ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

“PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA FALABELLA”

Presentado por:

Atao del Carpio, Luis

Flores Valverde, Gianella
Grados Ramos, Breslly
Villavicencio Arohuata, Jorge

Docente

MARIO GRANDA CARAZA

Curso:

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

LIMA - PERÚ

2022-II
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación formativa, tiene como propósito la elaboración

de un planeamiento estratégico y será aplicado en la empresa FALABELLA,
porque se plantea como un modelo de negocio efectivo concreto para la mejora de
la planificación económico-financiera, estratégica y organizativa de la empresa. El
objetivo principal de este trabajo de planeamiento estratégico de FALABELLA es
brindar la adecuada información para aquellos profesionales del mundo
empresarial, como también para aquellos estudiantes quienes requieren
conocimiento sobre el tema planteado, lo cual pueden conocer sobre el impacto
que genera desarrollar un planeamiento estratégico.

El presente informe se realizó a nivel metodológico, porque se está haciendo uso de

la técnica cuantitativa y todos los instrumentos propios de una investigación,
recurriendo a fuentes necesarias y confiables, de esta manera logramos registrar
información de actualidad que respalda y da el sustento científico que amerita este
trabajo de investigación formativa que realizaremos, lo cual nos permite tener una
experiencia en nuestra formación pre profesional y personal.

Índice
I. MARCO INSTITUCIONAL DEL PLAN
1.1 Visión sintética de la empresa
1.2 Síntesis del Plan Estratégico

2
 II. DIAGNÓSTICO
2.1 Diagnóstico externo
2.1.1 Macro entorno
a. Factores Político-legales
b. Factores Económicos
c. Factores Sociales
d. Factores Demográficos
e. Factores Ambientales
f. Factores Tecnológicos
g. Factores Culturales
2.1.2 Micro entorno
● Proveedores
● Competidores
● Clientes
● Organismos reguladores
● Análisis PESTEL
● Análisis EFE
● Análisis competencia - Matriz MPC
● Matriz Fuerzas competitivas - PORTER
2.2 Diagnóstico interno
2.2.1 Matriz Océano Azul
2.2.2 Análisis EFI
2.3 Grupos de interés
2.4 Matriz FODA cruzado

III. FUNDAMENTOS GENERALES DEL PLAN

3.1 Visión
3.2 Misión
3.3 Valores
IV. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
4.1 Los objetivos - Matriz MPO
4.2 Estrategias
4.3 Políticas institucionales
4.4 Cronograma de actividades del plan

3
V. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PLAN
5.1 Evaluación y monitoreo del plan
5.2 Evaluación de la misión
5.3 Matriz evaluación objetivos
5.4 Matriz evaluación estrategias
5.5 Evaluación de políticas

Conclusiones y recomendaciones
Anexos
Referencias

CAPÍTULO I
MARCO INSTITUCIONAL DEL PLAN
1.1 Visión sintética de la empresa

4
"Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes
en cada una de las comunidades en las que nos insertamos."

La empresa Falabella es una empresa chilena fundada por una familia

italiana que radica en dicho país. Actualmente está empresa se posiciona en
los mercados de Chile, Colombia y Perú, teniendo un amplio éxito en estos
países mencionados. En el caso de Perú abrió su primera tienda en el año de
1952 en el distrito de San Isidro y de ahí se expandió a otros distritos más, lo
cual poco a poco fue creciendo y ganándose la confianza de sus clientes por
sus productos que ofrecía. Respecto a sus productos, Saga Falabella tiene
un sin fin de productos de gran calidad que ofrece ya sea de productos del
hogar hasta productos de tecnología.

La visión de una empresa es un sueño o objetivo que se pueda alcanzar

hacia un futuro lejano que la empresa aspira a hacerlo realidad. Actualmente
Saga Falabella cuenta con 30 tiendas en el Perú en distintos departamentos,
siendo el último inaugurado en el Cuzco en el año del 2021 y siendo la
primera tienda en el Cuzco. Está empresa va cumpliendo con su visión de
mejorar la calidad de vida y por la cual, uno de sus compromisos es: "La
empresa se compromete a respetar nuestros derechos, con el propósito de
mantener una adecuada convivencia, generando así un clima laboral que nos
permita desarrollarnos como personas y profesionales." Sagafalabella.

1.2 Síntesis del Plan Estratégico.

En este trabajo proyectamos el plan estratégico dónde se dará a conocer a la

empresa saga falabella, este trabajo consiste en dar información de gran
utilidad y poner a prueba nuestros conocimientos en materia de investigación

5
sobre lo enseñado en clases de este curso y dar conocimiento de nosotros
mismos hemos adquirido.

