S05 y S06 - El Informe de Recomendación - Ejercicio de Transferencia - Formato-1
S05 y S06 - El Informe de Recomendación - Ejercicio de Transferencia - Formato-1
S05 y S06 - El Informe de Recomendación - Ejercicio de Transferencia - Formato-1
Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6
Apellidos y nombres
La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Informe de recomendación N° 0000000545-2022
Conclusiones
Problemas de personal por falta de reclutadores ,caida de servicos y servicios terribles y
cobro de tarifario mas alto aun dando un mal servicio y falta de atencion al ausario en
sus reclamos pertinentes.
Recomendaciones
una contratacion de mas personal capacitar a los reclutadores para escoger un buen
personal dar una buena soporte tecnico de servicios al usuario y rebajar el cobro de
tarifario equilibradamente
Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
Saludos cordiales,
Saul peña Ávalos
(gerente de la sede de lima)
Anexos:
-Perdida de clientes
-Carencia de atención del servicio del servicio técnico hacia la clientela
-Escasas contrataciones para los funcionarios
Retroalimentación
Autoevaluación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.
Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del X
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la X
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del X
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que X
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para X
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas
medidas, así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan X
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para X
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y X
seguido, y el punto y aparte.
COMENTARIOS:
¿Tiene todas las partes? Si
¿Cada párrafo cumple con la estructura? si
¿Se presentan explicaciones precisas, ejemplos, definiciones, aclaraciones,
citas y datos estadísticos? No
¿Se mantiene el tema, sin repeticiones, contradicciones o vacíos de
información? No
¿Las ideas se relacionan lógicamente con conectores, referentes y signos de
puntuación? No
¿Cuáles son las fortalezas del texto? La presentación del problema
¿Qué partes se les recomienda mejorar? ¿Por qué? Se recomienda mejorar
desde principio a fin, no tiene conectores que unan ideas entre sí. Deben
agregar más recomendaciones para que así puedan dar una mejor
solución.
RETROALIMENTACIÓN DE LA PROFESORA:
Recuerden que el textto debe responder a la situaciòn comunicativa, contener todas
las partes (datos generales, presentación del problema, causas del problema y
recomendaciones) Cada uno de los párrafos debería tener como mínimo 8 líneas.
Dentro de los párrafos se debe incluir : explicaciones precisas, ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas y datos estadísticos. Se debe citar correctamente con normas APA
para citas textuales, parafraseos, tablas y figuras. El texto debe colocar ANEXOS
adjuntos (Las evidencias) Las recomendaciones deben responder a : cuándo, quiénes,
qué... etc. Deben ser viables. Recuerden emplear conectores para enlazar las ideas,
emplear signos de puntuación correctamente, usar referentes para evitar la repeticiòn
de ideas. Finalmente, el texto debe presentar el diseño del membrete según elecciòn
de su grupo.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.
Conclusiones
Problemas de personal por falta de reclutadores y una baja capacitacion de ellos ,un bajo
servicio de atencion y soporte al cliente y el aumento innesesario del tarifario
Recomendaciones
Recomendamos una mejor contratacion hacia el personal al igual que mejor
capacitacion a los reclutadores para escoger un buen funcionario, asi mismo dar un buen
soporte tecnico de servicios al usuario y equilibrar el costo del tarifario.
Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
Saludos cordiales,