Estudio de Caso 2 Control

SÁNCHEZ MONTES DIANA LILIBET GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN 2022-A
Estudio de Caso 2 “Control”

Desde principios del decenio de 1990, Walmart se ha vuelto internacional, empezó
con una tienda Sam’s Club cerca de la ciudad de México; hoy opera clubes y tiendas
por todo el mundo, en países como Argentina, Brasil, Canadá, China, Alemania,
Corea del Sur, México, Puerto Rico y el Reino Unido, y da empleo a más de 280 000
personas.
El tremendo tamaño de la compañía le da un enorme poder de compra, lo que a su

vez le permite ofrecer productos a bajos precios, política que distingue a Walmart
de otros detallistas. La compañía es conocida por su estrategia de marcas
nacionales, que permite a los consumidores comparar precios; además, tiene sus
propias marcas privadas con ofertas de productos en ropa, cuidados a la salud y
belleza, alimento para perros y otros artículos.
En su sistema de distribución tipo centros neurálgicos, la mercancía se lleva a un

centro de distribución donde se clasifica y prepara para su entrega a las tiendas;
estos centros de distribución muy automatizados operan las 24 horas del día y
pueden atender casi 150 tiendas, otras mercancías pueden ser surtidas
directamente por los proveedores a las tiendas.
Estructura de organización simple: centralizada y descentralizada
Si bien el sistema de información privada de la compañía está centralizado, la

operación está descentralizada y delega un alto grado de autoridad a los gerentes
locales, lo que les permite, por ejemplo, asignar precios a la mercancía según el
ambiente local. La autonomía de los gerentes de tienda los convierte en cierto
sentido en un pequeño tendero que puede tomar decisiones para ajustar el
inventario según las necesidades locales; a los empleados, llamados asociados, se les
informa y festeja en las reuniones de los sábados por la mañana, donde son
aplaudidos por sus logros; las reuniones también permiten reforzar la noción de
que el cliente es el número uno.
La cultura organizativa de Walmart, establecida en 1962 y aún vigente, está

construida sobre tres valores básicos promulgados por Sam Walton:
1. Respeto por la persona.
2. Servicio al cliente.
3. Búsqueda de la excelencia.
Otros factores que influyen en su cultura son exceder las expectativas de los
clientes, asistir a las personas para que puedan hacer una diferencia, acercarse
rápido a los clientes para ayudarlos, hacer hoy lo que se puede hacer hoy —en lugar
de posponerlo— y asignar precios para dar valor al cliente.
Administración de recursos humanos: las personas, el activo más importante

Es evidente que la cultura de la organización tiene un efecto en la función de

asignar personal; los asociados son tratados con respeto en esta esbelta
organización; tener un alto grado de autoridad motiva a las personas; la
capacitación está descentralizada, con seminarios de administración ofrecidos en
los centros de distribución y no en la casa matriz; la atmósfera de la compañía
alienta a los empleados a presentar sugerencias, muchas de las cuales se
instrumentan a través del sistema de sugerencias Sí podemos, Sam; los asociados
reciben bonos por reducir costos mediante el plan de incentivos por reducciones;
supervisores y gerentes reciben un salario y una compensación de incentivos con
base en el desempeño de la tienda, y los asociados también pueden participar en un
plan de reparto de utilidades al que Walmart contribuye con cierto porcentaje.
Liderar con el ejemplo: frugalidad simple comunicada con efectividad
Sam Walton, el fundador, lideraba con el ejemplo y su filosofía influía en su estilo.

