Producto Integrador PROYECTO IV

Producto integrador.
Informe final de resultados
Proyecto IV
Universidad de Guadalajara
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Asesor: Alberto Navarro Alvarado

Alumna: Fatima Sofia Barragan Jara
01 octubre 2022
Introducción
En este proyecto IV se ataca un problema realizando planeación, evaluación y

corrección de este, el seguimiento del proyecto es necesario en todas las etapas
de su ciclo vital. Un seguimiento continuo garantiza que cualquier irregularidad se
detecte y corrija a tiempo, lo que permite reducir al mínimo los efectos
perjudiciales para el proyecto. Para que resulte verdaderamente eficaz, debe
realizarse de forma abierta con una amplia participación de los interesados.
El seguimiento es un proceso continuo que debe llevarse a cabo con una

periodicidad regular, y que debe centrarse en la evaluación del cumplimiento de
diversos aspectos de la ejecución: satisfacción del cliente o usuario, evaluación de
los indicadores del rendimiento y formas de medir el efecto del sistema informático
en la rentabilidad.
Por ellos se trabajó con la empresa Computación interactiva que en lo largo de
este proyecto apoyo y dio seguimiento a las mejoras.
Justificación
Problemática: “Errores en las remisiones”, dentro de la empresa computación

interactiva CI , existe una problemática que se hizo recurrente en los meses finales
de diciembre, las remisiones en la empresa se trata de realizar un archivo donde
sea un previo a como quedara la factura vaciando todos los datos del cliente,
costos, artículos, uso del CFDI, Método de pago, domicilio, numero de cliente
razón social, RFC, etc , por lo que el llenado de dicho documento debe de estar
con los datos que el cliente solicita o bien pasa a través de su orden de compra, el
personal RCVI, son las encargadas de realizar el llenado correcto y envió de dicho
documento para que compras realice el pedido y a su vez genere la factura para el
cliente
El problema surge cuando un RCVI no pasa los datos correctos que el cliente
requiere y se producen inconvenientes o bien refacturación, por lo que se genera
para la empresa retrasos en la generación de flujos por los tiempos de respuesta
de varios clientes; por lo que se pretende un reforzamiento en el llenado de
documentos y explicación nuevamente sobre la forma de pago, método de pago y
uso del CFDI, realizando mayor énfasis en estos 3 puntos ya que es donde se
generan los mayores errores.
El interés mayor por la empresa y una servidora es evitar retrabajos y reducir los
tiempos para tener un flujo constante de dinero ya que en este tiempo es muy
importante tener un historial crediticio, pero mucho más contar con un historial con
los proveedores para tener mayor confianza de adquisición con los mismos.
La implementación se basa en un curso para reforzar al equipo de ventas y RVIS

sobre el llenado de dichos documentos y hacer saber el impacto que tiene todo el
trabajo que ellos realizan.
Es necesario ya que como lo mencionamos antes es evitar retrabajos, desfases en

tiempos de respuesta a los clientes y sobre todo una atención limpia a cada uno
de los clientes, sobre las facturas que solicitan y brindar una excelente atención
que para la empresa es lo más importante, así como el eslogan atención y
servicio.
Se tiene una indicación en la medición de parte de mi puesto en la empresa:

Descripción de la organización
Se presenta la empresa CI, conocida como Computación

interactiva de occidente, dentro de la empresa la estructura
organizacional esta tomado el tipo de estructura Funcional, ya que los agrupa y
ordena a las personas que ocupan puestos similares dentro de la empresa.
La empresa está ubicada en Av. Tepeyac 5523, cd del sol, 45040, Zapopan Jal. La
empresa a partir de la pandemia decidió innova y revolucionar como es su eslogan
ya que trabajamos de manera remota desde hace 2 años, por lo que su modelo de
empresa es muy accesible para todo su equipo de trabajo.
- Nombre o razón social
Computación interactiva de Occidente SA de CV
- Giro
Creamos Soluciones de Tecnología que buscan apoyar en la optimización y

transformación de tu empresa para impulsar el logro de tus objetivos en este
mercado cambiante.
Es por ello que nos convertimos en una extensión de TI para el desarrollo de tu
negocio, también distribuidores oficiales de HP, Aruba, Hewlett packard
Enterprice, Microsoft, Poly , Veem, Team e Intel .
- Misión
Proveer soluciones vanguardistas de tecnologías de información a través del

entendimiento de las necesidades de las empresas, contribuyendo a mejorar los
resultados de su negocio.
- Visión
Habilitar la transformación digital de las organizaciones con Innovación.
- Ubicación
Dirección: Av. Tepeyac 5523, Cd del Sol, 45040 Zapopan, Jal.
- Tipo de bien o servicio que ofrece
Venta de soluciones y equipo de cómputo y accesorios.
- Organigrama
Descripción general de la problemática.
La problemática se viene suscitando día con día, siendo algo muy recurrente por
lo que se propuso, primeramente un análisis recabando información de 3 meses,
cuantas incidencias por error en remisiones al llenado del método de pago y uso
del CFDI, por lo que en los 3 últimos meses se ha presentado muy
frecuentemente, se tiene una certificación del ISO 9001 2015, por procesos no se
puede facturar sino esta correcta la Remisión y se tiene que regresar a ventas por
medio de correo para rectificar posibles errores.
Por ello la importancia de que las remisiones estén en la nube correctamente

