TEMA 1.

PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES

1. PRODUCTOS ORDINARIOS Y SUS SERVICIOS

Este tipo se entrega en buzón sin necesidad de firma del destinatario. Solo existe la garantía de
correos de recibirlos, y no tiene seguimiento al no tener hoja de control.

Pueden circular con carácter ordinario o urgente (estos si tienen seguimiento).

Los tipos de productos ordinarios son:

- Carta y tarjeta postal. (no se les aplica IVA)

- Libros y publicaciones periódicas.
- Cecogramas.
- Envíos de publicidad (Soluciones de marketing

También dispone de un “Formulario online para envíos de oficina” para pregrabar el envío de
cartas, paquetes y burofax. Para cada envío se genera un código. El código se puede enviar al
cliente impreso o por e-mail o al móvil. El código empieza por “FA” y se debe presentar en una
oficina cuando hagamos la admisión de los envíos

2. CARTA

Comunicación en forma escrita sobre cualquier sopor-te físico, por lo que se pueden enviar así
documentos y objetos. Es un envío cerrado cuyo contenido no puede conocerse y su
comunicación tiene carácter actual y personal.

- Envío de recibos
- Envío de facturas
- Envío de estados financieros

Se presta el Servicio Postal universal (SPU) con la carta, tarjeta postal, paquete azul, paquete
internacional económico y, con carácter complementario, el giro.

2.1.1. Ámbito y plazo de entrega

 Ámbito nacional: España y Andorra.

- Local: 1 día hábil.
- Provincial: 2 días hábiles.
- Nacional: 3 días hábiles.
 Ámbito internacional se diferencian tres zonas:
- Zona 1: Europa (2-4 días hábiles), incluida Groenlandia. (excluida Albania, Armenia,
Bosnia, Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia).
- Zona 2: resto de países, no incluidos en zona 1 ni en zona 3.
- Zona 3: EE. UU., Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda y Rusia

2.1.2. Acondicionamiento

Cuando los envíos son objetos o mercancías, y van destinados a Ceuta, melilla, andorra,
canarias, y países de la unión europea que tengan aduana y no tengan IVA, se añade una
documentación aduanera.
 - Particulares: CN22 para importes de hasta 300 DEG (1.2005€) o euros. El remitente
indica el contenido y aduana lo firma responsabilizándose de que el contenido es
declarado. CN23: para envíos superiores a 300 € o DEG
- Empresas: DUA, documento único administrativo que acompaña de forma obligatoria
a los envíos comerciales superiores a 500 € o DEG, y de forma recomendable, a partir
de 150 € o DEG.

2.1.3. Embalaje, peso y dimensiones

 Embalaje:

El cliente prepara su embalaje en casa o correos, no puede contener mensajes publicitarios, si

es sobre no puede ser transparente ni azul claro. El peso máximo es de 2kg, y las dimensiones
máximas son:

 Sobre/caja:
- Dimensiones máximas: Largo + Alto +Ancho = 90 cm. Sin que la mayor dimensión
exceda de 60 cm.
- Dimensiones mínimas: 14 x 9 cm.
 Rollo: Dimensiones máximas.
- Rollo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 90
cm.
- Dimensiones mínimas: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm. Sin que la mayor
dimensión sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de 10
x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo

 Correspondencia normalizada:
- Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta.
- Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm, evitar superposición o
contacto entre caracteres, fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes
artísticas
- Dimensiones: formato sobre o tarjeta, comprendidas entre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm
- Peso máximo unitario: 20 g.
- Sobres con ventana transparente: la ventana estará a una distancia mínima de 40 mm
del borde superior del sobre, el sobre reserva un espacio para la zona de franqueo que
tendrá unas medidas mínimas de 40 mm de altura y 74 mm de longitud a partir de
borde derecho
 2.1.4. Servicios adicionales

Se pueden contratar diferentes servicios adicionales o complementarios para mejorar las

prestaciones de un producto

 Ámbito nacional:
- Recogida a domicilio (con contrato).
- Gestión de la información de devoluciones (con contrato).
- Normalización de direcciones (con contrato).
- Petición del remitente de devolución, modificación o corrección de direcciones (con y
sin contrato.
- RFID (identificación por radio frecuencia): trazabilidad (seguimiento) de envíos,
podremos hacer un seguimiento del envío, para clientes con contrato
 Ambito internacional:
- Recogida a domicilio: (con contrato).
- Petición de reexpedición por el remitente.
- Devolución o modificación de la dirección por el remitente. El cliente asumirá el coste.

2.1.5. Tarifas y bonificaciones

 2.1.6. Sobres prepagados/prefranqueados

Los sobres prepagados carta incluyen el sobre y el franqueo del envío y nos permiten enviar los
mismos documentos y mercancías que una carta tradicional, con los mismos plazos y garantías,
tienen validez temporal ilimitada

 Ámbito: nacional (España y Andorra).

 Pesos y medidas:
- Sobre americano: 110 x 225 mm (hasta 20 gramos).
- Sobre americano con ventana: 110 x 225 mm (hasta 20 gramos).
- Sobre cuadrado: 120 x 176 mm (hasta 20 gramos). DIN A5: 190 x 250 mm (hasta 100
gramos).
 Servicios adicionales: aunque este producto está dirigido al servicio ordinario nacional
de la línea básica, se podrán admitir envíos de todas las clases y modalidades del
producto carta (urgentes y certificadas)

2.1.7. Garantías

Al ser un producto ordinario no se contempla ninguna

3. TARJETA POSTAL

Incluida dentro del servicio postal universal. Es una pieza de cartulina o cartón. Está preparada
para escribir en ella y enviarla por correo tradicional sin ser necesaria la utilización de sobre. La
indicación del título “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta
consideración o clasificación postal, aunque carezca de texto actual y personal. Peso máximo
20 gramos.

