17327

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA, MANAGUA
UNAN –MANAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CENTRO UNIVERSITARIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL-PROCOMIN
TESIS PARA OPTAR AL TÍTULO DE MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL

DE EMPRESA.
TEMA DE INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS DEL USO DEL MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE ROPAS

NUEVAS DE ADULTO, UBICADAS EN EL BARRIO VIRGEN MARÍA DE JUIGALPA
DEPARTAMENTO DE CHONTALES, EN EL PERIODO DEL II SEMESTRE DEL AÑO
2021.
MAESTRANTE:
LIC. JOEL ANTONIO BRAVO CHAVARRÍA.
TUTOR: MSc. ARMANDO SALVADOR CASTILLO DIAZ.
MANAGUA, FEBRERO DEL 2022

Análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas
en el Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el periodo del II
semestre del año 2021
i. Dedicatoria
El presente trabajo de grado va dedicado a Dios, Creador supremo, dador de la vida y

sabiduría; por darme la fuerza y la confianza para creer en mí y luchar por lograr mis metas
que un día fue un sueño.
A mi mamá Sandra Chavarría Aragón y mis hermanas Kesly Dayana, Freydders

Kassandra, y Gissell Adayanci Bravo Chavarría los seres que más amo y extraño, las persona
que se desviven por mí, quienes están orando y aplaudiendo mis éxitos, por la confianza y apoyo
incondicional, consejos, abnegación e inspiración, demostrándome en todo momento su amor,
quienes me han ayudado a afrontar los retos que se me presentan a lo largo de mi vida. Y quiero
decir «Gracias» por todo su amor, aliento y apoyo, aunque estoy grande, mi corazón siempre
estará atado a mi hogar.
i
ii. Agradecimiento
A Dios: Por ser mi guía y compañía en el transcurso de mi vida, brindándome sabiduría,

por haberme fortalecido hasta el punto de superar las dificultades y también por toda la salud
que me dio y que me permitió llegar a esta etapa tan importante de mi vida.
A mi madre: Por ser mi pilar fundamental y haberme apoyado incondicionalmente, pese a

las adversidades e inconvenientes a lo largo de este sueño.
A mi tutor de tesis: MSc. Armando Castillo, quien con su experiencia, conocimiento y

motivación me orientó en la investigación, por su incansable orientación, compromiso y
confianza que ayudaron a hacer posible este sueño tan especial.
A mi metodóloga MSc. Erika Navarrete, por sus enseñanzas, apoyo con las revisiones y
consejos para perfeccionar mi Tesis. Gracias por su paciencia, por compartir sus conocimientos
de manera profesional e invaluable, por su dedicación, perseverancia y tolerancia.
A los docentes: Sus palabras fueron sabias, sus conocimientos rigurosos y precisos, a
ustedes mis profesores queridos, les debo mis conocimientos. Donde quiera que vaya, los llevaré
conmigo en mí transitar profesional.
A la Universidad: Gracias por permitirme ser parte de ti Alma Mater UNAN-Managua, por
haberme permitido ser parte de esta gran casa de estudio, por compartir dificultades, retos,
grandes momentos y alegrías inolvidables. Gracias a ti casa de estudio, he llegado a la recta
final de esta importante etapa de mi vida.
ii
iii. Carta de Aprobación del Tutor

Msc. Ranfis Muñoz Tinoco.
Director del Departamento de PROCOMIN.
Su despacho.
Estimado maestro:
En cumplimiento con lo establecido en los artículos 97,20 inciso a y b y 101 del

Reglamento de sistema de estudios de posgrado y educación continua SEPEC-MANAGUA,
aprobado por el Consejo Universitario en sesión ordinaria No. 21-2011, del 07 de octubre 2011,
Por este medio dictamino en informe final de investigación de tesis para su defensa titulada:
“Análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas en el
Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el periodo del II semestre del
año 2021 ”. Realizado por el Licenciado: Joel Antonio Bravo Chavarría, como requisito para
optar el título de Maestría en Administración Funcional de Empresas, cumple con los requisitos
establecidos en este reglamento.
Como tutor de Tesis del Licenciado: Joel Antonio Bravo Chavarría, considero que
contiene los elementos científicos, técnicos y metodológicos necesarios para ser sometidos a
Defensa ante el Tribunal Examinador.
El trabajo del Licenciado Bravo Chavarría, se enmarca en las líneas de investigación

del programa de Maestría referido a “Marketing Digital como alternativa de promover ventas en
el mercado nacional”.
Dado en la ciudad de Managua, Nicaragua a los 13 días de noviembre del año dos mil
veintiuno.
___________________________________
MSc. Armando Salvador Castillo Díaz.
Tutor
iii
iv. Resumen
En la presente tesis se realizó un análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropa
nueva de adulto, ubicadas en el barrio Virgen María de Juigalpa; Departamento de Chontales, en
el periodo del II semestre del año 2021. El estudio tuvo la finalidad de diagnosticar, conocer las
características y los beneficios que brinda el uso del marketing digital para obtener los insumos y
generar una propuesta que contribuya a resolver el problema de la poca promoción de las ventas
y por ende de ingresos y reconocimiento de marca; ya que en la actualidad los propietarios de las
tiendas no lo usan o no le dan un uso adecuado; en algunos casos por desconocer la técnica para
su implementación, falta de interés, poca inversión y cultura muy tradicional de realizar
marketing.
El método utilizado para llevar a cabo el trabajo es de tipo descriptivo, aplicado a tiendas de
ropas nuevas de adulto, ubicado en el Barrio Virgen María de Juigalpa, de índole transversal, se
aplicó encuesta a propietarios de tiendas del barrio Virgen María, entrevista a representante de
MEFCCA y a un especialista de Marketing digital y se aplicó una guía de observación, esta
investigación fue de carácter mixto porque tiene enfoques tanto cualitativos como cuantitativos
que permitieron dar respuestas a los objetivos planteados.
Como conclusión a lo referente a marketing han utilizado publicidad en un 46.67% para

mantener sus ventas, pero esto lo hacen de forma empírica ya que solamente un 20% lo hacen con
un plan de marketing digital, y a penas lo están aplicando desde hace 3.5 años, siendo los medios
más utilizados el WhatsApp y el Facebook ocupando un 33% respectivamente. Consideran que
con un plan de marketing puede ser beneficioso con un 93.3%, pero al no utilizar uno
adecuadamente, estos no están conociendo el posicionamiento del mercado que tiene su negocio.
Palabra clave: Marketing digital, redes sociales
iv
Índice
i. Dedicatoria ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ i
ii. Agradecimiento ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- ii
iii. Carta de Aprobación del Tutor --------------------------------------------------------------------------------------- iii
iv. Resumen ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ iv
I. Introducción --------------------------------------------------------------------------------------------------------------1
1.1. Antecedentes--------------------------------------------------------------------------------------------------------3
1.1.1. Antecedentes Teóricos. -------------------------------------------------------------------------------------- 3
1.1.2. Antecedentes de Campo. ------------------------------------------------------------------------------------- 5
1.2. Justificación --------------------------------------------------------------------------------------------------------7
1.3. Planteamiento del Problema ------------------------------------------------------------------------------------- 8
1.4. Formulación del problema --------------------------------------------------------------------------------------- 9
II. Objetivos de la investigación------------------------------------------------------------------------------------- 10
2.1. Objetivo General ------------------------------------------------------------------------------------------------ 10
2.2. Objetivos Específicos-------------------------------------------------------------------------------------------- 10
III. Marco teórico ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
3.1. Aplicación del Marketing Digital ------------------------------------------------------------------------------ 11

3.1.1. Generalidades de la Administración. --------------------------------------------------------------------- 11
3.1.2. Generalidades del mercado --------------------------------------------------------------------------------- 12
3.1.3. Marketing Digital -------------------------------------------------------------------------------------------- 16
3.1.4. Aplicación del marketing digital en la empresa --------------------------------------------------------- 21
3.2. Beneficios del Marketing Digital ------------------------------------------------------------------------------ 29

3.2.1. Ventajas. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29
3.2.2. Desventajas. --------------------------------------------------------------------------------------------------- 30
3.3. Caracterización de medios para el marketing digital ------------------------------------------------------- 31

3.3.1. Análisis Marketing Digital 2021 -------------------------------------------------------------------------- 32
3.3.2. Herramientas del Marketing Digital ---------------------------------------------------------------------- 38
v
3.4. Líneas de acción ------------------------------------------------------------------------------------------------- 39

3.4.1. Mypimes en Nicaragua. ------------------------------------------------------------------------------------- 39
3.4.2. MEFCCA ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 45
3.4.3. Estrategia de marketing digital. ---------------------------------------------------------------------------- 46
3.4.4. Plan de marketing -------------------------------------------------------------------------------------------- 51
IV. Preguntas directrices ---------------------------------------------------------------------------------------------- 54
V. Operalización de Variables.-------------------------------------------------------------------------------------- 55
VI. Diseño Metodológico ---------------------------------------------------------------------------------------------- 58
6.1. Tipo de estudio. -------------------------------------------------------------------------------------------------- 58
6.2. Tipo de Enfoque-------------------------------------------------------------------------------------------------- 60

6.2.1. Es cuantitativa ------------------------------------------------------------------------------------------------ 60
6.2.2. Es cualitativa -------------------------------------------------------------------------------------------------- 61
6.3. Metodología ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 61

6.3.1. Método teórico ----------------------------------------------------------------------------------------------- 61
6.3.2. Método Empírico--------------------------------------------------------------------------------------------- 62
6.4. Universo ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 62
6.5. Muestra ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 63
6.6. Recopilación de la información (fuentes) -------------------------------------------------------------------- 64
6.7. Procesamiento de datos ----------------------------------------------------------------------------------------- 65
6.8. Técnicas de la Investigación ----------------------------------------------------------------------------------- 66

6.8.1. Encuesta ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 66
6.8.2. Entrevista: ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 67
6.8.3. Revisión documental ---------------------------------------------------------------------------------------- 67
6.9. Instrumento de la Investigación ------------------------------------------------------------------------------- 68

6.9.1. Guía de cuestionarios ---------------------------------------------------------------------------------------- 68
6.9.2. Guía observacional ------------------------------------------------------------------------------------------ 68
6.9.3. Instrumentos tecnológicos ---------------------------------------------------------------------------------- 69
VII. Análisis de Resultado. --------------------------------------------------------------------------------------------- 70
7.1. Aplicación del marketing digital por parte de los propietarios de las tiendas de Juigalpa ------------ 70
vi
7.1.1. Etapa del negocio -------------------------------------------------------------------------------------------- 70

7.1.2. Estrategias de Ventas ---------------------------------------------------------------------------------------- 74
7.1.3. Utilización de Marketing ----------------------------------------------------------------------------------- 76
7.1.4. Estrategias presenciales de marketing -------------------------------------------------------------------- 82
7.2. Beneficio que brindan el marketing digital para promover ventas en las tiendas de ropa nueva de
adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa ----------------------------------------------------------------- 96
7.2.1. Percepción de sobre el marketing digital ---------------------------------------------------------------------- 96
7.3. Caracterización principal de los medios digitales --------------------------------------------------------- 104
7.4. Proponer líneas generales de acción para la implementación de estrategias de marketing digital y
contribuir al fortalecimiento de las Mypimes en coordinación con el MEFCA -------------------------------------- 109
7.4.1. Introducción ------------------------------------------------------------------------------------------------- 111
7.4.2. Justificación ------------------------------------------------------------------------------------------------- 112
7.4.3. Carácter y naturaleza de la lineas de acción ----------------------------------------------------------- 113
7.4.4. Objetivos ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 114
7.4.5. Metas --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 114
7.4.6. Análisis de la realidad. ------------------------------------------------------------------------------------ 117
7.4.7. Como cuando y donde se pudieran realizar las propuestas de estrategias ----------------------- 121
7.4.8. Brochure con acciones impulsadoras a hacia el marketing digital --------------------------------- 123
VIII. Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 125
IX. Recomendaciones ------------------------------------------------------------------------------------------------- 127
X. Bibliografía--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 128
XI. Anexos--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 138
XII. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 139
vii
Índice de Gráficas
Gráfica 1 ................................................................................................................................ 71
Gráfica 2 ................................................................................................................................ 72
Gráfica 3 ................................................................................................................................ 73
Gráfica 4 ................................................................................................................................ 75
Gráfica 5 ................................................................................................................................ 76
Gráfica 6 ................................................................................................................................ 77
Gráfica 7 ................................................................................................................................ 78
Gráfica 8 ................................................................................................................................ 80
Gráfica 9 ................................................................................................................................ 81
Gráfica 10 .............................................................................................................................. 83
Gráfica 11 .............................................................................................................................. 84
Gráfica 12 .............................................................................................................................. 85
Gráfica 13 .............................................................................................................................. 87
Gráfica 145 ............................................................................................................................ 88
Gráfica 156 ............................................................................................................................ 89
Gráfica 167 ............................................................................................................................ 90
Gráfica 17 .............................................................................................................................. 93
Gráfica 18 .............................................................................................................................. 94
Gráfica 192 ............................................................................................................................ 96
Gráfica 203 ............................................................................................................................ 98
Gráfica 215 .......................................................................................................................... 101
Gráfica 226 .......................................................................................................................... 102
Gráfica 237 .......................................................................................................................... 104
Gráfica 248 .......................................................................................................................... 106
viii
I. Introducción
El presente trabajo tiene como objetivo central diagnosticar el análisis del uso del
marketing digital en las tiendas de ropa nueva de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de
Juigalpa; Departamento de Chontales, en el Periodo del II Semestre del Año 2021. Este estudio
logró obtener hallazgos importantes e insumos para la presentación de una sólida propuesta que
ayude a solventar el problema planteado, el cual consiste en un incipiente uso del marketing
digital que conlleva a bajos resultados de ventas y reconocimiento en el mercado; asimismo a
contribuir que las causas identificadas no se sean recurrentes o se minimicen. La importancia y
justificación de esta investigación estaba dada para evitar el colapso de estas pequeñas
economías y encontrar a los actores claves para la implementación de las medidas adecuadas.
Hoy en día las empresas, pequeños negocios y/o emprendimientos tienen el desafío de operar
en un entorno competitivo y globalizado, donde la comunicación a través de internet tiene una
gran influencia por el alto uso que las personas hacen de ésta. Por ello, es importante desarrollar
estrategias, gestionar planes y realizar Análisis que les permitan a las compañías encontrar
oportunidades de negocio, construir relaciones y fidelizar a clientes cada vez más informados y
con mayor presencia en Internet. Y en ese punto, ninguna disciplina más precisa y potencial
como el marketing digital para ingresar a las marcas en el difícil terreno virtual.
Las redes sociales han sido las mejores aleadas entre los diferentes grupos de multimedia, es
muy común que las personas tengan mucha necesidad por promover sus productos y se ha
encontrado la facilidad de darles publicidad en líneas, a través de las redes sociales esta forma de
dar a conocer lo que se hace y ofrece, es una alternativa que cada día toma mayor auge. El
marketing digital ofrece muchas ventajas a los que han tomado la opción de utilizarlos para
promover sus negocios, siendo esta una herramienta que permite acercarse a los clientes de
forma directa a través de correos, WhatsApp donde se puede mostrar e interactuar con los
interesados en el producto.
Lic. Joel Antonio Bravo Chavarría 1

Para apoyar el cumplimiento del objetivo central este estudio se enfocará en diagnosticar el
uso de las aplicaciones que estos pequeños negocios usan para conocer cuáles herramientas
emplean para hacer de su negocio un centro reconocido en la mente del consumidor, también se
pretende identificar los beneficios del uso del marketing digital y las características de los
medios digitales disponible para dar a conocer sus ofertas y elevar sus ingresos.
El método utilizado para llevar a cabo el trabajo de tipo descriptivo, aplicado a tiendas de ropas
nuevas de adultos, ubicado en el Barrio Virgen María de Juigalpa, de índole transversal, donde se
realizó encuestas a propietarios de tienda del barrio Virgen María, entrevista a representante de
MEFCA, y un especialista de Marketing digital a fin de verificar el problema que existe en el
sector y posibles soluciones para mejores tomas de decisiones en el área de marketing, es de tipo
mixto porque poseen enfoques cualitativos y cuantitativos que permitieron dar respuestas a los
objetivos planteados. Se utilizaron técnicas como las encuestas, entrevistas y guía de observación.
Esta investigación está conformada por once acápites, los cuales se indican a continuación:
Acápite I. Presenta la introducción, que describe de manera general los antecedentes
históricos y de campo, justificación, planteamiento del problema y formulación del problema.
Acápite II. Exhibe los objetivos de la investigación, Objetivo general y específicos de la tesis.
Acápite III. Marco teórico donde se detalla toda la teoría relacionada con la investigación. Acápite
IV. Preguntas directrices, nos presentan series de preguntas conforme a la problemática planteada.
Acápite V. Operacionalización de variables, donde muestra las variables de la investigación,
sobre el uso del marketing digital Acápite VI. Diseño metodológico. Puntualiza la metodología
utilizada en el tema de investigación. Acápite VII. Análisis de resultados según el planteamiento
del problema y los objetivos específicos planteados. Acápite VIII. Conclusiones. Puntualiza a los
objetivos específicos. Acápite IX. Recomendaciones. Posterior al análisis y conclusiones de la
investigación se realiza un proceso de recomendaciones. Acápite X. Bibliografía. Donde se
muestra las diferentes fuentes, tanto de libros e internet. Acápite XI. Anexos.

1.1.Antecedentes
1.1.1. Antecedentes Teóricos.
García (2016) afirma que a través del Internet se han dado grandes cambios en la vida en
especial en la comunicación y el marketing, siendo este uno de los mas importantes canales de
distribución para infinitas empresas, el marketin ha evoluacionado en sus análisis y
aproximaciones al mercado, ya para el siglo XXI crece el marketing directo a través de sistemas
iteractivos de marketing, evolucionando en torno a los canales digitales como medio de
comunicación comercial, con el uso del internet los consumidores se han convertido los
protagonistas mediante la red, facilitando participación de la web social y la gratuidad, se han
cambiado las reglas del marketing tradicional. (p.12)
Velásquez (2014) El marketing digital nace a partir de los grandes avances de la tecnología
en los años noventa y no es hasta que en mil novecientos noventa y tres aparece el primer
anuncio en internet, un año más tarde se hace la primera comercialización de un producto en
Netmarket Siendo el concepto más utilizado hoy en día, en los años 90, se referían
principalmente a hacer publicidad hacia los clientes. Durante los años del 2000 y 2010 con el
aparecimiento de nuevos equipos y el surgimiento de las redes sociales, el concepto de hacer
publicidad se convirtió en crear experiencias involucrando al cliente.
Sainz (2021) las empresas se estan emigrando hacia la digitalización y la movilidad que
es impulsada por la TIC, que ha cambiado el mundo produciendo una tercera revolución
industrial, de tal manera que estas se estan viendo obligadas a modificar o redefinir sus modelos
de negocios, si se quiere acelarar la reconstrucción de la economía y el empleo es
imprescindibles, integrases al uso de la tecnología, en la actualidad El Mobile World Congress
del 2017 tiene definidos los servicios que llevará asociados el estandar 5G en el internet de las
cosas y los coches conectados, por tanto la revolución digital está siendo liderada por los
consumidores de todo el mundo que con las nuevas .
Kutchera, García, y Fernández (2014) expresa que la Mercadotecnia tradicional ha

muerto, por lo que los compradores yano prestan atención a la comunicación mercadolótica
tradicional, prefieren leer la información relacionada con productos y servicios en sus propios
términos a través de búsquedas en internet o mediante la lectura de reseñas de consumidores,
todo esto se debe ha que en los últimos años se han dado cambios en la conducta de los
consumidores a través del uso de la tecnología digitales, la red social más grande del mundo
facebook ha superado los mil millones de usuarios y cerca de la mitad d ellos mismo se contecta
a la red social por medio de dispositivos móviles.
Giraldez (2021), El mundo ha cambiado drásticamente, ya que hoy en día se vive en un

mundo lleno de información. Anteriormente los hábitos del consumidor no tienen nada que ver
con lo de hace unos pocos años, el mundo ha cambiado gracias al internet y a la aparición de los
primeros motores de indexaban resultados de busquedas por lo que ha ocasionado que el cliente
sea buscador y que tenga poder como nunca antes lo ha tenido gracias a la tecnología, por lo que
con la aparición del Marketin digital ha servido para que los consumidores puedan comunicarse
y que las marcas se puedan diferenciar, siendo esta una parte fundamental en los negocios.

1.1.2. Antecedentes de Campo.
Alfaro (2020) en el estudio “Plan de marketing digital para la empresa SOS Marketing,
durante el segundo semestre del año 2019 en el Municipio de Managua, teniendo como objetivos
Diseñar un plan de marketing digital que logre un aumento en las ventas y el posicionamiento de
la empresa en estudio. Teniendo un enfoque mixto, de tipo cualitativo, utilizando como
instrumento entrevista, y encuesta en las conclusiones presentó que el 50% de los clientes están
dispuestos a invertir lo mínimo en publicidad siempre y cuando las empresas ofrezcan un precio
de acuerdo al giro del negocio. La empresa SOS marketing está apegada al marketing tradicional,
estando desactualizado en sus lineamientos, existe una voluntad al cambio por parte del
propietario.
Vallejo (2019) en la tesis sobre “diseño de un plan de marketing digital de ventas online
de productos fitofármacos. Caso: empresa VR naturista”, buscando alcanzar el objetivo sobre
Diseñar un plan de marketing digital que logre un aumento en las ventas y el posicionamiento de
la empresa en estudio, el tipo de investigación es cuantitativa y cualitativa, teniendo las
siguientes conclusiones; la empresa VR Naturista, no poseía un plan estratégico de marketing por
lo que había tenido baja en sus ventas entre los años 2011-2015, en el año 2016, implemento
estrategias a través de fanpage en Facebook, brindando resultados positivos en sus ventas.
Palma (2017) cuyo tema fue “Implementación de Herramientas de Marketing Directo que
mejore el posicionamiento de la marca "KHE Bellas", Matagalpa, Segundo Semestre del 2017”,
teniendo como objetivo implementar herramientas de marketing directo que mejoren el
posicionamiento de la marcca “KHE Bellas”, Matagalpa, segundo semestre del año 2017.
Teniendo un enfoque cuantitativo, teniendo una población y muestra de 172 clientes activos de la
empresa llegando a las siguientes conclusiones; esta tienda no implementa plataformas virtuales

por lo que no ha podido ampliar su mercado, se aplicaron herramientas de marketing digital

adecuada para la tienda virtual de acuerdo a los resultado de la investigación.
Lanuza (2016), En su estudio sobre “tecnología de la información y comunicación como

estrategias de marketing y su contribución a la competencia del sector turístico hotelero de la
Ciudad de Estelí”, donde se plantea evaluar el uso de la aplicación de las TIC, como estrategias
de marketing para lograr la competitividad en el sector turístico hotelero en la ciudad, esta
investigación tiene un enfoque cuantitativo, con un universo correspondiente a 69 personas
divididos. Donde se pudo determinar que los hoteles no cuentan con herramientas que le
permitan realizar gestión de negocio, no contando con un plan de marketing bien definido, y no
han identificado el segmento de mercado al cual se dirigen.
Ruiz, (2014) en su estudio sobre “Incidencias de las estrategias de marketing y publicidad

electrónica en el comportamiento ventas e imagen corporativa de Jensoft Enterprise”, donde
plantea hacer un estudio, del uso de la tecnología electrónicas en el implemento de marketing
digital en la empresa . Este estudio tiene un enfoque mix, es decir cuantitativo y cualitativos, la
población que se utilizaron fue de 131 clientes, llegando a la siguiente conclusiones, no poseen
un plan estrategicos que definan la filosofia de la empresa, utilizan estrategias de marketing y
publicidad electronica con un enfoque en los precios, promociones, diversidad, los sistemas de
publicidad.

