Caso Estudio - Muebles Finos S.A.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

SECCION POST GRADO
CASO ESTUDIO: “MUEBLES FINOS S.A.”

1. ANTECEDENTES:
La empresa Muebles Finos S.A. – MFSA, fue inaugurada en la década de los noventa del siglo pasado. Su giro principal es la
importación de grandes volúmenes de muebles para atender al mercado nacional a través de minoristas.
La empresa cuenta con un salón de exhibición de 2.500 m2 ubicado en Lima y un almacén de 1.600 m2 ubicado en Lurín. Los tipos
de muebles más vendidos son sofás, estantes para libros, comedores, sillas y gabinetes de estudio.
Muebles Finos S.A. tiene una gran reputación adquirida por vender productos de alta calidad con precios competitivos, reconocida
por muchos de sus clientes. Su objetivo actual es posicionarse en el primer lugar del mercado.
La empresa tiene actualmente una planilla de cuarenta personas, de las cuales, cinco trabajan en el almacén. Tanto el Director
General como el Gerente General se encuentran ubicados en las oficinas principales. Este último es responsable de cinco
departamentos: Marketing y Comercialización, Inventarios, Adquisiciones, Servicio al Cliente, y Administración y Finanzas. Cada
departamento tiene un gerente para supervisar al personal del área.
En Marketing y Comercialización, cuatro vendedores trabajan en el salón de exhibiciones, quienes visitan regularmente a los
clientes. El gerente de Marketing se dedica a entrenar al nuevo personal, monitorear la performance de ventas, y atender a los
clientes más importantes. El departamento de Adquisiciones está compuesto por una sección de Compras y otra de Embarques.
Esta última coordina el ingreso y recepción de los productos en el almacén, el servicio de transporte y la forma de pago a los
proveedores.
El departamento de Servicio al Cliente recibe los pedidos de despacho, facturas del cliente y mantiene una estrecha vinculación con
los clientes, atendiendo los requerimientos por teléfono, fax e internet. El departamento de Finanzas y Administración, es
responsable de la Contabilidad General y de los estados financieros anuales, además de las transacciones financieras; de la
obtención de las cartas de créditos y control de deudas con los bancos.
El departamento de Inventarios es responsable del control de stock y de la selección del transportista para las entregas a los
clientes. Existe un responsable del almacén, y cinco operarios que reciben, verifican y almacenan los productos. También
seleccionan, empacan, y cargan los productos de salida. Además controlan periódicamente el stock y verifican los niveles de
inventario, mientras que el responsable comunica periódicamente al área de Compras la situación de los inventarios.
2. SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS:
Recientemente, el personal de Servicio al Cliente y Comercialización ha recibido numerosas quejas de clientes sobre mercaderías
dañadas y entregas de artículos no requeridos, habiendo además, incrementado la tasa de rotura de stock de varias líneas de
productos. Estas ineficiencias han obligado a los clientes a colocar pedidos anticipados. Cada vez, que se crea un pedido
anticipado (backorder), el cliente incurre en gastos adicionales por procesar estos pedidos. El proceso de una orden especial,
genera la trazabilidad del movimiento del artículo; esto es adicional al procesamiento normal de las órdenes regulares. Un
backorder (pendiente de entrega) es típicamente una pequeña orden, frecuentemente de un solo ítem; por lo tanto, su costo del
transporte es mucho más alto que el costo de transportar una orden regular.
Por esta ineficiencia del sistema, los clientes buscan un proveedor alternativo en vez de hacer un pedido anticipado con un probable
mayor tiempo de espera, lo cual representan un riesgo para Muebles Finos S.A., porque sus clientes pueden dejarlos
definitivamente por otros proveedores.
Además de todos estos problemas, el encargado del inventario se ha quejado que algunos stocks se mueven lentamente y
obstaculizan las áreas de tránsito o almacenamientos por mucho tiempo, por lo que los costos de inventario y almacenamiento se
están incrementando continuamente.
La filosofía de la empresa es entregar a sus clientes un alto nivel de servicio y cumplir rígidamente con las mediciones estándares
del servicio. Sin embargo, la empresa frecuentemente no puede cumplir con los estándares, por lo que el Gerente General debe
efectuar una profunda investigación y recomendar las posibles mejoras en la cadena de suministro.
3. PREGUNTAS:
3.1 ¿Cómo gerente general, describa los problemas y las probables causas de la Cadena de Suministro interna de Muebles Finos
S.A.?
3.2 ¿Qué piensa usted de la estructura organizacional de Muebles Finos S.A.?
3.3 ¿Discuta y presente las posibles acciones de mejora en los procesos claves de negocio de la Cadena de Suministro de
Muebles Finos S.A?

Caso Estudio - Muebles Finos S.A.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Estudio - Muebles Finos S.A.

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Estudio - Muebles Finos S.A.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CASO ESTUDIO: “MUEBLES FINOS S.A.”

2. SERVICIO AL CLIENTE Y QUEJAS:

También podría gustarte