El que alguna vez fue el hombre más rico de Estados Unidos, era muy frugal, viajaba
en clase económica y conducía una vieja camioneta pickup; también Lee Scott, su ex
CEO, conducía un Beetle de Volkswagen.
Sam Walton fue un buen comunicador durante su tiempo como CEO y su estilo fue
descrito como administrar mediante rondas por sus frecuentes visitas a sus tiendas;
aunque creía que confiar en las personas y darles responsabilidad era esencial para
administrarlas con efectividad, también tenía los sistemas de control necesarios;
aun cuando Walton falleció en 1992, su herencia y filosofía persisten en la
organización, como lo muestran las oficinas generales de mobiliario austero en
Bentonville.
Controlar una organización grande: compartir información y tecnologías con los

proveedores Uno de los factores clave para el éxito de Walmart es su sistema de
inventarios que utiliza tecnología moderna; su sistema de logística privado,
controlado por computadora, se considera uno de los más grandes de Estados
Unidos, sólo detrás del sistema del Pentágono; el gerente de tienda puede averiguar
con facilidad cómo van sus gerentes de departamento y qué productos tienen
mucha demanda; el inventario de Walmart se renueva casi el doble de rápido que el
promedio de la industria, con lo que reduce sus costos de manera importante; los
proveedores, considerados parte de la familia Walmart, también tienen acceso al
sistema y reciben datos en tiempo real para ayudarlos a planear los artículos de
movimiento rápido. Sin embargo, la relación con los proveedores es estrictamente
comercial. Los contratos se negocian en oficinas austeras con una mesa y sillas,
nada de oficinas lujosas; lo que sí se puede encontrar es un cartel que anuncia que
los compradores de Walmart no aceptan sobornos, lo cual podría influir en las
decisiones de compra.
Retos mundiales para el futuro
Aun cuando Walmart ha tenido éxito, hay retos considerables al frente; para seguir
creciendo tendría que seguir abriendo nuevas tiendas enérgicamente, en casa y el
extranjero; además, debería ampliar las ofertas de productos y servicios, como
ofrecer servicios bancarios y agregar alimentos. La expansión internacional es otra

forma de crecer; la compañía ha tenido éxito en su expansión a Canadá y México,
pero no en otras estrategias, uno de esos ejemplos fue su ingreso en Alemania, que
la compañía no planeó con cuidado, fracaso que Lee Scott atribuyó a una mala
administración. La compañía trata de aprender de sus errores e insiste a sus
asociados que proporcionen buen servicio con una sonrisa; de hecho, un gran
problema para la compañía en rápido crecimiento es desarrollar gerentes y
asociados competentes.
En el plano local, la imagen de Walmart se ha dañado por la publicidad sobre el

efecto del gran detallista en las comunidades pequeñas. El programa de televisión
60 Minutes mostró cómo detallistas pequeños de poblados chicos no podían
competir con efectividad contra el gigante y se vieron obligados a cerrar; por su
parte, los consumidores de las comunidades pequeñas se sentían atraídos por los
precios bajos todos los días. Walmart también ha sido citado por los bajos beneficios
de salud que otorga a sus empleados; quizá en parte para desviar la atención de este
problema, la compañía llamó la atención al alto costo de la salud en Estados Unidos
con la estrategia de reducir drásticamente los precios de varios medicamentos
genéricos en sus tiendas, empezando por Florida. Si bien los críticos vieron esto
como una medida publicitaria, los consumidores la recibieron bien. Uno de los
intentos más recientes de Walmart por mantenerse como el detallista más grande
del mundo fue convertirse en el abarrotero del barrio, lo que ha generado temor en
otras tiendas de alimentos. El negocio de los alimentos es un gran negocio, pues las
personas pueden ir a comprarlos una o dos veces a la semana y, al mismo tiempo,
ser incitadas a comprar otros productos que Walmart ofrece.
Uno de los mayores retos y oportunidades es entrar al mercado indio; después de

superar la oposición de los pequeños detallistas, Walmart abrió su primera tienda
en Amristar con el nombre de Best Price–Modern Wholesale; según las leyes indias,
Walmart y su socio local, Bharti Enterprises Ltd., no pueden vender directamente a
los consumidores; sin embargo, puede vender sus productos a propietarios de
tiendas, escuelas, hospitales y otras instituciones privadas.
Walmart–Bharti planea abrir 15 tiendas en toda la nación, y sus clientes aprecian

