Justificación

 Teórico
Se justifica teóricamente ya que la investigación nos permite proporcionar
conceptos en la variable del comportamiento de consumidor y marketing en
el cliente, ya que aporta conocimientos y antecedentes para la realización
de futuras investigaciones y profundidad el tema de estudio.  

 Practico
Se justifica de manera práctica, la investigación para mejorar la relación
entre el comportamiento de consumidor y marketing en el cliente de la
empresa shaya cooporation sac por ellos es que derivarán de los resultados
que obtendremos en la presente investigación mediante la aplicación de los
instrumentos y recolección de datos de los clientes.
 Metodológico
Se justifica de manera metodológica ya que la investigación presenta un
enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel correlacional y un diseño no
experimental de corte trasversal.
 Social
Se justifica de manera social, de acuerdo a los resultados que se obtuvieron
va a favorecer a toda la empresa y/o instituciones educativas para
reflexionar y gestionar eficazmente a la variable.

La investigación se justifica teóricamente ya que la investigación nos permite

proporcionar conceptos en la variable del comportamiento de consumidor y
marketing en el cliente, ya que aporta conocimientos y antecedentes para la
realización de futuras investigaciones y profundidad el tema de estudio.  Se
justifica de manera práctica, la investigación para mejorar la relación entre el
comportamiento de consumidor y marketing en el cliente de la empresa shaya
cooporation sac por ellos es que derivarán de los resultados que obtendremos en
la presente investigación mediante la aplicación de los instrumentos y recolección
de datos de los clientes. Se justifica de manera metodológica ya que la
investigación presenta un enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel correlacional y
un diseño no experimental de corte trasversal. Se justifica de manera social, de
acuerdo a los resultados que se obtuvieron va a favorecer a todas las empresas
y/o instituciones educativas para reflexionar y gestionar eficazmente a la variable.
 Introducción
A nivel internacional, en Bolivia se desarrollan investigaciones basadas en la
variable comportamiento de consumidor, es donde el autor María Conrado (2021)
identificaron que cliente reconocer que hoy día se es más selectivo, se encuentra
más informado para tomar decisiones y pueden comparar y elegir entre varias
opciones que el mercado les brinda para satisfacer sus necesidades. Además, en
España el autor Luis Viniegra (2021) identifico que la aparición del
Neuromarketing, como como facial coding o fMRI, pueden causar una pérdida de
privacidad personal e, incluso, conducir a la discriminación, estigmatización y
coerción de individuos o grupos específicos. Cabe indicar que México: la principal
problemática es el precio siempre se ha relacionado con la perspectiva
económica. Sin embargo, la noción de que el consumidor posee un conocimiento
racional de los precios es visto como un obstáculo desde la perspectiva de la
mercadotecnia; cuestión que es escasamente tratada desde el enfoque de la
percepción del consumidor. Echeverría Ríos et al (2021)

A nivel nacional, en Lima el autor Luís Gomero (2020) considera que es todo un
reto llegar al cliente por ello considera que una de las mejores opciones es
manejar la información precisa y conocer las necesidades de los clientes, que
permita tomar decisiones en torno a sus gustos y preferencias, esto se puede
lograr a través del análisis de datos. Además, en Trujillo encontramos unos de las
principales limitaciones que existe en el comportamiento del consumidor es el bajo
nivel de vínculo con el cliente para ayudar a mejor en sus compras y rentabilidad.
Paula castro (2020). Po último en Lurigancho propone que el propósito de ayudar en
la mejora el comportamiento de consumidor es buscar reflejar sus preferencias con el
fin de demostrar su conocimiento en la marca. Cruz Tarrillo et al (2022)

A nivel local, la empresa Shaya Cooporation SAC, tiene un año y medio que se
dedica al rubro Artefactos y Enseres Domésticos, ofreciendo productos de
excelente calidad y servicio personalizado a los Clientes, así como una
oportunidad de negocio para su emprendedores que buscas superarse y escalar a
mas nivel. Hay una gran debilidad que en este mes ha sido reflejado que es la
morosidad de los pagos de los clientes.