capturadas y no exista discrepancia a la hora de facturar. Se llevo a cabo una
encuesta para saber el por qué se estaba suscitando dichos errores.
Síntesis de los resultados del diagnóstico (de preferencia incluye gráficas)
Se realizó una en cuenta para saber cuál es el error más común y el que nos
causa mayor impacto en la refacturación y sobre todo en la certificación de _ISO .
Todo esto para saber que se debía de implementar y a que grado se debe de
llevar.
La 1era pregunta que se realizo fue, Que error es más recurrente y se les dio
opciones a las personas involucradas en revisar las remis y facturarlas, lo cual
arrojo que el 50% de los errores son por el Método de pago mal registrado:
Errores en remisiones
LLENADO DE DATOS
25% 25%
FALTA DE INFORMACION
POR EL CLIENTE
METODO DE PAGO
50%
FORMA DE PAGO
La segunda pregunta que se realizo fue la frecuencia de errores, en específico

cuantas veces al mes cometen este tipo de errores y la respuesta fue de 3 a 4
veces al mes ya que fue unánime las 4 personas encargadas de este puesto
dieron la misma respuesta.
CUANTAS VECES AL MES TIENEN

ERRORES
3A4
100%
1A2 3A4 MAS DE 7 CERO
Por lo que se concluye que es muy recurrente los errores a la hora de generar
remisiones para su facturación; sobre la 3er pregunta que se realizo fue si al
formato le faltaría algo para que no cometan los errores frecuentes que se
mencionan, dando como respuesta un no o bien que les ayudaría con alguna
alerta de errores realizando algún algoritmo que pudiera implementarse en los
formatos.
La pregunta 4 se realizó bajo la pregunta que usuario cometía más errores esto
para saber en qué equipo se debe de respaldar capacitación o información,
tratando de que fuera enfocada a una mejora para todo el equipo de ventas y
facturación, dando como resultado un 50% para Carlos Quintero y el otro 50 %
para RVI por lo que se puede centrar solo en ellos algún reforzamiento en cuanto
a los requisitos de las remisiones.
QUE USUARIO TIENE MAYOR ERRORES
50% 50%
SANDRA VALLES ELIZA MENDEZ RVI CARLOS QUINTERO
Las posibles vías de solución (en qué aspecto quieres centrar tu

intervención).
Dar un curso y reforzamiento sobre el uso adecuado del CFDI y método de pago
que el SAT nos está especificando, hacer saber a todos los involucrados que esto
puede tener un impacto tanto para la empresa como para los colaboradores, ya
que actualmente contamos con ISO y esto nos mantiene en ser una empresa líder
y reconocida en el mercado.
Ser cocientes que el retrabajo solo implica retrasos en los procesos y

procedimientos que tenemos establecidos así con cumplimento de metas y
alcance de Bonos.
El alcance (hasta dónde quisieras intervenir)

se pretende llegar a que los Errores sean solo de 1 por mes, esto nos mantendría
dentro del estándar recomendado para continuar con la certificación y ser mas
eficientes en el tiempo de respuesta para los clientes.
Reflexiona la forma de solucionar el problema o la necesidad que has

detectado.
Las propuestas que se manejan para Administracion y el departamento de

operaciones en una capacitación continua tanto del personal de ventas como el
personal administrativo reforzando y enfatizando los alcances que llegan a tener
los errores y falta de información requerida para poder colocar o facturar una
compra.
Para esto se establece que el 1er filtro para colocar seria con Compras dando
reversa o Vo. Bo. a la remisión para que sea colocada.
El segundo filtro seria con Facturación quien detectara si los usos del CFDI son los
requeridos por el SAT (validado las nomenclaturas).
Lo más importante Asesorar y capacitación intensiva al departamento de Ventas

que es el principal contacto con los clientes y el intermediario entre los clientes y la
administración.
3. Planteamiento de objetivos
a) Objetivo general
El objetivo general minimizar las incidencias en la refacturación, con ello tenemos

una repercusión inmediata en flujos de efectivo fluidos y atención a medida para
los clientes que son los que nos respaldan y nos recomiendan en el mercado.
b) Objetivos específicos
1. Objetivo específico 11:
Evitar la refacturación para tener una mayor atención con los clientes y minimizar
los tiempos de trabajo de cada individuo involucrado dentro de la organización.
1
Reducción costos, tanto de tiempos de cada colaborador, falta de flujo de efectivo

por desfases en los tiempos de facturación en tiempo y forma y sobre todo evitar
malestar entre los clientes.
Tener baja incidencia de errores en los procesos de ventas, operaciones,

administración y facturación para poder tener la Certificación ISO, Esto nos
mantiene dentro de las mejores empresas tanto en el mercado y los clientes.
4. Plan de acción
a) Descripción general del plan de acción
Se tendrán capacitación de como llenar Remisiones correctamente,

documentación necesaria para poder colocar.
Capacitación sobre el uso adecuado del CFDI ya que es donde se manejan el

mayor numero de errores al facturar.
Dentro de los 3 meses que se mantendrá la capacitación continua se estará

evaluando los errores para reforzar quien o quienes requieren mayor enfoque en
la capacitación.
Mandar correos recordatorios del Uso del CFDI (diapositivas informativas)
Publicar dentro de Yamer que es la pagina de la empresa interna oficial recodando

la manera correcta de llenado de Remisiones.
Todo esto reforzando la información.
b) Acciones
1.1. Acción 13:
a) Su estimación de recursos (humanos, materiales, tecnológicos y
financieros)
Se cuenta con diapositiva informativas
Recordatorios de Outlook
Acceso a plataforma Yamer
Respaldo de cursos del Gerente administrativo
Video llamadas para realizar las capacitaciones requeridas.
b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

