International Journal of Business and Management Invention (IJBMI)

ISSN (Online): 2319-8028, ISSN (Print):2319-801X

www.ijbmi.org || Volume 10 Issue 5 Ser. II || May 2021 || PP 11-19

Estrategias de Marketing Digital en las Mypes y el

Comportamiento de compra Post Pandemia en Peru
Flor Angelica Lavanda Reyes
Rosa Martínez Garcia
Jesus Enrique Reyes Acevedo
Autor correspondiente: Jesus Enrique Reyes Acevedo
Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
Departamento académico de administración

RESUMEN
El 95% de las empresas en el Perú son Mypes, la pandemia generada por el Covid 19 originó una
transformación comercial en ellas, debido a que sus estrategias tradicionales de venta se vieron afectadas
porque los consumidores cambiaron su comportamiento de compra. El marketing digital permite aplicar
estrategias en herramientas del ciberespacio llegando en un menor tiempo a un mayor porcentaje del mercado
En este estudio se aplicó una encuesta para identificar de qué manera la aplicación de estrategias de marketing
digital en las Mypes influyen en el comportamiento de compra de los consumidores. Los resultados obtenidos
en el estudio demuestran que los empresarios requieren un mayor conocimiento en la aplicación de estrategias
tales como mobile marketing, social media marketing, entre otras.
PALABRAS CLAVE: Mypes, Marketing digital, Pandemia, comportamiento de compra.
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Date of Submission: 30-05-2021 Date of Acceptance: 16-06-2021
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I. INTRODUCCION
Las micro y pequeñas empresas (Mypes) en el Perú constituyen la principal fuente de ingresos y
trabajo de un alto porcentaje de la población, se inician como negocios familiares que van creciendo y
abasteciendo a diferentes sectores del mercado con sus productos y servicios.
La pandemia del Covid 19 originó cambios sustanciales en la salud, economía y estilos de vida de la
población, y también reveló una realidad diferente de las mypes, encontramos microempresarios que no estaban
preparados para cambios económicos y comerciales radicales, que conllevaron a tomar rápidas decisiones de
adaptación. Una de ellas fue el cambio de mentalidad para competir, porque para permanecer en el mercado se
requería la digitalización mental de los trabajadores y la aplicación de estrategias de marketing digital para no
perder a los clientes.
Debido a ello, las herramientas digitales tales como las redes sociales, ventas on line, pedidos por
whatspp se volvieron las nuevas formas de ofrecer, vender y comprar, muchas de las cuales no habían sido
utilizadas por las microempresas; se habían encontrado cambios tales como el uso de cajeros automáticos, la
aceptación de pago con tarjetas de crédito y débito, etc en las galerías y centros comerciales que albergan un
gran número de este tipo de empresas.
El comportamiento del consumidor también había cambiado, debido a que tenía que permanecer más
tiempo en casa con su familia, porque la cuarentena así lo exigía, pero sus necesidades y demandas se habían
incrementado y sus prioridades habían cambiado, por ejemplo: requería hacer las compras para el hogar, tales
como alimentos, artículos de limpieza, etc. así como artículos tecnológicos, porque la vivienda se convirtió en
oficina, colegio, empresa, por lo que resalta un aspecto importante: la inmediatez.
El principal cambio en el consumidor es que tiene mucha información para decidir su compra y
requiere el producto de manera inmediata, su prioridad ya no es el precio sino el tiempo de entrega.
El trabajo está presentado a través de una introducción, que exponeunabrevepresentacióndelestudio; el
marcoteórico que explica teorías y perspectivas de diversos autores; la presentación de los resultados expuestos
en tablas; el análisis y discusión de los principales resultados en relación al problema planteado. Asimismo, se
exponen las conclusiones a las que se arribaron después de realizarlainterpretaciónde los resultados obtenidos.

