S8 - Qué Es La Comunicación Efectiva

Video - ¿Qué es la comunicación efectiva?
# Diálogo
¡Hola!
Estoy segura que ya participaste en el foro inicial de esta semana y ya tienes una idea propia sobre qué es
la comunicación efectiva.
1
Por eso, a través de este video vamos a conocer un poco más al respecto junto con algunos ejemplos que
te permitirán entender mejor sobre qué estamos hablando.
En general, la comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.
Sin embargo,
(pausa)
No necesariamente, ya que la comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera
que cumpla con los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor y por resolver el problema de la
2 interpretación que le dan los interlocutores al mensaje.
Es decir, la comunicación efectiva es transmitir cierta información y que llegue al receptor tal como se
espera que la entienda.
Pero sabemos que no siempre es así, por ejemplo, cuando tú le pides a tu amigo comprar un kilo de clavos
y te trae clavos de olor, pero ni tú ni él se han cerciorado qué tipo de clavos deseas: ¿De olor, de
construcción?
Entonces, ¿cuáles pueden ser las barreras de la comunicación efectiva?

¡Uy! ¿Qué pasó aquí? Claro, hubo un ruido que seguro no te dejó entender que quise decirte, y eso pasa
seguido ¿cierto? Por ejemplo, cuando hablas por celular en un centro comercial o estás en una
videoconferencia y pasa un carro por la calle y hace mucha bulla.
Además, qué sucede cuando no puedes observar claramente a una persona? ¿Afecta la comunicación?
¿De qué manera?
Efectivamente. Imagínate que estás en una videoconferencia, tú con cámara prendida y con audio y tu jefe
con cámara apagada y hablando desde algún sitio.
¿Afecta esto a la comunicación? ¿Qué sentirías? Pues sabrías que está diciendo y no cómo, además lo que
3 tú le comentes, no sabrías cómo lo está tomando ¿Cuál es su expresión corporal?
Por otro lado tenemos el espacio, supongamos, ¿crees que es lo mismo poder comunicarnos en una
oficina amplia durante una entrevista de trabajo o en un salón lleno de otros postulantes que están
entrevistándose con otros reclutadores? O, si estás en una entrevista laboral a través de videoconferencia,
¿crees que este fondo sería el más idóneo?
Por último, el canal, por ejemplo, cuando tenemos un internet que puede ser lento, ¿afecta esto la
comunicación durante una videoconferencia?
Todas las que hemos comentado: ruido, iluminación, el espacio y el canal se refieren a las barreras físicas
de la comunicación efectiva.
Sin embargo, no son las únicas, también tenemos las barreras fisiológicas, y estas están asociadas a
4 barreras propias del emisor o receptor.
Por ejemplo, si alguno de los actores de la comunicación posee alguna dificultad auditiva o visual o verbal,
esto puede perjudicar la comunicación, especialmente, si alguno de ellos no logra comunicarse a través
del canal correcto, por ejemplo, el lenguaje de señas.
Y por último, las barreras psicológicas, que tienen que ver principalmente con aspectos internos de cada
persona.
Por ejemplo, cuando en una conversación con tus padres, les hablamos sobre la equidad de género, ellos
no están de acuerdo porque piensan que las mujeres se tienen que dedicar a las labores domésticas pues
los hombres son los que aportan a la casa y la mujer si desea trabajar, no debería de descuidar el hogar.
Estas barreras psicológicas, se debe al tema de prejuicios que tienen el interlocutor acerca de un
determinado tema. o te presentas a algún trabajo y les comentas que deseas retornar al mundo
corporativo pues estuviste como dueño de tu propio negocio y que has aprendido muchas cosas de ésta
experiencia y la entrevistadora no lo acepta, pues cree que no te vas a dedicar al trabajo.
De igual manera, no te ha pasado que por algún factor no verbal quizás, hayas percibido que un mensaje
era agresivo y te incomodó, cuando no era lo que el emisor quería demostrar? Esto tiene que ver con una
percepción errónea.
Y, cuando alguien tiene muchas cosas en qué pensar y no está prestando atención a la conversación,
¿crees que la comunicación pueda darse de forma correcta?
(pausa)
Es complicado, porque es probable que se escapen detalles o partes de la conversación que pueden ser
clave.
Por último, la ausencia de retroalimentación, sucede cuando por ejemplo, le comunicas a alguien lo que
esperas de un determinado informe, y como “retroalimentación” solo recibes un “está bien”, ¿eso te deja
en claro que la persona ha entendido las cosas tal como quisiste comunicarlas?
Entonces, entre las barreras psicológicas de la comunicación efectiva, tenemos la deformación del
mensaje, la percepción errónea, la falta de atención y la ausencia de retroalimentación.
Entonces, la comunicación efectiva es la acción de transmitir un mensaje y que se entienda tal como
5 esperamos que se entienda y para lograrlo, en primer lugar, debemos cuidar de evitar las barreras físicas,
fisiológicas y psicológicas que hemos mencionado.

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Entonces, ¿cuáles pueden ser las barreras de la comunicación efectiva?

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