1.2.Justificación
El presente estudio, analiza el uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de
adulto, ubicadas en el barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el periodo
del II semestre del año 2021.
Este estudio fue pertinente tomando en cuenta los resultados de inexistencia en muchos casos
del uso de herramientas de marketing digital, falta de posicionamiento en el mercado y por ende
de reconocimiento del mismo. Así mismo del bajo crecimiento traducido en pocos ingresos por
ventas. Para mejorar esa situación, se requirió de urgencia el estudio por medio del cual permitió
conocer y analizar las causas que originan el problema. La investigación dio los insumos para
proponer líneas generales de acción para la implantación del marketing digital para el
fortalecimiento de las tiendas Mypimes en coordinación con el Ministerio de Economía Familiar
Comunitaria Cooperativa y Asociativa. De ser adoptada esta propuesta evitará el colapso de
muchas tiendas.
La problemática planteada indicaba la urgencia e importancia de abordar esta situación para
bienestar futuro no solo de las tiendas, sino también de sus propietarios y colaboradores, de los
usuarios, del sector mismo y del ente asesor MEFCCA porque al crecer una empresa aporta más
al sector y a la economía del país. Este estudio sirvió para proponer que los pequeños negocios
tengan una orientación para la forma de utilizar el marketing digital que les permitirá contribuir a
crecer. De igual manera despertar el interés del estado a través del MEFCCA para ayudar a
implementar a los pequeños negocios de venta de ropa herramientas tecnológicas.
Esta temática, si bien ya ha sido abordada en muchos estudios nacionales e

internacionales, aplicada a diversos sectores económicos, con cada investigación que se suma
siempre se amplía el conocimiento, se interpretan mejor los hallazgos y se aprende a dar mejores
lecturas a los nuevos enfoques que se plantean. Por lo tanto, siempre existe la oportunidad de
aportar algo nuevo en lo práctico, metodológico y forma de evaluar los contextos. Esta
investigación podrá ser fuente de consultas de las pequeñas empresas del sector y fuera de ella y
así como de estudiantes que opten por profundizar este campo en sus estudios profesionales.

1.3.Planteamiento del Problema
El presente estudio, analiza el uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de
adulto, ubicadas en el barrio Virgen María de Juigalpa; Departamento de Chontales, en el
periodo del II semestre del año 2021. Este estudio está vinculado al problema que se plantea
solucionar y el cual se describe a continuación:
Inexistencia en muchos casos del uso herramientas de marketing digital, falta de

posicionamiento de mercado y por ende de reconocimiento del mismo. Asimismo del bajo
crecimiento traducido en pocos ingresos por ventas ante la ausencia casi generalizada de
herramientas digitales.
Se aplica el diagnóstico del planteamiento del problema que presenta aspectos como: los
síntomas, las causas, el pronóstico y el control de pronóstico, ya que nos facilita la comprensión
y la definición clara del problema planteado.
Síntomas: Inexistencia en muchos casos del uso de herramientas de marketing digital, falta
de posicionamiento de mercado y por ende de reconocimiento por el consumidor, asimismo bajo
crecimiento traducido en pocos ingresos por ventas.
Causas: Mucho desconocimiento de las herramientas y de las bondades del marketing

digital, a veces falta de interés y ausencia de capacitación, poca o nula inversión en tecnología,
no contar con el hábito y resistencia al uso del marketing digital, la situación de la pandemia
COVID-19 y su impacto en la economía.
Pronóstico: De no evolucionar daría como resultado declive con difícil ascenso y podría
hasta ocasionar la quiebra del negocio.

Control del pronóstico: Proponer líneas generales de acción para la implantación del
marketing digital para el fortalecimiento de las Mypimes en coordinación con el Ministerio de
Economía Familiar Comunitaria Cooperativa y Asociativa en el municipio de Juigalpa.
1.4.Formulación del problema
Se proporciona la siguiente interrogante de investigación:

Pregunta Total:
 ¿Cómo Diagnosticar el análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropa nueva
de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa, Departamento de Chontales,
En el Periodo del II Semestre del Año 2021?

II. Objetivos de la investigación
2.1.Objetivo General
2.1.1 Analizar el uso del marketing digital en las tiendas de ropa nueva de adulto, ubicadas en el
Barrio Virgen María de Juigalpa; Departamento de Chontales, En el período del II semestre
del año 2021
2.2.Objetivos Específicos
2.2.1 Diagnosticar la aplicación del marketing digital por parte de los propietarios de las
tiendas de ropa nueva de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa
Departamento de Chontales, En el Periodo del II semestre del Año 2021.
2.2.2 Identificar los beneficios que brindan el marketing digital para promover ventas en las
2.2.3 Caracterizar los medios digitales que se utilizan para realizar el marketing digital en las
2.2.4 Proponer líneas generales de acción para la implementación de estrategias de marketing

digital y contribuir al fortalecimiento de las Mypimes en coordinación con el MEFCCA en el
Municipio de Juigalpa a una línea que es tienda de ropa nueva.

III. Marco teórico
3.1.Aplicación del Marketing Digital
3.1.1. Generalidades de la Administración.
La administración es tan antigua desde que la sociedad existe, puesto que este es el órgano
específico con el objeto de organizar el desarrollo económico. El ser humano desde su naturaleza
se organiza y coopera con sus semejantes, para Fayol “Administrar es prever, organizar, dirigir,
coordinar y controlar a través de la gerencia” (Perspectiva, 2007)
Otra definición “La Administración es el conjunto sistemático de reglas para lograr la

máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social” Agustín Ponce a
como lo menciona Perspectiva.
3.1.1.1.Características de la administración.
La administración posee características que según Agustín Reyes (2004) a como lo

menciona Montoya (2021) que son: Universalidad; siendo esta una ciencia, posee metódica de
recursos donde intercambian grupos de individuos, que se relacionen para alcanzar objetivos
llamados organimso sociales, otra características es especificidad; la administración posee un fin
específico y determinado que la hace distinguir de otra disciplina; la tercer característica es
unidad temporal, esto se debe a que el administrador realiza múltiples funciones tales como
planificar, dirigir, organizar y controlar todas ella iteractuan con el objetivo de alcanzar un
producto final.
Y finalmente, Unidad Jerárquica; esta última esta designada porque poseen niveles de
autoridad, de tareas y responsabildiad escalonada.

3.1.1.2.Principios de la administración.
Taylor, uno de los padres de la administración afirma que esta tiene cuatro principios;
primero la dirección que es la que se encarga del análisis, de las acciones que se deben de
realizar en una organización para alcanzar la eficiencia. El segundo principio es la selección
cuidadosa y capacitación de los recursos humanos, tercer, supervisión y remuneración hacia el
colaborador por el cual se integra al proceso científico de hacer las tareas. Y cuarto la división
del trabajo, entre la dirección y el trabajo para hacer la tarea que es resultado del trabajo
conjunto. (Torres, 2011)
3.1.1.3.Relación de la administración con el marketing digital.
Existe una estrecha relación entre el marketing digital y la administración empresarial,

porque a través de ella el administrador puede coordinar las ventas mediante la comunicación
con los clientes, ya que en la actualidad las redes sociales son partícipes del mundo empresarial,
a través de Facebook, Instagram y Twitter, inclusive los recursos humanos deben estar
capacitados para que puedan manejar eficientemente estos medios siendo activos en las
transaccionales a nivel del mundo. (Morales, 2019)
3.1.2. Generalidades del mercado
Se puede decir que, dentro de una sociedad, se encuentra inmersos lugares específicos
donde las personas van a suplir sus necesidades, y así satisfacer los deseos o carencias actuales,
donde se intercambian artículos de acuerdo a la capacidad económica del individuo, a estos sitios
se le conoce como mercado. Según Talaya y Mondejar (2013) lo define como “conjunto de
personas individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio con capacidad
económica y legal para adquirirlo.” (p.67)

Dentro del mercado existen cuatro elementos fundamentales entre ellos están; conjunto de
personas ya sean individuales u organizadas, las necesidades o carencias, el deseo y la capacidad
económica y legal, por lo tanto, a la hora de aplicar una estrategia de marketing es necesario
conocer los límites del mercado, sean estos físicos (cobertura geográfica), características de los
consumidores y el uso del producto.
De igual manera según define el mercado como “espacio físico o virtual en el que se
procede a comprar o vender diversos productos y servicios” o dicho de otra manera; “El mercado
“es una organización que les permite a los oferentes (vendedores) y a los demandantes
(compradores) establecer un vínculo comercial con el fin de realizar operaciones de diversa
índole, acuerdos o intercambios para adquirir productos o servicios.” Educanina 2013 a como lo
menciona (Blanco, Ganduglia, y Rodriguez, 2018, p.4 )
3.1.2.1.Tipos de Mercado.
El mercado se puede dividir de acuerdo a dos criterios, según el ámbito geográfico,

continuación se detalla cada uno de ellos:
Según el ámbito geográfico puede ser: local este se caracteriza por ser restringido, su
actividad radica dentro del municipio, o provincia, este se puede realizar de manera ambulante o
en un local cerrado, dentro de ellas se pueden identificar: zapatería, droguería, farmacia, etc.,
también pueden ser empresas que ofertan productos o servicios, medios de comunicación etc.

Otro tipo de mercado es el Regional, este incluye a una región o comunidad autónoma con
un mismo domicilio fiscal, el mercado Nacional, se encuentra en todo el territorio nacional, a
través de apertura de otras sucursales, estableciendo una sede central o domicilio fiscal. Pueden
incluir también las multinacionales que tienen sus empresas dentro y fuera del país, aunque las
operaciones no se pueden considerar como importaciones o exportaciones. Ejemplo de ello son
la Mc Donalds. (Escudero, 2012, pág. 313)
Los mercados supranacionales se conocen como: Agrupaciones de varios mercados

nacionales en un mercado único bajo la denominación de mercado. Mediante la
integración y cooperación se establece la libre circulación de los factores de producción,
el objetivo de Mercado común es la supresión de tarifas aduaneras entre los países
miembros y una tarifa exterior común. (Escudero, 2012, p.312)
Y por último están el mercado Internacional; las negociaciones dentro de este tipo de
mercado se realizan a través de empresas y organizaciones de diferentes nacionalidades y que no
pertenecen al mismo mercado común. Es ahí donde se produce las importaciones y
exportaciones.
Por otra parte, según Romero (2021), expresa que existen diversas formas de clasificación,
según sus clientes, es decir Mercado del consumidor, estos tienen productos especificos que los
compradores estan dispuestos a pagar, ejemplo de ello mercado de ropa deportiva. Otro mercado
industrial o del productor, esta destinado a las industria, al nivel corporativo, son mercados que
solo las fábricas de bienes o servicios consumen. También esa el mercado del revendedor, este
tipo son empresas que compran productos o servicios con el objeto de vender y obtener ganancia,
existe a la escala mayorista, minoristas. Otro mercado gubernamenal a como su nombre lo

indica, es utilizado por isntituciones del gobierno, en el cual los los productos o servicios estan
destinados al público.
También se clasifica de acuerdo a la competencia entre ellos estan el mercado de la

competencia perfecta; en este mercado existe homogeneidad, es decir todos los bienes y/o
servicios ofrecidos son iguales. Mercado Monopolio en este tipo solo existe un productor del
bien o servicio. Mercado de competencia imperfecta. Dividiéndose en tres subcategoría:
duopolio (dos productos dominan el mercado) Oligopolio (El numero de vendedores/oferentes es
reducido y suele predominar uno de ellos), competencia monoplistica (producto son sustituibles
entre un fabricante, los productos son bien diferenciados) entre otras.
3.1.2.2.Mercado y emprendedurismo.
Las personas emprendedoras son forjadoras de nuevas ideas, proyectos, algunas logran
nacer, crecer y desarrollarse dentro mundo altamente competitivo, estas son capaces de adaptarse
a las nuevas realidades del mercado. Es por ello que, para que un individuo pueda mantenerse en
el mercado debe de analizar y conocer el medio en que se desenvuelve, dentro de los análisis es
necesario conocer las variables como tasa de interés, la renta per cápita inflación, tecnología,
leyes, demográficas ecológicas, culturales, y sociales.
Por lo antes mencionado se puede definir que es emprender, según Vásquez (2015)
“Emprender es más que gestionar una empresa, es adaptarse a los nuevos escenarios de mercado
que la economía impone…Chiavenato (2005, p.4) expresa que Emprendedor es la esencia de la
innovación haciendo obsoletas las viejas formas de hacer negocios”. (p.13)

3.1.2.3.Características del Emprendedor.
Por lo tanto, se puede decir que las personas emprendedoras deben cumplir con
características que complementan el carácter innovador Chiavenato a como lo menciona
Vásquez identifica las siguientes; Iniciativa y búsqueda de oportunidades es decir posee visión
de negocios, busca mejorar a través de dirección a sus metas, es perseverante, es decir vence los
obstáculos que se le presentan hasta llegar al objetivo propuesto, utilizando cambios de
estrategias, es una persona comprometida y responsable, analiza los cambios del mercado y
busca el éxito de la empresa.
Además, busca la calidad y eficiencia con el objeto de buscar la satisfacción del público
por lo tanto debe estar al día con los nuevos análisis de mercado, modelos de producción y
mejorar sin dejar al lado la calidad de los productos. También debe de tener el coraje para asumir
riesgos, aunque estos riesgos deben ser calculado, no debe asumirlos cuando la probabilidad de
error es del 100%, estos deben de estar acompañados de establecimiento de objetivos y metas, y
por último busca información, es decir conoce los cambios del mercado, competencia, con el
objeto de alcanzar ventajas competitivas y seguir innovando para situarse delante de la
competencia. (Vasquez, 2015, págs. 13-15)
3.1.3. Marketing Digital
Para Vicuña (2018), el marketing digital no es más que el conjunto de técnicas y habilidades
desarrolladas en el internet para dar a conocer o negociar cualquier tipo de información, bien o
servicio a través de un dispositivo electrónico como ordenadores, tablets y teléfonos inteligentes.
En el mundo digital aparecen nuevas e innovadoras herramientas como la inmediatez y las
posibilidades de mediaciones reales de cualquier estrategia empleada. (p.46)

Marketing según, Kotler y Keller a como lo menciona Ortiz (2016)“El marketing trata de
identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las mejores definiciones de
marketing es “Satisfacer las necesidades de manera rentable”. (p.12)
El marketing actual se utiliza para juntar los productos o servicios de una empresa a posibles
clientes por medios digitales. Por otro lado, el licenciado en mercadotecnia Peçanha (2019),
menciona que el marketing en línea es una agrupación de estrategias orientadas a la
comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios, siendo en el ámbito
digital, es la principal forma de que una empresa se comunique con su público de manera directa,
personalizada y en el momento justo. Según Kotler a como lo menciona Maram, (2015)
Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo con un beneficio. El Marketing identifica
necesidades y deseos insatisfechos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado
identificado y el potencial de ganancias. Señala a cuáles segmentos la empresa es capaz
de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados. (p.20)
Por tanto, se puede decir que el marketing digital es la evolución del marketing tradicional, lo
que la diferencia es el uso de tecnología por tanto se puede decir que al hacer este tipo de
práctica tiene que tener un plan estratégico con un objetivo claro y preciso a quien está dirigido
el producto, medir el alcance de lo que quiere.

3.1.3.1. Las 5 A del marketing y la zona “O” (03).
A medida que el mundo tecnológico avanza, cambia la forma de hacer marketing, incluyendo
el modo de pensar de los especialistas en marketing porque según Philip Kotler denominado el
gurú del marketing estableció las 5 A para llegar al consumidor siendo estas Conocimiento
(Aware), Atracción (Appeal), Consulta (Ask), Acción (Act), Recomendación (Advocate). Todos
ellos tienen un enfoque espiral donde cada individuo se puede saltar fases y comenzar desde una
consulta como ejemplo, lo cual se adapta a cada necesidad en concreto.
Según Kotler, expresa que el camino al cliente tiene tres zonas o influencias, Own, other y
Outer todas ellas abarcan a las 5 A’s y al O3.
El Own, es la influencia personal basada en experiencias propias, juicios personales y la

interacción con otras marcas. Por su lado Other hace referencia a la “influencia de otros”
dentro de los círculos familiares y de amigos, de reviewers online y redes sociales. Por
último Outer es la “influencia externa” con la publicidad, las RRPP, el CRM operacional
y el Marketing de contenidos. (Encinas, 2017)
Por otra parte, Carranza (2021) explica las 5 A de Kotler de la siguiente manera: Awareness
(conocimiento) el cliente tiene la primera iteración con la marca, en caso de que el consumidor
explore en dicha marca, los clientes potenciales la encuentran a través de diversos canales de
marketing (anuncios, referencias familiares, redes sociales, páginas web). De tal manera que, si
el cliente satisface sus necesidades, este pasa a la siguiente etapa que es Appeal (atracción).
En la segunda etapa, el cliente ya ha descubierto la marca, atrae y comunica los beneficios,

y despierta curiosidad e interés, por lo tanto el consumidor se interesa por tu marca, al
consumidor le gustan los productos o servicios, tiene curiosidad por la marca, y toma acción

Ya en la etapa Ask (consulta), el cliente investiga más sobre la marca en diversos lugares
(online u offiline), escucha opiniones de otras personas, es cuando la marca busca, ayuda, les
ofreces el apoyo adecuado. Por lo que el cliente se acerca a la marca, busca reseña sobre la
marca, prueba el producto, está convencido.
Luego viene ACT (acción) está listo para actuar, compra el producto /servicio, sabiendo
que el enfoque de la marca es enfocarse en las promesas, y garantizar que pueda resolver los
inconvenientes presentado a la brevedad oportuna y efectiva. En este nivel, el consumidor
interactúa con los productos/servicios o marca, compra, y hace uso de él.
Y por último, se encuentra la fase que es advocate (recomendación); que es cuando se

verifica si el producto /marca cumple las expectativas, y puede calificarlo como bueno o no, si
este se encuentra satisfecho se convertirá en “un embajador de la marca” y esto permitiera que
existan más clientes, por lo tanto el consumidor compra el producto, califica, sugiere,
recomienda.

Figura 1
La zona O (03) con el camino del cliente (5ª´s)
Como muestra en la figura 1, esta metodología de las 5A´s tiene que combinarse con un
seguimiento analítico que permita obtener métricas para determinar si un cliente pasa de la
atracción a la consulta, de la consulta a la compra o de la compra a la recomendación.
(Encinas, 2017)
3.1.3.2.Características del marketing digital
Básicamente el Marketing digital posee cinco características fundamentales como son;

personalización, acceso masivo al público objetivo, flexibilidad, identificación del público
objetivo, mayor índice de participación del cliente en la configuración del producto.
La personalización significa que la información que adquiere el cliente, está basada en

sugerencias de compras de artículos de acuerdo a las necesidades, es decir se adapta a cada tipo
de cliente a través de la comunicación cercana. Por otra parte, el acceso masivo al público
objetivo que ofrece el marketing digital, hace que alcancen mayor número de clientes, que

pertenece al público objetivo esto a bajo costo. (Redes sociales/posicionamiento de buscadores,

web)
Otra característica es la flexibilidad, esto se logra a través de estructura y diseño de los

elementos web, ya que estos suelen ser más viable la modificación de la información y tienden a
adaptarse a cada situación.
El marketing digital permite identificar al público objetivo, ya que tiene herramientas

dentro de las páginas web, que se adaptan a las características socios demográficos, hábitos y
perfiles de los clientes brindándole información personalizada. Y finalmente la comunicación
bidireccional en tiempo real con los clientes hace que se conozcan la opinión y feedback ofrece
información sobre productos, servicios, lo que hace posible obtener mayor índice de
participación de clientes en la configuración del producto. (Sanchez, 2018)
3.1.4. Aplicación del marketing digital en la empresa
Debido al amplio uso del internet, las empresas hoy en día se han visto en la necesidad de
cambio con referente a los anuncios publicitarios, ya que este cuenta con instrumentos para que
las empresas tengan una relación más directa con sus clientes sin tomar en cuenta la distancia en
que este se encuentren, el marketing digital si se quiere explotar en todas las dimensiones es
necesario aplicar técnicas de ventas, debido a que este es una extensión del sistema de marketing
tradicional, esta situación permite establecer sistemas de comunicación con el mercado a través
de instrumento de comunicación, capaces de dirigir mensajes a la medida de cada interlocutor y
en forma personalizada.
Estos sistemas digitales deben de contar con una retroalimentación medible y estable, es
decir que cuenten con mecanismos de control de los niveles de audiencia, esto le permitirá a la
empresa saber en qué momento retirar el producto del mercado.

Las oportunidades de la empresa con el uso de Marketing digital en cuanto al producto y

servicio, esta tiene que hacer un estudio sobre las posibilidades que tienen el producto o servicios
al medio internet, ya que el Internet tiene la capacidad de exhibir de forma virtual, es decir que
el producto no puede estar elaborado en el momento de la publicidad, y se puede presentar el
diseño, materiales y capacidad, hay que tomar en cuenta el análisis del mercado ya que a través
de estos medios digitales los productos se pueden conocer a nivel mundial y se debe de tomar la
distribución de la empresa, ya que a través de este medio se puede reducir el canal de
distribución y existe la facilidad de realizar la venta directa de la fábrica al consumidor.
La creación de una página web implica brindar mantenimiento, pero el costo es mucho
menor que el marketing tradicional. (Vertice, 2010 p.10)
Por otra parte, las empresas enfrentan retos que tienen que ver directamente con el mundo
digital tales como la integración entre actividades online y offiline teniendo presente que, para
tener éxito en su ejecución, debe haber calidad de los datos y el apalancamiento en el uso de los
canales, ya que el marketing es interactivo es decir que los clientes participan activamente ya sea
que el medio del teléfono inteligente a través de redes sociales tiendas y buscadores. En lo
referente a la demanda del producto implica el manejo de grandes volúmenes de información en
tiempo real, es decir una combinación de procesos, clientes y métodos que permiten la
transformación de datos en información necesaria.
Otro de los retos es el aumento de competencia en el escenario digital, lo que debe de incluir
competidores que ofrecen el mismo servicio, lo cual es necesario conocer las páginas virtuales,
las herramientas, de microblog y portales de internet que utilizan. “los medios sociales móviles

permiten a las empresas enviar mensajes de marketing específicos de ubicación y/ tiempo”

(Vega, Romero, & Guzman, 2018, p. 104)
De igual manera para Armostrong y Kotler a como lo menciona Martinez & Rojas (2016)
expresa que existen cuatro mecanismo principales para el aprovechamiento del internet como
herramienta de marketing estas son; creación de paginas web siendo este el primer paso para que
las empresas se presenten de forma creativa hacia su publico objetivo, donde se deben de tomar
en cuenta la estructura organización y el diseño de la pagina web, el contenido, personalización y
adaptación del visitante.
Por lo antes descrito se debe poseer la siguiente consideración de cauces de comunicación

entre los usuarios, conectividad con otras posibles webs. publicidad online; en ellos se pueden
mencionar, animaciones, videos, sonidos e interactividad que incluyen diferentes formatos
banner, interstitials, pop ups, estos a su vez pueden establecer estrategias de marketing tales
como patrocinios de contenido, microsites, alianza y programas de afiliación y marketing viral.
creación y/o participación en comunidades virtuales; estas pueden ser de carácter comercial,
social o profesional donde se intercambian opiniones e información sobre temas de interés
común, utilización del correo electrónico.
Por consiguiente, se utiliza como herramienta de marketing online teniendo las siguientes
consideraciones; debe de tener lineamienos profesionales, es decir, debe ser directo y fluido con
información útil, mediante newsletters, seleccionar el destinario, de acuerdo a que el correo sea
reicibido por personas interesadas en el tema, diseñar mensaje de correo electrónico. (pp.1-6)

3.1.4.1.Ámbito de Aplicación
Marketing Social: a traves de él, se obtiene que las personas cambien su percepción, actitud y
comportamiento, es muy utilizada en campaña de concientización ciudadana sobre temas de
relevancia social, ya que aborda materiales como reduccción de accidentes en carretera, lucha
contra la drogadicción.
Este tipo de marketing tiene un enfoque de incentivar un mecanismo de repuesta, que

produzcan cambio social voluntario, capaz de cambiar las condiciones de vida de la población en
conjunto, siendo este de una manera integral que sirva de instrumento al cambio social, por lo
tanto este tiene cuatro tipos de objetivos; cambio cognoscitivos; cambio de valores, cambio de
acción y cambio de comportamiento. (Martinez yFulgencio, 2015, p.11)
Marketing Corporativo; el objetivo de este marketing es lograr poner a la empresa en un

posicionamiento global y rumbo en los mercados, siendo una labor muy dificil de conseguir,
pero una vez alcanzado, estas empresas alcanzan alto valor, por lo tanto deben basar el esfuerzo
en alcanzar la excelencia para sus trabajadores con el fin de incrementar la productividad y una
creacción de valor de marca que lleve ventajas sobre la competencia. Este tipo de marketing
tiene una proyección a largo plazo, porque aborda la excelencia empresarial tanto interno como
externa de la empresa (Pulído, 2015, p. 27)
Marketing Viral; siendo su uso en las redes sociales, su objetivo es incentivar a la audiencia a
compartir y difundir en canales abiertos, entre los temas pueden ser noticias, fotografías,
realización de una acción o convocatorio.

