Emcali Informe Institucional 2020 Versión Técnico

Informe
Institucional
Emcali 2020
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN 03
Gobierno Corporativo 05
Cambio en el Objeto Social 06
Manual de Contratación 07
Cambios en la Estructura 07
Cómo Emcali hizo frente a
la pandemia en el 2020
08
RESULTADOS FINANCIEROS 11
LOGROS 2020 14
UNIDAD DE NEGOCIO
15
ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Algunos proyectos estratégicos de inversión 17
proyectados para la vigencia 2020, de la UENAA
Saneamiento Básico 18
UNIDAD DE NEGOCIO
19
DE ENERGÍA
Algunos proyectos estratégicos de inversión 21
proyectados para la vigencia 2020, de la UENE
UNIDAD DE NEGOCIO
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 24
Y COMUNICACIÓN
Nuestros Productos 27
OTROS LOGROS 29
En Talento Humano 31
En Abastecimiento Empresarial 36
En Gestión Legal 37
En Tecnología de la Información 38
En Responsabilidad Social 39
En Comunicación Empresarial 40
En Control Interno de la empresa 41
Introducción
Las Empresas Municipales de Cali, EMCALI EICE ESP, dando
cumplimiento a la publicación del Informe Anual de la
Gestión Institucional y a la Ley 1474 con el Plan Anticor-
rupción y de Atención al Ciudadano 2020 que contiene el
componente de Rendición de Cuentas, los cuales tienen
como finalidad presentar a los grupos de interés los
resultados de la gestión de la vigencia anterior, presenta
el Informe de Gestión Institucional de la vigencia 2020.
En las Empresas Municipales de Cali durante la vigencia

2020 se tomaron decisiones trascendentales, encamina-
das a lograr las transformaciones empresariales con los
más altos estándares de transparencia, calidad y eficien-
cia. En este sentido, la Junta Directiva avaló la iniciativa
de la administración para fortalecer el objeto social de la
empresa a través del Acuerdo Municipal 0489 de 2020,
aprobado por el Concejo Distrital de Santiago de Cali.
Este logro permite el fortalecimiento de EMCALI desde su

condición de Empresa Industrial y Comercial del Estado
(EICE), para que continúe prestando todos los servicios
públicos domiciliarios establecidos en las Leyes 142 y 143
de 1994, incluyendo sus actividades complementarias,
inherentes y conexas. Adicionalmente, se facultó para
prestar los servicios de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (TIC). De esta manera, podrá
continuar contribuyendo en la transformación de Cali, en
un territorio sustentable, innovador e inteligente.
En esta vocación modernizadora de la empresa, la Junta

Directiva de EMCALI EICE ESP aprobó la adopción del adscrita a la Gerencia General. Con estas decisiones se
Gobierno Corporativo empresarial conformado por tres mejorará la eficiencia y la competitividad empresarial que
instrumentos: el Código de Gobierno; los reglamentos de demanda el mercado de los servicios públicos.
la Junta Directiva y de sus Comités. De esta manera se
incorporaron las mejores prácticas empresariales con Por último, dentro de las decisiones estratégicas tomadas
estándares internacionales, para el adecuado funciona- por la Junta Directiva, se aprobó el nuevo Manual de
miento del máximo órgano de dirección de la empresa. Contratación para hacer más transparentes, eficientes y
competitivos los procesos contractuales en la empresa.
También se aprobaron los nuevos Estatutos Internos de la
empresa que no se actualizaban desde el año 1999. Las Empresas Municipales de Cali en el marco de la Emer-
Definiendo de manera precisa las funciones de los difer- gencia Económica, Social y Ecológica por parte del Gobierno
entes organismos de dirección y administración de la Nacional, ha garantizado el acceso a los servicios públicos
empresa. Además, se estableció claramente las activi- de acueducto, alcantarillado, energía y telecomunica-
dades desempeñadas por los empleados públicos. ciones, aproximadamente a dos millones y medio de perso-
nas en los Municipios de Cali, Yumbo, Jamundí, Palmira,
En alineación con la estrategia adoptada en el Plan Candelaria y Puerto Tejada. Este compromiso permitió que
Estratégico Corporativo 2018 – 2023, se aprobó la nueva 100 mil usuarios que no contaban con los servicios públicos
Estructura Organizacional de la empresa. Trasformando domiciliarios al inicio de la pandemia, se beneficiaran por
el componente de telecomunicaciones en una Unidad cuenta de las reconexiones realizadas por la empresa; a 40
Estratégica del Negocio de TIC (UENTIC); creando una mil usuarios se les duplico la capacidad de internet. Adicio-
Unidad de Generación de Energía; además una Unidad de nalmente, 300 mil suscritores se acogieron al plan de alivio
Pérdidas Comerciales de Acueducto y una Unidad de PMO de los consumos facturados durante la cuarentena.
INFORME INSTITUCIONAL / EMCALI 2020 03

En materia de la conectividad brindada por EMCALI EICE ESP fue
una contribución importante para garantizar la adecuada
respuesta institucional a la pandemia del COVID 19:
Se habilitó el servicio de Internet a todos los clientes

desconectados por falta de pago.
Creación del servicio de CallCenter (5240050) al Centro

Regional de Victimas de Cali, para que los funcionarios
atiendan desde sus casas.
Se habilitó el servicio de atención las 24 horas de la defen-

soría del paciente (5554545) de la Secretaria de Salud de
Cali, para que los funcionarios atiendan desde sus casas.
Se habilitó el Servicio de Data Center Virtualizado (Almace-

namiento y Procesamiento de Información) a la platafor-
ma www.CaliVallecorona.com. de la Secretaria de Salud.
Se creó el servicio de la Plataforma digital de participación

ciudadana para la construcción del Plan de Desarrollo
Municipal Cali 2020-2023. https://pdmcali.emcali.net.co.
Duplicamos la capacidad de Internet a todas las Secretar-

ias y Entes de la Alcaldía.
Duplicamos la capacidad de Internet a todas las Universi-

dades que conforman la RUAV (Red Universitaria de alta
velocidad).
Se entregaron 38 mil SIM CARD a los estudiantes de las

instituciones educativas públicas del Municipio de Cali.
Además, 4000 SIM CARD a estudiantes de la Universidad del
Valle.
La empresa implementó un Plan de Austeridad de los gastos de

la empresa durante la vigencia del 2020, teniendo en cuenta los
efectos negativos en los ingresos generados por la pandemia.
En este sentido, se expidió la Resolución 1000003222020 del 03
de agosto de 2020, “por medio de la cual se adoptan e imple-
mentan medidas de austeridad y racionalización del gasto en
EMCALI E.I.C.E. E.S.P”. Entre los rubros a los que se les aplicó lo
establecido en la resolución, se encuentran:
Personal para prestación Mantenimientos no

de servicios profesionales esenciales y adquisición
y apoyo a la gestión. de bienes muebles.
Horas extras. Eventos, regalos corpora-

tivos, souvenirs o recuer-
Capacitaciones. dos.
Viáticos y gastos de viaje.
Publicidad.

Esta medida permitió reducir gastos por valor de 30 mil y la región. Esta perspectiva implica una mayor y activa
millones de pesos del presupuesto aprobado para el 2020, participación en las decisiones de ciudad en aquellos
permitiendo priorizar los conceptos relacionados con la temas que hacen parte de sus actividades Misionales.
continuidad en la prestación de los servicios públicos a
cargo de la empresa y así garantizar la calidad en la En esta vigencia se dieron avances significativos de la
atención de nuestros usuarios. Estrategia a través del ajuste de los Estatutos de la empre-
sa, el Modelo de Gobierno Corporativo, el ajuste del Modelo
Por último, se avanzó en la transformación de la Unidad de Operación por Procesos, la aplicación de la Nueva
Estratégica del Negocio de Tecnologías de la Información y Estructura Organizacional, el ajuste del Manual de
las Comunicaciones, logrando reducir las pérdidas finan- Funciones y otras herramientas que llevaran a la empresa
cieras en 60 mil millones de pesos en la vigencia 2020 en a mejorar sus indicadores financieros en el mediano y
comparación a la vigencia anterior. largo plazo.
El futuro de EMCALI como empresa está ligado al desarrollo Esto obedeció igualmente al rediseño a nivel interno y
y bienestar de la ciudad. En este sentido, la estrategia externo de principios, procesos, estructuras y buenas
plantea una mayor conexión de la empresa con la ciudad y prácticas, en búsqueda de mejorar día a día los niveles de
sus instituciones, al tiempo que EMCALI está fortaleciendo rentabilidad y sostenibilidad de la empresa, como son:
aspectos que tienen que ver con el desarrollo de la ciudad
Gobierno
Corporativo
El Gobierno Corporativo es el eje de la hoja de ruta de la
empresa, en el 2020 ha sido liderado por el Comité de
Gobierno Corporativo, que se formó tan pronto como se
posesionó su Junta Directiva. La cual aprobó el reglamento
de la Junta Directiva, la actualización de los estatutos de la
empresa, la estructura, y el nuevo Manual de funciones.
El 6 de octubre de 2020, la Junta Directiva de EMCALI, medi-

ante Resolución 002, adopta los instrumentos de Gobierno
Corporativo para la empresa, con el fin de contar con una
normatividad interna que permita dar respuesta oportuna
a los requerimientos de la empresa, en términos de compe-
tencia y efectividad. Que se ajustan a las recomendaciones
de la Organización para la Cooperación y Desarrollo
Económico – OCDE – y acorde con el Plan de Desarrollo
Distrital 2020-2023.
Los instrumentos aprobados en el ámbito del Gobierno

Corporativo para nuestra empresa son, código gobierno
corporativo, política de control interno, estatuto de audito-
ria, manual de contratación, modificación de los estatutos,
Ajuste estructura organizacional, cambios en planta de
cargos y estructura salarial, definición de trabajador oficial
y empleado público.
Igualmente la adopción sistemática de buenas prácticas

de gobierno corporativo, contribuyendo a una adecuada
gobernabilidad corporativa, en la que cada una de las
instancias de la empresa, generaran beneficios sociales,
financieros a la ciudad, a la región y en general a los grupos
de interés de la empresa.

Haciendo parte de la adopción de instrumentos de Gobierno
Corporativo y las Buenas Practicas de Gobierno Corporativo,
se emitieron y aprobaron las siguientes Resoluciones:
JD 001 del 06 de octubre de 2020 "Por medio de la cual JD 011 del 03 de noviembre de 2020 "Por medio de la
se adoptó los Estatutos Internos de EMCALI EICE ESP" cual se adoptó la política de control como instrumento
de Gobierno Corporativo que establece los lineamien-
JD 002 del 06 de octubre de 2020 "Por medio de la cual tos generales que orientan el desarrollo de control
se adoptó los instrumentos de Gobierno Corporativo de Interno de EMCALI"
EMCALI EICE ESP" (Código de Gobierno Corporativo,
Reglamento de Junta Directiva de EMCALI EICE ESP, JD 012 del 12 de noviembre de 2020 "Por medio de la
Reglamento de Comités de la Junta Directiva de EMCALI cual se adoptó la actualización del estatuto de Audito-
EICE ESP). ria Interna y el Código de Ética de la actividad interna
como instrumento de Gobierno Corporativo de EMCALI
JD 010 del 20 de octubre de 2020 "Por medio de la cual EICE ESP"
se designó a los miembros de los comités de la Junta
Directiva de EMCALI EICE ESP".
Cambio en el
Objeto Social
Con el fin de fortalecer el Objeto Social de la empresa, la
Junta Directiva, con el liderazgo del Gerente General,
presentaron ante el Concejo Distrital de Santiago de Cali , la
modificación parcial del Artículo Cuarto del Acuerdo 34 de
1999, el cual fue aprobado, mediante el ACUERDO N° 040©
DE 2020.
A partir de esta modificación, EMCALI E.I.C.E. E.S.P., tendrá

