INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Título:
Propuesta de Investigación de Mercados

Trabajo
Avance del proyecto

Curso
Investigación de Mercados | clase:17403

Profesor (a):
Mendoza Azañero, Ana Rosa

Integrantes:
Falcón Alvarado, Karla Beatriz - N00263071
Ana Paula Nakandakari Vega – N00234467
Carreño Anaya, Leonardo Anthony Teodulo – N00224747
Velarde Capuñay, Santiago Rafael – N00234664

TRUJILLO – PERÚ

2022

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THE COCA-COLA COMPANY

INTRODUCCIÓN:

Nombre del producto y la empresa:

• Coca - Cola en lata mini – The Coca-Cola Company

Planteamiento del problema:

• Evaluar el nivel de aceptación de la Coca-Cola en lata mini, entre los jóvenes y adultos
entre los últimos siete años.
• Como parte de la problemática, la empresa Coca - Cola piensa que su producto “Coca-
Cola mini” no alcanza los niveles de aceptación por los consumidores, por ello
consideran que requieren de una investigación de mercados.

Antecedentes:

La compañía Coca-Cola o como se le conoce The Coca-Cola Company, es una corporación

multinacional estadounidense de bebidas fundada en 1892 en Atlanta, Georgia, teniendo como
visión la fabricación, venta minorista y comercialización de bebidas no alcohólicas. La
compañía produce Coca-Cola, la cual fue inventada en 1886 por el farmacéutico John
Pemberton que fue concebida inicialmente como una bebida medicinal patentada. Sin embargo,
en 1889 la marca y la formula fueron vendidas $ 2,300 a Asa Candler haciendo del producto
una de las bebidas más consumidas del siglo XX y XXI.

Actualmente, la empresa tiene más de 200 sucursales en varios países del mundo y ha variado
sus productos con más de 500 marcas. Algunas de las marcas más populares de la empresa son
Coca-Cola, Fanta, Sprite o Aquarius. Lo cual da recuento del posicionamiento en el mercado
de Coca-Cola. Asimismo, para alcanzar este posicionamiento la compañía destina una buena
cantidad del presupuesto a su publicidad (anuncios por Tv, Anuncios de prensa, publicidad por
internet, entre otros), sin embargo, redujo un 35% en 2020, pasando de los 4.250 millones a los
2.770 millones de dólares, como consecuencia de la caída de su negocio por la pandemia de
coronavirus.

Para lograr sus objetivos, con respecto a las bebidas azucaradas son muy populares y abarcan
una gran parte del mercado por lo que Coca cola sacó una campaña de las latas mini haciendo
que se generen muchas opiniones acerca de este producto. La empresa americana ha alineado
su cultura organizacional hacia una fuerte estrategia de ventas. Los principales conjuntos de
valores, creencias y comportamientos que forman la cultura de Coca-Cola son la estimulación,
el trabajo en equipo, el liderazgo efectivo y la variedad del producto, que han contribuido a su
éxito en la marca. Además, gracias al mantenimiento de su logotipo único y al extraordinario
envasado de sus productos, la empresa ha logrado no sólo detener a sus clientes fieles, sino
también atraer a posibles consumidores para que adquieran sus productos diversificados.
Posicionando así la marca como número uno en las mentes de los consumidores.

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Producto:

• La marca de gaseosa es Coca - Cola Mini en lata, tiene una presentación de 200 ml y
222 ml, en un envase de 50% de aluminio y 50% de acero siendo estas no retornables.

Segmento objetivo:

• Sexo: varones y mujeres (jóvenes y adultos)

• Edad: mayores de 15 a 50 años.
• Variables socioeconómicas: nivel socioeconómico C y D.
• Variables de comportamiento: que hayan probado el producto Coca - Cola.

Objetivo general:

• Incrementar el nivel de aceptación de la Coca-Cola mini en lata en un 20% en el último

año.