Gerente administrativo “Fabiola Urzua”
Gerente Operativo “Raul Lopez”
Gerente ventas “Julio Leon”
RVIS : Valeria Gutierrez, Angeles Ramirez, Carmen Noriega.
Equipo de ventas “15 vendedores”
c) Calendario de realización.
1era capacitación video conferencia 5 de septiembre, reforzamientos en
Yamer y correos de Outlook semanalmente con infografía sobre como
realizar remisiones sin Morir en el intento.
Pasado el mes se hará la 1era evaluación sobre los resultados y se
procederá a reafirmar con una capacitación a los que comentan mayores
incidencias para reforzar lo aprendido, esto programado para el 3 de
octubre.
d) Los mecanismos para el seguimiento y control

Se mantendrá monitoreo de cada una de las remisiones colocadas para
llevar acabo un informe semanal y entregar al generante administrativo para
su evaluación correspondiente.
2
3
1.2. Acción 2:
financieros)
El departamento de Operaciones y facturación, reportes de incidencias bajo
Outlook.

Operaciones validan y regresan las remisiones que están con alguna falla o
falta documentación para poder colocar.
Reporte diario bajo correo electrónico

Un correo electrónico rechazando la colocación de remisiones
2.1. Acción 1:
financieros)
Se monitorea dentro del reporte de cuentas por cobrar la incidencia de
refacturación y se llevará un reporte de cierres donde se llevará a cabo un
análisis de costos por tipos de cambio. Todo esto en la nube y en
comercial.
Gerente administrativo llevara a cabo el análisis basado en el reporte ce
cuantas por cobrar y archivo de cierres; también estará el auxiliar de
administración quien es la persona que recabara toda la información diaria
sobre las incidencias.
El reporte se llenará diariamente para tenerlo actualizado al día, pero el
análisis lo llevará acabo el gerente administrativo Mensualmente para
determinar el impacto sobre el flujo y planeación de los ingresos.

El seguimiento será diario y el control se llevará a cabo por cuantas, por
cobrar, así como los reportes generados “reporte Cierres” reflejando el flujo
constante de la empresa.
2.2. Acción 2:
financieros) Tesorería y Gerente administrativo.

Tesorería estará evaluando bajo su reporte de Flujo de efectivo las
necesidades si está siendo completadas bajo la dirección del Gerente
administrativo que tendrá el reporte de cierres.
El reporteo se presentará semanalmente todo el lunes actualizado para
tener una visualización del dinero que estará entrando durante la siguiente
semana y poder realizar el pago a proveedores.
Se llevará acabo con reportes generados “depósitos” y cuantas por cobrar;
todos estos llenados por la administración y supervisado por el gerente
Administrativo.
3.1. Acción 1:
financieros) En este punto el recurso será Humano y de controles ya
generados para la validación de ISO, (Excel, Nube y sistemas) .

Auditories, Enrique Saldivar y Sandra Villegas
Participantes de operaciones y RVIS : Valeria Gutierrez, Angeles Ramirez,
Carmen Noriega.
Equipo de ventas “15 vendedores”
Se tendrá auditorio martes 30 de agosto y se generará reportes de mejora
para trabajar en las incidencias encontradas.

Los auditories realizarán un reporte de incidencias y mejoras las cuales se
tendrán que llevar a cabo dentro de un mes establecidos para volver a
revisar que todo esto se esté corrigiendo por parte de los auditories
internos.
3.2. Acción 2:
financieros) N/a no aplica ya que dentro de la validación de ISO es reducir
incidencias para tener mejora continua.

Cronograma de trabajo4
Objetivos específicos y acciones Semana 1 Semana 2 Semana 3

Objetivo específico 1
Acción 1 Curso capacitación Capacitación Publicación Capacitación
video llamada diapositivas video llamada
Yamer y
correo
Acción 2 Refuerzo de capacitación Capacitación Presentar
video llamada penalizaciones
a las
incidencias
Acción 1 Monitoreo y reporteo Se llenada
diario reporte
Acción 2 Reporte de Flujo diario y semanal Semanalmente Semanalmente Semanalmente
se analizará se analizará se analizará
reporte de reporte de reporte de
flujos de flujos de flujos de
efectivo efectivo efectivo
Acción 1 Auditoria de Procesos Auditoría Recepcion de Corrección de
interna de incidencias incidencias y
procesos. para mejora recabar la
continua información
faltante.
Acción 2
Plan de acción
1. Objetivo general5:
5
los clientes que son los que nos respaldan y nos recomiendan en el mercado
b) Objetivos específico 16:
los tiempos de trabajo de cada individuo involucrado dentro de la organización
c) Evidencia de desarrollo y cumplimiento de acciones programadas de la