como objeto social prevalente la prestación de todos los
servicios públicos domiciliarios contemplados en las Leyes productos derivados de su actividad y gestión; venta de
142 y 143 de 1994 y en las demás disposiciones que las agua potable en presentaciones diferentes a la entrega por
adicionen o reformen, incluyendo sus actividades comple- red domiciliaria en los términos establecidos en la Ley y la
mentarias, inherentes, consustanciales o conexas. regulación; el servicio público domiciliario de aseo, con sus
diversas actividades complementarias y el aprovechamien-
Así mismo, a partir de este Acuerdo, podrá prestar los servi- to de la biomasa para generación de energía renovable; la
cios de Telecomunicaciones, incluyendo los servicios prestación y operación del servicio de alumbrado público,
agregados y servicios de Tecnologías de la Información y las navideño y ornamental y la prestación de servicios de
Comunicaciones, Tics, contenidos en las leyes 1341 de 2009 optimización de sistemas de iluminación y recursos
y 1978 de 2019; 182 de 1995 y 1507 de 2012, y demás disposi- energéticos, servicios de atención a movilidad eléctrica;
ciones que las adicionen o reformen. Este objeto compren- ejecución, explotación, administración, operación, comer-
de, los servicios públicos domiciliarios de: Acueducto, cialización e inversión en proyectos de generación de todo
Alcantarillado, Aseo, Energía, distribución de gas combusti- tipo de energías.
ble, telefonía fija pública básica conmutada y la telefonía
local móvil en el sector rural. Podrá prestar o gestionar servicios de economía digital, de
productividad digital, de aulas virtuales, y todas las relacio-
La empresa podrá, igualmente, prestar otros servicios y nadas con la disrupción virtual y digital; la implementación
actividades previstos en normas especiales, reglamentar- de soluciones de telecomunicaciones y de Tecnologías de
ias y regulatorias entre las cuales esta, el aprovechamiento la Información y las Comunicaciones, Tics, posibilitando el
de residuos y excedentes como consecuencia del trata- desarrollo y ejecución de servicios que contribuyan en el
miento de aguas residuales en la PTAR, que puedan desti- avance de la consolidación del Distrito de Santiago de Cali
narse a la producción de abonos, a compostaje y a la gener- como modelo de ciudad inteligente, sostenible e innovado-
ación de energía eléctrica, y a la comercialización de ra, entre otras disposiciones y alcances.

Manual de
Contratación
Cambios en la
La Gerencia General, presentó la actualización del Manual
de Contratación de la empresa, aprobado por Junta Directi-
va, mediante la Resolución JD 004 de 6 de octubre de 2020.
Se adopta el nuevo Manual de Contratación para las empre-

sas Municipales de Cali, EMCALI EICE ESP, el cual contiene
las directrices y parámetros aplicables a la gestión y activi-
Estructura
dad contractual de la entidad, las definiciones y políticas
empresariales en cada una de las etapas de la
contratación, las cuales incluyen, la etapa precontractual – En el año 2020, con el liderazgo del Gerente General Juan
selección del contratista, que contiene los procedimientos Diego Flórez, se presenta el ajuste a la estructura inter-
generales de la contratación de la empresa, brindando las na de EMCALI EICE ESP. esta se realiza en concordancia
herramientas necesarias para fortalecer la transparencia, con las metas e indicadores formulados en el Plan
eficiencia y optimización de los recursos, beneficiando a Estratégico 2018-2023, lo cual coadyuva al cumplimiento
todos los grupos de interés de la empresa. del objeto Misional de la empresa, definida por los 4
componentes de la gráfica:
01
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
02
MODELO DE OPERACIÓN
POR PROCESOS (MOP)
03
ESTRUCTURA
ADMINISTRATIVA
04
MANUAL
DE FUNCIONES
Igualmente, se inicia la reorientación de la estrategia de

profesionalización del personal, en función de las
necesidades de competencias laborales reales de la
organización.
Se adelantaron 64 nuevas convocatorias, para el

cubrimiento de 103 casillas vacantes, realizando una
articulación permanente entre todas las áreas de la
empresa , bajo principios de igualdad, oportunidad y
garantizando la transparencia en cada uno de los
procesos.

Cómo Emcali hizo frente a la
pandemia en el 2020
Desde el mes de marzo de 2020, inicio de la emergencia

sanitaria causada por la Pandemia del Covid 19, Emcali
garantizó el cien por ciento (100%) de la prestación de los
servicios públicos en toda la ciudad de Santiago de Cali, y
demás Municipios donde se prestan los diferentes servi-
cios. Los resultados más relevantes, se presentan a
continuación:
Se realizaron 17.411 reconexiones de marzo a diciem-

bre, 3.363 reinstalaciones y 11.295 Instalaciones
nuevas de Acueducto en el 2020. 13.737 reparaciones en
acometidas domiciliares y 1.779 reparaciones de daños
en Red Matriz de Acueducto.
Durante el 2020, se construyeron 3.506 ml de red de

Acueducto y 15.591 ml de red de Alcantarillado,
realizando la reposición de 18.177 ml de red de acue-
ducto y 17.517 ml de red de alcantarillado.
Restauramos y conservamos 10 hectáreas de recarga

para un total de 70 Hectáreas incluyendo la línea de
basé por un valor de $ 80.400.000
En Energía realizamos 37.406 reconexiones y 1.177

reinstalaciones, demandas que aumentaron por
efectos de la pandemia. Se habilitó el servicio de CallCenter (5240050) al
Centro Regional de Victimas de Cali, para garantizar la
871 Reinstalaciones del Servicio (La demanda de continuidad del servicio.
reinstalaciones se aumentó por efectos de la
Pandemia). Se habilitó el servicio de atención las 24 horas de la
defensoría del paciente (5554545) de la Secretaria de
Estructuramos un Plan de Facilidades de Pago, inicial- Salud de Cali, para que los funcionarios atiendan
mente dirigido al sector residencial en los Estratos 1,2 y desde sus casas.
3 y posteriormente, se extendieron a los Estratos 4,5 y
6, así como también al Sector Comercial e Industrial. Lo Se habilitó el Servicio de Data Center Virtualizado
anterior con el fin de ayudar a aquellos clientes en (Almacenamiento y Procesamiento) a la plataforma
dificultades económicas, por efectos de la Pandemia www.CaliVallecorona.com.
por Covid-19
Se duplicó la capacidad de Internet a todas las Secre-
Igualmente implementamos diferentes estrategias para tarias y Entes de la Alcaldía de Cali .
contrarrestar las necesidades de los ciudadanos, fortaleci-
endo la conectividad: Se habilitó Servicio de Canal de datos de 150Mb a la
Nueva Clínica SALUCOOP.
Se habilitó el servicio de Internet a todos los clientes
desconectados por falta de pago. Se duplicó la capacidad de Internet a todas las Univer-
sidades que conforman la RUAV (Red Universitaria de
alta velocidad).

Apoyamos el proceso de desinfección de lugares
importantes y de general congestión de la ciudad,
como el Edificio de Telepacífico, el CAM, el Boulevard
del Río, entre otros.
En la actualidad se desarrolla el acceso a internet de

forma LIBRE a todos los habitantes del oriente de Cali
mediante conexiones inalámbricas, Servicio de Inter-
net a clientes rurales del Km1.
Habilitamos rutas directas para que los estudiantes

de las Universidades tengan un mejor servicio de
navegación desde sus casas.
Se pusieron en funcionamiento 18.317 módems con

una capacidad de 60 Gigas mensuales, para
fortalecer la conectividad de los estudiantes, otros
30.000 módems aproximadamente se entregaran en
el transcurso de los próximos dos meses del presente
año para dar respuesta al requerimiento de la Secre-
taria de Educación Municipal ante el Covid 19.
AMPLIACIÓN CAPACIDAD FACTURA DIGITAL

DEL CONTACTO EMCALI siempre comprometida con el cuidado del medio
ambiente y teniendo claro el cambio de cultura generada
Desde la declaración de la emergencia sanitaria y su por la Pandemia del Covid 19, presenta la “Factura Digital”,
correspondiente lineamiento de confinamiento nacional, como un medio que beneficia a todos los usuarios de los
26 de marzo de 2020, se cerraron las oficinas físicas de servicios al facilitarles el conocimiento de su factura a la
atención al usuario, quedando el canal telefónico como vez que disminuye el consumo de papel y todo lo que esto
medio para garantizar la atención al usuario, EMCALI conlleva. Desde su lanzamiento a la fecha ya son más de
consciente de esta nueva realidad amplió la capacidad de 54 mil usuarios que desde el 13 de noviembre han accedi-
recepción de llamadas en simultaneo del Contact Center, do a este servicio de atención en línea.
pasando de 200 llamadas a 400 llamadas concurrentes,
beneficiando a todos los usuarios de los servicios de En el 2020 se diseñaron también dentro de este proceso
EMCALI, con cerca de un millón de llamadas contestadas de digitalización para la plataforma SAP-ERP (aún en
entre enero y octubre de 2020. estructuración), los procesos Financieros, de abastec-
imiento, Gestión humana y Gestión de proyectos.
Se configuraron y probaron los módulos de planeación

estratégica (PM), la gestión de proyectos corporativos (PS),
abastecimiento estratégico (MM y ARIBA), el control y
administración de activos (AA), el módulo de activos
mantenibles (PM), estos dos últimos entregarán infor-
mación para el proyecto estratégico definido por EMCALI
como SIGA o Sistema de Gestión de Activos.
Se implementó el Sistema de Gestión de relacionamiento

con los clientes – CRM, con la automatización para el
registro, gestión y notificación de los trámites de viabili-
dad, factibilidad y disponibilidad de servicios de Energía y
Acueducto.
También se inició la automatización del proceso de

campañas de mercadeo, para llegar a realizar el ciclo
completo de manera automática. Por último se creó a
“Mile” la asistente virtual que a través de la página de
Facebook @EMCALIoficial y de un número telefónico de
WhatsApp, atenderá las solicitudes de nuestros usuarios.

ALIVIOS FINANCIEROS AISLAMIENTO
PREVENTIVO
Establecimos un plan de alivios financieros (Resolución
GG No. 1000002312020 del 4/05/2020) para ofrecer a sus
usuarios facilidades para el pago de sus facturas por los
servicios consumidos durante el periodo de aislamiento
preventivo, el cual consistió: “En los servicios de Energía
y Acueducto y Alcantarillado, los estratos 1 y 2 tendrán un
plazo de 36 meses para cancelar la deuda de los servicios
consumidos durante los meses de abril y mayo, con una
tasa de interés de 0%.
ALIVIOS A CLIENTES
Para los hogares de los estratos 3 y 4 EMCALI ofrece
opciones de alivios que el usuario elige según su conve-
niencia: diferir el pago a 12 meses con 0% de tasa de
interés o pagar con plazo de 24 meses y una tasa de
interés del 3%.
Los estratos 5 y 6, que corresponden a estratos medio y

alto, también tendrán facilidades para el cumplimiento Se benefició un total de 298.398 suscrip-
de su obligación financiera, toda vez que podrán diferir el tores residenciales, comerciales,
pago a 12 meses con una tasa del 3% o a 24 meses con industriales y especiales, a los cuales
tasa del 6%. Con respecto a los usuarios comerciales se les difirieron pagos por valor de
también existen alivios financieros con opciones que se $53.714 millones entre 24 y 36 meses.
definen de acuerdo al tipo y cantidad de consumo. En
cualquier caso, las tasas de interés no superan el 9%. En el marco del confinamiento por la
pandemia de Covid-19 entregamos
El compromiso social de EMCALI E.I.C.E ESP, en coordi- ayudas humanitarias en las comunas
nación con los lineamientos de la Alcaldía de Santiago de 2,7,11,13,18,20 y 2, 1.500 bonos para
Cali, siempre ha sido, y será, propiciar soluciones a todos alimentación a la población mas
aquellos usuarios que se encuentren en una situación de vulnerable, 3.467 mercados, se confor-
debilidad manifiesta, aun de calamidad y dificultad, con maron comisiones y se entregaron 1.179
ocasión a todos los imprevistos que han surgido debido a mercados en corregimientos y veredas
la pandemia ocasionada por el COVID – 19, motivo por el como Los Andes (+14 veredas), Montebel-
cual contempló la idea de ofrecer, igualmente, alivios a lo, Felidia, La Elvira, Pance, Hormiguero,
los usuarios de otros estratos socioeconómicos que Navarro y la Castilla.
pudieran encontrarse en una situación económica difícil.