Objetivos específicos:

• Realizar un focus group que permita conseguir información de los consumidores, para
establecer acciones de mejora frente al producto.
• Analizar el grado de satisfacción de los consumidores sobre la gaseosa coca cola en lata
mini para saber si el producto es viable o no.

DESARROLLO:

Fuentes consultadas:
Fuentes internas:
Coca-Cola dedica la mayor parte de su presupuesto en publicidad y marketing como publicidad
tradicional, campañas de marketing, promociones en ventas y acciones del punto de venta, en
el cual se gastaron uno 20 000millones de dolores solo en ello. Sin embargo, 4 240 millones de
dólares en el año 2019 fueron invertidos en publicidad, para cubrir el mercado global, siendo
E.E.U.U el más beneficiado con un 20% de todo el presupuesto de marketing y publicidad. El
beneficio neto en los 37 600 millones de dólares fue en aumento en un 7.9% frente a las cifras
del año 2019.

Asimismo, la empresa Coca-Cola trabaja fuertemente en su proceso administrativo, para así

alcanzar los objetivos propuestos mediante el personal adecuado, recursos necesarios,
desarrollo de planeaciones estratégicas, el planteamiento de sus objetivos sin desenfocarse de
su misión y visión, realiza un análisis FODA y genera herramientas de control a modo de que
cada área de la organización este enfocada y trabaje de manera eficaz y eficiente para que no se
desperdicien recursos (Velázquez,2018). (Anexo 2)

Según Coca-Cola FEMSA (2020) a causa de la Covid-19, los ingresos de Coca-Cola en

Latinoamérica y Centroamérica decrecieron en un 5,6%. En Brasil el consumo de bebidas
carbonatadas aumentó en un 2,8%. Pero este mismo año se mejoró y optimizó los canales
digitales, logrando 178 millones de dólares en ventas.

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Normalmente las campañas de Coca-Cola venden la idea principal de compartir (estrategias de

marketing), en este caso las latas minis son hechas con el propósito que es individual, para uno
mismo, un poco de self-care. La cantidad de contenido de esta lata, es solo para darse un gusto
sin preocuparse de las calorías que se consumen, por ello esta presentación está pensada en solo
una persona y para que disfrute el sabor tradicional de esta bebida sin preocuparse por las
consecuencias.

Fuentes externas:
Según el diario el economista (2016) en los últimos 3 meses del 2015 la empresa Coca-Cola
anunció que su volumen de ventas mundial aumentó a pesar de la aversión contra las bebidas
carbonatadas, por lo cual se creó la presentación de las mini latas, de este modo, los
consumidores de gaseosa conscientes de los efectos se dan la idea que beben menos cantidad
por lo cual es el primer paso para la meta de reducir o abandonar el consumo de bebidas
carbonatadas. Con las mini latas la empresa ahorra en materiales, las ganancias son mayores y
si los clientes no se satisfacen con una lata compraran otra.

Asimismo, el diario Gestión (2019) señala que las ventas netas de Coca-Cola subieron 6.1%, a
US$10,000 millones, en el segundo trimestre. Ahora espera que sus ventas orgánicas crezcan
un 5% en todo el 2019.

Sin embargo, muchos consumidores señalan que en realidad el contenido de la lata tiene poco
de innovador: mismo color, mismo sabor, mismas burbujas, misma composición. Lo
verdaderamente revolucionario de este nuevo lanzamiento es el tamaño y el contenido
energético: 22 centilitros en lugar de 33 y 90 calorías frente a las 140 de la lata original. Según
RTVE (2022), Coca-Cola crea este nuevo producto de la mini lata para evitar pagar ciertos
impuestos aplicados en EEUU a bebidas causantes de la obesidad (30% de la ingesta de calorías
se retribuye a bebidas con altas cantidades de azúcares.