semana 1
Acción 1:
Acción: Grado de logro: Descripción de las actividades

(Acción que esta descrita en (Marca con una X el grado de logro) llevadas a cabo en la acción
su plan de trabajo)
Logrado Parcialmente No (Explica si se tuvieron que cambiar las
actividades y plasmar el Por qué)
logrado logrado
1era capacitación video
conferencia 5 de
Se programo una
septiembre, reforzamientos
video conferencia
en Yamer y correos de
para dar una X
capacitación Outlook semanalmente con
infografía sobre cómo
realizar remisiones sin
Morir en el intento, se ha
estado enviando correos
con la infografía resumida
de lo que se presentara en
la video conferencia.
6
Evidencias de desarrollo de la Acción: (Fotografías, tabulaciones, gráficos, listas de
cotejo, formatos de encuestas, o cualquier evidencia que demuestre la ejecución de la
acción)
En Outlook se tiene programada la 1era video conferencia se tiene una infografía, así
como el presentador que sería Gerente Administrativo
Acción 2:

(Acción que esta (Marca con una X el grado de logro) llevadas a cabo en la acción
descrita en su plan de
trabajo)
Logrado Parcialmente No (Explica si se tuvieron que cambiar las actividades y
plasmar el Por qué)
logrado logrado
Se hace conocimiento de las
acciones y los costos de la
Se lleva a cabo refacturación mediante un reporte
un reporte de costos mes con mes y se lleva
diario cargado diariamente
en la Nube
sobre las
incidencias de
X
cada
refacturación
acción)
El reporte se
encuentra en la
nube y se presenta
a dirección todos
los lunes.
Plan de acción Segunda Semana
d) Evidencia de desarrollo y cumplimiento de acciones programadas de la

semana 2:
Acción 1:

trabajo)
logrado logrado
Se realizo una presentación de la
cual se notificó y se hizo ver que
Se realizo una X impacto se tiene en una
conferencia y refacturación, así como una
explicación del evasión en la no cancelación
impacto para oportuna de las anteriores
los costos y
contabilidad facturas

acción)
Se comparte evidencia de la toma de Video conferencia con el departamento de
Contabilidad el gerente de cada cuenta, así como el director de la empresa que hizo
hincapié en las consecuencias que esto implica; se presenta imagen de la cita de la video
llamada.
Acción 2:

(Acción que esta descrita en su (Marca con una X el grado de logro) llevadas a cabo en la acción
plan de trabajo)
logrado logrado
Se realizo la Se pone parcialmente logrado

Auditoria sobre las ya que la auditoria esta
incidencias que se encargada otro departamento
deben de corregir y están en la evaluación de
sobre todo las cada una de las incidencias
oportunidades que para notificar a cada
se puedan llegar en departamento los logros
X
tener para la obtenidos y las mejoras que
obtención de se puedan llegar a obtener
Certificación ISO
acción).
Se tomaron las auditorias por medio de video llamada ya que la empresa tiene todos sus
procesos y comprobantes en la nube y virtuales; se encuentra en proceso ya que el
departamento de auditories requieren llevar a una evaluación sobre los criterios que se
manejan en los procesos de ISO, por lo cual arrojara mejoras para cada departamento y
para cada proceso que se audito.
Teniendo el dictamen se hará llegar a cada uno

de los participantes y departamentos
involucrados., se presenta imagen de las citas y
una evaluación.
Plan de acción 3era Semana
e) Evidencia de desarrollo y cumplimiento de acciones programadas de la

semana 3:
Acción 1:

trabajo)
logrado logrado
Se presenta nuevamente refuerzo
Se realiza sobre los pequeños errores que
refuerzo de se siguen cometiendo y se les
capacitación y hace saber sobre el estatus que
se presenta se encuentran, se les hace saber
reporte de las las consecuencias de las
incidencias de penalizaciones que se tomaran a
X
todo lo que va partir de la 1era semana de
del año octubre, si rebasan la base de %
del 25 % de incidencias en el mes.

acción)
Se realizo la presentación: video llamada para reforzar las acciones realizadas, así como
reforzar las reglas del SAT que se tienen para facturar ya que la mayor incidencia de los
errores de facturación son el método de pago y el Uso del CFDI: esta se llevó a cabo el
día 15 a las 4:30 con la presencia de Gerentes y supervisores, así como los RVIS que son
los principales generadores de Remisiones.
Se presento un informe de las incidencias mediante el

