento.

El estrés laboral surge como consecuencia del incremento de la intensidad de

las demandas laborales o por circunstancias donde el trabajador comienza a
experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral. El estrés
laboral es el conjunto de actitudes que identifica la aptitud del colaborador en
determinados aspectos adversos o nocivos que se originan en el entorno
laboral.

Los agentes estresantes son las diversas circunstancias a cualquier nivel dentro
del ámbito laboral en la que un empleado afronta una carga de trabajo que
excede, perturba su rutina cotidiana o representa mayor complejidad su
ejecución, ocasionando que no se sienta competente o demuestre un
compromiso menor que afecte su nivel de responsabilidad como: el exceso de
carga de trabajo, horarios extendidos o el incremento de tareas, lo cual produce
reacciones diversas en la salud y bajo rendimiento. El estrés laboral es
originado por varios factores como:

19
  Factores internos de la organización relacionados con el clima
organizacional, con la estructura jerárquica y relacionada con la
promoción o desarrollo profesional.
 Factores interpersonales y aptitudes.

La psiquis del trabajador se ve influenciada varias veces por la desconfianza

que le genera ciertas situaciones en la organización, el temor a no poder
enfrentar algún problema en la institución a la que pertenece; la cual no le
permite un desarrollo total al individuo para desenvolverse en ciertas
actividades que se le atribuye en su puesto laboral.

El estrés puede ser producido por varios estímulos denominados estresores, a

los cuales cada individuo puede reaccionar de diferente manera. Cuando la
reacción es negativa ocasionando angustia y malestares se produce distrés, y si
la respuesta es positiva produciendo bienestar y motivación se denomina
eustrés.

Los principales estresores que afectan al individuo son factores familiares,

laborales y personales que pueden variar dependiendo de la actividad laboral a
la cual se dedica.

 Factores familiares: relaciones conyugales, relaciones con los hijos,

educación de los hijos, convivencia con los ancianos, cuidado de
familiares enfermos, convivencia con personas desempleadas.
 Factores personales: personalidad del individuo.
 Factores laborales: están determinados por factores físicos como:
iluminación, ruido, temperatura y factores químicos. Adicionalmente hay
factores dependientes del trabajo y otros dependientes de la
organización del trabajo.

Factores dependientes del trabajo:

20
  Carga mental: Si la cantidad de energía y la capacidad mental que la
persona tiene que desarrollar para realizar su trabajo es percibida por el
individuo como excesiva producirá una fatiga psicológica. Los factores
determinantes para la aparición de la fatiga psicológica son: el nivel de
atención requerido y el ritmo de trabajo impuesto. Esta actividad mental
se cuantifica por: la cantidad de información, análisis de la información,
memorización de la información y utilización de la información.

 Control sobre el trabajo: Es el grado de tensión que permite al individuo

controlar las actividades a realizar, la cual se determina por varios
elementos como: autonomía, iniciativa propia, responsabilidad.

9 Factores dependientes de la organización del trabajo:

1. Jornada laboral: turnos, fijo o nocturno, que puedan afectar la vida

privada del trabajador, actividades extra laborales y de relación social,
produciendo disminución de la motivación y comunicación con los
demás.
2. Productividad: fijada por el cumplimiento de objetivos y consideraciones
de costos económicos.
3. Salario: que permita vivir al individuo con comodidad
4. Horas extras: permite conseguir una mayor independencia económica y
comodidad social.
5. Inseguridad en el empleo: contar con espacios seguros para trabajar.
6. Pluriempleo: produce a un agotamiento tanto físico como psíquico
ocasionando insatisfacción.
7. Promoción profesional: produce satisfacción y bienestar que conlleva
incentivos adicionales.

21
 8. Relaciones con los compañeros: malas relaciones con los compañeros
ocasionan que no realicen su trabajo a pleno rendimiento.
9. Relaciones con los superiores: permiten elevar la autoestima del
trabajador e intentar evitar que se absorba y se limite en la problemática
que plantea.