II. REVISION BIBLIOGRAFICA

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La Ley N° 28015-Ley de Promoción y Formalización de las Micro y Pequeña Empresa, promulgada el
03 de julio de 2003 en su Artículo 2 define: La micro y pequeña empresa es la unidad económica constituida por
una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial contemplada en la
legislación vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios.

El 02 de julio del 2013 se promulga la Ley N° 30056 que modifica diversas leyes para facilitar la inversión,
impulsar el desarrollo productivo y el crecimiento empresarial, donde se establecen nuevas características de las
Mype:

a.- No hay límite de trabajadores en la micro y pequeña empresa.

b.- Nivel de ventas anuales: la microempresa hasta 150 unidades impositivas tributarias (UIT) y la pequeña más
de 150 unidades impositivas tributarias (UIT) hasta 1,700 unidades impositivas tributarias ( UIT)

También se establece que las microempresas que durante 2 años calendarios consecutivos supere el
nivel de ventas establecido podrá conservar por 1 año calendario adicional el mismo régimen laboral, y en el
caso de las pequeñas empresas que durante 2 años calendarios consecutivos supere el nivel de ventas
establecido podrá conservar por 3 años calendario adicional el mismo régimen laboral. Superados estos plazos,
las empresas pasarán al régimen laboral que les corresponda.

Según la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) realizado por el Instituto de Estadística e

Informática (INEI) en el 2019, se reporta que las micro y pequeñas empresas (Mype) representan el 95% de
las empresas peruanas y emplearon a un 47,7% de la población económicamente activa, debido a que generan
empleos directos e indirectos; sus ventas anuales representan el 19,3% del PBI, el principal problema que
presentan son los altos índices de informalidad en que se encuentran, el 36.9% no están inscritas en Sunat.
Existe la costumbre de iniciar las actividades comerciales y luego formalizar los documentos necesarios, a pesar
de que muchas instituciones del Estado y gobiernos locales lo fomentan.
Según el Ministerio de la Producción, el 87,9% de las mypes se dedican al comercio y servicios, el
12,1% a actividades productivas tales como: manufactura, construcción, agropecuaria, minería y pesca, por lo
que generan ingresos de manera más rápida y directa.
Según American MarketIntelligence a fines del 2019 las mypes ya estaban involucradas en la
aplicación de estrategias digitales, debido a que los consumidores les exigían una mayor presencia en las redes
sociales, esto obligó a que el 56% de los microempresarios empezaran a utilizar plataformas digitales como
redes sociales, whastapp y páginas web según el rubro del negocio al que se dedicaban.
Con los cambios originados con la pandemia, el 2020 constituye un reto para las mypes, debido a que
no podían tener contacto con sus clientes de manera directa decidieron hacerlo a través de canales digitales, se
vieron obligados a crear contenidos valiosos que llamaran la atención y brindaran soluciones a los consumidores
y empiezan a enviarlos a través de whatspp, así como responder llamadas, consultas y atender clientes, por
ejemplo: muchas bodegas y restaurantes atienden pedidos por whatsapp y responden informando el importe y
tiempo para el envío delivery, en relación a los canales de pago se reporta que sólo 3 de 10 mypes aceptan pagos
por POS, pero aceptan otros medios de pagos, facilitando que los consumidores realicen sus compras.
Según Kotler (2017), el marketing digital es un conjunto de actividades que una empresa o persona
ejecuta en internet con el objeto de atraer nuevos negocios y desarrollar una identidad de marca. Es importante
considerar que las estrategias aplicadas en el marketing tradicional pueden ser utilizadas en una aplicación
digital, por ello Kotler considera que el marketing digital se divide en:

♦ Marketing 1.0 centrado en brindar información referente al producto o servicio a través de medios
tradicionales de comunicación.
♦ Marketing 2.0 centrado en obtener una interacción del consumidor con la empresa, debido a que no todos los
segmentos del mercado tienen acceso a plataformas digitales.
♦ Marketing 3.0 centrado en la transformación digital de la empresa, debido a que se requieren herramientas
digitales que lleguen a más consumidores.
♦ Marketing 4.0 centrado en la aplicación de estrategias en medios digitales, porque se requiere el uso de
internet.
El marketing digital tiene como ventajas que puede ser aplicado con un presupuesto pequeño, llegar a un grupo
más grande consumidores, es flexible y dinámico, se puede actualizar con más facilidad la información ofertada,
sus herramientas pueden ser utilizadas en cualquier horario, el incremento de plataformas digitales que aparecen
diariamente.
Las Mypes tienen como objetivo generar más oportunidades de negocio, por lo que al aplicar estrategias de
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marketing digital tienen como ventajas: se requiere de un presupuesto más pequeño, origina una mayor
interacción con los consumidores que están en diversas plataformas, buscan llegar a los consumidores de
manera directa para llamar su atención y ejercer un mayor impacto en ellos.

Las herramientas más utilizadas y con mejores resultados son:

♦ E-mail marketing: El uso de correo electrónico es cada día más utilizado por público de todas las edades, por
lo que vincular a la empresa con los consumidores a través de una dirección electrónica resulta una adecuada
estrategia. Podemos mantener una relación comercial y comunicación a través del correo, es importante
considerar que contar con una base de datos con los correos de los clientes permite que nuestra información
llegue a la bandeja de entrada, porque la principal desventaja de esta herramienta es que la información se pierda
a través del spam y no pueda ser vista por los consumidores.

♦ Mobile marketing: Su principal ventaja es brindar la información comercial a través del dispositivo móvil en
el momento y lugar oportuno, los consumidores pueden ver catálogos, realizar una compra y un pago a través de
las apps de las empresas. En el Perú, se han implementado servicios digitales para enviar y recibir dinero usando
solamente el número de celular, lo que facilita las transacciones comerciales de las mypes tales como: lukita,
plin y yape. Asimismo, convirtió el Messenger y whatsapp en su principal bandeja de pedidos, porque los
consumidores pedían el servicio delivery y recibir información de las ofertas del día, porque el formato permite
enviar mensajes escritos, mensajes de voz, videos e imágenes.

♦ Social media marketing: Según Kaplan y Haenlein (2010) las redes sociales son un grupo de aplicaciones
basadas en internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la web 2.0 y que
permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario. Las empresas buscan un vínculo
con los clientes, ser parte de su vida personal, profesional, es una estrategia que utilizan con más éxito a través
de las cuentas de Facebook, Instagram, youtube, etc. El Covid 19 generó oportunidades de negocio donde los
comerciantes aprovecharon de mostrar sus mejores productos o servicios, así como interrelacionarse con sus
clientes.

♦ Marketing en buscadores: Según Luna (2007) el posicionamiento orgánico en buscadores y la compra de

palabras clave o enlaces patrocinados son las dos herramientas estrella en el marketing en buscadores. La
optimización para motores de búsqueda (la traducción de SEO), tiene por objetivo lograr un mejor
posicionamiento en los resultados de búsqueda de los principales buscadores a nivel mundial. Mientras que el
posicionamiento SEM se refiere a la gestión eficaz de enlaces patrocinados, o pago por enlace en los motores de
búsqueda.

Los consumidores cuando requieren información sobre productos, servicios, direcciones de empresas, etc.
recurren a los buscadores, por lo que las empresas requieren estar disponibles en estos mecanismos de búsqueda.
Si bien es cierto que google es el más común y conocido buscador existen otros que también ofrecen grandes
beneficios tales como: googleseach, yahoo, MSN/Windows live.