Monitoreo diario de las remisiones, presentando una baja en los errores ya que por mes
se presentaban 59 errores por mes en promedio, por lo que, al corte del 15 de
septiembre, se presentaron 4 incidencias.
Incidencias
80
SEPT
60
40 JUL
20 MAY
0 MZO
IN- ENE
CIDE
NCIA
S ENE FEB MZO ABR MAY
JUN JUL AGO SEPT
Se presento a su ves evidencia de ingreso mayores ingresos; por ser información de

números de flujo para la empresa solo me permitieron mostrar el total del mes de Agosto
comparado con el total recibido al día 15 de septiembre; notablemente se percibió un flujo
mayor para la empresa obteniendo mayor liquidez para cumplir con sus objetivos tanto a
corto como a largo plazo.
Acción 2:

trabajo)
logrado logrado
Sobre esta acción sé que se
RH realizo una llevara a cabo, pero no tengo
consulta con mayor evidencia ya que por
los Gerentes y nuestra parte solo llevaremos
Directivos para el registro de evidencias para
llegar al monto presentar al Gerente de
X
de Administrativo y que este a su
penalizaciones. vez lo apruebe para que RH
Para los RVIS ejecute.

acción), Las penalizaciones son por parte de Recursos Humanos (capital Humano) por lo
que no me es permitido saber los montos que se estarán realizando, ya que es
información confidencial de cómo se llevaran a cabo
Sobre esto puedo presentar solo la caratula de la presentación que tiene para yo poder
presentar mi tarea
Observaciones y conclusiones generales sobre las actividades desarrolladas

a lo largo de las tres semanas de trabajo del Plan de Acción.
De parte de CI, logramos el apoyo para mejorar esta situación que al final nos
involucra al personal de administrativo y evita retrabajos teniendo una mejor
calidad de atención para los clientes, hablando mejor y consumiendo por la
atención brindada.
Evaluación del seguimiento y control
a) En qué medida los objetivos establecidos permitieron abonar a

la resolución (parcial o total) del problema.
Apoyaron en gran medida al departamento de Facturación ya que los errores

fueron disminuyendo aportando a mucho menos retrabajo en las distintas áreas
relacionadas, como por ejemplo impacto mucho menos en compras a su ves el
tiempo invertido para el departamento de cobranza y administración que llevan el
control de costos y los reportes de CXC .
El objetivo de reducir los errores por medio de la concientización en las video

conferencias para poner en práctica y dar el conocimiento del tipo de facturación
por cada cliente.
Las imágenes y folletos posteados que recordaron el método de pago dieron

frutos.
b) En qué medida se pudieron implementar y realizar todas las

acciones del plan.
Se pudieron implementar al 100 % ya que la empresa proporciono y dio el Vo. Bo.

para poder utilizar los recursos que tenemos día a día como video conferencias en
Team, Reuniones con todos los departamentos involucrados, las entrevistas por
medio de en cuentas que el mismo Microsoft tiene como herramienta; así como la
autorización de la publicación en Yammer otra Herramienta con la cuenta CI
c) Explica los elementos que identificaste
- Desviación o complicación durante la ejecución del plan

respecto a lo previsto.
Las complicaciones que se presentaron durante la implementación de la mejora en

los cursos de Métodos de pago para las facturas fueron:
En las video conferencias se presentaba que los RVI argumentaban que los
clientes eran los que pedían los métodos de pago erróneos y como el cliente
siempre tenía la razón, fue un tanto difícil hacer comprender a los colaboradores
que los métodos de pago los rige el SAT y no la empresa como tal ; hacer que
empatizaran con el método que el SAT implementa y que a su vez hagan
comprender al propio cliente ya que los contactos son personal de igual forma de
compras que quizá no contaban con la experiencia y el conocimiento actualizado
de las normas que rige el SAT en sus obligaciones a la hora de timbrar las
facturas.
- Medidas correctivas o acciones tomaste para corregir o reorientar las

desviaciones o imprevisto, de tal manera que no repercutiera en el
cumplimiento de los objetivos finales del
Plan.
Se presento un nuevo formato (resumen)

donde se presentó la infografía del SAT y no
una infografía que la empresa estaba
manejando (adjuntamos)
Son muy parecidas, pero ya mostrando que

esto es obligaciones que presenta el SAT el
departamento de ventas y RVS que son los que
tienen el contacto directo con los clientes pudieron tener información clara y para
retrasmitir al cliente.
d) ¿Cómo te diste cuenta de lo anterior?
Por las entrevistas y las video conferencias que los propios vendedores y Equipo
de RVI tenían las instrucciones por escrito del propio cliente donde solicitaban
métodos de pago incorrectos, en un correo especificaba que era forma de pago 03
trasferencia y método de pago PPD (pago en parcialidades) y como se puede
observar en la infografía del SAT y en el propio portal esto no es correcto.
Por lo que caeríamos en error de timbrado de facturas y cuando estas lleguen al

departamento de contabilidad serian rechazadas y se tendrán que refacturar
ocasionando falta de flujo y retrabajos como lo mencionamos.
2. Menciona de manera clara los indicadores que tomaste para

evaluar el cumplimiento del plan de trabajo y los alcances de los
resultados. (Recuerda, los indicadores deben ser medibles en términos de
porcentajes u observables)
Dentro del departamento de compras existe un reporte llamado Monitoreo donde

se registran todas las compras que en un futuro serán facturadas para el cliente,
dentro de este reporte se registran fecha hora y día de cada remisión así como el
día y hora de colocación, para que el departamento de compras realice la
colocación debe de cumplir con todos los requerimientos para su proceso es
donde se emite si tiene un error en la remisión (datos del cliente, usos del CFDI,
documentación completa así como si el cliente tiene crédito o es de contado; por
lo que dentro del archivo de la nube (Excel monitoreo) tiene una regla que si este
tiene un error o falta de documentación se marca en NEGRO: imagen del reporte
en base a este reporte se genera la siguiente