1.7 Consecuencias del Estrés Laboral.

Las consecuencias del estrés se manifiestan en el organismo de manera física
y psíquica afectando su desempeño en las organizaciones. El aumento de las
tensiones sensitivas produce el surgimiento de diversas sintomatologías que
son identificadas como causales de estrés y que afectan la salud del individuo y
de su entorno socio laboral. El estrés tiene varias consecuencias tanto para el
trabajador como para la organización.

Figura 1.2 Efecto Psicosocial del Trabajador

El estrés produce efectos psicosociales para el trabajador que se manifiesta en

afectaciones de su salud física y mental, alteraciones conductuales y
enfermedades. Los síntomas más comunes que presentan altos niveles de
estrés en los trabajadores son dolores de cabeza, dolor de espalda, mala

22
digestión, nerviosismo, alteración del carácter, insomnio, irritabilidad,
hipertensión, depresión e incluso trastornos mentales.

• Enfermedades y Patologías: taquicardias, aumento de la tensión arterial,

hipertensión, aumento del colesterol, bajo nivel de concentración, mal humor,
temblores, consumo de drogas, exceso o falta de apetito, colitis, sensaciones
de ahogo, dolor de cabeza, pérdida de memoria, trastornos cardiovasculares,
inmunológicos, endocrinos, dermatológicos, psicopatológicos, diabetes.

Las consecuencias físicas se determinan por el desenvolvimiento corporal que

tenga el individuo, su grado de actividad e inactividad, su ritmo de vida o
ejercicios que conduzcan a un buen o mal funcionamiento cardiovascular o
mental. En un trabajador que no lleve un ritmo físico y dieta adecuada, se
pueden presentar problemas respiratorios, cardiovasculares, mal
funcionamiento del páncreas, lo cual lleva a un déficit de insulina provocando
diabetes, alteraciones en el sistema inmune, y otras enfermedades que
conducen a un estado vegetativo y dependiente en el ser humano.

• Alteraciones en el bienestar y salud mental: pérdida de autoestima, baja

motivación, depresión, suicidio, deterioro de la amistad, deterioro familiar,
precipitaciones a la hora de actuar, conductas impulsivas, risa impulsiva o
alteraciones en la forma de hablar.

• Alteraciones conductuales con repercusión en el rendimiento laboral:

baja concentración, agresividad, robos, falta de orden y limpieza, actitudes
inadecuadas que aumentan las quejas de los clientes, falta de compañerismo,
necesidad de supervisión, aumento de accidentes laborales.

23
Figura 1.3 Efecto psicosocial del puesto de trabajo

Para la organización el estrés presenta efectos psicosociales que afectan al

puesto de trabajo, tales como:

Absentismo

 Petición de traslado
 Rotación de la mano de obra
 Accidentes laborales
 Disminución de la productividad
 Incumplimiento de horario
 Sanciones
 Quejas y reclamaciones
 Gasto financiero
 Aumento de huelgas

Los individuos que no se encuentran en su capacidad óptima de producción o

desempeño eficiente por el estrés laboral impactan de modo negativo a las
relaciones sociales y empresariales, ocasionando baja del ritmo de
productividad en la organización, ausentismo en los puestos laborales,
incremento de accidentes o incapacidad laboral.

24
El estrés ocasionando perjuicios económicos directos e indirectos tanto a las
organizaciones como a los trabajadores. Las afecciones negativas son las
fricciones de las relaciones humanas, el descenso de la productividad, el
aumento de los cambios de puestos, limitación en la creatividad o capacidad de
resolución de problemas, un rendimiento muy bajo, con presencia de alta
hiperactividad y agresividad laboral. El trabajador invierte su dinero en su salud,
para elevar sus niveles de defensas inmunológicas y las empresas sufren
pérdida de dinero por la poca producción intelectual y ausentismo laboral.