Los empresarios requieren analizar el comportamiento del consumidor para realizar el diseño de las
estrategias que les permita identificar sus necesidades y requerimientos.
Al respecto Schiffman (2011) afirma que el comportamiento de los consumidores son las acciones
que exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que
satisfagan sus necesidades. Es decir, las personas se comportan según el valor que le dé al producto o servicio
que busca, si el producto es de su preferencia su comportamiento será diferente si se trata de un producto que le
resulta indiferente.
Según Kotler (2010) los consumidores exponen hábitos y motivos de compra; los hábitos son las
acciones repetitivas que realizan en sus compras, por ejemplo: van a los supermercados a comprar alimentos
para toda la semana, adquieren prendas de vestir cada estación y los empresarios para identificar estos hábitos
deben realizar las preguntas Qué, Cómo, Cuándo y Dónde compran mis clientes.
El otro elemento son los motivos de compra, es decir, Por qué compra este producto o servicio, que son
motivos emocionales cuando responden a emociones tales como la alegría, tristeza, emoción, etc. por ejemplo:
compro un ramo de rosas por el día de la madre, y luego están los patrocinados, que son los que responden a una
estrategia empresarial, por ejemplo: descuentos por comprar con una determinada tarjeta de crédito.

El comportamiento de compra de los consumidores es influenciado por factores internos y externos, tales como:
♦ Factores personales, tales como edad, sexo, estado civil, etc.
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♦Factores psicológicos, tales como percepciones y actitudes ante la necesidad de adquirir el producto.
♦ Factores sociales, tales como comentarios de su pareja, familia, información en las redes sociales, etc.
♦ Factores económicos, para muchos autores el de mayor influencia en la decisión de compra de los individuos,
debido a que sus ingresos y poder adquisitivo conlleva a cambios en marcas, tipos de productos, servicios, etc, a
mayores ingresos se incrementan los niveles de compra.
♦ Factores de marketing, es decir, aquellos que están diseñados para influir en la decisión de compra, por
ejemplo, campañas de descuento, tendencias en la moda, etc. Por ello, es necesario que las empresas sean
creativas e innovadoras en el diseño de sus campañas de venta; en esta pandemia hemos encontrado que muchas
mypes han sobrevivido porque se adecuaron sus productos o servicios a los requerimientos de los consumidores,
por ejemplo: los talleres de confecciones iniciaron un negocio de diseño, elaboración y comercialización de
mascarillas.

III. METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN.

La investigación corresponde a una metodología cuantitativa, el diseño es no experimental del tipo
descriptivo de corte transversal. La población de estudio estuvo formada por los consumidores de distintas zonas
del país.
El muestreo aplicado en distintas zonas del país se realizó utilizando medios digitales, debido a que fue
realizado entre noviembre y diciembre del 2020, con restricciones y cuarentena que impedían el libre tránsito de
los consumidores. La técnica aplicada fue la encuesta, elinstrumento se diseñó basado en un cuestionario de 10
preguntas cerradas,centradas en indicadores tales como: materiales de información, envío de e-mails y redes
sociales. Luego de obtener la información se aplicó la estadística descriptiva para su análisis.

IV. RESULTADO Y DISCUSION

La muestra estuvo constituida por 303 personas elegidos aleatoriamente, de las cuales participaron 182mujeres
representando el 60% y 121hombres representando el 40%, los cuales respondieron un cuestionario sobre su
comportamiento de compra.

TABLA Nº 1. Datos generales

SEXO CANTIDAD %

Mujeres 182 60
Hombres 121 40
TOTAL 303 100
FUENTE. Elaboración propia 2020

TABLA Nº 2. Materiales de información

Tipo de materiales de información
para realizar sus compras
%
Catálogo 74 25
E-mail 34 11
Folletos 68 22
Redes Sociales 72 24
Buscadores 55 18
TOTAL 303 100
FUENTE. Elaboración propia 2021