información:
Incidencias
SEPT ENE
AGO 1%
13% 11%
FEB
JUL 13%
12%
JUN MZO
10% 15%
MAY
12% ABR
13%
Por lo que claramente se ve una mejora en la atención al cliente, así como una
disminución de retrabajos y una entrada mayor de flujo para la empresa.
3. Propuesta de en qué se pudiera mejorar el plan.
La propuesta es que cada 3 meses retomar las video conferencias para seguir
enfatizando la importancia de trabajar en las mejores y sobre todo en no dejar de
realizar las penalizaciones por mas pequeñas que estas sean.
4. Finalmente, integra como anexos a este formato los avances semanales.
Se anexan los avances semanales:
1era semana 29 agosto al 04 septiembre
2da semana 05 septiembre al 11 septiembre
3era semana 12 septiembre al 18 septiembre
4ta semana 18 septiembre al 25 septiembre

Semana 1
1. Objetivo general7:

los clientes que son los que nos respaldan y nos recomiendan en el mercado
b) Objetivos específico 18:
los tiempos de trabajo de cada individuo involucrado dentro de la organización
c) Evidencia de desarrollo y cumplimiento de acciones programadas de la

semana 1
Acción 1:

(Acción que esta descrita en (Marca con una X el grado de logro) llevadas a cabo en la acción
su plan de trabajo)
logrado logrado
1era capacitación video
conferencia 5 de
Se programo una
septiembre, reforzamientos
video conferencia
en Yamer y correos de
para dar una X
capacitación Outlook semanalmente con
infografía sobre cómo
realizar remisiones sin
Morir en el intento, se ha
estado enviando correos
8
con la infografía resumida
de lo que se presentara en
la video conferencia.

acción)
En Outlook se tiene programada la 1era video conferencia se tiene una infografía, así
como el presentador que sería Gerente Administrativo
Acción 2:

trabajo)
logrado logrado
Se hace conocimiento de las
acciones y los costos de la
Se lleva a cabo refacturación mediante un reporte
un reporte de costos mes con mes y se lleva
diario cargado diariamente
en la Nube
sobre las
incidencias de
X
cada
refacturación

acción)
El reporte se
encuentra en la
nube y se presenta
a dirección todos
los lunes.
Semana 2
d) Evidencia de desarrollo y cumplimiento de acciones programadas de la

semana 2:
Acción 1:

trabajo)
logrado logrado
Se realizo una presentación de la
cual se notifico y se hizo ver que
Se realizo una X impacto se tiene en una re-
conferencia y facturación así como una evasión
explicación del en la no cancelación oportuna de
impacto para las anteriores facturas
los costos y
contabilidad

acción)
Se comparte evidencia de la toma de Video conferencia con el departamento de
Contabilidad el gerente de cada cuenta, así como el director de la empresa que hizo
hincapié en las consecuencias que esto implica; se presenta imagen de la cita de la video
llamada.
Acción 2:

(Acción que esta descrita en su (Marca con una X el grado de logro) llevadas a cabo en la acción
plan de trabajo)
logrado logrado
Se realizo la Se pone parcialmente logrado

Auditoria sobre las ya que la auditoria esta
incidencias que se encargada otro departamento
deben de corregir y están en la evaluación de
sobre todo las cada una de las incidencias
oportunidades que para notificar a cada
se puedan llegar en departamento los logros
X
tener para la obtenidos y las mejoras que
obtención de se puedan llegar a obtener
Certificación ISO

acción).
Se tomaron las auditorias por medio de video llamada ya que la empresa tiene todos sus
procesos y comprobantes en la nube y virtuales; se encuentra en proceso ya que el
departamento de auditories requieren llevar a una evaluación sobre los criterios que se
manejan en los procesos de ISO, por lo cual arrojara mejoras para cada departamento y
para cada proceso que se audito.
Teniendo el dictamen se hará llegar a cada uno de los participantes y departamentos
involucrados., se presenta imagen de las citas y una evaluación.
Semana 3
e) Evidencia de desarrollo y
cumplimiento de acciones
programadas de la semana 3:
Acción 1:

trabajo)
logrado logrado
Se presenta nuevamente refuerzo
Se realiza sobre los pequeños errores que
refuerzo de se siguen cometiendo y se les
capacitación y hace saber sobre el estatus que
se presenta se encuentran, se les hace saber
reporte de las las consecuencias de las
incidencias de penalizaciones que se tomaran a
X
todo lo que va partir de la 1era semana de
del año octubre, si rebasan la base de %
del 25 % de incidencias en el mes.