El estrés laboral asociado con un mal clima laboral tiene altas consecuencias
que se relaciona con el costo de dinero, pues afecta la salud del individuo y en
la empresa con la baja rentabilidad como consecuencia del bajo rendimiento, el
ausentismo laboral y los accidentes o incidentes de trabajo que incrementan los
costos de producción y encarecen la mano de obra.

1.8. Medición del nivel de Estrés.

La Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo
han estandarizado un cuestionario sobre el estrés laboral que consta de
veinticinco (25) ítems con frases, auto descriptivo, relacionado con los
estresores laborales agrupados en las siguientes áreas:

1. Mejora de las condiciones ambientales de trabajo.

2. Factores intrínsecos del puesto y temporales del mismo.
3. Estilos de dirección y liderazgo.
4. Gestión de recursos humanos.
5. Nuevas tecnologías.
6. Estructura organizacional.
7. Clima organizacional.

25
Para cada ítem se deberá indicar con una escala Likert mediante un rango de
siete (7) adjetivos que van de “nunca” a “siempre”, con qué frecuencia la
condición descripta es una fuente actual de estrés.

Tabla 1.1 Medición del Estrés Laboral

26
27
Tabla 1.2 Evaluación del Estrés Laboral

1.9. MASLACH BURNOUT (MB)

Los profesionales reaccionan en situaciones de crisis dadas por actitudes y
sentimientos negativos hacia las personas con las que trabaja y hacia sus
obligaciones, dándoles un sentimiento de estar saturados o quemados. Esta
sintomatología indica el sentimiento de estar consumido sin fuerzas y se
presenta mayormente en aquellos profesionales que prestan servicio directo a
personas, tales como docentes, estudiantes, público en general, entre otros.

El trabajador reacciona ante agentes estresores pudiendo llegar a sufrir

agotamiento. El organismo reacciona ante alteraciones de su rutina y clima
laboral, provocando alteraciones en el sistema nervioso con manifestaciones
físicas y aumento de la capacidad de atención y concentración; proceso que se
determina fase de alarma. Si el organismo no puede recuperarse rápidamente
pasa a una fase de resistencia con alteraciones metabólicas que puede llegar a
un incremento de intensidad de esfuerzo y alcanzar agotamiento con
alteraciones psicosomáticas.

La presencia progresiva de agotamiento mental y físico ocasiona estrés laboral,

el cual ha sido estudiado por muchos investigadores y lo relacionan con el
síndrome de Maslach Burnout (MB), que es uno de los trastornos psicológicos
frecuente que se presenta en la actualidad en las organizaciones el cual realiza

28
el análisis de los sentimientos y pensamientos con relación a su interacción con
su trabajo y ambiente.

Síndrome de Burnout o Síndrome del Agotado es un tipo de trastorno laboral

que produce estrés y trastornos emocionales graves a los profesionales que se
relacionan de forma constante y directa con otras personas, donde los
requerimientos del trabajo exceden los recursos que la persona posee para
dicha actividad.

La sintomatología del Burnout se caracteriza por agotamiento físico y psíquico,

acompañado de sentimientos de impotencia y desesperanza, extenuación
emocional y desarrollo de auto concepto negativo, así como actitudes negativas
hacia el trabajo, la vida y los demás que se reflejan en un trato frío y
despersonalizado hacia los otros.

Este síndrome se produce cuando el horario no le permite al trabajador cumplir

con todas sus responsabilidades o alcanzar lo que han idealizado de la
profesión y la realidad difiere a sus expectativas y metas establecidas. Otros
factores que intervienen son: los bajos sueldos, los pocos incentivos
profesionales o la pérdida de prestigio social.