Se harán dos tipos de diagnósticos, la cuál se dividirá en externo e interno,

dónde en el externo hablaremos de su análisis de entorno lo cual sabemos
que se refiere al macroentorno y microentorno, la cuál está nos ayudará a
tener una mejor visión global de los aspectos que se pronunciarán en el
entorno que puedan afectar a esta empresa. Así mismo también
analizaremos en diagnóstico interno mediante lo enseñado en clase, usando
como la matriz océano azul, la matriz EFI, el FODA cruzado y el grupo de
interés.

También estarán los fundamentos generales del plan estratégico la cuál

daremos a conocer que tipo de visión y misión tienen en sus respectivos
plazos, asimismo los valores más importantes y sobresalientes que tiene esta
empresa. Asimismo también se conocerá los objetivos y las estrategias, entre
estás se da a conocer los objetivos mediante la matriz MPO, sus tipos de
estrategias, las políticas institucionales y el cronograma de actividades. Por
último está dentro del plan estratégico el seguimiento y evaluación del plan
estratégico, aquí abarca diversas evaluación y proyectando matrices para
estás.

CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO

2.1 Diagnóstico externo

2.1.1 Macro entorno
Factores Político-legales.
-Organización Mundial de Comercio:

6
El Perú es miembro fundador de la OMC desde el comienzo de 1995.
El objetivo de la OMC es garantizar los intercambios comerciales que
se realicen de la manera más fluida. Una de las muchas empresas que
ofrece bienes y servicios; y hace la importación de productos de
diferentes países del mundo es Saga Falabella.

-Ley de Reforma del Sistema Privado de Pensiones Nº 29903:

Esta ley tiene como objetivo la contribución del desarrollo y el
fortalecimiento del sistema de seguridad social en el área de
pensiones. La empresa Saga Falabella recomienda a sus
colaboradores afiliarse a la AFP de menor comisión del mercado con
el objetivo de contar con una pensión después de su jubilación.

-Tratado de Libre Comercio con Chile, 2006:

El TLC entre Perú y Chile se dió en el año 2006 en Lima, lo cual,
permitió la eliminación gradual de todos los derechos aduaneros y de
las cargas equivalentes de carácter fiscal, monetario, cambiario o de
cualquier otra naturaleza, para dar paso a una zona de Libre
Comercio.

-Tratado de Libre Comercio con China, 2009:

El Perú estableció un TLC con China, la cual se dio en el 2009 en la
ciudad china de Beijing, este TLC permite a la empresa Saga Falabella
tener una mejor gestión porque los productos de su gran mayoría son
elaborados en China.
Factores Económicos
-PBI: El Perú prevé que crecerá 3,4% en el año 2022, luego de
obtener una tasa de crecimiento de 13,3% al cierre del 2021,
reflejando el buen momento para la recuperación de la economía
peruana. Esta noticia es bien recibida por todas las empresas porque
les da confianza para seguir operando e invirtiendo en nuestro país .

-Ingreso Per Cápita: el Perú en el año 2020 tuvo una cifra de -14,0%, y
en el año 2021 una cifra de 5,5%. Esto quiere decir que el Perú tuvo

7
un buen crecimiento pero no fue el mejor. El crecimiento indicará si los
ciudadanos peruanos tienen capacidad económica, ya que esto
favorece a todas las empresas.

-Tasa de desempleo: En el año 2021, nuestra tasa de desempleo se

ubicó en 10,7%, decreciendo en 2,3% respecto al año 2020, en efecto,
comparado con el año 2019 es superior en 4,1%. Lo cual la tasa de
desempleo quizás beneficie a la empresa Saga falabella, a buscar
nuevos trabajadores para que formen parte de su empresa.

Factores Sociales
-Pobreza:
Según INEI, en Perú, en el año 2021 la pobreza monetaria incrementa
a 23,9% y su extrema pobreza en 2.4%. El incremento de la pobreza
refleja una clara amenaza para Saga Falabella porque muchas de las
familias no cuentan con dinero para adquirir algún producto o servicio.

