Bueno el caso nos habla de gestionar las capacidades individuales de los
empleados de la compañía de AT&T ya que esto permite dar mejores resultados,
generar un mayor rendimiento en la empresa y gracias a la evaluación realizaba y
las pruebas psicológicas que se hicieron permitieron identificar las aptitudes de los
empleados y ver en que podían mejorar como también ver sus puntos buenos y
sus puntos débiles ya sean habilidades de comunicación, de interpretación, de
administración, etc.
Evaluar el desempeño de un colaborador es un componente fundamental para las
empresas, porque ayuda a implementar estrategias y permite afinar la eficiencia
cuando se evalúa el desempeño de los empleados, es decir que permite medir el
logro de los objetivos propuestos y dar una retroalimentación al trabajador sobre
su comportamiento y su desempeño.
Walt era una persona efectiva y obtenía resultados en condiciones adversas,
utilizaba correctamente su experiencia y asignaba con seguridad los procesos en
su área y a sus colaboradores. Se enfocaba muy bien en los objetivos generales y
apoyaba directamente los compromisos de la empresa.
Donna era una persona inteligente, tenía deseos de prosperar en la empresa,
aprendía con rapidez, logró demostrar su capacidad para asumir cargos nuevos y
supervisaba eficazmente a sus subordinados. Ella fue una persona apta para
alcanzar las metas establecidas y superarlas, actuaba con cautela y meditaba
correctamente los procedimientos para alcanzar y sobrepasar sus objetivos.
Este caso nos muestra la capacidad de gestión que existe en AT&T que se realizó el 21
de agosto de 1978, el cual nos refleja o nos hace ver a dos personajes, que son Walt
Jackson y Donna Lawrence quienes en ese año fueron recomendados por sus directivos
para hacer una especie de evaluación para identificar sus capacidades, dicha evaluación
consistía en aprender y como saber actuar en las distintas áreas que posee la empresa.
Haciendo un análisis podemos darnos cuenta, como existen distintas clases de personas
que tienen diferentes maneras de asumir responsabilidades, y diferentes maneras de
prepararse para enfrentar posibles problemas que se presentan en nuestra área de
trabajo. Dice que estos dos personajes fueron sometidos a un programa llamado (Pecad)
junto a otros participantes, el cual es un programa diseñado, para investigar el potencial
individual que posee la alta gerencia en una empresa, que bien sabemos, la alta gerencia
son los responsables de administrar toda una organización.
Nos menciona que durante este programa de evaluación estos personajes fueron
sometidos a muchos procesos, como ser relaciones sociales, orientación empresarial, y
discusiones de ejercicios, elaborados mediante juegos de simulación que se realizaron
tanto en grupos como individuales y también fueron entrevistados por consultores y
psicólogos para identificar sus personalidades, en donde tuvieron que realizar un test
escrito para medir sus capacidades y de esta forma ser evaluados de una mejor manera.
Aquí podemos observar lo importante de evaluar la capacidad de gestión dentro de una
empresa, y darnos cuenta que es una buena forma de asegurarse de llevar un buen
control dentro de la empresa y un buen análisis administrativo para verificar si se están
cumpliendo los objetivos propuestos, y lo más fundamental la ayuda que esto genera a la
hora de realizar una buena toma de decisiones.
El motivo por el que se realizó esta evaluación fue que había un problema de acuerdo a la
estructura organizacional de AT&T y es que seguía un patrón muy común en su estructura
piramidal, es decir que no estaba bien definida, como también la cúpula administrativa,
donde se encuentran los ejecutivos, gerentes y directores de cada uno de los niveles, y
esto generaba un vacío al momento de presentarse los objetivos generales de la
compañía.
Entonces para poder mejorar esa estructura se consideró que era importante que todos
los empleados de todos los niveles tengan bien claro su posición, su papel en cada uno
de esos niveles para que así cuando surja un problema o se tenga que tomar alguna
decisión sepan recurrir al nivel adecuado.
Es decir que este proceso se implementó como un método para predecir la capacidad
directiva y para identificar de forma individual los puntos fuertes y débiles de algunos
empleados. Y como plan se propuso establecer reuniones de evaluación con el propósito
de seleccionar individuos capacitados para realizar un buen desempeño laboral, es decir
seleccionar ejecutivos mucho más eficaces que evalúen al personal y así obtener datos
que describan las cualidades tanto positivas como negativas al momento de seleccionar
los candidatos para cada uno de los niveles de la organización.
11. ¿Cuál fue la toma de decisión de la alta gerencia en base a los resultados finales
de Walt y de Donna?
La alta gerencia vio que hacer esas pruebas a los empleados ayuda a las empresas para
su rendimiento. La decisión que se tomó para Walt y Donna fue la consolidación y haber
sido seleccionados como jefes del nuevo distrito de la empresa porque vieron que eran
muy buenos y sabían que iban a dar todo su empeño cuando se les presentaran
situaciones difíciles.