La sintomatología del Burnout se agrupa en tres áreas generales:

 Síntomas psicosomáticos: dolores de cabeza, desórdenes

gastrointestinales, pérdida del apetito, cambios en el peso, insomnio o
hipersomnia, fatiga crónica, presencia de resfríos comunes, alteración de
los ciclos menstruales, dolores musculares asociados a la región cervical
y/o lumbar, hipertensión.
 Síntomas emocionales: sentimientos de depresión, distanciamiento
afectivo hacia la persona que se atiende, irritabilidad, disminución de la
autoestima, baja satisfacción laboral y deseos de dejar el trabajo.
 Síntomas conductuales: ausentismo laboral, evitación del trabajo, baja
productividad, incremento del consumo de alcohol y/o otras sustancias

29
 psicoactivas, actitud de omnipotencia y cambio de actitud hacia los seres
significativos.

El síndrome se fundamenta en tres dimensiones:

 Cansancio emocional: desgaste emocional, pérdida progresiva de

energía, fatiga y agotamiento con manifestaciones físicas y psíquicas.

 Despersonalización o deshumanización: desarrollo de actitudes

negativas hacia personal externo o interno, reaccionando con irritabilidad
y pérdida de motivación del trabajo.

 Falta de realización personal o incompetencia personal: percepción

negativa del individuo y del trabajo ocasionando baja productividad,
incapacidad para soportar la presión y una baja autoestima.

La medición del Agotamiento Emocional se relaciona con sentimientos de estar

saturado, abrumado, agotado y cansado emocionalmente por el trabajo e
inciden en la disminución o pérdida de recursos emocionales.

La Despersonalización describe una respuesta fría e impersonal y falta de

sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos objeto de atención. En este factor
se evalúa la actitud de indiferencia, devaluación, distanciamiento ante el propio
trabajo, el valor y significación que se le pueda conceder, representa igualmente
una actitud defensiva ante las agotadoras demandas provenientes de la rutina
diaria.

La Realización Personal en el trabajo se relaciona con sentimientos de

competencia, eficacia en el trabajo y realización exitosa en el trabajo hacia los
demás. Mide la evaluación del propio trabajo de forma negativa y vivencia de
insuficiencia profesional.

30
CUESTIONARIO DE BURNOUT

El instrumento de evaluación emplea (22) preguntas que se valoran con una

escala tipo Likert, mediante un rango de 6 adjetivos que van de “nunca” a
“diariamente”. La factorización de los 22 ítems analiza tres (3) categorías
clasificadas como: agotamiento emocional, despersonalización y realización
personal en el trabajo. Este estudio realiza puntuaciones separadas de cada
factor y no las combina en una sola puntuación.

Si los niveles de Agotamiento Emocional y Despersonalización obtienen

puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en la
escala de realización personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a
altos sentimientos de quemarse. Los resultados por encima del percentil 75 se
incluyen en la categoría "alto", entre el percentil 75 y el 25 en la categoría
"medio" y, por debajo del percentil 25, en la categoría "bajo".

31
Tabla 1.3 Medición del Síndrome Burnout

Medición.

Obtención de puntuación en Agotamiento Emocional, Despersonalización y

Logros Personales.

32
Agotamiento Emocional: debe sumar los números con los que ha valorado las
preguntas 1, 2, 3, 4, 6, 8, 13, 14, 16 y 20.

Despersonalización: debe sumar los números con los que ha valorado las
preguntas 5, 10, 11, 15 y 22.

Logros Personales: debe sumar los números con los que ha valorado las
preguntas 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21

Tabla 1.4 Evaluación del Síndrome Burnout

33
34
 CAPITULO II

2.1 Diagnostico de la situación actual y cómo afecta el estrés en

la producción de empresas.

