CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Acerca de su cuenta
Estas Condiciones de Uso entrarán en vigor para todos los usuarios a partir del 3 de
noviembre de 2022.

Le damos la bienvenida a PayPal!

Estas Condiciones de Uso constituyen un contrato entre usted y Operadora PayPal de

México S. de R.L. de C.V., una empresa mexicana, y rige el uso que usted haga de su
cuenta PayPal y los servicios PayPal. Si usted es una persona física, debe ser residente en
México y tener al menos 18 años para poder abrir una cuenta PayPal y utilizar los
servicios PayPal. Si usted representa a una persona moral, esta debe estar constituida en
México o tener residencia allí,y utilizar los Servicios PayPal.

Al abrir y utilizar una cuenta PayPal, acepta cumplir con todos los términos y
condiciones de estas Condiciones de Uso. También acepta cumplir con las siguientes
políticas adicionales y con cada uno de los demás acuerdos que se encuentran en la
página Acuerdos legales y que se aplican a usted:

• Aviso de Privacidad
• Política de uso aceptable de PayPal
• Acuerdo de Métodos de Pago Alternativos de PayPal

Lea atentamente todos los términos y condiciones en estas Condiciones de Uso, los
términos de estas políticas y cada uno de los otros acuerdos que se aplican a usted.

Es posible que modifiquemos periódicamente este acuerdo y cualquiera de las políticas

mencionadas con anterioridad. La versión modificada entraráen vigor en el momento en
que la publiquemos, a menos que se indique lo contrario. Si nuestros cambios reducen sus
derechos o aumentan sus responsabilidades, publicaremos una notificación en la página
Actualizaciones de las políticas de nuestro sitio web y le notificaremos con al menos 30
días de anticipación. Si usted continúa utilizando nuestros servicios después de que se
realice cualquier cambio a estas Condiciones de Uso, significa que acepta cumplir con
dichos cambios y estar sujeto a ellos. Si no estáde acuerdo con algún cambio a estas
Condiciones de Uso, puede cerrar su cuenta. En ese caso, estas Condiciones de Uso se
seguirán aplicando al uso que hizo previamente de nuestros servicios.

Acerca de nuestra actividad principal

PayPal es un proveedor de servicios de pago y actúa como tal creando, hospedando,

manteniendo y proporcionándole los Servicios PayPal a través de internet. Nuestros
servicios le permiten enviar pagos a cualquier persona que tenga una cuenta PayPal y
recibir pagos.
PayPal no es una empresa de envío de remesas ni un servicio de transferencia de fondos y
la función Pagos personales no se puede usar para enviar fondos de remesas a terceros.

Abrir una cuenta

Ofrecemos dos tipos de cuentas de PayPal: cuentas personales de PayPal (o "cuentas

Personales") y cuentas empresas de PayPal (o "cuentas Empresas").

Todas las cuentas de PayPal le permiten hacer cosas como:

• Enviar y recibir pagos.

• Comprar cosas en línea, mediante dispositivos móviles, o en establecimientos.
• Realizar pagos mediante su tarjeta de crédito o débito, u otros métodos de pago.
• Aceptar tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otras formas de pago de terceros.

Usted es responsable de mantener la seguridad adecuada y control de cualquiera de las

identificaciones, contraseñas, números de identificación personal o de cualquier otro
código que utilice para obtener acceso a su cuenta PayPal y a los servicios PayPal. Usted
debe mantener actualizadas su dirección de su domicilio, dirección de correo electrónico
y otra información de contacto en el perfil de su cuenta PayPal.

Cuentas personales

Si principalmente necesita hacer compras y enviar pagos, es probable que la cuenta

Personal sea la adecuada para usted. Con una cuenta Personal, puede hacer cosas como
las siguientes:

• enviar pagos
• comprar productos y servicios

También puede utilizar una cuenta Personal para recibir pagos por la venta de bienes y
servicios, pero si planea utilizar su cuenta de PayPal principalmente para vender cosas,
debería evaluar la posibilidad de tener una cuenta Empresas. Por si acaso cambien las
circunstancias, puede convertir su cuenta de PayPal de una cuenta Personal a una cuenta
Empresa.

Cuentas de Negocios

Recomendamos las cuentas de negocios para personas físicas o morales que utilizan
PayPal para vender bienes o servicios o para aceptar donaciones, incluso si su negocio no
estáconstituido. Con una cuenta de negocios puede hacer cosas como:

• Utilizar un nombre de empresa o nombre comercial como el nombre en su cuenta

de PayPal.
• Permitir a sus empleados el acceso a algunas funcionalidades de su cuenta.
 • Registrarse para los productos de PayPal que satisfagan las necesidades de su
empresa.

Las cuentas de negocio pueden estar sujetas a comisiones que difieran de la comisiones
aplicables a las cuentas personales.

Cuando abre una cuenta Empresa o convierte una cuenta Personal a una cuenta
Empresa, nos confirma que la utilizaráprincipalmente para fines empresariales o
comerciales. También da su consentimiento para que PayPal obtenga su reporte
crediticio personal o empresarial de una agencia de reportes crediticios en el
momento de apertura de la cuenta y cada vez que consideremos razonablemente que
puede haber un nivel de riesgo mayor asociado a su cuenta Empresa.

Si utiliza PayPal como procesador de pagos para cualquier cuenta (ya sea una
cuenta Empresas o de consumidores), usted reconoce y acepta que PayPal pueda
utilizar tecnologías automatizadas para evaluar el cumplimiento de sus obligaciones
en este Acuerdo, lo que incluye, entre otros, la mitigación del riesgo y otros fines
comerciales legítimos. Esta evaluación podría implicar recopilar datos de su sitio
web para tomar decisiones basadas en riesgos y combatir actividades
malintencionadas o fraudulentas. Al utilizar los servicios de PayPal, usted da su
consentimiento y autoriza a PayPal a recopilar automáticamente todos y cada uno
de los datos disponibles o accesibles públicamente desde su sitio web. Al hacerlo,
PayPal podría tener que utilizar diferentes técnicas de rastreo del sitio para acceder
a algunos o todos los recursos accesibles para los clientes que utilizan su sitio
web. Su uso de nuestros servicios constituye su consentimiento para estas técnicas y
prácticas. Para obtener más información sobre cómo recopilamos los datos y
preservamos su privacidad, consulte nuestro Aviso de privacidad.

Usted sólo debe realizar transacciones desde su cuenta y en su propio nombre o en su

capacidad como representante legal de una compañía (en el caso de que el usuario sea
una entidad legal). Usted debe ser el propietario beneficiario y titular de la cuenta y, en el
caso de una entidad legal, debe ser el titular de la Cuenta e informar a PayPal, según y
cuando lo solicite, sobre: (i) los individuos autorizados para representarla (gerentes y
apoderados legales), y (ii) la cadena de participación accionaria hasta el nivel de la
persona fí sica (el propietario beneficiario) o, para corporaciones que cotizan en la bolsa y
entidades legales sin fines de lucro, hasta los accionistas o socios controladores finales,
en caso de haberlos. Si la cuenta PayPal se abre a nombre de una entidad legal, la persona
principal que controla la cuenta debe tener la autoridad de delegar, total o parcialmente,
las facultades a otras personas para acceder a la cuenta PayPal, entendiendo que la
entidad legal seguirásiendo responsable de cualquiera de sus obligaciones bajo este
acuerdo u otros acuerdos con PayPal.

Cerrar su cuenta PayPal

Puede cerrar su cuenta y poner fin a su relación con nosotros en cualquier momento sin
incurrir en ningún costo o sanción, pero seguirásiendo responsable de todas las
obligaciones relacionadas con su cuenta de PayPal incluso después del cierre de esta.
Cuando cierre su cuenta, cancelaremos cualquier transacción programada o incompleta, y
usted renunciaráa cualquier cupón (por ejemplo, fondos promocionales específicos de
Comercios o de PayPal, o redención de códigos de cupón). Si tiene fondos en su cuenta
de PayPal, debe proporcionar la información de su cuenta bancaria antes de cerrarla para
que podamos transferir los fondos desde ella a la cuenta bancaria asociada que registró
ante nosotros.

En ciertos casos, no podrácerrar su cuenta. Por ejemplo:

• Para evadir una investigación.

• Si tiene una transacción pendiente o una controversia o reclamación abierta.
• Si su cuenta PayPayl tiene saldo negativo.
• Si su cuenta PayPal estásujeta a una retención, limitación o reserva.

Asociar o desasociar una forma de pago

Puede vincular o desvincular una tarjeta de crédito o débito a su cuenta de PayPal como
forma de pago. Mantenga actualizada la información de su método de pago (es decir, el
número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento). Si esta información cambia,
puede que la actualicemos en función de la información y las fuentes de terceros que
tengamos a disposición sin que usted realice ninguna acción. Si no desea que
actualicemos la información de su tarjeta, puede eliminar el método de pago de su cuenta.
Si actualizamos su método de pago, mantendremos cualquier configuración de
preferencia asociada a este. En algunas ocasiones, PayPal puede solicitarle que verifique
que tiene el control de su tarjeta de crédito o débito. Para hacerlo, PayPal puede hacer un
pequeño cargo a su tarjeta de crédito o tarjeta de débito y luego solicitar que lo verifique.
Este importe se le reembolsarácuando complete correctamente el proceso de verificación
de la tarjeta de crédito o débito.

Si utiliza una tarjeta de débito de tipo cupón para realizar el pago, acepta utilizarla de
acuerdo con el tipo de tarjeta. Por ejemplo, no puede utilizar la tarjeta de una tienda de
alimentos para comprar alcohol, tabaco o pagar por servicios, y solo puede utilizar la
tarjeta de un restaurante en establecimientos que venden alimentos preparados.

Agregar o retirar fondos

Si tiene saldo negativo, se le solicitaráque reembolse a PayPal por un medio alternativo.

Si no lo hace, PayPal podráiniciar gestiones de cobro para recuperar dicho importe.</

En caso de que cuente con fondos en su cuenta PayPal, no podráutilizarlos para comprar
ningún producto ni hacer ningún pago.

Retiro de fondos

Retiro automático
Debe registrar y asociar una cuenta bancaria dentro de los 30 días posteriores a la
recepción del primer pago. Cada día, PayPal iniciaráautomáticamente el proceso para
transferir fondos desde su cuenta de PayPal a su cuenta bancaria registrada con nosotros.
Si tiene más de una cuenta bancaria registrada, depositaremos sus fondos en la que haya
marcado como preferida. Por lo general, recibirálos fondos en un plazo de 3 días hábiles,
a menos que tenga configurado en su cuenta de PayPal una periodicidad de retiro distinta
o a menos que inicie manualmente el retiro a su cuenta bancaria.

Si su cuenta bancaria preferida estáen México, solo podráretirar los fondos en pesos
mexicanos. Si su cuenta bancaria preferida estáen los Estados Unidos, solo podráretirar
los fondos en dólares estadounidenses. En tanto no se haya producido el retiro automático
diario, usted puede realizar un retiro manual a una cuenta bancaria registrada diferente a
su cuenta preferida en la divisa aplicable de acuerdo con este párrafo (por ejemplo, si su
cuenta bancaria preferida estáen México y usted recibe un pago en dólares
estadounidenses, puede iniciar un retiro manual para enviar los fondos en dólares
estadounidenses a su cuenta bancaria registrada de los Estados Unidos). Si tenemos que
convertir sus fondos, le cobraremos una comisión por conversión de divisas.

Por favor tenga en cuenta que si no registra y vincula una cuenta bancaria dentro de los
30 días posteriores a la recepción de su primer pago, o si no mantiene su información
bancaria actualizada y válida, inhabilitaremos su capacidad para recibir pagos hasta que
registre una cuenta bancaria.

Para protegernos a nosotros y a nuestros usuarios contra pérdidas, es posible que

retrasemos un retiro automático si establecimos una limitación en su cuenta PayPal, si
hay un pago sujeto a una retención o si su cuenta o una cuenta asociada tienen un saldo
negativo en alguna divisa mientras haya un retiro pendiente desde su cuenta PayPal. Una
vez que se haya eliminado la limitación o la retención, o que el saldo negativo se haya
pagado por completo, los fondos retenidos se retirarán a su cuenta bancaria registrada.