3.1. Características, ámbito y plazo de entrega

 Ámbito:
- Nacional: España y Andorra.
- Internacional:

Zona 1: Europa, incluida Groenlandia. (excluida Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia,
Malta, Moldavia y Rusia).

Zona 2: resto de países, no incluidos en zona 1 ni en zona 3.

Zona 3: EE. UU., Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda y Rusia

 Plazo de entrega:

Local: 1 día hábil.

Provincial: 2 días hábiles.

Nacional: 3 días hábiles.

Ámbito internacional: Europa: de dos a cuatro días hábiles. Resto: según país.

 Dimensiones:

Nacional e internacional:

Dimensiones: máximas de 23,5 x 12 cm y mínimas de 14 x 9 cm. No admiten el formato

tubo/rollo, ya que sus dimensiones deben ser las de un producto normalizado. Espesor
máximo: 5 mm

 Servicios adicionales:

Ámbito nacional: Recogida en domicilio (con contrato). Normalización de direcciones postales

(con contrato). Gestión de devoluciones (con contrato). Petición de devolución, modificación o
corrección de la dirección postal (con o sin contrato).

Ámbito internacional: Recogida a domicilio (con contrato). Petición de devolución,

modificación o corrección de la dirección postal (con o sin contrato). Petición de reexpedición
por el remitente (según país, con o sin contrato).

 Tarifas:

3.2. Tarjeta postal refranqueada

Llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo va expresado en valor monetario (euros) o

con letras, mediante la indicación tarifa A, tarifa B o tarifa C o D(nacional o internacional,
respectivamente), por lo que su validez es permanente

Tarifa A para franqueo nacional normalizado hasta 20 gramos.

Tarifa A2 (no se comercializa) para franqueo nacional no normalizado hasta 20 gramos o de

peso comprendido entre 20 y 50 gramos.

Tarifa B para franqueo internacional normalizado de menos de 20gramos, para Europa,

incluida Groenlandia (zona 1).
Tarifa C para franqueo internacional normalizado de menos de 20 gramos para el resto del
mundo (zona 2) excepto Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia.

Tarifa D: para Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia.

4. CARTA ORDINARIA URGENTE

Es para realizar cualquier tipo de envío urgente, Este envío dispone de un código de barras, por
lo que se graba en IRIS (información de recursos informáticos y sistemas) en el momento de la
admisión, y en SGIE (sistema gestión integral de envíos) y en la PDA antes de su entrega,
aunque se entrega sin recoger la firma del destinatario. Los clientes tienen acceso a la
información y la situación del envío.

4.1. Ámbito y plazo de entrega

Solo nacional. El plazo de entrega es de un día hábil siempre que se depositen en la oficina
antes de las 16.00h o las 14.30h si cierra por la mañana.

4.2. Acondicionamiento:

Irán identificadas por una etiqueta adhesiva en la que se distinguen varias características:

- En oficinas informatizadas y admisión individualizada: IRIS genera una etiqueta que se

sitúa en el ángulo superior derecho del envío. Llevan código de barras y el cliente
puede hacer un seguimiento con su numero de tique

- Admisión múltiple: la etiqueta se coloca en el ángulo superior izquierdo. Las cartas

vienen acondicionadas con sus etiquetas de envíos puestas por el cliente y el
trabajador introduce el código del albaran de entrega en IRIS.
- Rurales: etiqueta roja con dimensiones de 75*40mm en el lado superior izquierdo.

Este producto puede estar sujeto a trámites aduaneros, por lo que dependiendo del contenido
y destino deberemos adjuntar CN22, CN23 o DUA.

4.3. Peso y dimensiones

 Peso: carta 500gramos, tarjeta 20gramos
 Dimensiones:
- Máxima: 235*120mm con un espesor máximo de 10mm
 - Mínima: Sobre o caja 14 x 9 cm. Rollo o tubo. Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm. Sin
que la dimensión mayor sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores
llevarán etiqueta anexa de10 x 7 en la que figuren dirección y franqueo.

4.4. Servicios adicionales, tarifas y bonificaciones

 Servicios adicionales:
- Recogida a domicilio (con contrato).
- Normalización de direcciones (con contrato).
- Información de devoluciones (con contrato).
- Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por parte del
remitente (con o sin contrato)
 Tarifas y bonificaciones:

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra no pagarán impuestos indirectos.

5. SOLUCIONES DE MARKETING (CORREOS DIRECTO)

Son envíos de publicidad y marketing para satisfacer las necesidades de Las empresas, pymes y
autónomos. Se trata de comunicaciones publicitarias. No es un envío tradicional de publicidad,
ya que, junto al producto, incluye servicios y elementos innovadores que, como clientes, nos
ayudan en las tareas de marketing, este servicio ofrece al cliente:

Estudio del perfil de clientes, potenciales y actuales. Investigación de mercado o del entorno
del negocio de cada cliente. Distribución de las comunicaciones eligiendo el soporte y la zona
para que el envío llegue al cliente adecuado. Reporte de la información para que el cliente
pueda valorar la incidencia de su campaña y pueda planificar otras más ajustadas a sus
objetivos. Su precio es muy reducido respecto a los productos de correspondencia

5.1. Envíos de publicidad:

Envíos numerosos destinados a la realización de campañas publicitarias. Cuando el envío esta

personalizado se ofrece como publicorreo con diferentes modalidades, si el producto no esta
personalizado utilizamos publibuzon.
 5.1.1. Publicorreo optimo

