Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 56 vistas

    Ejerciio Ña

    Cargado por

    Rocio Enriquez
    Este documento contiene una encuesta, cuestionario, entrevista y observación realizadas para evaluar la experiencia de los clientes en una tienda de ropa y accesorios en línea. La encuesta incluye preguntas sobre si los clientes encontraron lo que buscaban, la facilidad de búsqueda, el tiempo de carga del sitio y su impresión general. El cuestionario incluye preguntas sobre compras previas, sugerencias e interés en productos de bisutería y materiales naturales. La entrevista explora los motivos de compra

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Ejerciio Ña

    Cargado por

    Rocio Enriquez
    56 vistas7 páginas
    Este documento contiene una encuesta, cuestionario, entrevista y observación realizadas para evaluar la experiencia de los clientes en una tienda de ropa y accesorios en línea. La encuesta incluye preguntas sobre si los clientes encontraron lo que buscaban, la facilidad de búsqueda, el tiempo de carga del sitio y su impresión general. El cuestionario incluye preguntas sobre compras previas, sugerencias e interés en productos de bisutería y materiales naturales. La entrevista explora los motivos de compra

    Descripción original:

    ña

    Título original

    EJERCIIO ÑA

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento contiene una encuesta, cuestionario, entrevista y observación realizadas para evaluar la experiencia de los clientes en una tienda de ropa y accesorios en línea. La encuesta incluye preguntas sobre si los clientes encontraron lo que buscaban, la facilidad de búsqueda, el tiempo de carga del sitio y su impresión general. El cuestionario incluye preguntas sobre compras previas, sugerencias e interés en productos de bisutería y materiales naturales. La entrevista explora los motivos de compra

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    56 vistas7 páginas

    Ejerciio Ña

    Cargado por

    Rocio Enriquez
    Este documento contiene una encuesta, cuestionario, entrevista y observación realizadas para evaluar la experiencia de los clientes en una tienda de ropa y accesorios en línea. La encuesta incluye preguntas sobre si los clientes encontraron lo que buscaban, la facilidad de búsqueda, el tiempo de carga del sitio y su impresión general. El cuestionario incluye preguntas sobre compras previas, sugerencias e interés en productos de bisutería y materiales naturales. La entrevista explora los motivos de compra

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 7

    ENCUESTA

    Encuesta de atención a cliente en una tienda de ropa y


    accesorios online
    1.- ¿ Encontró lo que buscaba?

    a) Si, todo
    b) Si, en parte
    c) No, nada

    2.- Díganos que tan sencillo le resulta buscar información en el sitio

    a) Sencillo
    b) Promedio
    c) Difícil

    3.- ¿Cuál fue aproximadamente el tiempo de carga del sitio web?

    a) Menos de 1 segundo
    b) 1-2 segundos
    c) Más de 3 segundos

    4.- ¿Necesitaste ayuda para localizar en nuestro sitio web los productos/servicios
    que deseabas?

    a) Si
    b) Tal vez
    c) No

    5.- ¿Cómo te enteraste de nuestros productos/servicios?

    a) Sitio web
    b) Redes sociales
    c) Televisión

    6.- ¿Cuál es su impresión general del sitio?

    a) No supera mis expectativas


    b) Cumple con mis expectativas
    c) Supera mis expectativas

    7.- Cuánto confías en los pedidos realizados desde nuestra web?


    a) Mucho
    b) Normal
    c) No confío confiable
    8.-  ¿Cómo valoras el aspecto de nuestro sitio web?
    a) Muy bueno
    b) Normal
    c) No me gusta nada
    9.-¿Cuál es tu valoración del contenido de nuestra web?
    a) De mucha actualidad
    b) De actualidad
    c) No muy actual
    10.- ¿Recomendarías nuestro sitio web a otras personas?
    a) Sí, definitivamente
    b) Probablemente sí
    c) No, para nada
    CUESTIONARIO

    1.- ¿Alguna vez has comprado un producto de nuestro sitio web?

    o Si
    o No

    2.- ¿Vio algún producto que le gustaría comprar?

    o Si
    o No

    3.- ¿ Tiene alguna sugerencia para nuestro sitio web?

    _________________________________________________________

    4.- ¿Qué le pareció lo más innovador de nuestros productos?

    _________________________________________________________

    5.- ¿ Le gusta la bisutería?

    o Si
    o No

    6.- ¿Considera importante adquirir bisutería a base de materiales naturales?

    o Si
    o No

    7.- ¿Visita nuestro sitio web a menudo?

    o Si
    o No

    8.- ¿Volvería a visitar nuestro sitio web?

    o Si
    o No
    9.- ¿Qué producto le pareció menos innovador?

    _________________________________________

    10.- ¿Te gustaría inscribirte a los servicios de pago para obtener productos antes?

    o Si
    o No
    ENTREVISTA

    1.- ¿Por qué compras por internet?


    R= Por que me parece una manera más fácil y rápida de adquirir productos ,
    desde la comodidad de mi hogar y por que satisface mis gustos variados por
    productos que en el mercado local no existen.

    2.- ¿Has tenido problemas para comprar en nuestro sitio web? ¿Cuáles?
    R= Si, hace un mes no me llego un producto que solicite pues venia desde china y
    tuvo problemas en la aduana.

    3.- ¿Crees que la compra en nuestro sitio web es segura?


    R= Considero que si , ya que los productos en su mayoría han llegado en
    perfectas condiciones.

    4.- ¿Qué tan satisfecho estás con la disponibilidad de nuestros productos?


    R= Estoy muy satisfecho, siempre he encontrado disponibilidad de varios
    productos que me han gustado.

    5.- Si el producto que prefieres no está disponible, ¿Te gustaría recibir una alerta
    cuando se encuentra en stock nuevamente?
    R= Si me gustaría , si en algún momento el producto que quiera adquirir está
    agotado , sería increíble recibir una alerta para poder comprarlo posteriormente.

    6.-¿Qué otros productos te gustarían ver en nuestra tienda online?


    R= Me gustaría que hubiera calzado , bolsas y cinturones.

    7.- ¿Recibiste tu producto dentro del plazo previsto?


    R= Si, todos los productos que he pedido llegan en el plazo estimado de entrega.
    8.-¿Encontraste suficiente gama de productos?

    R= Si , tiene una gran variedad de productos

    9.-¿Encontraste suficientes detalles de los productos?

    R= Si , realmente viene bien especificado los detalles de cada producto y en


    cuanto a la ropa, se especifican de manera correcta las medidas de cada una de
    las tallas.

    10.-¿Cómo fue la experiencia de compra?

    R= Solo he tenido un problema al recibir el producto , de ahí en fuera , es muy


    buena, son prendas y accesorios que no encuentro con facilidad en mi localidad.
    OBSERVACIÓN
    Para poder lograr la recolección de información dentro de
    este tema , es importante verificar que clase de accesorios se
    venden más en tiendas en línea y prestar atención a las
    tendencias de moda más actuales

    También podría gustarte