Disposición instantánea

Si tiene fondos en su cuenta de PayPal, puede retirarlos transfiriéndolos a su cuenta

bancaria o cuenta de débito asociada que reúna los requisitos (cuando corresponda) en
cuestión de minutos. En algunos casos, podría tardar hasta 30 minutos y tener un límite
de retiro. La funcionalidad de la disposición instantánea solo estádisponible para las
cuentas bancarias mexicanas y en pesos mexicanos, por lo tanto, las cuentas bancarias o
de débito que reúnen los requisitos (cuando corresponda) pertenecen a una institución
financiera que estáconectada a SPEI, es interoperable con SPEI o pertenece a una
institución financiera que puede recibir pagos a través de SPEI.

Las comisiones por retiro instantáneo se encuentran en la página de Comisiones de

Servicios para Comercios. Asimismo, tenga en cuenta que, si tenemos que convertir sus
fondos, le cobraremos una comisión por conversión de divisas.
 • Con el fin de protegernos a nosotros y a nuestros usuarios contra pérdidas, puede
que retrasemos el retiro de fondos en algunas situaciones, por ejemplo, si
necesitamos confirmar que usted ha autorizado el retiro o si se cancelaron otros
pagos enviados a su cuenta PayPal (entre otras razones, como resultado de un
contracargo, una cancelación bancaria o una controversia presentada por un
comprador). Si establecemos una limitación en su cuenta PayPal, si hay un pago
sujeto a una retención, o si su cuenta o una cuenta asociada tienen un saldo
negativo en alguna divisa mientras hay un retiro pendiente de su cuenta PayPal,
tendráque volver a iniciar el retiro de fondos una vez que se haya eliminado la
limitación o la retención, o que se haya liquidado completamente el saldo
negativo.
• Puede que impongamos límites a sus retiros, los cuales podráver al iniciar sesión
en su cuenta PayPal.

Administración de su saldo en varias divisas

Cómo convertimos las divisas

Si PayPal convierte divisas, la conversión se realizaráal tipo de cambio para

transacciones que establezcamos para el cambio de divisas correspondiente. El tipo de
cambio para transacciones se ajusta con regularidad e incluye una comisión por
conversión de divisas que aplicamos y retenemos según un tipo de cambio base para
conformar el tipo de cambio aplicable a su conversión. El tipo de cambio base está
relacionado con el tipo de cambio de los mercados de divisas mayoristas el día de la
conversión o el día hábil anterior, o bien se establece al tipo de cambio pertinente
establecido por un Gobierno si asílo exige la ley o un reglamento.

Agregamos una comisión por conversión de divisas al tipo de cambio base para
conformar el tipo de cambio de divisas extranjeras final que se aplica a su transacción. En
algunos casos, es posible que este tipo de cambio de divisas extranjeras se aplique de
inmediato y sin notificación previa.

Cuando se encuentre realizando una transacción y PayPal le ofrezca una conversión de

divisas, se le mostraráel tipo de cambio (que incluye la comisión por conversión de
divisas) que se aplicaráa la transacción antes de que usted proceda a autorizar la
transacción de pago. Al autorizar la transacción de pago, usted acepta la conversión de
divisas en función del tipo de cambio que se muestra (que incluye la comisión por
conversión de divisas).

Opciones de conversión de divisas

Cuando financia su pago con una tarjeta de débito o crédito y PayPal determina que se
requiere una conversión de divisas, usted autoriza que seamos nosotros quienes
convirtamos las divisas, en lugar del emisor de su tarjeta de crédito o débito, y brinda su
consentimiento para ello.
Puede que usted tenga derecho a que el emisor de su tarjeta realice la conversión de
divisas si el emisor y la red de esa tarjeta ofrecen la opción. Estas selecciones de
preferencia respecto de la divisa se le puede presentar de varias formas, por ejemplo,
cuando establece la divisa de la tarjeta, cuando elige la divisa que se utiliza para la
transacción (ya sea que PayPal o el emisor de su tarjeta realice la conversión) o cuando
elige quétipo de cambio se utiliza para la transacción, y en forma individual para cada
tarjeta y acuerdo de pago automático. Si el emisor de su tarjeta convierte la divisa, este
determinaráel tipo de cambio por conversión de divisas y las comisiones que pueda
cobrar.

Configuración de la divisa en la tarjeta

PayPal aplicaráuna divisa a su tarjeta de acuerdo con la información que tenga

disponible. También podemos permitir que usted seleccione la divisa que PayPal aplicará
a la tarjeta, la cual puede ser diferente a la que PayPal estableciópara esta. Cuando
seleccione la divisa de su tarjeta, PayPal actuaráen función de la información que usted
proporcione. Por lo tanto, usted consiente y autoriza cualquier conversión de divisas, y
acepta cualquier comisión aplicable (ya sea a través de PayPal o del emisor de la tarjeta)
en relación con la divisa que PayPal haya aplicado a su tarjeta.

Estados de cuenta

Tiene derecho a recibir un estado de cuenta en el que se muestren los movimientos de su

cuenta. Para ver el estado de su cuenta de PayPal, inicie sesión en ella.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Cómo enviar pagos y comprar
Comprar, donar o devolver algo a un vendedor que acepte PayPal

Cómo comprar algo o hacer un donativo

Puede realizar compras a un vendedor que acepte PayPal, o bien hacer un donativo, en
cualquier divisa aceptada por el vendedor y admitida por PayPal mediante cualquier
método de pago asociado a su cuenta. Esto incluye, por ejemplo:

• comprar algo en el sitio web de un comercio en línea y seleccionar PayPal como

forma de pago en el sitio del comercio (chekout);
• Enviar un pago a un vendedor por productos o servicios.
• Utilizar su cuenta de PayPal para comprar algo en la tienda física de un vendedor.
• Hacer donativos con PayPal.
Si el vendedor al que le compra ofrece bienes o servicios y aún no tiene una cuenta de
PayPal, este puede reclamar su pago tras abrir una cuenta. Si el vendedor no abre una
cuenta de PayPal en un lapso de 30 días, se le reembolsarála compra.

Para gestionar los riesgos, PayPal podría limitar los métodos de pago disponibles para
una transacción cuando usted compre algo o haga un donativo. Asimismo, es posible que
se limiten los métodos de pago para determinados vendedores o destinatarios, incluidos
los pagos de PayPal efectuados mediante algunos sitios web o aplicaciones de terceros.

Cuando usted autoriza un pago a un vendedor que acepta PayPal, algunos vendedores
pueden tardar hasta 30 días en completar la transacción. Cuando esto sucede, es posible
que el pago aparezca como un pedido pendiente en su cuenta. En ese caso, su
autorización del pago seguirásiendo válida hasta que el vendedor complete la transacción
(pero solo hasta un máximo de 30 días). Si utilizóuna tarjeta de débito o crédito como
forma de pago, puede que el emisor de la tarjeta de crédito o débito también registre una
autorización pendiente durante un perí odo, hasta que se elimine la retención o reciba una
transacción completada. Si su pago requiere una conversión de divisas de nuestra parte, el
tipo de cambio de la transacción se determinaráy se aplicarátal como se describe en la
sección Cómo convertimos divisas y puede aplicarse el tipo de cambio del momento en
que se procesa el pago.

Comisiones

Cuando realiza una compra a un vendedor que acepta PayPal, o hace un donativo, usted
no paga una comisión a PayPal. Si PayPal realiza una conversión de divisas para su
compra o donativo, se utilizaráel tipo de cambio para transacciones de PayPal (incluida
nuestra comisión por conversión de divisas).

El emisor de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito también puede cobrarle un comisión

independiente para transacciones fuera de México.

Revisión de pagos

Si en PayPal identificamos una potencial transacción de alto riesgo, la revisaremos muy

detenidamente antes de permitir que se complete. Si esto sucede, retendremos la
transacción en PayPal y notificaremos al vendedor para que retarde el envío del artículo.
Esto puede conllevar que usted, como comprador, experimente una demora para recibir el
artículo que compró. Si autorizamos la transacción, le notificaremos al vendedor y le
indicaremos que envíe el artículo. Si no autorizamos la transacción, la cancelaremos y le
devolveremos los fondos a usted, a menos que tengamos la obligación legal de adoptar
otras medidas.

Pagos automáticos

Puede acordar con un vendedor que acepte PayPal su utilización como forma de pago
para futuras compras. Este acuerdo se establece entre usted y el vendedor, y le permite al
vendedor tomar fondos de su cuenta de PayPal con su autorización una sola vez o de
forma regular o esporádica. Entre algunos ejemplos de pagos automáticos que puede
acordar con un vendedor o con PayPal, se incluyen aquellos que PayPal llama “acuerdo
de pagos”, “suscripción”, “pago recurrente”, “pago referenciado”, “débito preautorizado
o PAD” (preauthorized debit) “transferencia preautorizada” o “pago preaprobado”.

Puede cancelar un pago automático hasta 3 días hábiles antes de la fecha del próximo
pago programado. Para hacerlo, visite la sección Configuración de la cuenta o
contáctenos a través del Centro de ayuda de PayPal. Una vez que se cancela un pago
automático, se detienen todos los pagos automáticos futuros contemplados en su acuerdo
con dicho vendedor. Si cancela un pago automático, puede que aún adeude al vendedor
un pago por la compra o que tenga obligaciones adicionales para con el vendedor por los
bienes o servicios que recibiópero aún no haya pagado.

Si ha otorgado una autorización previa, ya sea a un vendedor o a PayPal, que le permite a

un vendedor tomar o recibir pagos de su cuenta de PayPal de forma reiterada y regular
(por ejemplo, todos los meses o en un ciclo de facturación regular), y el importe de
dichos pagos variará, tiene derecho a que el vendedor le envíe una notificación previa del
importe y la fecha de la transferencia al menos 10 días antes de que esta se realice. Si el
vendedor ofrece la opción, usted podría optar por recibir esta notificación previa solo
cuando el importe de su pago automático se encuentre fuera de un rango establecido entre
usted y el vendedor.

Si usted ha autorizado un pago automático y PayPal realiza una conversión de divisas

para una transacción de pago automático, PayPal utilizaráel tipo de cambio de la
transacción (incluida la comisión por conversión de divisas de PayPal) en vigor en el
momento en que se procesa la transacción de pago automático.

Reembolsos

Cuando compra algo a un vendedor en línea mediante PayPal y la transacción termina por
reembolsarse, dicho pago por lo general se reembolsa a la forma de pago original que se
utilizópara la transacción en caso de que haya utilizado una tarjeta de crédito o débito. Si
esto no fuera posible, se tratarácomo un Pago recibido en virtud de las condiciones de
este acuerdo.

Si PayPal realizóuna conversión de divisas para su transacción y se emite un reembolso:

• En el plazo de 1 día a partir de la fecha del pago original, se aplicarála tasa de

conversión de divisa utilizada en el momento del pago original.
• Después de 1 día de la fecha del pago original, se aplicarála tasa de conversión de
divisa de la fecha en que se realice el reembolso.

Los fondos se reembolsarán en la divisa que pagó; o si no podemos hacerlo, en la divisa

principal de su cuenta PayPal, o si no podemos hacerlo, entonces en pesos mexicanos.
Forma de pago utilizada para mi transacción

Seleccionar una forma de pago preferida

Puede elegir cualquiera de los métodos de pagos ofrecidos en su cuenta como su forma
de pago preferida. Puede seleccionar una forma de pago preferida en las preferencias de
su cuenta o en la aplicación de PayPal. Es posible que, en ocasiones, no se pueda utilizar
su forma de pago preferida, por ejemplo, si selecciona una tarjeta de crédito que venció.

Puede configurar distintas formas de pago preferidas para transacciones en línea,

transacciones en establecimientos y pagos automáticos con un vendedor.