Comunicaciones o envíos de publicidad y/o promocionales, como catálogos de productos,

estudios de mercado y muestras, siempre que permitan su tratamiento automatizado y su
posterior entrega en el buzón domiciliario, se entregan en domicilio independientemente
de su peso. Puede ser:

- Personalizado, llevar nombre dirección y numero o código personal

- Automatizable, se debe adecuar a las medidas. Máximas 23*33*2/Minimas14*9
- Buzoneable, por lo que se puede entregar en el buzón
- Circula con carácter ordinario
- 100 unidades por remesa
- Con o sin contrato
- El ámbito es nacional (España y Andorra) y se aplican dos zonas tarifarias:
Zona A: aplicable a envíos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a
localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de más de 50.000
habitantes especificadas y autorizadas por Correos.
Zona B: resto de destinos.
- Peso máximo 800 gramos
- En la cubierta del envío debe figurar la inscripción “PUBLICORREO ÓPTIMO”.
- Para clientes con y sin contrato
- Entrega entre 2-4 días hábiles

 Embalaje:
- Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o cajas abiertas
- Cerrados: con la indicación PARA INSPECCION POSTAL ABRIR AQUÍ
- Embalajes de plástico: en el reverso han de llevar una franja blanca que permita la
impresión indeleble. Requiere autorización de los servicios comerciales

 Servicios adicionales:
- Información de devoluciones (clientes con y sin contrato)
- Seguimiento de campañas (clientes con contrato)
- Destrucción de envíos devueltos (clientes con contrato)
- Recogida en domicilio (clientes con contrato)
- RFID trazabilidad de envíos (clientes con contrato)
- Apartado de franqueo en destino para gestionar respuestas comerciales (clientes con
contrato)
- BBDD de códigos postales: para mejorar la eficacia de las remesas (clientes con
contrato)
- Normalización de direcciones postales (clientes con contrato)

5.1.2. Publicorreo Premium

Necesitan mayor flexibilidad en su formato, color y peso. Está pensado especialmente para
envíos volumétricos que contengan muestras u objetos promocionales.

Solo es para clientes con contrato y se entregan en las oficinas y centros de admisión masiva.
Minimo 100 ejemplares y circulan con carácter ordinario. Se entregan a domicilio
  Ámbito Se trata de un producto exclusivo para clientes con contrato de ámbito
nacional (España y Andorra) con las siguientes zonas tarifarías:
- Zona A: aplicable a envíos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a
localidades con Administraciones de Correos y a pobla- ciones de más de 50.000
habitantes especificadas por Correos.
- Zona B: resto de destinos.

Correos recomienda que, si nuestro envío no impide el tratamiento automatizado y/o su

depósito en el buzón, elijamos el Publicorreo Óptimo. En caso contrario recomienda el
Publicorreo Premium.

 Peso y dimensiones Peso máximo: 2 kg. Dimensiones: igual que la carta.

- Medidas máximas: Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L +
2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas: Sobre: 14 x 9 cm. Rollo: L + 2D = 17 cm (sin que la mayor sea inferior a 10
cm). Podrán enviarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas. En este caso
deberán llevar adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el
franqueo.
 Acondicionamiento
- Abiertos: siempre que permita su tratamiento y manipulación manual
- Cerrados: siempre que se permita al personal de correos comprobar el contenido
- Con embalajes de plástico siempre que esten autorizados por los servicios comerciales
de correos
- Entrega entre 2-4 dias hábiles
 Servicios adicionales:
- Información de devoluciones (clientes con contrato)
- Seguimiento de campañas (clientes con contrato)
- Destrucción de envíos devueltos (clientes con contrato)
- Recogida en domicilio (clientes con contrato)
- RFID trazabilidad de envíos (clientes con contrato)
- Apartado de franqueo en destino para gestionar respuestas comerciales (clientes con
contrato)
- BBDD de códigos postales: para mejorar la eficacia de las remesas (clientes con
contrato)
- Normalización de direcciones postales (clientes con contrato)

5.1.3. Publicorreo internacional

Zona 1: Europa, incluida Groenlandia (Excluida: Albania, Armenia, Bosnia, Chipre, Georgia,
Malta, Moldavia, Rusia)

Zona 2: Resto de países, no incluidos en zona 1 ni zona 2.

Zona 3: EE. UU., Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda y Rusia

La tarifa se compone de una tarifa por envío máximo 100gramos, y se le suma una tarifa por
kilo. Los envíos destinados a países fuera de la UE están exentos de IVA

- Los plazos de entrega en Europa son de 5-8 días hábiles y el resto de países depende
del propio país.
 - Mínimo 100 unidades por remesa, si no llega se pueden sumar cualquier número de
envíos
- Peso máximo 100g
- Dimensiones maximas 23*33*2 y minimas 14*9
- En el embalaje ha de figurar la inscripción IMPRIMÉ o el equivalente en su idioma
- Los sobres pueden ser abiertos, cerrados o en plástico

5.1.4. Publicorreo Plus

Se trata de un pack que incluye la comercialización de envíos de Publicorreo conjuntamente

con bases de datos y los trabajos de consultoría de geomarketing (geomarketing nos referimos
a la posibilidad de localizar geográficamente a los clientes potenciales en función de múltiples
variables demográficas y socioeconómicas, identificando oportunidades claves para la
estrategia de negocio)

- Es de ámbito nacional y admite unas Dimensiones maximas 23*33*2 y minimas 14*9

- Entrega entre 2-4 dias
- Peso máximo 100 gramos y se tarifa en los tramos hasta 20g, 20 a 50g, y 50 a 100g
 Podemos contratar diferentes paquetes
- Paquete captación hogares (B2C): Envios de empresa a consumidores. Incluye estudio
de geomarketing para la selección de registros de hogares, franqueo y gestión de
devoluciones
- Paquete Captación Negocios (B2B). Para envíos de empresa a empresa. Este servicio
incluye estudio de segmentación para la selección de registros de empresas, franqueo
y gestión de devoluciones.
- Paquete Fidelización Multisoporte: Este servicio permite la optimización de la base de
datos de direcciones, proporciona plataforma de SMS y e-mail, franqueo e información
de devoluciones.