-Migración: La crisis económica en Venezuela ha hecho que

aproximadamente un millón de ciudadanos venezolanos lleguen a
nuestro país en busca de nuevas oportunidades. La migración es una
clara y beneficiosa oportunidad para la empresa, porque la mano de
obra es barata y se les hace muy fácil contratar personal. Por otro
lado, se incrementará el consumo.
Factores Demográficos
-Crecimiento demográfico:
Según el INEI en el 2021, la población peruana superó los 35 millones
de habitantes. El crecimiento demográfico es favorable para la
empresa Saga Falabella porque dónde la población crece, la demanda
aumenta, lo que hace que Saga Falabella aumente la venta de sus
productos y servicios.
Factores Ambientales
En factores ambientales podemos encontrar la cultura organizacional
de las empresas competidoras como Ripley y Oeschle, ambas
empresas tienen una fuerte cultura organizacional donde cada

8
colaborador se identifica con la compañía y reconoce cierto grado de
pertenencia.
Otro factor ambiental son los recursos de las empresas; como bien
saben, gran parte de las prendas de vestir de los retail provienen de
China y últimamente el país ha presentado retrasos con los envíos de
mercadería por los recientes brotes de la COVID-19. Esto afecta
enormemente a los retailers, ya que se quedan con poca mercadería
para vender y el core del negocio es básicamente la ropa.
Por último; están la concienciación medioambiental, muchas empresas
han desarrollado e implementado planes de desarrollo sostenible,
comprometiéndose a desarrollar sus negocios de acuerdo a los
principios de los Derechos Humanos, Laborales, Medioambientales y
anticorrupción.
Factores Tecnológicos
En factores tecnológicos podemos evidenciar la omnicanalidad de los
retails y el aumento de las compras online que tomaron mucha más
fuerza durante el periodo de pandemia por la COVID-19. Actualmente,
las campañas cyber son unas de las campañas que más ventas
generan durante todo el periodo de ventas mensual en el año y las
ventas ONLINE representan casi la mitad de las ventas de todas las
tiendas físicas, dejando cuotas de casi 4 millones de soles al mes.
Además, podemos encontrar que los retails han implementado sus
cadenas de suministro, contratando personal más eficiente,
proveedores más efectivos y flexibles y tecnología industrial que
permite un mejor almacenamiento y distribución por parte de las
plantas de los retails.

Factores Culturales
En factores culturales, podemos encontrar a consumidores más
diversificados, los grupos de comercio retail deben acoger a la
inclusión de la comunidad de lesbianas, gays, bisexuales y
transgénero LGBTI+. Trabajar en la política de diversidad e inclusión
da una imagen corporativa que buscan potenciar y desarrollar la
aceptación e inclusión de esta comunidad.

9
 Otro factor cultural que afectó la industria retail fue la inamovilidad y la
periódica cuarentena, obligando a los consumidores a aumentar sus
compras y adquisiciones mediante el canal online. Adaptarse a esta
nueva vida, hizo cambiar el panorama de muchas empresas respecto
a sus trabajadores, sus proyectos, estilos de vida de las personas y
nuevas oportunidades de negocio para visionarios emprendedores.

2.1.2 Micro entorno

● Proveedores
Casi toda la ropa proviene de China, cuenta con 6800 proveedores a
nivel internacional y cuenta con proveedores peruanos y diseñadores
exclusivos peruanos e internacionales. Además, Falabella se
encuentra en constante búsqueda de proveedores calificados,
habilitando en su portal la oportunidad de postular a ser proveedor
oficial de Falabella.
Otra iniciativa interesante es que Falabella ha desarrollado un
programa para apoyar el desarrollo de las empresas Pyme del país
(Colombia), facilitando su acceso como proveedor de sus tiendas. En
esa sección se encontrará material informativo acerca del programa,
las políticas y prácticas comerciales y la forma de poder convertirse en
proveedor de Falabella.
Falabella cuenta con diferentes proveedores de acuerdo a las
categorías de los productos y sus contratos son negociados por los
Category Managers de la compañía, ampliando su red de contactos y
contratando a proveedores eficientes y comprometidos con la
compañía.

● Competidores
En el 2007, el sector retail creció principalmente por la puesta en
operatividad de nuevos locales y el incremento del poder adquisitivo
de la población, reflejado en un mayor consumo. Debido a esta
expansión, los competidores son mayores y los consumidores cada
vez más desarrollan tendencias y comportamientos más complejos
que hacen a la industria retail mucho más difícil de penetrar.