El 25% de los encuestados expresó que utiliza el catálogo para buscar información sobre los productos
o servicios que está interesado en comprar, debido a que constituye una costumbre muy arraigada en los
consumidores sobre todo de sexo femenino. Es importante considerar el diseño y contenido del catálogo, elegir
estratégicamente los productos más resaltantes por su color, forma, tamaño, etc. cantidades disponibles, talla y
sobre todo precio, debemos destacar aquello que está en oferta o tiene mayor preferencia de compra, debido a
que resulta motivador para los demás consumidores adquirir lo que se considera de moda, de mejor calidad o
más económico, no debemos olvidar que los clientes tienen influencia social en su comportamiento de compra.
Debido a la pandemia, ha constituido un gran reto para las mypes elaborar sus catálogos, porque la mayoría
tenía experiencia en la elaboración física y han tenido que adaptarlos para ser mostrados y enviados a través de
un correo electrónico, vía whatsapp, en las redes sociales, etc. La gran ventaja es que ha llegado a diversos
públicos, a muchos de los cuales no hubieran podido llegar de manera física; la desventaja que al tener más
tiempo libre han podido ingresar y verlo varias veces y observar algunos detalles equivocados.

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TABLA Nº 3. Envío de E-mail
Está de acuerdo con recibir e-mails
informativos de las empresas
%
si 203 67
no 100 33
TOTAL 303 100
FUENTE. Elaboración propia 2021

El 67% de los encuestados considera estar de acuerdo con recibir e-mails informativos de las empresas,
porque les permite enterarse de las ofertas que tienen en el día, semana o mes. Las mypes han decidido utilizar
esta herramienta del marketing digital, por el bajo presupuesto que requiere, es fácil y rápido de enviar la
información a través de las cuentas, considerando que es importante personalizar los correos según los
requerimientos de cada cliente, por ejemplo, si queremos enviar las ofertas por el día de la madre tendremos que
considerar los rangos de edades, nivel de ingresos, entre otros para las alternativas de compra.
Asimismo, es necesario considerar una persona o número de teléfono para contacto, a quien pueda
dirigirse los clientes si tienen alguna duda o interés de participar del evento, realizar la compra, etc, que están
comunicando a sus clientes.
Los correos deberán tener un asunto llamativo que invite a abrir y leer el mensaje, llamando la
atención, despierte el interés, despierte el deseo y fomente la acción de compra. Los consumidores debido a las
restricciones permanecen en casa y tiene más tiempo para leer los correos, así como guardar aquellos que les
resulta interesante, por ello debemos ser creativos en los contenidos que enviamos y considerar esta estrategia
para cualquier tipo de información que sea oportuna enviar.
Dos aspectos importantes son: establecer la cantidad de clientes que recibirán los correos y con qué
frecuencia serán enviados, porque a todos los clientes no les interesa lo mismo y recibir varias veces el mismo
correo termina siendo incómodo.

TABLA Nº 4. Redes Sociales

Tiene una o más cuentas en las redes %
sociales

Si 240 79
No 63 21
TOTAL 303 100
FUENTE. Elaboración propia 2021

El 79% de los encuestados expresó que tiene una o más cuentas en las redes sociales, porque les
permite estar en contacto con sus familiares y amigos, enterarse de las noticias y tener información de todo tipo;
consideran favorable que las empresas también tengan cuentas, debido a que pueden mostrar sus productos.
Las redes sociales nacen en el 2004 por iniciativa del estudiante Mark Zuckerberg, quien diseña el
portal Facemash, con el objetivo de estar conectado con los demás estudiantes de la Universidad de Harvard, sin
imaginar que iniciaba una revolución en la comunicación digital creando Facebook, la red social más utilizada
en el mundo entero.
En el 2005, es creada Youtube por tres amigos: Chad Hurley, Steve Chen y Jawnkarin en San Bruno –
California, su objetivo era compartir los videos que grababan en las fiestas que tenían con sus amigos,
originando hasta la fecha que cibernautas del mundo puedan compartir sus videos.
Según Ipsos (2020) las redes sociales fueron las herramientas digitales más empleadas en Perú desde
que inició la pandemia, entre ellas es Facebook con 73% la de mayor preferencia y youtube con 41% por la gran
cantidad de videos que las empresas y consumidores subieron, encontramos videos de cocina, música, de
jardinería, etc. y le dio la oportunidad de convertirse en youtuber a personas de todas las edades. Estos niveles
de preferencia son indicadores para que las mypes decidan el tipo de información que deben mostrar para llamar
la atención de los consumidores; el estudio también expresa que es Instagram la mejor cuenta para lanzar
sorteos, Youtube para buscar recomendaciones de productos o servicios, tanto Instagram como Youtube para
publicitar una marca y Facebook e Instagram cuando desean comprar un producto o servicio.