2.1.2 Situación actual y perspectiva de futuro en el estudio del estrés

laboral
En los últimos 30 años han ocurrido una serie de cambios que han influido
sobre los procesos laborales y sobre el diseño del trabajo. Estos cambios de
carácter sociodemográfico, económico, político, y tecnológico han originado
nuevos riesgos psicosociales en el trabajo que afectan de manera negativa a la
salud de los trabajadores y a su calidad de vida laboral, pues incrementan sus
niveles de estrés. El objetivo del estudio es presentar los restos y oportunidades
que esos cambios ofrecen a los psicólogos. El estudio se estructura en cuatro
puntos en los que: se presentan algunas de las consecuencias que el estrés
laboral tiene para los individuos y las organizaciones, se revisan algunos
modelos desde los que se ha estudiado el estrés laboral en los últimos años
considerando el ajuste persona-puesto, se describen los objetivos y contenidos
de la Psicología de la Salud Ocupacional, dedicando un punto a los principales
grupos de investigación españoles que han contribuido al avance de esta
disciplina, y se ofrecen algunas consideraciones sobre las perspectivas de
futuro que pueden beneficiar el bienestar de los trabajadores, la eficacia
organizacional, y que suponen oportunidades laborales para los psicólogos.

2.1.2 ESTRÉS LABORAL, UN PROBLEMA EN LA ACTUALIDAD

Las exigencias que el medio laboral hace día a día sobre el ser humano,
generan un conjunto de emociones fuertes negativas originadas en el cerebro
de cada individuo, lo que suele afectar la vida diaria, el organismo y cada una
de las labores que realizadas, haciendo que el desempeño no sea el deseado y
viviendo diariamente un estado de tensión del que resulta difícil escapar. Estos

35
inconvenientes procedentes de la exigencia laboral se resumen en una sola
palabra: estrés.

Actualmente, el estrés producido por los problemas de índole laboral es el que

más se presenta en la población mundial, debido a que las personas que se
exigen demasiado a sí mismos con el fin de rendir bien en el trabajo usualmente
descuidan su salud, lo cual ocasiona inconvenientes como depresión,
sensación de confusión, falta de apetito, gastritis, irritabilidad, insomnio, fatiga y
dolores musculares, entre otros.

Un estudio realizado por la agencia de investigación de mercados TNS revela

que un 46% de los latinoamericanos dicen haber sufrido estrés. Un 45% declara
haber padecido falta de energía y un 22% de la población entrevistada de esta
región, declaró sufrir de depresión. Además, el 16% de la población
entrevistada declara sufrir de los tres males en forma simultánea.

2.2 Consecuencias del estrés laboral para tu empresa que desconoces.

El estrés laboral se muestra como uno de los principales enemigos de las
empresas, afectando negativamente a la productividad y al estado de ánimo de
los trabajadores, lo que posteriormente se refleja en los resultados obtenidos
por nuestra empresa.

36
Lejos de dejar de ser un problema, la realidad es que el estrés laboral ocupa el
segundo lugar entre los problemas de salud más habituales de los trabajadores.
Se estima que alrededor del 65% de las bajas laborales en nuestro país se
deben al estrés en el trabajo, lo que supone un coste aproximado de 220.000
millones de pesos al año.

Un problema, tal y como apunta la Organización Mundial de la Salud (OMS),

que parece que seguirá aumentando durante los próximos años, debido a los
horarios, la rutina, la presión, las exigencias que marca la vida profesional,…
etc.

2.2.1 ¿Hasta qué punto las consecuencias del estrés laboral pueden
afectar a una empresa?
El problema del estrés laboral llega se sobrepasan los límites, ya que puede
suponer una serie de consecuencias que podrían afectar negativamente no sólo
al trabajador, sino también a la propia empresa.

Por supuesto que un individuo con estrés laboral que presenta alguno o varios
de los síntomas antes mencionados, impactará de manera negativa en el resto
del equipo de trabajo. De acuerdo con la OMS, “si el estrés laboral afecta a un
gran número de trabajadores se ve amenazado el funcionamiento y resultados
de la empresa”.