Problemas de investigación

Justificaciones

Objetivos

Hipótesis
Antecedentes
Antecedentes internacional
Villamares (2018), tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe
entre las estrategias de marketing y la exportación de las mypes productoras de
chirimoya de San Mateo de Otao hacia Alemania, 2017. El tipo de investigación
fue aplicada, donde el nivel de investigación es correlacional de un diseño de
investigación no experimental. Se utilizó como población a 20 mypes productoras
de chirimoya del distrito de San Mateo de Otao, teniendo como muestra 20. La
validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de expertos y la confiabilidad
con el coeficiente Alfa de Cronbach. La recolección de datos se obtuvo a través de
2 cuestionarios con 38 ítems con escala de 5 categorías. Como conclusión el
análisis de los datos se hizo utilizando el programa estadístico SPSS versión 25
llegando a evidenciar que existe relación significativa entre las estrategias de
marketing y la exportación de las mypes productoras de chirimoya de San Mateo
de Otao hacia Alemania, 2017.
Paredes (2021), Tuvo como, el objetivo del estudio de esta tesis fue determinar la
relación entre el marketing digital y el posicionamiento de marca de la empresa
Stilindgraf S.A. Guayaquil, 2021. La metodología utilizada fue correlacional de
diseño no experimental, de corte transversal, con un enfoque cuantitativo, de tipo
aplicada. Adicionalmente, la muestra fue un muestreo de tipo censal, con una
población y un tamaño de muestra de 10 empresas en un ranking del merco
talento. Para la recolección de los datos se realizaron encuestas como técnica, el
instrumento aplicado fue un cuestionario que previamente fue validado para
demostrar su confiablidad mediante el coeficiente psicométrico de Alfa de
Cronbach. A continuación, los resultados procesados a través del software
estadístico SPSS 24 para el análisis correlacional de las variables a través del
coeficiente de correlación de Pearson, se obtuvieron coeficientes correlacionales
para el marketing digital de 0.607 y para el posicionamiento de la marca de 0.805.
como conclusión las estadísticas y resultados obtenidos que una aplicación
efectiva del marketing digital tiene relación con el posicionamiento de la marca de
una empresa.
Ramos (2019), tuyo como objetivo determinar la influencia entre Marketing
institucional y la calidad del servicio en el establecimiento de salud del Milagro-
Ecuador, 2019. Para su ejecución se ha utilizado un tipo de estudio descriptivo-
correlacional con un diseño transversal no experimental. Para obtener la
información sobre las variables de estudio, se tomó en cuenta a una población de
40 trabajadores y 40 personas usuarias, sumando un total de 80 personas. El
instrumento utilizado para la recolección de la información fue: El instrumento para
evaluar el Marketing Institucional y el cuestionario de calidad de servicio del
establecimiento de salud. Los datos recolectados se han procesado a través del
programa estadístico SPSS v. 22. Según los resultados encontrados se aprecia
que el Marketing Institucional que se ha evidenciado en el establecimiento de
salud del Milagro- Como conclusión ecuador fue considerado como regular, con el
62.5%, de los cuales el 55% de los pobladores usuarios del servicio del
establecimiento de salud califican como regular este servicio; de igual forma se
evidencia que existe correlación positiva, modera y altamente significativa
(r=0,660, P=0.003) entre el marketing Institucional y la calidad del servicio en el
establecimiento de salud del Milagro, en consecuencia, se acepta la hipótesis de
investigación.
Corrales (2021), tuvo como objetivo Identificar la relación entre el marketing digital
y las ventas del restaurant Tika Mariya gastronomía peruana de la provincia de
Salamanca- España, 2021. La metodología fue de tipo aplicada, de diseño no
experimental transversal descriptivo, con una población de 50 clientes del
restaurant y con una muestra de 30 clientes potenciales del restaurant Tika Mariya
gastronomía peruana. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario, conformado por 12 ítems por cada variable que fue debidamente
validado por tres expertos, para luego demostrar la confiabilidad mediante el Alfa
de Cronbach. Los resultados realizados demostraron un coeficiente de ,750, con
un Bilateral de ,003 <, 05, teniendo la conclusión que existe una relación entre el
Marketing Digital y Ventas. Se recomienda, al restaurant que emplee estrategias
de marketing, creando una página digital, donde le permita a los clientes estar más
informados de las cartas de presentación y las promociones que puedan ofrecer
ya que les permitirá de esa forma ser una empresa más eficaz y competitiva
logrando atraer más clientes.
Pérez (2018), tuvo como objetivo determinar la relación entre el Marketing
Internacional y las exportaciones del café orgánico de las empresas
agroexportadoras de la región Junín hacia los Estados Unidos, 2017. Se utilizó el
método hipotético – deductivo. El tipo de investigación fue aplicada de nivel
correlacional y diseño no experimental. Se utilizó como población a 21 empresas
agroexportadoras del café orgánico de la región Junín al mercado de los Estados
Unidos, y la muestra fue el 100% de la población. La validez del instrumento se
obtuvo mediante juicio de expertos y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de
Cronbach. La recolección de datos se obtuvo a través de 2 cuestionarios, el
primero de la variable marketing Internacional con 36 ítems; y el segundo con la
variable exportación con 24 ítems con escala de 5 categorías. En conclusión, el
análisis de los datos se hizo utilizando el programa estadístico SPSS versión 24
llegando a evidenciar que existe relación significativa entre el marketing
internacional y la exportación del café orgánico de las empresas agroexportadoras
de la región Junín hacia Estados Unidos, 2017.
Rojas (2020) Tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing
internacional y la exportación de uva red globe de las empresas agroexportadoras
de Ica al mercado de Estados Unidos, 2019. Se desarrolló según el enfoque
cuantitativo, porque se utilizó variables medibles con datos recolectados sobre el
análisis e interpretación hipotética deductivo de los hechos ocurridos en la
exportación, de igual manera se expuso las hipótesis y su posibilidad a ser
acertadas, basadas en los conocimientos descriptivos, analíticos y estadísticos.
Este estudio es un diseño no experimental de corte transversal, porque se realizó
en un lapso de tiempo sin manipular las variables, observando la frecuencia de
fenómenos dentro del marketing internacional, para analizar en las exportaciones,
asimismo el método fue hipotético – deductivo, se establecieron varias hipótesis
para después explicarlas, encaminando a probables consecuencias afirmativas
corroboradas. Asimismo, se realizó un análisis de datos mediante el programa
SPSS, para la elaboración de tablas y gráficos con información verificada.
Conclusión que, si existe una relación positiva ente las estrategias de marketing y
las exportaciones de uva red globe de Ica a Estados Unidos, 2019 y que al
aplicarse mediante el cuestionario tienen aceptación por los directivos para la
comercialización.