TABLA Nº 5. Mensajes comerciales

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Frecuencia que recibe
mensajes comerciales en %
el celular
Siempre 108 36
Casi Siempre 95 31

Regularmente 77 25
Muy pocas veces 23 8
TOTAL 303 100
FUENTE. Elaboración propia 2021

Según la Encuesta Nacional de Hogares del trimestre abril, mayo y junio de 2020 realizada por el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) el 90,8% de mujeres y el 90,6% de hombres se conectaron
a internet desde un dispositivo móvil, por lo que debido a la pandemia muchos consumidores optaron por recibir
información comercial y realizar sus transacciones a través de su dispositivo móvil y las mypes ofrecieron una
gran variedad de alternativas para ofrecer sus productos y servicios, inclusive con envíos a otras ciudades.
Actualmente contar con un celular es práctico debido a que podemos obtener información de distintas
áreas y nos mantiene comunicados con el mundo en instantes.
Sin embargo, es necesario considerar que desde el 2018 el Código de Protección y Defensa del
Consumidor establece en su artículo 58 que las empresas solamente pueden realizar llamadas publicitarias,
enviar mensajes de texto o correos electrónicos comerciales masivos, a los clientes que han autorizado previa y
expresamente el envío de este tipo de publicidad, por lo que es necesario que las mypes hayan creado un registro
con los datos personales de sus clientes para poder hacer los envíos.
En nuestra encuesta encontramos que el 36% de los consumidores recibe siempre información
comercial en su celular y expresan que les parece adecuado porque les sirve para guardar la información,
cupones de descuento, recordatorio de pagos, etc. siendo un servicio adicional de la empresa y están de acuerdo
con ello.

TABLA Nº 6. Información digital antes de la compra

Realiza búsqueda de información en %
medios digitales antes de realizar sus
compras.
Si 185 61
No 118 39
TOTAL 303 100
FUENTE. Elaboración propia 2021

El 61% de los encuestados expresó que realiza una búsqueda de información en medios digitales tales
redes sociales; Facebook, Instagram, youtube; en los operadores de búsqueda siendo Google el más usado ante
de realizar sus compras, debido a que el consumidor tiene acceso a diversas páginas, cuentas etc, que muestran
productos o servicios de diversas empresas. Busca información referente a tipo de productos, precio,
disponibilidad de entrega, beneficios en formas de pago, ofertas y descuentos. También busca comentarios que
han expresado otros consumidores o familiares a través de las redes sociales en relación a su satisfacción con el
producto adquirido, satisfacción con el servicio, tiempo de espera, etc. por ello es fundamental que las mypes
consideren los comentarios que hacen sus amigos, familiares y consumidores, debido a que ponen fotos,
comentarios, sugerencias, cuando adquieren un producto o servicio, y cuando no es de su agrado muchas veces
son más notorios y seguidos los comentarios, cuanto más joven es el consumidor mayor influencia ejercen esos
comentarios sobre su decisión de compra. Un considerable 39% no accede a medios digitales directamente, pero
puede influir en su comportamiento de compra la información que puedan mostrarles sus hijos, familiares o
amigos, sobretodo en clientes mayores de 60 años que no dominan las herramientas digitales, por lo que es
indispensable definir el segmento objetivo al que nos dirigimos y si su perfil es de un consumidor digital.