acción)
Se realizo la presentación: video llamada para reforzar las acciones realizadas, así como
reforzar las reglas del SAT que se tienen para facturar ya que la mayor incidencia de los
errores de facturación son el método de pago y el Uso del CFDI: esta se llevó a cabo el
día 15 a las 4:30 con la presencia de Gerentes y supervisores, así como los RVIS que son
los principales generadores de Remisiones.
Se presento un informe de las incidencias mediante el Monitoreo diario de las remisiones,

presentando una baja en los errores ya que por mes se presentaban 59 errores por mes
en promedio, por lo que, al corte del 15 de septiembre, se presentaron 4 incidencias.
Incidencias
80
SEPT
60
40 JUL
20 MAY
0 MZO
IN- ENE
CIDE
NCIA
S ENE FEB MZO ABR MAY
JUN JUL AGO SEPT
Se presento a su vez evidencia de ingreso mayores ingresos; por ser información de

números de flujo para la empresa solo me permitieron mostrar el total del mes de agosto
comparado con el total recibido al día 15 de septiembre; notablemente se percibió un flujo
mayor para la empresa obteniendo mayor liquidez para cumplir con sus objetivos tanto a
corto como a largo plazo.
Acción 2:

trabajo)
logrado logrado
Sobre esta acción sé que se
RH realizo una llevara a cabo, pero no tengo
consulta con mayor evidencia ya que por
los Gerentes y nuestra parte solo llevaremos
Directivos para el registro de evidencias para
llegar al monto presentar al Gerente de
X
de Administrativo y que este a su
penalizaciones. vez lo apruebe para que RH
Para los RVIS ejecute.

acción), Las penalizaciones son por parte de Recursos Humanos (capital Humano) por lo
que no me es permitido saber los montos que se estarán realizando, ya que es
información confidencial de cómo se llevaran a cabo
Sobre esto puedo presentar solo la caratula de la presentación que tiene para yo poder
presentar mi tarea
f) Observaciones y conclusiones generales sobre las actividades
desarrolladas a lo largo de las tres semanas de trabajo del Plan de Acción.
atención brindada.
Semana 4
e) Evidencia de desarrollo y cumplimiento de acciones programadas de la

semana 3:
Mantener la baja de refacturaciones para mantener un flujo de efectivo dentro de

la empresa ya que se podría entrar en conflicto por los tiempos de retraso.
Acción 1:

trabajo)
logrado logrado
Se mantuvo la baja de incidencias
Solo se llevó a o por lo menos dentro de la
cabo el proceso semana del 18 al 25 de septiembre
de evidencias no se llevo
de incidencias
X
ya que no se
cometieron más
errores y por
ello dirección
no aprobó más
intervención
para no saturar
al personal
acción).
En la semana del 18 al 25 de septiembre se incrementó de flujo se realizó de

366,502 en la cuenta de pesos y en la cuenta de dólares se incrementó con un
flujo de 7,946 en comparación de la semana del 12 al 18 de septiembre que solo
se obtuvo un ingreso de 878.10 dlls .
f) Observaciones y conclusiones generales sobre las actividades

desarrolladas a lo largo de las tres semanas de trabajo del Plan de Acción.
atención brindada.
Dirección y los gerentes involucrados determinaron que no era necesaria la

intervención por medio de video conferencias solo se mandó la infografía en la
remisión donde se pidió la modificación del uso correcto del CDFI, pero esto fue
por que el cliente solicito el cambio a Gastos generales por ello no fue error interno
Evaluación de los logros alcanzados.
Apoyaron en gran medida al departamento de Facturación ya que los errores

fueron disminuyendo aportando a mucho menos retrabajo en las distintas áreas
relacionadas, como por ejemplo impacto mucho menos en compras a su ves el
tiempo invertido para el departamento de cobranza y administración que llevan el
control de costos y los reportes de CXC .
El objetivo de reducir los errores por medio de la concientización en las video

conferencias para poner en práctica y dar el conocimiento del tipo de facturación
por cada cliente.
Las imágenes y folletos posteados que recordaron el método de pago dieron

frutos.
Se pudieron implementar al 100 % ya que la empresa proporciono y dio el Vo. Bo.

para poder utilizar los recursos que tenemos día a día como video conferencias en
Team, Reuniones con todos los departamentos involucrados, las entrevistas por
medio de en cuentas que el mismo Microsoft tiene como herramienta; así como la
autorización de la publicación en Yammer otra Herramienta con la cuenta CI
Las complicaciones que se presentaron durante la implementación de la mejora en

los cursos de Métodos de pago para las facturas fueron:
En las video conferencias se presentaba que los RVI argumentaban que los
clientes eran los que pedían los métodos de pago erróneos y como el cliente
siempre tenía la razón, fue un tanto difícil hacer comprender a los colaboradores
que los métodos de pago los rige el SAT y no la empresa como tal ; hacer que
empatizaran con el método que el SAT implementa y que a su vez hagan
comprender al propio cliente ya que los contactos son personal de igual forma de
compras que quizá no contaban con la experiencia y el conocimiento actualizado
de las normas que rige el SAT en sus obligaciones a la hora de timbrar las
facturas.
Dentro del departamento de compras existe un reporte llamado Monitoreo donde
se registran todas las compras que en un futuro serán facturadas para el cliente,
dentro de este reporte se registran fecha hora y día de cada remisión así como el
día y hora de colocación, para que el departamento de compras realice la
colocación debe de cumplir con todos los requerimientos para su proceso es
donde se emite si tiene un error en la remisión (datos del cliente, usos del CFDI,
documentación completa así como si el cliente tiene crédito o es de contado; por
lo que dentro del archivo de la nube (Excel monitoreo) tiene una regla que si este
tiene un error o falta de documentación se marca en NEGRO: imagen del reporte
en base a este reporte se genera la siguiente