Resultados
Financieros
A diciembre de 2020 los Ingresos Operacionales de EMCALI en los sectores comerciales e industriales, dada la caída en
se ubicaron en $2.226.301 millones, representando un la producción y en la actividad comercial en el país, y por
decrecimiento de $48.736 millones equivalentes al 2,1% otra parte ante la prohibición por las comisiones regulado-
frente al año inmediatamente anterior. Esta caída refleja ras del sector de acueducto (CRA) y de energía (CREG) para
los impactos por la pandemia que contrajo los consumos aplicar los incrementos tarifarios de ley.
de Energía eléctrica y telecomunicaciones, principalmente
ESTADO DE RESULTADOS INTEGRAL

EMCALI 2020
En cuanto a su distribución la Unidad Estratégica de Nego- Por su parte, los gastos operacionales crecieron en 21,5%,
cio con mayor participación fue Energía, aportando el 62% en primera medida por mayor deterioro de las cuentas por
de estos. Le siguen Acueducto y Alcantarillado con el 31% y cobrar que se incrementó en $32.000 Mills como conse-
Telecomunicaciones generando un 7% del ingreso opera- cuencia de la desaceleración económica en la ciudad que
cional. afectó la capacidad de pago de nuestros clientes. Por otra
parte durante el año 2020 se exige a las empresas de servi-
Los costos de venta decrecen 2,3% ubicándose en $41.282- cios públicos domiciliarios hacer mayores contribuciones a
Mills por debajo de los costos de 2019, esto como resultado los entes regulatorios, lo que para la empresa significó un
en gran parte al plan de ahorro por $30.000 ejecutado mayor valor del orden de $21.952 millones, estos elemento
durante la vigencia 2020 como medida de choque para hacen que la Utilidad Operacional de diciembre de 2020
contrarrestar los impactos económicos que ocasionó el sume $166.586 millones inferior en $68.265 millones frente
fenómeno de la pandemia COVID 19. Así las cosas, se puede al año 2019.
apreciar como el margen bruto se mantiene sin variaciones
significativas y se ubicó en 22,9%.

Situación similar se refleja en el EBITDA el cual desciende al y comercial en cerca de 100Gw a raíz del estado de emer-
un 14% al lograr $65.091 millones por debajo del cierre de gencia que vivió el país y por la imposibilidad de incremen-
2019 ubicándose en $385.904 millones en el año 2020. tar sus tarifas ocasionando que sus ingresos disminuyan
$57.903 millones lo que representa un decrecimiento del
Por último, el resultado final tiene el efecto en otros 4%, en segundo lugar, porque en sus costos y gastos se ve
ingresos no operacionales producto de $45.000 millones obligado por regulación a efectuar mayores pagos por
por beneficio en descuento de intereses por papayazo peaje de uso de redes y por contribución del orden de
tributario que se presentó en la vigencia 2019 y que para $18.061 millones y $15.210 millones respectivamente.
2020 ya no aplica. Por su parte en otros gastos no operacio-
nales está el impacto por mayor valor de pensiones del El EBITDA de la UEN Acueducto y Alcantarillado aumentó
orden de $46.812 millones. 5% gracias a que logró el incremento de sus ingresos
operacionales a pesar de la pandemia en $23.841 frente al
2019, mientras que sus costos y gastos lo hicieron solo en
$9.163 millones.
VARIACIÓN DEL EBITDA
POR UNIDAD DE NEGOCIO La UEN Telecomunicaciones también ve disminuido su
EBITDA en $9.032 millones por las consecuencias antes
En el servicio de Energía se da la mayor caída del EBITDA con mencionadas por la pandemia y por tener que pagar un
$70.277 millones en primera medida porque sus ingresos mayor valor de cerca de $3.200 millones por contribu-
son afectados por menor consumo en los sectores industri- ciones.
SITUACIÓN FINANCIERA
El Estado de la Situación Financiera de EMCALI con corte a

diciembre de 2020 y su comparativo con el mismo periodo
del año inmediatamente anterior, evidencia una gestión
positiva, toda vez que el patrimonio se incrementó en
$223.089 millones (5.9%), asociado principalmente al
mayor resultado del ejercicio y a las ganancias por
rendimientos del patrimonio autónomo de pensiones.
El total de activos de EMCALI aún en situación de pandemia

durante el año 2020 se mantiene estable con un leve
crecimiento toda vez que pasó de $7.162.022 millones en
diciembre de 2019 a $7.187.138 millones al cierre de 2020
para un crecimiento del 0.4%.
Por otra parte, es importante mencionar que a pesar que la

empresa no presenta variaciones consideradas atípicas, si
se presenta una reclasificación del Plan de Activos para
Beneficios Pos-empleo que pasa de cuentas del no corrien-
te al corriente tanto para el activo como para el pasivo.

INDICADORES FINANCIEROS INDICADORES DE OPERACIÓN
En cuanto al ciclo de efectivo, que corresponde a los días de
capital de trabajo que requiere inmovilizar la empresa para
operar adecuadamente, este tiene una tenue disminución
al pasar de 44,2 a 43,4 días, en primera medida por una
notable reducción en los días de inventario en poco más de
dos días, y en otro sentido se nota una importante gestión
en la parte comercial para contrarrestar los efectos de la
pandemia y evitar un crecimiento desbordado de los días
de cartera.
INDICADORES DE ESTRUCTURA
A nivel estructural con el paso plan para beneficio pos-em-
pleo del largo al corto plazo se disminuye el pasivo de largo
plazo, el cual sumado a la reducción de la deuda con la
nación hace que el nivel de endeudamiento baje del 47% al
44%. Pero por otra parte el indicador de razón corriente
pasa de 2.4 a 1.6.
INDICADORES DE EFICIENCIA
Pese a que a nivel nacional se presentó decrecimiento en la
economía nacional del orden del 6.8% según los informes
del DANE, la compañía con corte a diciembre de 2020 logro
mitigar gracias a su gestión comercial y plan de austeridad
dicho impacto por ello su margen EBITDA y operacional se
reduce solamente 2.5 puntos y 2.8 puntos respectivamente.
PLAN DE AUSTERIDAD
Desde la declaratoria de emergencia sanitaria, así como la
INDICADORES DE RENTABILIDAD de emergencia económica, social y ecológica por parte del
Gobierno Nacional, la empresa ha realizado un seguimiento
Al igual que los indicadores de eficiencia, la rentabilidad
minucioso a la evolución de los aspectos financieros como
operativa del activo disminuye levemente frente al año
facturación, recaudo, gastos y flujo de caja. Siendo consis-
inmediatamente anterior, sin embargo, en Indicadores
tentes con la situación general ocasionada por la pandemia
como el ROA (rentabilidad del activo), el ROE (rentabilidad
del COVID-19, se evidencia la necesidad de tomar medidas
del patrimonio) caen en mayor medida en 1.9% y 3.6%
adicionales con el objetivo de preservar el patrimonio de
principalmente por la caída los consumos de servicios y por
los caleños depositado en EMCALI EICE ESP.
la imposibilidad de aplicar los incrementos tarifarios
respectivos entro otros.
Por lo anterior, se expide la Resolución 1000003222020 del
03 de agosto de 2020, “por medio de la cual se adoptan e
implementan medidas de austeridad y racionalización del
gasto en EMCALI E.I.C.E. E.S.P”. Entre los rubros a los que se
les aplicó lo establecido en la resolución, se encuentran:

Personal para prestación de servicios
profesionales y apoyo a la gestión
Horas extras.
Capacitaciones.
Viáticos y gastos de viaje.
Publicidad.
Mantenimientos no esenciales y
adquisición de bienes muebles.
Eventos, regalos corporativos, souvenirs o

recuerdos
Esta medida permitió reducir gastos por valor de $30.000

millones del presupuesto aprobado para el 2020,
permitiendo priorizar los conceptos relacionados con la
continuidad en la prestación de los servicios públicos a
cargo de la empresa y así garantizar la calidad en la
atención de nuestros usuarios.
Logros 2020
Transparencia
Del 61% en el 2019, logramos una
calificación del 92% en el año
2020, en la Medición del
cumplimiento de la Ley 1712 2014
Transparencia y Acceso a la
Información ITA, realizado por la
Procuraduría Delegada, para la
Defensa del Patrimonio, la
transparencia y la integridad.

Unidad
de negocio
Acueducto y
Alcantarillado

La Unidad Estratégica de Negocio de Acueducto y Alcantaril-
lado en el año 2020, focalizó sus ejes de acción hacía el
crecimiento y desarrollo de los dos servicios, con la finali-
dad de proveer los mismos de manera confiable a los
650.133 suscriptores del servicio de Acueducto y a los
626.786 suscriptores del servicio de Alcantarillado tanto en
la ciudad como en las zonas de cobertura cercanas, a través
de una actuación empresarial armonizada con los resulta-
dos financieros, técnicos, sociales y ambientales del Nego-
cio y de los objetivos estratégicos de la empresa.
A partir de la declaratoria de pandemia del COVID 19 a

inicios del año, la prestación de los servicios de Acueducto
y Saneamiento Básico no se vieron afectados y por el
contrario, en atención a la normatividad vigente se dejaron
de ejecutar suspensiones y cortes de los servicios por falta
de pago a nivel general y solo a partir del mes de octubre, se
reanudaron exclusivamente para el sector comercial e
industrial.
Desde la Unidad de Negocio, se emprendieron e iniciaron,

Proyectos y Programas Estratégicos, los cuales se priorizan
a continuación:
AVANCE DEL PROGRAMA COMPASS

EMCALI adelanta el programa de Cooperación para la Mejora como de Empresa, realizando los enlaces necesarios con la
del Desempeño de Prestadores de Agua y Saneamiento en Administración para la atención oportuna y eficiente de los
Colombia (COMPASS) con el Banco Interamericano de Desar- requerimientos generados en el marco del programa
rollo, a fin de cerrar la brecha existente en frentes de COMPASS. Evidencia de esto, es la adopción de los instru-
acción relacionados con gobierno corporativo, estudio de mentos de gobierno corporativo y el proceso que se está
costos, optimización de procesos y procedimientos, gestión adelantando para su efectiva implementación.
de recursos humanos, eficiencia energética, gestión de
activos, priorización de inversiones y gestión en pérdida de A pesar de la pandemia y de la situación de confinamiento
agua, resultan de las prácticas utilizadas por la UENAA vivida, pudimos garantizar la prestación del servicio de
frente a las que ejecutan las empresas del sector de agua y acueducto y alcantarillado con excelente nivel de servicio
saneamiento a nivel internacional. tanto en lo referente al tratamiento de agua como a la
distribución.
Siendo éste, un programa de gran interés para la consoli-
dación de la UENAA en el sector de agua y saneamiento Se ejecutaron reposición de redes de acueducto y alcan-
básico en el país, el Comité de Acueducto y Alcantarillado de tarillado:
Junta Directiva ha impulsado su impacto a nivel de Unidad

Reposición Acueducto
(km) 18,177
Se adjudicó el contrato para la construcción de
Reposición filtración de lecho del Río.
alcantarillado
(km) 17. 517 Con el programa de disminuciones de pérdidas técni-
cas se recuperaron 12 millones de metros cúbicos.
Extensión Acueducto
(km) 2. 969 El Ebitda a pesar de la pandemia, donde tuvimos que
hacer reconexiones y no suspender el servicio aunque
Extensión alcantarillado estuvieran en cartera, por políticas nacionales de la
(km) 11. 666 emergencia, se mantuvo en un 45,5%.
Inversión $96.285.392.597
ALGUNOS PROYECTOS ESTRATÉGICOS

DE INVERSIÓN PROYECTADOS PARA
LA VIGENCIA 2020, DE LA UENAA:
Optimización y Mejoramiento de
Plantas de Potabilización fase 5
Se logra en más de un 60% el mejoramiento de los procesos
de tratamiento, teniendo un mayor control y monitoreo de
los procesos, lo que redunda en mantener los estándares
de calidad de agua potable que maneja la Empresa, y
además cumplir con los requerimientos normativos asocia-
dos a la potabilización del agua.
Aseguramiento del suministro

y calidad del agua entregada a la red
de distribución por parte de las
PTAP´S fase 1
Se realizó el 100% del mantenimiento de las Unidades de
Filtración PTAP Puerto Mallarino, Río Cauca, Rio Cali y Refor-
ma, y el Cambio de Módulos de Sedimentación Plantas Río
Cali y La Reforma, lo cual sigue garantizando la Calidad de
Agua que entregamos a nuestros usuarios.
Reposición redes secundarias

de Acueducto y componentes fase 6
Se realizó el mejoramiento del sistema de abastecimiento
de agua potable. Para las Comunas 1,7, 2,3, 4, 8,16,19, 3, 2, 5,
12, 13,14 8, 17, 10 y 20 y sectores de Yumbo. Lo cual garanti-
za la prestación de un servicio con calidad y continuidad.