Guía de Focus group:

● Segmento: personas entre 15 y 55 años de edad que tienden al consumo de la bebida
coca cola en lata mini.
● Tamaño del focus group: 10 personas
● Tiempo programado: 30 a 60 minutos
PARTE I
Preámbulo: (5 minutos)
• Presentación y agradecimiento de los moderadores para generar un ambiente amigable
y seguro con los participantes.
• Se realizará una breve explicación del motivo de la reunión y el producto a investigar,
el tiempo de duración de la actividad y la presentación de los participantes.
• Brindar a los participantes la información de la metodología que se desarrollará en toda
la dinámica, para que así ellos puedan mantenerse en un ambiente relajado. Se
explicarán aspectos técnicos y formales del modo de actuar de los participantes y
moderadores durante la sesión como, por ejemplo: mencionar que la entrevista será

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grabada, se realizarán diversas preguntas, se explicará cómo pedir la palabra y dejar en

claro que todos pueden expresar sus opiniones libremente dentro del marco del respeto.
• Recordar a los participantes que no existen respuestas correctas o incorrectas; se trata
de averiguar lo que las personas piensan acerca del producto.
Introducción o calentamiento: (5minutos)
• Antes de comenzar con el ruedo de preguntas se aplicarán técnicas para romper el hielo,
el moderador empieza con la dinámica de presentación entre los participantes o puede
hacer preguntas generales al aire, como: ¿Cuáles son sus nombres?, ¿Cuántos años
tienen? ¿A qué se dedican?.
Preguntas para la introducción de la sesión: (10 minutos)
1. ¿Qué marca de gaseosa suelen consumir?
2. ¿Por qué usan esa marca?
3. Se muestra y explica el producto que escogimos (Coca-Cola en lata mini) ¿Alguna vez
probaron nuestro producto?
4. ¿Con qué frecuencia lo consumen?
Preguntas de transición o profundidad: (10 minutos)
1. ¿Qué es lo primero que sienten cuando miran el producto? ¿Por qué? – uso de la técnica
de asocian de palabras apoyándose con imágenes de la presentación.
2. ¿Si pudieran cambiar algo en el producto, qué sería?
3. ¿Qué aspectos consideran antes de comprar el producto?
4. ¿Cuáles creen que son los dos principales problemas en el producto?

PARTE II
Preguntas específicas: (10 minutos)
• Uso de técnicas de construcción - collage
1. ¿Qué opinan sobre el envase del producto?
2. ¿Qué le gustaría encontrar en el producto?
3. ¿Por qué comprar coca cola en lata?
4. ¿Cuál sería el precio ideal para este producto?
Preguntas de cierre: (10 minutos)
1. ¿Recomendaría nuestro producto? ¿Por qué?
2. ¿Existe algún punto adicional del producto que destacar?
3. ¿Consideran que debió tocarse algún tema en específico y no se hizo? ¿Cuál?
Despedida y agradecimientos: (5 minutos)
• Para el cierre de la sesión realizar un breve agradecimiento a los participantes
indicándose cuán importante es para nosotros su presencia y la calidad de respuestas
que nos brindan, que serán de ayuda para este proyecto de investigación.

CONCLUSIONES:
• De acuerdo al focus group, el grado de satisfacción respecto al producto Coca Cola en
su presentación de mini lata, es buena, ya que la mayoría de características son positivas
para el publico haciendo que el producto aceptable. Debido a que el análisis de las
respuestas de los participantes arrojo en la gran mayoría que el producto tiene buen