TABLA N° 7. Tipos de Información

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Tipo de información que busca

%
en medios digitales
Precios 76 25

Ofertas y promociones 84 28

Novedades 52 17
Direcciones de empresas 36 12
Comentarios de 55 18
consumidores
TOTAL 303 100
Fuente. Elaboración propia 2021

El 28% de los encuestados expresó que busca ofertas y promociones en los medios digitales, debido
a que presentan más alternativas y son actualizadas frecuentemente, antes de decidir su compra averigua cuales
son las ofertas y en cuales empresas la pueden obtener; debido a la pandemia muchas mypes han optado por
ofrecer a sus clientes promociones que fomenten la compra, de manera semanal o quincenal, mezclando
productos de gran demanda con aquellos que tienen una menor demanda, por lo que motiva a los consumidores
a adquirir ropa, zapatos, etc. y cualquier tipo de productos en oferta. Asimismo, en un menor porcentaje
expresan que busca novedades en las redes sociales, por lo que debemos considerar que las promociones y
ofertas deben ser rotadas constantemente donde los productos nuevos o en nuevas versiones llamen aún más la
atención de los cibernautas.
El 25% de los encuestados expresó que busca precios para comparar donde encontrar los más bajos del
mercado a través de medios digitales, los consumidores son sensibles a los precios psicológicos por lo que es
una estrategia a considera en los medios digitales, ello le permite comparar precios, beneficios, medios de pago
y formas de entrega, lo cual hoy es muy importante para el consumidor tiempo y forma de entrega a través del
delivery puede influir de manera favorable o desfavorable en la decisión de compra; también consideran el
medio de pago a utilizar, porque muchos buscan pagar con tarjeta de crédito, por lo que los microempresarios
deben considerar trabajar con varios bancos.
Es importante considerar que el 18% de los encuestados expresó que busca comentarios de otros
consumidores en los medios digitales para conocer qué opinan, expresan y sugieren los consumidores de
determinadas marcas o empresas, hay personas muy expresivas que describen cuáles fueron los aspectos que no
le gustaron del producto, por ejemplo duración del mismo, o en relación al servicio por ejemplo reclaman sobre
la demora en la entrega o que no les responden los mensajes en whatsapp; también expresan su agrado cuando
la comida ha estado exquisita, o recomiendan comprar tal marca de un electrodoméstico, etc.
Esta información es relevante para las decisiones de los microempresarios, cuyo ámbito comercial
digital está en aumento, por lo que deberán analizar cuáles son las herramientas de marketing digital son las más
convenientes según los productos y servicios que ofrecen y quienes son su público objetivo.

TABLA N° 8. Publicidad Virtual

Influye la publicidad virtual en su

decisión de compra
%
Si 170 56
No 133 44

TOTAL 303 100

FUENTE. Elaboración propia 2021

El 56% de los encuestados expresó que la publicidad virtual que recibe o observa en las plataformas
digitales si influye en su decisión de compra, debido a que hay gran cantidad de ofertas, muestras de productos
o servicios que llaman la atención y motivan a la compra, por ejemplo: los restaurantes exhiben platos apetitosos
que provocan comer y además viene con un mensaje subliminal que invita a comprarlo fácilmente se realizará
la compra.
Un aspecto resaltante de la publicidad virtual es que los colores, diseños, y fotos muestran el mejor
ángulo del producto, porque permite hacer anuncios en distintos formatos, tales como videos, imágenes fijas,
banners animados, etc. que resultan llamativos y divertidos a los clientes, y en herramientas digitales lo más
importante es el nivel de respuesta, es decir, de visitas, de like, de compartir que tenemos en la plataforma. En el
caso de las mypes es una gran oportunidad utilizar publicidad digital ya que se requiere bajo presupuesto y las
fotos pueden ser tomadas con una cámara personal, así mismo el uso de videos caseros y de tiktok tiene mucha
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acogida actualmente en los cibernautas, muchos de ellos a los que les agrada los videos caseros prefieren una
publicidad simple hecha por consumidores satisfechos, lo cual resulta más creíble.
Es recomendable cuando se tiene una publicidad virtual mostrarla en varias plataformas, para que tengan
más alcance y más capacidad de respuesta, por ejemplo enviarla por email, whatsapp, Instagram, Facebook,
twitter, youtube. Y leer los comentarios que hacen los clientes para inmediatamente como empresa hacer un
comentario, agradeciendo, invitando a seguirlos en otras redes, compartir su comentario, etc. para que ello se
viralice.