10
En los competidores directos encontramos a las principales tiendas por
departamento (Ripley y Oeschle), mientras que, indirectamente
encontramos al aumento de emprendimientos y tiendas de ropa
locales. Falabella se apega a la política de libre competencia, ya que
considera que contribuye al bienestar de los consumidores al tener
diversas opciones a escoger y contribuye con la empresa; ya que la
variación en sus ventas reflejan lo que podría mejorarse o
implementarse en la gama de productos y gestión de la compañía en
general.
● Clientes
Como se mencionó anteriormente, los competidores cada vez se
vuelven mucho más exigentes e impredecibles, por lo que las
empresas retail se han tenido que adecuar a una demanda más volátil
y compleja; desarrollar estrategias eficaces para enfrentar dicha
demanda se ha vuelto más competitivo, lleno de lecciones post
COVID-19 y de nuevas tendencias de consumo.
Las empresas retail han visto la manera de fidelizar a sus clientes
mediante estrategias financieras como implementar sus bancos y
facilitar la adquisición de tarjetas de crédito, cuentas de ahorro y otros
productos interesantes lanzados al mercado financiero. Gran parte de
los clientes no son leales a solo una marca o empresa, siempre
mantienen a su conveniencia relaciones con dichas empresas, por lo
que las estrategias de fidelización se han convertido más exigentes
con el consumidor peruano.
Por último, están las tendencias de consumo como las ventas por
subsectores (retail minorista), el sector de cosméticos e higiene ha
aumentado en sus ventas considerablemente; los canales de venta e-
commerce siguen tomando fuerza, sin embargo se espera que la
experiencia de compra directa retome su rumbo en este año debido a
la mayor movilidad de personas y la reducción de restricciones en las
tiendas por departamento y malls.

● Organismos reguladores
INDECOPI:

11
 El organismo INDECOPI fue creado para promover la libre
competencia, protegiendo así mismo las diversas formas de
propiedad intelectual. El organismo asume que la libre
competencia genera bienestar para todos los agentes del
mercado. Adicionalmente a eso, la otra misión de INDECOPI es
de facilitador de competencia. Esto quiere decir que también se
define como un ente arbitrario que facilita las relaciones entre
partes y las conduce a buen resultado.

● Análisis PESTEL

12
 ● Análisis EFE

● Análisis competencia - Matriz MPC

2.2 Diagnóstico interno

2.2.1 Matriz Océano Azul

MATRIZ OCÉANO AZUL

1.- ELIMINAR 2.- INCREMENTAR

13
 Eliminar del mercado a sus Incrementar la efectividad en todas sus
competidores regionales. etapas de crecimiento aplicando mayor
valor al uso de la tecnología, mejora
Prevenir, minimizar, eliminar o continua de procesos y a su capital
responder de cualquier otra manera humano.
ante riesgos potenciales a la salud y
seguridad del personal. Incrementar las herramientas para la
internacionalización empresarial.
Eliminar incredulidad y enamorar al
consumidor y Demostrar la variedad y
calidad de los productos.

3.- REDUCIR 4.- CREAR

Crear empresas locales para un

Reducir los sobrecostos de nuestro posicionamiento de la marca.
inventario de comercialización.
Crear empresas en el exterior para
Reducir personal no eficiente. reducir los costos de intermediación.

Elaboración: Propia

2.2.2 Análisis EFI

VALO
FACTORES DETERMINANTES DE FALABELLA PESO R PONDERACIÓN

14
FORTALEZAS

0.07
Experiencia de los accionistas y sólido equipo profesional. 4 0.25

Buen servicio a sus clientes. 0.06 4 0.24

Sólido posicionamiento de marca Saga Falabella. 0.06 3 0.18

Sistema de información seguro. 0.06 3 0.18

Adecuada infraestructura física. 0.06 4 0.24

Posee adecuados sistemas de abastecimiento. 0.06 3 0.18

Organigrama Definido. 0.05 3 0.15

Cantidad adecuada de colaboradores. 0.06 4 0.24

Sub Total 1,66

DEBILIDADES

Ventas y márgenes sujetos a estacionalidad. 0.01 2 0.02

La marca está igualmente posicionada que la competencia 0.15 2 0.3

directa.

Liquidez supedita a ventas con las tendencias de la moda y 1 0.05

factores climatológicos. 0.05

Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la 1 0.15

población. 0.15

Productos similares importados a bajo precio. 0.05 2 0.10

Sub Total 0.63

TOTAL 2.66

Fuente: Elaboración propia.

