FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

LA EMPRESA DIGITAL: LOS

NEGOCIOS EN LÍNEA

Integrantes:

Atachagua Panduro, Mariana

Corahua Rios, Nayeli

Canchi Torres, Stefanny

Chang Loayza, Flavia

Curso:

Gestión de Tecnologías de información

Docente:

Ing. Esteban Nolberto Panta Medina

2021 - I
 INDICE

I. INTRODUCCION.........................................................................................................3

II. MARCO TEÓRICO..................................................................................................3

2.1. Empresa digital.......................................................................................................3

2.2. Comercio electrónico..............................................................................................4

2.3. Cuadro comparativo entre comercio tradicional y electrónico..........................6

III. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN.....................................................................7

3.1. Características del comercio electrónico..............................................................7

3.2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico.................................................8

3.3. Tipos de comercio electrónico...............................................................................9

3.3.1. B2C: Business to consumer...............................................................................9

3.3.2. B2B: Business to business.................................................................................9

3.3.3. C2C: Consumer to consumer............................................................................9

3.3.4. B2E: Business-to-employee...............................................................................9

3.3.5. C2B: Consumer to bussines............................................................................10

3.3.6. G2C: Goverment to consumer........................................................................10

3.4. Casos de éxito en Perú..........................................................................................10

CONCLUSIONES...............................................................................................................12

RECOMENDACIONES.....................................................................................................13

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................14
 I. INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la empresa digital y

realizar una comparación entre el comercio tradicional y el comercio electrónico.

Actualmente sabemos que una empresa digital se encarga de utilizar la tecnología,

basándose en software y hardware, para llevar un mensaje hacia un público. Dichos
receptores tienen la capacidad de reaccionar ante la información trasmitida de manera
inmediata. Asimismo, la empresa digital cuenta con un capital humano que debe ser el
idóneo para analizar el comportamiento de las masas dentro de las redes de comunicación
interconectada, es decir, el internet.

Por otro lado, una empresa digital investiga los patrones de conducta de las comunidades en
las redes para comprender los comportamientos del mercado, saber qué estrategias tomar y,
en algunos casos, hasta predecir conductas. La empresa digital representa una organización
preponderante en el mercado global que permite establecer una relación más cercana con el
cliente. Aquí la prioridad más que vender un producto es venderte como marca. Apelar a
las emociones de tu público es fundamental para sobrevivir en este negocio. Poco a poco
todo lo susceptible a convertirse resulta devorado dentro de esta corriente tecnológica.

II. MARCO TEÓRICO

II.1. Empresa digital

Todo lo que pueda ser digitalizado, lo será pronto y nosotros somos parte de ese proceso.
Por ello no ha de sorprendernos que la estrategia de negocios que emerge del mercado se
base en los medios digitales. La historia tiene su evolución y lo hemos presenciado con
nuestros propios ojos. La tecnología, mente abierta y el talento humano serán los cimientos
de la empresa digital.
Para seguirle la corriente a la era del internet tenemos que mantenernos actualizado y con
las antenas receptivas a todo lo que pase por tu radar creativo. Este concepto concierne
únicamente a las empresas que se crearon para el ámbito en línea. Sin embargo, aplica
también para todos los negocios que alguna vez fueron, y siguen siendo, tiendas con ventas
físicas.

Si como empresa no te integras a la nueva era de la digitalización, corres el riesgo de dejar

de ser competitivo. 

Una empresa digital puede ser considerada como tal siempre y cuando utilice sus recursos
tecnológicos para transmitir información de la siguiente manera:

 Empleando esquemas que permitan la flexibilidad y la innovación. La era

tecnológica recibe al mundo con la mente abierta.

 Manejando procesos de manera trasparente a la hora de acceder a la información.

 Contando con una dirección web y múltiples redes sociales donde puedas estar al
alcance de cualquier persona.

 Poniendo delante de todo al consumidor y tratar de mejorar siempre su experiencia

con el producto o servicio.