Antecedentes nacionales
Piñan, Prado (2020) Tuvo por objetivo determinar la relación entre la Percepción
del Marketing Mix y el Comportamiento del Consumidor en el Mercado Mayorista
pesquero de La Libertad, 2020, con una metodología de tipo aplicada, diseño no
experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Con una población 350
clientes Mercado Mayorista pesquero de La Libertad, de los cuales se obtuvo una
muestra de 183 clientes. Aplicando la técnica encuestas y e instrumento del
cuestionario. Obteniendo como resultado 80,3% refiere que el Comportamiento del
Consumidor en el Mercado Mayorista Pesquero es eficiente. Llegando a la
conclusión existe una relación entre la Percepción del Marketing Mix y el
Comportamiento del Consumidor en el Mercado Mayorista pesquero de La
Libertad.
Barja, (2017) Tuvo por objetivo determinar el comportamiento del consumidor de
los productos Natura cosméticos en el Distrito de Trujillo, 2017; con una
metodología técnica de la investigación, diseño no experimental, corte transversal,
nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Con una población a las consumidoras,
del género femenino de 17 a 45 años, del Distrito de Trujillo, de los cuales se
obtuvo una muestra de 384 personas que serán del género femenino del Distrito
de Trujillo, con el rango de edad de 17 a 45 años. Aplicando la técnica encuestas y
e instrumento del cuestionario. Obteniendo como resultado mayor influencia tienen
en el comportamiento del consumidor es la clase social por que representa un
nivel alto en los consumidores, la cual representa un promedio de 3.5 con una
desviación estándar de 0.99. Llegando a la conclusión se identificó en los factores
culturales que mayor influencia tienen en el comportamiento del consumidor de los
productos Natura cosméticos en el Distrito de Trujillo, es la clase social con un
nivel alto, la cual representa UN promedio de 3.5.
Lozano, (2022) tuvo por objetivo determinar la relación entre las estrategias de
marketing digital en la fidelización del cliente del Hotel las terrazas del Cumbaza,
2022, con una metodología de tipo básica, diseño no experimental ,corte
transversa, nivel correlacional y enfoque cuantitativo, población fue de 457 clientes
y la muestra fue de 209, técnica de recolección de datos fue la encuesta y como
instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de estrategias
de marketing digital, fue medio en 80 %, bajo en 13 % y alto en 7 %; la fidelización
de clientes, fue medio en 47 %, bajo en 27 % y alto en 26 %. Concluyendo que
existe relación significativa entre las estrategias de marketing digital en la
fidelización del Hotel las terrazas del Cumbaza, 2022, llegando a la conclusión
existe relación significativa de las estrategias de marketing digital en la fidelización
del Hotel las terrazas del Cumbaza, 2022, 2022, para tal efecto, el Rho de
Spearman arrojó un valor de 0.967 perteneciente al tipo positivo de nivel muy alto.