Saneamiento
Básico
Reposición redes secundarias
Alcantarillado y componentes fase 6
Se realizó el mejoramiento del sistema de redes secundar-
ias para las comunas 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 16, 17, 19, 20. Lo
cual fortalece y mejora la prestación del Servicio de Alcan-
tarillado para los usuarios de estas comunas.
Optimización Canales
y Colectores fase 6
Se realizó el 100% del mejoramiento hidráulico y estructur-
al en los colectores y canales de la ciudad, obteniendo una
ampliación de la capacidad hidráulica de las estructuras,
mitigando los riesgos de inundación y deslizamiento. Bene-
ficiando a las Comunas 2, 3, 5, 7, 8, 10, 11 y 19.
Optimización del Sistema

de Bombeo Las Vegas
Se garantiza el funcionamiento de la Estación de bombeo
Las Vegas. Se actualizó en un 100% el sistema eléctrico, Las
bombas suministradas cuentan con Impulsor centrifu-
go-helicoidal, construido en Hidrohard, especial para aguas
residuales.
Cumplimiento del Plan de

Mejoramiento de Biosólidos
Se trabajó en la Evacuación del biosólido acumulado con un
tiempo de permanencia superior a 6 meses. Con un
cumplimiento del 100% de las metas establecidas para el
2020.

Unidad de
negocio
de Energía

En el año 2020, año de la pandemia mundial causada por el
Covid 19, se afectó el cumplimiento de objetivos e indica-
dores planteados para la vigencia en esta Unidad de Nego-
cio. Se Cumplieron los indicadores SAIDI y SAIFI.
Igualmente se debieron acatar las directrices del gobierno

nacional para dar continuidad y calidad del servicio de
energía a sus clientes, con la reconexión de todos los clien-
tes aun en mora, para esta vigencia.
MANTENIMIENTOS PREDICTIVOS,
PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS
Esta actividad se priorizó en Clínicas, hospitales, Plantas de
Bombeo, Acueductos, Plantas Residuales y Fuerzas Arma-
das, entre otros.
Entre las actividades que se desarrollaron se encuentran;

Inspecciones Termográficas, cambio de conductores fatiga-
dos, Poda de Árboles, Instalación de Cable Semiaislado
(Ecológico), revisión de Redes Subterráneas, reubicación de
Subestaciones Móviles, revisión y/o Instalación de Equipos
de Flexibilidad y Protecciones (Reconectadores, cajas de
maniobra, cortacircuitos, Relés de Distancia, etc.), Puesta a
Punto de Subestaciones Eléctricas y sus componentes,
entre otras.
COMPRA DE ACCIONES
Se adquirieron Acciones en CELSIA para mantener la partici-
pación en la filial EPSA, fortaleciendo la rentabilidad y la
participación en una inversión estratégica para la empresa,
por valor de $42.340 Mill.

ALGUNOS PROYECTOS ESTRATÉGICOS
DE INVERSIÓN PROYECTADOS PARA
LA VIGENCIA 2020, DE LA UENE:
Proyecto Centro
de Control Maestro
Actualización del Centro de Control Maestro, para realizar
la supervisión, administración de la infraestructura de
redes y mejora la calidad del servicio, garantizada en la
nueva metodología resolución CREG 015 de 2018.
Plan de expansión
obra corredor a 115 kv.
Se realizó en más de un 80% la ampliación de la conexión a
115 KV en dos subestaciones del Sistema de Transmisión
Regional, Juanchito y Meléndez. Estas obras implementa-
rán tecnología de punta utilizando entre otras, subesta-
ciones encapsuladas en gas del tipo GIS (Gas Insulated
Substations), para el nivel de tensión a 115 KV, lo que facili-
ta el crecimiento de la infraestructura eléctrica en espa-
cios reducidos existentes.
Plan de Expansión
Se trabaja en el mejoramiento, confiabilidad, continuidad y
calidad del servicio, continuando con la ejecución de las
obras del anillo115Kv y la Nueva Subestación Ladera. Las
obras se encuentran en un avance de Ejecución del 65%.
Infraestructura Alternativa de Poda

de Árboles (cable ecológico)
Se logra brindar en el 2020 una mayor continuidad y calidad
del servicio de Energía, junto a la readecuación de redes
subterráneas y nuevos circuitos. Seleccionando e identifi-
cando puntos de red eléctrica donde se presentan las
mayores tasas de fallas por causa de arboles y ramas.
Readecuación de Redes Subterráneas

Se logró en más de un 90% reformar tramos de Redes
Subterráneas, para alcanzar una mayor estabilidad y
continuidad del servicio.
Nuevos Circuitos 13,2 kv F2

Se logró en más de un 95% la readecuación de Redes
Subterráneas. Para estos nuevos circuitos.

Reducción de Pérdidas no Técnicas F3 Instalación de Equipos de Flexibiidad
Se realizó la ejecución de actividades en más de un 90%, Fase 6
tendiente a reducir y controlar las perdidas no técnicas del Se realizó en un 100%, la Instalación de transformadores
componente de energía, mejorando los niveles de sostenib- nuevos de diferentes capacidades de 13,2 Kv y 35,4Kv ,
ilidad del negocio. Reconectadores y cajas de maniobra. Para ofrecer una
mayor estabilidad, continuidad y calidad del servicio de
Energía.
COMPRA DE ENERGÍA
Se logró en el 2020 una cobertura en contratos de compra
de Energía del 91,44%, lo que representa una estabilidad en
la Tarifa para nuestros usuarios, a precios justos y competi-
tivos.
Expansión del SDL Fase 6

(compra activos terceros)
La empresa realizó la Compra de activos a terceros, con el
fin de fortalecer la propiedad de la infraestructura eléctrica
de Emcali, obteniendo mejor capacidad y continuidad en el
servicio de Energía. Mejorando la prestación y continuidad
del servicio para todos nuestros usuarios.
Cobertura Mercados Regulado

Reposición de Transformadores F6 y No Regulado periodo 2020-2036.
Se realizó la Instalación de transformadores nuevos de
Durante el año 2020 se adjudicaron 1506 GWh para los años
diferentes capacidades, con el fin de poder ofrecer una
2021-2026 y 734 GWh para Mercado no regulado para los
mejor capacidad, continuidad y calidad del servicio de
años 2021-2024.
Energía a todos nuestros usuarios.
Se dispone de saldos en VF para adjudicar alrededor del
100% de la demanda esperada hasta 2026, del 70% entre
2027 y 2030, y del 50% entre 2031 y 2036.
Lo anterior permite una estabilidad en los precios al cliente

final, lo que redunda en una fidelización de los mismos, con
unos ingresos por facturación de consumos, de un orden
tal, que generan flujo de caja y márgenes positivos para
EMCALI.
A diciembre 2020, se logró una cobertura en Compra de

Energía, del 91,79% frente a una Meta del 88,17%, lo que es
positivo frente al Cliente Final.
Al detallar el Cubrimiento de Compra de Energía por merca-

do, tenemos que para el Regulado fue de 97,49% y para el
No Regulado del 75,70%. Igualmente, durante la vigencia
2020, se efectuaron gestiones en Compra de Energía, que
han permitido seguir aumentando la Cobertura para vigen-
cias posteriores al 2020.

Aporte al Plan de Desarrollo
Distrital 2020-2023
La Unidad de Negocio acorde a los compromisos
consignados en el Acuerdo 0477 de 2020, “Por el
cual se adopta el Plan de Desarrollo del Distrito
Especial, Deportivo, Cultural, Turístico, Empresari-
al y de Servicios de Santiago de Cali 2020-2023,
Cali, Unida por la Vida”, se comprometió con el
cumplimiento de Indicadores, que contemplan
inversiones aproximadas de $298.610 Millones,
entre los que están:
Cantidad de granjas solares construidas

en SDL (2022).
Cantidad de transformadores de distribu-

ción en aceite vegetal instalados en SDL
(2021 a 2023).
Cantidad de Vehículos Eléctricos V.E (para

la operación) en funcionamiento en
EMCALI (2021 a 2023).
Cantidad de estaciones de recarga

habilitadas para VE en SDL (2021 a 2023).
Cantidad de clientes oficiales con

soluciones solares fotovoltaicas <1 Kwp
en Cali (2021 a 2023).

Unidad
de negocio
Tecnologías de la información
y comunicación

La Unidad Estratégica de Telecomunicaciones en el año
2020 enfrentó nuevos retos, los cuales asumió con éxito,
logrando el mantenimiento del servicio TIC para los usuari-
os y las empresas, con el aumento de capacidad, haciendo
que nuestros clientes y entidades del estado tuviesen una
conectividad exitosa en medio de la pandemia Covid 19.
Se inicio del despliegue masivo de fibra óptica (tecnologia

Ftth) que permitirá al usuario alcanzar anchos de banda por
encima de los 300 mbps, reemplazando la infraestructura
de cobre.
Se realizó la revisión en detalle de la operatividad actual de

la unidad de negocio y Los costos asociados para la mejora
de sus indicadores, derivado de esto surgieron las siguien-
tes acciones:
NUEVOS CLIENTES
En el año 2020, se lograron fidelizar y
Mesa única de atención
vincular nuevos clientes, entre los que
Unificación de venta se encuentran:
instalación y reparación
Celsia: Venta de internet y capacidad
Esquema de autogestión
CVC: Licitación presentada
Nueva estructura
Operador ISP Consulredes
Nuevo MOP
Conectividad de clientes en Zona Rural (KM.18).
Contratación Independiente con la Universidad

Por otro lado, y en concordancia a lo plasmado en el Plan del Valle y Servicios Móviles de internet.
Estratégico Corporativo 2018-2023, se avanzó en la consoli-
dación de nuevos clientes, se desarrollaron actividades en Negociación Directa con la Clínica Imbanaco
el ámbito empresarial, comercial y social, beneficiando a a 3 años.
los sectores menos favorecidos. La salud y educación de
los niños fueron nuestro enfoque, contribuimos a la estruc- Negociación directa con la Escuela nacional del
turación del Plan de Desarrollo Distrital 2020-2023, y la Deporte por 3 años y Servicios Móviles de internet.
comunicación hacia las partes interesadas mejoró a nivel
interno y externo. Contrato con la Universidad Autónoma para venta
de Servicios Móviles de internet.