información:
Incidencias
SEPT ENE
AGO 1%
13% 11%
FEB
JUL 13%
12%
JUN MZO
10% 15%
MAY
12% ABR
13%
Conclusión: La empresa CI computación interactiva agradeció la intervención
logrando una mejora notable y alcanzable dentro de un tiempo establecido,
determino que es necesaria la capacitación constante juega un papel primordial
para el logro de tareas y proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y
los trabajadores adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y
actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les
encomienda.
En un mundo donde la única constante es el cambio, obtener el beneficio del

aprendizaje continuo es una oportunidad para mantener la vigencia laboral y
desarrollar e innovar en los procesos de trabajo.
En este orden de ideas, la capacitación laboral busca que las tareas se realicen
con calidad, productividad, estabilidad, permanencia y en un buen ambiente de
trabajo.
Referencias
Urzua., G. A. (22 de 08 de 2022). Computacion Interactiva de Occidente. . Obtenido de

https://computacioninteractiva.com/
Evaluación de un proyecto: métodos y criterios. (14 de 06 de 2014). Obtenido de

https://www.obsbusiness.school/blog/evaluacion-de-un-proyecto-metodos-y-criterios
facturas . (24 de 09 de 2022). Obtenido de

http://omawww.sat.gob.mx/factura/Paginas/documentos/infografias/formaspagometodo
pagos.pdf
Computacion Interactiva de Occidente . (2022). Obtenido de https://computacioninteractiva.com/
personal, g. (02 de 2022). Obtenido de Que es la estructura Organizacional :

https://www.bizneo.com/blog/estructura-organizacional/
Quiroa, M. (02 de 02 de 2021). Obtenido de Estructura organizacional:

https://economipedia.com/definiciones/estructura-organizacional.html
Cómo hacer una justificación de un proyecto? (25 de 11 de 2018). Obtenido de
https://www.marketingandweb.es/emprendedores-2/justificacion-de-un-proyecto/
JUSTIFICACIÓN DE UN PROYECTO. (03 de 2020). Obtenido de https://www.sinnaps.com/blog-

gestion-proyectos/justificacion-de-un-proyecto

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Informe final de resultados

Licenciatura en Administración de las Organizaciones

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En este proyecto IV se ataca un problema realizando planeación, evaluación y

El seguimiento es un proceso continuo que debe llevarse a cabo con una

Problemática: “Errores en las remisiones”, dentro de la empresa computación

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Es necesario ya que como lo mencionamos antes es evitar retrabajos, desfases en

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Creamos Soluciones de Tecnología que buscan apoyar en la optimización y

Proveer soluciones vanguardistas de tecnologías de información a través del

Habilitar la transformación digital de las organizaciones con Innovación.

Dirección: Av. Tepeyac 5523, Cd del Sol, 45040 Zapopan, Jal.

- Tipo de bien o servicio que ofrece

Venta de soluciones y equipo de cómputo y accesorios.

Por ello la importancia de que las remisiones estén en la nube correctamente

Síntesis de los resultados del diagnóstico (de preferencia incluye gráficas)

La segunda pregunta que se realizo fue la frecuencia de errores, en específico

CUANTAS VECES AL MES TIENEN

1A2 3A4 MAS DE 7 CERO

QUE USUARIO TIENE MAYOR ERRORES

SANDRA VALLES ELIZA MENDEZ RVI CARLOS QUINTERO

Las posibles vías de solución (en qué aspecto quieres centrar tu

Ser cocientes que el retrabajo solo implica retrasos en los procesos y

El alcance (hasta dónde quisieras intervenir)

Reflexiona la forma de solucionar el problema o la necesidad que has

Las propuestas que se manejan para Administracion y el departamento de

Lo más importante Asesorar y capacitación intensiva al departamento de Ventas

El objetivo general minimizar las incidencias en la refacturación, con ello tenemos

1. Objetivo específico 11:

Reducción costos, tanto de tiempos de cada colaborador, falta de flujo de efectivo

Tener baja incidencia de errores en los procesos de ventas, operaciones,

a) Descripción general del plan de acción

Se tendrán capacitación de como llenar Remisiones correctamente,

Capacitación sobre el uso adecuado del CFDI ya que es donde se manejan el

Dentro de los 3 meses que se mantendrá la capacitación continua se estará

Mandar correos recordatorios del Uso del CFDI (diapositivas informativas)

Publicar dentro de Yamer que es la pagina de la empresa interna oficial recodando

Todo esto reforzando la información.

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

d) Los mecanismos para el seguimiento y control

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

d) Los mecanismos para el seguimiento y control

d) Los mecanismos para el seguimiento y control

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

d) Los mecanismos para el seguimiento y control

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

d) Los mecanismos para el seguimiento y control

Objetivos específicos y acciones Semana 1 Semana 2 Semana 3

b) Objetivos específico 16:

c) Evidencia de desarrollo y cumplimiento de acciones programadas de la

Acción: Grado de logro: Descripción de las actividades

Acción: Grado de logro: Descripción de las actividades