2.3 Grupos de interés

Accionistas.
Los accionistas conforman un grupo de interés crucial para Saga Falabella al ser
necesaria su permanencia para la existencia del negocio. La continuidad de la

15
empresa, observada desde este aspecto, depende íntegramente de su capacidad
para generar y mantener una rentabilidad adecuada para los socios, que satisfaga
su demanda de un atractivo nivel de dividendos como resultado del funcionamiento
de la empresa y justifique su inversión con grandes rendimientos. Actualmente,
Falabella cuenta con 1490 accionistas de los cuales, la mayoría tienen acceso al
1%-5% de la propiedad.
Clientes.

Saga Falabella basa sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus

clientes a través de un servicio de calidad, buscando mejorar su experiencia
de compra y afianzarse como su tienda por departamentos de preferencia. Como
uno de sus principales grupos de interés, los clientes de Saga Falabella exigen:
● Buena atención.
● Variedad de productos y opciones de marca.
● Productos de calidad.
● Ambiente cómodo en el cual realizar sus compras.
● Una adecuada relación calidad-precio.
● Acceso a varias modalidades de pago.

De lo contrario el consumidor verá afectada su experiencia de compra, lo cual no le

permitirá apreciar a Saga Falabella como una empresa que cumpla sus expectativas
como clientes y por consiguiente su concurrencia a los locales se verá disminuida.

Asociados (empleados)

Uno de los principales recursos con el que cuenta Saga Falabella para la realización
de sus actividades y la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente es
su capital humano. A través de la constante mejora de los perfiles de sus
trabajadores a través de programas de capacitación, la continua comunicación de
sus propósitos como empresa, sus políticas, prácticas, y su programa de beneficios,
buscan mantener a sus Asociados satisfechos y comprometidos con el logro de
mejores resultados para la organización.

Proveedores.

16
Los proveedores forman un grupo de interés muy importante en Saga Falabella, ya
que estos son cruciales para la satisfacción de las necesidades del cliente.
Debido a la alta demanda de cada vez más marcas y modelos exclusivos en Saga
Falabella. Los proveedores de Saga Falabella de sus principales líneas como el de
moda (hombre y mujer) y electro, que representan un 75% aproximadamente de
la facturación de la empresa, tienen un poder de negociación muy alto debido a la
exclusividad que brindan con sus marcas (Mango, Benetton, WhareHouse) y es por
ello que Saga Falabella en retribución les brinda un muy buen trato que se ve
reflejado en la constante remodelación de las puestos donde sus marcas se
exhiben, mayores y más amplios puntos de venta y lugares de exhibición,
además de un crecimiento constante en las ventas de sus productos. Saga
Falabella encuentra en sus proveedores el cumplimiento de las necesidades
de sus clientes, además de una adaptación constante del mercado en donde se
encuentran.

2.4 Matriz FODA cruzado

17
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
FODA ➔ Mercado en ➔ Pérdida de mercado
constante debido al mayor
CRUZADO
crecimiento e posicionamiento de otras
innovación. tiendas del rubro en
FALABELLA ➔ Ingreso a nuevos provincias.
mercados. ➔ Disminución de la
demanda por el fuerte
ingreso de productos
semejantes importados.

ESTRATEGIA (FO): ESTRATEGIA (FA):

FORTALEZAS 1. Aprovechar el 1. Integración empresarial
aumento del sector para mejorar el
● Bajos precios
consumo y hacer posicionamiento a nivel
● Variedad de
colocaciones a nacional.
productos.
través de su banco 2. Impulsar la fidelización
● Buena distribución
Falabella. de los clientes.
● Alta calidad
2. Continuar con el
plan de expansión.

ESTRATEGIA(DO): ESTRATEGIA(DA):
DEBILIDADES 1. Incremento de 1. Plantear una estrategia
tiendas a nivel de imagen a través de un
● Bajos márgenes de
nacional e estudio de mercado que
ganancia.
internacional para le permita a la empresa
● Baja campaña
aumentar el posicionarse y tener
publicitaria.
posicionamiento de ventajas competitivas
la marca. para con sus
2. Incremento de competidores.
personal para tener
una atención más
personalizada.
Fuente: Elaboración propia.

CAPÍTULO III.
FUNDAMENTOS GENERALES DEL PLAN

18
3.1 Visión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en
cada de las comunidades en las que ingresamos.

3.2 Misión: Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de

una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios,
entorno y conveniencia, logrando así su reiterada preferencia.