3.1.4.2.Análisis del entorno de la empresa.
Análisis interno de la empresa
El objetivo principal del análisis interno de una empresa permite diagnosticar la situación
actual de la misma, define las debilidades y fortalezas, esto ayudará a identificar las posibles
mejoras para optimizar la presencia digital frente a las competencias. Deben evaluarse los
recursos y habilidades de la empresa para saber qué plan de marketing digital usar para hacer
crecer la marca. (Martinez D., 2012, p.82)
Por otra parte, cuando una empresa emprende el camino de aplicar una estrategia de
marketing debe realizar un análisis interno que le ayuda a evaluar la capacidad relativa de la
empresa y el nivel de competitividad para satisfacer las necesidades de los clientes, y una vez
realizado el análisis y conoce el alcance que tiene de acuerdo a los recursos tanto materiales
como humanos teniendo dos enfoques; uno basado en los recursos y otro orientado en el
mercado. El primer enfoque hace hincapié en la explotación de los recursos y el segundo en
responder las necesidades de los clientes.
Dentro de las capacidades de la organización se encuentran los activos, estos son:

financieros, físicos, operativos, personales, legalmente exigibles, sistemas de información
además loa activos de marketing de los cuales estos se dividen en activos basados en el cliente
que son; imagen y reputación, franquicias de marca, liderazgo del mercado. Activos basados en
la distribución; dentro de estos se encuentran el tamaño y la calidad de la red de distribución,
nivel de control sobre los canales distribución, además se encuentra los activos con base interna,
es decir la estructura de costo, sistema de información.

También están los activos basados en la alianza, dentro de estos activos se hallan una serie de
áreas donde los activos están vinculados y estos son; acceso de nuevos mercados, experiencia de
gestión, acceso a desarrollos o procesos tecnológicos y acuerdos exclusivos con terceros.
(Zamarreño, 2019, pp 55-59)
La competencia de la organización según Zamarreño (2019) Estas son las habilidades y

destrezas que están disponibles para la compañía realice una explotación efectiva de los
activos… estas competencias pueden estar en uno de los tres niveles de toma de decisiones,
estratégico, funcional y operativo y en tres niveles de la estructura de la organización,
corporativo, equipo y nivel individual (p.59).
Análisis externo de la empresa
Se conoce como entorno “todo aquello que es ajeno a la empresa como organización a pesar
de la dificultad que entraña en todo sistema, como lo es la empresa, el establecer con claridad o
el territorio del mismo.” (Vertice, 2007, p. 84)
El análisis externo de una empresa se realiza para determinar las amenazas y oportunidades,
tanto presentes como futuras, del ambiente que incitan a la empresa una constante evolución
dentro del mercado en que opera.
Cuando una empresa quiere llegar al posicionamiento del mercado, se hace necesario hacer
un análisis del entorno de la misma de tal manera que se conozcan las costumbres, tradiciones, y
forma de pensar este análisis se hace en función de cuatro dimensiones; socio cultural,
económica, tecnológica y político legal.

La importancia de estudiar el entorno de las empresas es porque toda empresa está sometida
a cambios externos, entre los principales cambios que se han dado en las últimas décadas son:
Integración de la economía mundial, análisis generales hacia un nuevo orden económico y

políticos, cambios sociales, uso elevado tecnológico, aparición de nuevos competidores de los
países industrializados.
Las características del entorno según Mintzberg son cuatro dinamismos (puede haber muchos
o pocos cambios), complejidad (pueden ser sencillos, comprensibles o sofisticados e
incomprensibles), diversidad (será integrado o diversificado), hostilidad (puede variar de mayor
a menor)
Para poder realizar un análisis es importante utilizar el diagnóstico; Análisis DAFO que es
una de las principales herramientas estratégicas desde el punto de vista práctico del mundo
empresarial. Ayuda a conocer la situación real de la empresa, tiene cuatro ejes que son las
debilidades (factores internos que afectan el rendimiento de la empresa), fortalezas (permite
conocer las ventajas competitivas), amenazas (competencia que afectan el objetivo empresarial)
y oportunidades (ventajas competitivas). (Arena, 2019, p. 20)
3.1.4.3.Análisis de la empresa con respecto al internet
Las empresas actualmente deben hacer un estudio sobre impulsar estrategias publicitarias,
valorando aspectos relevantes sobre el producto, fijación de precios, canales de distribución,
publicidad pues la Análisis consumidores de productos en línea va creciendo.

En cuanto al producto, el internet ofrece alternativas sobre la personalización de

productos o de combos de forma especializadas siendo más flexible, creando un producto que
sea al gusto del cliente, desde los beneficios hasta en el diseño del mismo, esto se puede realizar
gracias a que el Internet ofrece la interactividad con los clientes, puede conocer las opiniones y
las necesidades particulares de los consumidores.
La influencia del internet con respecto a la fijación de precio, debido a que las empresas
pueden vender directamente al consumidor eliminando costos como el intermediario también se
eliminan otros gastos de gestión, pero también entra la gran variedad de proveedores que
influyen en el precio, puesto que en el Internet se brinda la oportunidad de encontrar detalles del
producto volviendo el comercio más homogéneo y similar a otros productos pudiendo producir
la competencia perfecta.
Otro elemento que interfieren en la comercialización del producto son los canales de
distribución, donde la empresa se encuentre que aparezcan mediadores con lo que el cliente tiene
que asumir el costo de búsqueda, comparación, valoración y negociación. Lo que se produce la
aparición de nuevos intermediarios que ayuden al cliente a buscar lo que desean, y puedan
escoger al mejor proveedor.
Lo que implica que los canales de distribución tradicionales tengan integrarse al cambio a
través de innovadores que funcionan como herramientas para desviar el desafío de la venta
directa. Por lo que los distribuidores se están aprovechando de las relaciones con los
intermediarios ya que estos utilizan el ensamblaje de canal para acoplar varias actividades de
canal y de producción a las especificaciones de clientes con un servicio personalizado. (Iniesta &
Diaz, s.f.).

3.2.Beneficios del Marketing Digital
3.2.1. Ventajas.
Las ventajas tienen dos puntos de vista, uno es por parte del vendedor y el otro desde el
punto de vista del comprador,
Según Ramirez (s.f.) Es medible: siendo este el principal beneficio de esta estrategia,
porque puede acceder a la información en tiempo real e interactuar con los usuarios, asimismo
conseguir los resultados de forma inmediata, al mismo tiempo puedes saber el impacto y
repercusión de la estrategia y conocer el retorno de la inversión.
Es moldeable: El marketing digital es moldeable, esto quiere decir que se puede lanzar
una acción e ir notando cómo se desarrolla, esto permite ir ajustando la estrategia cuantas veces
sea necesaria para mejorar los resultados, por eso es de importancia que la empresa este
capacitada para adaptarse a los cambios internos como externos ejemplo añadir o eliminar
productos, modificar precios, y mostrar información adicional de cualquier producto y servicio.
(p.41)
Es más económico: Es relativamente accesible comparándolo con otros medios de

marketing tradicionales (televisión, radios y medios escritos), porque para este último el punto de
arranque suele ser mucho más alto e inaccesible para algunos negocios. El presupuesto para una
campaña utilizando marketing digital suele ser elástico y ajustable, puesto que permite dirigir los
anuncios al público ideal, orientando los gastos en aquellos que pueden traer resultados, evitando
así gastos innecesarios, por lo cual está a la capacidad de cualquier empresa(Diniz, 2019).
Es segmentable: El marketing digital permite segmentar las estrategias de publicidad

basándose en índole, tiempo, localización, intereses, costumbres, hábitos de consumo, entre
otros. Esto dispone a que la información transmitida por los usuarios en el internet sean datos

más precisos, permitiendo crear estrategias específicas, enfocándose al cliente ideal de una
empresa. (Figueroa, 2016).
Es universal: El marketing digital puede llevar la publicidad de una empresa a cualquier

parte del planeta, siendo de gran ventaja porque posiciona la marca y los productos de una
empresa sin prohibiciones geográficas, ni temporales, captando la atención de más usuarios.
El otro punto de vista es el de los consumidores, esto les representa comodidad y

conveniencia, ya que estos pueden estar desde su casa lo que hace economizar dinero, esfuerzo y
molestias, además presenta la información necesaria del producto, sus características técnicas,
precio, funciones entre otros. A través del marketing digital el comprador tiene libre elección del
producto sin sentirse influenciado por un vendedor. (Ramírez, s.f., p. 42).
3.2.2. Desventajas.
Dependencia tecnológica: La desventaja del marketing digital es que hay un gran número
de personas que no tienen acceso a internet, ocasionando que exista ciertos límites entre la
publicidad y la cantidad de usuario. Es importante conocer el público objetivo para utilizar el
medio ideal, para poder llegar a la mayor cantidad de usuarios y posibles compradores.
Otra de las desventajas es que muchas veces las redes se tornen lentas y a los usuarios
pierdan la paciencia para descargar elementos multimedia.
También existe una gran desconfianza por parte del usuario porque no tiene la presencia
del vendedor, no puede observar el producto detenidamente, lo que genera inseguridad en el
proceso de compra, así como el uso de tarjetas de crédito, lo que puede ocasionar el abandono de
la compra. De igual manera el proceso de distribución puede ocasionar falta de control en la
entrega de los productos. (Ramirez, s.f., p. 53).

Exceso de competencia: La globalización ha facilitado el transcurso de la información y

de compra para los clientes, por otro lado, se ha incrementado el número de competidores.
Siendo cada vez más las marcas que se promocionan y se venden por vía online, provocando que
las entradas sean bajas al igual que el coste, esto hace que el mercado ser más competitivo.(Olmo
& Fondevila, 2014). Por otra parte existen otras desventajas como puede ser anuncios en
idiomas desconocidos, ausencia de referentes fisicos, desconfianza hacia el vendedor, percepción
de un entorno no seguro, desconfianza en los sistemas de pago, riesgos de variación de los costos
(Vertice, 2010, p. 18).
3.3.Caracterización de medios para el marketing digital
El Internet es el medio del marketing digital este funciona a través de varios medios de
comunicación sociales son la principal manera de hacer marketing para dar a conocer una marca
o servicio. Dichos medios son plataformas interactivas en la cual se crea contenido, existiéndose
por medio de los usuarios en la web.
El profesor Andreas Kaplan y Michael Haenlein de la escuela de negocios ESCP, definen

como medios de comunicación sociales, un grupo de aplicaciones establecidas en el
internet, que se basan en los fundamentos ideológicos, tecnológicos de la web 2.0, y
permiten la creación y el intercambio de contenido generado por los usuarios. (Durango,
2018).
Por lo que existen diversos tipos como son: Redes sociales, blogs, Microblogs,
comunidades de contenidos, wikis, popcasts, también existen otros medios de comunicación
social tales como calificación y revisión de los sitios, marcadores sociales (Digg, stumble,

Upon), foros y paneles de discusión (yahoo, answers), mundos sociales (secondlife, world of
Warcraft), música e intercambio de audio, (sponify, pandora radio) entre otros.
Estos medios digitales se pueden caracterizar Según Van Dijk a como lo menciona Cabral
(2019) por cualidades estructurales, patrones de información y comunicación observables al
emplear los medios y caracteristicas que se combinan en el medio digital y que en otro momento
solían ser propias de cada medio.
Dentro de las cualidades estructurales se encuentran: Integración es decir se pueden

apreciar diversos tipos de datos tales como texto, imagen, sonidos que se logran a través de la
trasmisión de banda ancha. Además, son interactivos, es decir que puede ocurrir en cuatro
niveles; espacial, temporal, conductual y mental. Y también por el código digital es decir la
información tiene naturaleza binaria.
3.3.1. Análisis Marketing Digital 2021
En el año 2019 apareció una nueva pandemia del Covid 19 ocasionada por un coronavirus en
la Ciudad de Wuhan altamente infecciosa que ha ocasionado que el marketing digital se acelere
ya que ha obligado a muchas empresas a invertir más en visibilidad digital, transportándose al
comercio electrónico y marketing digital como una alternativa para amortiguar el golpe
económico que significó el cierre del comercio. Según, Benítez (2020) las Análisis son las
siguientes; Inteligencia artificial, hiperfocus en el cliente, la publicidad programática, el CRM,
video snaks, El marketing omnicanal.
Una de las Análisis para el 2021 es la inteligencia artificial, “es la ciencia de hacer las
máquinas inteligentes” el motivo porque cada día más se utilice es porque IA posee la capacidad
infinita de procesar datos, incluyendo actividades de marketing. Teniendo la ventaja de obtener

resultados de forma más rápida agilizando la labor del profesional del marketing, ya que
solamente se tiene que centrar en la innovación y la mejora continua aplicada a las campañas.
Las funciones de que realiza la IA es que genera contenido a partir de una serie de datos e
información básica con las herramientas Wordsmith Aricoolo y Quill. Otra función es que cura
el contenido de acuerdo a la necesidad de cada empresa. También programa la publicidad,
análisis predictivo, chatbots estos ofrecen atención al cliente las 24 horas del día 7 veces a la
semana, marketing automtion, ayuda a definir el mejor a camino a seguir de acuerdo con el perfil
concreto o datos históricos de los que dispone. Y por último email marketing a través de las
herramientas phrasee y persado, con el fin de procesar lengua natural para crear asuntos, cuerpos
de email. (Bassols, 2019)
Hiperfocus en el cliente: Según, Reyes, Jara, & Valenzuela (2020) el Hiperfocus, consiste
en concentrar o visualirzar la mente, la conciencia, en un tema o tarea, que influyen en el sueño,
conceptos, ficción, imaginación y otros. Por lo que a traves de este hiperconcentracion se puede
enfocar a los clientes experiencias únicas con el objetivo de merjoara autoservicio,
personalización einmediatez.
Publicidad programática es otra de las Análisis a través de ella el que requiere de anunciar
un artículo elige al público para lo que va dirigido, teniendo en cuenta el perfil, los gustos o
conexiones. (Rodriguez A. , 2020)
El CRM (Customer Relationship Management) siendo muy útil porque permite establecer
una gestión de la relación con el cliente, organiza y administra las relaciones de una empresa,
permite la personalización con respecto la información sobre los clientes, además se puede hacer

un seguimiento del ciclo de vida del cliente, impide que leads se escapen o se pierdan por el
camino ya que tenemos su información registrada desde el principio. Habiendo una series de
programas de CRM para aplicarlos en equipos de marketing digital, entre ellos hubspot, copper,
salesforce, Oracle eloqua, pipedrive, sumaCRM. (Ortiz D. , 2020)
Video Snaks, en el último año apareció el Tik Tok en las redes sociales haciéndose muy
popular, siendo una Análisis para ser utilizado en estrategias de venas teniendo un público joven,
aunque hay que tomar en cuenta que la idea es crear cercanía con los consumidores, y por lo
tanto se necesita de un plan de marketing digital diseñado para este fin. (Rodriguez A. , 2020)
El Marketing omnicanal: a través de esta herramienta se puede integrar todos los canales de
un mercado, donde se puede comunicar, vender y fidelizar a sus clientes en ellos, teniendo
ventajas en el proceso de ventas y gestión de cualquier marca, permitiendo hacerse de forma
inmediata, buscando mejorar la satisfacción del cliente, atrayendo fidelización de los clientes.
Además, a través de esta herramienta el comercio no necesita tener una infraestructura en los
países en los que va a vender, siendo de beneficio porque reduce la inversión y el riesgo de
aventurarse en un nuevo mercado. Permitiendo además que los productos aparezcan relacionados
con la marca comercio que las vende, y enlazar con su web y con el resto de canales digitales.
(Fuster, s.f.)
Existen otras Análisis que a continuación se describe; Video marketing: el lenguaje

audiovisual pues esto es muy utilizado por el aumento de tiendas online, ya que ayuda a traer
público con entretenimiento, contenido de interés a través de las redes sociales y de las webs,
presenta el lenguaje audiovisual donde se capta la atención en imagines, música y conecta
directamente de tal manera que se introduzca en la mente del consumidor (Jauregui y Carmona,
2014, p.247)

Voice Marketing y los asistentes personales; estos son buscadores por voz, son capaces de
interpretar el significado de las palabras, la intención, el contexto, de cada búsqueda ,
sustituyendo al buscador por escrito dentro de estos se encuentran los principales buscador por
voz, Sir (Apple), Google home , Cortana (Microsoft), Alexa (amazon), la razón por lo que estos
se han vuelto Análisis es porque facilita la búsqueda de información, tarea de manera muy
eficiente, realiza una consulta en un motor de busca, es especifico con la solicitudes de la
información, se puede buscar archivos de video o audio, es rápido, son capaces de realizar
llamadas, facilita la rutina, se puede enviar mensajes de texto, buscar ubicación, completar
tareas. (Hans, 2020).
E-mail marketing y las compras in-mail; Se denomina al envió de mensaje comercial por
medio del correo electrónico. Esta acción de email marketing, incluye; anuncios, catálogos
digitales, ofertas, lanzamientos de productos. Todo ello se realiza con el propósito de fidelizar a
los clientes y adquirir nuevos a través fortalecer los lazos de confianza con comunicación
constante.
Este sistema de realizar marketing tiene los siguientes beneficios; la segmentación de

comunicaciones, conocimiento profundo y el interés suscriptores, la atracción de tráfico a la web,
compañas de comunicación masiva a bajo coste, el incremento de la percepción positiva de la
imagen, la medición y en tiempo real de resultados, establecimiento de relaciones comerciales,
aumento de virilizar el mensajes, aumento de compras. (Ramos, 2016).

Contenido SEO: (Search Engine Optimization); tiene como objetivo alcanzar el mayor
número de visitas en los sitios de búsquedas de los principales buscadores o motores de
búsquedas, estos en los últimos años han mejorado su capacidad para detectar textos ocultos. “La
optimización para buscadores es una forma de marketing online tiene como objetivo atraer
tráfico relevante a un sitio web desde buscadores y realizar su conversión, mediante una mejora
en la calidad y el contenido de las paginas”. (Marketvallye, Panzano, Pedros, y Gonzalo, 2012,
p.9).
Experiencia de usuario: Si se presta buena experiencia al usuario, este tendrá ganas de volver
otra vez, y también de recomendar a los amigos, familiares por tal razón es de suma importancia
para los que piensan en dedicarse a la venta online, para obtener buena experiencia de usuario
depende de muchos “factores claves, tales como la perfomance, los sistemas de información, una
definición de los proceso con enfoque holístico o disponer de una buena definición y ejecución
de usabilidad y accesibilidad del diseño” (Moro y Campo, 2020).
Marketing inclusivo: A través de este análisis, las empresas pretenden atraer a todos los
consumidores, utilizando mensajes de interés social y comunitario, tomando en cuenta temas
ideológicos, valores de actitudes, de tal manera que todas las personas se sientan incluidas.
Inclusive personas con capacidades diferentes, necesidades físicas, cognitivas y sensoriales, con
el objeto de diferenciar la oferta y aumentar la participación en el mercado. Por consiguiente, las
marcas emigran hacia la inclusión una vez que reconoce la diversidad social y la integra dentro
de su negocio, los beneficios de utilizar este tipo de publicidad pues adquiere una buena
reputación, siendo este un reto, ya que la sociedad sigue habiendo muchos tabú, y es necesario
que se fomente en la sociedad el respeto y aceptación. (Duran, 2021)

Fragmentos destacados y posición cero en Google; através de featured snippets puede hacer
que los usuarios tengan respuestas directas a una pregunta, para ayudar a encontrar respuestas a
los usuarios con mayor rapidez lo que hace google es detectar cuando un usuario hace una
respuesta directa a una pregunta, esta muestra en un resumen del contenido de una página web,
en la parte superior de la página. Con el objetivo de llamar la atención de la primera página de
resultados en el menor tiempo posible. En los últimos años google ha ampliado esfuerzos para
entender la semántica de los usuarios. (Ramos, 2018, Cáp 4).
Green marketing (marketing Verde); llámese también marketing ecológico, un modo de

concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria para
los partes que en ella intervienen, la sociedad y el entorno natural, mediante el desarrollo,
valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios o ideas
que la otra parte necesita.
Por lo tanto, través del marketing digital, se hace conciencia sobre el medio ambiente, como
parte de las necesidades del consumidor para satisfacer las relaciones del intercambio entre el
consumidor y el vendedor. (Navarro, 2014).
Marketing interactivo: A través de este tipo de marketing el cliente está en el centro de los
procesos que realiza la empresa, dando la idea de estar inmerso y que colaboran, a través del
diálogo abierto con la persona, siendo esencial para realizar una estrategia pues, el marketing
interactivo crea cercanía entre la marca y cliente. Los clientes reciben feedbacks.

3.3.2. Herramientas del Marketing Digital
En el internet existen una gran gama de herramientas para producir marketing digital, lo cual
permite obtener una gran variedad de productos según Álvarez, y otros (2019 ) cada una de ellas
actúan con una especialidad que garantiza medir el alcance de la estrategia entre las herramientas
se describiran algunas de las que existen:
Hootsuite: Su objetivo es agregar redes sociales consolidándolas en una sola transmisión, con
esta herramienta permite el ahorro de tiempo, identifica las tendencias de análisis permite
relaciones con los medios lo que hace que se tenga un retorno de inversión y de las marcas,
protege la reputación y responder a las publicaciones.
Coveragebook: Permite automatizar los informes a través de la cobertura de medios de la

marca, lo que garantiza la capacidad de enfocarse en el aumento de cobertura.
Canva: A través de esta aplicación se crea diseños, permite tener acceso a gran cantidad de
imágenes, en stock, crea plantilla como banner de Facebook, imágenes de perfil de twitter,
portadas de YouTube, posee las ventajas de fácil uso, tiene versión gratuita y Premium.
Mention; Es la encargada de monitorear a clientes, marcas, industrias o competidores, a

través de esta herramienta se es capaz de observar medios y monitorear en tiempo real a través
de filtros o palabras claves de otros competidores, organiza con facilidad influencias, ideas e
informes a través de un tablero.

Melwater: Analiza la participación en el mercado y comprendiendo a las influencias se

pueden hacer múltiples funciones entre ellas; monitorear marcas, rendimiento de la campaña,
retorno de la inversión, controla la competencia y mejora la estrategia en función del movimiento
de la industria.
BuzzSumo, entre las funciones que puede realizar esta herramienta está la de filtrar por tipo
de datos, videos, infografías, entrevista, analiza los temas para cada nicho de mercado o
competidor .Haedline Analyser: ayuda a los motores a encontrar los títulos llamativos. (p.38-41)
Por otra parte, Samalo (2017) estas estan dividida en cuatro tipos que son; la web eje de la
comuncación online, social media, buscadores, otras herramientas de marketing oline (email
marketing, afiliacion, display, video, marketing de contenido). (p. 3)
3.4.Líneas de acción
Las líneas de acción se conciben como estrategias de orientación y organización de

diferentes actividades relacionadas con un campo de acción, de tal forma que se pueda
garantizar la integración, articulación y continuidad de esfuerzos, de manera ordenada,
coherente y sistemática. (UNAD, s.f.)
3.4.1. Mypimes en Nicaragua.
Nicaragua cuenta de una económica de productos primarios, por consiguiente, la estructura

de sus empresas está basada en pequeños productores, comerciantes que en su mayoría se
encuentran clasificadas como micro, pequeñas y mediana empresas. Las Mipymes están definida
en la ley 645 ley de promoción, fomento y desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa en
el arto 4 de la ley que dice textualmente.
Las MIPYME son todas aquellas micro, pequeñas y medianas empresas, que operan como
persona natural o jurídica, en los diversos sectores de la economía, siendo en general
empresas manufactureras, industriales, agroindustriales, agrícolas, pecuarias, comerciales,
de exportación, turísticas, artesanales y de servicios, entre otras.
Se clasifican dependiendo del número total de trabajadores permanentes, activos totales y

ventas totales anuales.
Toda persona natural debidamente inscrita como comerciante en el Registro Público

Mercantil correspondiente, tendrá los mismos beneficios, deberes y derechos que concede
la presente Ley y podrá inscribirse en el Registro Único de las MIPYME. (Asamblea
Nacional, 2008)
El porcentaje de estas empresas en Nicaragua, es de 95%, de las cuales el 73% representan

empleo privado y más del 40% del producto interno bruto por lo que se puede decir que el
desarrollo de ella es muy importante para la economía nacional.
Estas empresas por lo general están constituidas por miembros de familiares, por lo que en
ellas debe existir la transición pacífica e inteligente entre las familias, para estas microempresas
puedan seguir el rumbo de crecimiento y desarrollo entre los miembros de la familia a una
segunda y tercera generación asumiendo estos roles y responsabilidades de manera profesional,
responsable.
Para lograr el dinamismo y productividad, es importante que se realice inversión en

innovación, utilizando recursos tecnológicos que les permita obtener un incremento en
información, colaboración con instituciones públicas y privadas para que puedan actualizar y
aumentar sus capacidades.