SERVICIOS DE NUBE
Se inició en el 2020 la prestación de
Servicios de Computación y Almace-
namiento en Nube Hibrida (Privada,
Publica o Gobierno), la Negociación
Directa con UNIVALLE y la Gobernación
del Valle.
Se dió la renovación del contrato RUAV,

donde se brinda alta tecnología a los
clientes:
Contrato con la Universidad

San Buenaventura.
Universidad Católica
Antonio José Camacho
Fundación Valle del Lili
Universidad Icesi
Universidad Santiago de Cali
Universidad Javeriana APORTE PLAN DE DESARROLLO DISTRITAL 2020-2023

Gobernación del Valle Se desarrolló la Plataforma digital de Conocer muchos de los colectivos
participación ciudadana para la que existen en la ciudad y sus
Unicuces construcción del Plan de Desarrollo intereses
Distrital Cali 2020-2023 https://pdmca-
Tecnoquímicas Propuestas individuales y el apoyo
li.emcali.net.co, como respuesta a la
a las misma
CIAT necesidad de masificar la partici-
pación ciudadana, con los siguientes
apoyos:
PROYECTO
PARCELACIONES Desarrolladores de la
plataforma Resultados
Se logró en un 70%, la Migración aprox-
imada de 2.104 clientes a la nueva red, Máquina virtual La plataforma cerró partici-
que adicionalmente proveerá mayor pación el 15 de marzo 2020,
Wifi para encuentros
capacidad en velocidad, brindará comunales con los siguientes resultados:
continuidad, mediante el despliegue
de una red FTTH para reponer el nodo Soporte técnico 7*24 9111 ciudadanos participantes
de parcelaciones (actualmente Acompañamiento
contiene centrales TDM, equipos de 37 encuentros gestionados
aire acondicionado, equipos de poten- Capacitación
23 Asambleas gestionadas
cia, cables de cobre, armarios pasivos
y armarios GPON). 49 colectivos creados
A través de la plataforma la alcaldía
pudo: 233 propuestas
Someter a votación los proyectos
movilizadores.
Realizar los 22 encuentros comu-

nales con votación y resultados en
tiempo real.
Programar la asambleas virtuales

que se debieron hacer por el
Covid-19.

NUESTROS PRODUCTOS
Internet
Se realizaron solicitudes de servicio para 33.351 usuarios,
se instalaron 28.381.
El mes de diciembre cerró con 117.487 usuarios, un 3.3%

más que el año 2019.
Igualmente en el mes de diciembre se facturaron $63.903

millones, frente a $62.866 millones facturados a diciembre
de 2019, generando un mayor valor de $1.037 millones (2%).
Televisión
En el servicio de Televisión se realizaron 10.365 solicitudes
de servicios, de las cuales se instalaron 8.415.
Se logró superar la meta pactada y se superó el año 2019 en

un 13%, cerrando el año 2020 con 229.796 clientes en todos
los estados.
Al mes de diciembre 2020 se facturaron $12.701 millones

frente $11.445 millones facturados en diciembre de 2019,
generando un mayor valor de $1.256 millones (10%).
Telefonía
Se recibieron solicitudes de servicio a 30.928 usuarios, se
instalaron 25.555.
En cuanto a clientes, se cumplió la meta pactada para el

2020, pero, no se superó los usuarios finales del año 2019,
disminuyendo en un 4% la cantidad de usuarios en todos
los estados.
Al mes de diciembre se facturaron $46.310 millones, un 7%

menos frente al año 2019 $49.362 generando un menor
valor de $3.052 millones, no obstante se logró el
cumplimiento en la meta pactada para ese periodo

Comprometidos
con la protección
del medio ambiente
Otros logros
El año 2020 tuvo un enfoque de “Fortalecimiento de la
Cultura Interna de Servicio”, lo cual buscó incidir de manera
positiva en el posicionamiento, lealtad y cariño por la
marca EMCALI, y la ampliación e integración del portafolio
Comercial.
Se fortaleció la optimización de procesos mediante la

automatización de trámites como, la factura digital, la
factura electrónica, y el mejoramiento de la trazabilidad de AMPLIACIÓN CAPACIDAD
la gestión de las peticiones interpuestas por nuestros
usuarios.
DEL CONTACT CENTER
Desde la declaración de la emergencia sanitaria y su corre-
spondiente lineamiento de confinamiento nacional, 26 de
APERTURA CENTRO DE ATENCIÓN, marzo de 2020, se cerraron las oficinas físicas de atención
CENTRO COMERCIAL “LA ESTACIÓN” al usuario, quedando el canal telefónico como medio para
garantizar la atención al usuario, EMCALI consciente de esta
Se realizó la apertura del nuevo Centro de Atención, benefi- nueva realidad amplió la capacidad de recepción de llama-
ciando los clientes de las comunas 4, 5 y 6 y demás circun- das en simultáneo del Contact Center, pasando de 200
dantes, el cual reemplazó al Centro de Atención que estaba llamadas a 400 llamadas concurrentes, beneficiando a
ubicado en el Centro Comercial Calima. todos los usuarios de los servicios de EMCALI, con más de 1
millón 200 mil llamadas contestadas en la vigencia 2020.
Desde su inauguración hasta el cierre de la vigencia 2020,
fue visitado por más de 30 mil usuarios. MILE CHATBOT
EMCALI le sigue apostando a la tecnología como un medio
para acercarse a sus usuarios y facilitarles el acceso a los
servicios de la entidad, es así que desde el mes de noviem-
bre todos nuestros usuarios a través de su celular y Face-
book pueden consultar a “Mile” asesora virtual disponible
las 24 horas.
Desde su lanzamiento, el 13 de noviembre a la fecha ya son

más de 54 mil usuarios que desde han accedido a este
servicio de atención en línea.

FORMULARIO ELECTRÓNICO
Continuando con los procesos de automatización como una
herramienta para facilitarle al usuario la realización de sus
trámites a partir del 14 de diciembre, el segmento de
constructoras y usuarios que requieran las certificaciones de
factibilidad o viabilidad y disponibilidad del servicio, podrán
realizarlo a través de http://gestiondetramites.emca-
li.com.co/
Esta herramienta fue socializada en CAMACOL el 25 de noviem-

bre de 2020 y con el Departamento de Función Pública el 27 de
noviembre de 2020, el cual destacó que esta herramienta
“contribuye a mejorar la posición de la ciudad de Cali en la
medición subnacional del Doing Business”.
ACOMPAÑAMIENTO DE EVENTOS
DE CIUDAD Y DEL GREMIO
EMCALI participó en los principales eventos de ciudad y de los
gremios relacionados con la prestación del servicio, así:
Evento Expomujeres 2020

Se apoyó el Programa de Fortalecimiento y Crecimiento Empresarial,
con mujeres empoderadas, emprendedoras e incluyentes del Valle
del Cauca.
Como consecuencia de la crisis económica a causa del COVID-19, se

realizó el BAZAR DE LA SOLIDARIDAD DE MUJER EMPRENDEDORA E INCLUY-
ENTE, para apoyar a las mujeres que lamentablemente por su
economía flexible, informal, carecen de un apalancamiento financie-
ro que les permita seguir adelante, sosteniendo la economía de su
hogar y generar empleo e ingresos para otras familias.
Evento Retail del futuro 2020 Fenalco Valle

Retail del Futuro 2020 online, se realizó del 2 al 4 de septiembre 2020,
este evento le apuesta a las nuevas dinámicas y a la nueva realidad de
los Negocios, mediante una plataforma virtual, donde presentamos
en esta versión las mejores herramientas para asumir el gran reto de
la Reinvención del Retail en el Mundo mediante espacios de conexión
y negociación. Para este evento se participó con la UENT, con el
producto FTTH Ultra velocidad hasta 300 Megas, el stand es pequeño
2X2 y por lo tanto se brandeo solo con el producto que se está promo-
cionando ULTRA VELOCIDAD.
Evento virtual Exposolar Medellín

Participación, realizada entre el 24 y 28 de agosto 2020. En este cuarto
congreso de Energía solar fotovoltaica, participaron 52 países y 200
expositores, con rueda de negocios, 100 charlas técnicas.
La presencia de EMCALI en este evento, se hizo a través de un stand

virtual que contó con un (1) botón para acceder al entorno virtual 360º
y tres (3) enlaces directos. El stand de Emcali fue visitado 1.820 veces
por 623 personas.

INGRESOS NO OPERACIONALES Estas dos (2) actividades para la vigencia 2020, represen-
A partir de dos (2) grandes actividades: taron ingresos adicionales por $11.407.072.765, que repre-
sentan el 88,5% de la meta proyectada para la vigencia
2020, la cual era de $12.882.890.749. La disminución en los
1 Facturación y recaudo conjunto de conve-
ingresos proyectados refleja las consecuencias de estado
nios, contratos y alianzas comerciales
de Emergencia Económica, Social y Ecológica decretado
2 desde marzo 17 de 2020.
Presillaje y distribución de publicidad anexa.
Logros
Talento Humano
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
Desde la Gerencia de Área de Gestión Humana y activos se
lograron transformaciones importantes en la arquitectura
Organizacional las cuales favorecen el desarrollo de los
procesos y la focalización de las metas desde la potencial-
ización del talento humano. De estas transformaciones se
destacan:
Revisión y ajustes de la Estructura mediante la

Resolución JD 003 del 06 de octubre de 2020, que
definió las dependencias administrativas de EMCALI
EICE ESP, alineada al Modelo de Operación por
Procesos y a los lineamientos del PEC 2018-2023.
Se ajustó la planta de cargos (Nivel Directivo) para

EMCALI E.I.C.E. E.S.P., mediante Resolución JD 005
del 06 de octubre 2020, definiéndola como global y
flexible acorde con la estructura administrativa
proyecto denominado SIGA “Sistema Integral de Gestión de
aprobada.
Activos”.
Revisión y ajuste del 100% de los Manuales de
La necesidad de un sistema de Gestión de activos surge del
Funciones de los cargos autorizados por la Junta
reconocimiento de los activos físicos como medio principal
Directiva: jefe de la Unidad, Subgerente, Tesorero y
para la generación de valor financiero y comercial, sobre
Coordinador, los cuales fueron adoptados medi-
los que se sustenta toda la prestación de servicios actual, a
ante Resolución GG No. 1000004732020 del 03 de
través de la gestión eficaz y eficiente de los activos, la
noviembre de 2020.
optimización de su mantenimiento, garantizando la rentab-
ilidad de su inversión y por lo tanto aumento de los benefi-
Se revisaron, ajustaron y defendieron las funciones
cios de la empresa.
generales de todas las dependencias hasta el nivel
de área funcional, implementadas mediante la
SIGA es un sistema de gestión que define políticas, y linea-
Resolución GG No. 100006842020 del 30 de diciem-
mientos que transforme y optimice los procesos, alineados
bre del 2020.
con los requerimientos de los activos. Busca aplicar y
desarrollar mejores prácticas para obtener el máximo
Congruente con lo anterior, EMCALI EICE ESP incluyó en su rendimiento de sus bienes o recursos (Activos). SIGA
Plan Estratégico Corporativo 2018 – 2023 dentro del foco de Moderniza y optimiza los procesos relacionados con la
gestión de sostenibilidad financiera, el objetivo estratégico gestión de Activos.
C5: Asegura el valor de los activos de la empresa durante
todo su ciclo de vida mediante la implementación de un

Medidas Operativas
y Administrativas adoptadas
por la emergencia de COVID 19
EMCALI como empresa de servicios públicos domiciliarios
ha adoptado cada uno de los decretos y decisiones del
orden nacional y Municipal en relación a la atención de la
Pandemia por COVID 19 a fin de minimizar los riesgos
propios de la operación de la empresa, así como la imple-
mentación de un conjunto de medidas necesarias para
garantizar que nuestra empresa no se detenga al tiempo
que protegemos nuestros colaboradores. Algunas de estas
medidas han sido:
Acciones de sensibilización frente a las medidas de

prevención, autocuidado, lavado de manos,
sintomatología y aislamiento, todo con ayuda de los
técnicos de seguridad y salud en el trabajo y auxilia-
res de enfermería.
Hemos distribuido elementos de bioseguridad como

alcohol bactericida, jabón, antibacterial, tapabocas
desechables y tipo tela, kit de bioseguridad al
personal directo e indirecto de la empresa.
Estamos ofreciendo orientación personalizada y

telefónica para resolver dudas e inquietudes y lo
relativo al monitoreo médico de auto aislamiento.
Así mismo se ha dado atención psicosocial en los
casos de riesgo.
Se logra impactar por medio de la preparación y

envió de aproximadamente 4000 mensajes motiva-
cionales a personal operativo, técnico y directivo de
EMCALI EICE ESP, los contenidos de estos mensajes
están enfocados en el autocuidado y seguimiento de
las normas de bioseguridad.
Medidas operativas y administrativas

en seguridad y salud en el trabajo
El sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
cumple con la medición de los indicadores establecidos
por el Decreto 1072 y los indicadores mínimos establecidos
por la Resolución 312 de 2019.
Se realizó la entrega e instalaciones de componentes Las indicaciones de cuidado en el ambiente laboral

para emergencias, recargas de extintores y manten- presentan a noviembre 2020, 205 casos, en el último
imientos. mes Se realizaron 55 seguimientos de personas en el
programa ICAL y seguimiento de casos médicos.
Se construyeron las bases de datos de los componen-
tes de emergencias por sede.
Se realizaron 21 inspecciones de componentes de

emergencias y se socializaron los resultados a la
gerencia de acueducto y alcantarillado..