3.3 Valores

● Gran Equipo: Llevamos a cabo nuestros valores con la convicción de que

obtendremos resultados superiores con el fruto de un esfuerzo conjunto. Es
así, que el mutuo respeto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella
y todos sigamos creciendo.
● Compromiso: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa. Lo
hacemos nuestro y lo asumimos, sabiendo así que cada tarea personal
contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de trabajo se
caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos y se
basa en el buen cumplimiento del deber.
● Iniciativa: Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos
gustan. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien
recibidas por la empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones.
● Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas
nuestras relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y
humanas en general.
● Austeridad: Buscamos brindar a nuestros clientes precios justos por
nuestros productos y servicios, para lograr esto debemos tener gastos bajos
e inversiones eficientes todos los días.
● Vocación de Servicio: Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y
superaremos sus expectativas.
El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones
y el camino que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros
roles con una clara orientación de ayuda a los demás.

19
IV. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
4.1 Los objetivos - Matriz MPO

4.2 Estrategias
La estrategia de crecimiento de Falabella se basa en:
● Ubicación estratégica y expansión geográfica diversificada por nivel
socio-económico
● Diversidad de productos de calidad y excelencia de servicio
● Repotenciación de sus actividades económicas con el funcionamiento
condicional del Banco Falabella y fomentación del banco a través de
ofertas y ventas cruzadas en Saga Falabella
● Impulso del uso de tarjetas CMR y afiliación a puntos CMR por parte
de los cajeros y equipos de ventas
● Fomento del enfoque omnicanal e impulsación de las ventas online;
aunque, últimamente se han fomentado más las ventas presenciales
ya que la venta online ha tomado fuerza desde el inicio de la pandemia

20
 ● Planeamiento del posicionamiento a través de una oferta con mayor
valor, multisegmento y multiproducto, permitiendo que la venta online
escalen y mejoren la calidad de servicio a través de este canal
● Enfoque en la apertura de tiendas express en más provincias del país,
con la finalidad de tomar mayor posición en las afueras de la capital

Estas estrategias se han venido desarrollando por años; sin embargo, la

pandemia ocasionó el adelanto de algunos objetivos y por lo tanto, la presión
de desplegar las estrategias para poder hacer frente al adelanto de la
contextualidad de los consumidores de Falabella.
Además, Falabella debe asumir grandes retos como la llegada de Amazon a
Latinoamérica y el posicionamiento de la competencia de la industria fast-
fashion, muy aparte de la volatilidad de los hábitos de los consumidores.

4.3 Políticas institucionales

En el reporte de Política DDHH de Falabella (sf) señala que sus políticas

institucionales son las siguientes:

● S.A.C.I. Falabella y sus empresas filiales S.A.C.I. Falabella y sus empresas

filiales adhieren a las normas y principios consagrados en la Constitución
Política de cada país en el que actuamos respecto de los Derechos
Humanos, así como también a la Declaración Universal de Derechos
Humanos, y a la Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones
Unidas.
● Falabella procura desarrollar sus operaciones respetando los derechos y
libertades de todas las personas con las que se relaciona en el ejercicio de su
actividad, y adhiere firmemente a los principios rectores sobre la actuación de
las empresas y sus miembros en materia de Derechos Humanos,
establecidos en el numeral anterior.
● Falabella impulsa en forma permanente, para el desarrollo y ejecución de
cada uno de sus actos y los de sus colaboradores, la honestidad, vocación de
servicio, imparcialidad, iniciativa, compromiso, trabajo en equipo y respeto,
valores que reflejan su compromiso con un actuar transparente y leal hacia

21
 las personas, sus libertades y derechos, en consistencia con su política en
materia de Derechos Humanos.
● Falabella rechaza y condena públicamente cualquier tipo de abuso o
violación de los Derechos Humanos, razón por la cual ha puesto a
disposición de sus colaboradores canales y procedimientos de denuncia
directos y transparentes, con el propósito de detectar y corregir cualquier
anomalía que pueda ser denunciada a través de esta vía.
● Es responsabilidad de todos los colaboradores de las empresas Falabella
cumplir con esta política y con las normas y procedimientos establecidos al
respecto.
● Falabella impulsa el compromiso con esta política no sólo a su grupo
empresarial y colaboradores, sino también a sus socios comerciales y
terceros, personas naturales o jurídicas, vinculadas a sus operaciones, de
quienes espera una completa adhesión a los principios rectores de la misma.
● Falabella supervisa, a través de su estructura formal de control, el
cumplimiento de esta política.

4.4 Cronograma de actividades del plan

A Continuación veremos el cronograma de Saga Falabella con sus actividades,
estas actividades se clasificaron en dos etapas, cabe recalcar que este cronograma
da a conocer sus actividades de septiembre 2020 hasta mayo de 2021.

