Presentación 8PS

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UNIVERSIDAD NACIONAL MICAEL BASTIDAS DE APURÍMAC

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN


FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

Tema: Las 8ps según Kotler


Asignatura: Marketing I
Docente: Silvia Soledad Lopez Ibañez
Integrantes:

Paniagua Palomino Lis Natali


Melchor Huamani Sheyla Mayumi
Mio Diaz Cinthia
Oscco Vilcas Griselda
Rafaele Juarez Dennis Abel

2022

KOTLER
Retroalimentación de
las 4ps
Procesos Personal

Perceptibles Productividad
Gloria busca no solo ser líder del
mercado nacional, si no también a nivel
internacional
PRECIO Bodega

Ejemplo 3.10

Mercado

Depende de sus productos y


tamaños

2.90 Supermercados
PLAZA Canales de distribución
formales
Los canales de distribución son masivos, desde
Bodegas y
la tiendita de la esquina hasta supermercados
Panaderías
y los minimarket.
Supermercados

Mercados
Promoción

Posicionamiento en la mente del


Consumidor
Medios Promoción de Marketing
publicitarios ventas directo
Un proceso es un mecanismo. Como tal, se debe plantear estratégicamente
cada proceso según el canal en el que vaya a desarrollarse su acción.
Recurso humano
Internos Manejo del personal
Liderazgo y autoridad
factores Aspectos culturales y sociales
Externos El mercado
Los competidores
Profesionalismo Saber escuchar
Seguridad.
del cargo

Capacidad de Empatía y
respuesta simpatía
Escritura creativa
Comunican, crean ex pe ctat ivas y pu ed en au m en ta r o
disminui r la sa tisfa cció n de l clie nte si ex iste al gu na
contradicc ió n en tre la pr om es a y lo qu e el cl ient e
percibe.
Los perceptible s se re la cion an co n la pres en cia y el
ambien te qu e tiene el pu nt o de ve nt a do nd e se ve nd en
el producto o servicio.
INTERNO EXTERNO
Mostrador
Escaparate
Zonas
Rótulos
Distribución del

establecimiento.
Gestión por categorías
Señalitica y expositores

Fuente:https://www.informabtl.com/merchandising-interno-y-externo-dos-grandes-categorias/
(Acciones para lograr orden)

Separar Mantener
Estandarizar

Limpiar Organizar

Fuente:https:https://www.ceroaccidentes.pe/cinco-acciones-para-lograr-orden-y-limpieza-en-el-trabajo/
Estilo Clásico Estilo Colonial

Estilo Rústico Estilo Minimalista

Fuente:https:https://ovacen.com/estilos-decoracion/
La música suele considerarse un medio de entretenimiento , la música de
fondo se aplica en fábricas, oficinas y almacenes para producir
determinadas actitudes y comportamientos en los empleados y/o clientes.
Por ejemplo:
La música se utiliza para mejorar la imagen de la tienda
Hacer más felices a los empleados
Disminuir la frustración de los mismos y estimular la compra
realizada por el cliente.
Todo proceso de marketing comienza

por el interior de la organización.


La función del personal es crítica a la

hora de satisfacer al cliente.


garantizar

la imagen y calidad de los bienes.


La apariencia personal es

proyectar un conjunto de

factores, tales como los modales,

los gestos, un buen vocabulario,

un buen tono de voz y volumen

de voz.
El aseo y la higiene El vestido y
personal forma de vestir
Mantener las uñas de las
Según a tu color de piel
manos y de los pies bien
Personalidad
recortados. La estatura y tamaño
Cuidar y lavar tu cabello. Orden y limpieza en

Limpieza facial. maletines y carteras


Limpieza bucal.
sistema de creencias y valores que comparten los colaboradores de

una organización con respecto a las relaciones que establecen con el

consumidor.
FACTORES persona
producto /servicio

cliente

ELEMENTOS
cortesia responsabilidad efectividad
Qué beneficios o soportes se le brindan adicional a su salario mensual
-salario directo
Directa -premios
-comisiones
Financiera
vacaciones
-gratificaciones
-propinas
COMPENSACIÓN
-horas extras
Indirecta
-adicionales
-interes financierode los beneficios sociales

No -reconocimiento
financiera -seguridad en el empleo
-prestigio
chiavenato(2000)

Se define Como el conjunto de acciones que toman las empresas con


el propósito de poder entregar a los consumidores bienes y servicios
con el nivel de calidad esperado.
El aplicar un sistema de aseguramiento de calidad genera confianza
y seguridad a las empresas..

Para qué se aplica el aseguramiento de la calidad

1.Evitar desperdicios y reducir costos

2. Mejorar la caliad y la satisfaccion del clienete

3. Certificacion y regulacion de ley

4. servicio tecnico,profecional

La satisfacción del cliente ayuda a saber la probabilidad

de que un cliente realice una compra en el futuro y se

conviertan o no en cliente habitua.

1.Destacar de la competencia 2.Evita perder clientes.

3.Aumenta el ciclo de vida del cliente


4.Genera referencias positivas.

5.Cuesta menos retener clientes que adquirir

nuevos.

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