esta tienda limpia y organizada que ofrece una gran variedad de productos.
Walmart llevó a la práctica con efectividad las funciones gerenciales de planear,
organizar, asignar personal, dirigir y controlar, lo que la condujo a su gran éxito,
pero aún tiene retos: compañías como Costco y Kmart, así como empresas
extranjeras como la francesa Carrefour y la alemana Metro (que son mucho más
pequeñas que Walmart) intentan arrebatarle negocios.
Preguntas
1. Con la saturación de tiendas en las áreas rurales de Estados Unidos,
¿puede Wal-Mart utilizarlas mismas estrategias para abrir tiendas en las
ciudades?, ¿por qué?, ¿qué dificultades puede encontrar?
Si, porque tiene un sistema de estrategias excelentemente establecido al
igual que su estructura organizacional, la política de recursos humanos y el
hábil uso de las tecnologías de la información, esto les ha permitido
establecer una posición superior en diversos países. Al ser Wal-Mart una
marca ya reconocida, hay mayor probabilidad de que tenga éxito en
cualquier ciudad que se establezca, ya que los servicios que ofrece; así como
promociones, ya que son un punto a favor para esta organización ya que los
consumidores buscan minimizar los gastos y tener una experiencia de
compra satisfactoria.
2. ¿Puede la cultura de la organización, tan efectiva en Estados Unidos,
transferirse a otros países?, ¿qué cambios, si los hay, sugeriría usted?
Si, me parece que su cultura organizacional puede transferirse a cualquier
país ya que esta ha sido la base principal de su éxito, quizás los cambios que
se realizarán serán con base a los parámetros o reglamentos con los que cada
país cuente, ya que al ser culturas distintas podrían haber algunos puntos a
negociar, por lo tanto, sería necesario que la empresa adoptara algunas
costumbres.
Como el caso de la India, el cual, fue un reto para Wal-Mart ya que hubo
cierta oposición por parte de los detallistas. Esto nos dice que al haber
diversos factores que pueden intervenir en la expansión de la empresa, esta
tiene que lograr beneficiarse y beneficiar al país por medio de diversas
estrategias.
3. ¿Podrían los competidores copiar el sistema de inventarios de

Walmart?
En la actualidad es posible copiar cualquier tipo de sistema o idea, sin
embargo, la manera en la que se implementan son la razón por la cuál se
generan tanto éxito, quizás podría llegar a filtrarse cierta información acerca
de los sistemas de inventarios de Wal-Mart pero aún así, variaría el resultado
en cada empresa.
4. ¿Le gustaría trabajar como gerente en Walmart?, ¿por qué?.
No.
5. ¿Qué debería hacer Walmart para tener éxito en otros países?

Debe adaptar la estrategia de comercialización y operaciones a la cultura del
país; para ello debe realizar una planeación eficiente, con un estudio de
mercado en el que se consideren todas las variables que afecten la
introducción de la empresa en el país que se trate (culturales, informáticas,
de conocimiento de mercado, etc).
6. ¿Cómo puede Walmart controlar la empresa mundial?
-Mejorar precios y oferta de mercancías.
-Convertir a las nuevas tiendas en un motor de crecimiento.
-Invertir en comercio electrónico.
Retener y ganar socios.
-Simplificar el negocio.
-Ampliar alternativas de crédito.

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El tremendo tamaño de la compañía le da un enorme poder de compra, lo que a su

En su sistema de distribución tipo centros neurálgicos, la mercancía se lleva a un

Estructura de organización simple: centralizada y descentralizada

Si bien el sistema de información privada de la compañía está centralizado, la

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1. Respeto por la persona.

Administración de recursos humanos: las personas, el activo más importante

Es evidente que la cultura de la organización tiene un efecto en la función de

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Controlar una organización grande: compartir información y tecnologías con los

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