El fenómeno de las pequeñas empresas es generalizado en todo el mundo, y nace de

empresarios emprendedores que con su capacidad de innovación tecnológicamente que permite
llegar donde las grandes empresas no lo hacen, estas empresas es la consecuencia de la
fragmentación intensificada de los mercados, y el aumento de la demanda de productos
diferentes que da pautas para el crecimiento de Mipymes, que aumenta la atención en la
diferenciación de los productos. (Brenes, s.f.).
3.4.1.1.Ciclo de Vida pequeña empresa
Como todo en la vida los negocios también tienen fases, en los cuales existen factores
diversos que pueden variar en las diferentes empresas, entre las fases que se conocen están: Idea
para iniciar el negocio, crecimiento, madurez, transferencia, o pasos siguientes:
La primera fase comienza con una idea para llevar a cabo esta idea es necesario realizar un
estudio analizarla, se refina y desarrolla para obtener el financiamiento, para ello se hace
necesario reunir los recursos necesarios para aperturar el negocio y lograr formalizar una
sociedad o estructura de propiedad, para ello hay que ser creativo, y trabajar en equipo de
profesionales.
La segunda fase es la de inicio; en esta fase ya la empresa logro formarse como entidad legal,
posee un espacio físico (cuenta bancaria, oficina y equipo), durante este periodo se debe de
trabajar en desarrollar el producto o servicio, usando los recursos de forma prudente sobre todo
el financiamiento, en esta fase se establece estándares escritos, manual de funciones,
procedimientos de cada función, plan de mercado, plan operacional, plan financiero, plan de
recursos humanos, líneas de acción. En esta fase se pone a prueba el plan de negocio, sobre el
producto, cliente, objetivos, demanda y costos, se debe de conocer los clientes y tener el perfil de
mercado.

La Tercera Fase que el crecimiento; durante esta fase el negocio puede morir, por lo tanto, se
debe estudiar por lo que sí existe una demanda constante para el negocio, esto es muy
satisfactorio, pero puede resultar agotador por lo que se debe aplicar la estrategia de prevención
para ello se debe de buscar el apoyo de especialista para analizar si se desea crecer o si se
encuentra en el tamaño deseado, por lo tanto, se debe de investigar, preparar y tomar decisiones
importantes para la empresa.
Durante este periodo se puede perder el control del aspecto financiero del negocio, por lo que
se debe de conocer los ingresos, a donde se destinan, es muy importante poseer un flujo de
efectivo, otro aspecto que hay que tomar en cuenta es que se debe delegar responsabilidades a los
colaboradores y ser evaluado periódicamente para decidir sobre las promociones y
bonificaciones, la evaluación del personal debe de servir para responder preguntas como:
¿Necesita más empleados o gerentes? ¿Está trabajando lo suficiente su personal actual?

Una vez que usted sepa cuál es el problema, contrate a más gerentes o ayude a los gerentes
actuales a que “se desarrollen” con las responsabilidades de sus puestos. Considere la
opción de “contratar al personal especializado que usted necesita justo para las tareas que
deben llevarse a cabo”. (CitiBank, 2006, p.10)
Durante esta fase, el negocio requiere de mayores recursos por lo que son invertido en
equipos, sistema de contabilidad, administrativo, más empleados en el área de venas y envíos, el
flujo de efectivo tiende a ser deficitario a consecuencia de los costos de expansión, instalación, y
producción del inventario éste debe ser cubierto con meses de anticipación a las ventas.
También el crecimiento de las ventas es bueno, el ingreso es constante el flujo de efectivo es

positivo.
De igual manera; Domingo, Sattler, y Orlando, (2017), expresa disminución de

oportunidades de inversión, por lo tanto, se enfoca en la reducción de costo, a través de

utilización de la capacidad instalada, y una producción más eficiente, garantizando de esta

manera que los flujos de efectivo sean positivos, la inversión se disminuye, pero siguen haciendo
inversión de mantenimiento de capital, empiezan a presentarse flujo de efectivo de las
actividades de inversión negativo. Por lo que se tiende a la distribución de dividendo, esto se
debe a las actividades operativas, por la alta rentabilidad y la disminución de capital, presentando
actividades de financiación negativa. Es el momento en que la empresa adquiere deuda a mayor
plazo y emite deuda sin intermediario como consecuencia de una posición financiera más sólida.
En la etapa de Shake Out; que las empresas no tienen tanto crecimiento por lo que
contemplan caída del precio de venta, el flujo de efectivos resultante de la actividad operativa
decrece o es negativo. Las inversiones que realiza la empresa van dirigidas hacia inversiones de
capital, para fines de mantenimiento de las operaciones o comenzar a liquidar activos.
La última fase es la declinación, existe insolvencia financiera iniciada en la etapa shake –out,
los flujos de efectivo de las operaciones son negativos. La empresa se enfoca en pago de deuda o
en su renegociación.(Domingo, Sattler, & Orlando, 2017)
Figura 2
Ciclo de vida de un producto

En esta figura 2 se puede apreciar que Al igual que los seres humanos, las empresas a lo
largo de su existencia atraviesan por una serie de etapas de desarrollo que se conocen como las
etapas del ciclo de vida de una empresa. (Samaniego, 2019)
3.4.1.2.Gestión Empresarial
A través de la gestión empresarial se emprende el desarrollo del negocio, por lo que se

sustentan las relaciones con los interesados en el negocio, teniendo relaciones cordiales, que
benefician a la organización. “La gestión empresarial es un conjunto de acciones que se
enmarcan en un plan estratégico de negocios y que aportan valor al crecimiento de la empresa”.
La Gestión empresarial se realiza a través de planes estratégico, a través de un mapa de

ruta que da lugar a las líneas de acción, con objetivos concretos, siendo creativa, donde dominan
talentos empresariales a los gerentes capaces de hacer gestiones pioneras en el mercado. Los
aspectos clave para la gestión empresarial son: Análisis financiera, idiomas, estrategia, marketing
y comunicación, liderazgo.
Por lo tanto, “es la búsqueda constante de la excelencia y las oportunidades que el

entorno entrega, es un trabajo continuo y permanente que requiere de profesionales preparados y
dispuesto a innovar en la forma de hacer negocio” (Orellana, 2019)
3.4.1.3.Funciones de Gestión Empresarial
Las funciones de la gestión empresarial son cuatro; panificación, organizar, dirigir y

controlar. Para Ortego (2020) la primera función radica en la planificación que es donde se
decide que acción, cuando, cuanto hacer, esto se debe de tener objetivos concretos, las
estrategias, indicadores, politicas, presupuesto. Esta es la base para que un negocio sea rentable,
al realizar un plan se esta pensando en el futuro, ya que la planificación brinda las pautas, puntos

de referencia, criterios de desición, pista etc. Con la planificación se evitan los errores
operacionales.
La segunda función es organizar; es decir se debe diseñar un organigrama, las funciones y

responsabilidades de las actividades, conocer cuál es el marco jurídico, los canales de
comunciación, se establecen las estructuras, acuerdos, documentos, contactos, se expresa la
misión y visión de la compañía.
La tercera función es la dirección se identifican el liderazgo, en el cual es el encargado de

manejar proyectos, equipos, presupuestos es el que toma la desiciones , planea, recluta,
supervisa, guia, moviliza, coordina, facilita, comunica y entrena, capacita, motiva.
Y por ultimo esta el control, aquí se le brinda el seguimiento de lo planificado, se revisa, la

lista de articulos, cantidades requeridas, seguimiento de entrega, tiempo de preparación, en este
espacio se aplican acciones correctivas y se comienza con los pasos anteriores que son
planificación, organización y dirección.
3.4.2. MEFCCA
El gobierno de Nicaragua, a través del Ministerio de Economía familiar, ha creado un

modelo integral que apoya a la micro y pequeña producción rural y urbana. Cuya misión es
“Coordinar e implementar políticas, programas y estrategias formentando capacidades para el
desarrollo de la economía familiar, comunitaria, asociativa y cooperativa, contribuyendo a
mejorar la producción y productividad de las familias.” (MEFCCA, 2021).
3.4.2.1.Funciones del MEFCCA
1. Formular políticas, planes y estrategias de desarrollo agropecuario.

2. Promover, articular, dar seguimiento y evaluar la implementación de las políticas en

conjunto con los sectores productivos y las instituciones del sistema nacional de
producción.
3. Monitoreo y seguimiento a la producción nacional durante el desarrollo de los ciclos
productivos en los principales rubros agropecuarios.
4. Implementar el monitoreo a precios de productos de origen agropecuarios, a nivel de
fincas y mercados.
5. Desde el modelo de alianzas atender de manera permanente a los sectores agropecuarios
en el nivel territorial y nacional.
6. Integrar el sistema de producción, consumo y comercio, a fin de coordinar, articular,
planificar y dar seguimiento a las estrategias de desarrollo productivo.
7. Participar en la implementación de la estrategia de educación técnica en el campo,
contribuyendo al desarrollo de las capacidades técnicas de las familias productoras.
(Molina, 2020, pág. 5)
3.4.3. Estrategia de marketing digital.
No cabe duda que el comercio digital en un mundo globalizado, abrió las puertas de nuevas
formas de hacer negocios, teniendo nuevas oportunidades, al mismo tiempo nace una alternativa
de hacer marketing digital, porque la competencia en el mundo digital es muy agresiva, teniendo
nuevos retos, metas a alcanzar, ya que no es solo anunciar un producto, sino también medir el
alcance, y aceptación del mismo.
Para lograr objetivos concretos las empresas tienen que definir la forma en que
implementaran las acciones que más le convengan de acuerdo a objetivos planteados, es ahí
donde nace la necesidad de implementar estrategias empresariales de forma planificada,
conociendo el mercado, las ventajas competitivas, con un personal altamente calificado que

contengan la información necesaria para la toma de decisiones por tanto una estrategia
empresarial (Etrasa, 2008, p. 202).
Estrategia empresarial implica la determinación de las metas que pretende lograr la

empresa, y que pueden hacer referencia a captar clientes, incrementar el beneficio a ganar
competitividad, así como el establecimiento de una guía que oriente sobre cómo utilizar y
combinar sus recursos y capacidades para el logro de estos objetivos. (Amat & Fernando,
2014)
Por otra parte, la estrategia digital se define según Delgado (2016) “Las elecciones
competitivas que la compañía realiza en su uso de las tecnologías de la información, y el plan y
los recursos que pone en juego para tener éxito al implantar esas elecciones.” Es decir, una
empresa que decide aplicar este tipo de estrategia tiene el conocimiento de los beneficios que
obtendrá al incorporar las TIC, como un medio para promover su producto.
La estrategia digital tiene los siguientes pasos;
1. Identificar los cambios que la digitalización provoca en los clientes

2. ¿Cómo cambia la relación con los clientes?
3. ¿Cómo cambian mis canales de venta con la digitalización?
4. ¿Cómo cambia mi propuesta de valor?
5. ¿Cómo me relaciono con el resto de integrantes de la cadena de valor?
6. ¿Cómo puede utilizar las tecnologías de la información para optimizar?
7. ¿Sigue siendo atractivo mi negocio?
8. ¿Debo canibalizarme?
9. ¿Cómo invertir en nuevas iniciativas? (Delgado, 2016)

En concreto el marketing digital debe incluir estrategias que vayan dirigidos hacia las
siguientes direcciones:
Estrategia de marketing de marca; esta utiliza banner, estrategia de marketing de permiso

esto es para que cliente no lo considere como spam, estrategia de marketing de resultados, estos
son los marketing de buscadores de web de procedentes de páginas de afiliación, estrategia de
marketing de viralidad este se encarga de hacer ruido en internet, a través de publicidad, blanca
y del buzz marketing que consigue internáutica por las recomendaciones de amigos o conocidos,
estrategia de marketing en medios sociales, busca la participación, aparición y optimización de
los medios sociales electrónicos (blogs, feeds y redes sociales) (Sainz, 2016, p.54).
3.4.3.1. Estrategia competitiva análisis del entorno y propuesta de valor
El trabajo del marketing es que el cliente pague dinero por el producto que se ofrece, para
ello hay que estar claro que se deben de tomar decisiones para lograr este objetivo. Para Samalo
(2017) se debe de realizar pasos previos para hacer una estrategias competitivas, entre ellos está
crear valor cubriendo necesidades, estrategia para competir, marca y posicionamiento,
herramientas de analisis estrategico, la uniuqe sellling proposition (UPS) o propuesta unica de
valor, cambios en la relaciones marca-consumidor. Para ello se explicara brevemente cada uno
de ellos.
Según Samalo, se crea valor cubriendo necesidades; cuando un cliente compra un producto
este se desprende de dinero, para cubrir una necesidad, para que este sienta que lo que esta
comprando sea autenticamente placentero, se le debe crear un valor al producto, el valor es
subjetivo, dependen en gran medida de lsd necesidades puntuales y particulares de cada sujeto y
situación. El valor para el sujeto depende de dos factores: “positivo: el valor que recibe tener o

consumir el producto. Depende de que necesidad satisface. Negativo: el precio que pagara por
ello.” (cap. 5)
Existen tres estrategias para competir: la primera es desarrollar nuevos productos con
propiedades unicas, basados en la innovación, desarrollar y ofrecer productos antes o que no
existan. Denominándose esta estrategias como óceanos azules, puesto que los clientes
comprarán el producto porque no tenemos competidores. La segunda forma es a través de
precios mas bajos que la competencia, y la tercera crear diferencias como única alternativa, por
consiguiente para poder ofrecer al mercado, hay que tener alguna de estas tres alternativas para
el cliente: Producto único, producto más barato y producto diferente (sinónimo del mejor).
Continua expresando Samalo, la marca y posicionamiento; la marca juega un papel

importante dentro del mercado, debido a que a través de ella permite que el producto sea
facilmente reconocible y distinguible, este elemento es el que permite distinguir fisicamente los
productos del de los competidores, este ofrece al producto el valor diferenciable que unido al
elemento distintivos, entre ellos el logo como principal pero no unico, diferenciador fisico. “la
marca debe estar asociada a valores y atributos deseables para los potenciales competidores…
debe estar asociada con habilidades a todos esos elentos que la hacen distinta y mejor. Esto
constituye una parte fundamental del trabajo de marketing y se denomina posicionamiento”.
(cap. 5)
Las herramientas de análisis estratégicos; para lograr el posicionamiento del mercado es

necesario conocer las situación y caracteristicas para ello se utiliza la herramienta DAFO, ya que
esta permite conocer la situación desde dos perspectivas, interna y externa, tomando en cuenta
lo negativo y positivo, obteniendo asi una matriz de cuatro posiciones; debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades.Para Samalo las parte del análisis interno:

Se realizan aspectos negativos conocido como debilidades; características internas como

RR HH (experiencia, talento, contactos) Técnico (patentes I+D maquinaria), económico
(menos recursos, acceso al credito ayudas) posicionamiento (mal posicionamiento de
partida marcas inadecuadas o cualquier otro aspectos.
Aspectos positivos: Fortalezas, siendo estas caracteristicas que nos dan o podrían dar
ventajas frente a la competencia. Pueden ser los mismos factores que en el caso anterior pero
en sentido opuesto, talento innovación, recursos, marcas.
Análisis externo en este caso se toma en cuenta actividades y factores que influyen en el negocio:
Aspecto positivo: Oportunidades, que nos brinda el mercado para desarrollar el negocio.
Puede ser consecuencia de cambio en la demanda, en algún competidor, en la regulación o
en Análisis sociales.
Aspecto negativo: Amenza, Situaciones del mercado ajenas a nosotros que pueden poner
en peligro nuestro éxito a corto medio largo plazo. Son las mismas que en el punto anterior
pero en sentido inverso: rgulación o desregulación, nuevos posibles competidores, cambios
económicos y de las preferencias de los clientes.
Seguidamente Samalo, encuentra la Unique Selling Proposition (USP) o propuesta única de

valor. En este sentido se busca contestar la pregunta ¿Por qué querrán gastarse su dinero mis
clientes en mi producto en vez de en los de los competidores? Siendo la respuesta la USP. Estos
pueden ser valores tangibles, precio, tamaño, e intangibles tales como calidad, prestigio,

innovación. Una vez que realizado el DAFO se puede obtener la USP, para sacarle provecho a la
capacidad a pesar de las limitaciones, el objetivo final es convertir USP en eje central de
cualquier campaña de comunicación y presencia
Y por último, Samalo, expresa que, está el Cambio en la relación marca –consumidor; a lo
largo de mucho tiempo el marketing tradicional ha identificado al público objetivo, buscando el
mejor mix de canales de comunicación que optimice la eficiencia y eficacia, diseñando campañas
de comunicación uniforme y potente para comunicar su USP, siendo esto modificado por el
internet, porque ahora los dispone de herramientas que le permiten e intercambian opciones,
siendo fenómenos los bloggers, youtubers, influencers que crean audiencia y credibilidad y
muchos lo siguen, el consumidor ha cambiado y la mayoría de las marcas no. Donde tratan de
comunicar mensajes de forma unidireccional, siendo ahora focos eficaces en el entorno digital.
3.4.4. Plan de marketing
El plan de marketing es una herramienta que sirve para estructurar actividades que
posterior se llevaran a la practicas a partir estrategias con objetivos propuestos a alcanzar el plan
de marketing ha sido ampliamente estudiado por lo que existen diversas definiciones.
Para Kotler, el plan de marketing “es aquel documento escrito que recoge los objetivos,
estrategias y planes de acción relativos a las variables del marketing mix (producto, precio,
distribución y promoción) que facilitan y posibilitan el cumplimiento de la estrategia fijada
en la cúspide corporativa y que se fija de forma anual año tras año. (Sanchez, 2018).

3.4.4.1.Estructura del Plan de Marketing digital.
El plan de marketing digital posee las mismas fases que el plan de marketing general con
la condición que se adapta al entorno electrónico entre las cuales se mencionan; resumen
ejecutivo, análisis de la situación, definición de objetivos, estrategias, tácticas y planificación de
acciones y presupuesto y monitorización; que a continuación se explicaran:
Fase 0: Resumen ejecutivo; en el resumen ejecutivo brinda al lector una idea general de los
aspectos más importantes sobre objetivos, medios, la dirección, estrategias que se recogen en el
plan. El resumen ejecutivo debe contener lo siguiente:
Su extensión dependerá de la cantidad información relevante contenida en el plan de

marketing digital, ha de ser un documento sencillo de leer y fácil de entender, debe estar
estructurado de tal forma que se simplifique el acceso de unas secciones a otras (Saa,
2019, p.47).
La Fase 1: es Analisis de situación; Esta estapa es la piedra angular de cualquier plan

estrategico, en esta fase se realiza un informe donde se recolecta información mas relevante para
diseñar los pasos a seguir. Este debe de contener: datos de la empresa y definición de su
actividad, objetivos que persigue la empresa en Internet, información sobre cómo son los
clientes, que necesitan, donde están presentes, que idioma hablan qué tecnológica utilizan etc.,
datos sobre la competencia online y offiline, presencia digital actual de la empresa, acciones de
marketing realizada, recursos disponibles en la empresa para poner en marcha el plan.

Fase 3: Estrategias tácticas y planificación de acciones; En esta fase se plantean las

estrategias, es decir cómo se va a lograr, los objetivos planteados, las tácticas que hacer para
llevar a cabo las estrategias planteadas una vez realizadas estas dos cosas se realiza una
planificación del plan de marketing digital donde se indican las acciones, los recursos, el
responsable y el tiempo de aplicación.
Luego sigue la fase 4 que es el presupuesto; se incluyen costos internos como los costos
externos, ya que en muchas veces se requiere trabajar con equipo multidisciplinarios.
El presupuesto debe de incluir: diseño, mantenimiento web, SEO, creación optimización

blog, Creación de contenidos, Gestión de redes sociales, publicidad online (SEM) o red de
display, campaña de afiliación.
Y por último esta fase 5 que es la monitorización; en esta fase se realizan informes
periódicos ya sean mensual, semanal, trimestral según convenga, donde se medirá los objetivos,
tácticas y acciones (Saa, 2019, p.70).

IV. Preguntas directrices
¿De qué manera hacen uso de las aplicaciones de marketing digital por parte de los
propietarios de las tiendas de ropa nueva de adulto en el municipio de Juigalpa Chontales?
¿Los propietarios de tiendas de ropa nueve conocen de los beneficios que brindan el
marketing digital para promover ventas en las tiendas del municipio de Juigalpa?
¿Cómo ayuda el Caracterizar los medios digitales que se utilizan para realizar el marketing
digital?
¿Cómo ppropondría las líneas generales de acción para la implementación de estrategias de

marketing digital y contribuir al fortalecimiento de las Mypimes en coordinación con el
MEFCA en el municipio de Juigalpa?

Análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa
Departamento de Chontales, en el periodo del II semestre del año 2021
V. Operalización de Variables.
Objetivo Variable Definición conceptual Definición operacional Indicador Técnica/

Instrumentos
Describir la Marketing El marketing en línea es una Proceso en el que se Cantidad y nombre de Tiendas Encuesta/Guía de
aplicación del digital. agrupación de estrategias conocerán las que aplican Marketing digital. Cuestionario.
aplicaciones digitales y
marketing orientadas a la (anexo 1, P; 1, 2,
cómo ayudan a la Tiempo de existencia del negocio.
digital por parte comunicación y interacción entre el 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9)
de los comercialización electrónica público y propietarios de Tiempo de usar aplicaciones
las tiendas de ropas Observación
propietarios de de productos y servicios, digitales.
nuevas de adulto, directa
las tiendas en el siendo en el ámbito digital, ubicadas en el Barrio
Aplicaciones digitales más ocular/Guía de
municipio de la principal forma de que Virgen maría de
Juigalpa, Departamento empleadas. Observación-
Juigalpa. una empresa se comunique
de Chontales
con su público de manera seleccionadas en la Dispositivos que utilizan para la (Gráfica 10, 11,
directa, personalizada y en muestra por medio de promoción de sus ventas. 12, 13, 14, 15, 16
el momento justo. Según técnicas e instrumentos 17, 18, 19, 20, 21,
seleccionados. Inversión en medios tradicionales
Kotler a como lo menciona 22)
y digitales.
Maram, (2015).
Instrumento
Servicios Delivery como
tecnológico: fotos
diferenciación.
Anexo

Explicar los Beneficios Es medible: siendo este Uso de las Acceso a Internet encuesta/Guía de
beneficios que del principal beneficio de esta características, Cuestionario.
Estrategias de Publicidad: Página
brindan el marketing estrategia, porque puede estrategias o pasos que
Web, Redes sociales, correos u (anexo 1: P.10,
marketing digital acceder a la información en permitan conocer las
otros. 11, 12, 13, 14)
digital para tiempo real e interactuar con ventajas, ventas y
promover ventas los usuarios asimismo resultados de las Tiendas Costo del Marketing Digital. Entrevista/Guía
en las tiendas conseguir los resultados de de ropas nuevas de de cuestionario a
Herramientas de marketing
del municipio de forma inmediata, al mismo adulto, ubicadas en el evaluar. (anexo 4
digital.
Juigalpa. tiempo puedes saber el Barrio Virgen maría de P. 1, 2, 3, 4)
impacto y repercusión de la Juigalpa, Departamento Ventas históricas expresadas en
estrategia. Ramirez (s.f.). de Chontales en tiempo cantidad de personas y su
real como producto de la frecuencia de compra, unidades .
aplicación del marketing físicas y monetarias.
digital como beneficio
Satisfacción de clientes.
económico.
% crecimiento por acción de venta
en línea.
Caracterizar los Medios Estos medios digitales se El sentido es que Lista de medios digitales más encuesta/Guía de

medios digitales digitales pueden caracterizar Según habiendo conocido importantes. Cuestionario.
que se utilizan Van Dijk a como lo características y (Anexo 1, P. 15,
Características de los medios
para realizar el menciona Cabral (2019) por bondades los dueños de 16, 17)
digitales.
marketing cualidades estructurales, tiendas de ropas nuevas
digital patrones de información y de adulto, ubicadas en el Ventajas del uso de los medios
comunicación observables Barrio Virgen maría de digitales.
al emplear los medios y Juigalpa,Departamento Factores que determinan su uso.
Entrevista/Guía
caracteristicas que se de Chontales y asesores
Principales métricas de esos de Cuestionario a
combinan en el medio puedan proponer la
medios digitales. perito en medios
digital y que en otro elección más adecuada
digitales. (Anexo
momento solían ser propias de los medios y canales
4; P 4,5, 6,7)
de cada medio. que se ajusten a la
realidad y necesidad de
cada tienda para que esta
decisión apoye el
posicionamiento de la
marca.

Análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto,
ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el
periodo del II semestre del año 2021
VI. Diseño Metodológico
Este acápite constituye describe todo el proceso metodológico de la investigación, es

decir, técnicas de recopilación, instrumentos y criterios de análisis que permitieron cumplir
los objetivos previstos.
Según Niño (2011) la expresión diseño de investigación sirve para designar el esbozo,
esquema, prototipo, modelo o estructura que indicará el conjunto de decisiones, pasos, fases
y actividades para realizar en el curso de una investigación... cubre la franja básica del plan
general que se orienta a describir de manera concreta, según cada investigación, las
estrategias y procedimientos para abordar el estudio del objeto, a la luz de las teorías del
marco correspondiente. (p.53).
6.1.Tipo de estudio.
Según su Finalidad, es aplicada; teniendo en cuenta que “es el tipo de investigación en

la cual el problema está establecido y es conocido por el investigador, por lo que utiliza la
investigación para dar respuesta a preguntas específicas”.(Rodriguez D. , s.f.).
Esta investigación es aplicada porque está dirigida a un estudio concreto, y pretende la
resolución de un problema práctico, en busca de mejorar la calidad, con el propósito de
realizar aportaciones al conocimiento teórico. Tal es la Análisis del uso del marketing
digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de
Juigalpa.
Según la naturaleza, profundidad u objetivo, es descriptivo, las investigaciones

descriptivas son las que “Se muestran, narran, reseñan o identifican hechos, situaciones,
rasgos, características de un objeto de estudio, o se diseñan productos, modelos, prototipos,

guías, etcétera, pero no se dan explicaciones o razones de las situaciones, los hechos, los
fenómenos, etcétera” (Bernal, 2010). Por otra parte, Salkind (1998), afirma que este tipo de
investigación “se reseñan las características o rasgos de la situación o fenómeno objeto de
estudio” (p. 11)”. (Torres C. A., 2010).
Puesto que pretende indagar el comportamiento de las variables de estudio y su relación

entre ellas, las cuales permitan describir, evaluar y Analizar el uso del marketing digital en
las tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa
Departamento de Chontales, en el periodo del II semestre del año 2021. Método que intenta
recopilar información cuantificable para ser utilizada en el análisis estadístico de la muestra
de población.
Según el alcance temporal, es de corte transversal o seccional, las investigaciones de

corte transversal o seccional poseen las características de “tomar una fotografía de algo que
sucede”. (Hernández, Fernandez, y Baptista, 2014, p. 154) de tal manera que, se recogerá y
analizará datos en un momento o período determinado.
Se estudia el análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de
adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa su propósito es describir variables y
analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
Según el marco en que tiene lugar, este estudio es de campo, de acuerdo con Haller
(2011) Es el método principal para recabar datos con el objetivo de descifrar la cultura
desde el punto de vista de sus miembros (comprensión). Luego a partir de datos
relacionados con otros hallazgos culturales, se desarrollan unas generalizaciones
(inducción) que, a su vez, guardan relación con otras culturas y teorías ya existentes
(explicación). (p.141).
Esta investigación es de campo porque se efectúa en el lugar y tiempo en que ocurren los
fenómenos objeto de estudio, en este caso las Tiendas de ropa nueva de Juigalpa durante el
segundo semestre del 2021 se necesitaron visitar cada uno de estos pequeños negocios para
conocer y observar la situación relevante a nuestro tema de investigación.
6.2.Tipo de Enfoque
Según el Carácter de la Medida, es mixta, los métodos mixtos representan un conjunto de

procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el
análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta,
para realizar inferencias producto de toda la información recabada (meta inferencias) y
lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio según. (Hernández, Fernandez,
& Baptista, 2014, pág. 531).
En esta investigación se abordarán los enfoques cuantitativo y cualitativo ya que se

utilizan técnicas que faciliten el análisis desde el punto de vista numérico y desde las
perspectivas de la organización promotora del desarrollo de los pequeños negocios.
6.2.1. Es cuantitativa
El enfoque cuantitativo se basa en la objetividad del investigador frente al hecho que

investiga. El investigador es un observador externo a los problemas que analiza, no se
“involucra” con el problema lo analiza” desde fuera” orientando el resultado y asumiendo
una realidad estable” (Galeano, 2004, p.13).
Es cuantitativa porque se centra principalmente en aspectos observables y susceptibles

de cuantificar. Utiliza la metodología empírica – analítico, se dedica a registrar fenómenos

que son estudiados mediante técnicas como las encuestas estructuradas, generando
información que pueden ser medible y se sirve de la estadística para el análisis de los datos.
A través de la encuesta se obtendrá datos estadísticos, para conocer con exactitud los
resultados obtenidos, ya que se centra en los aspectos observables y susceptibles de
cuantificación del fenómeno, para su análisis posterior.
6.2.2. Es cualitativa
Porque se analizará la información directa a través de la entrevista de actores que

intervienen en el problema planteado y cuantitativo porque estará basado en datos
estadísticos lo cual serán obtenidos a través de la encuesta, ya que estos se pueden medir y
contar sometidos a un proceso duro, riguroso y confiable
6.3.Metodología
6.3.1. Método teórico
En este sentido cabe recalcar que: “…la organización adecuada del marco teórico y las
relaciones entre las variables; en consecuencia, es posible llegar a resolver el problema y
generar datos relevantes para interpretar la realidad que se desea aclarar.” (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2014, p.57).
Esta investigación incluye procedimientos teóricos que aportaron el cumplimiento de

los objetivos de la investigación contribuyendo a la formación de conocimientos teóricos
orientados al desarrollo investigativo dándole credibilidad a la formalidad de la
investigación.
6.3.2. Método Empírico
Según Yuni & Urbano (2006) En las ciencias empíricas la dimensión de las
técnicas de recolección de información es clave en el proceso metodológico. …son los que
permiten justificar las conclusiones teóricas, por lo que los proceso implicados en la
construcción y obtención de tales referentes es una tare relevante de la actividad. Esta
dimensión del proceso metodológico intenta resolver unas series de cuestiones vinculadas a
los procedimientos de obtención de información, así como a su valoración como fuentes
apropiadas para convertirse en datos científicos. (p.27)
Este estudio se aplicará como técnica la encuesta y la entrevista, por lo que se recogerá
información directamente con los protagonistas del estudio que son los propietarios de
tiendas de ropa nueva del municipio de Juigalpa del barrio Virgen María. Lo que ayudará a
conocer el comportamiento referente a la utilización del marketing digital como
herramienta de ventas. Y ademas se realizará una entrevista al responsable de MEFCA del
municipio de Juigalpa, para conocer su opinion sobre el tema en estudio.
6.4.Universo
El universo está conformado por toda la población o conjunto de unidades que se

quiere estudiar y que podrían ser observadas individualmente en el estudio (Bravo, 1998, p.
179). Para Hernández Sampieri, "una población es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones” (p. 65).

El universo se define como “el conjunto de elementos como lo son personas, objetos,
sistemas, sucesos y más con determinación finitos e infinitos, que pertenecen a una
población.” (Vigil, 2018).
El Universo de este estudio está constituido por comerciantes que están inscrito en la
DGI de Juigalpa y matriculados en la Alcaldía Municipal, con un total de 66 negocios
dedicados a la actividad de Tiendas legalmente establecidas.(DGI, 2019).
6.5.Muestra
Es no probabilística de la clase de sujeto
Para Ander – Egg (citado por Tamayo y Tamayo 1998 Pág. 115). La muestra es el
conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados
caracteres en la totalidad de una población universo o colectivo partiendo de la
observación de una fracción de la población considerada.
No hay que olvidar que...“La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población.

Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus
características al que se le llama población (H. Sampieri, citado por Balestrini 2001 Pág.
141).
Existen varias clases de muestras no probabilísticas, para Hernández, Fernández y

Baptista en su Metodología de la Investigación (1991) se hallan clasificadas de la manera
siguiente: Muestras de sujetos voluntarios, Muestras de expertos, Sujetos tipos o
Stakeholders y Muestras por cuota.

Evaluados los tipos de muestras probabilísticas, los factores que inciden en la

investigación y la opinión del investigador se tomará como muestra específicamente, una
muestra no probabilística de la clase de sujeto tipo o stakeholder'sde 15 Tiendas de ropas
nuevas de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de
Chontales, en el periodo del II semestre del año 2021, buscando obtener un acercamiento
adyacente a la realidad existente y hallar una perspectiva de evaluación, que permita
generalizar la estrategia, y así de este modo sea posible de aplicarse a cualquier negocio que
tenga una actuación similar a la del estudio actual.
Para la selección de los stakeholders se toman en consideración todos los actores de la

población que influencian o son influenciados positiva o negativamente en el proceso de
promoción y así de esta manera fijar el alcance de la investigación. Tomando en
consideración para la selección de la muestra los siguientes criterios:
 Las que aplican medios digitales, sin embargo no aplican medios publicitarios
tradicionales.
 Las que aplican medios publicitarios tradiciones, pero no aplican medios digitales
 Tiendas que se han consolidado o de renombre en el mercado.
 Tiendas que están renaciendo y aún no están consolidadas en el mercado.
 Tiendas que no hacen uso de ningún medio digital, ni tradicional.
 Conocimiento del área comercial que permite diferenciar estos criterios.
6.6.Recopilación de la información (fuentes)
El trabajo investigativo inicia su proceso de investigación desde el origen de la

problemática es decir en el planteamiento de problema, dónde se ve su comportamiento y
antecedentes dando lugar a establecer cada uno de los objetivos tanto generales como
específicos, que se pretenden cumplir con el tema objeto de estudio, que es mediante
Análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas en

el Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el periodo del II

Conforme el desarrollo del trabajo investigativo objeto de estudio se tiene el marco

teórico con el objetivo que facilite la interpretación de los datos recolectados a través de los
instrumentos, en él se expresan las proposiciones teóricas generales, las teorías específicas,
los postulados, los supuestos, categorías y conceptos que han de servir de referencia para
ordenar la masa de los hechos concernientes al problema y que son motivo de estudio en la
investigación.
Siguiendo con el desarrollo del trabajo investigativo se continúa con el diseño

metodológico en el que se plantea el tipo de investigación que se desarrolla, el tamaño de la
muestra, la selección de técnicas e instrumentos para la recolección de datos, así como
también los procedimientos para el análisis de los resultados. En otras palabras, en este
paso se establece el conjunto de procedimientos para dar respuesta a la sistematización de
la investigación.
6.7.Procesamiento de datos
Estadísticamente la investigación es en base a una Muestra No Probabilística,

tomándose una muestra intencional o por conveniencia debido a que se entrevistará al
Responsable de MEFCCA y encuesta aplicable a Tiendas de ropas nuevas de adulto,
ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa, Departamento de Chontales, en el período
del II Semestre del año 2021.
El uso de los instrumentos es con el propósito de lograr medir las variables objeto
de estudio, de tal manera que permita la recolección de datos necesarios para realizar la
investigación y comprobar la veracidad de la información proporcionada por las diferentes
fuentes. A continuación, se especifica la aplicación de los instrumentos y los sujetos a

quienes estarán dirigidas estas se clasifican en entrevista que sirven para evaluar de manera
general el área, las guías de revisión documental que servirán de pautas para obtener
evidencia de que se necesita la propuesta, guía de observación de documentos y datos que
sirven para desarrollar y ampliar la investigación en cuanto al análisis de proceso aplicados.
Para procesar los datos obtenidos a través de la aplicación de las encuestas se utilizó los
programas tales como:
 SPPSS.
 Microsoft Excel.
 Microsoft Word.
6.8.Técnicas de la Investigación
6.8.1. Encuesta
Según Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran número de
personas utilizando un cuestionario prediseñado. Según el mencionado autor, el método de
encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está
diseñado para obtener información específica.
Se seleccionó este método, porque permite obtener información y recolectar la

información directamente de la población de estudio. Es dirigida a dueños de Tiendas en el
municipio de Juigalpa.

6.8.2. Entrevista:
Se considera que este método o técnica es más eficaz que el cuestionario, ya que
permite obtener una información más completa debido a que permite alcanzar información
cualitativa y escuchar las opiniones del entrevistado en cuanto a las mejoras que se harán
dentro del área, así como la situación actual de la misma. Además, estas respuestas están
respaldas por datos cuantitativos que afirmen la veracidad de las contestaciones siendo una
ayuda muy importante en este estudio para enriquecer con un enfoque distinto al enfoque
teórico y brindar información útil en el desarrollo del estudio.
Las entrevistas están dirigidas a MEFCCA a fin de plantear el estudio del Análisis del
uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas en el Barrio
Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el periodo del II semestre del año
2021 y conocer las perspectivas y relación con estas.
6.8.3. Revisión documental
Se aplicará esta técnica debido a que la información utilizada, fundamenta la base teórica
del informe.
La guía de revisión documental, es para identificar las fuentes documentales, las

cuales están representadas por las estrategias de la empresa, las notas de referencias
bibliográficas, los cuadros resumen, entre otros. Esta técnica de recolección de datos estará
apoyada en el análisis documental como instrumento.

6.9.Instrumento de la Investigación
Los instrumentos definición de acuerdo a Grinnell, Williams y Unrau (2009) a como lo

menciona Hernández, Fernandez, y Baptista (2014). “Un instrumento de medición
adecuado es aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los
conceptos o las variables que el investigador tiene en mente.”
6.9.1. Guía de cuestionarios
Estos cuestionarios son elaborados a través de técnicas como la encuesta y la entrevista.
Según, Hernández, Fernandez, y Baptista “Un cuestionario consiste en un conjunto

de preguntas respecto de una o más variables a medir (Chasteauneuf, 2009). Debe ser
congruente con el planteamiento del problema e hipótesis (Brace, 2013)” (p.217) Se
seleccionó este método, porque permite obtener información y recolectar la información
directamente de la población de estudio. Es dirigida a dueños de Tiendas en el municipio de
Juigalpa.
6.9.2. Guía observacional
Ir al lugar de estudio, es muy relevante dentro de la investigación y observar el

ambiente en que se produce el estudio por tanto; es la observación en la que el observador
tiene un amplio control sobre la situación objeto de estudio; por tanto, el investigador puede
preparar los aspectos principales de la situación de tal forma que reduzca las interferencias
ocasionadas por factores externos al estudio y que se logren los fines de la investigación.
(Bernal, 2010, pág. 258)
Se utilizó una guía estructurada de elementos que permitirá conocer aspectos relevantes
sobre el uso tecnológico y de marketing que posee las tiendas dentro del establecimiento,

estos pueden ser pantallas, brochures, anuncios de promociones, formas de atención,

rótulos etc..
6.9.3. Instrumentos tecnológicos
En la actualidad estos son fundamentales para el desarrollo de la investigación; estos

instrumentos facilitan la recogida de datos para el desarrollo del estudio empírico.
Igualmente, la consulta de bibliografía mejora mediante la utilización de buscadores
especializados. Por lo señalado, consideramos que el empleo de herramientas tecnológicas
mejora la calidad de las investigaciones y facilita la comunicación entre profesor y alumno.
(Ruiz & Valle, 2012)
Entre los instrumentos tecnológicos que se utilizaron en esta investigación se

encuentran: computadoras, teléfono celular, Internet, impresoras.

VII. Análisis de Resultado.
En este capítulo, se presentan los resultados mediante el procesamiento de información

con el fin de alcanzar los objetivos planteados, para ello se plantearon cuatro instrumentos
que son Encuesta según anexo 1, entrevista según anexo 2 y 4, guía observacional según
anexo 3 que fueron de suma importancia poder dar una respuesta a la realidad del problema
planteado en esta investigación.
El abordaje de los resultados se presenta de acuerdo al orden de cada objetivo
específicos, sus variables e indicadores
7.1. Aplicación del marketing digital por parte de los propietarios de las tiendas de
Juigalpa
Para conocer las etapas en que se encuentra el negocio y el uso de estrategias de ventas
y del marketing digital han seleccionado los siguientes aspectos (anexo 1);
7.1.1. Etapa del negocio

a) Tiempo de existencia del negocio
Tabla 1
¿Hace cuánto usted tiene este negocio?
Frecuencia Porcentaje
1 año 2 13.3
10 años 2 13.3
12 años 1 6.7
15 años 1 6.7
2 años 2 13.3
3 años 1 6.7
3.5 años 2 13.3
4 años 3 20.0
8 años 1 6.7
Total 15 100.0
Fuente: Elaboración propia.

Gráfica 1
Años de funcionamiento de los negocios de tienda de ropa en el municipio de Juigalpa
Estas tiendas en su gran mayoría tienen pocos años de existencia el 20% posee 4 años
de funcionamiento, y únicamente el 6.67 % poseen 12 y 15 años de haberse inaugurado
respectivamente, lo que para las tiendas nuevas podría significar una importante capacidad
comercial al presentar precios bajos a fin de ganar clientes. Tener poco tiempo en el
mercado es desventaja porque implica menor margen de ganancia, capacidades limitadas
en los aspectos tecnológicos, publicitarios y financieros, no pueden llegar a los niveles de
los negocios que tienen más tiempo de existir, sobre todo por falta capital de inversiones,
por otra parte las tiendas con más años de existencias podrían estar establecidas en la mente
del consumidor y con facilidad aplicarían marketing digital por la confianza y
reconocimiento del mercado, su nivel de liquidez resulta mejor por lo que su inclinación
por incrementar las ventas es el marketing digital. .

b) Nivel Académico
Otro indicador que se tomo fue el nivel académico según la encuesta (anexo 1) en el
Barrio Virgen María los propietarios de estos negocios en su mayoría son personas que
tienen un nivel académico superior.
Tabla 2
Nivel académico de los comerciantes de ropa nueva
Nivel Académico Frecuencia Porcentaje

Secundaria 3 20.0
Universitario 12 80.0
Total 15 100.0
Gráfica 2
Nivel de estudio alcanzado del propietario del negocio
El nivel académico de los propietarios de tiendas que participaron en este estudio es

universitario con un 80%, lo que ayuda a desarrollar habilidades y conocimientos para
emprender y posicionar un negocio, porque cuentan con herramientas del conocimiento

que les permita conocer oportunidades y desarrollar modelos de negocios exitosos. En la

sociedad es una realidad que los títulos o estudios universitarios abren puertas al espíritu
emprendedor, pero en la puesta en marcha de estos negocios es donde se desarrollan y se
ponen en funcionamiento los más valiosos conocimientos, que se convierten en
experiencia de gran valor, no obstante, eso no quita que debe existir constante
actualización a la vanguardia de la tecnología, en definitiva, los estudios influyen en el
éxitos o posicionamiento de los negocios.
c) Afectación de las ventas debido a la crisis de la pandemia

Se tomó este indicador (ver anexo 1) porque en estos dos últimos años el mundo se
encuentra en una situación crítica debido a la pandemia covid 19 por lo que todos los
negocios han tenido que implementar estrategias para que les permitan permanecer en el
mercado
Tabla 3
Percepción de los propietarios de ventas ropas sobre disminución de ventas a causa del
covid.
Ventas Frecuencia Porcentaj

e
Si 15 100.0

Gráfica 3
Afectación de ventas por la pandemia

Durante el periodo del año 2020 -2021, estos negocios o propiamente este sector ha
sido uno de los grandes afectados por la pandemia, puesto que comprar ropa no es una
necesidad esencial y la capacidad adquisitiva de muchos nicaragüense, propiamente de
Juigalpa ha mermado en estos meses, este sector está atravesando uno de sus peores
momentos porque las ventas han decrecido notoriamente , por este motivo, el sector está
barajando todas las formas posibles para reinventarse, a fin de dinamizar el sector y
minimizar el impacto del coronavirus, que incluyen la digitalización o ventas en líneas.
7.1.2. Estrategias de Ventas
A través de este indicador se puede apreciar que estos comerciantes han tenido que
aplicar estrategias para mantener sus ventas, entre ellas hacer publicidad y mantener los
precios (ver encuesta anexos 1)

Tabla 4
Estrategia implementadas por los dueños de tiendas de ropa nueva.
Estrategia de venta Frecuencia Porcentaje

Mantener los precios 4.5 30.00
Utiliza publicidad 7 46.67 Fuente: Elaboración
ampliar su línea de crédito 3.5 23.33 propia.
Total
15 100
Gráfica 4
Estrategias utilizadas por los propietarios para aumentar ventas
46,67
30,00
23,33
Mantener los precios Utiliza publicidad ampliar su línea de crédito
La pandemia de COVID-19 ha sacudido el mundo. Prácticamente todos los sectores

económicos se han visto afectados. El gobierno está trabajando por mantener a su población
segura mientras la economía lucha por mantenerse estable. Las pequeñas empresas y
específicamente las tiendas se han enfrentado a innumerables retos económicos y se han
visto obligadas a adoptar nuevas formas de venta. A medida que se avanza en el tiempo y
se preparan para el final de esta pandemia, surgen nuevas formas en las que los negocios
pueden elaborar estrategias para aprovechar al máximo esta situación siendo que el 46.67%
de los participantes expresó utiliza publicidad como estrategias para mantener las ventas, y
el 30% mantiene los precios y solo el 23.33% amplio la línea de crédito. (ver anexo1)
7.1.3. Utilización de Marketing
Tabla 5
a) Plan de Marketing
En este estudio se evaluó la forma en que realizan la publicidad en el negocio, según

encuesta (anexo 1) como muestra gráfica, se puede apreciar el poco uso de estructura
profesionales de aplicación de marketing.
Uso Plan de Marketing Frecuencia Porcentaje

Si 3 20.0
No 12 80.0
Total 15 100.0
Gráfica 5
Utilización de un plan de marketing digital
90
80 80
70
60
50
40
30 20
20
10
0
Si No

El 80% de los encuestados expresó que no utiliza un plan de marketing digital para
impulsar el crecimiento del negocio. Lo que significa que no tienen una visión clara de las
necesidades y las acciones que pueden realizar en su sector del mercado, no conocen la
situación actual y dónde pueden encontrar nuevas oportunidades que les permita cumplir

con los objetivos de ventas o estrategias de mercados alcanzando liquidez del negocio y
posicionamiento en el mercado digital.
Tabla 6
b) Tiempo de usar plan de marketing

Con este indicador se conoce los años que tiene de estar implementando planes de
marketing en sus negocios con el fin de incrementar las ventas según encuesta (anexo 1)
Tiempo de utilizer Frecuencia Porcentaje

marketing
2 años 1 6.7
3.5 años 1 6.7
2 años 1 6.7
no utiliza plan marketing 12 80.0
Total 15 100.0
Gráfica 6
Tiempo en que se ha aplicado marketing digital
80 80
60
40
20 6,7 6,7 6,7
0
2 años 3.5 años 2 años no utiliza plan
marketing
De los pocos negocios que aplican marketing digital desde hace 3.5 años
comenzaron a implementarlo, equivalente a un 6.7%, significa que estos negocios se han
venido reinventando recientemente, por lo que no se ha trabajado en estrategias

publicitarias que permitan posicionamiento e incrementos de las ventas en líneas. Y las

personas que conocen de las ventajas de trabajar con planes estructurados de marketing
desde que comenzaron a trabajar han seguido implementando este tipo de mecanismo para
elevar sus ventas y conocer al cliente meta.
Tabla 7
c) Utilización de Redes sociales
Dentro de la encuesta (anexo 1), se utilizó el indicador de usos de redes sociales por
parte de los propietarios de negocios, con el fin de hacer publicidad a sus negocios lo que
presentan que las redes favoritas están Facebook y WhatsApp.
Redes Sociales Frecuencia Porcentaje

WhatsApp 4.95 33
Facebook 4.95 33
Tik tok 1.7 11.33
Twitter 1.12 7.44
Instagram 1.28 8.56
Ninguno 1 6.67
TOTAL 15 100
Gráfica 7
Aplicaciones que utilizan para hacer publicidad a los negocios
40
33 33
30
20 11,33 7,44 8,56 6,67
10
0

Los resultados encontrados las aplicaciones que más se utilizan para dar publicidad
a sus tiendas de ropa son WhatsApp y Facebook con un 33% respectivamente, ya que según
los propietarios de Tiendas indican son las redes sociales que más se han utilizado y las que
más se familiarizan sus Clientes y con la tendencia actual en menor escalas Tik Tok con un
11.33% e Instagram con un 8.56%.
Tabla 8
d) Medios que realizan publicidad

Con este indicador según encuesta (anexo 1) se puede apreciar que las redes sociales
son las que con mayor porcentaje utilizan para realizar publicidad, y los otros medios
convencionales los utilizan muy poco. Por lo que existe la necesidad de instruir a los
propietarios de estas tiendas en el uso del marketing.
Medios publicidad Frecuencia Porcentaje

Radio 1.3 8.33
Cable 1.3 8.89
Internet 1.3 8.33
Redes sociales 9.1 60.56
No ha realizado ninguna de estas actividades 1.0 6.67
Pagina Web 1.1 7.22
Total 15 100

Gráfica 8
Medios utilizados para dar publicidad.
70,00 60,56
60,00
50,00
40,00
30,00
20,00
8,33 8,89 8,33 6,67 7,22
10,00
0,00
Radio Cable Internet Redes No ha Pagina Web
sociales realizado
ninguna de
estas
actividades

Los medios que los propietarios tiendas de ropa utilizan para brindar publicidad son
las redes sociales con un 60.56%, seguido en menor escala por la publicidad tradicional
cable 8.89%, radio e internet con 8.33% respectivamente. Actualmente la inversión en
marketing se está moviendo de los medios tradicionales a los medios online, aparentemente
por el menor costo que representa este último. Asimismo, generan una imagen de mayor
cercanía mediante las redes sociales. Considerando que este tipo de publicidad es efectiva.
Tabla 9
e) Dinero invertido en publicidad
Un elemento importante a la hora de realizar actividades en un negocio es lo

referente a las finanzas en este es indicador que refleja el grado de inversión que realizan
estos comerciantes para promover ventas.