Claro que el tipo de empresa, muchas veces, determina el tipo de

consecuencias del estrés laboral, sin embargo, las áreas impactadas con mayor
fuerza y frecuencia son:

 Alta rotación laboral

 Menor dedicación al empleo
 Aumento de quejas tanto de empleados como usuarios o clientes en
caso de tenerlos
 Problemas legales

37
  Deterioro de imagen institucional (recuerda que tus empleados son la
cara de tu negocio)
 Baja de rendimiento y productividad

2.2.2 Consecuencias del estrés laboral para la empresa.

Como ya se comentó al inicio del capítulo, el estrés laboral no solo afecta al
individuo, sino que las consecuencias negativas que provoca pueden tener
incidencia también en el entorno que lo rodea.

Las empresas deben tomar consciencia de ello, no solo porque el trabajador

debe gozar de una buena salud para mantener su calidad de vida, sino para
que la propia organización funcione correctamente.

Las empresas en las que existe una propensión a que sus empleados padezcan
estrés laboral, tienen un mayor riesgo de obtener un menor nivel de rendimiento
y productividad.

Las consecuencias negativas derivadas del estrés laboral que pueden afectar a
la empresa son las siguientes:

 Aumento del número de trabajadores que adquieren la baja médica por

enfermedad o mayor número de veces que el empleado adquiere la baja
durante el año.
 Absentismo laboral.
 Disminución del rendimiento y de la productividad dependiente de los
trabajadores.
 Aumento del riesgo de padecer accidentes de tipo laboral.
 Pueden existir en la plantilla sin energías de tipo negativo como puede
ser un deterioro en las relaciones humanas entre los trabajadores, falta
de iniciativa, desmotivación ante la colaboración de los proyectos…etc.

Como has podido leer en el presente trabajo, el estrés laboral puede traer
consecuencias negativas a muchos niveles, ya que ni siquiera la empresa está

38
exenta de sufrir las consecuencias del mismo. Quizá las empresas que
demandan mucho nivel de rendimiento a sus trabajadores, no son conscientes
de que esa acción es contraproducente incluso para la propia organización.

Si crees que presentas algunos de los síntomas que aparecen durante el

trabajo (ya sean físicos o psicológicos) antes de alarmarte acude a un
especialista que pueda diagnosticar tu caso correctamente, ellos están
formados para ese fin.

Además los síntomas que se describen no solo pueden tener como origen el
estrés, por lo que todo aquel estado de salud que salga de la normalidad debe
plantearte la idea de una revisión médica.

Otras consecuencias para la empresa serian:

 Caída de los beneficios y aumento de las pérdidas económicas.

 Descenso de la productividad.
 Aumento de los accidentes laborales y bajas.
 Incremento del absentismo y presentismo laboral.
 Crecimiento del índice de rotación de personal.
 Disminución de la motivación y satisfacción de los trabajadores.
 Menor implicación y compromiso del capital humano.
 Pérdida de reputación.

39
40
 Capitulo III

3.1 Propuestas y Tips para una solución.

3.1.2 Algunos consejos básicos son
 Definir adecuadamente los puestos y responsabilidades
 Brindar comodidad para realizar las labores
 Tener una buena organización
 Capacitaciones constantes
 Apoyo a tus empleados en problemas personales
 Flexibilidad

3.1.3 Recomendaciones Específicas

Las recomendaciones hacia la organización se orientan a plantear acciones que
deberían ser incorporadas al plan de gestión de Talento Humano.

 Establecer un programa de Mantenimiento Preventivo, que ayude a

organizar el trabajo del área, buscando fortalecer la organización del
volumen de trabajo, el tiempo necesario para su desarrollo y a su vez
evitar al trabajador sensaciones de urgencia y apremio de tiempo.
 Indagar las causas por las que los tiempos asignados para la realización
de la tarea son escasos: dificultad de la tarea, exceso de la misma, etc.
 Prestar una especial atención a aquellos puestos que, por el trabajo que
ellos realizan, tienen mayor probabilidad de cometer accidentes laborales
y especialmente cuando las consecuencias de éstos son graves.