II.2. Comercio electrónico

Se refiere a las transacciones financieras y de información realizadas de manera electrónica
entre una organización y cualquier tercero con el que tenga algún tipo de relación. En la
actualidad el internet se ha vuelto parte de la vida cotidiana de todas las personas, dada la
situación sus costos han disminuidos considerablemente y pues es más fácil la posibilidad
de acceso al mismo. Es aquí donde las empresas tienen una oportunidad de mejorar sus
negocios, pero no hay ningún impedimento geográfico que te detenga el internet, es por ello
que se ha convertido en el medio de comunicación más utilizado por todas las personas.
Esta comunicación puede darse desde cualquier lugar, desde casa, una oficina, desde la
computadora, una Tablet o Smartphone, esto influye a tal punto de que los consumidores
han tenido que cambiar sus hábitos de consumos para poder adaptarse.
Hay que tener en cuenta que los elementos que hacen posible el e-commerce están
relacionados con las TICS, conformando una nueva infraestructura para los procesos de
negocios. Desde este punto el comercio electrónico es aquel que distribuye información,
productos o servicios a través de redes de telecomunicación multimedia conformación
estructuras empresariales de carácter virtual. Adicional a ello, utiliza las tecnologías que de
alguna forma facilitan el soporte y automatización de los flujos de trabajos y
procedimientos de negocios de la empresa, con lo que a esta lograr conseguir la eficiencia
de los costos o servicio con una mejor calidad y ciclos de producción más corto, es decir
eficiencia y productividad. Además, el comercio electrónico es el instrumento que permite
establecer nuevos canales para el intercambio de productos, servicio e información en
tiempo real.
II.3. Cuadro comparativo entre comercio tradicional y electrónico

COMERCIO TRADICIONAL ECOMMERCE

 Requiere una inversión de capital.

 Son necesarias habilitaciones,
 Sin cuentas por pagar o cobrar.

permisos e inscripciones.  No requiere de un local físico.

 Costes fijos que no pueden evadirse.  Sin costes fijos.
 Implica un horario fijo de atención
 La inversión inicial es menor que en
al cliente.
el comercio tradicional.
 Requiere de personal.
 Costes permanentes en
  Puede llevarse a cabo desde

remodelación y renovación de stock. cualquier lugar del mundo.

 En muchos casos es necesario  La tienda está abierta los 365 días al

vender a créditos, aumentando ello año, las 24 horas del día.
los riesgos.  El cliente puede comprar desde
 La expansión implica abrir cualquier parte del mundo.
diferentes locales.     Las entregas dependen del
 La entrega del producto, por norma servicio de entrega y la condiciones
general, es inmediata. de cada empresa.
 Existe un trato directo entre el
vendedor y el comprador.
 III. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

III.1. Características del comercio electrónico

Antes de la mejora del comercio electrónico, la venta de los distintos productos eran un
proceso de marketing a modo masivo. En la actualidad, la tecnología hace posible que las
empresas puedan saber mucho más sobre los usuarios y puedan manejar esta información
de manera más efectiva para los objetivos trazados. Entre las principales características del
comercio electrónico, destacan las siguientes:

 Tienen un alcance global: Es

decir que no hay barrera
geográfica que impida el alcance
que tiene el internet a modo de
comunicación.
 Estándares universales: El
comercio electrónico posee un estándar de manera universal, que se aplica de la
misma manera en los distintos países del mundo. Esto nos ayuda a reducir los costos
cuando ingresamos al mercado.
 Interactividad: Las herramientas brindadas por el comercio electrónico hacen que
haya más interacción entre público y la empresa.
 Calidad de información: Nos ayuda a recopilar más información acerca de
nuestros clientes sobre sus intereses y su historial de compra.
 Enfoque social: Mediante sus comentarios, las valoraciones del producto o
servicio, adicional a eso compartiendo el producto y su experiencia con el mismo en
sus redes sociales.

III.2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico

 Ventajas Desventajas

Si en cualquier momento se cae tu página

Los clientes tienes acceso a la plataforma
esto impide que los clientes puedan realizar
las 24 horas del día de manera rápida.
sus compras.

El no encontrar un nicho de mercado que

El promocionar nuestra marca de manera
sea bueno todos los aspectos es un tanto
virtual, resulta más económico que la
difícil, porque los mejores son altamente
tienda física.
competitivos.