Si ha elegido una forma de pago preferida, ésta aparecerácomo la forma de pago

principal.

Es posible que la disponibilidad de ciertas formas de pago se vea limitada para el

vendedor en particular o para el sitio web de terceros que utilice para completar la
transacción.

Si no ha seleccionado una forma de pago preferida, o si esta no estádisponible, le

mostraremos las formas de pago disponibles en el momento de la transacción, incluida la
forma de pago que utilizócon más frecuencia o más recientemente. También puede hacer
clic en el enlace Administrar para ver todas las formas de pago disponibles o agregar una
nueva, y seleccionar una forma de pago durante la transacción.

Forma de pago de respaldo

Es posible que ciertas transacciones únicas en línea requieran que se utilice un método de
financiamiento de respaldo por si su forma de pago seleccionada o preferida no está
disponible. En esos casos, podráver el método de financiamiento de respaldo en la
página de revisión de su transacción antes de completar dicha transacción. Tenga en
cuenta que esto solo se aplica a las transacciones únicas en línea y no a los pagos
automáticos o en establecimientos. Si PayPal determina que se debe realizar una
conversión de divisas en una transacción que también requiere una forma de pago de
respaldo, es posible que no pueda elegir por separado si seráPayPal o el emisor de su
tarjeta quien realice la conversión de divisas en su forma de pago de respaldo.

Pagos automáticos

Algunos vendedores le permiten guardar PayPal como forma de pago cuando realiza
compras en su sitio web para que pueda pagar más rápidamente. A menudo, esto implica
establecer un acuerdo con el vendedor que le permita a este solicitar que, cada vez que
usted realice una compra, la cobremos de su cuenta.

Puede seleccionar una forma de pago para futuras compras a un vendedor específico en el
momento de establecer el acuerdo o en la sección de Configuración de la cuenta en
paypal.mx. Por ejemplo, puede indicar a su servicio de suscripción mensual de películas
que siempre le cobre el costo mensual mediante su tarjeta de crédito.

Si su forma de pago elegida no estádisponible (por ejemplo, tarjeta de crédito vencida), o

un acuerdo particular con un vendedor no permite especificar una forma de pago, o si no
ha designado una forma de pago para futuras transacciones con un vendedor, la forma de
pago se utilizaráen el siguiente orden, si aplica: 1. tarjeta de débito; 2. tarjeta de crédito;
y 3. E-check.

Puede cancelar cualquier acuerdo en la sección de Configuración de la cuenta en

paypal.mx.

E-check

El eCheck es una forma de pago en la que usted utiliza su cuenta bancaria como forma de
pago, y el destinatario no recibe el pago hasta que el banco procesa la transacción. Este
proceso suele tomar entre 3 y 5 días hábiles, pero este lapso puede extenderse si el pago
se envía desde una cuenta bancaria ubicada fuera de México.

Programa de Protección al Comprador de PayPal

Cuando realiza una compra a un vendedor que acepta PayPal, es posible que reúna los
requisitos para recibir un reembolso conforme al programa de Protección al Comprador
de PayPal. Si corresponde, el programa de Protección al Comprador de PayPal le da
derecho a recibir un reembolso por la totalidad del precio de compra del artículo más los
costos de envío originales que pagó(si los hubiera). PayPal determina, a su exclusivo
criterio, si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de
Protección al Comprador de PayPal. La determinación inicial de PayPal se considera
definitiva, pero usted puede apelar dicha decisión si tiene información nueva o
convincente que no estaba disponible en el momento de la determinación inicial, o bien si
considera que hubo un error en el proceso de toma de decisiones.

Los términos y condiciones del programa se establecen en la página de Protección al

Comprador de PayPal y forman parte de estas Condiciones de Uso.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Vender y Aceptar Pagos
Aceptar pagos de compradores por bienes y servicios

Recibir pagos personales

Si utiliza su cuenta de PayPal para recibir pagos por la venta de bienes o servicios o para
aceptar donativos, debe pagar las comisiones aplicables por recibir los fondos.
Al integrar en su plataforma o proceso de pago en línea una funcionalidad que permita
que un comprador que no tiene una cuenta de PayPal le envíe un pago a la suya, usted
acepta las condiciones de uso adicionales de dicha funcionalidad que PayPal pondráa su
disposición en cualquier página del sitio web de PayPal (incluidas las páginas para
desarrolladores y nuestra página de Acuerdos legales), o en la plataforma en línea. Estas
condiciones adicionales incluyen el Acuerdo de Métodos de Pago Alternativos de PayPal.

No sobretasa

Usted se obliga a no imponer una sobretasao cualquier otra comisión por aceptar PayPal
como forma de pago. Usted puede cobrar una comisión de gestión relacionada con la
venta de bienes o servicios, siempre que dicha comisión no funcione como sobretasa y no
sea superior a la comisión que cobre por transacciones ajenas a PayPal.

Presentación de PayPal

Debe tratar las formas de pago de PayPal o sus marcas, como mínimo, a la par de
cualquier otra forma de pago que se ofrezca en sus puntos de venta o en cualquier lugar
en el que se integren los servicios de la marca PayPal, incluidos sus sitios web o
aplicaciones móviles. Esto incluye, como mínimo, condiciones iguales o mejores en
comparación con otras marcas y formas de pago que ofrezca en sus puntos de venta
respecto de la ubicación del logotipo, la posición en cualquier punto de venta y el
tratamiento en cuanto a términos, condiciones, restricciones, comisiones y flujo de pago.
Asimismo, no debe ofrecer ninguna marca o forma de pago antes de la presentación de
cualquiera de los servicios o marcas de PayPal (ni en una instancia previa en el proceso
de pago).

En las declaraciones ante sus clientes o en comunicaciones públicas, no debe describir de

forma errónea ningún servicio PayPal en cuanto forma de pago ni mostrar preferencia por
otras formas de pago sobre los servicios PayPal. Usted acepta que, en ninguno de sus
puntos de venta, intentarádisuadir o inhibir a sus clientes respecto del uso de PayPal ni
les recomendaráque utilicen una forma de pago alternativa. Si habilita a sus clientes a
pagar con PayPal, siempre que muestre o indique las formas de pago que acepta (ya sea
en cualquier punto de venta o en sus materiales de marketing, publicidad y otras
comunicaciones con el cliente), usted acepta mostrar las marcas de pago de los servicios
PayPal al menos de manera tan prominente y positiva como se muestran las demás
formas de pago.

Impuestos y reportes de información

Puede que algunas de nuestras comisiones estén sujetas a impuestos, gravámenes,

aranceles u otras imposiciones gubernamentales similares, incluidos, por ejemplo, el
impuesto al valor agregado, el impuesto sobre ventas, el impuesto sobre el uso o
retenciones fiscales que cualquier jurisdicción pueda aplicar (colectivamente,
“impuestos”). A menos que se indique de forma explícita, nuestras comisiones no
incluyen los impuestos aplicables. Es su responsabilidad determinar quéimpuestos, si los
hubiera, se aplican a los pagos que hace o recibe; asimismo, es el único responsable de
aplicar, recaudar, declarar y remitir los impuestos correctos a la autoridad pertinente.
PayPal no es responsable de determinar si se aplican impuestos a su transacción ni de
calcular, recaudar, declarar o remitir ningún impuesto que surja de una transacción.

Las comisiones cobradas por PayPal a todos los usuarios estarán sujetas a la tarifa
estándar aplicable del impuesto sobre el valor agregado (“IVA”).

Bajo algunas condiciones, usted podráobtener facturas con desglose de IVA

mensualmente, emitidos en cumplimiento con la legislación fiscal local. Los detalles de
tales condiciones, asícomo otros detalles relacionados con la generación y obtención de
tales facturas, serápublicado en el sitio web de PayPal, y comunicaciones independientes
a usted.

Todas las comisiones relacionadas con los servicios d PayPal se realizan libres de, y no
tienen ninguna deducción o retención para y a cuenta de, impuestos, derechos u otras
deducciones. Es su exclusiva responsabilidad hacerse cargo de las deducciones o
retenciones si es exigido por ley en el país correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, PayPal puede solicitar que proporcione su número de

identificación fiscal o cualquier otra documentación o información relacionada con
impuestos. Si no proporciona a PayPal la información o documentación solicitada,
entiende y acepta que puede estar sujeto a limitaciones de la cuenta y a retenciones
impositivas a las tasas aplicables sobre los pagos brutos recibidos. PayPal enviarádichas
retenciones impositivas a las autoridades fiscales apropiadas y no podráreembolsar esos
importes.

Su política de reembolso y política de privacidad

Debe publicar una política de reembolsos y devoluciones, asícomo una política de

privacidad, cuando lo exija la ley.

Revisión de pagos

PayPal revisa determinadas transacciones que podrí an ser de alto riesgo. Si PayPal
determina, a su exclusivo criterio, que una transacción es de alto riesgo, se aplicaráuna
retención sobre el pago y se le enviaráuna notificación para que retrase el envío del
artículo. PayPal realizaráuna revisión y completaráo cancelaráel pago. Si se completa el
pago, PayPal le enviaráuna notificación para que envíe el artículo. De lo contrario,
PayPal cancelaráel pago y se le devolverán los fondos al comprador, a menos que
tengamos la obligación legal de adoptar otras medidas. Se consideraráque todos los
pagos que pasen por esta revisión reúnen los requisitos para obtener la cobertura del
programa de Protección al Vendedor de PayPal si cumplen con las exigencias de dicho
programa. Le notificaremos por correo electrónico y mediante su cuenta de PayPal.

Pagos en el establecimiento
Si usted acepta pagos con PayPal en su establecimiento físico, debe informarle el importe
total de la transacción al cliente antes de que esta se efectúe. Solo puede cobrar en la
cuenta de su cliente las transacciones que este haya autorizado. También debe entregar un
recibo físico a los clientes que lo soliciten. Usted acepta que cualquier transacción que
realice tendráuna descripción precisa y real de los bienes y servicios que se compran.

Vendedores en plataformas de compraventa (Marketplace)

Si usted es un vendedor en una plataforma de compraventa o en una aplicación de

terceros en la que se ofrece PayPal, debe cumplir con las normas que se apliquen al
programa de protección al comprador de la plataforma de compraventa o de la aplicación
de terceros para las ventas que realice a través de esos medios. Este tipo de programas de
protección puede requerir que tome ciertas medidas y puede afectar la forma de
procesamiento de las reclamaciones.

Transacciones con tarjeta no presente

Siempre que un comprador utilice una tarjeta de débito o crédito como forma de pago
para una transacción con su cuenta PayPal para comprar algo de usted como vendedor, la
transacción se procesará como una transacción “tarjeta no presente”, incluso si el
comprador estáen su establecimiento.

Aceptar pagos preaprobados

Como vendedor, puede aceptar pagos de la cuenta de un comprador mediante pagos

preautorizados, ya sea por única vez o en forma regular o esporádica. En ocasiones, este
tipo de transacción se denomina “acuerdo de pagos”, “suscripción”, “pago recurrente”,
“pago referenciado”, “pago preaprobado” o “pago automático”.

Si recibe pagos preaprobados de los compradores:

Debe: No debe:
Obtener la autorización previa del comprador por el
importe, la frecuencia y la duración de dichos pagos.
Proporcionar un procedimiento de cancelación en línea
simple y de fácil acceso, si los compradores se registran
para realizar pagos preaprobados en línea. Reiniciar pagos futuros sin la
autorización por escrito del
Ofrecerles a los compradores la posibilidad de detener comprador, si el comprador ha
dichos pagos hasta 3 días hábiles antes de la fecha detenido o cancelado un pago
programada para el pago. preaprobado.
Notificar al comprador el importe y la fecha de cada
pago preautorizado con al menos 10 días de
anticipación en caso de que dicho pago difiera del
importe preautorizado, o bien (a opción del comprador)
si el importe de un pago se encuentra fuera del rango
predeterminado.