CONTENIDO DEL TRABAJO

41
Asegurarse a profundidad que el colaborador tenga las capacidades necesarias
para realizar el trabajo respectivo, de acuerdo al puesto asignado por el
Departamento.

Rediseñar el contenido del trabajo no reduciendo la contribución del trabajador

sino enriqueciendo su tarea, esto se logra actualizando los descriptivos de
funciones con la ayuda de los propios colaboradores.

AREA DE TRABAJO

Considerar en la remodelación de la Facultad la creación de un taller para el

área de mantenimiento que se adecue con las herramientas e inmobiliario
necesario.

3.1.4 10 consejos para reducir el estrés laboral en una empresa.

1. Balancea la carga de trabajo.

El exceso de trabajo desgastará a tus empleados y por ende disminuirá su

rendimiento.

Cuando las personas sienten que no pueden cumplir con todas sus
responsabilidades, el nivel de estrés se eleva significativamente.

 Distribuye las tareas de tus empleados de manera equitativa.

 Mantén la carga de trabajo adecuada para cada uno de tus empleados,
de acuerdo a sus habilidades, conocimientos y recursos disponibles.
 Delega, permite que los miembros de tu equipo tengan el control sobre
sus actividades.
 Establece plazos de entrega razonables.

2. Implementa horarios flexibles y permite el trabajo remoto

No es necesario que comprometas la productividad de tu empresa al permitir el

trabajo desde casa, evalúa qué puestos son aptos para tal modalidad y
estructura planes de trabajo para medir resultados.

42
En los casos que no se pueda aplicar puedes considerar un horario flexible de
acuerdo a sus necesidades.

 Permite que los empleados controlen su horario de entrada y salida, pero

cumpliendo con las horas de la jornada establecida.
 Si el colaborador no puede acudir por alguna situación, acepta que
trabaje desde casa, de esta manera sabrá que confías en él.

3. Presta atención a la comunicación interna.

Los colaboradores sienten estrés cuando no tienen claros sus roles,

responsabilidades y cuando no tienen a un líder en quién apoyarse y que los
pueda orientar.

 Presenta un organigrama para que todos estén enterados de cómo opera

la organización y a quiénes les están informando.
 Establece al momento de su ingreso los objetivos de su puesto para que
desde el primer día tengan claros sus roles.

4. Optimiza los canales de comunicación

La comunicación juega un papel muy importante en la empresa, asegúrate que

todos los canales dentro de la organización funcionen correctamente.

Tu equipo debe tener la confianza suficiente para hacer preguntas y obtener

respuestas.

 Habla con tus empleados de manera individual y en persona, así sabrán

que te importan y que te interesa su bienestar.
 Mantén tu puerta abierta para que los colaboradores sepan que pueden
acercarse a ti cuando lo necesiten.
 Comunícales sobre cualquier cambio importante en la organización.

5. Motiva a los empleados

43
El objetivo es que se sientan leales a tu empresa, confiando en que ésta les
brindará las herramientas para salir adelante, aprender y crecer
profesionalmente.

No los obligues a hacer cosas para las que no se sienten cómodos y que no
están dispuestos a hacer.

 Reconoce sus aportaciones y da oportunidades de promoción o

desarrollo profesional.
 Brinda cursos y capacitaciones periódicamente.
 Ofrece reconocimientos en público.
 Establece objetivos y otorga recompensas al alcanzarlos.

6. Implementa programas de bienestar

El ejercicio y la alimentación son fundamentales para llevar un estilo de vida

saludable y ayudan mucho a reducir el estrés laboral.