Aquí podemos conocer más sobre nuestros Cuando los clientes tienen dudas, se les
clientes por encuestas, o solicitar que hace complicado tener que esperar a que
ingresen ciertos datos para mayor resuelvan estas dudas debido a que se suele
información de promociones. tarden un poco.

Nos ayuda a mejor la imagen, porque los El tiempo de los envíos, es un tanto
canales online tienen mayor alcance, y nos complicado porque tarda más de lo
ayudara a mejorar la imagen de la empresa, habitual, en persona puedes retirar el
al estar al día con la tecnología, seremos producto en el momento, pero en línea
conocidos por ser una marca que innova. tiene cierto proceso para ser enviado.

La atención es personalizada, porque se La más común es que las tiendas físicas

busca la mejor experiencia de compra para siguen siendo más populares porque es más
los clientes. fácil.

III.3. Tipos de comercio electrónico

 III.3.1. B2C: Business to consumer
Los minoristas forman la gran parte de este tipo de negocio electrónico y orientan sus
esfuerzos hacia el consumidor final, sin pedir ayuda a intermediarios de ningún tipo; para
ello tiene que idear estrategias de marketing para llegar a ellos, y asume toda la
responsabilidad en el proceso de compra como distribución.

III.3.2. B2B: Business to business

En este tipo de negocio electrónico no participan los destinatarios finales, quienes son los
que consumen o utilizan el bien o servicio y ya no obtendrá con él un beneficio económico
posterior, por ejemplo, una bodega compra a un mayorista los productos que necesita para
venderlos, pero el consumidor final es el cliente que se acerca a la bodega a comprar para
su uso personal. En este caso el mayorista necesita de las bodegas para poder vender sus
productos y las bodegas o minoristas necesitan de proveedores con el fin de reforzar las
ventas.

III.3.3. C2C: Consumer to consumer

Es en donde se puede comprar o vender cualquier articulo o prestar servicios de
consumidor a consumidor, se puede mostrar los productos a través de catálogos en línea
como mercado libre o OLX, teniendo así la oportunidad de ampliar su mercado y llegar a
más personas interesadas en adquirir dicho servicio o producto.

Ejemplo: En la actualidad a través de la red social más conocida que es Facebook también
podemos realizar ventas de algún producto.

III.3.4. B2E: Business-to-employee

Es lo que ofrece la empresa a sus trabajadores a través de internet con el fin de motivarlos y
se sientan comprometidos con el lugar donde laboral, por ejemplo, si es un supermercado
podría brindarles promociones por realizar compras en el establecimiento.
 III.3.5. C2B: Consumer to bussines
Un cliente proporciona sus servicios o productos a empresas u organizaciones. Por
ejemplo, en la actualidad los influencer recomiendan un producto ya sea a través de
publicaciones, videos o fotos y recibe un pago de la empresa por la publicidad.

III.3.6. G2C: Goverment to consumer

Sucede cuando el gobierno ofrece a los ciudadanos la alternativa de realizar sus trámites en
una plataforma electrónica, mas ahora en la actualidad por el Covid 19, se ha utilizado este
medio para evitar la aglomeración de personas ya sean en las entidades bancarios o
municipales.

III.4. Casos de éxito en Perú

III.4.1. Linio

Linio es considerado hoy en día como el Alibaba Latinoamericano, pues esta plataforma de
comercio electrónico ha tenido un gran crecimiento en los últimos años. Gracias al enorme
crecimiento de las compras electrónicas, esta se ha convertido en una de las utilizadas por
la calidad de su servicio, pero sobre todo por los tiempos de entrega, ya que son los más
cortos en comparación a otras tiendas online.
Gran prueba de su éxito es como ha llegado a expandirse a 8 países de Latinoamérica y
poder abrir oficinas en E.E.U.U. y China, de donde importa algunos de los productos
ofrecidos, pero de forma exclusiva y sobretodo con su sello de garantía de marca.

III.4.2. Platanitos

Un gran caso de
éxito es la tienda de calzado Platanitos, si bien es cierto esta empezó únicamente con
tiendas presenciales, hoy en día presenta una gran presencia dentro del mundo digital, con
un crecimiento constante.