Comisiones por transacciones de pagos en lí

nea y en establecimientos

Comisiones por transacciones estándar

Las comisiones por transacción de PayPal que se le aplican dependen del país o la región
del comprador y de si usted es una organización benéfica registrada. Debe documentar
ante nosotros el registro de su organización benéfica para recibir las comisiones
aplicables a tales organizaciones. Las comisiones que usted paga al vender bienes u
ofrecer servicios o al recibir donativos cuando el comprador paga con su cuenta de
PayPal o con otra cartera autorizada se pueden encontrar en la Página de comisiones de
servicios para comercios y en las Comisiones para organizaciones benéficas. Tenga en
cuenta lo siguiente:

• Puede que ajustemos las comisiones que se aplicarán a las transacciones futuras
que usted procese con PayPal. Le notificaremos con al menos 30 días de
anticipación si hay un aumento en alguna comisión o si se incorpora un nuevo
tipo de comisión.
• Si acepta pagos mediante un producto de PayPal, se aplicarán a sus transacciones
las comisiones correspondientes a esos productos.

Comisión por Micropagos

Es posible que reúna los requisitos para recibir, por la venta de bienes y servicios
mediante su cuenta de PayPal comisiones por el precio de micropagos. Para cumplir los
requisitos, debe tener una cuenta de PayPal sin incidencias (sin controversias ni
reclamaciones), por ejemplo, una cuenta sin limitaciones ni saldo negativo en los fondos;
asimismo, debe enviar una solicitud y obtener nuestra aprobación.

Si obtiene la aprobación para aceptar micropagos en su cuenta, se aplicarán las

comisiones que se encuentran en la Tabla de comisiones por micropagos, en lugar de
las Comisiones de servicios para comercios, a todas las transacciones relacionadas con
la venta de bienes o servicios que se procesen mediante su cuenta de PayPal. Si tiene
varias cuentas debe dirigir sus transacciones con micropagos a la que corresponda. Una
vez que se procese una transacción, PayPal no la redireccionaráa una cuenta diferente.

Si un comprador presenta una controversia, PayPal puede cancelar la transacción y

debitar los fondos de su cuenta sin solicitarle al comprador que escale la controversia a
una instancia de reclamación.

Su responsabilidad de notificar a PayPal sobre los precios o errores de comisión

Una vez que tenga acceso a cualquier estado de cuenta u otra información sobre
movimientos de la cuenta que PayPal haya puesto a su disposición en relación con sus
cuentas Empresa, tendrásesenta (60) días para notificar a PayPal por escrito sobre
cualquier error o discrepancia con respecto a los precios u otras comisiones aplicadas por
PayPal. Si no notifica a PayPal dentro de ese plazo, acepta dicha información como
correcta, y PayPal no tendráobligación de hacer ninguna corrección, a menos que la
legislación aplicable exija lo contrario. A los fines de esta disposición, dichos errores o
discrepancias de precios o comisiones son distintos a las Transacciones No Autorizadas y
a otros errores de transferencia electrónica, que están sujetos a diferentes plazos de
notificación, tal como se establece en estas Condiciones de Uso.

Reembolsos, cancelaciones y contracargos

Datos generales

Si recibe un pago por vender bienes u ofrecer servicios que posteriormente se reembolsa
o invalida por cualquier motivo, usted es responsable del importe total del pago que se le
envía, asícomo de las comisiones que correspondan (incluida cualquier comisión por
contracargo aplicable, según se describe a continuación). Siempre que una transacción
se reembolse o se cancele de otro modo, PayPal llevaráa cabo dicha operación desde su
cuenta en la misma divisa de la transacción original. Si los fondos en su cuenta de PayPal
para una divisa en particular son insuficientes para cubrir el importe de un reembolso o
una cancelación, PayPal realizaráuna conversión de divisas para reembolsar o cancelar la
transacción. Se utilizaráel tipo de cambio para transacciones de PayPal (incluida nuestra
comisión por conversión de divisas) en el momento en que se procese el reembolso o la
cancelación.

Si reembolsa un pago por bienes o servicios, retendremos las comisiones que usted haya
pagado, tal como se establece en nuestra página de comisiones.

Pagos que se invalidan y cancelan

PayPal puede invalidar y cancelar los pagos que se realizan a usted si:

• Usted pierde una reclamación que nos envióun comprador en virtud de la

Protección al Comprador de PayPal, incluso si se debe a que usted no respondió
de manera oportuna.
• El comprador solicita un contracargo relacionado con una transacción financiada
con tarjeta, y dicha transacción no reúne los requisitos de la Protección al
Vendedor de PayPal. Quien determina si se otorga a un comprador un contracargo
relacionado con una transacción financiada con tarjeta es el emisor de la tarjeta,
no PayPal.
• Usted no completa la transacción según lo acordado o no puede proporcionar un
comprobante de envío o de entrega cuando se lo solicitan.
• Nuestra investigación de una cancelación de una operación bancaria hecha por un
comprador o si el banco del comprador descubre que la transacción era
fraudulenta.
• PayPal le envióel pago por error.
 • El pago no fue autorizado.
• Usted recibióun pago por actividades que infringían estas condiciones de uso o
cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.

Cuando recibe un pago, usted es responsable ante PayPal del importe total del pago que
recibiómás la comisión que corresponda si, luego, el pago se invalida por cualquier
motivo. Si el comprador pagóen otra divisa, es posible que el importe completo del pago
que se le envióse calcule en esa divisa al tipo de cambio para transacciones de PayPal
(incluida nuestra comisión por conversión de divisas) en el momento en que se procese el
reembolso o la cancelación. Si los fondos en su cuenta PayPal no son suficientes para
cubrir el importe del pago más las comisiones, se produciráun saldo negativo en los
fondos en su cuenta PayPal. Todo saldo negativo en los fondos en su cuenta PayPal
representa un importe que usted nos adeuda y, en ese caso, debe agregar fondos
inmediatamente a su cuenta PayPal para eliminarlo. De lo contrario, PayPal podría hacer
lo siguiente:

• iniciar diligencias de cobro para recuperar dichos importes de usted;

• adoptar todas y cada una de las medidas indicadas en Importes adeudados a
PayPal; o
• aplicar una limitación o tomar otras medidas sobre su cuenta de PayPal según se
indica en la sección Actividades restringidas y retenciones.

Comisiones por contracargos

Si recibe un pago financiado con tarjeta de débito o crédito a través de su cuenta de

PayPal y el comprador solicita que el emisor de la tarjeta efectúe un contracargo, PayPal
no le aplicaráuna comisión por contracargo si la transacción reúne los requisitos para
obtener la Protección al Vendedor de PayPal. Sin embargo, si la transacción no reúne
los requisitos, PayPal le aplicaráuna comisión por contracargo por facilitar el proceso,
independientemente de si el comprador logra obtener el contracargo con el emisor de la
tarjeta.

La comisión por contracargo aplicable se deduciráde su cuenta de PayPal. Esta se aplica

según lo especificado en la tabla de comisiones por contracargo y se cobraráen la
divisa que seleccionópara el anuncio de la transacción original. Si la transacción se
realizóen una divisa que no aparece en la tabla de comisiones por contracargo, la
comisión se cobraráen la divisa principal de su cuenta.

Cancelaciones

Si recibe un pago en su cuenta, nos adeuda el importe completo del pago y las pérdidas
que suframos como consecuencia del procesamiento del pago (incluida cualquier
comisión por contracargo). Esto puede incluir nuestra responsabilidad (por ejemplo,
comisiones, cargos y sanciones) hacia cualquier tercero (incluido el pagador y el
proveedor de financiamiento del pagador).
Impacto de los distintos procesos de Protección al Comprador en los vendedores

Debe leer y comprender las condiciones del programa de Protección al Comprador de

PayPal; asimismo, si vende bienes y servicios a compradores con cuentas PayPal en
países distintos al suyo, también debe familiarizarse con la Protección al Comprador
disponible para los compradores en cada uno de esos países. Los derechos de los
compradores en virtud de estos programas pueden afectarlo como vendedor. Para obtener
tal información sobre los programas de PayPal en la página de Acuerdos legales,
seleccione la ubicación de su comprador en la parte superior de la página y consulte las
Condiciones de Uso que correspondan a esa ubicación geográfica.

Si pierde una reclamación en virtud del programa de Protección al Comprador de PayPal

en cualquier país, tenga en cuenta lo siguiente:

• Debe renunciar al precio completo de la compra del artículo, además del costo
original del envío. Esto se aplica cuando usted es el vendedor principal o un
vendedor secundario de bienes o servicios. Por ejemplo, los agentes de emisión de
boletos para eventos o los agentes de viajes en línea perderán el importe completo
de la compra pagado por el comprador. En algunos casos, es posible que no
reciba el artículo de vuelta.
• La reclamación de Protección al Comprador solo se considerarácompletamente
resuelta en los siguientes casos:
o el reembolso a un comprador se procesa a través de PayPal o Venmo,
según corresponda, o bien
o si usted proporciona a PayPal pruebas (que, a exclusivo criterio de la
empresa, resultan aceptables) de que el comprador aceptóla resolución
alternativa proporcionada.
• No recibiráun reembolso de las comisiones de PayPal que pagóen relación con la
venta.
• Si la reclamación se debióa que el artículo recibido era Distinto al Descrito, es
posible que usted no reciba el artículo de vuelta, o bien que se le solicite que
acepte el artículo de vuelta y pague los gastos de envío de la devolución.
• Si la reclamación se debióa que el artículo recibido era Distinto al Descrito y se
relaciona con un artículo falsificado que usted vendió, se le pediráque emita un
reembolso completo al comprador, y es posible que no se le devuelva el artículo.

Programa de Protección al Vendedor de PayPal

Quées elegible

Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos para la
cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Cuando le corresponde
acceder, el programa de Protección al Vendedor de PayPal lo autoriza a retener la
totalidad del importe de compra. PayPal determina, a su exclusivo criterio, si su
reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al
Vendedor de PayPal. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos
para obtener la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Al acceder
a la página de detalles de la transacción en su cuenta, puede ver las transacciones que
pueden reunir los requisitos para la cobertura de este programa.

Los términos y condiciones del programa se establecen en la página de Protección al

Vendedor de PayPal y forman parte de estas Condiciones de Uso.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Actividades restringidas y retenciones
Actividades restringidas

En relación con su uso de nuestros sitios web, su cuenta o los servicios de PayPal, o en el
transcurso de sus interacciones con PayPal, otros clientes de PayPal o terceros, usted
tiene prohibido:

• Incumplir estas Condiciones de Uso, la Política de Uso Aceptable de PayPal ni

ningún otro acuerdo entre usted y PayPal.
• Infringir cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento (por ejemplo, aquellos
que rigen los servicios financieros, las protecciones del consumidor, la
competencia desleal, la no discriminación o la publicidad falsa).
• Infringir los derechos de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u
otros derechos de propiedad intelectual, o los derechos de publicidad o privacidad
de PayPal o de cualquier tercero.
• Vender artículos falsificados.
• Actuar de una manera que suponga difamación, amenaza, acoso o calumnia.
• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.
• Enviar o recibir lo que en forma razonable creamos que son fondos
potencialmente fraudulentos o realizar movimientos o transacciones
potencialmente fraudulentas o sospechosas.
• Negarse a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de su
identidad o de cualquier otra información que usted nos proporcione.
• Recibir o intentar recibir fondos de PayPal y del vendedor, el banco o el emisor de
la tarjeta al mismo tiempo y por la misma transacción en el transcurso de una
controversia.
• Controlar una cuenta que estéasociada a otra cuenta que se haya visto
involucrada en cualquiera de estas actividades restringidas.
• Conducir su negocio o utilizar los servicios PayPal de una manera que tenga
como resultado o pudiera tener como resultado:
o quejas;
o solicitudes de compradores (ya sea presentadas ante nosotros o ante los
emisores de tarjetas) para invalidar los pagos hechos a usted; o
o comisiones, multas u otras responsabilidades o pérdidas para PayPal, para
otros clientes de PayPal, para a terceros o a usted.
 ▪ Utilizar su cuenta o los servicios de PayPal de una manera que
PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover o cualquier
otra red de transferencia electrónica de fondos considere, dentro de
lo razonable, un uso indebido del sistema de tarjetas o una
infracción de las normas de la asociación o red de tarjetas.
• Permitir que su cuenta de PayPal tenga fondos negativos;
• Otorgarse a símismo un anticipo de efectivo desde su tarjeta de crédito (ni ayudar
a otros a realizar esta acción);
• Obtener acceso a los servicios PayPal desde un país que no se incluye en la lista
de países permitidos de PayPal.
• Llevar a cabo acciones que impongan una carga irrazonable o
desproporcionadamente grande en nuestros sitios web, software o sistemas
(incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los
servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o en los servicios
PayPal; facilitar la entrada de un virus, caballo de Troya, malware, gusano u otra
rutina de programación que intente o pueda dañar, alterar, corromper, usar de
forma indebida, afectar de manera dañina o interceptar o expropiar
subrepticiamente sistemas, datos, información o servicios PayPal, o mediante la
cual se pueda obtener acceso no autorizado a ellos; utilizar un proxy anónimo;
utilizar robots, arañas, otro dispositivo automático o proceso manual para
monitorear o copiar nuestros sitios web sin nuestro permiso previo por escrito;
utilizar un dispositivo, software o rutina para omitir nuestros encabezados de
exclusión de robots; afectar, alterar o intentar afectar o alterar nuestros sitios web,
software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar
cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre,
cualquiera de los servicios PayPal o el uso que hacen otros usuarios de dichos
servicios.
• Hacer cualquier acción que pueda provocar que perdamos cualquiera de los
servicios de nuestros proveedores de servicios de internet, procesadores de pago u
otros proveedores o proveedores de servicios;
• Utilizar los servicios PayPal para probar los comportamientos de tarjetas de
crédito;
• Eludir cualquier política o determinación de PayPal acerca de su cuenta, como
suspensiones temporales o indefinidas, u otras retenciones, limitaciones o
restricciones, lo que incluye, entre otros, realizar las siguientes acciones: intentar
abrir cuentas de PayPal nuevas o adicionales cuando una cuenta de PayPal tiene
saldo negativo en los fondos o se ha restringido, suspendido o limitado de alguna
manera; abrir cuentas PayPal nuevas o adicionales con información que no es
propia (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, etc.), o
utilizar la cuenta de PayPal de otra persona;
• Acosar y/o amenazar a nuestros empleados, agentes o a otros usuarios;
• Tener una calificación crediticia por parte de una agencia de reporteo crediticio
que indique un alto nivel de riesgo asociado a su utilización de los Servicios
PayPal;
 • Hacer uso indebido de nuestro proceso de resolución de controversias en línea,
del programa de Protección al Comprador de PayPal o del programa de
Protección al Vendedor de PayPal.

Medidas que podemos tomar si participa en actividades restringidas

Si creemos que ha participado en algunas de estas actividades, es posible que adoptemos

varias medidas para proteger a PayPal, a los clientes de PayPal y a otras personas, en
cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio. Entre las medidas que podrí amos
tomar, se incluyen las siguientes:

• Rescindir estas Condiciones de Uso, limitar su cuenta de PayPal o cerrar o

suspender dicha cuenta de forma inmediata sin que esto acarree ninguna sanción
para nosotros;
• Negarnos a prestarle los servicios de PayPal en el futuro;
• Limitar su acceso a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidos cualquier
red y servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios PayPal)
operados por nosotros o en nuestro nombre, su cuenta PayPal o cualquiera de los
servicios PayPal, incluido la limitación de su capacidad de pagar o enviar pagos
con cualquiera de las formas de pago vinculadas a su cuenta PayPal, lo que
restringirásu capacidad de enviar pagos o hacer retiros;
• Retener los fondos en su cuenta de PayPal durante un máximo de 180 días si
resultara razonablemente necesario para obtener protección contra un riesgo de
responsabilidad, o bien si usted infringiónuestra Política de Uso Aceptable. La
retención puede estar vigente durante más de 180 días si es pertinente por
existencia de Órdenes judiciales, requisitos normativos u otro proceso legal;
• Suspender su derecho a participar en los programas de Protección al Comprador
de PayPal o de Protección al Vendedor de PayPal.
• Ponernos en contacto con los compradores que hayan adquirido bienes o servicios
con usted utilizando PayPal, con su banco o emisor de tarjetas de crédito, con
otros terceros afectados o con la policía en relación con sus acciones;
• Actualizar la información inexacta que nos proporcionó;
• Tomar acciones legales contra usted.
• Si infringiónuestra Política de Uso Aceptable, también seráresponsable de los
daños y perjuicios que dicha infracción le genere a PayPal.
• Si usted es un vendedor y recibe fondos por transacciones que infringen la
Política de Uso Aceptable, además de quedar sujeto a las acciones mencionadas,
seráresponsable frente a PayPal del importe de los daños y perjuicios que la
infracción de dicha política genere a PayPal. Usted reconoce y acepta que
USD 2,500.00 (o su equivalente) por infracción de la Política de Uso Aceptable es
actualmente un estimado mínimo razonable de los daños y perjuicios reales de
PayPal, lo que incluye, entre otros, costos administrativos internos en los que
PayPal incurra para monitorear y rastrear las infracciones, el daño a la marca y la
reputación de PayPal, y las sanciones impuestas a PayPal por sus socios
comerciales como resultado de la infracción de un usuario, considerando todas las
circunstancias actualmente existentes, incluida la relación de la suma con el rango
 de daño a PayPal que podrí a anticiparse de manera razonable porque, debido a la
naturaleza de las infracciones de la Política de Uso Aceptable, sería poco práctico
o muy difícil calcular los daños y perjuicios reales. PayPal puede deducir los
importes de dichos daños y perjuicios directamente de los fondos existentes en
cualquier cuenta de PayPal que usted controle.

Si cerramos su cuenta de PayPal o ponemos fin a su uso de los servicios de PayPal por
cualquier motivo, le notificaremos sobre nuestras acciones y pondremos todos los fondos
no restringidos en su cuenta de PayPal a su disponibilidad para que los retire.

Usted es responsable de todas las cancelaciones, contracargos, reclamaciones,

comisiones, multas, sanciones y otras responsabilidades en las que hayan incurrido
PayPal, cualquier cliente de PayPal o un tercero como consecuencia de su
incumplimiento de este acuerdo o del uso que usted haga de los servicios PayPal.

Retenciones, limitaciones y reservas

Quéson las retenciones, las limitaciones y las reservas

En determinadas circunstancias, puede que PayPal tome medidas respecto de una cuenta
o transacción a fin de proteger a PayPal y preservar la seguridad e integridad de la red de
compradores y vendedores que utilizan los servicios PayPal. A menos que se indique lo
contrario, si tomamos cualquiera de las medidas aquídescritas, le notificaremos al
respecto, pero el hecho de tomarlas dependeráde nuestro exclusivo criterio. Para solicitar
información sobre una limitación, retención o reserva en la cuenta, visite el Centro de
resoluciones o siga las instrucciones que se indican en la notificación que le enviamos por
correo electrónico respecto de dicha limitación, retención o reserva.

Nuestras decisiones sobre las retenciones, limitaciones y reservas pueden tener como
base criterios confidenciales que son fundamentales para la administración de riesgos y la
protección de PayPal, nuestros clientes y proveedores de servicios. Para evaluar el riesgo
asociado con su cuenta de PayPal, podríamos utilizar clasificaciones de fraude y riesgo de
propiedad exclusiva. Asimismo, es posible que algún reglamento o una autoridad
gubernamental nos prohíba comunicarle determinada información sobre estas decisiones.
No tenemos obligación de informarle los detalles de nuestros procedimientos de
administración de riesgos o seguridad.

Con el fin de facilitar las medidas de PayPal descritas anteriormente, y permitirnos

evaluar el nivel de riesgo asociado a su cuenta, usted acepta cooperar con las solicitudes
razonables que le haga PayPal sobre estados contables y otra documentación o
información de manera oportuna.

Retenciones

Una retención es una medida que PayPal puede tomar en determinadas circunstancias, ya
sea en el nivel de la transacción o en el nivel de la cuenta. Cuando PayPal aplica una
retención temporal sobre un pago, los fondos no están disponibles ni para el remitente ni
para el destinatario. PayPal analiza muchos factores antes de aplicar una retención sobre
un pago, entre ellos, la antigüedad de la cuenta, los movimientos de transacciones, el tipo
de empresa, las controversias anteriores con clientes y la satisfacción general de los
clientes. Estas son algunas situaciones comunes en las que PayPal retendrápagos:

• Nuevos vendedores o vendedores que tienen una actividad de venta limitada;

• Pagos para categorías de alto riesgo como artículos electrónicos o boletos;
• vendedores que tienen problemas de desempeño o una tasa alta de insatisfacción
de los compradores o de controversias con ellos.

Retenciones basadas en decisiones de riesgo de PayPal

Estamos autorizados a aplicar una retención sobre los pagos enviados a su cuenta de
PayPal si, a nuestro exclusivo criterio, creemos que puede haber un nivel alto de riesgo
asociado a usted, a su cuenta o a sus transacciones, o que la aplicación de dicha retención
es necesaria para cumplir con requisitos normativos. Decidimos si aplicar una retención
de pago en función de varios factores, incluida la información que tengamos a
disposición tanto por parte de fuentes internas como de terceros. Cuando aplicamos una
retención sobre un pago, los fondos aparecen en su cuenta de PayPal, pero se indica que
no están disponibles o están pendientes. En todos los casos en los que apliquemos una
retención, le notificaremos mediante su cuenta o directamente por teléfono o correo
electrónico.

Las retenciones aplicadas en función de riesgos suelen permanecer vigentes durante un

máximo de 30 días desde la fecha en que se recibióel pago en su cuenta de PayPal.
Puede que liberemos la retención de manera anticipada en determinadas circunstancias
(por ejemplo, si cargóla información de rastreo del envío relacionada con la transacción);
sin embargo, la liberación anticipada de retenciones se realiza a nuestro exclusivo
criterio. La retención puede durar más de 30 días en caso de mediar oposición a un pago
si este debiera invalidarse y cancelarse en función de una transacción impugnada como se
analiza a continuación. En este caso, retendremos el pago en su cuenta hasta que se
resuelva el asunto (pero con un límite máximo de 180 días)

Retenciones relacionadas con las transacciones de plataformas de compraventa

(Marketplace)

Si usted es vendedor en una plataforma de compraventa o realiza la actividad pertinente

mediante una aplicación de terceros en la que se ofrece PayPal, es posible que se aplique
una retención sobre un pago que se le haya enviado por orden de la plataforma de
compraventa o del tercero aplicables. Esto se lleva a cabo una vez que nos haya prestado
su permiso para retener sus fondos y en concordancia con el acuerdo existente entre usted
y el tercero. Estas retenciones aparecerán en su cuenta de PayPal. Si tiene alguna duda
acerca del motivo por el cual la plataforma de compraventa o un tercero le indicóa
PayPal que aplicara estas retenciones, deberácontactarse directamente con ellos.
Retenciones con base en transacciones reclamadas

Si, como vendedor, recibe un pago ante el cual media una oposición porque se debería
invalidar y cancelar, puede que apliquemos una retención temporal sobre los fondos en su
cuenta de PayPal para cubrir el importe que podría cancelarse. Podríamos aplicar una
retención sobre un pago en cualquiera de las situaciones que se describen en la sección
Reembolsos, cancelaciones y contracargos. Si determinamos que la transacción no se
debe cancelar, eliminaremos la retención temporal. Si determinamos que la transacción se
debe cancelar, retiraremos los fondos de su cuenta de PayPal.