22
FUENTE: CRONOGRAMA DE SAGA FALABELLA

V. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PLAN

5.1 Evaluación y monitoreo del plan

En la organización de la empresa Saga Falabella el encargado de hacer la

evaluación y monitoreo está al mando de la gerencia de recursos humanos. El
objetivo principal de esta actividad es encargarse de supervisar y verificar un
adecuado funcionamiento para la empresa.

La evaluación y monitoreo son instrumentos de política que tienen todas las

empresas grandes, así presentando una mejora continua por medio de lo dicho
dando como resultado un buen control interno eficiente y eficaz.

5.2 Evaluación de la misión

El funcionamiento de toda organización, requiere de un importante
direccionamiento para definir los principios de la empresa, teniendo en
cuenta que existen condiciones en su entorno, las actividades que se

23
 propone y un futuro incierto de prever por los irrefrenables avances
tecnológicos.
5.3 Matriz evaluación objetivos
En esta etapa veremos que este instrumento nos sirve para la
integración de objetivos en base a indicadores de KPis críticos que
puedan causar un mal resultado.

Elaboración Propia

5.4 Matriz evaluación estrategias

Elab
oración: Propia.

24
Elaboracion: Propia

5.5 Evaluación de políticas

Elaboracion: Propia.

25
 CONCLUSIONES

● La empresa FALABELLA es una tienda por departamentos chilena fundada

en 1889 por una familia italiana radicada en Chile, perteneciente al grupo del
mismo nombre. Actualmente cuenta con sucursales en Chile, Perú y
Colombia. Se la considera la empresa de retail más grande y valiosa de
América Latina. El planeamiento estratégico es un proceso continuo y
sostenible, por eso FALABELLA es una de las empresas más importantes del
Perú y de América Latina, gracias a que está evaluando y monitoreando
constantemente sus objetivos y planes de acción.
● Falabella se encuentra en constante expansión de mercados, así como la
implementación de ciencia y tecnología, para que sus operaciones busquen
reducir errores y en base a su estrategia de economías de escala.
Actualmente las empresas incluyen objetivos enfocados a la responsabilidad

26
 social, Falabella no es ajeno a este enfoque que cada vez está tomando
mayor importancia en la sociedad.
● Se concluye que, Falabella, una corporación de alto renombre, una de las
más importantes en la economía peruana y chilena; ha sabido mantenerse a
través del tiempo y ha afrontado enormes retos como el cese de muchas
tiendas durante pandemia, a través del aumento de las ventas digitales y la
transformación del e-commerce; convirtiéndolo en su fuerte y demostrando
que tuvo la capacidad de ver una oportunidad ante dicha amenaza. Todo esto
lo logró gracias a su planeamiento estratégico y su asiduo espíritu por cumplir
su visión.
● Se hizo un buen seguimiento y evaluación como se hace en toda grande
empresa, que en este caso es Sagafalabella, se hizo monitoreos y matrices
para la elaboración de la matriz de estrategias, factores determinantes del
éxito de Falabella, evaluación de las políticas y evaluación de la misión. Aquí
destacamos estos instrumentos para la mejora de esta gran empresa para
que siga con buenos resultados como es el control interno de manera eficaz y
eficiente.
● Como conclusión, tenemos que la empresa Falabella durante los años ha ido
evolucionando su sistema de atención al cliente, de igual forma estuvo
adaptándose al e-commerce y adaptando su política ambiental para generar
rentabilidad.

RECOMENDACIONES:

● La empresa debe enfocarse principalmente en satisfacer las necesidades de

sus clientes mediante encuestas previas, para tener una mejor idea de lo que
se hará con la marca. Asimismo, se debe crear una estructura organizativa
centrada en el cliente, para que pueda funcionar el marketing emocional. De
esta manera se debe involucrar al área de recursos humanos para que desde
la selección del personal y en las capacitaciones se tome en cuenta la
vocación de servicio de quienes contratan y asegurarse que todo el personal
esté comprometido con el objetivo de implementar el plan de actividades
propuesto.

27
 ● Se recomienda dar un poco más de autonomía en las filiales por países; ya
que el proceso de comunicar y solicitar permisos a la central chilena, lentifica
el flujo de las actividades comerciales; y dada la dinamicidad de este sector,
no es ideal crear procesos innecesarios ni limitar ciertas decisiones, cuando
pueden delegar más responsabilidades a las filiales de los otros países como
Perú, Colombia y Brasil.
● A la empresa que está en Perú, llamada Saga Falabella como todos lo
conocemos, se recomienda la innovación digital, adaptarse más en las
plataformas digitales, innovando esta para su tienda online sea más eficiente
y eficaz para la comodidad para sus consumidores, ya que hoy en dia, todo lo
digital está de moda, y esperemos que igual forma se adapten, no solo en la
tienda online sino en el servicio online, delivery, etc.
● Se recomienda que la empresa pueda mejorar su nivel de satisfacción al
cliente con respecto a las entregas de producto, ya que está es la que más
inconvenientes tiene hasta el día de hoy.