TABLA Nº 9. Compras en Mypes

Frecuencia con que realiza
compras en mypes %

Siempre 45
138
Casi Siempre 85 28

Regularmente 50 17

Muy pocas veces 30 10

TOTAL 303 100
FUENTE. Elaboración propia 2021

Según la consultora Kantar Worldpanel (2020) las mypes se han adaptado a la digitalización para
ofrecer sus productos, en su estudio realizado concluyó que el 38% de los peruanos, aproximadamente 4 de cada
10 consumidores han buscado en google información de productos o adquirido algún producto para el hogar a
través del internet, esto representa la importancia de las empresas en internet sin importar el tamaño de esta.
En el ciberespacio hay muchas cuentas que permiten crear una página web gratuita, que sería un primer
paso para el contacto digital de las mypes y una cuenta de Facebook que no demanda mayor experiencia y tiene
altos niveles de preferencia entre los consumidores sin importar la edad, debido a que la cuenta inicia para
comunicarse con la familia y amigos y luego los consumidores agregan a sus empresas favoritas, por eso
encontramos estrategias de promoción de ventas, donde la empresa pide que para participar etiquetes a tus
amigos y compartas la publicación, logrado aumentar su red de contactos.
En nuestra encuesta el 45% de los consumidores expresó que siempre compra en mypes, debido a que
le ofrecen mejores precios y recibe una atención personalizada, condición que debe mantenerse en las
herramientas digitales. Los productos que más compran son alimentos, ropa, zapatos, ropa de cama y productos
de aseo personal y de hogar. También manifiestan que comida rápida es lo que consume con mayor frecuencia y
prefiere hacerlo en negocios pequeños, caseros, porque le ofrecen mayor garantía en la calidad de los productos,
debido a que el 43,7% de estos negocios son conducidos por mujeres, cuya práctica culinaria es en la mayoría de
los casos mejor.

VI. CONCLUSIONES
La pandemia del Covid 19 a fomentado el cambio en esquemas comerciales tradicionales, donde la
compra y venta de productos y servicios se realizaban de manera presencial, por el uso de formatos digitales que
traen a las empresas y consumidores beneficios de tiempo y lugar; las plataformas digitales pueden realizar todo
tipo de transacciones sin horarios de atención dando una rápida respuesta y solución a los clientes.
Las Mypes peruanas requieren ser más competitivas, por dos razones: primero, abastecen al mercado y
generan puestos de trabajo directos e indirectos lo que contribuye en gran medida a la economía del país y
segundo, porque requieren asegurar su permanencia en el mercado a través de la preferencia de los
consumidores.
El diseño y aplicación de estrategias de marketing digital, asegura una rápida adaptación a los
requerimientos presentados en el mercado local, nacional e internacional.
El comportamiento de los consumidores cambia en función a sus necesidades y prioridades, debido a
ello su demanda de información se incrementa para poder buscar, comparar, elegir y decidir los productos y
servicios que comprará, pero sobre todo elegir los que mayores beneficios le ofrezcan. El principal cambio se
presenta porque tiene un mayor acceso a diversas plataformas digitales que les permite estar en comunicación
con las empresas en tiempo real.
En tiempos como los actuales se hace necesario mantenerse constantemente atentos a los cambios en el
comportamiento de los usuarios y compradores, aplicando las diversas estrategias de marketing digital. Ello
permitirá agregar valor a los clientes en sus deseos y aspiraciones.
REFERENCIAS
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[1]. Cibrian, I. (2018). Marketing Digital. Madrid: Esic Editorial.
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