Limitaciones de la cuenta

Las limitaciones le impiden realizar ciertas acciones con su cuenta de PayPal, como
retiros, envío de pagos o recepción de fondos. Estas limitaciones se implementan para
facilitar la protección a PayPal, a los compradores y a los vendedores cuando detectamos
actividades restringidas, un mayor riesgo financiero o una actividad que consideremos
inusual o sospechosa. Las limitaciones también nos ayudan a recopilar información
necesaria para evitar cerrar su cuenta de PayPal.

Existen varios motivos por los que su cuenta PayPal podrí

a estar limitada, lo que incluye:

• Si sospechamos que alguien podría estar utilizando su cuenta de PayPal sin su

consentimiento, la limitaremos para su protección y examinaremos los
movimientos fraudulentos;
• Si el emisor de su tarjeta de débito o crédito nos alerta que alguien ha utilizado su
tarjeta sin su permiso; del mismo modo, si su banco nos comunica que ha habido
transferencias no autorizadas entre su cuenta PayPal y su cuenta bancaria;
• Para cumplir con la ley aplicable;
• Estableceremos limitaciones si creemos razonablemente que usted ha incumplido
este acuerdo o que ha infringido la Política de Uso Aceptable.
• Asimismo, lo haremos si el desempeño del vendedor indica que su cuenta de
PayPal es de alto riesgo. Por ejemplo, si hay indicios de desempeño deficiente en
ventas debido a la recepción de una cantidad inusualmente alta de reclamaciones
y contracargos por la venta de un producto completamente nuevo o de alto costo,
o bien si su volumen de ventas normal aumenta con rapidez.

Deberáresolver cualquier problema con su cuenta antes de que se pueda eliminar una
limitación. Normalmente, esto se realiza después de que nos proporcione la información
que le solicitamos. Sin embargo, si consideramos razonablemente que existe un riesgo
después de que nos haya provisto dicha información, podemos seguir tomando medidas
para proteger a PayPal, nuestros usuarios, un tercero o a usted de cancelaciones,
comisiones, multas, penalizaciones, riesgos legales y/o regulatorios y cualquier otra
responsabilidad.

Reservas
Podemos crear una reserva sobre su cuenta si consideramos que puede haber un alto nivel
de riesgo asociado con usted, su cuenta de PayPal, su modelo de negocio o sus
transacciones. Cuando se aplica una reserva, esto significa que todos los fondos en su
cuenta o parte de estos no están disponibles para su retiro. Esto tiene como objetivo
protegernos contra el riesgo de que las transacciones que usted realice se cancelen o
invaliden, o contra cualquier otro riesgo relacionado con su cuenta de PayPal o con el uso
que usted haga de los servicios. Decidimos si es necesario aplicar una reserva en función
de varios factores, incluida la información que tengamos a disposición tanto de parte de
fuentes internas como de terceros.

• PayPal considera una lista de factores no exclusivos y si estos factores cambian

con el tiempo y la forma en la que cambian con el tiempo, incluyendo:
• Cuánto tiempo ha estado su negocio operando;
• Si su industria tiene una probabilidad más alta de contracargos;
• Su historial de procesamiento de pagos con PayPal y otros proveedores;
• Su historial crediticio comercial y/o personal;
• Sus plazos de entrega;
• Si tiene devoluciones, contracargos, reclamaciones o controversias que superan al
promedio.

Existen dos tipos de reservas que pueden aplicarse a su cuenta de PayPal, y puede
aplicarse una sola, o dos al mismo tiempo:

• En una reserva revolvente, se retiene un porcentaje de cada transacción que

reciba a diario y, luego, este se libera de forma programada. Por ejemplo, la
reserva podría establecerse en el 10% y retenerse durante un perí odo renovable de
90 días (es decir, se retiene el 10% de los fondos que recibe el día 1 y, luego, este
se libera el día 91; se retiene el 10% de los fondos que recibe el día 2 hasta el día
92, etc.). Las reservas revolventes son el tipo más común de reserva.
• Una reserva mínima es un importe mínimo específico que debe mantener
disponible en los fondos de su cuenta Empresas en todo momento. La reserva
mínima se realiza con un importe anticipado que se deposita de una sola vez
(también conocida como “reserva inicial”), o bien se establece de forma
progresiva a partir de los porcentajes de ventas hasta alcanzar la reserva mínima,
como sucede en una reserva revolvente.

Si colocamos una reserva en los fondos de su cuenta, los fondos se mostrarán como
“pendientes” y le notificaremos los términos de la reserva.

Si cambiamos las condiciones de la reserva debido a un cambio en nuestra evaluación de

riesgos, le notificaremos al respecto.

Órdenes judiciales, requisitos normativos u otro proceso legal

Si recibimos una notificación de una orden judicial u otro proceso legal (incluido un
embargo o cualquier proceso similar) que lo afecte a usted, o si consideramos que
tenemos que hacerlo para cumplir con la ley o los requisitos normativos aplicables, puede
que tomemos ciertas medidas, como la retención de pagos que se realicen a su cuenta y
desde esta, la aplicación de una reserva o limitación sobre su cuenta, o la liberación de
sus fondos. Decidiremos, a nuestro exclusivo criterio, quémedida debemos tomar. A
menos que una orden judicial, ley aplicable, requisito normativo u otro proceso legal
determine algo distinto, le notificaremos sobre estas medidas. No tenemos la obligación
de objetar ni apelar ninguna orden judicial o proceso legal que lo involucre a usted o a su
cuenta de PayPal. Cuando implementamos una retención, reserva o limitación como
resultado de una orden judicial, ley aplicable, requisito normativo u otro proceso legal,
estas podrían mantenerse en vigor durante más de 180 días.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Responsabilidad de las Transacciones no Autorizadas
Protección frente a transacciones no autorizadas

Para protegerse de actividades no autorizadas, debe iniciar sesión en la cuenta

regularmente y revisar el estado de cuenta. PayPal le notificarácada vez que se realice
una transacción mediante el envío de un correo a su dirección de correo electrónico
principal registrada. Es aconsejable revisar estas notificaciones para asegurarse de que
cada transacción se haya autorizado y completado correctamente.

PayPal lo protegerácontra cualquier actividad no autorizada que se produzca en su

cuenta de PayPal. Cuando se aplique esta protección, PayPal cubriráel importe total del
actividad no autorizada, siempre que usted coopere con nosotros y siga los
procedimientos que se describen a continuación.

¿Quées una Transacción no Autorizada?

Una “Transacción no autorizada” es un pago enviado desde su cuenta que usted no

autorizóy del cual no se benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza
para obtener acceso a su cuenta y envía un pago desde ella, eso constituye una
Transacción no autorizada.

¿Quéno se considera una Transacción no Autorizada?

Las siguientes NO se consideran Transacciones No Autorizadas:

Que usted otorgue acceso a una persona a su cuenta (es decir, le proporcione su
información de inicio de sesión), y dicha persona la utilice sin su permiso o
conocimiento. En este caso, usted es responsable de las transacciones que se realizan.

Que se invalide y se cancele un pago como resultado de las acciones que se describen en
la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos.
Reportar una transacción no autorizada

Si cree que sus credenciales de inicio de sesión de PayPal se han perdido o han sido
robadas, póngase en contacto con el Servicio de atención al Cliente de PayPal de
inmediato.

Infórmenos DE INMEDIATO si cree que se ha realizado una transacción o retiro con su

información de inicio de sesión o por otros medios sin su permiso. Usted podría perder
todos los fondos que tenga en su cuenta. Si nos informa de esto dentro de los 60 días
posteriores a la provisión del estado de su cuenta de PayPal en el que se muestran las
transacciones o retiros que no realizó, reunirálos requisitos para recibir una protección
del 100 % por Transacciones no autorizadas. Si algo imprevisto le impidióinformarnos
de esto antes del transcurso de 60 días, podríamos prorrogar el período admisible.

Resolución de errores

¿Quées un error?

Un “Error” es lo siguiente:

• Cuando se retiran o ingresan fondos de su cuenta incorrectamente o cuando se

registra una transacción de forma incorrecta.
• Cuando envía un pago y se debita un importe incorrecto de su cuenta.
• Cuando se acredita un importe incorrecto a su cuenta.
• Cuando falta una transacción o no estácorrectamente identificada en el estado de
cuenta.
• Cuando cometemos un error computacional o matemático relacionado con su
cuenta.

¿Quéno se considera un error?

Los siguientes NO se consideran errores:

• Que usted otorgue acceso a una persona a su cuenta (es decir, le proporcione su
información de inicio de sesión), y dicha persona la utilice sin su permiso o
conocimiento. En este caso, usted es responsable de las transacciones que se
realizan.
• Que se invalide y se cancele un pago como resultado de las acciones que se
describen en la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos.

En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones y retiros electrónicos

Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro Centro de resoluciones; o bien utilizar
los medios siguientes:
 • Escríbanos a: Attn: Error Resolution Department, Mariano Escobedo 476, Piso
14, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México
11590;
• Llame al Servicio de Atención al Cliente de PayPal al 800-925-0308, o
• Utilice este formulario para presentar un reporte a través del Centro de
resoluciones de PayPal.

Notifíquenos tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta o recibo es
incorrecto o si necesita más información acerca de un retiro que aparece en el estado de
cuenta o recibo. Debe ponerse en contacto con nosotros a más tardar 60 días después de
que enviamos el PRIMER estado de cuenta en el que aparecióel problema o error.

• Indíquenos su nombre y número de cuenta (si lo tiene).

• Describa el error o la transacción sobre la que tiene dudas, y explique con la
mayor claridad posible las razones que le llevan a creer que se trata de un error o
los motivos por los que necesita más información.
• Indíquenos el importe, en dólares, del supuesto error.

Si nos lo informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su reclamación o
pregunta por escrito en un lapso de 10 días hábiles. Determinaremos si se produjo un
error dentro de los 10 días hábiles posteriores a que se ponga en contacto con nosotros y
lo corregiremos a la brevedad. No obstante, si necesitáramos más tiempo, podrí amos
tardar un máximo de 45 días en investigar la reclamación o pregunta. Si decidimos
hacerlo, en un lapso de 10 días hábiles le otorgaremos en su cuenta el importe sobre el
cual usted considera que se produjo el error con el fin de que disponga de esos fondos
durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Si le pedimos que envíe su
reclamación o pregunta por escrito y no la recibimos en un lapso de 10 días hábiles, es
posible que no realicemos esto último.

En el caso de errores relacionados con cuentas de PayPal nuevas, transacciones en un

punto de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, puede que tardemos hasta 90
días en investigar su reclamación o pregunta. En el caso de cuentas nuevas, puede que
tardemos hasta 20 días hábiles en otorgar en su cuenta el importe sobre el cual usted
considera que se produjo el error.

Le comunicaremos los resultados en un lapso de 3 días hábiles después de haber

completado la investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una
explicación por escrito y debitaremos de su cuenta el importe de cualquier abono
temporal anterior. Puede solicitarnos copias de los documentos que utilizamos en la
investigación. Si determinamos que hubo un error, nos aseguraremos de que se abone en
su cuenta el importe completo.

Errores de procesamiento

Corregiremos cualquier error de procesamiento que detectemos. Según la consecuencia

del error, haremos lo siguiente:
 • Si recibe un importe inferior al que le correspondía, depositaremos en su cuenta
de PayPal la diferencia entre lo que deberí a haber recibido y lo que realmente
recibió.
• Si recibe un importe superior al que le correspondía, debitaremos de su cuenta de
PayPal la diferencia entre lo que deberí a haber recibido y lo que realmente
recibió.
• Si no completamos una transacción a tiempo o por el importe correcto, entonces
seremos responsables ante usted por las pérdidas o daños que le causamos
directamente por este error, a menos que:
o sin que sea error nuestro, no tení a suficientes fondos disponibles para
completar la transacción;
o nuestro sistema no estuviera funcionando correctamente, y usted estuviera
al tanto de la falla cuando inicióla transacción;
o el error se debióa circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control
(como incendio, inundación o pérdida de conexión a internet), a pesar de
nuestras precauciones razonables.

