NOMBRE DEL ALUMNO:

Fernando Contreras Vertty

MATRICULA: 159081

GRUPO: N101
MATERIA: ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
ACTIVIDAD: Actividad 4.
Creación de organigrama y
propuesta de manuales
NOMBRE DEL DOCENTE:
Mtra. ALICIA DEL CARMEN
CALDERON ZERON

CIUDAD: Pachuca De Soto

Hidalgo

FECHA: 03-10-2022
CT INTERNACIONAL DEL NOROESTE S.A. DE C.V.

JEFE DE SOPORTE TECNICO

Detalle del cargo:
Supervisar y coordinar la ejecución de actividades relacionadas con el análisis, desarrollo y
mantenimientos de sistemas de información, de acuerdo a los requerimientos del
departamento. Así como también asesorar a los clientes acerca de garantías, ensambles,
cámaras o cualquier duda de redes o equipos de cómputo.
Finalidad del cargo:
Desarrollar y mantener los sistemas de información del departamento y dar asesoría a los
clientes de la empresa.

FUNCIONES
Supervisión
Dirigir y supervisar la formulación y evaluación del Plan Estratégico de Tecnología de
Información, proponiendo las políticas y normas referidas al ámbito informático,
coordinando y estableciendo las prioridades para su ejecución.
Asesoría
Dar asesoramiento a los clientes o también a nosotros vendedores acerca de los equipos de
cómputo, redes wifi, instalación de cámaras, etc.
ASESOR DE VENTAS
Detalle del cargo:
Responsable de vender al cliente el producto, mostrar sus características, forma de uso,
resolver dudas, brindar la información que sea necesaria para que el cliente se convenza de
comprar.
Finalidad del cargo:
El área de ventas es el motor que impulsa las estrategias comerciales de cualquier empresa.
Además, es responsable de dictar el ritmo de producción, evitar que la empresa sufra
recesiones económicas y garantizar que se expanda a nuevos mercados.

FUNCIONES
Operación
Facilitar reportes en donde se ven reflejados los resultados de su gestión en contraste con
sus objetivos. El reporte tiene una periodicidad que define la empresa y debe contener
información relacionada con: la ruta del vendedor, clientes atendidos, clientes captados,
productos vendidos, cobros realizados, reclamos recogidos y/o resueltos y productos
devueltos.
Coordinación
Establecer un nexo real entre el cliente y la empresa. Esta relación se crea tratando de
entender las verdaderas necesidades de los clientes y haciendo todo lo posible por
ayudarlos en la solución de los problemas que ofrece la empresa y los PM.
Asesoría
Ofrecer un buen asesoramiento a sus clientes y posibles compradores sobre el producto o
servicio que solucionará sus necesidades. Además de informarles sobre cómo usarlo para
obtener los mejores resultados, a donde acudir en caso de dudas o fallas y donde encontrar
los repuestos o complementos.
JEFE DE ALMACEN

Detalles del cargo:

El jefe de almacén es la persona encargada de supervisar todo lo que ocurre en un almacén.
Su misión es planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento, reposición,
almacenamiento y distribución de los materiales y productos de la compañía. Uno de sus
objetivos primordiales es optimizar tanto el espacio del almacén como las tareas que allí se
llevan a cabo.
Finalidad del cargo:
Es un cargo de alta responsabilidad, pues su cometido está estrechamente relacionado con
la sostenibilidad y el rendimiento de todo el negocio. Un almacén productivo ayuda a la
empresa a obtener buenos resultados, ya que mejora la calidad del servicio y, en
consecuencia, la satisfacción del cliente.