Gestión del Talento Humano
y Organizacional
En el marco de la pandemia se construyó la matriz de
cargos críticos qué consistió en el levantamiento de estos
cargos al interior de la empresa, mediante de una matriz y
califica cada uno de los 136 cargos existentes, distribuidos
en 87 dependencias de todas las gerencias de las unidades
estratégicas de negocio y de apoyo, frente a doce (12)
variables qué revelan el impacto de cada Cargo en la
operación y funcionamiento del servicio dando como resul-
tado 28% de los cargos son críticos.
Luego de más de diez (10) años, se llega a un acuerdo con la

organización sindical SINTRAEMCALI en el comité laboral de
esa organización sindical, acuerdo a través del cual se
actualizan las regulaciones internas sobre el proceso de
selección y enganche de los trabajadores oficiales de
Emcali EICE ESP, de Cara a las nuevas necesidades de la
empresa. Es así como, resolución No. 100000434302020 5
de octubre del 2020 la resolución 000963 del 18 de julio de
2008 que posibilitó la apuesta en marcha de los concursos
2020.
Unidad Gestión y Compensación

y Beneficios
Depuración del 94% de la deuda real y presunta con Colpen-
siones, pasando de $13.841.955.163 en el año 2019 a $79 8.14 importancia del Talento Humano y sus familias, para la
2.85 2 en el año 2020. empresa.
Durante el año 2020 se han recuperado dineros por un total Adicionalmente se realizó la promoción de espacios
de $ 5.0 71.40 4.5 81, tu anterior fue producto del recobro de seguros en el ambiente laboral, para ello se establecieron
las siguientes actividades de las áreas funcionales de jornadas de trabajo en casa y jornadas de trabajo presen-
nómina y seguridad social adscritas al subproceso compen- cial.
sación y beneficios: Cuotas-partes, comparticiones pensio-
nales e incapacidades. Se atendieron los requerimientos de las Unidades
Estratégicas de Negocios cumpliendo con el protocolo de
Se diseña y habilita en la intranet la gestión de beneficios bioseguridad implementado por EMCALI (Uso obligatorio de
educativos (becas) con el fin de facilitar que los colabora- tapabocas, lavado de manos, distanciamiento social).
dores gestionan de manera virtual el trámite para obtener
este beneficio para ellos y sus familias, logrando altos Desde la Gestión Salud y Seguridad En El Trabajo, se
niveles de efectividad en la atención a nuestro personal, en emitieron las medidas de Bioseguridad a tener en cuenta
cuanto a la recepción de documentación en sus diferentes con el fin de evitar el contagio y la propagación del
modalidades. Covid-19, las cuales fueron publicadas y socializadas a
todos los trabajadores de la empresa.
En el año 2020, se realizó la coordinación, organización e
implementación de acciones de promoción de la salud, Igualmente se promovió el trabajo en casa, programando
prevención de la enfermedad y respuesta frente al contagio reuniones y mesas de trabajo virtuales, capacitaciones por
y la propagación de casos de COVID-19 en la empresa, lo plataforma E-Learnig y el trabajo presencial se mide sin
cual se reflejó en el programa de vigilancia epidemiológica, exceder el 30% de los servidores públicos.
y el levantamiento del protocolo de bioseguridad.
Se diseñó e implementó un plan de contingencia de primer-
Así mismo, el establecimiento de la Matriz de EPP COVID-19, os auxilios sicológicos, una encuesta de estado socio famil-
el ajuste de la Matriz de Peligros, el ajuste de planes de iar para trabajadores de más de 60 años y se ajustó el
emergencia, el asesoramiento, acompañamiento y programa de bienestar emocional dirigido a los colabora-
atención en relación con el Sistema de Seguridad y Salud en dores de EMCALI, incluyendo el tratamiento de las situa-
el Trabajo en las actuales condiciones, demuestran la ciones que por COVID 19 se han generado.

Se estimó la estrategia para cubrir las posibles ausencias
de personal en los cargos definidos como críticos en la
operación, durante el Plan de Contingencia COVID-19, en
razón al aislamiento social en la operación de personal en
condiciones de vulnerabilidad (edad, enfermedades cróni-
cas de base), Las Incapacidades médicas y colaterales por
contagio, y los aislamientos preventivos dentro del cerco
epidemiológico.
Administración y Mantenimiento de
Bienes Muebles e Inmuebles
Se intervinieron 66 sedes priorizadas para el mantenimien-
to locativo y alrededor de 100 sedes en las cuales se
realizan intervenciones de mantenimiento de zonas
verdes, servicios de aseo y cafetería y suministro y manten-
imiento de equipos (Aires acondicionados, UPS, ascen-
sores).
En el edificio Boulevard del Rio se impactaron los pisos 8, 9,

10, 11 y el 7 en el ala de Acueducto con el proyecto VRF (Flujo
de Refrigerante Variable), el cual permitió el cambio del
sistema de Aire Acondicionado antiguo por uno más moder-
no, el cual tiene dentro de sus beneficios una disminución
del 40% de consumo eléctrico y una disminución consider-
able en la contaminación auditiva de todo el edificio. En
total se invirtieron $2.024´585.672 en adquisición e insta-
lación de equipos nuevos en toda la empresa y 275´481.020
para los mantenimientos correctivos y preventivos. y programada, permite reducir el consumo de combustible
en las operaciones propias de cada uno de los tipos de
Se logró la certificación de ascensores por parte de la firma vehículos del parque automotor de EMCALI EICE ESP.
Servimeters ubicados en: Boulevard del Rio, El Peñón, San
Fernando, Agua blanca y CAM. El mantenimiento preventivo genera la reducción de 17.379
galones de gasolina de toda la flota vehicular de EMCALI,
debido a tres elementos clave.
PARQUE AUTOMOTOR 1 El cambio constante y según manual del usuario del

filtro de aire
Gestión de mantenimiento
del parque automotor 2 Realizar la sincronización del motor con la frecuen-
cia necesaria
En el año 2020 se invirtió un total de $4.712.075.548 para el
mantenimiento de los vehículos del parque automotor de 3 La presión adecuada de las llantas
los cuales un 76% ($3.585.893.560) para el mantenimiento
correctivo y un 24% ($1.125.181.988) para el mantenimiento La disminución en el consumo de combustible, también
preventivo. genera un ahorro de facturación en combustible, que para
lo corrido del año 2020 que equivale a $141.554.968.
Desde noviembre del año 2017 se viene adelantando la
implementación del plan mantenimiento preventivo, La correcta implementación del plan de mantenimiento
alcanzando a la fecha incorporar un total de 520 vehículos preventivo, le permitirá a EMCALI EICE ESP contar con
en este esquema de mantenimiento, una cifra con la que se vehículos seguros y confiables, logrando garantizar la
cierra vigencia 2020. disponibilidad de los mismos.
La implementación adecuada y constante del manten- Se destaca adicionalmente la mejora en la funcionalidad y

imiento preventivo de los vehículos es un punto crucial restauración vehículos pesados y presión-succión, favore-
para combatir la contaminación ambiental, realización del ciendo una mejor prestación del servicio, y la imagen
mantenimiento preventivo de manera sistemática, estricta corporativa de la empresa.

Aseguramiento de Bienes y Personas
Se consiguió el alivio financiero por disminución de riesgos
para el seguro de automóviles y maquinaria pesada en el
parque automotor de EMCALI EICE ESP, por valor de
$12.901.599 que serán abonados a la póliza de Automóviles
de la vigencia 2020-2021, de acuerdo con lo estipulado en la
circular externa 0212020 de la SuperFinanciera por efectos
de la pandemia COVID-19.
Se logró una devolución de $37.539.779 en primas del

programa de seguros de EMCALI por bonificación por buena
experiencia.
Almacén e Inventario
EMCALI, logra un impacto positivo, y un equilibrio ambien-
tal, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legal-
es y preceptos de sostenibilidad ambiental, logrando la
recolección de bienes de aprovechamiento de 424.312 Kg y
residuos peligrosos de 22.267Kg.
Unidad de Seguridad Física

y Electrónica
Desde esta Unidad se fortalecieron las actividades de
soporte, tendientes a mitigar los riesgos de hurto,
intrusión, agresión a la infraestructura y defraudación de
fluidos. Siendo muy importante resaltar que en el 2020 no
hubo cese de actividades por parte del personal de vigilan-
cia y las empresas de seguridad, estando todos atentos a
prestar los servicios en cada una de las instalaciones y
plantas de la empresa, garantizando la seguridad de las
mismas. El dispositivo de seguridad se mantuvo en 261
puestos en las diferentes sedes.
Centro de Operaciones de última

Tecnología con Monitoreo en
Tiempo Real
Se contó con Dispositivo permanente, atendiendo las 24
horas, el cual cuenta con plataformas de gestión de video
vigilancia y control de acceso de última tecnología, se
monitorearon 39 sedes en tiempo real, 9 de ellas con siste-
ma de seguridad electrónica integral. Con estos sistemas
se mitigó en un alto porcentaje los riesgos de hurto e
intrusión en todas las instalaciones de la empresa.

Logros
Abastecimiento
Empresarial
Registro de Proveedores
Se realizó invitación para que personas naturales y/o jurídi-
cas inicien su proceso de registro dentro de la herramienta
ARIBA – Registro de Proveedores, permitiendo una mayor
participación de oferentes.
Así mismo, se han realizado las actividades de invitación,

creación, acompañamiento, revisión y aprobación de
personas naturales y jurídicas en el Registro de Provee-
dores conforme el plan establecido y conjuntamente con la
Gerencia de Tecnología de la Información la instalación de
un software en los equipos de los prestadores de servicio
para tener extensión telefónica y poder realizar llamadas a
los proveedores.
Inteligencias de Mercado
Durante el año se realizaron 38 inteligencias de Mercado
revisando el comportamiento y las tendencias del merca-
do, revisando las variables críticas y relevantes para
Emcali, generando oportunidades para la empresa y sus
proveedores.
Evaluación a la Contratación
Se evaluaron 49 procesos de contratación de competencia
abierta, cerrada e invitación publica de ofertas al cuarto
trimestre del año, las cuales corresponden a un total de 207
propuestas y 295 firmas evaluadas. Las evaluaciones
realizadas fueron atendidas dentro de los tiempos estable-
cidos por los cronogramas, evaluándose en muchos casos
en menos días de los establecidos en el cronograma.
Evaluación a Proveedores
Se logra un total de 188 evaluaciones de proveedores para
esta vigencia, de las cuales el 98% han sido resultados
satisfactorios para los proveedores, con una puntuación
superior a 80 puntos.

Logros
Gestión Legal
Se realizó el registro de las demandas nuevas dentro de la
plataforma virtual de EMCALI, en la sección de transparencia
Se realizó la implementación de la LINEA control defensa judicial en cumplimiento de la Ley 1712 del
ANTICORRUPCIÓN, en cumplimiento de 6 de marzo de 2014, el Decreto No. 1081 del 26 de mayo de
la ley 1474 de 2011, como un canal de 2015 del Departamento Administrativo de la Presidencia de
comunicación para presentar denuncias la República y la Resolución No. 3564 del 31 de diciembre de
2015 del Ministerio de Tecnologías de la información y las
por actos de corrupción, linea 3222222. comunicaciones.
El presupuesto del concepto de gasto de sentencias y concil-

iaciones para el año 2020, se ejecutó en 85.13% consideran-
Defensa Jurídica do optima la defensa jurídica de la entidad.
El comité de conciliación celebro todas sus sesiones,
conforme el mandato legal. Igualmente se atendieron un total de 182 requerimientos
con el Concejo de Santiago de Cali para un total de 91.75% de
Las acciones de tutela en la que fue vinculada la entidad atención.
resultaron favorables en 97%.
Frente a la atención de los procesos administrativos sancio-

natorios el mismo registra gestión del 100%.
Cobro Coactivo
De acuerdo al Plan Estratégico Corporati-
vo 2018-2023, se definió como indicador
de cumplimiento del recaudo el 90% de
$2.910.600.000 mensuales (meta estable-
cida con respecto al recaudo del año
anterior), se logró superar la meta,
obteniendo un porcentaje superior de
cumplimiento, como se muestra en el
siguiente cuadro
Regulación
Se atendieron para el 2020 un total de
1.216 requerimientos, realizados por los
grupos de interés de la empresa.