Su incursión en el mercado electrónico inicio cuando los usuarios demandaban poder ver
sus productos antes de acercarse presencialmente, abriendo de esta forma su tienda virtual y
enfocándose en que esta también cuente con todo lo requerido para poder brindar un
servicio de calidad y experiencia de compra al cliente.

En 2017, los resultados se manifestaron de tal forma que la empresa logro abrir 70 tiendas
en todo el Perú gracias al crecimiento de su demanda, a partir de dicha fecha ha estado
consiguiendo reconocimientos siendo una de las más destacadas la de Lideres
Empresariales de Cambio, por su compromiso con el E-commerce y el uso de estrategias
digitales.
CONCLUSIONES

 Por lo tanto, una empresa digital no es la que vende por internet sino la que utiliza la
tecnología como una herramienta para lograr objetivos de negocio muy tangibles
como aumentar sus ventas y mejorar sus márgenes de rentabilidad.

 En conclusión, son muchas las peculiaridades de las empresas digitales. Así,

podemos decir que la misión de estos negocios es mejorar un sector determinado a
través de productos y/o servicios que se proporcionan de forma eficiente gracias a la
tecnología y a la colaboración.

 Podemos concluir con el tema del ecommerce que, pues es una opción que ayuda
mucho a los emprendedores, porque da la coyuntura, es más cómodo trabajar desde
casa sin tener que exponerse. Adicional a esto nos estamos adecuando a los nuevos
hábitos de consumo de los clientes.

 Los tipos de negocio electrónico permiten que tanto mayoristas, minoristas, clientes
y hasta el gobierno puedan tener más alternativas de mejorar sus operaciones.

 El comercio electrónico está brindando mayores oportunidades en el mercado, pues

debido al uso de la tecnología, brinda muchas facilidades que las empresas hoy en
día se encuentran aprovechando, como es el caso de Platanitos que se abrió espacio
en el mercado electrónico, debido a una necesidad de sus clientes como era el poder
visualizar sus productos antes de ir a sus tiendas, pudiendo utilizar esa demanda a su
favor pues ahora realiza grandes ventas a nivel digital. Asimismo, el caso de Linio
que genera rentabilidad por ventas 100% digitales por su plataforma de e-
commerce, logrando expandirse por todo Latinoamérica.
RECOMENDACIONES

 En un mundo tan digitalizado como el actual, no es de extrañar que cada vez haya
más empresas digitales que se diferencian de las tradicionales en muchos aspectos.
Eso sí, el factor más característico de los negocios digitales es que utilizan un
sistema operativo digital que, para los menos entendidos en tecnología, es lo que
hace funcionar un software en un hardware. 

 Es una gran opción para poder incursionar en el mundo virtual y de los negocios,
con productos que sean muy buenos en cuanto a la competencia, y ganarse la
aceptación de los usuarios. Para asi lograr anteponerse en el mercado

 Es importante conocer los tipos de negocios electrónicos e identificar cual es el más

adecuado para realizar.

 Actualmente gracias a la globalización y la tecnología podemos observar como este

nuevo mercado está en constante crecimiento, proyectándose con negocios del
futuro. Cada vez hay mayores posibilidades y herramientas para poder emprender y
vivir de los negocios digitales, pero sobre todo debemos tener en consideración que
ello no implica dejar de lado otros aspectos fundamentales de una empresa, pues
aplicando todos dichos principios en apoyo con la tecnología es cuando se logrará
tener éxito en esta industria.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GOLAN, Pablo. Los 5 tipos de comercio electrónico [en línea]. (15 de enero de 2020)
[Fecha de consulta: 6 de mayo de 2021]. Disponible en
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico#example3

7 casos de éxito de E-Commerce en el Perú de los que podemos aprender. [en línea].
Enteratedigital.pe (16 de noviembre de 2020) [Fecha de consulta: 6 de mayo de 2021].
Disponible en https://enteratedigital.pe/ecommerce/casos-exito-ecommerce-peru/

RIES, Erik. El método Lean Startup [en línea]. [Fecha de consulta: 6 de mayo de 2021].
Disponible en https://theoffice.pe/wp-content/uploads/El%20metodo%20Lean
%20Startup.pdf