5.1.5. Publibuzon

Se utiliza para envíos publicitarios en los que no consta la dirección del destinatario, es
necesario depositar un mínimo de 100 ejemplares e indicar en la cubierta envío publicitario sin
dirección o publibuzón. Ámbito nacional. Plazo de entrega 2-6 días.

 Acondicionamiento:
- No llevan adherido ningún tipo de franqueo, si el cliente tiene contrato si puede usar
franqueo pagado publibuzon
- Paquetes de 25,50 o 100 ejemplares, en los que se ha de incluir peso de cada impreso
100 gramos, lugar de distribución con código postal, numero de ejemplares por código
postal.
 Peso y dimensiones:
- Máximas: Sobre: largo + alto + ancho = 90 cm, sin que la dimensión mayor exceda los
60 cm.
- Mínimas: Sobre: 14 x 9 cm.
 Opciones de envío:
- Selección de sectores urbanos de distribución: se puede utilizar este servicio para
realizar buzoneo en un código postal completo o una zona concreta de ese código
postal
 - Recogida a domicilio: igual que el Publicorreo Óptimo y Premium, dos modalidades,
estándar y especial (con contrato).
- Seguimiento de campañas: devolución de información al cliente sobre el estado en el
que se encuentra la distribución de su campaña
 Tarifas y bonificaciones:
- Hasta 20 gramos normalizados.
- Hasta 20 gramos sin normalizar
- Más de 20 gramos hasta 50 gramos.
- De 50 gramos a 100 gramos.
- En Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra no se aplica IVA

5.1.6. Publi-city

Productos no postales de publicidad y de asesoramiento para mejorar las campañas

publicitarias de los clientes.

Es un servicio para empresas y necesitan un contrato. Sitúan carteles de publicidad en la parte

frontal de los carros de reparto y en las tarifas se indica que quedaran incluidos en el contrato
todos los soportes que se utilicen para el reparto de la correspondencia

El ámbito es nacional, el cliente ha de depositar los envíos con los carteles con diez días de
antelación. El cartel ha de ser de 297*420 mm, el cartel tiene que ser de material estucado de
aproximado 180g/m2. Se puede incluir un QR, correos ofrece imprimir y acondicionar el cartel.

Se cobra 35€/mes o 10€ semana. Si se anula la campaña se cobra el 20% del servicio por
indemnización.

5.1.7. Franqueo en destino y CCRI

Sirve a los clientes para recoger sus respuestas comerciales tanto nacional (franqueo en
destino) como en el internacional (CCRI)

5.1.7.1. Franqueo en destino

Es de ámbito nacional, tiene un plazo de entrega de tres días hábiles, máximo 2kg, y el formato
tiene que medir largo+alto+ancho=90cm sin que la mayor exceda 60 cm

Llevará estos cuatro elementos: la palabra "España", la indicación "Franqueo en destino" y las
siglas F. D. Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52 x 22 mm o
19,8 x 22 mm.
Ha de incluir Entidad (titular del apartado FD). Código de red de oficina (este código es
obligatorio). N.º de apartado FD. Código postal. Localidad. Provincia.

Los pagos se efectúan al retirar los envíos o por un periodo determinado, se requiere la
contratación de un apartado postal con suscripción anual o trimestral

5.1.7.2. CCRI

Es la correspondencia comercial-respuesta internacional. Se incluye en las zonas 1 y 2. Con

carácter general: 250 gramos. Excepción: hasta 2 kg, como Alemania, Austria, Bélgica,
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia,
Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Suecia y
Suiza.

Tiene unas dimensiones maximas de 23.5*12 y minimas de 14*9

Se paga una tarifa anual y otra tarifa si es de 50g, de 50 a 100g y si es de mas de 100 hasta
250g

5.2. Soluciones de marketing

Son productos no postales de publicidad y de asesoramiento para mejorar las campañas

publicitarias de los clientes.

5.2.1. Correos target

Servicio de análisis para seleccionar el publico mas adecuado a la hora de lazar una campaña
de comunicación.

Es de ámbito nacional, con un plazo de 5 dias, y una tarifa de 100€/hora de análisis mas IVA
(mínimo 400€)
 - Análisis de propuestas de segmentación: para B2C o B2B, permite maximizar la
eficiencia de las acciones de marketing mejorando la fidelización, incrementando las
ventas o atrayendo al público.
- Geomarketing: ofrece un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar
esfuerzos en determinados segmentos del mercado. Diseñar zonas de ventas y rutas
de marketing. Identificar puntos de ventas. Determinar el área de influencia para
precisar la población que se está cubriendo. Analizar el potencial del mercado.
- Análisis de la calidad de datos: se trata de auditar la calidad de la información que
dispone en sus bases de datos con el fin de ofrecer una propuesta que elimine sus
carencias y maximice su rendimiento.