Cantidad que invierte Frecuencia Porcentaje

C$10,575.00 ($ 25.00) 6 40.00
C$19,035.00 2 13.33
C$4,800.00 1 6.67
C$62,070.00 1 6.67
C$7,200.00 1 6.67
C$27,366.00 1 6.67
Ninguna red social 1 6.67
No inverte 1 6.67
No sabe 1 6.67
Total 15 100.00
Equivalencia en dólar (C$ 35.25 por un dólar) Fuente: Elaboración propia.
Gráfica 9
Inversión que realiza al año en publicidad

45,00
40,00
35,00
30,00
25,00
20,00 40,00
15,00
10,00
5,00 13,33
6,67 6,67 6,67 6,67 6,67 6,67 6,67
0,00

El 40% de los encuestados realizan inversión en publicidad por un monto de C$
10,575.00 anual y sólo el 13.33% realiza una inversión mayor de 19,035 anual, lo que
significa que son negocios que no están invirtiendo, ni dando prioridad a la publicidad,
tampoco se tiene una publicidad interactiva, ni organizada. El 6.67% dijo no invertir en lo
absoluto, esto es equivalente a no tener ventas y sin ventas el negocio se traduce a fracaso.
La Publicidad en los negocios es vital porque ayuda al posicionamiento de marca, a atraer

más clientes, dar a conocer los productos, se mejora la imagen de la marca, del producto, lo
que se traduce como posicionamiento en el mercado; además de que el impacto en las
ventas puede ser ventajoso y las estadísticas ante una competencia puede
resaltarse por medio de las preferencias de un público local. (ver anexo 1)
Tabla 10
7.1.4. Estrategias presenciales de marketing
a) Saludo al entrar
En el (anexo 3) que es la guía observacional, se encuentra el indicador si al entrar al

negocio estas personas ponen en práctica, normas de cortesía, que de alguna manera es lo
básico que debe de cumplir estos negocios para crear un ambiente de personalización en lo
referente a la atención al cliente.
Saludo al Frecuencia Porcentaje

entrar
Si 14 93.33
No 1 6.67
Total 15 100.0
Fuente: Elaboración propia

Gráfica 10
Saludo al entrar al negocio
6,67
Si
No
93,33
El 93.33% de las tiendas saludan al cliente a la hora que entra a la tienda. Lo que
refleja un ambiente agradable, porque al aplicar estas prácticas le brinda seguridad al
cliente de consultar sin temor sobre diferentes productos que hay en la tienda.
Tabla 11
b) Le brinda información del producto al cliente
Según guía observacional (anexo 3), la forma de brindar información en su mayoría es

excelente lo que indica que tienen capacidad de iteración con los clientes y están abiertos a
responder cualquier inquietud sobre el producto.
Brinda información del Frecuencia Porcentaje

product
Si 13 86.67
No 2 13.3
Total 15 100.0

Gráfica 11
Información sobre el producto
No; 13,3
Si; 86,67

El 86.67% si ofrece información oportuna sobre el producto, siendo un elemento
motivador de ventas, porque durante proceso puede lograr exitosas ventas de los productos
que están en tienda. Escucha al cliente y este puede ser un momento donde el dueño de la
tienda puede aprovechar para conocer la percepción del cliente y las necesidades que este
tiene sobre algún producto en específico.
Tabla 12
c) Ofrece alternativas oportunas
En la guía observacional (anexa 2) se introdujo el indicador el ofrecer alternativas

oportunas que como comerciante de ropa debe estar presto a ofrecer otras alternativas de
los productos que pueden ser complemento de lo que el cliente necesita, este proceso en
marketing puede relacionarse con el poder de convencimiento, que le permite tomar
posicionamiento en el mercado.
Si 12 80
No 3 20
Total 15 100.0

Gráfica 12
Ofrece alternativas oportuna
No; 20
Si; 80,00

El brindar información oportuna se refiere a la forma de persuadir sobre otras
alternativas de productos que se encuentran en las tiendas lo que se pudo observar que
realizan una excelente oferta de productos disponible en tienda con un 80% seguido del que
no realiza ningún tipo de opciones con un 20%.
Tabla 13
d) Se despide de forma cordial
Este indicador se plasmó en la guía observacional (anexa 3) siendo muy importante

para promover ventas, ya que es parte fundamental de las normas de cortesía, y por tanto el
tener buenos modales penetra en la mente de los consumidores, creando un efecto de
atención personalizada.
Si 15 100
Total 15 100
El 100% se despiden cordialmente del cliente, este es un elemento muy importante

porque al practicar este tipo de normas de cordialidad abre las puertas de posibles ventas en

el futuro, por lo que es muy importante que los comerciantes demuestren amabilidad y
cordialidad en sus clientes.
Tabla 14
e) Identificación de los colaboradores

Este indicador se encuentra en la guía observación, (anexo 3), en busca de vender
marca, este elemento es muy importante sobre todo en tiendas de ropa, pues vende una
imagen, y es fácil identificar al equipo que colabora en tienda.
Si 12 80.00
No 3 20.00
Total 15 100.0
Gráfica 13
Identificación de los colaboradores
No; 20,00
Si; 80,00
En estas tiendas, el 80% de los colaboradores están debidamente identificados lo

que les permite diferenciarse claramente de los clientes que visitan el negocio.

Tabla 15
f) El establecimiento presenta limpieza y orden
El mantener limpio y orden un lugar, es parte de la proyección sobre la imagen del

lugar, la marca, por lo tanto, es un aspecto que se debe de cuidar, para crear un ambiente
agradable y el cliente quede convidado en volver al lugar a realizar compras.
Si 12 80.00
No 3 20.00
Total 15 100.0
Gráfica 13
Limpieza y orden en el establecimiento
No; 20,00
Si; 80,00
Dentro del establecimiento hay limpieza y orden en un 80% de ellos si lo hay de forma
excelente. Siendo factor positivo, ya que estas tiendas cuidan su imagen en lo relacionado
al aseo del lugar. (anexo2)

Tabla 16
g) Exhibición de artículos
En la guía observacional, (anexo 3) se presenta el indicador sobre la exhibición de

artículos al cliente, siendo este un eje muy importante ya que estas aplicaciones estratégicas
promueven ventas, atrayendo la atención de los clientes actuales y potenciales y motivan la
acción de compra, en este tipo de negocio es fundamental tener buena exhibición de los
productos basado a la moda, porque este inventario tiende rápidamente a dejar de interesar
al cliente. Y si no se tiene una buena exhibición se podría dejar de vender y tiende a
estancarse considerándose perdida para el negocio.
Si 14 93.3
No 1 6.7
Total 15 100.0
Gráfica 145
Exhibición de los productos
NO
7%
SI
93%

El 93% de los establecimientos exhiben de forma excelente. Este dato nos ayuda a
comprender que una forma de llamar la atención a los clientes, en los negocios de ventas de
ropa es poner en énfasis en la atención directa en tienda.
Tabla 17
h) Nombre del negocio
Existe identificación de nombre del negocio como indicador en la aplicación del

marketing se pudo observar a través del guía observacional (anexo 3) que este juega un
papel relevante en la mente de los consumidores, ya que el poseer un nombre o una marca
este deja huella en la mente de los clientes, que los hace diferente al resto de la
competencia, haciéndoles volver al punto de referencia.
Si 9 60.00
No 6 40.00
Total 15 100.00
Gráfica 156
Identificación Nombre del negocio
No; 40,00
Si; 60,00

Solamente El 60.00 % tiene identificado el nombre del negocio. Lo que nos da una
idea, que estos negocios no tienen definido estrategias que les permitan ampliar su
referencia que los identifique en el mercado en que se mueven. Por falta de orientación de
un especialista en marketing.
Tabla 18
i) Marca del negocio
Distribuir bolsas con el logo de la tienda son estrategias que pretenden llegar al
cliente meta, teniendo como objetivo atraer clientes potenciales.
Si 8 53.33
No 7 46.67
Total 15 100.0
Gráfica 167
Imprimen en bolsas de logo de la tienda
No; 46,67
Si ; 53,33

Las tiendas de ropa no invierten en bolsas que contengan el logo de la tienda con un
46.67% y solo el 53.3 son buenas en envolturas con logos del negocio. Es un dato donde
refleja la poca o casi nula, la inversión en estrategias de marketing que promuevan una
distinción de otros negocios parecidos. (anexo2)
Tabla 19
j) Hay rótulos de ofertas
Este indicador obtenido a través de la guía observacional, da una idea sobre las
estrategias claves que se deben de implementar para captar la atención de los clientes, sobre
todos es una oportunidad de ofrecer artículos que se pueden convertir en pérdidas futuras al
negocio
Si 7 46.67
No 8 53.33
Total 15 100.0
Gráfica 18
Rotulación de ofertas
Si;
46,67
No;
53,33

El 40% de las tiendas tienen rótulos de muy buena calidad y el 26.7% es de calificado
de regular y no tiene. Lo que indica que el día en que se visitó esta tienda, no todas estaban
prestando ofertas fácilmente diferenciables, lo que no motiva la visitas a los clientes dentro
de tienda. Y es un factor que tampoco se ofrecen en línea. (anexo 3)
Tabla 20
h) Ofrecen descuentos a los clientes
Si 11 73.33
No 4 26.67
Total 15 100.0
Gráfica 19
Descuentos a los clientes
No; 26,67
Si; 73,33

El 73.33% ofrecen descuentos, es parte de las estrategias que utilizan para llamar la
atención a los clientes, tomando en cuenta que la ropa no es una prioridad de consumo
familiar, y tiende a pasar de moda muy rápidamente estas deben de estar abiertas a ofrecer
descuentos a sus clientes. (anexo 3)
Tabla 21
Se identifican los precios del producto
Si 9 60.0
No 6 40.0
Total 15 100.0
Gráfica 17
Identificación de los Precios en los productos
No; 40,00
Si; 60,00
Los precios no están bien identificados en los productos, con un 40% de las tiendas,
las estrategias de marketing, aplicadas en relación a la identificación de los precios es
relativamente baja, por lo que se tiene que ver obligado el cliente a preguntar al responsable
de tienda. (anexo 2)
Tabla 22
Hay panfletos de promociones de las empresas
Si 8 53.33
No 7 46.67
Total 15 100.0
Gráfica 18
Promociones realizadas en las tiendas
No ; 46,67
Si; 53,33
El 57.33% Si tienen panfletos de los productos y servicios que ofrecen en la tienda.

Por lo que un 46.67 Falta información sobre los productos y servicios que brindan estas
tiendas. (anexos 3)
Una vez obtenidos los datos en el estudio se puede apreciar que, en este sector, existe
un retraso en el uso de los medios tecnológicos para impulsar el comercio, debido a que
estos negocios son nuevos, y los propietarios no tienen una visión clara de hacia dónde
quieren estar en el término de los próximos años, ya que no poseen estrategias de marketing
que les ayude a proyectarse y posicionarse en el mercado permitiéndole el crecimiento y

solidez de su negocio. Por lo tanto, que se puede llegar a decir que la aplicación del
marketing digital en el municipio de Juigalpa necesita fortalecer el crecimiento municipal y
dinamizar el comercio.
Este trabajo debe de desarrollarse en conjunto con instituciones que motiven el

emprededurismos, ya que de alguna forma estos negocios nacen con la idea de crear fuente
de empleo familiar, con ingresos económicos que brinde condiciones al trabajador que les
permita ganar el sustento con salarios dignos y con las condiciones que puedan cumplir con
los requerimientos de los derechos del trabajador como por ejemplo cotizaciones del INSS,
buenas condiciones laborales, siendo necesario impulsarlos al desarrollo del uso de los
medios digitales que les llame la atención y les de tics para promoverse ventas en sus
negocios que les permitan obtener ganancias, para reinvertir y crecer con una visión, a
través de la planificación y el manejo del marketing.

7.2. Beneficio que brindan el marketing digital para promover ventas en las tiendas
de ropa nueva de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa
El marketing digital puede abrir la posibilidad expansión de los negocios, pero si no

se hace de forma organizada, planificada sin ninguna meta, no se puede medir el impacto
que tiene el trabajo relacionado a la comercialización, por lo que impide hacer proyecciones
a corto y mediano plazo para el crecimiento del negocio en este sentido con estas variables
se pretende conocer los siguientes aspectos
7.2.1. Percepción de sobre el marketing digital

Tabla 23
a) Conocimiento sobre beneficios
Con este indicador se pretende conocer si los comerciantes tienen noción sobre los
beneficios que le brinda un plan de marketing (anexo 1)
Si 14 93.3
No 1 6.7
Total 15 100.0
Gráfica 192
Beneficios de un plan de marketing
100
50
93,3
6,7
0
Si No

El 93.3% de los propietarios de estos negocios si creen que con un buen plan de
marketing sus negocios saldrían beneficiados, ya que les permite diseñar estrategias
específicas para su tipo de negocio, elegir los canales donde está su público objetivo y
medir en tiempo real las acciones que llevan a cabo. Así, ganan visibilidad optimizando
recursos.
El Marketing Digital es esencial para estos negocios, porque sus beneficios se

cuantifican en ganancias, siendo los siguientes: Menos gastos y más resultados. Todas las
acciones digitales son más económicas que las existentes en una estrategia offline,
Ganancias progresivas, Capacidad de segmentación, Medición de resultados, ROI (retorno
de la inversión), CAC (coste de adquisición de clientes).
Tabla 24
b) Posicionamiento del mercado
Este indicador, es parte de los objetivos de plan de marketing, y al no aplicar planes

es muy difícil tener conocimiento de esta terminología, por lo que con esta pregunta se
puede dar cuenta que en su mayoría no conocen donde se encuentra en el mercado con
respecto a la competencia. (anexo 1)
Si 4 26.7
No 11 73.3
Total 15 100.0

Gráfica 203
Conocimiento del posicionamiento actual en el mercado
NO
73,3
SI 26,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80

El 73.3% de los encuestados desconoce cuál es el posicionamiento que tienen su
tienda en el mercado. Esto se traduce a no saber la posición que ocupan los productos de
estos negocios en la mente de los consumidores. Es ahí la ventaja competitiva de la
publicidad, lo que se ha dejado de lado, siendo el primer paso en los negocios, a fin de
definir lo que se denomina el "ángulo mental competitivo"; es decir, es el ángulo que se va
trabajar en la mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte en
estrategia y posicionamiento.

Tabla 25
c) Razones por lo debería invertir en marketing
En el (anexo 1) se encuentra el indicador las razones por lo que se debería invertir

en el marketing digital, el cual están claros que si se invierte en el marketing es porque
desean obtener algún beneficio como lo es el aumentar las ventas y fidelidad de los clientes.
No estaría dispuesto a invertir 1.00 6.67
Aumentaría las ventas 6.17 41.11
Ganar fidelidad de clients 7.17 47.78
Conocer mejor la rotación del producto 0.67 4.44
Total 15 100
Gráfica 24
Disposición a invertir en un plan de marketing
50,00 47,78
45,00 41,11
40,00
35,00
30,00
25,00
20,00
15,00 6,67 4,44
10,00
5,00
0,00
NO ESTARÍA AUMENTARIA LAS GANAR FIDELIDAD CONOCER MEJOR
DISPUESTO A VENTAS DE CLIENTES LA ROTACIÓN DEL
INVERTIR PRODUCTO

Los propietarios de las tiendas de ropa nueva en el municipio de Juigalpa expresaron

que, si estarían dispuestos a invertir en un plan de marketing digital, donde el 41.11% pensó
que con esta herramienta aumentaría las ventas, y un 47.78% ganaría fidelidad de los
clientes y únicamente el 6.67% dijo no estar dispuesto a invertir en un plan de marketing
digital.
Las bases del crecimiento de un negocio dependen en gran medida de las gestiones
que se realice desde la dirección, pero si no se cuenta con ventas que ofrezcan un margen
de ganancia para suplir los costos de inversión y el crecimiento del mismo.
Tabla 26
d) Historia de Registros de ventas
Dentro de los beneficios, que brinda el marketing digital es porque permite tener un
registro histórico de ventas, y en la actualidad este se lleva solo por la frecuencia de
compras de sus clientes, y muy poco por otras opciones como son ingreso económico, y
tipo de productos. (Anexo 1)
Frecuencia de compra 11.83 78.89
Por ingresos económicos 2.83 18.89
Por tipo de producto 0.33 2.22

Total 15 100.00

Gráfica 215
Registro ventas históricas
90,00
80,00
78,89
70,00
60,00
50,00
40,00
30,00 18,89
20,00
10,00 2,22
0,00
FRECUENCIA DE POR INGRESOS POR TIPO DE
COMPRA ECONÓMICOS PRODUCTO

Los propietarios de las tiendas de ropas dijeron que ellos llevan un registro de
ventas a través de la frecuencia de compras de sus clientes, con un 78.89%. Seguido de los
ingresos económicos con un 18.89%.
Tabla 27
e) Ventas a través redes sociales
Este indicador representa un indicio que los comerciantes realizan actividades de

ventas a través de las redes sociales, aunque este no se realice con un plan específico de
marketing, pero al menos existe las nociones de cómo hacer ventas a través de recursos
electrónicos con sus redes sociales. (anexo 3)
Si 10 66.7
No 5 33.3
Total 15 100.0

Gráfica 226
Uso de las redes sociales para realizar Ventas
80
70
66,7
60
50
40 33,3
30
20
10
0
Si No
El 66.7% de los propietarios de estos negocios, expresaron que, si han realizado

ventas a través de redes sociales, por lo que, si se realiza una interacción continua de las
redes sociales, podría ser un fuerte para ejecutar ventas en líneas.
Con el fin de reforzar el análisis del resultado del estudio se buscó a una persona que
tiene amplia experiencia en proyectos de marketing digital Posee una licenciatura en
Marketing y diseño Gráfico, ha tenido la oportunidad de laborar en empresas
estadounidenses y de renombre internacional.
Donde brindó su opinión respecto a las preguntas que se le realizó contesto lo siguiente
según anexo 4: En la actualidad existen medios digitales que se recomiendan para usar en
tiendas de ropa nueva para adultos como son Facebook, Instagram
De los cuales se pueden mencionar características que los hacen recomendable para
utilizar en estos medio ya que a través de estas redes sociales en su gran mayoría son

utilizadas por personas mayores de 13 años, lo cual se puede segmentar el mercado con
poder adquisitivo, otra de las bondades es que se pueden utilizar el idioma que se desee, allí
se puede tener amigos, compartir videos, imágenes como; fotografías, publicaciones en un
muro, enviar mensajes directos a cualquier amigos o empresas, crear listas de amigos,
página de fans, lo cual es factible para promover cualquier producto. (ver anexo 3)
Por lo que estas ofrecen ventajas de los medios digitales están : Comunicación
instantánea y sin fronteras -Promoción de productos, con promociones puntuales
demográficamente y segmentación del target a dónde quieres dirigirte, lo que indica que
todos los propietarios de tiendas deberían usar medios digitales ya que a través de la
tecnología está alcanzando grandes, vínculos con la manera de hacer marketing digital, y se
sitúa a hacer mercadeo puntual tradicional, puedes quedar desplazado rápidamente y la
competencia alcanzar mejores lugares. Por ende, usar estos medios digitales con estrategias
de marketing hace que los productos se sitúen dentro de los mejores del mercado.
Al conocer las características que tienen los medios digitales se está poniendo a la
disposición las cualidades por lo cual medios se pueden aplicar en la vida cotidiana de los
comerciantes del municipio.
Por lo antes expuesto se puede decir que los medios digitales, pueden tener grandes
beneficios para realizar planes estratégicos de marketing, pero para ello se hace necesario
que los propietarios de los negocios tengan conocimientos de cuáles son estos beneficios, y
utilicen las herramientas tecnológicas de manera adecuada, ya que si estos no conocen los
beneficios difícilmente van a poner en práctica, por lo que se hace necesario impulsar estos
medios dentro del ramo de ventas de ropa.
Según este estudio se puede observar fácilmente que los comerciantes del sector no han
aprovechado los beneficios que estos aportan para la promoción de los productos y de las
marcas de sus tiendas, lo que significa que, no están explotando en lo más mínimo las
bondades que ofrece el marketing digital.

7.3.Caracterización principal de los medios digitales
Tabla 28
a) Características medio digital
Este indicador se
ñala las principales características que pueden encontrar entre los medios digitales existente
para realizar el marketing digital. (anexo 1)
Costos Bajos 4.08 27.22
Que interactúa con el cliente 4.58 30.56
Dinamismo 4.08 27.22
Que brinde información clara y precisa 2.25 15.00
Total 15.00 100.00
Gráfica 237
Requerimiento de los medios digitales para promocionar productos
35,00 30,56
30,00 27,22 27,22
25,00
20,00 15,00
15,00
10,00
5,00
0,00
Costos Bajos Que interactua Dinamismo Que brinde
con el cliente información
clara y precisa

Dentro de los requerimientos que los propietarios de las tiendas necesitan para usar
las redes sociales es principalmente que se pueda interactúa con el cliente con un 30.56%,
seguido de costos bajos y dinamismo con un 27.22
Tabla 29
b) Factores para realizar transacciones en línea

A través de los medios digitales se pueden realizar un sinnúmero de transacciones que
van desde pagar las cuentas básicas del hogar, compras, ventas, pero existen factores que
determinan que no se realicen transacciones en líneas, ya que estos pueden ir variando
dependiendo del conocimiento que estos tengan al respecto.
Factores para realizar transacciones

en línea
No realiza ninguna transacción 3 20
Son más directa con los clientes 4 26.67
Tiene mayor alcance 4 26.67
Los clientes hacen mucho uso de la
4 26.67
tecnología
Total 15 100

Gráfica 248
Determinantes para realizar transacciones en líneas
30
26,67 26,67 26,67
25
20
20
15
10
0
NO REALIZA SON MÁS DIRECTA TIENE MAYOR LOS CLIENTES HACEN
NINGUNA CON LOS CLIENTES ALCANCE MUCHO USO DE LA
TRANSACCION TECNOLOGÍA
Basado a resultados de la técnica aplicada se constató que el 26.67% de los encuestados

opinan que los principales determinantes para realizar transacciones en líneas es que se
establecen interacción directa con los Clientes, Tienen mayor alcance y a esto se suma que
hoy día los Clientes hacen mucho uso de la tecnología.
Tabla 30
c) desventajas que tiene las ventas en línea?

Dentro de las desventajas que se genera hacer ventas en línea es que los clientes las
desconfianzas que se genera con respecto a los estafadores tanto con el que compra como el
que vende, y además pueden crear falsa expectativas

Se desconoce el uso de la tecnología 3 20
Puede caer en estafadores 5.5 36.67
Puede crear falsa expectativa al cliente 6.5 43.33
Total 15 100
Gráfica 29
Desventajas de las ventas en líneas
50 43,33
40
36,67
30
20
20
10
0
Se desconoce el uso de Puede caer en Puede crear falsa
la tecnología estafadores expectativa al cliente

Los participantes en este estudio expresaron que unas de las desventajas de las
ventas en líneas es porque se crea falsa expectativa por parte del cliente de acuerdo al
producto que se ofrece con un 43.33% y otro punto en contra es que se puede caer en
estafadores con un 36.67%
Con respecto a las características o requisitos que deberían de tener los medios
digitales para impulsar el marketing digital el experto expresó (anexo 4) que lo ideal sería
que antes de aperturar un negocio se hace necesario hacer un estudio de mercado y luego
realizar estrategias de mercado sobre la futura empresa.
Ya que el marketing digital es una extensión del marketing tradicional y es ahí

donde se pueden aplicar las 4 P de la publicidad: Promoción – Producto – Plaza – Precio y

con lo anterior cualquier producto puede desarrollarse en cualquier mercado ya que

mediante estos medios son plataformas digitales donde se aplican incluyendo las 5 A del
marketing y la zona “O” .
A través de estas, permiten tener métricas de medición individual como ejemplo

Instagram posee seguidores, me gusta, comentarios positivos/negativos, unfollows,
menciones, visitas al perfil, o también, vistas de las historias. Para Facebook: fans, me
gusta, abandonos, comentarios, páginas vistas, clics, impresiones totales, visitas, compartir
publicaciones, mensajes privados, mensajes en el muro.
Como se puede apreciar, los comerciantes desean que estos medios sean de bajos
costos, que permitan interactuar con el cliente, sean dinámicas, por lo cual todas estas
características se logran realizar a través de estas plataformas, por lo que si estas personas
tuvieran los conocimientos de cómo realizar estas funciones, claramente esta, que si
implementarían e invertirían en estos medios, lo que hace falta es un impulso a los dueños
de ropa de la necesidad de crear un instrumento que le permitan desarrollarse como tal.