Cardenas & nope (2022) tuvo por objeto de llegar establecer la existencia de
relación del marketing digital con las ventas en la empresa Market Plaza Lucy
SAC, 2022.con una metodología fue aplicada, transversal, mixta, diseño no
experimental, descriptiva, nivel correlacional, y enfoque cuantitativo, población a
los clientes de la organización, para luego obtener la muestra de 384 clientes,
técnica de la encuesta que contenía como instrumento el cuestionario, los
resultados las mismas que fueron validadas por el juico de expertos y el Alpha de
Cronbach.re Luego del análisis estadístico se determinó para el marketing digital α
= 0,984 y para las ventas α = 0,979, demostrando que ambos instrumentos
cuentan con la debida confiabilidad. Posteriormente la conclusión, se logró
determinar que hay relación entre ambas variables, al haberse obtenido el p-valor
= 0.000 y Rho de Spearman = 0.850, siendo su correlación considerable;
finalmente, cabe precisar que el nivel de marketing digital alcanzado se ubica
como regular, resultando de la misma manera para las ventas.

Chafloque & Montalván (2022) tuvo por objetivo es determinar la relación existente
entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Jaime
Color E.I.R.L. Chepén – 2021. Con una metodología con tipo aplicada, diseño no
experimental de nivel, la muestra queda constituida por 100 clientes de la empresa
Jaime Color’s E.I.R.L. Los resultados obtenidos nos permiten concluir que existe
una relación alta positiva entre el marketing relacional y la fidelización de los
clientes. Como conclusión, si se sigue aplicando estas estrategias de marketing
relacional, ayudara a potenciar la fidelización de los clientes en la empresa.
Tuesta (2022) tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing
relacional y la fidelización del cliente en la nombrada botica. Respecto a los
aspectos metodológicos, el estudio fue cuantitativo, diseño no experimental, nivel
correlacional. enfoque cuantitativo. La población 150 visitantes frecuentes a la
Botica la Inmaculada Centro de la ciudad de Tarapoto al 2022. La muestra estuvo
constituida por 150 clientes que acuden a la botica, quienes respondieron a dos
cuestionarios de elaboración propia. En conclusión, los hallazgos indicaron que el
70% de los clientes percibe al marketing relacional en un nivel alto; del mismo
modo se opinó sobre la fidelización del cliente, pero según el 68% de los
consumidores

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/52688/Pi
%c3%b1an_AGJ_Prado_HEA-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/9859/barja_vs.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/95483/Lozano_AP-
SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/96523/C
%c3%a1rdenas_RT-%c3%91ope_HKP-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/96336/
Chafloque_PCM-Montalvan_RAM-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/95430/Tuesta_RL-
SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y