Con target el cliente consigue un mayor rendimiento de las campañas de marketing directo

5.2.2. Correos Data

Es de ámbito nacional y ayuda al cliente a rebajar su tasa de devoluciones. Correos alquila sus
bases de datos con una duración de 1 año, las bases se actualizan trimestralmente. Ofrece:

- Provisión de información para direccionar envíos: estudia a las empresas,

consumidores y profesionales a los que sus campañas van a estar dirigidas.
- Base de datos: existe una base de datos de organismos oficiales donde están todos los
organismos públicos, base de datos de códigos postales de territorio nacional, base de
datos de codigos postales premium en las que incluye datos de localidades (INE) con
indicadores socioeconómicos y territoriales. Hay una capa cartográfica de codigos
postales con lo que el cliente puede analizar espacialmente sus propios datos a nivel
de código postal y optimizar sus campañas publicitarias.

Correos DATA ofrece: BBDD B2B. BBDD B2C. BBDD de: Códigos postales Básica. Códigos
postales Plus. Capa cartográfica

5.2.3. Correos ADD

Tiene por objeto la corrección y enriquecimiento de direcciones nacionales con un plazo de

entrega de 5 dias.

Ofrece diferentes servicios, en España cada uno tiene su propia tarifa por cada 1.000 registros
(a partir de 5.000 registros se ofrecen descuentos).

En el caso de Portugal hay una cuota mínima por cada 3.000 registros.

- Normalización automática (informatizada) de direcciones: tratamiento automatizado

de ficheros que normaliza direcciones con el finde minimizar el fallo en el envío.
Denominaciones del domicilio, Nombres,
- Deduplicación de registros. consiste en detectar duplicidades en una base de datos y,
mediante procesos de agrupación, consolidar información del fichero.
- Normalización automática de inmuebles: lo mismo que con direcciones, pero para
inmuebles.
- Normalización manual de direcciones
- Normalización manual de inmuebles
- Enriquecimiento informatizado de direcciones: consiste en incorporar a cada registro
del fichero propiedad del cliente los códigos INE y la coordenada de la dirección, lo que
permite un correcto geoposicionamiento del registro para el envío. Asignación de
 sección censal. Asignación de códigos INE de población y vía. Asignación de
coordenadas geográficas.

Cada uno de estos servicios de asignación tiene una tarifa independiente.

5.2.4. Captura de información a medida

Correos dispone de carteros que capturan información de forma activa y pasiva

5.2.5. Captura dinámica lead

Lead es el registro, los datos que facilitamos a través de un formulario de la landing page o
página de destino. Nuestros datos pasarán a formar parte de la base de datos de una empresa.
Lo que permite captar y generar leads para conseguir el registro de clientes potenciales

5.2.6. Correos MKD prepago

Envio de emails y sms de marketing directo a la base de datos de los clientes.

5.2.7. Servicio creamailing

Correos ofrece todo el tratamiento de envíos publicitarios. Se trata de servicios conjuntos

(packs) con franqueo no incluido en el precio. Pedido mínimo de 500 envíos:

- Creamailing 1. Dos tarifas según el servicio contratado: Carta/comunicación en A4: con

impresión del documento a una cara, en blanco/negro. Hasta dos hojas. Manipulado,
plegado y ensobrado de la carta: incluye sobre. Hoja adicional A4 (de 3 a 20 como
máximo).
- Creamailing 2. Dos tarifas: Manipulado con sobre: manipulado y ensobrado de hasta
dos hojas, y cerrado del sobre (incluye sobre). Hoja adicional.
- Creamailing 3. Los packs incluyen el tratamiento de hasta dos elementos (carta más
un anexo). Tarifa por: Manipulado sin sobre: manipulado, plegado, ensobrado de hasta
dos hojas y cerrado del sobre (el cliente aporta el sobre).

5.2.8. Correos sampling

Permite recibir en casa, en el buzón, muestras personalizadas de relevantes marcas, de forma

gratuita, rellenando un cuestionario en correos sampling y contestando las encuestas. Hay un
apartado para influencers de mas de 100000 seguidores en Instagram que deben usar
#correossampling cuando les llegue y hacer un video de cada muestra. Hay muestras públicas,
privadas y sorpresa.

6. ENVIO DE EDITORIALES

6.1. Libros

A efectos postales se considera libro cualquier publicación encuadernada o en fascículos

(también las tapas), enviada por empresas edito- riales, distribuidoras o centros de enseñanza
por correspondencia autorizados. No deben contener otra publicidad que la que
eventualmente figure en la cubierta, pero si debe figurar la inscripción LIBROS

Los libros de entre 500 y 2kg se entregan en oficina salvo que este contratado la recogida a
domicilio, el ámbito es nacional (2-6 dias) e internacional (6-8 dias en Europa, resto según país)
Los libros pueden enviarse abiertos o cerrados: Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones,
dentro de tubos o en cajas abiertas, de modo que permita la verificación del contenido.
Cerrados: con la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas.

Peso máximo: 2 kg. Las dimensiones Máximas: Sobre largo + alto + ancho = 90 cm sin que la
mayor dimensión exceda de 60 cm. Rollo: largo + 2 x diámetro = 104 cm sin que la mayor
dimensión exceda los 90 cm. Mínimas: Sobre: 14 x 9 cm. Rollo: largo + 2 x diámetro = 17 cm sin
que la mayor dimensión sea inferior de 10 cm

Las tarifas se abonarán si es de ámbito nacional o internacional. En el ámbito nacional contara

según Hasta 100 g. Más de 100 hasta 200 g. Más de 200 hasta 300 g. Más de 300 hasta 400 g.
Más de 400 hasta 500 g. Más de 500 hasta 750 g. Más de 750 hasta 1 kg. Más de 1 kg hasta 1,5
kg. Más de 1,5 kg hasta 2 kg

Es obligatorio el código OR para el envio de libros que es un código de barras compuesto de 23

digitos que ofrece información del producto.