FUNCIONES
Operación y Evaluación
Supervisar, orientar y asignar responsabilidades a los profesionales del almacén (tareas de
almacenaje, preparación de pedidos, limpieza, etc.) para alcanzar la satisfacción del cliente
con los tiempos de entrega. También ha de evaluar el desempeño de cada empleado y
comprobar que trabaje correctamente.
Control
Distribuir el espacio del almacén de forma lógica y eficiente, dar un seguimiento de la
mercancía a base de inventarios para tener un control especifico y poder disponer de la
mercancía de stock cuando se necesita.
Coordinación
Asegurar el buen funcionamiento de todas las actividades del almacén, organizando los
procesos de distribución y entrega de cada producto buscando junto con su equipo de
trabajo perfeccionar estos procesos.
JEFE DE CREDITO Y COBRANZA
Detalles del Cargo:
Es responsable de los sistemas que minimizan el riesgo de vender bienes y servicios a
crédito. Su objetivo es mantener un buen flujo de efectivo para la empresa para la que
trabajan, y pueden trabajar en una amplia gama de negocios. Los clientes pueden ser
personas físicas o empresas.

Finalidad del cargo:

Llevar un control sobre los clientes, aplicando pagos y cobrando en caso de ser necesario.
Buscar prospectos nuevos para la asesoría y la ampliación de su crédito. Llevar al corriente
el pago de las facturas.

FUNCIONES

Operación
Llevar un control sobre los clientes para que no se excedan en sus líneas de crédito, así
como también recordarles de facturas vencidas y asesorar a los vendedores para no
venderles de más a los clientes.
Control
Llevar un control basándose en estados de cuenta y facturas de los clientes mediante
reportes.
Asesoría
Asesoría de sus estados de cuenta de los clientes, así como también para tramitar nuevos
créditos cumpliendo con los requisitos establecidos.
Evaluación
Evaluar nuevos prospectos de clientes para ver si es rentable poderles vender, dejando algo
en garantía y revisando su estatus en el buró de crédito.
GERENTE DE SUCURSAL
Detalles del cargo:
Es el encargado de planificar y dirigir los planes de ventas de los productos o servicios de
las empresas para alcanzar los objetivos marcados. Además, es responsable de coordinar,
liderar y supervisar el trabajo comercial del equipo de ventas.
Finalidad del cargo:
Debe establecer estrategias y metas reales que sirvan para maximizar los ingresos de una
corporación, siendo su papel determinante para el éxito o fracaso de una compañía.

FUNCIONES

Operación
Está pendiente de la logística de la sucursal, resolviendo problemáticas tanto de ventas,
almacén, soporte y cobranza. Tiene la facultad de tomar decisiones en el área, así como
también de cubrir los puestos en todo caso de requerirlo.
Control
Lleva el control sobre su personal y sobre su cartera de clientes, de ser necesario agenda
visitas a los clientes para que las ventas puedan fluir de una manera óptima. Y así como
cobranza lleva un control basándose en estados de cuenta y facturas de los clientes
mediante reportes por el bien económico de la empresa.
Supervisión
Supervisar y coordinar las operaciones de los departamentos de ventas. Diseñar e
implementar políticas y estrategias para que las ventas fluyan de una buena manera y que
los pagos por parte de los clientes no se atrasen.
Programación
Lleva una alta coordinación para que los tiempos de entrega por parte de almacén sean
óptimos y los vendedores puedan entregar la mercancía del cliente en tiempo y forma
 ORGANIGRAMA:

GERENTE DE
SUCURSAL

JEFE DE CREDITO JEFE DE JEFE DE

VENDEDORES
Y COBRANZA SOPORTE ALMACEN

AUXILIAR DE
ALMACEN

CHOFER
MENSAJERO
ADMINISTRACIÓN:

GERENTE DE SUCURSAL:
Detalles del cargo:
Es el encargado de planificar y dirigir los planes de ventas de los productos o
servicios de las empresas para alcanzar los objetivos marcados. Además, es
responsable de coordinar, liderar y supervisar el trabajo comercial del equipo de
ventas.
Finalidad del cargo:
Debe establecer estrategias y metas reales que sirvan para maximizar los
ingresos de una corporación, siendo su papel determinante para el éxito o fracaso
de una compañía.

Funciones que desempeña el cargo:

Planifica los presupuestos de venta

El plan de ventas suministra los datos para elaborar los presupuestos de compra,
producción, gastos de venta y administrativos. Debe ser realista y pronosticar el
número de ventas probables en determinado tiempo.