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sabor, buen olor y aspecto, lo que hará que el producto poco a poco logre el
posicionamiento en el mercado.
• En torno a la actualidad del mercado de bebidas gasificadas, los entrevistados
concuerdan que la mayoría de consumo de estas se encuentra entre las marcas de Coca
Cola e Inka Kola, por tener mejor sabor y contenido, por ello los demás productos no
tienen lo necesario para competir en el mercado.
• Respecto a los aspectos que más resaltan para el consumidor, se concluye que los 3
aspectos más importantes en el producto son: el precio, la cantidad de azúcares que
contiene y el envase. Siendo el precio entre 2 – 3 soles, el contenido nutricional debe
ser el menos perjudicial para la salud y en cuanto envase este debe mejorar y ser más
llamativo.
• En base a las respuestas obtenidas, los participantes acuerdan que les gustaría que el
producto mejore en la relación precio-tamaño. Pues si bien es cierto para ellos el
producto es bueno, pero debería ser mejorado en estos aspectos para que el consumidor
no tenga dudas de comprarlo, el precio es proporcional al tamaño.
• Se concluye en base al objetivo general, que el producto Coca Cola en su presentación
de mini lata, es muy aceptado tanto para los consumidores de la misma como para los
que desconocían el producto, esto mayormente por los siguientes aspectos: el tamaño
del envase que no resulta hostigante, la cantidad baja de azúcares que contiene siendo
menos perjudicial para la salud y el sabor tradicional e incomparable de Coca-Cola.

RECOMENDACIONES:
• Se recomienda mejorar el envase, ya que los consumidores opinan que debería ser más
llamativo y no ver lo de siempre, jugar con un nuevo diseño que pueda incluir cosas de
tendencia como películas o artistas, jugar con los colores y no colocar solo el rojo
característico.
• Se recomienda costear nuevamente el producto y adquirir materiales y medidas más
económicas sin salir de lo idóneo para hacer posible un precio más accesible para los
consumidores y que este nuevo precio vaya acorde al tamaño.
• El envase debería incluir un valor agregado como que la parte del abridor se pueda usar
como llavero y que estos puedan ser coleccionable, esto generaría mayores ventas y así
el consumidor estaría dispuesto a comprarlo sin necesidad de reducir los costos.
• Recomendamos ampliar en las latas minis de Coca-Cola los sabores que existen en las
latas convencionales, para así competir con las demás marcas.
• Por ultimo se recomienda incluir en cada super mercado o los puntos de ventas un cartel
informativo sobre el producto y su contenido nutricional, así como también en las
paginas web.

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BIBLIOGRAFÍA:
Coca-Cola Mini | Lata de Coca-Cola Pequeña | Coca-Cola. (s. f.). Coca-Cola.

https://www.cocacola.es/productos-coca-cola/coca-cola-mini

Reuters, A. (2019, 23 julio). Coca-Cola mejora sus perspectivas para el año gracias al café y

los refrescos sin azúcar. Gestión. https://gestion.pe/economia/empresas/coca-cola-

mejora-perspectivas-ano-gracias-cafe-refrescos-azucar-nndc-273937-noticia/?ref=gesr

Roberto A. Ferdman / The Washington Post 21 de febrero de 2016, 11:10, Horas, H. J. B. P.,

Horas, H. H. G. P., Horas, H. H. G. P., Horas, H. A. P., Reuters, Content, B., Reuters,

Content, B., de la Rosa, A., R., González/Enviada, L., & A. (2017, 5 octubre). Coca-

Cola y su nuevo truco para vender más. El Economista.

https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Coca-Cola-y-su-nuevo-truco-para-

vender-mas-20160221-0074.html

RTVE.es. (2022, 12 enero). Coca-Cola lanza su versión 'mini' de 22 centilitros.

https://www.rtve.es/noticias/20091020/coca-cola-lanza-su-version-mini-para-luchar-

contra-

obesidad/297107.shtml#:%7E:text=%C2%BFEvitar%20la%20obesidad%20o%20pag

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Velazquez, E. B. (2018, 5 julio). PROCESO ADMINISTRATIVO COCA COLA.

Académia.edu.

https://www.academia.edu/36982455/PROCESO_ADMINISTRATIVO_COCA_COL

A#:%7E:text=PROCESO%20ADMINISTRATIVO%20COCA%20COLA%20PLAN

EACION,herramientas%20de%20planeaci%C3%B3n%20(estrat%C3%A9gica%20y

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ANEXOS:

Anexo1:
Link del focus group: https://clipchamp.com/watch/llyWR4raAQC

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Anexo 2:

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