Correos colabora con el programa postlibris con empresas editoras o distribuidoras, FEDECALI,
CEGAL, FANDE, FGEE.

Quienes pertenecen al programa postlibris deben figurar como actividad primera o secundaria
el sector librero, se pueden beneficiar de una bonificación del 25% en la tarifa libro y un
descuento del 30% en la tarifa paq estándar de hasta 20 kg de peso

El importe del franqueo será el que resulte de aplicar el descuento Postlibris a la tarifa vigente
de “Libro nacional” o “Paq. Estándar con entrega en oficina elegida”, que corresponda al tramo
de peso que tenga el envío.

Si hay una publicación periódica tiene que haber una remesa mínima de 50 publicaciones,
tienen que tener el mismo título todas, aunque tengan distinto contenido, mínimo publicación
trimestral, editarse en Europa, indicar fecha de aparición. 1000 ejemplares anuales mínimo, se
debe indicar que empresa edita y su numero de deposito en el que se indica la inicial de la
ciudad de depósito.

Los periódicos pueden contener suplementos (edición especial), encartes (contenido

publicitario o promocional, y puede incluir muestras de producto), muestras sin valor.

Los envíos pueden ser nacionales (4 d) e internacionales (3-8 d en Europa), si son de 800
gramos se dejan en buzón y si son de mas se deja un aviso al destinatario. Se pueden llevar a
domicilio si se abona una tarifa

Peso máximo 2kg, medidas máximas sobre largo+alto+ancho=90cm sin que la mayor
dimensión exceda los 60 cm/minimas 9*14. Maximas rollo largo+2*diámetro=104cm sin que la
mayor dimensión exceda los 90 cm/ minimas largo+2*diámetro=17cm sin que la mayor
dimensión sea inferior a los 10 cm

Para el envío hay varias modalidades:

- Fuera de valija: remitidos a puntos de venta (máximo 20kg)

- Suscriptores: remitidos a la dirección del suscriptor
- Tempo: los clientes con contrato deciden la fecha de reparto

Se pueden contratar:
 - Entrega a domicilio en ámbito nacional
- Recogida a domicilio con contrato
- Información de devoluciones
- RFID: Trazabilidad
- Preparación de envíos
- Promoprens: distribución de campañas promocionales.

A los partidos políticos y sindicatos se les hará una rebaja del 40% si los envíos van dirigidos a
suscriptores, peso máximo 100g, solo contener información del partido o sindicato y solo se
aplica el descuento en el ámbito nacional.

7. CECOGRAMA

Envío gratuito por y para las personas invidentes de la ONCE. Son cartas escritas en Braille,
grabaciones sonoras y papel especial destinada para uso de ciegos. Están exentos de franqueo,
pero siempre con carácter ordinario por lo que correos no se compromete a un plazo de
entrega concreto. El ámbito es nacional e internacional. El embalaje ha de ir bien protegido
facilitando una verificación rápida y fácil del mismo.

Peso máximo: 7 kg.

Las dimensiones son las mismas que las de la carta ordinaria:

Máximas:

Sobre: largo + alto + ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.

Rollo: largo + 2 x diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda los 90 cm.

Mínimas:

Sobre: 14 x 9 cm.

Rollo: largo + 2 x diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

8. PRODUCTOS REGISTRADOS Y SUS SERVICIOS

Se entregan bajo firma del destinatario o persona autorizada, en el momento de admisión los
datos del remitente y destinatario se registran en IRIS excepto en servicios rurales
adjuntaremos el documento M-11A en ámbito nacional y M-11I en internacional.

A todos los envíos registrados en IRIS se les asigna un código y etiqueta único, lo que podemos
hacer un seguimiento desde la web llamado tracking, todos los productos tienen garantía en
caso de perdida.

8.1. Carta certificada

Son documentos que requieren una mayor seguridad y garantía de entrega, no tienen IVA.

En todo el proceso desde la admisión hasta la entrega se puede hacer un seguimiento de

envío. Para poder hacer el seguimiento ha de estar identificado con una etiqueda que contiene
una numeración o un código de barras, esta numeración se conoce como identificador del
envío
La entrega queda garantizada a domicilio, bajo firma del destinatario o persona autorizada, o si
nadie recoge este envío, se deja un aviso de llegada M-4, y el destinatario dispone de 14 días
para recogerlo en su oficina más cercana

El ámbito es nacional con un plazo de entrega de 3 días o internacional de 2 a 4 días hábiles en

Europa.

 Acondicionamiento: podrán realizarse en cualquier envase que garantice la integridad