 Implementar áreas verdes o de relajación para los empleados, ya sea

antes de iniciar la jornada o al finalizar.
 En lugar de tener máquinas expendedoras de refrescos y comida
chatarra en tu oficina, ofrece bocadillos saludables, fruta y agua natural.
 Asóciate con alguna organización o clínica para ofrecer chequeos
médicos de manera periódica y gratuita para los empleados, como
azúcar en la sangre, colesterol, presión arterial, etc.
 Destina horarios para pequeños descansos donde puedan tener un
tiempo para salir a caminar unos minutos y despejar la mente.

7. Resuelve los conflictos de manera pacífica.

En todas las empresas siempre habrá diferencia de opiniones, pero es

importante que puedas manejar los desacuerdos para evitar conflictos entre el
equipo.

44
  Evita “castigar” a los empleados o sembrar miedo en ellos.
 Habla con tu equipo sobre la causa de su molestia.
 Aclara rumores para evitar que se esparzan y se hagan más grandes.

8. Fomentar el trabajo en equipo.

En ocasiones los empleados pasan más tiempo con sus compañeros de trabajo
que con su propia familia, por ende debes asegurarte que el entorno sea
tranquilo y agradable.

 Anímalos para que se apoyen y aprendan unos de otros.

 Organiza actividades de trabajo en equipo para que puedan integrarse
entre ellos.
 Reparte tareas y proyectos entre varias personas para que todos puedan
contribuir con sus conocimientos y lleguen a un fin común.

9. Brinda retroalimentación.

Los colaboradores desean y necesitan recibir retroalimentación periódicamente

para conocer el impacto de su desempeño en el trabajo.

 Evalúa los objetivos de tus empleados de manera constante.

 Proporciona a tus colaboradores comentarios constructivos y oportunos
acerca de su desempeño.
 Si necesitan mejorar en algún ámbito, explícales por qué y cómo pueden
hacerlo.

10. Crea un espacio armonioso

Hay momentos en que los empleados requieren de un respiro para recargar

baterías y volver a comenzar.

45
 Destina un área en la que puedan descansar del estrés laboral, con
sillones cómodos y alejados del ruido.
 Coloca algunos juegos como futbolito, una mesa de ping pon, una
canasta de baloncesto o una diana para tirar dardos.
 Ponerles música que transmitan paz.

46
 Capitulo IV

4.1 Conclusión.

El estrés laboral es una patología muy presente en la actualidad, que puede

tener una serie de efectos negativos tanto a trabajadores como a la propia
empresa. Es importante tratar de prevenir su aparición y ponerle solución lo
antes posible, para así poder trabajar en unas mejores condiciones y evitar las
consecuencias que se puedan generar.

El estrés laboral puede afectar a la salud de los trabajadores produciendo como

consecuencias costos económicos y sociales a las instituciones. Los costos
económicos se relacionan con el valor de la hora hombre que no produce en los
momentos de ausentismo. Los costos sociales son la desmotivación y
disminución del tiempo respuesta hacia el cliente interno, trabajador o personal
administrativo. Adicionalmente, las deficiencias y demoras en el mantenimiento
se reflejan en el servicio que reciben.

47
El manejo del estrés laboral se logra mediante la identificación de su causa, la
evaluación e intervención por parte de todos los colaboradores en mejorar las
condiciones laborales y su colaboración e involucramiento con las instituciones.

Referencias bibliográficas.
Chiavenato, I. (2008). Gestión del Talento Humano (3 era ed.). México DF,
México: Mc Graw Hill.

AMERICAN PSICHOLOGYCAL ASSOCIATION. (2014). EL

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Hernández Sampieri, R. (2006). Metodología de la Investigación (4ta

ed.).México: Mc Graw Hill.

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https://blogs.imf-formacion.com/blog/prevencion-riesgos-laborales/actualidad-
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E474?sequence=1

48
https://repositorio.urp.edu.pe/bitstream/handle/URP/1919/Tesis%20de
%20Licenciatura%20en%20Psicolog%C3%ADa%20%28Sa%C3%BAl
%20Rupay%20Huarcaya%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y

49