Logros
Tecnología
de la Información
En el año 2020 se desarrollo el Proyecto de Mejoramiento de
la Gestión de relación con los Clientes, alineados con las
estrategias administrativas y operativas de la organización,
con los siguientes subproyectos:
Automatización trámites de factibilidad,

viabilidad y disponibilidad
Esta automatización se encuentra finalizada en un 100%,
en las configuraciones sobre los trámites, cumpliendo con
las capacitaciones a los usuarios finales y Mesa de Servicio,
construcción de los medios digitales como instructivos para
los usuarios finales. Con un volumen transaccional de 40
solicitudes.
Requerimientos de Emergencia por

la Pandemia
A raíz de la Pandemia causada por el Covid 19, el Gobierno
Nacional ordenó a las empresas de servicios públicos tomar
medidas encaminadas a llevar alivios económicos a los
hogares, a través de facilidades de pago y no suspensión de
los servicios. Estas acciones generaron requerimientos,
que fueron implementados por la empresa, tales como:
Servicio WEB para generar financiaciones por el

portal de EMCALI, con el fin de permitir el pago diferi-
do de las facturas entre mayo y agosto de 2020.
Pago parcial por PSE (Pago Seguro en Línea)
Descuento por pago oportuno de Energía para los

estratos 1 y 2
Proceso masivo para generar diferidos COVID a

usuarios de estratos 1 al 4, aplicable solo a facturas
de Acueducto y Alcantarillado y Energía, correspondi-
entes a los meses de mayo, junio, julio 2020, y solo Análisis de Resultados
Energía de agosto 2020. El cumplimiento acumulado al año 2020 es de 83% del
indicador de automatización de procesos internos. Los
Provisión de servicios tecnológicos que facilitan el proyectos asociados principalmente al indicador son CRM,
trabajo remoto a todos los servidores públicos de AVANZA, GTT, ERP que automatizan 358 procedimientos.
Emcali, generando una prestación del servicio con
calidad y oportunidad para todos nuestros usuarios.

Logros
Responsabilidad
social
Espacios de Encuentro
y de Participación
Se realizó un ACUERDO con las comunidades representadas AYUDAS HUMANITARIAS se realizó la entrega aproximada de
por 300 personas que habitan el sector donde está ubicada 1500 bonos para alimentación a la población más vulnera-
la planta de tratamiento de agua potable Puerto Mallarino, ble de la Ciudad de Santiago de Cali.
para que esta comunidad NO ingrese a bañarse en los
reservorios de agua potable de la empresa, evitando la
materialización de estos riesgos, que en años anteriores Acompañamiento y Participación
causaron la muerte a un joven de la zona. con Actores Comunitarios
CONCERTACIÓN con la Secretaria del Deporte para la puesta y Grupos de Interés
en marcha de actividades lúdicas con monitores deportivos
Se actualiza el diagnóstico de las 22 comunas y
en la cancha de Emcali cercana a la planta de Puerto Malla-
Corregimientos de la ciudad de Cali,
rino, con el fin de ofrecer espacios de entretenimiento
saludable para la población del sector.
Se conforman 24 grupos de WhatsApp para atender
los líderes de la JAL, JAC y Vocales de control de la
PRESENCIA EN LAS COMUNAS con el programa Emcali En Tu
ciudad, desde allí se consolida la interacción y se
Comuna, se logró hacer presencia masiva, atendiendo casos
coordinan las actividades virtuales, dando respues-
en servicio públicos en las comunas de la ciudad, y el forta-
ta a sus inquietudes y requerimientos.
lecimiento de vínculos con los líderes, capacitando en URA,
URE y lectura de la Factura a los usuarios.
Se generaron espacios, que permitieron atender
mas de 1.687 Usuarios, entre los que se socializaron
PARTICIPACIÓN COMUNITARIA a través de 196 personas entre
el 100% de las obras entregadas por las Unidades de
líderes y vocales de control que asistieron al taller para la
Negocio de Acueducto y Alcantarillado, y de Energía,
construcción del Plan de Desarrollo Distrital 2020-2023 del
en las comunas 2, 4, 5, 6, 19 y en las veredas Atenas,
Municipio de Santiago de Cali, desde la perspectiva de
los Andes, Pichinde, Km 18, Buitrera.
Emcali.

Logros
Comunicación
Empresarial
Entre las acciones definidas, para dar frente a la Pandemia
causada por el Covid 19, se activaron canales de infor-
mación y comunicación oficial, para contrarestar la desin-
formación generada por contenidos no oficiales y con
tendencia a desestabilizar e impactar de manera negativa
la reputación y la marca institucional:
A través de la Página web www.emcali.com.co, y otros

canales de información, se realizaron campañas
corporativas para incentivar el pago de la factura de
servicios públicos y con una adecuación plataforma,
habilitando el pago online por el PSE e EMCALI, acom-
pañado de una campaña pedagógica para el diligenci-
amiento.
PAGO PSE, se invito a hacer uso eficiente de cada uno

de los servicios públicos y a estar pendiente de los
#TipsDeAhorro que compartimos en nuestras redes
sociales. Ingresa al siguiente link: https://www.emca-
li.com.co/pagosweb/ , #TodosEnCasa
Diseño del landing page para la información sobre la

financiación en el periodo del Covid-19 y actualización
del botón de Transparencia con el fin de dar
cumplimiento a los requerimientos de Ley, Informe
AGEI y la Resolución de Presupuesto - Ejecución de
Presupuesto.
Reforzamiento por redes sociales
Se actualizó la escala salarial y link de enlace a SIGEP. “Campaña Corporativa de alivios
Actualización de información en el botón de Atención
financieros”
al Usuario. Información y Comunicación sobre el plan de alivios
para nuestros usuarios, que otorga periodos de 12 o 24
Publicaciones periódicas de las Inteligencias de meses para diferir el pago de las facturas de servicios
Mercado. públicos para los estratos 3, 4, 5 y 6. El usuario podrá
elegir la que más le convenga: para el proceso de plan
de alivios ingrese aquí: https://bit.ly/3cV8eDR
Estrategia de Redes Sociales En Emcali estamos #UnidosPorElRíoCauca y, en equipo
con entidades locales y nacionales, avanzamos con
Se logró fortalecer Twitter: pasos concretos hacia el cuidado de nuestros recur-
contenidos y canales 100.000 sos naturales #ValoramosLoEsencial
de comunicación. A
diciembre de 2020 el
Facebook:
38.411 El robo de infraestructura es un delito que perjudica al
número de seguidores estado, a los usuarios, a las empresas. Por favor,
de las cuentas oficiales: Instagram: denuncie cualquier anomalía y ayudemos a cuidar
7.195 nuestra ciudad. https://twitter.com/i/sta-
tus/1299741515644907533

Logros Se construyó la matriz de alineación de la información
estratégica de la empresa, la cual se presentó a Comité
Coordinador del Sistema de control Interno –CCSCI- y al
Control Interno Comité de Auditoria, Financiero y de Inversión -CAFI- de la

Junta Directiva, para que sea utilizado por los Gerentes de las
en la empresa
Unidades estratégicas de Negocio y los Gerentes de los
procesos de Soporte Empresarial y sirvió de base para modifi-
car la Priorización del Universo de Auditorias.
Desde la Dirección de Control Interno, y en cumplimiento de
De igual manera se construyó una herramienta automatizada
la Misión, Visión y el PEC 2018 - 2023 a través de los roles
con semáforos para desarrollar las auditorías internas
conferidos por la ley a las oficinas de control interno, se
basadas en riesgos, controles y gobierno.
cumplió y superó en el 2020 lo contemplado en el Plan de
Acción DCI y el Plan Anual de Auditoria 2020, destacándose:
Se realizaron actividades de fortalecimiento del Control
Ejecución de las auditorías internas de ley, con la metod- Interno y la Gestión del Riesgo con los delegados de cada una
ología que permitió realizar la evaluación de los provee- de las gerencias de la empresa. Se adelantó:
dores de aseguramiento,
La Planeación de la auditoria interna remota a provee-
Evaluación de los 31 proveedores de aseguramiento, para dores de aseguramiento (programa de auditoria, listas de
posteriormente acompañar y asesorar 2da línea de defen- chequeo y definición de auditores y tiempos).
sa en fortalecer controles y/o tener confianza en las
actividades de control desarrolladas por los proveedores El Diseño de la metodología para realizar auditorías a
de aseguramiento en las unidades auditables, aportando proveedores de aseguramiento.
a la mitigación de la causa “Debilidad en la apropiación
del esquema líneas de defensa que acompaña la estruc- La Automatización de la herramienta necesaria para
tura del MECI”. realizar la auditoria a proveedores de aseguramiento.
(videoconferencias con auditores para explicar y ajustar
Se socializó al Gerente General como máximo Respons- la herramienta, instructivo para manejar la herramienta).
able del Sistema de Control Interno: Las diferentes activi-
dades que se han adelantado y adelantan para el Forta- La Construcción de una matriz de alineación de la
lecimiento del Sistema de Control Interno Institucional, información estratégica de la empresa, la cual se
entre ellas el Esquema Líneas de Defensa, Mapa de Asegu- presentó al Comité Coordinador del Sistema de control
ramiento y Plan de Auditoría Interna basado en riesgos Interno y al Comité de Auditoria, Financiero y de Inversión
alineado al PEC 2018 – 2023. El Fenecimiento Cuenta de la Junta Directiva, para que sea utilizado por los
Fiscal 2020 por parte de la Contraloría General de Santia- Gerentes de las Unidades estratégicas de Negocio y los
go de Cali, con el cumplimiento de los Planes de Mejora- Gerentes de los procesos de Soporte Empresarial.
miento Vigentes. En concordancia con ello, se realizaron
2 reuniones del Comité Coordinador de Control Interno. Construcción de una herramienta automatizada con
semáforos para desarrollar las auditorías internas
Se culminó exitosamente con la expedición de las Resolu- basadas en riesgos, controles y gobierno.
ciones 1000002712020 del 18 de Junio y 1000002822020 del 3
de Julio 2020, para, Adoptar nuevamente el Modelo Integrado Estructuración del Manual de Auditoria Interna.
de Planeación y Gestión -MIPG- en la empresa, la actual-
ización del Modelo Estándar de Control Interno para EMCALI Revisión y reformulación de la matriz de priorización de
E.I.C.E E.S.P, acompañándolo del Esquema de Líneas de Defen- unidades auditables: Se seleccionaron 33 Objetivos
sa del Instituto Internacional de Auditores, asignando en Tácticos, para contribuir a la evaluación de los controles,
diversos funcionarios de la Empresa los roles y responsabili- la gestión del riesgo y el proceso de gobierno que asegura
dades para la gestión del Riesgo y el Control. la consecución del PEC 2018 -2023 y 20 Procesos, para
tomar aspectos más gruesos y transversales de la empre-
Se revisaron y ajustaron las Resoluciones: JD 011 de noviem- sa, de tal forma que aumente la eficiencia en la cobertura
bre 03 de 2020, por medio de la cual se adopta la Política de del aseguramiento, puesto que serán evaluados basados
Control, como instrumento de Gobierno Corporativo que en riesgos, focalizando las pruebas de auditoría en las
establece los lineamientos generales que orienten el desar- temáticas más críticas.
rollo del Sistema de Control Interno en las Empresas Munici-
pales de Cali EMCALI EICE ESP, y la JD-012 de noviembre 03 de La Revisión y ajustes al Plan Anual de Auditorías 2020.
2020, por medio de la cual se adopta la actualización del
Estatuto de Auditoria Interna y el Código de Ética de la activi- La Formulación del Plan Anual de Auditorias 2021.
dad de Auditoria Interna como instrumento de Gobierno Corpo-
rativo en las Empresas Municipales de Cali EMCALI EICE ESP. La Revisión y reformulación del Mapa de Aseguramiento.