del contenido y permita la inclusión de los datos del destinatario y el remitente.
- Deben constar: datos de remitente y destinatario, puede ser un seudónimo si estos
datos están registrados en el IRIS o en el M-11
- Los sobres han de estar precintados
- Puede estar sujeto a tramites aduaneros por lo que debemos adjuntar CN22, CN23 o
DUA
- Llevan precinto de seguridad segure tape 820, sistema de cosido único nudo y cinco
lacres, o un cierre especial
 Dimensiones: Peso máximo: 2 kg. Se respetarán las siguientes dimensiones:
Sobre/caja: Dimensiones máximas: Largo + Alto + Ancho = 90 cm. Sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm. Dimensiones mínimas 14 x 9 cm.
Rollo/tubo: Dimensiones máximas: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm. Sin que la
mayor dimensión exceda de 90 cm. Dimensiones mínimas L + 2 D =17 cm. Sin que la
mayor sea inferior a 10 cm
 Servicios adicionales para clientes con y sin contrato: (AMBITO NACIONAL)
- Aviso de recibo modelo M35 PLUS1E/M35 PLUS2E
- PEE: Prueba de entrega electrónica PEE 5 postales, si tienes contrato puedes contratar
PEE 10 postales y PEE 15 postales
- Valor declarado hasta 3000 euros
- Reembolso: entre 1000 y 0.01 € en oficina y un máximo de 499.99 en domicilio
- Certificaciones de entrega o de intento de entrega
- Gestiones de DUA
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente
 Servicios adicionales clientes con contrato:
- Recogida a domicilio
- Normalización de direcciones
- Segundo intento de entrega
- Gestión de devoluciones
- Clasificación de envíos
 Servicios adicionales para clientes con y sin contrato: (AMBITO INTERNACIONAL)
- Aviso de recibo internacional (CN07, según país).
- Valor declarado: límite de 3.000 € (según país).
- Reembolso (según país).
- Certificación de imposición.
- Entrega en propia mano (según país).
 - Gestión de DUA.
- Petición de reexpedición (según país).
- Petición de devolución o modificación de dirección (según país). Si esta comunicación
debe realizarse al país de destino por vías telemáticas o telegráficas, se deberá abonar
también el coste de esta comunicación.
 Servicios adicionales con acuerdos especiales también pueden:
- Retorno de la información
- Gestión de entrega
- Segundo intento de entrega urgente
- Tercera entrega ordinaria
- Tercera entrega urgente

En las cartas certificadas, nacionales e internacionales, los derechos de certificado se suman a

la tarifa ordinaria. Según el ámbito del envío se aplica tarificación por peso.

 Garantías:
- Carta certificada nacional/reembolso hasta el 26/06 indemnización de 30€ a partir del
27/06 se indemniza con la tarifa abonada multiplicada por 10 más el valor declarado
- Carta certificada internacional devolución de la tarifa ordinaria más 30 DEG
- Envíos con valores declarados: por perdida total se indemniza con la cantidad
declarada y si hay una perdida parcial o deterioro se indemniza según lo que falte o se
haya deteriorado
- En el rembolso si el objeto ha sido entregado, se paga lo que haya pagado el
destinatario

8.1.1. Carta certificada de tarifa plana

No hay que rellenar absolutamente nada, ni siquiera los datos del sobre, ya que el empleado
los recogerá en el ordenador y saldrán en la etiqueta

Carta certificada estándar 162*229 mm hasta 50 g/ Carta certificada premium 189*250mm

hasta 100g, que incluye PEE y seguro de 100€

8.1.2. Carta certificada prepagada premium

La diferencia con la carta certificada es que lleva un código impreso, de ámbito nacional. Con
un peso máximo de 100gr, y de 189*250mm. Puede tener un valor declarado de 100€ y una
PEE5, PEE10 o PEE15.

8.1.3. Prepagos certificados

Tienen las siguientes características:

- Franqueo: No necesitan franqueo ni impreso de admisión.

- Su valor se revaloriza con las tarifas de cada año
- Están realizados de papel resistente y recubiertos en el interior
- Son productos cerrados, no se le puede añadir valor adicional
 8.2. Tarjeta postal certificada

Podrá circular con carácter certificado, con los servicios de aviso y reembolso, su perdida dará
lugar a una indemnización con la tarifa aplicada por 10 mas valor declarado si se hubiera
contratado más 30DEG. También puede ser urgente.

8.3. Carta certificada urgente

Enviar con carácter urgente (1-2 días), las características son las mismas que las de la carta
certificada cambiando los días de entrega. Sus siglas son CU excepto en OV2 que son UL.
Máximo 20 gramos. La carta y tarjeta postal urgente si llevan IVA. Tiene dos intentos de
entrega.

Pueden estar sujetos a tramites aduaneros, por lo que habrá que adjuntar CN22, CN23 o DUA.

 Servicios adicionales:
- Aviso de recibo.
- Prueba de entrega electrónica: PEE5 Postal (5 años de custodia).
- Valor declarado con un mínimo de 6 € hasta 3.000 €.
- Recogida en domicilio (con contrato).
- Identificación de certificado on-line.
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
- Gestión del DUA por parte de Correos.
- Clasificación de envíos (con contrato).
- Digitalización de documentos (con contrato).
 - Certificación de imposición y entrega.
- Normalización de direcciones (con contrato).
- Retorno información (trazabilidad).
- 2.º intento de entrega (con contrato).

8.4. Carta certificada y carta certificada urgente a través del procedimiento

administrativo

Correos admite solicitudes dirigidas a las administraciones publicas y representaciones de

España en otros países. La admisión se realiza según lo establecido en la ley 39/2015 de 1 de
octubre. Se realiza con carta certificada y carta certificada urgente. No se tarifa el concepto del
procedimiento administrativo.

 Protocolo de presentación:
- El remitente presentará el envío en sobre abierto (puede presentar también copia o
fotocopia).
- El empleado hará constar en la cabecera de la primera hoja del documento que se
quiere enviar el nombre de la oficina, fecha, lugar, hora y minuto de admisión.
- Estos datos se imprimen en el justificante y también en la copia, si el cliente la aporta.
El remitente cierra el sobre en presencia del empleado. Se tramita y cobra el envío

8.5. Notificación

Servicio para organismos públicos, entidades administrativas y judiciales. Garantiza la entrega

de comunicaciones con carácter legal que requieren la prueba de entrega de sus
comunicaciones. Correos es el operador postal universal reconocido, por lo que su actuación
se presupone veraz por anticipado.

Debe cumplir los requisitos exigidos por la ley 39/2015 de 1 de octubre del procedimiento
administrativo común de las administraciones públicas.

- Garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal.