7.4.Proponer líneas generales de acción para la implementación de estrategias de

marketing digital y contribuir al fortalecimiento de las Mypimes en coordinación
con el MEFCA
Para brindar respuesta, al objetivo sobre proponer líneas generales de acción para la
implementación de estrategias de marketing digital y contribuir al fortalecimiento de las
Mypimes en coordinación con el MEFCCA en el municipio de Juigalpa con el fin de
conocer las oportunidades que pueden tener estos comerciante e incluirlos en los programas
que esta institución ofrece para el fortalecimiento del municipio pues hasta el momento esta
institución carece de programas para los comerciantes de ropa nueva (anexo 2).
Ya que enfocada en crear espacios de comercialización a pequeños negocios del campo,

a través de ferias locales, departamentales y nacionales, fortalecimiento en distintos temas
de capacitación en mejora del emprendimiento y a través de financiamiento del programa
de microcrédito para pequeños negocios en el campo.
También se ofrecen acompañamiento y apoyo a las mismas mediante este Programa de

microcrédito para pequeños negocios en el campo quedando excluidos de microcréditos los
comercios del de ropa nueva.
Siendo esta una oportunidad de la implementación de estrategias de comercialización

en medios digitales, a través de la creación, dinamización de plataformas digitales,
investigación, divulgación, creación y promoción de herramientas de mercadeo, se
promueven concursos y encuentros para el uso de tecnologías de información y
comunicación facilitando el intercambio y experiencia entre emprendedores.
Como institución el MEFCCA brinda capacitaciones, acompañamientos para la

creación de páginas digitales, agregación a páginas nacionales como CYBER MONDAY.
Estando limitado para el sector comercial de emprendedurismo, promoviendo mayor

alcance de seguidores en sus plataformas virtuales, accesos a cadenas de mercados

departamentales, nacionales e internacionales y mayor demanda de su producto. Si,
retomando el marco de lineamiento con el sistema de producción, consumo y comercio,
desarrollamos estrategias de sostenibilidad que aumenta la productividad, comercio y
crecimiento económico de cada negocio.
El sector de comercio de ropa nueva está afuera de los programas el cual estarían
abiertos siempre y cuando se planteen enfocados en él. Por tanto, si hubiera una propuesta
llamativa que promueva una nueva forma de hacer el comercio sería oportuno revisarla
buscar mecanismo para que se realizaran los canales necesarios para hacerla efectiva.
(Anexo 2)

7.4.1. Introducción
Líneas de acción para que MEFCCA mediante un programa de acceso y capacitación a

los comerciantes de ropa nueva del municipio de Juigalpa, fomente el uso de la tecnología
con un enfoque comercial y que las ventajas que ofrecen las redes sociales sea aprovechado
para dinamizar las ventas ya que según este reciente estudio demuestra que los
comerciantes no hacen uso adecuado de las redes sociales como promotor de las ventas.
Por lo antes descrito, con estas líneas de acción, serán beneficiados los comerciante del
municipio de Juigalpa, ya que al contar con un organimos estatal que amplíe sus líneas de
créditos para invertir, asimismo capacitación de desarrollo y estrategias de marketing
digital que les ayude a posicionarse, esto los induce por el camino que deben de emprender
en este momento critico que esta atravezando las economías a nivel global, a consecuencia
de la pandemia. Las redes han venido a interconectar el comercio, siendo esta una ventajas
a la hora de promover ventas en líneas. Al contar con un plan bien definido del marketing
pueden lograr el crecimiento de estos negocios.
El interés de estas líneas de acción es mostrarles el resultado del estudio a MEFCCA,

con la finalidad de que este ente, de a conocer a los participantes la importancia de impulsar
planes estratégicos para el crecimiento, pues las redes sociales se han convertido en un
medio que presenta grandes oportunidades si se le explota adecuadamente.Hoy en día no es
necesario hacer grandes inversiones en publicidad para darse a conocer, de igual manera
tener el control de las estrategias sobre el impacto que tienen en sus clientes es muy
importante porque ayuda a medir cuales funcionan mas adecuadamente adapatada a cada
negocio.
Por lo antes expuesto, con esta idea, se pretende cambiar la manera de de hacer
negocios y brindarle una idea clara, sobre las formas que se pueden utilizar el marketing
digital para el crecimiento del negocio.

7.4.2. Justificación
El marketing ha sido una herramienta que en definitiva no ha sido explotada en su

máxima potencial entre los pequeños negocios de ropa nueva en el mercado de Juigalpa,
debido a que en su gran mayoría invierte el mínimo en planes de internet, y en estos últimos
años con la pandemia Covid-19, se ha incrementado el uso de las redes sociales como
Facebook y WhatsApp para hacer publicidad pero no cuentan con un plan de marketing que
le pudiera ofrecer otras herramientas que le permitirían conocer el impacto de las
publicaciones. Y realizar un seguimiento llevando el control sobre la segmentación de
mercado, obtener amigos, compartir videos,
Una Característica muy importante de este sector, es que el nivel académico de los
propietarios de estas tiendas son profesionales que tienen la capacidad de llevar a cabo
estrategias que les permitan destacarse en el mercado, pero no utilizan este medio por no
poseer los conocimientos en el área de marketing digital y no aprovecha las bondades que
estas ofrecen como son; control sobre la segmentación de mercado al que quiere alcanzar,
obtener amigos, compartir videos, crear listas de clientes, páginas web donde se
promuevan los productos, en fin este es una herramienta que posee grandes beneficios para
los negocios de toda índole.
Para ello es preciso crear líneas de acción que estén relacionada con aspectos
culturales, económicos ya que hace falta impulsar el cambio de mente, para obtener
resultados diferentes, hoy en día los comerciantes no explotan estos recursos que ofrece el
internet y con la ayuda del marketing digital pueden introducirse en la mente de sus
clientes, que dinamice la economía a través del comercio a nivel municipal.

7.4.3. Carácter y naturaleza de la lineas de acción
Estas de líneas de acción, acerca del uso del marketing digital en las tiendas de ropa
nueva de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de
Chontales, En el Periodo del II semestre del Año 2021, es de carácter educativo debido a
que se tomó en cuenta una problemática que se viene presentando en el comercio de
Juigalpa, que es el poco uso del marketing digital como herramienta de publicidad y
ampliación de ventas.
Se pretende describir las líneas de acción promovidas por MEFCCA para que los
comerciantes de este sector, conozcan la realidad en que se están moviendo a partir de la
falta de uso del marketing como herramienta que le permita el crecimiento segmentación
del mercado al que quieren llegar.
Estas líneas de acción pretenden cambios de actitudes como respuesta a los problemas
que se está presentado como es la afectación de las ventas por la crisis económicas, sociales
y políticas que enfrenta el país, añadiendo además la pandemia que está cambiando la
forma de hacer negocios.
Se ha decidido entregar un panfleto a MEFCCA de este estudio para que le brinde una
idea clara de los caminos que pueden tomar las tiendas de ropas nuevas de adultos, a la hora
de querer impulsar las ventas de forma efectiva y eficiente, así como establecer
acercamientos con estas personas que de alguna manera impulsan la economía familiar y
del municipio, para capacitarlas en esta línea de marketing digital.

7.4.4. Objetivos
7.4.4.1. Objetivo General
Desarrollar líneas de acción que conlleven a MEFCCA mediante asesorías dar a

conocer la importancia del marketing digital a las tiendas de ropa nueva de adulto, ubicadas
en el
barrio Virgen María de Juigalpa Chontales.
7.4.4.2. Objetivos Específicos
 Incentivar el uso de marketing a través de un resumen sobre los resultados obtenido

en el estudio sobre marketing digital.
 Fomentar el uso de redes sociales y páginas web para el incremento de ventas a

través de capacitaciones a comerciantes
7.4.5. Metas
 Presentar a MEFCCA las ideas mas importantes sobre resultados del estudio.
 Que el 20% de estos comerciantes puedan alcanzarfig el uso adecuado del marketin
digital.
 Presentar propuesta al MEFCCA sobre análisis de alternativas, panfleto con

tips,ventajas, modo de uso y estrategias de marketing digital aplicables a los dueños
de tiendas de ropa nueva de Juigalpa.
.

Arbol del problema

En la siguiente figura que se presenta es un árbol de problema positivo relacionado
estrechamente con los objetivos propuestos en este plan, en él se puede observar las causas
y efectos que inciden de manera positiva en el uso del marketing digital, siendo una pauta
muy importante para poder lograr en cumplimiento de actividades de intervención que se
proponen en el plan
Figura 3
Arbol del problema por la falta del uso de marketing digital.
Bajo desarrollo del Municipio en el sector

del comercio
Poco crecimiento No existe proyecciones de Falta de implementación

de los negocios inversión a corto y de estrategias de
mediano plazo marketing
Falta del uso marketing digital
Ventas bajas Desconocimiento Comerciantes carentes de

del posicionamiento
conocimiento marketing
de mercado
No genera fuente
de empleo

1.1.Análisis de los objetivos.
El árbol de problema positivo relacionado estrechamente con los objetivos propuestos

en este plan, en él se puede observar las causas y efectos que inciden de manera con el uso
correcto del marketing digital, siendo una pauta muy importante para poder lograr en
cumplimiento de actividades de intervención que se proponen en el plan.
Figura 3
Arbol de los objetivos con el uso de marketing digital.
Alto desarrollo del Municipio en el sector

del comercio
Crecimiento de los Existen proyecciones de Implementación de

negocios inversión a corto y estrategias de marketing
mediano plazo
Uso marketing digital
Ventas Altas Conocimiento del Comerciantes con

posicionamiento de
mercado conocimiento marketing
Genera fuente de
empleo

7.4.6. Análisis de la realidad.
Análisis de participación.
Este es un proceso donde refleja las personas y grupos relacionados al proyecto para
conocer la realidad socioeconómica que el plan busca mejorar y alcanzar un consenso
sobre quienes deben ser los beneficiarios el plan de acción sobre el uso del marketing
digital
En este plan se podrá determinar quiénes son los beneficiarios directos e indirectos
y las actividades planteadas para ello se han realizado basadas en la realidad que se
viven los comerciantes del municipio de Juigalpa.
Por lo que se puede decir que este puede ser un proyecto piloto para ser aplicado en
el sector del comercio del municipio de Juigalpa, donde los principales beneficiados
directo serán los comerciantes de ropa del municipio ya que en la actualidad estos
carecen de conocimientos prácticos de como promover sus negocios para impulsar el
comercio en el municipio.
Por otra parte, también existen los beneficiarios indirectos que es la fuente de
empleo en el municipio ya que al incrementar las ventas incrementan los ingresos y
pueden realizar mayores inversiones en sus negocios.

Analisis de las Alternativas
A continuación, se presentarán posibles alternativas que se deberían de aplicar para el

incremento del uso del marketing
Tabla 31
Ficha de alternativa 1
Alternativa Definición del problema

Falta del uso de marketing digital
1 Dar a conocer resume a MEFCCA sobre los resultados del estudio, de
igual manera presentarle alternativas del uso adecuado del marketing digital
aplicable a los dueños de tienda de ropa nueva de adultos.
2 Realizar video a través del WhatsApp sobre el uso del marketing digital y
la situación actual en que se encuentra la aplicabilidad en este municipio
3 Crear blogger donde se brinde información propicia sobre el actual uso del
marketing digital en el municipio
Criterio de Selección
1 Plantearle directamente los objetivos del estudio a la institución del
MEFCCA, la idea que abarque a los negocios de estas líneas de acción e
impulsar este sector.
2 El nivel de búsqueda por parte de los comerciantes interesados es limitado.
Aplicación de los criterios de las alternativas
1 El objetivo es involucrar directamente a MEFCCA y dejarle ver de forma
directa los beneficios de tener un marketing digital lo que implica motivarlos
a nuevas formas de hacer crecer los negocios mediante capacitaciones y
fuentes de financiamientos.
2 El video es una herramienta dinámica, concreto al tema, tiene el
inconveniente de que puede haber interrupción de energía o que no llegue al

público que se quiere alcanzar.

3 Los blogger necesita tener un interés previo para que el usuario busque
ayuda sobre el tema, por lo que no tendría mucho alcance.
Resumen de Alternativa Selección
La alternativa que se seleccionó visitar directamente a los participantes
para forma directa para sembrar la inquietud y den pasos concretos que les
ayude a buscar los mecanismos e implementen nuevas alternativas de hacer
publicidad y enmarcarse en nuevas experiencias comerciales-

Tabla 32
Ficha de alternativa 2
Alternativa Definición del problema
Fomentar el uso del Marketing
1 Capacitar a los comerciantes de ropa nueva del barrio Ave Maria
2 Realizar paginas web dentro promovida por el MEFCCA donde se
promueva el marketing digital
Criterio de Selección
1 A través de la capacitación la información puede llegar directamente a los
beneficiarios escuchar sus opiniones y brindarle la información de forma
directa..
2 La información puede pasar desapercibida, debido a que el alcance no
puede llegar a la persona que se quiere informar
Aplicación de los criterios de las alternativas
1 Esta alternativa es un complemento del brochure, una vez inducir sobre la
mención del marketing digital se procede a reforzar los conocimientos a
través de las personas que quieran participar en la capacitación
2
Resumen de Alternativa Selección
Por lo tanto la alternativa que se selecciono fue la capacitación, donde se
podrá obtener mayor información sobre el marketing digital y los beneficios
que se obtienen para lograr tener éxito en sus negocios.

7.4.7. Como cuando y donde se pudieran realizar las propuestas de

estrategias
La propuesta para hacerle llegar y crearle la necesidad de invertir en marketing digital

a los propietarios de ropa nueva en el municipio de Juigalpa se estructura en dos fases.
La primera que la institución gubernamental (MEFCCA) cree un programa piloto con

la inclusión de los comerciantes para la implementación un plan de capacitación sobre los
beneficios que tiene el impulsar los negocios desde la perspectiva digital con miras a
aumentar las ventas.
Ventajas para la Institución gubernamental
 Impulsar préstamos a los pequeños comerciantes con miras a la inversión en un plan

de marketing siendo este retornable con el beneficio que obtendran al incrementar
las ventas del negocio.
 Crear una nueva cartera con un grupo de personas excluida en los programas
gubernamentales.
Ventajas para Propietario de tiendas de ropa
 Mejora sus rendimientos en las ventas

 Adquirir conocimientos sobre el uso de la tecnología para mejorar las ganancias del
negocio.
Recomendación para su implementación

 Para la implementación de la estrategia se recomienda realizarla en 2 fases.
 La primera consiste en tener un acercamiento con los comerciante, por lo que para
ello se debe de contratar una persona que haga un acercamiento con ellos y les
explique detalladamente lo que consiste el marketing digital y de paso se haga una

invitación sobre la participación de una capacitación sobre el tema. Lo que se

aprovecharía para adquirir la inscripción para la participación de la capacitación.
 La segunda fase es la que conllevaría la planificación de la capacitación la que
tendria una duración de 4 horas con el objetivo de brindarle conocimientos sobre lo
que implica el uso del marketing digital y los alcances que ellos pueden llegar a
tener si se aplica de la mejor manera.
 Contratar a un especialista de marketing digital, que le brinde la asesoría a los
comerciante para aplicar los planes de marketing
Tabla 33
Presupuesto
Descripción Unidades Costo Salario

Promotor (5 visitas por dia) 6 C$300.00 C$1,800.00
Impresión volantes 30 C$30.00 C$900.00
Capacitador (4 horas) 1 C$1,500.00 C$1,500.00
Refrigerio 32 C$200.00 C$6,400.00
Alquiler de local C$1,750.00
Folleto de guía 30 C$100.00 C$3,000.00
Total en Cordoba C$15,350.00
Equivalente Dolar Americano $ $ 432.39

7.4.8. Brochure con acciones impulsadoras a hacia el marketing digital


VIII. Conclusiones
Una vez aplicado las técnicas a diferentes entidades relacionado al comercio de ropa
nueva y el uso del marketing digital se puede llegar a las siguientes conclusiones
Para poder diagnosticar sobre la aplicación del marketing digital por parte de los
propietarios de las tiendas se hizo necesario investigar la antigüedad que tenían los
establecimientos y se logró conocer que el tiempo promedio es de 3.5 años de estar
funcionando en el municipio, lo cual es un periodo relativamente corto. También se logró
conocer el nivel académico, presentando un gran porcentaje que poseen estudios
universitarios lo cual es una ventaja potencial para el uso del marketing digital. Se pudo
constatar la afectación durante el periodo de la pandemia Covid-19 donde corroboró que las
ventas han sido afectadas, sin embargo, no hubo uso generalizado de herramientas digitales.
La gran minoría han implementado prácticas sobre la utilización de redes sociales para
promover las ventas entre sus clientes, utilizando redes sociales como WhatsApp y
Facebook, no obstante, la forma en que hacen estas actividades no suele ser con un plan de
marketing digital, ya que muchos de ellos ni siquiera hacen uso del marketing tradicional,
estos comerciantes hacen poca inversión en publicidad y no ocupan los medios como
radio, mantas entre otras, lo que significa que se debería ampliar los conocimientos a estas
personas para que se vean motivados para la utilización de medios digitales y tradicionales
de marketing..
Dentro de los beneficios que brindan el marketing digital se pudo identificar que estas
personas consideran que las redes sociales poseen beneficios, pero no saben cómo
utilizarlos y eso los hace desconocer el posicionamiento que tienen en el mercado, así como
tampoco obtienen la fidelidad de los clientes. En su gran mayoría no utilizan las redes
sociales para realizar ventas debido a que ellos desconocen que a través de las redes

sociales se pueden organizar de tal manera que les permite segmentar el mercado de poder
adquisitivo, crear red de amigos, compartir videos, crear páginas de fans, donde se puede
promover los productos.
Se está en una época donde el marketing digital emplaza al marketing tradicional y solo
las empresas o negocios que se alineen en estos medios digitales podrán obtener
comunicación instantánea y sin fronteras para promocionar, ya que a través de estos pueden
situarse en un mejor posicionamiento en el mercado donde se mueven.
Al caracterizar los medios digitales se puede observar claramente que estos poseen
muchas bondades que vendrían a fortalecer el crecimiento de estos negocios, ya que estos
tienen cualidades como costos bajos, permite la iteración con los clientes, es dinámicos, y
brinda información clara y precisa sobre las personas que visitan las páginas web de las
tiendas, aunque existe el temor de que estas personas puedan caer en estafadores, y crear
falsas expectativas al cliente creando inconformidad en ellos.
Es sin duda que estos medios han venido a transformar el mundo, porque permiten a
través de sus plataformas implementar nuevas formas de dar a conocer los productos que
son un instrumento que permite el proceso de desarrollo de cualquier empresa en diferentes
partes del mundo.

IX. Recomendaciones
Una reflexión importante es que en todo inicio de cambio hay que escuchar y
comprender las necesidades que plantea el mercado. Cambiar la cultura de venta en las
Tiendas del sector comercial de ropas nuevas de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María
de Juigalpa Departamento de Chontales, en el periodo del II semestre del año 2021 es un
reto que los va llevar hasta lo más alto, gracias al conocimiento y aprovechamiento de la
nueva era tecnológica.
Se le sugiere al MEFCCA incluir en sus programas asistencia a los comerciantes de

ropa nueva con el fin de promover el comercio electrónico y con ello contribuir al
desarrollo municipal a través del acercamiento de los pequeños negocios para que ellos se
planteen un incremento en las ventas y al mismo tiempo el crecimiento del municipio.
Precisamente este estudio dio como resultado una propuesta de lineamientos y acciones que
podrían ser el marco para desarrollar un programa sólido.
Los comerciantes deberían integrarse plenamente a los posibles programas y

proyectos donde reciban asistencia y capacitación de nuevas formas de hacer comercio con
una mente abierta al cambio y dispuestos a invertir un poco, ya que en este mundo
globalizado se tienen que ir actualizando de cómo hacer crecer los negocios para no estar
excluidos y poder dinamizar el comercio ante las nuevas amenazas de competencias que
pueden surgir.

X. Bibliografía
Alfaro, L. Y. (28 de marzo de 2020). Plan de marketing digital para la empresa SOS
Marketing, durante el segundo semestre del año 2019 en el Municipio de Managua.
Obtenido de https://repositorio.unan.edu.ni/13825/
Alvarez, V. C., Muñiz, J. L., Morán, C. J., Merchan, N. L., Conforme, C. G., Narvarez, L.
E., & Romero, C. R. (2019). Las ideas de Negocios, El emprendimiento y el
Marketing Digital. 3Ciencias.
Amat, S. O., & Fernando, C. P. (2014). Manual del Controller. España: Profit Editorial .
Arena, L. C. (2019). Plan e informes de marketing internacional. UF1783. Editorial Tutor
Formación.
Asamblea Nacional. (24 de enero de 2008). LEY DE PROMOCIÓN, FOMENTO Y
DESARROLLO DE LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (LEY
MIPYME). Obtenido de
http://legislacion.asamblea.gob.ni/normaweb.nsf/9e314815a08d4a6206257265005d
21f9/ec29253dd104d7d30625741d005c6c8c
Baca, C. L. (9 de febrero de 2017). Nicaragua Gatea en Comercio Electronico. Recuperado
el 17 de septiembre de 2020, de
https://www.laprensa.com.ni/2017/02/09/economia/2179760-nicaragua-gatea-
comercio-electronico
Bassols, M. (21 de marzo de 2019). Impacto y aplicaciones de la inteligencia artificial en
el marketing digital. Obtenido de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/aplicaciones-de-la-inteligencia-artificial-en-marketing-digital
Beneitez, F. (15 de diciembre de 2020). Análisis de Marketing Digital en 2021 para
triunfar en Internet. Obtenido de https://www.iebschool.com/blog/Análisis-
marketing-digital/
Bernal, T. C. (2010). Metodologia de la investigación. Colombia: Pearson.
Blanco, M., Ganduglia, F., & Rodriguez, D. (2018). Gestión Empresarial Táctica y
Operativa, El mercado y la comercialización. San José Costa Rica: IICA.

Brenes, R. (s.f.). Las PYMES y su aporte al desarrollo. Obtenido de

http://www.bolsadenoticias.com.ni/2015/Agosto/05/opinion.html
Cabral, V. B. (2019). Recursos y medios digitales de información: Elementos teóricos y su
uso desde la bibliotecología. Mexico: UNAM, (Instituto de investigaciones
blibliotecologicas y de la información).
Carranza, A. (31 de marzo de 2021). ¿Adiós a las 4P? Conoce las 5 A del marketing para
fidelizar a tus clientes. Obtenido de https://www.crehana.com/blog/marketing-
digital/las-5-a-marketing/
Castaño, J. J., & Jurado, S. (2016). Marketin Digital (Comercio Electronico. Editex.
Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=5WZeDAAAQBAJ&printsec=frontcover&so
urce=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
CitiBank. (2006). Ciclo de vida de su pequeño negocio: lanzamiento, crecimiento y
prosperidad. Obtenido de
https://www.citigroup.com/citi/citizen/community/data/guide10_esp.pdf
Delgado, A. (2016). Digitalízate: Cómo digitalizar tu empresa. España: Llorenc Rubio.
DGI. (2019). Consunta Maestro RUC alfabetico. Masaya.
Diniz, M. (28 de Mayo de 2019). Marketing Digital. Obtenido de Marketing Digital:
https://rockcontent.com/es/blog/ventajas-del-marketing-digital/
Domingo, T. D., Sattler, S. A., & Orlando, P. J. (01 de junio de 2017). as etapas del ciclo
de vida de la empresa por los patrones del estado de flujo de efectivo y el riesgo de
insolvencia empresarial. Obtenido de
https://www.redalyc.org/journal/2816/281653513003/html/
Duran, M. E. (05 de 07 de 2021). Marketing Social e inclusivo. Obtenido de
https://www.revistaneo.com/index.php/articles/2021/07/05/marketing-social-e-
inclusivo
Durango, A. (2015). Mercadotecnia en los medios sociales.Madrid: IT Campus Academy.
doi:https://books.google.com.ni/books?id=sJzfCgAAQBAJ&dq=desventajas+del+
marketing+digital&hl=es&source=gbs_navlinks_s

Durango, A. (2018). Mercadotecnia en los Medios Sociales - Tercera Edición. IT Campus

Academy. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=dJBFDwAAQBAJ&printsec=frontcover&so
urce=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Encinas, D. (18 de Enero de 2017). Las nuevas 5 A’s y la zona “O” (O3) de Philip Kotler o
el nuevo marco del Marketing 4.0 en la economía digital. Obtenido de
https://www.elpublicista.es/articulos/nuevas-5-as-zona-o3-philip-kotler-nuevo-
marco-marketing-40
Escudero, S. M. (2012). Comunicación y Atención al Cliente. Madrid España: Paraninfo.
Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=o9Pg1GwqS3wC&pg=PA312&dq=clasificac
i%C3%B3n+del+mercado&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwi9xoTgg_3yAhV1QzABHXSUCW8Q6AF6BAgHEAI
#v=onepage&q=clasificaci%C3%B3n%20del%20mercado&f=false
Etrasa. (2008). Capacitación-Manual Común Mercancias y Viajeros. España: Editorial
Trafico Vial. S. A.
Figueroa, C. (16 de MARZO de 2016). INBOUNDCYCLE. Obtenido de Las 8 ventajas del
marketing digital para tu empresa: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/ventajas-marketing-digital
Fontalba, P. (s.f.). ¿Por qué el marketing digital es importante para mi empresa? Obtenido
de Planeta ttadem: https://www.ttandem.com/blog/por-que-el-marketing-digital-es-
importante-para-mi-
empresa/#:~:text=Se%20puede%20medir%20siempre,ocurre%20en%20la%20publi
cidad%20tradicional.
Fuster, M. (s.f.). ¿Qué es una estrategia Omnicanal de Marketing y por qué llevarla a
cabo? Obtenido de https://josefacchin.com/omnicanal/
Galeano, M. M. (2004). Diseño de proyectos en la investigación cualitativa. Medellin
Colombia: Fondo Editorial Universidad EAPIT. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=Xkb78OSRMI8C&pg=PA13&dq=enfoque+

cuantitativo&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiH3N6W4pLsAhUDpFkKHW7QDzwQ6AEwAnoECA
IQAg#v=onepage&q=enfoque%20cuantitativo&f=false
García, L. J. (2016). Marketing digietal: manual teorico. Madrid, España: Editorial CEP.
Giraldez, G. (2021). Marketing digital para los que no saben de marketing digital:
Descubre cómo el marketing y la comunicación digital ayudan a las marcas a
diferenciarse. LID Editorial.
Hans, H. (8 de Octubre de 2020). Los asistentes de voz están cambiando al marketing
digital. Obtenido de https://soy.marketing/voice-marketing/
Hernandez, S. R., Fernandez, C. C., & Baptista, L. P. (2014). Metodologia de la
Investigación. Mexico: Mc Graw Hill Education.
Iniesta, F., & Diaz, B. R. (s.f.). El impacto de Internet en la estrategias empresarial .
Empresa digital, 1-10.
Jauregui, F., & Carmona, L. (2014). 1001 consejos para emprender. España: EOI Escuela
de organización industrial.
Kutchera, J., García, H., & Fernández, A. (2014). EXITO: Su Estrategia de Marketing
Digital en 5 Pasos. Mexico: Grupo Editorial Patria.
Lanuza, F. I. (julio de 2016). Tecnologia de la información y comunicación como
estrategias de marketing y su contribución a la competencia del sector turistico
hotelero de la Ciudad de Esteli en el I Semestre del 2016. Obtenido de
repositorio.unan.edu.ni: https://repositorio.unan.edu.ni/4130/1/18196.pdf
López, R. L., Montenegro, d. t., & Tapia, F. R. (2006). La investigación, eje fundamental
en la enseñanza del derecho. Guía práctica. Colombia: Universidad Cooperativa de
Colombia.
Maram, L. (9 de Octubre de 2015). El marketing Digital. Obtenido de
https://www.luismaram.com/72-definiciones-de-marketing/
Marketvallye, Panzano, J., Pedros, P. M., & Gonzalo, A. (2012). Manual SEO.
Posicionamiento web en Google para un marketing más eficaz. Barcelo:
onetomarket.