Auditorías Internas basadas en
Riesgos, Controles y Gobierno
1 Asegurar la calidad en el suministro y prestación de
los servicios de agua y saneamiento ambiental E Auditoría interna al Sistema de Gestión bajo la norma
NTC ISO 17025:2017 en Laboratorio de Aguas Resid-
2 Captar, fidelizar y retener a los clientes a partir de una uales.
estrategia de comercialización asociada a un portafo-
lio flexible, mejorando la prestación del servicio y F Auditoría interna al Sistema de Gestión bajo la norma
asegurando la satisfacción del cliente NTC ISO 17025:2017 en laboratorio de acueducto (medi-
dores).
3 Planeación y Evaluación de la Prestación de los Servi-
cios Energéticos /E7 Aumentar la eficiencia del Siste- G Auditoría interna al Sistema de Gestión bajo la norma
ma de Distribución mediante acciones, proyectos de NTC ISO 17025:2017 en el laboratorio de agua potable.
inversión y funcionamiento en: actualización,
modernización e innovación H Auditoría interna al Sistema de Gestión bajo la norma
NTC ISO 17025:2017 en los Procesos Estratégicos y los
Procesos de Apoyo.
Auditorías a Proveedores Internos
Auditoría interna al Sistema de Gestión de Seguridad y
de Aseguramiento 2ld I
Salud en el Trabajo SG-SST.
Ejecución de manera remota y presencial de las 32 auditorías
programadas (videoconferencias con auditados, análisis
evidencias, diligenciamiento herramienta), lo que permitió Auditorias de Ley
identificar la solidez y nivel de confianza de los controles
aplicados por cada uno de los proveedores de aseguramiento A Seguimiento al Plan Anticorrupción y Atención al
evaluados. Ciudadano (cuatrimestral ).
Reuniones de Cierre, con amplia participación de los 32 B Certificación resultados de la medición del Indicador
proveedores de aseguramiento de 2LD, generando comprom- satisfacción al usuario RES CRC 5111 (periodicidad para
iso con la corrección de las debilidades en la solidez y nivel reporte: 30 días calendario terminado el trimestre) y
de confianza de los controles aplicados en cada uno de los 5199 de 2017 (certificación de un auditor externo).
proveedores de aseguramiento evaluados.
C Auditoría al cumplimiento de las medidas mínimas de
Asesoría en la Formulación de los planes de acción derivados la seguridad de la Resolución CREG 038 2014 (Acuerdo
de las 32 auditorías. CNO 1043 de 2018 numeral 3.2- periodicidad).
D Seguimiento plan de mejoramiento suscrito con Archi-

Auditorías al Sistema de Gestión vo General de la Nación Decreto 106 de 2015, parágrafo
de Calidad 2 Art. 18
A Auditoría interna de Calidad al alcance Certificado E Evaluación y verificación aplicación de mecanismos de

“Operación y Mantenimiento del Sistema de Distribu- participación ciudadana (literal i articulo 12 Ley 87 de
ción de Energía Eléctrica en Media Tensión. 1993)
B Auditoría interna de Calidad al alcance Certificado F Auditoría al cumplimiento del Art. 76 de la ley 1474 de
"Producción de Agua Potable en las Plantas de Trata- 2011(atención de quejas, sugerencias y reclamos).
miento de Rio Cali, Rio Cauca y Puerto Mallarino".
G Seguimiento plan de mejoramiento suscrito con Archi-
C Auditoría interna de Calidad al alcance Certificado vo General de la Nación Decreto 106 de 2015. (4 Segui-
Tratamiento de Aguas Residuales en la Planta Cañav- mientos trimestrales).
eralejo PTAR-C
Auditoría interna de calidad a las actividades relacio- H Informes semestrales de evaluación independiente del
nadas con los alcances certificados en los Procesos estado del Sistema de Control Interno – 2 Semestre
Estratégicos y de Apoyo. 2019 y 1er Semestre 2020 (Decreto 2106 de 2019 derogo
el Articulo 9 ley 1474 de 2011).
D Auditoría interna al Sistema de Gestión bajo la norma
NTC ISO 17025:2017 en Laboratorios de Energía. I Evaluación Sistema de Control Interno Contable.

J Seguimiento a la adopción e implementación de medi-
das de austeridad y racionalización del gasto en
Contratación de Emergencia
EMCALI. En cumplimiento del artículo 26 del Manual de Contratación
y al punto 8 de la norma complementaria Modalidades de
K Medición del estado de avance del Sistema de Control Selección, se revisaron los supuestos que generaron bajo
Interno (artículo 2.2.23.3 decreto 1499 de 2017). Contratación de Emergencia los siguientes contratos:
L Verificación sobre el cumplimiento Normas de Uso de Contrato 200-CC-0759-2020: Comercio Empresarial

Software en Emcali (Directiva presidencial 02 de 2002; S.A.S.
articulo 2.2.21.4.9, literal f del decreto 648 de 2017).
Contrato 800-CC-0803-2020: Productos Técnicos
M Verificación de controles en la aplicación del régimen Operativos S.A.S.
disciplinario (literal c articulo 12 Ley 8 7de1993)
Contrato 600-CS-0718-2020: Corporación Lenguaje
Ciudadano
Seguimientos Contrato 800-CC-0804-2020: AS Distribuciones
Seguimiento a la eficacia y efectividad de las acciones Institucional S.A.S.
correctivas preventivas y de mejora para atender
observaciones de las auditorías internas del 2 semes- Contrato 800-CC-0805-2020: Vicbay S.A.S.
tre 2019.
Contrato 800-CC-0806-2020: Belleza Express S.A.
Verificación al cumplimiento de normas que se han
proferido a partir de la declaratoria de la emergencia Contrato 800-PS-1033-2020: Cleaner S.A.
sanitaria a causa del COVID-19, tanto nacionales como
locales (Laborales, tributarias, de salud, de atención Contrato 200-CC-0758-2020: Integras TIC Tecnologías
ciudadana, entre otras). de Optimización S.A.S.
Seguimiento a la eficacia y efectividad de las acciones Contrato 500-PS-0786-2020: Deltec

correctivas preventivas y de mejora que se hayan
emprendido para cerrar las brechas encontradas en Rol Enfoque hacia la Prevención
la auditoría interna basa en riesgos a los Proyectos de
Inversión de EMCALI en UENS realizada en el último
trimestre de 2019.
Capacitación
Primera y segunda línea de defensa de los procesos misio-
Seguimiento a las ACPM derivadas de auditorías inter- nales y de apoyo, sobre el Mapa de Aseguramiento y Consoli-
nas a los proveedores de aseguramiento. dado de Controles.
En atención a lo previsto en la Circular 01 de 2015 del Conse-

jo Asesor del Gobierno Nacional en Materia de Control Inter-
Auditorias Exprés no, se formularon cuarenta (40) acciones preventivas con
recomendaciones para mitigar la posibilidad de ocurrencia
Auditoria exprés a la fase de ejecución de los contra- de eventos de materialización de riesgos, entre ellas 29
tos de los proyectos de inversión de las Unidades para coadyuvar al cumplimiento de los planes de mejora-
Estratégicas de Negocio Energía. miento suscritos con la Contraloría General de Santiago de
Cali y evitar sanciones al Gerente General.
Auditoria exprés a la fase de ejecución de los contra-
tos de los proyectos de inversión de las Unidades Se adelantó seguimiento para verificar el cumplimiento de
Estratégicas de Negocio Acueducto. los Planes de Mejoramiento vigentes con la Contraloría
General de Santiago de Cali.
Auditoria exprés a la fase de ejecución de los contra-
tos de los proyectos de inversión de las Unidades
Estratégicas de Negocio de Telecomunicaciones.

Rol de Liderazgo Estratégico S Presentación Herramienta Alineación Estratégica -
Normas 2200 (Planificación del trabajo) a 2220
Se coordinó la realización de 6 reuniones del Comité (Alcance del trabajo) Normas Internacionales
Coordinador de Control Interno en las cuales se trataron los Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna,
siguientes temas, según consta en las actas levantadas:
T Ajustes al Plan Anual de Auditorias basado en Riesgos
2020: Actualización criterios para seleccionar las
A Fenecimiento Cuenta Fiscal 2020 Contraloría General Unidades Auditables.
de Santiago de Cali.
Se revisó y complementó con la firma Governant Consul-
B Planes de Mejoramiento Vigentes tants en desarrollo del Programa COMPASS los proyectos
Avance Planes de Mejoramiento a Diciembre 2019. que llevaron a la expedición de las Resoluciones: JD 011 de
noviembre 03 de 2020, por medio de la cual se adopta la
C Plan de Vigilancia Fiscal Territorial - PVFT- 2020 Política de Control, como instrumento de Gobierno Corpo-
Contraloría General de Santiago de Cali. rativo que establece los lineamientos generales que
orienten el desarrollo del Sistema de Control Interno en las
D Responsabilidades Comité Coordinador de Control Empresas Municipales de Cali EMCALI EICE ESP, y JD-012 de
Interno vs Sistema de Control Interno (MECI). noviembre 03 de 2020, por medio de la cual se adopta la
actualización del Estatuto de Auditoria Interna y el Código
E Actividades para Fortalecimiento del Sistema de de Ética de la actividad de Auditoria Interna como instru-
Control Interno Institucional. mento de Gobierno Corporativo en las Empresas Munici-
pales de Cali EMCALI EICE ESP.
F Esquema Líneas de Defensa.
G Mapa de Aseguramiento. Relación con Entes Externos

Coordinación del 100% de las respuestas a las audito-
H Plan de Auditoría Interna basado en riesgos alineado rias y requerimientos adelantadas por la Contraloría
al PEC 2018 – 2023. General de Santiago de Cali.
I Aprobación Programa de Auditorías Internas a los No se generó ninguna sanción por inoportunidad o no
Sistemas de Gestión y Control 2020. respuesta a los requerimientos recibidos.
J Resultados Índice de Desempeño Institucional - Asesoría en la construcción y consolidación de los

FURAG 2019 - Socialización Resolución Adopción Planes de Mejoramiento para 10 informes de auditoría
MIPG-. emitidos por la Contraloría General de Santiago de
Cali.
K Resultados Política de Control Interno- FURAG 2019-
Plan de Trabajo Equipo MECI - Socialización Resolu- Asesoría, revisión y rendición de la contratación
ción Actualización MECI. subida y marcada por cada Delegado de Gerencia en el
aplicativo SIA OBSERVA de la Contraloría General de
L Resultados auditorías a proveedores de asegura- Santiago de Cali, así como el reporte de los formatos
miento 2 Línea de Defensa. que correspondía en el año al Aplicativo SIA
M Informe actividad Evaluación SCI 1er Semestre 2020. Asesoría en la preparación de solicitud de prórrogas
para el cumplimiento de metas y tiempos planteadas
N Fenecimiento Cuenta Fiscal 2020 Contraloría General en los PM de la Contraloría General de Santiago de Cali.
de Santiago de Cali.
Coordinación preparación del seguimiento al avance
O Revisión y Aprobación Planes de Mejoramiento AGEI semestral de Autoevaluación de los planes de mejora-
Regular 2019. miento vigentes con corte a Diciembre de 2019 y junio
30 de 2020.
P Mecanismos de Control Interno.
Q Plan de Mejoramiento MECI. Análisis de Resultados

El indicador “Cumplimiento del Plan Anual de
R Seguimiento Gestión de Riesgos asociados a Objeti-
Auditoría” presenta para el año 2020 como
vos Estratégicos.
resultado 178% de cumplimiento frente a
la meta propuesta (80% del 100%).

INFORME
INSTITUCIONAL
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