- Debe cumplir los requisitos exigidos por ley 39/2015
- Cuenta con dos intentos de entrega, si el primer dia vas a las 10 a repartir, el segundo
tienes que ir 3 horas después de la primera.
- La entrega se realiza a destinatario o persona autorizada.

Hay dos tipos de notificaciones:

 Notificaciones judiciales (productos SGIE: NC, NF, NJ): notificaciones de organismos

judiciales y siguen la ley 4/1999. El segundo intento de entrega se llevará a cabo
cuando la entrega no es posible en el primer intento, por “ausente” o “nadie se hace
cargo” y puede realizarse en los 3 días siguientes al primer intento y con una diferencia
de 60 minutos con respecto al primer intento.
 Notificaciones administrativas (productos SGIE: NA, NE, ND, NT, NV, N3, 90): Cuenta
con dos intentos de entrega, si el primer día vas a las 10 a repartir, el segundo tienes
que ir 3 horas después de la primera. Deja constancia de la recepción del envio. Las
notificaciones incluyen aviso de recibo o PEE. Si con el segundo intento de entrega
fracasa, se anotará en la PDA. No se hará un segundo intento de entrega si la persona
ha fallecido, es dirección incorrecta, no se quiere recoger o nadie lo conoce.
 Tiene un plazo de entrega de 1 a 3 días, son de ámbito nacional excluyendo a andorra.
En el anverso debe la mención NOTIFICACION con caracteres muy visibles. Debajo de
la mención se indicará el acto al que se refiere (citación, requerimiento, resolución,
etcétera) y la indicación “Expediente n.º” o cualquier otra expresión que indique el
acto que se va a notificar. Todas las cartas llevan un aviso de llegada salvo las que
llevan PEE.
 Servicios adicionales:
- Gestión de entrega de notificaciones
- Aviso de recibo
- Prueba de entrega electrónica (PEE)
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección
- Recogida a domicilio (con contrato)
- Identificación de notificaciones: nos permite imprimir las etiquetas y sobres con el
código de barras de la notificación
 Los clientes con contrato pueden disponer también de:
- Nota de cortesía, nos dice que ha llegado una notificación antes de recibirla
- Retorno de información
- Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos
- Tercera entrega ordinaria/urgente
- SMS enviado al notificado
- Digitalización de documentos

Correos se presenta a las licitaciones que convocan las administraciones públicas ofreciendo
tarifas y bonificaciones dependiendo del volumen de envíos

 Tratamiento SICER: Los productos SICER son cartas certificadas o notificaciones con
acuerdos especiales (como condiciones de entrega personalizadas). Los envíos con
tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23
caracteres:
- Los 2 primeros equivalen al producto.
- Los 8 siguientes caracteres numéricos equivalen al código del cliente.
- Los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el envío.
- El último carácter, que es alfabético, es un código de control.
- Hay varios tipos de envíos SICER:
 C1 (certificado informatizado 1-15): certificado con un intento de entrega a domicilio y
15 días naturales en lista si resulta fallido.
 C2 (certificado informatizado-2-7: certificado con dos intentos de entrega a domicilio y
siete días naturales en lista.
 C-5 (certificado informatizado 2-15): certificado con dos intentos de entrega y 15 días
en lista. Todos los envíos llevan una hoja plegada con aviso de recibo, aviso de llegada
y aviso informativo
 Certificados documentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). Dos
intentos de entrega, si el segundo día no se ha entregado se devuelve al banco.
Tenemos tres tipos de clave, 1 si se entrega a domicilio, 16 si se entrega a oficina del
cliente, 17 si no se ha entregado en la oficina del cliente
 Certificado documento TC: dos intentos de entrega y siete días naturales en lista, es un
envío asegurado. Se informa al cliente de los intentos de entrega, hace referencia a
tarjeta bancaria.
 EL: certificado 1-0-B. certificado con un intento de entrega, si no se entrega se deja en
buzón.
 Notificación informatizada NT: dos intentos de entrega/siete días en lista

 Notificación informatizada agencia tributaria (código 90): 2 intentos de entrega/7 días

en lista. En la carta lleva un aviso de recibo azul que debe separarse del envío en el
momento de la entrega. En el aviso indica notificación informatizada. En la parte
superior tiene la fecha máxima de entrega al destinatario

 Notificaciones informatizadas digitalizadas NS: notificación SICER, 2 intentos de

entrega/7 días en lista. La entidad manda las comunicaciones vía telemática y correos
realiza la gestión completa.
 Notificaciones informatizadas digitalizadas N3: notificación SICER, 2 intentos de
entrega mañana y 1 intento de entrega turno de tarde/ siete días en lista
 Notificación informatizada sin lista y buzón (ND): 2 intentos de entrega si no se recoge
se deja en el buzón.
 Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón NE: 2 intentos de entrega
en buzón/7 días en la oficina, y si no se recoge se deja en el buzón.
 Envíos OB: únicos envíos ordinarios con tratamiento SICER. Generalmente remesas
publicitarias, se entregan en los buzones

 Notificaciones judiciales NJ: dos intentos de entrega/siete días en lista.

 Notificaciones judiciales informatizadas NF: dos intentos de entrega/siete días en lista.
Son prerregistradas.
 Notificaciones informatizadas NC: dos intentos de entrega/siete días en lista.
 8.5.1. Notificaciones electrónicas

Notificaciones 060 son un servicio de notificaciones electrónicas que permiten recibir con
seguridad y por vía telemática las notificaciones de la administración. Las APP son PAG
SNE/NOTIFICACIONES 060. Las sociedades anónimas, limitadas, autónomos y personas que no
tienen nacionalidad española están obligadas a tenerla, tendremos que rellenar un formulario
para conseguir activar una dirección electrónica habilitada (DEH).