No son errores de procesamiento:

• los retrasos generados por la aplicación de retenciones, limitaciones o reservas por

parte de PayPal;
• los retrasos que se produzcan a partir de una revisión de pagos;
• los retrasos que se describen en la sección Cómo comprar algo y que se relacionan
con el tiempo que puede tardar en completarse una transacción de compra en
algunas situaciones;
• Sus errores al realizar una transacción (por ejemplo, al escribir incorrectamente el
importe que estáenviando).

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Otros términos legales
Comunicaciones entre usted y nosotros

Usted acepta que PayPal y sus filiales lo contacten por correo electrónico con fines de
marketing. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing al abrir una cuenta
de PayPal, cambiando las preferencias de su cuenta o al hacer clic en el enlace de “anular
suscripción” en cualquier correo electrónico o recibo de PayPal que reciba de nosotros.
La exclusión voluntaria puede demorar 10 días hábiles en entrar en vigor.
Proporcionaremos información sobre hechos relativos a su cuenta o sobre los servicios de
PayPal, incluso si ha optado por no recibir comunicaciones de marketing.

Si nos proporciona su número de celular, acepta que PayPal y sus filiales se pongan en
contacto con usted en ese número mediante llamadas de marcado automático, mensajes
grabados o mensajes de texto a fin de (i) ofrecerle asistencia en relación con sus cuentas
PayPal, (ii) investigar o evitar fraudes, o (iii) cobrar una deuda. A menos que recibamos
su consentimiento expreso previo por escrito, no utilizaremos llamadas de marcado
automático, mensajes grabados ni mensajes de texto para contactarlo con fines de
marketing. Estamos autorizados a compartir su número de celular con prestadores de
servicios que contratemos para que nos asistan con las actividades mencionadas
anteriormente, pero no lo compartiremos con terceros para que lo utilicen con fines
propios sin su consentimiento. No es necesario que acepte recibir llamadas de marcado
automático, mensajes grabados ni mensajes de texto a su número de celular para poder
utilizar los productos y servicios que ofrece PayPal y disfrutar de ellos. Puede negarse a
recibir llamadas de marcado automático, mensajes grabados o mensajes de texto en su
número de celular. Para hacerlo, actualice sus preferencias en la configuración de la
cuenta en www.paypal.com/mx, póngase en contacto con Servicio de Atención al
Cliente, o bien responda un mensaje de texto con la palabra STOP. La exclusión
voluntaria podría afectar el uso que haga de los servicios y la recepción de notificaciones
acerca de transacciones. La frecuencia con la que reciba mensajes puede variar, y es
posible que se apliquen cargos estándar por minuto de llamada y por mensaje de texto. Ni
nosotros ni sus prestadores de servicios de telefonía somos responsables de los mensajes
retrasados o no entregados.

PayPal puede comunicarse con usted acerca de su cuenta de PayPal y los servicios de
PayPal por medios electrónicos. Si enviamos una comunicación de manera electrónica, se
la considerarárecibida 24 horas después de la hora en que la publicamos en nuestro sitio
web o se la enviamos por correo electrónico. Si enviamos una comunicación por correo,
se la considerarárecibida 3 días hábiles después de su envío.

A menos que se comunique con nosotros acerca de un asunto para el que especificamos
otra dirección de notificación (por ejemplo, en el caso de nuestro proceso de
Responsabilidad por Transacciones No Autorizadas y otros errores), las
notificaciones por escrito a PayPal deben enviarse por correo postal a la siguiente
dirección: Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V., Atención: Departamento
Legal, Avenida Mariano Escobedo 476, Piso 14, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo,
Ciudad de México, México, C. P. 11590.

Usted entiende y acepta que, en la medida en que lo permita la ley, PayPal puede, sin
previo aviso o advertencia, monitorear o grabar las conversaciones telefónicas que usted
o cualquier persona que actúe en su nombre tenga con PayPal o sus agentes para fines de
control de calidad y capacitación, o para su propia protección. Usted reconoce y
comprende que aunque sus comunicaciones con PayPal pueden ser escuchadas,
monitoreadas o grabadas, no todas las líneas o llamadas telefónicas pueden ser grabadas
por PayPal, por lo que PayPal no garantiza que las grabaciones de una llamada telefónica
en particular sean conservadas o se puedan recuperar.

Derechos de PayPal

Derechos de suspensión y terminación por parte de PayPal

PayPal, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de suspender o cancelar estas
Condiciones de Uso, asícomo el acceso a sus sitios web, software o sistemas (incluidas
las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal)
operados por nosotros o en nuestro nombre, asícomo el uso de ellos, o bien algunos o
todos los servicios de PayPal, por cualquier motivo y en cualquier momento, con previo
aviso. Asimismo, PayPal se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de coordinar el
pago a usted de todo fondo no restringido que tenga en su cuenta de PayPal luego de la
mencionada cancelación o suspensión.

Garantía

Como garantía para el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estas condiciones de

uso, usted otorga a PayPal un gravamen sobre el los fondos que tenga en su cuenta
PayPal como garantía en posesión de PayPal.

Importes que adeude a PayPal

Si por cualquier motivo su cuenta de PayPal tiene un saldo negativo, usted adeuda el
pago de dicho importe. PayPal puede deducir estos importes de los fondos que se
agreguen a su cuenta de PayPal posteriormente, ya sea en función de pagos que reciba o
porque usted los agregue. Si tiene más de una cuenta de PayPal, puede que compensemos
una de ellas con los importes que tenga en otras. Si continúa utilizando su cuenta de
PayPal cuando tiene saldo negativo, autoriza a PayPal a combinar los importes negativos
que usted adeude con cualquier débito o transacción que se envíe desde su cuenta cuando
dicha combinación se le informe antes de iniciar el débito o la transacción.

Si tiene fondos en su cuenta en varias divisas y los que tiene en una de ellas pasan a ser
negativos por cualquier motivo, PayPal puede compensar el saldo negativo mediante el
uso de los fondos que tenga en otra divisa. En este caso, seránecesaria una conversión de
divisas, y se utilizaráel tipo de cambio para transacciones de PayPal (incluida nuestra
comisión por conversión de divisas).

Asimismo, si tiene un importe vencido que nos adeude a nosotros o a nuestras filiales,
PayPal puede realizar un cargo a su cuenta para pagarlo.

Procedimientos de insolvencia o quiebra

Si usted inicia un proceso judicial o se inicia uno en su contra de conformidad con alguna
disposición de una ley de quiebra o insolvencia, tendremos derecho a recuperar todos los
costos y gastos razonables (incluidos los honorarios y gastos jurídicos) en que hayamos
incurrido en el marco de la ejecución de estas Condiciones de Uso.

Subrogación de derechos

Si PayPal invalida y cancela un pago que usted realizóa un beneficiario (ya sea por
iniciativa propia o de otra forma), usted acepta que PayPal asuma sus derechos en contra
del beneficiario y terceros en relación con el pago, y que PayPal puede perseguir a su
discreción dichos derechos directamente o en su nombre.

No renuncia

Nuestra omisión en el ejercicio de las acciones correspondientes ante un incumplimiento

de usted o de otros de alguna de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Uso
no significaráuna renuncia a nuestro derecho de ejercer tales acciones con respecto a un
incumplimiento posterior o similar.

Indemnización y limitación de responsabilidad

En esta sección, utilizamos el término “PayPal” para referirnos a Operadora PayPal de

México S. de R.L. de C.V., una empresa mexicana, y a nuestras filiales y cada uno de sus
respectivos directores, ejecutivos, empleados, agentes, empresas conjuntas, proveedores
de servicios y otros proveedores. Nuestras filiales incluyen a cada entidad que
controlamos, que nos controla o junto con las que nos encontramos bajo un control
común.

Indemnización

Debe exonerar a PayPal de las acciones relacionadas con su cuenta y del uso que usted
hace de los servicios. Usted acepta defender, exonerar y eximir de responsabilidad a
PayPal en caso de cualquier reclamación o demanda (incluidos los honorarios razonables
de abogados) presentada por un tercero que resulte de su incumplimiento de estas
Condiciones de Uso de PayPal o surja como consecuencia de ello, del uso inadecuado
que usted haga de los servicios, de la infracción que usted cometa de una ley o los
derechos de un tercero, y de las acciones u omisiones por parte de un tercero al cual usted
conceda un permiso para utilizar su cuenta o para acceder a nuestros sitios web, software
o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los
servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o a cualquiera de los
servicios de PayPal en nombre de usted.

Límite de responsabilidad

La responsabilidad de PayPal es limitada respecto de su cuenta y el uso que usted

hace de los servicios de PayPal. PayPal no seráresponsable en ninguna circunstancia
del lucro cesante ni de los daños cuantificables, conexos o emergentes (incluidos, entre
otros, los daños por pérdida de datos o pérdida de negocios) que se produzcan en relación
con nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores
utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en
nuestro nombre, cualquiera de los servicios de PayPal o estas Condiciones de Uso
(independientemente de cómo surjan, incluso por negligencia), excepto en la medida en
que esto estéprohibido por la ley.
Nuestra responsabilidad ante usted o cualquier tercero en cualquier circunstancia se
limita al importe real de los daños directos. Asimismo, en la medida en que lo permita la
ley aplicable, usted acepta que PayPal no seráresponsable, y lo exime de tal
responsabilidad, por los daños y perjuicios o las pérdidas (lo que incluye, entre otros,
lucro cesante, pérdida de dinero, de valor llave o de reputación, otras pérdidas intangibles
o daños cuantificables, indirectos o emergentes) que sean consecuencia directa o indirecta
de: (1) el uso que usted haga o su incapacidad de uso de nuestros sitios web, software o
sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los
servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los
servicios de PayPal; (2) retrasos o interrupciones en nuestros sitios web, software o
sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los
servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o en cualquiera de los
servicios de PayPal; (3) virus u otro software malintencionado que se descargue al
acceder a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores
utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en
nuestro nombre, a cualquiera de los servicios de PayPal o a cualquier sitio web o servicio
asociado a nuestros sitios web, software o cualquiera de los servicios de PayPal; (4)
problemas técnicos, fallos, errores o imprecisiones de cualquier tipo en nuestros sitios
web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar
cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, en
cualquiera de los servicios de PayPal o en la información y los gráficos que se obtengan
de ellos; (5) el contenido, las acciones u omisiones de terceros; (6) una suspensión u otra
medida que se tome respecto de su cuenta ; o (7) la necesidad de modificar sus prácticas,
contenido o comportamiento, o una pérdida de negocios o la incapacidad de llevarlos a
cabo, debido a los cambios realizados a estas Condiciones de Uso o a las políticas de
PayPal.

Exclusión de garantí
as y liberación de responsabilidad

Exclusión de garantí
as

Los servicios PayPal se prestan “en el estado en que se encuentran” y no incluyen

ninguna declaración o garantí a, ya sea expresa, implícita o legal. PayPal deniega
específicamente cualquier garantí a implícita de titularidad, comerciabilidad,
idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción.

PayPal no tiene ningún control sobre los productos o servicios que ofrecen los
vendedores que aceptan PayPal como forma de pago, ni puede garantizar que el
comprador o vendedor con quien estátratando complete la transacción o estéautorizado
para hacerlo. PayPal no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a ninguna
parte de los servicios PayPal. Asimismo, el funcionamiento de nuestros sitios web,
software o sistemas (lo que incluye las redes y los servidores que se utilicen para
proporcionar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro
nombre puede verse afectado por diversos factores que están fuera de nuestro control.
PayPal realizaráesfuerzos razonables para garantizar que las solicitudes de débitos y
abonos electrónicos que involucren cuentas bancarias, tarjetas de crédito y débito, y
emisiones de cheques se procesen de forma oportuna. Sin embargo, PayPal no realiza
ninguna declaración ni ofrece garantías respecto de la cantidad de tiempo necesaria para
completar el procesamiento, ya que los servicios PayPal dependen de varios factores que
se encuentran fuera de nuestro control, como retrasos en el sistema bancario o en el
servicio de correo. En algunos estados no se permite la exención de responsabilidad sobre
garantías implícitas, de modo que es posible que la exención de responsabilidad anterior
no se aplique en su caso.