ANEXOS

Anexo 1: “Ranking de posicionamiento de retailers en Latinoamérica”

Fuente: https://www.latercera.com/resizer

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Anexo 2: “Mejores marcas retail de Latinoamérica”

Fuente: https://tytenlinea.com/wp-content/uploads/2014/05/brands.jpg
Anexo 3: “Marcas más valiosas del retail a nivel regional”

Fuente: https://img.lalr.co/cms/2014/04/14231759/valiosas0415-1000.jpg?
size=xl&ratio=r40_21

Anexo 4: “Premios y reconocimientos de Falabella Chile”

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Fuente: https://www.falabella.com/static/staticContent/content/minisitios/rse/images/rse-
imgPremiosReconocimientos.jpg

Anexo 5: “Mejores empresas para trabajar a nivel Perú”

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Fuente: https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails

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Anexo 6: “Las ventas de productos para lluvia crecieron 80% en temporada con relación a
2021”

Fuente: https://www.larepublica.co/falabella

Anexo 7: “ Ventas anuales de Falabella de 2016 a 2019 (en millones de US$) ”

Fuente: https://www.americaeconomia.com/falabella-al-limite

Anexo 8: “Resultados del primer trimestre 2021 de Falabella, Cencosud y Mercado Libre”

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Fuente: https://www.americaeconomia.com/multilatinas/las-claves-del-exitoso-primer-
trimestre-de-falabella

Anexo 9: “Comportamiento de los resultados del gigante del retail”

Fuente: https://www.df.cl/empresas/retail/ganancias-de-falabella-anotan-fuerte-salto-en-
primer-trimestre-ante

Anexo 10: “Los 20 principales marketplaces para vender online"

33
Fuente: https://www.capece.org.pe/blog/marketplaces-peru/

Anexo 11: "Posición GPTW"

Fuente:
https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/page/Haciendo-Premios?
staticPageId=17500002

Anexo 12: "Los mejores lugares para trabajar"

Fuente:
https://www.google.com/amp/s/www.mercadonegro.pe/noticias/conoce-los-mejores-lugares-
para-trabajar-para-millennials/amp/

Anexo 13: " Saga Falabella y presencia en el Perú"

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Fuente:
https://www.tecnews.pe/grupo-falabella-empresas-establecimientos/

Anexo 14: "Falabella obtiene el tercer puesto en el ranking de los mejores lugares para
trabajar en el Perú para las Mujeres"

Fuente:
https://www.mundoempresarial.pe/empresas-mundo-empresarial/1168-falabella-obtiene-el-
tercer-puesto-en-el-ranking-de-los-mejores-lugares-para-trabajar-en-el-peru-para-las-
mujeres.html

Anexo 15: "Saga Falabella fue elegida como la empresa que más respeta la equidad de
género en el Perú"

Fuente:
https://www.peru-retail.com/saga-falabella-elegida-empresa-respeta-equidad-genero-peru/

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 BIBLIOGRAFÍA

Altair Consultores. (2015) La elaboración del plan estratégico, México. ECO3 Colecciones.

https://www.academia.edu/16846695/La_Elaboracion_del_Plan_Estrategico

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BCRP (2021). Reporte de la inflación. Panorama actual y proyecciones macroeconómicas

2021-2022. https://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-Inflacion/2021/

junio/reporte-de-inflacion-junio-2021.pdf

Data Macro (2020). PIB - Producto Interior Bruto. https://datosmacro.expansion.com/pib?

anio=2020

Díaz, S., Joo, J., Jáuregui, O., y Valdivia, L. (2017). Planeamiento Estratégico para

el Sector Retail Peruano de Tiendas por Departamento en el Rubro Textil.

https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/9051/

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INEI (2020). Estado de la población peruana 2020.

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1743/

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Ramírez, P (2018). Propuesta de plan estratégico para la empresa distribuciones mi

cacharro.

https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/17396/PROPUESTA

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Página web de Falabella (2022). https://sagafalabella.evaluar.com/mision-y-vision/

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