Martinez, D. (2012). Analisis internos. España: Diaz de Santos. Obtenido de Analisis

internos: https://books.google.com.ni/books?id=M-
ndcWGpQ4oC&printsec=frontcover&dq=analisis+interno+de+la+empresa&hl=es
&sa=X&ved=2ahUKEwi10Y373IrsAhUDwVkKHYDvAYkQ6AEwAXoECAQQA
g#v=onepage&q&f=false
Martinez, V. J., & Rojas, R. F. (2016). Comercio Electronico . Madrid, España:
PARANINFO.
Martinez, V., & fulgencio, J. (2015). Marketing en la actividad comercial. España:
PARANINFO.
MEFCCA. (2021). Ministerio de economía familiar . Obtenido de
https://www.google.com/search?sa=X&sxsrf=AOaemvJqyO68VFG7U5SBU9XoN
XoXjAvt_w%3A1633489750293&lei=VhNdYcmSEcyRwbkP7LCFwAE&q=objeti
vos%20del%20mefcca&ved=2ahUKEwjJlb3C57TzAhXMSDABHWxYARgQsKw
BKAF6BAgvEAI&biw=1242&bih=545&dpr=1.1
Molina, L. S. (2020). Programas socios productivos que desarrolla el MEFCCA a través
de la Dirección de Agricultura Familiar del Municipio de Puerto Cabeza 2019.
Obtenido de https://repositorio.una.edu.ni/4110/1/tne50m722.pdf
Montoya, C. P. (07 de Abril de 2021). Características de la administración: cuáles son y
qué significan. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/caracteristicas-de-la-
administracion-cuales-son-y-que-significan/
Morales, J. A. (19 de 06 de 2019). El marketing digital y su influencia en la administración
empresarial. Obtenido de https://www.marketingdigital3.com/el-marketing-digital-
y-su-influencia-en-la-administracion-empresarial/
Moro, M. S., & Campo, F. J. (2020). Marketing digital y dirección de e-commerce:
Integración de las estrategias . Madrid: ESIC EDITORIAL.
Navarro, L. R. (2014). Marketing ecológico. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=cHigAwAAQBAJ&printsec=frontcover&sou
rce=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Niño, R. V. (2011). Metodología de la investigación. Diseño y ejecución. Bogota:

Ediciones de la U. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=CyejDwAAQBAJ&pg=PA54&dq=dise%C3
%B1o+metodologico+de+la+investigaci%C3%B3n&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwjA3IDl2pLsAhUGwlkKHRmjBksQ6AEwBHoECAYQ
Ag#v=onepage&q=dise%C3%B1o%20metodologico%20de%20la%20investigaci%
C3%B3n&f=false
Olmo, J. L., & Fondevila, F. G. (Agosto de 2014). Marketing Digital en la Moda. Madrid:
Ediciones Universidad de Navarra. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=aDaPAwAAQBAJ&pg=PA138&dq=caracter
izacion+de+los+medios+para+el+marketing+digital&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEw
ikgfWcs4rsAhVGJt8KHTpdAXQQ6AEwA3oECAQQAg#v=onepage&q=caracteri
zacion%20de%20los%20medios%20para%20el%20marketing%20
Orellana, N. P. (16 de Agosto de 2019). Gestión empresarial. Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/gestion-empresarial.html
Ortego, J. (noviembre de 2020). Las 4 funciones de la gestión empresarial: PODC.
Obtenido de https://www.javierortego.com/curso-de-liderazgo/las-4-funciones-de-
la-gestion-empresarial/
Ortiz, D. (25 de noviembre de 2020). ¿Qué es un CRM y cómo beneficia a tu marketing
digital? Obtenido de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-crm-y-
como-beneficia-a-tu-marketing-digital
Ortiz, V. M. (2016). Marketing. Conceptos y aplicacione. Barranquilla, Colombia: Editorial
Verbum. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=jfVDDgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq
=definici%C3%B3n+de+marketing+segun+kotler&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwi9lfGnp4_sAhXDwFkKHd46Bzo4ChDoATAFegQICR
AC#v=onepage&q=definici%C3%B3n%20de%20marketing%20segun%20kotler&f
=false

Palma, V. H. (Diciembre de 2017). Implementación de Herramientas de Marketing Directo

que mejore el posicionamiento de la marca "KHE Bellas", Matagalpa, Segundo
Semestre del 2017. Obtenido de
https://repositorio.unan.edu.ni/13636/1/Henry%20Fernando%20%20Palma%20Vivi
as.pdf
Peçanha, V. (25 de Febrero de 2019). Todo sobre Marketing Digital. Obtenido de
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/
Perspectiva. (julio-diciembre de 2007). Origen y desarrollo de la Administración .
Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942331004.pdf
Porto, J. (17 de Enero de 2018). Canarias Digital. Obtenido de Historia del Marketing:
https://canarias-digital.com/marketing-digital/
Pulído, L. M. (2015). UF2392 - Plan de marketing empresarial. España: EDITORIAL
ELEARNING S.L.
Ramirez, H. A. (s.f.). Estrategia de Marketing Digital. España: Editorial Elearnign S.L.
Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=bJXUDwAAQBAJ&printsec=frontcover&so
Ramos, J. (2016). email marketing guia práctica. XinXii. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=k_eBCgAAQBAJ&dq=E-
mail+marketing+y+las+compras+in-mail.&source=gbs_navlinks_s
Ramos, J. (2018). Seo Semantico. XIIXII. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=tZNTDwAAQBAJ&pg=PT25&dq=que+es+
Fragmentos+destacados+y+posici%C3%B3n+cero+en+Google.&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiw2drO2qLzAhWiRjABHaxTAdIQ6AF6BAgKEAI#v
=onepage&q=que%20es%20Fragmentos%20destacados%20y%20posici%C3%B3n
%20
Reyes, C., Jara, D., & Valenzuela, M. (9 de julio de 2020). Hiperfocus.
Rodriguez, A. (11 de agosto de 2020). Análisis del marketing digital 2020-2021 para
triunfar. Obtenido de https://linktic.com/blog/Análisis-del-marketing-digital-2020-
2021-para-triunfar/

Rodriguez, D. (s.f.). Investigación aplicada: características, definición, ejemplos. Obtenido

de lifeder.com: https://www.lifeder.com/investigacion-aplicada/
Romero, M. L. (8 de enero de 2021). Clasificación del mercado económico. Obtenido de
https://www.lifeder.com/clasificacion-mercado/
Ruiz, M. (2014). Incidencias de las estrategias de marketin y publicidad electronica en el
comportamiento ventas e imagen corporativa de Jensoft Enterprise, Municipio de
Matagalpa, año 2014. Obtenido de Repositorio. Unan.ni:
https://repositorio.unan.edu.ni/3228/1/5703.pdf
Saa, G. M. (2019). Fundamentos del plan de marketing en Internet. España: Ideaspropias
Editorial.
Sainz, d. V. (2016). El plan de marketing en la PYME. Madrid: ESIC. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=385QDAAAQBAJ&printsec=frontcover&dq
=plan+de+marketing+digital&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiy1IrMtpLsAhXEmVkKHa5dCh04ChDoATABegQIA
RAC#v=onepage&q=plan%20de%20marketing%20digital&f=false
Sainz, d. V. (2021). El plan de marketing digital en la práctica. España: ESIC
EDITORIAL.
Samalo, N. (2017). Marketing digital que funciona. Editorial Almuzara.
Sanchez, d. P. (2018). Fundamentos del plan de marketing en internet. COMM025PO.
Malaga: IC editorial. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=RzLADwAAQBAJ&printsec=frontcover&d
q=plan+de+marketing+digital&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiS_NTzu5LsAhWjo1kKHceMA5c4ChDoATAJegQIC
RAC#v=onepage&q=plan%20de%20marketing%20digital&f=false
Silva, F. D. (17 de mayo de 2019). Blog en Marketing. Obtenido de
https://rockcontent.com/es/blog/medios-digitales/
Surco, S. d. (09 de enero de 2018). Blog de administracion y marketing. Obtenido de
Análisis Digitales: https://blogs.upc.edu.pe/blog-de-administracion-y-
marketing/Análisis-digitales/cuando-surge-el-marketing-

digital#:~:text=El%20e%2Dmarketing%20o%20marketing,como%20la%20aparici
%C3%B3n%20de%20Yahoo!.
Torres, C. A. (2010). Metodología de la Investigación. Colombia: Prentice Hall.
Torres, H. C. (2011). Teoría General de la Administración . E-pub x Prublidisa.
UNAD. (s.f.). Descripción Líneas de Acción de Proyección Social y Extensión
Universitaria. Obtenido de Universidad Nacional Abierta y a Distancia:
https://vider.unad.edu.co/index.php/vider-lineas-de-accion
Vallejo, R. L. (junio de 2019). Diseño de un plan de marketing digital de venas online de
productos fitofármacos, caso: Empresa Vr Naturista. Obtenido de
http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/16705/Tesis.pdf?sequence=1
&isAllowed=y
Vasquez, M. J. (2015). El Emprendimiento Empresarial: La Importancia de ser
Emprendedor. IT. campus Academy. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=fYfJCgAAQBAJ&dq=emprendedor&source
=gbs_navlinks_s
Vega, A. J., Romero, R. S., & Guzman, L. G. (2018). MARKETING DIGITAL Y LAS
FINANZAS DE LAS PYMES. RITI, Journal, , 100-106.
Velasquez, K. (12 de Agosto de 2014). Marketing ecommerce. Obtenido de Marketing
ecommerce: https://marketing4ecommerce.mx/el-futuro-del-marketing-digital/
Vertice. (2007). Dirección Estrategica; Direccion y gestión de empresa. Español: Editorial
Vertice. Obtenido de https://books.google.com.ni/books?id=c8Oqyr-
pW50C&dq=An%C3%A1lisis+de+la+empresa+en+el+entorno&source=gbs_navlin
ks_s
Vertice. (2010). Marketing Digital. España: Publicaciones Vertices S.L.
Vicuña, J. M. (10 de febrero de 2018). El Plan del marketing Digital. Madrid: ESIC.
Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=Mo9RDwAAQBAJ&pg=PA46&dq=marketi
ng+digital&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwixv-

qmkvTrAhUBwFkKHSkwBBQ4ChDoATACegQIAhAC#v=onepage&q=marketin
g%20digital&f=false
Vigil, d. G. (2018). Metodología de la Investigación Clínica; las 5 herramientas del
investigador. XinXii, GD Publishing Ltd. & Co. KG. Obtenido de
https://books.google.com.ni/books?id=upttDwAAQBAJ&pg=PT299&dq=definici%
C3%B3n+universo+en+metodologia+de+la+investigaci%C3%B3n&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiEme6NnJTsAhWkrVkKHRbwDJIQ6AEwBHoECAY
QAg#v=onepage&q=definici%C3%B3n%20universo%20en%20metodologia%20d
Zamarreño, A. G. (2019). Marketing Estratégico. Espala: Editorial Elearning S. L.

XI. Anexos
Lic. Joel Antonio Bravo Chavarría

XII.
Anexos N° 1 Instrumento para propietario de ventas de ropa nueva del barrio Virgen
María
Fecha: __________________ Hora de Inicio: _______ Hora Final: _______
El presente estudio se realiza a fin de “Analizar del uso del marketing digital en las
tiendas de ropas nuevas de adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa
Departamento de Chontales, en el periodo del II semestre del año 2021.” El dato
proporcionado servirá para evaluar el uso del marketing digital en los negocios de ropa
nueva, lo que contribuirá para impulsar las ventas en líneas a través del uso de marketing
digital de las Mypimes en Juigalpa, Chontales.
APLICACIÓN DE MARKETING
1. ¿Hace cuánto usted tiene este negocio?
2. Nivel académico del propietario del negocio?

Primaria ( ), Secundaria ( ), Universitario ( )
3. ¿Durante los años 2020-2021 las ventas de su negocio se han visto afectada por
la pandemia?
Si ( ) No ( )
4. ¿Qué ha hecho para que mantener las ventas durante el periodo 2020-2021?
Mantener los precios ( ) Utiliza publicidad ( ) Ampliar su línea de crédito ( )
5. ¿alguna vez han realizado un plan de marketing digital para su negocio?
Si ( ) No ( )
6. ¿Si la respuesta es SI, desde hace cuánto utiliza el marketing digital?
7. Dentro de las aplicaciones que ha escuchado que existen cuales ha utilizado

WhatsApp ( ) Facebook ( ) twitter ( ) Instagram ( ) Tik tok ( )
LinkedIn ( ) youtube ( ) telegram ( ) pinterest ( ) google ( )

8. ¿Por qué medio ha realizado publicidad?
Radio ( ) cable ( ) volante ( ) Internet ( ) Redes sociales( ) Página Web( ) No ha
realizado ninguna de estas actividades ( )
9. ¿Cuánto ha sido su inversión máxima en marketing al año?
BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL

10. ¿Cree usted que el con un buen plan de marketing puede ser beneficioso para
su negocio?
Si ( ) no ( )
11. ¿Conoce usted el posicionamiento actual de su negocio?
Si ( ) no ( )
12. ¿Por qué estaría dispuesto a invertir en un plan de marketing
a) No estaría dispuesto a invertir ( )
b) Aumentaría las ventas ( )
c) Conocería mejor la rotación del producto ( )
d) Ganar fidelidad de clientes
13. ¿De qué manera lleva un registro ventas históricas?
Frecuencia de compras ( ) por tipo de producto ( ), por ingresos económicos ( ) N° de
personas ( )
14. Ha realizado alguna vez compra por alguna de estas redes sociales
Si ( ) no ( )
CARACTERIZACIÓN DE MEDIOS DIGITALES

15. ¿Qué le gustaría que ofreciera el medio digital que promocionara su producto?
Que interactuara con el cliente ( )Dinamismo ( )

Costos bajos ( )Que brinde información clara y precisa ( )

16. ¿Qué factores determina que haga transacciones en línea?
No realiza ninguna transacción ( )
Son más directa con los clientes ( )
Tienen mayor alcance ( )
Los clientes hacen mucho uso de la tecnología ( )
17. ¿Qué desventajas tiene las ventas en línea?

Se desconoce el uso de la tecnología ( )
Puede caer en estafadores ( )
Puede crear falsa expectativa al cliente ( )

Anexo N° 2; (entrevistas) Instrumento para responsable del MEFCA

La presente entrevista tiene como finalidad recopilar información para desarrollar un
estudio sobre el “Análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de
adulto, ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el
periodo del II semestre del año 2021.” El dato proporcionado servirá para hacer un análisis
sobre las sinergias y líneas de acción de las Mypimes en coordinación con MEFCCA en la
ciudad de Juigalpa.
1. ¿De qué manera impulsa usted como MEFCCA el crecimiento de las Mypimes en el
municipio?
2. ¿Existen programas o acciones propias del MEFCCA dirigido a las Mypimes?
3. ¿Qué opinión tiene usted acerca del marketing Digital en estos tiempos?
4. ¿Ustedes promueven el marketing digital de alguna manera?
5. ¿De qué forma se pueden apoyar para implementar marketing digital para los
pequeños negocios desde esta institución?
6. ¿Cuáles cree usted que puedan ser los beneficios de impulsar a través del MEFCCA
la utilización de marketing digital en el municipio para el desarrollo de las
Mypimes?
7. ¿Crean lineamientos que permiten dar a conocer formas de promover el comercio en
el municipio?
8. ¿Estaría dispuesto a impulsar el marketing digital y de qué manera lo harían?
9. ¿Existen programas o acciones propias del MEFCCA dirigido a las Mypimes?
10. ¿Realizan sinergias con otros entes estatales municipales o privados que les permita
fortalecer el crecimiento económico de los pequeños negocios?
11. ¿A qué tipo de negocios realizan su enfoque de crecimiento?
12. ¿Las Tiendas de Ropas están dentro de sus programas operativos como MEFCCA?
13. ¿Qué opinión tiene de esta idea en convertirla en un programa o proyecto dirigido a
este tipo de negocios o Mipymes?

Anexo N° 3;
Guía Observacional de Las Tiendas.
Fecha _______/_______/_________
Horario de Inicio _________:_______
Objetivo Conocer ´las estrategias de
marketing utilizadas dentro de los
establecimientos de las Tienda de
Ropa nueva del Barrio Virgen
María.
Interacción con el cliente

Descripción observación
Si No
Le saluda al entrar el cliente al establecimiento

Le brinda información del producto al cliente
Ofrece alternativas oportunas
Se despide de forma cordial
Los colaboradores están debidamente identificados
Limpieza y marketing de producto

El establecimiento presenta limpieza y orden
Los artículos están exhibidos al cliente
Existe identificación de nombre del negocio.
Brindan bolsas con el logo de la tienda
Hay rótulos de ofertas
Ofrecen descuentos a los clientes
Se identifican los precios del producto
Hay panfletos de promociones de las empresas-

Anexo N° 4 Entrevista a un profesional de marketing digital
La presente entrevista va dirigida a un experto de medios digitales, con el objetivo de

estudiar el “Análisis del uso del marketing digital en las tiendas de ropas nuevas de adulto,
ubicadas en el Barrio Virgen María de Juigalpa Departamento de Chontales, en el periodo
del II semestre del año 2021.” Esto a fin de Caracterizar los medios digitales que se utilizan
para realizar el marketing digital y sus recomendaciones.
1. ¿Cuáles medios digitales recomienda usar en Tiendas de ropa nueva para

adultos?
2. ¿Puede mencionar las principales características de esos medios?
3. ¿Cuáles son las ventajas más importantes de los medios que has recomendado
usar?
4. ¿Por qué motivos un propietario de tienda debería usar estos medios digitales?
5. ¿Qué condiciones o requisitos debería tener para conseguir buenos resultados?
6. ¿Cómo estos medios se convierten en herramientas para aplicar estrategias de
marketing digital?
7. ¿Podría mencionar y explicar cómo es la medición o indicadores de los
resultados de estos medios?

17327

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

17327

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

17327

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA, MANAGUA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CENTRO UNIVERSITARIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL-PROCOMIN

TESIS PARA OPTAR AL TÍTULO DE MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL

ANÁLISIS DEL USO DEL MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE ROPAS

LIC. JOEL ANTONIO BRAVO CHAVARRÍA.

TUTOR: MSc. ARMANDO SALVADOR CASTILLO DIAZ.

MANAGUA, FEBRERO DEL 2022

El presente trabajo de grado va dedicado a Dios, Creador supremo, dador de la vida y

A mi mamá Sandra Chavarría Aragón y mis hermanas Kesly Dayana, Freydders

A Dios: Por ser mi guía y compañía en el transcurso de mi vida, brindándome sabiduría,

A mi madre: Por ser mi pilar fundamental y haberme apoyado incondicionalmente, pese a

A mi tutor de tesis: MSc. Armando Castillo, quien con su experiencia, conocimiento y

iii. Carta de Aprobación del Tutor

En cumplimiento con lo establecido en los artículos 97,20 inciso a y b y 101 del

El trabajo del Licenciado Bravo Chavarría, se enmarca en las líneas de investigación

Como conclusión a lo referente a marketing han utilizado publicidad en un 46.67% para

Palabra clave: Marketing digital, redes sociales

ii. Agradecimiento ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- ii

iii. Carta de Aprobación del Tutor --------------------------------------------------------------------------------------- iii

iv. Resumen ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ iv

1.2. Justificación --------------------------------------------------------------------------------------------------------7

1.3. Planteamiento del Problema ------------------------------------------------------------------------------------- 8

1.4. Formulación del problema --------------------------------------------------------------------------------------- 9

II. Objetivos de la investigación------------------------------------------------------------------------------------- 10

2.1. Objetivo General ------------------------------------------------------------------------------------------------ 10

2.2. Objetivos Específicos-------------------------------------------------------------------------------------------- 10

III. Marco teórico ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11

3.1. Aplicación del Marketing Digital ------------------------------------------------------------------------------ 11

3.2. Beneficios del Marketing Digital ------------------------------------------------------------------------------ 29

3.3. Caracterización de medios para el marketing digital ------------------------------------------------------- 31

3.4. Líneas de acción ------------------------------------------------------------------------------------------------- 39

IV. Preguntas directrices ---------------------------------------------------------------------------------------------- 54

VI. Diseño Metodológico ---------------------------------------------------------------------------------------------- 58

6.1. Tipo de estudio. -------------------------------------------------------------------------------------------------- 58

6.2. Tipo de Enfoque-------------------------------------------------------------------------------------------------- 60

6.3. Metodología ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 61

6.4. Universo ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 62

6.5. Muestra ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 63

6.6. Recopilación de la información (fuentes) -------------------------------------------------------------------- 64

6.7. Procesamiento de datos ----------------------------------------------------------------------------------------- 65

6.8. Técnicas de la Investigación ----------------------------------------------------------------------------------- 66

6.9. Instrumento de la Investigación ------------------------------------------------------------------------------- 68

VII. Análisis de Resultado. --------------------------------------------------------------------------------------------- 70

7.1.1. Etapa del negocio -------------------------------------------------------------------------------------------- 70

7.3. Caracterización principal de los medios digitales --------------------------------------------------------- 104

VIII. Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 125

IX. Recomendaciones ------------------------------------------------------------------------------------------------- 127

XI. Anexos--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 138

XII. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 139

Lic. Joel Antonio Bravo Chavarría 1

Lic. Joel Antonio Bravo Chavarría 2

1.1.1. Antecedentes Teóricos.

Kutchera, García, y Fernández (2014) expresa que la Mercadotecnia tradicional ha

Giraldez (2021), El mundo ha cambiado drásticamente, ya que hoy en día se vive en un

Lic. Joel Antonio Bravo Chavarría 4

1.1.2. Antecedentes de Campo.

Lic. Joel Antonio Bravo Chavarría 5

por lo que no ha podido ampliar su mercado, se aplicaron herramientas de marketing digital

Lanuza (2016), En su estudio sobre “tecnología de la información y comunicación como