Liberación de responsabilidad de PayPal

Si tiene una controversia con otro titular de una cuenta de PayPal, usted libera a PayPal
de cualquier reclamación, demanda y pago por daño (directo e indirecto) de todo tipo y
naturaleza, conocido y desconocido, que surja de dicha controversia o estérelacionado de
cualquier forma con ella. Al aceptar esta liberación de responsabilidad, renuncia de
manera expresa a cualquier protección que, de otro modo, limitarí a la cobertura de esta
liberación únicamente a aquellas reclamaciones que usted sepa o sospeche que existen a
su favor en el momento de aceptarla.

Controversias con PayPal

Póngase en contacto con PayPal primero

Si surgiera una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo seráobtener

información sobre sus inquietudes y abordarlas. Si no estáconforme con cómo las
abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la
controversia. Las controversias entre usted y PayPal relacionadas con los servicios se
pueden reportar al Servicio de Atención al Cliente de PayPal.

Propiedad intelectual

Marcas de PayPal

"PayPal.com", "PayPal.com.mx", “PayPal” y todos los logotipos relacionados con los

servicios PayPal son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de PayPal o
los licenciantes de PayPal. Usted no podrácopiarlas, imitarlas, modificarlas ni utilizarlas
sin obtener el consentimiento previo por escrito de PayPal. Asimismo, todos los
encabezados de página, los gráficos personalizados, los íconos de botones y las
secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas comerciales o parte de la imagen
comercial de PayPal. No podrácopiarlos, imitarlos, modificarlos ni utilizarlos sin nuestro
consentimiento previo por escrito. Puede utilizar los logotipos en HTML proporcionados
por PayPal con el fin de dirigir el tráfico web a los servicios PayPal. No podráalterar,
modificar o cambiar estos logotipos en HTML de ninguna forma, ni utilizarlos de una
manera que represente erróneamente a PayPal o los servicios PayPal, o los muestre de
una forma que implique patrocinio o aprobación por parte de PayPal. Todos los derechos
sobre los sitios web de PayPal, el contenido en estos, los servicios PayPal, la tecnología
relacionada con los servicios PayPal y toda la tecnología y el contenido que se creen a
partir de todo lo anterior o que deriven de ello son de propiedad exclusiva de PayPal y
sus licenciantes.

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Si utiliza software de PayPal, como una API, un kit de herramientas de desarrollador u

otra aplicación de software, que puede incluir aquel proporcionado por software, sistemas
o servicios de nuestros proveedores de servicios o integrado a ellos, que haya descargado
o a los que haya tenido acceso mediante una plataforma móvil o web, PayPal le concede
una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y sin
regalías para tener acceso al software de PayPal y utilizarlo de acuerdo con la
documentación que acompaña a dicho software. Esta concesión de licencia se aplica al
software y a toda actualización, versión nueva y software de reemplazo de este. Usted no
podrárentar, alquilar o transferir de otro modo a un tercero sus derechos sobre el
software. Debe cumplir con los requisitos de implementación, acceso y uso que se
incluyen en toda la documentación que acompaña a los servicios PayPal. Si no cumple
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con el tercero que le proporciona dicho software. Usted reconoce que PayPal no es
propietario ni responsable de ninguna aplicación de software de terceros que usted opte
por utilizar en cualquiera de nuestros sitios web o software, o en relación con los
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Licencia de usted a PayPal; garantí

as de propiedad intelectual

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envíe a PayPal. PayPal tampoco reclama la titularidad del contenido que usted aloje en
sitios web o aplicaciones de terceros que utilicen los servicios PayPal para prestar
servicios de pago relacionados con su contenido. Sujeto al siguiente párrafo, cuando
usted proporciona contenido a PayPal o publica contenido mediante los servicios PayPal,
le otorga a PayPal (y a los terceros con los que trabajamos) una licencia mundial no
exclusiva, irrevocable, sin regalías y transferible para utilizar su contenido y los derechos
de propiedad intelectual y publicidad asociados para ayudarnos a mejorar, operar y
promocionar nuestros servicios actuales y desarrollar otros nuevos. No recibiráuna
compensación de PayPal por su contenido. Usted reconoce que el uso de su contenido por
parte de PayPal no infringe ningún derecho de propiedad intelectual ni de publicidad.
Además, reconoce y garantiza que posee o controla todos los derechos sobre el contenido
que proporciona, acepta renunciar a sus derechos morales y se compromete a no hacer
valer dichos derechos contra PayPal.

Licencia de los vendedores a PayPal

Sin perjuicio de las disposiciones del párrafo anterior, si usted es un vendedor que utiliza
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otorga a PayPal y a sus filiales el derecho de utilizar y mostrar públicamente sus marcas
durante la vigencia de estas Condiciones de Uso. Este derecho es de carácter mundial, no
exclusivo, transferible, sublicenciable (en varios niveles), totalmente pago y sin regalías.
Las marcas cubiertas por este derecho incluyen, entre otras, marcas registradas y no
registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y
otras denominaciones que usted utilice, de las que sea propietario o sobre las cuales tenga
una licencia. Este derecho se otorga con el fin de (1) identificarlo como un comercio que
acepta un servicio PayPal como forma de pago, y (2) llevar a cabo cualquier otro uso para
el que brinde su consentimiento específico.

Varios

Cesión

Usted no puede transferir ni ceder los derechos u obligaciones que tenga en virtud de
estas Condiciones de Uso sin el consentimiento previo por escrito de PayPal. PayPal
puede transferir o ceder estas Condiciones de Uso o cualquier derecho u obligación
conforme a estas en cualquier momento.

Días hábiles

“Días hábiles” significa los días lunes a viernes, a excepción de los feriados nacionales
oficiales reconocidos en México.

Cuentas inactivas

Si no inicia sesión en su cuenta durante dos años o más es posible que PayPal la cierre y
los fondos no utilizados en su cuenta estarán sujetos a las leyes aplicables sobre importes
no reclamados.

Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de México y se interpretaráde conformidad con ellas.
A menos que las partes acuerden otra cosa, usted acepta someterse irrevocablemente a la
jurisdicción de los tribunales ubicados en la Ciudad de México a los efectos de cualquier
demanda, acción u otro proceso judicial que surja de este Acuerdo o del uso que usted
haga de nuestros sitios web o los Servicios, y renuncia en forma expresa a cualquier otra
jurisdicción aplicable a las partes debido a su domicilio actual o futuro, o a cualquier otro
motivo.

Verificación de identidad

Usted autoriza a PayPal, de forma directa o mediante terceros, a realizar todas las
consultas que consideremos necesarias para verificar su identidad. Esto puede incluir lo
siguiente:

• pedirle más información, como su fecha de nacimiento, su domicilio u otra

información que nos permita identificarle de forma razonable;
• requerirle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de
correo electrónico o instrumentos financieros;
• solicitar un reporte crediticio de una agencia de reportes crediticios o verificar su
información en bases de datos de terceros o a través de otras fuentes;
• solicitarle que proporcione su licencia de conducir u otros documentos de
identificación en cualquier momento.

Puede que, en virtud de las leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento del
terrorismo, PayPal deba verificar determinados datos de identificación si usted utiliza
ciertos servicios de PayPal. PayPal se reserva el derecho de cerrar o suspender su cuenta,
o de limitar su acceso a esta y a los servicios si, después de realizar una investigación
razonable, no podemos obtener la información personal que necesitamos para verificar su
identidad.

PayPal es únicamente un proveedor de servicios de pago

PayPal no es un banco, y los servicios PayPal son servicios de procesamiento de pagos, y

no servicios bancarios. PayPal no actúa como fideicomisario, fiduciario ni depositario
con respecto a sus fondos. PayPal no tiene el control ni es responsable de los productos o
servicios pagados a través de los servicios PayPal. No podemos garantizar la identidad de
ningún usuario ni asegurar que un comprador o vendedor completaráuna transacción.

Actuamos solamente como proveedor de servicio de pagos. No:

• Actuamos como agente de garantía en relación con los fondos que se mantengan
en su cuenta;
• Actuamos como su agente o fideicomisario;
• Establecemos una sociedad, una empresa conjunta o joint venture , una agencia o
una relación laboral con usted;
• Garantizamos la identidad de ningún comprador o vendedor;
 • Determinamos si usted es responsable de cualquier impuesto; o
• A menos que se establezca lo contrario en este acuerdo, no recaudamos o
pagamos cualquier impuesto que pueda surgir por el uso que haga de nuestros
servicios.

Evaluación de su sitio web

Si integra o hace referencia a los servicios de PayPal de algún otro modo en su sitio web,
PayPal puede utilizar tecnologías automatizadas (por ejemplo, rastreo de sitios web) para
evaluar su sitio web y recopilar cualquier dato de acceso público o disponible con el fin
garantizar el cumplimiento de este acuerdo y combatir actividades malintencionadas o
fraudulentas.

En relación con estas tecnologías, PayPal no recopilaráningún dato personal del cliente.
Sin embargo, puede que recopilemos datos personales sobre usted que publique en sus
sitios web. Dichos datos personales se procesarán para los fines descritos en esta sección
y estarán sujetos a nuestro Aviso de Privacidad.

Privacidad

La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. Revise nuestro Aviso de

Privacidad para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así
como el uso y la divulgación de su información por nuestra parte.

Términos en inglés; Traducción del acuerdo

Es el deseo expreso de las partes que estos términos y cualquier documento directamente
o indirectamente relacionado se redacte en español. Toda traducción de estas condiciones
de uso se proporciona exclusivamente para su comodidad y no tiene como objetivo
modificar los términos de estas. En caso de conflictos entre la versión en español de estas
condiciones de uso y la versión en otros idiomas distintos, se atenderáa la versión en
español.

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Su uso (como vendedor) de los datos personales; leyes de protección de datos

Si usted (como vendedor) recibe datos personales acerca de otro cliente de PayPal, debe
mantener la confidencialidad de dichos datos y solo utilizarlos en relación con los
servicios PayPal. No puede divulgar ni distribuir datos personales acerca de clientes de
PayPal a terceros, ni utilizar esa información con fines de marketing, a menos que reciba
el consentimiento expreso del cliente para hacerlo. No puede enviar correos electrónicos
no solicitados a un cliente de PayPal ni utilizar los servicios PayPal para cobrar pagos por
enviar o ayudar a enviar correos electrónicos no solicitados a terceros.
En la medida en que usted procese cualquier dato personal de un cliente de PayPal
conforme a este acuerdo, tanto usted como PayPal serán controladores de datos
independientes (y no controladores conjuntos), lo que significa que cada uno determinará
por separado los fines y los medios de procesamiento de dichos datos personales. Tanto
usted como PayPal aceptan cumplir con los requisitos de toda ley de privacidad y
protección de datos aplicable, incluidos los reglamentos, directivas, códigos de prácticas
y requisitos regulatorios aplicables a los controladores de datos en relación con este
acuerdo. Además, tanto usted como PayPal tienen y seguirán sus propios Avisos de
privacidad, notificaciones, políticas y procedimientos establecidos de forma
independiente para todos los datos personales que procesemos en relación con este
acuerdo.

Para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, tanto usted como PayPal
tendrán las siguientes obligaciones:

• implementar y mantener todas las medidas de seguridad correspondientes para el

procesamiento de esos datos personales;
• mantener un registro de todos los movimientos de procesamiento llevados a cabo
en virtud de este acuerdo; y
• no hacer ni permitir deliberada o intencionalmente que se haga algo que pueda
llevar a que la otra parte incumpla las leyes de protección de datos aplicables.

Solo utilizarálos datos personales que recopile en relación con los servicios PayPal (y
que no haya generado, recopilado u obtenido de otro modo mediante una relación
independiente del cliente con usted fuera del uso de los servicios PayPal) en la medida en
que sea necesario y relevante para los servicios PayPal. Su uso queda prohibido para
cualquier otro propósito, a menos que haya obtenido el consentimiento previo y expreso
del cliente.