Establece metas y objetivos

Tras un largo pronóstico de ventas y esperar los cambios y autorización
de la parte administrativa, concibe las metas a cumplir a mediano o largo
plazo

Pronostica las ventas

Establece si es factible alcanzar las metas propuestas, por medio de la capacidad
productiva y los recursos de la empresa, así como de los estudios de marketing
disponibles

Selecciona a los mejores vendedores

Entre las funciones más importantes de un gerente está encontrar a las personas
adecuadas para el área, pues serán quienes harán posible el cumplimiento de los
objetivos
Define los objetivos de cada vendedor
Es difícil que una persona domine todos los aspectos de las ventas, pues su
desempeño dependerá de factores como la personalidad, la formación y las
habilidades comunicativas.

Motiva a su equipo de trabajo

Como gerente, deseas vendedores motivados y comprometidos, en cuanto que la
rotación de personal, sobre todo en el departamento de ventas, afecta
sobremanera a la empresa, pues frena el buen funcionamiento de las estrategias
comerciales implementadas.

Evalúa al equipo de trabajo

Así como una de tus funciones es motivar al representante de ventas, también
debes monitorear y calificar su desempeño. Esta evaluación te permite saber
quiénes cumplen sus metas. En caso de detectar una falla, guíalos para definir
nuevamente sus metas y trazar estrategias para alcanzarlas.
MANUALES:

ASESORES DE VENTAS
Es importante tener un Manual de Organización ya que es indispensable que el
personal este ampliamente organizado y que este familiarizado con la empresa,
con el sistema que ocupa la empresa para poder llegar a las metas alcanzadas y
tener un buen control sobre los pedidos, los embarques y los tiempos de entrega.

JEFE DE SOPORTE:
En esta área es importante tener un Manual de Normas y Procedimientos ya
que para la entrega de garantías, devoluciones o soportes y así ayudar a facilitar
la supervisión del trabajo mediante la normalización de las actividades, evitando la
duplicidad de funciones y los pasos innecesarios dentro de los procesos, facilitan
la labor de la auditoría administrativa, la evaluación del control interno y su
vigilancia.

JEFE DE ALMACÉN
En esta área es importante tener un Manual de Normas y Procedimientos ya
que se ocupan para poder tener una logística adecuada y así ayudar a facilitar la
supervisión del trabajo mediante la normalización de las actividades, evitando la
duplicidad de funciones y los pasos innecesarios dentro de los procesos, facilitan
la labor de la auditoría administrativa, la evaluación del control interno y su
vigilancia. Ya que en esta área hay varios controles como el hecho de revisar las
cajas bajo cámara y empacar el producto que se enviara igual bajo cámara, así
como también sus sellos de seguridad y su fleje.
RECURSOS

Recurso Material:
El lugar debería ser vistoso para los clientes, las marcas deberían invertir en
estantes, inmuebles o propaganda que ayude a los vendedores a promocionar y
recomendar más su mercancía y haya más ventas.

Recurso Inmaterial:
Toda la empresa debería tener un mejor sistema de organización y de creación de
facturas, almacén, ventas y gerencia ya que a veces se satura y suele caerse o
quedarse sin licencias de uso, así que es recomendable expandirlo y hacerlo mas
grande o modificarlo para que pueda ser mas eficiente a la hora de usarlo y no te
saque o se trabe.

Recurso Humano:
Retomando el tema del recurso material, necesitamos a personas de las marcas
que vengan a dar cursos de sus nuevos productos, que vengan a visitar a los
clientes y que estén mas pendientes de los temas de precios o proyectos que
pudieran cerrarse y así poder tener más ventas.

REFERENCIAS:

Torres, D. (2021, diciembre 30). Gerente de ventas: qué es y cuáles son sus 7
funciones esenciales. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/gerente-de-ventas

Tipos. (s/f). Manuales Administrativos. Recuperado el 4 de octubre de 2022, de

https://manualesadm.weebly.com/tipos.html