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Solucionario Tema 7 Recursos Humanos

Recursos Humanos (Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas)

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Solucionario

Unidad 7. La motivación laboral y los

equipos de trabajo.

Actividades propuestas

1. Reflexiona sobre tus propias motivaciones y las de otras personas:

a) ¿Qué motivos te impulsaron a elegir estos estudios?
b) ¿Crees que tus compañeros han elegido el ciclo por los mismos motivos
que tú?
c) ¿Crees que lo que a ti te motiva podría dejar indiferente a tus compañeros?
d) Ordena de mayor a menor importancia, los motivos que te impulsan a
estudiar este ciclo formativo: por ejemplo, obtener un título, trabajara en
un puesto determinado, satisfacer a tu entorno, porque forma parte de un
reto personal, etc.

Respuesta abierta.

2. Indica a qué estilo de dirección, según la teoría de Douglas McGregor,

corresponden las siguientes actuaciones:
a) El jefe reparte el trabajo a cada administrativo a primera hora y lo
supervisa cuando finaliza la jornada. Los trabajadores tienen que hacer las
tareas como su superior les indica; en caso contrario han de rehacerlas. Si
cumplen los objetivos, cobran un plus.
b) Los trabajadores se reúnen una vez al mes durante la jornada laboral para
aportar opiniones y realizar sugerencias sobre cómo se puede mejorar la
realización de las tareas.

a) Teoría X. Estilo X, puesto que se prima el control y el cumplimiento de las normas.

b) Teoría Y. Estilo Y, que es el estilo participativo.

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3. Explica la diferencia entre los factores higiénicos y los motivacionales. ¿Por

qué no se puede decir que los factores higiénicos sean realmente
motivacionales?

Los factores higiénicos son los factores básicos cuya existencia y buen funcionamiento
hacen que no se produzca malestar en el trabajo, pero no motivan de forma directa.
Entre los principales factores higiénicos se pueden citar: las buenas condiciones de
trabajo, el salario adecuado, la estabilidad en el empleo, las buenas relaciones con los
compañeros y las correctas relaciones con los jefes.
Los factores motivacionales son los que ayudan a trabajar más y mejor, ya que están
íntimamente ligados con el contenido de la tarea que se realiza y la responsabilidad que
se asume.
Entre estos factores se pueden citar: el poder e aplicar los conocimientos que se tienen, la
estima, el reconocimiento, la promoción, el desarrollo profesional, la autonomía, la
creatividad, el asumir responsabilidades, el logro de los objetivos.
Los factores higiénicos no motivan porque tienen que estar presentes en todos los puestos
de trabajo para que la tarea se pueda desarrollar de un amanera correcta.
La potenciación de los valores motivacionales es lo que realmente favorece la satisfacción
y la motivación de los trabajadores. En cambio, el desarrollo de los factores higiénicos no
repercute en la motivación a largo plazo; sin embargo, su ausencia o incorrección causa
insatisfacción.

4. ¿A qué teoría corresponde el estilo de dirección que Douglas McGregor

considera nefasto para las empresas porque desprecia el trabajo realizado por
los trabajadores y anula su creatividad y responsabilidad?

Teoría X.

5. Reflexiona sobre la frase “Los resultados positivos y un alto nivel de

motivación sólo pueden esperarse cuando los empleados perciben un trato justo
en relación a lo que aportan”.
¿Crees que esta teoría es aplicable al contexto escolar y en cómo se plasman los
resultados en las calificaciones?

Respuesta abierta.

6. Una de las formas de conocer el clima laboral y el estado de motivación de los

trabajadores es realizar una encuesta de salida a los trabajadores que se van
voluntariamente de la empresa. En Internet hay gran cantidad de portales que
facilitan la realización de encuestas de clima laboral. Por ejemplo:
www.encuestafacil.com; www.e-encuesta.com

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Allí encontrarás modelos de encuestas de salida. Estudia alguna de estas

encuestas, indica las partes en que están divididas y expón tu opinión sobre si, a
través de estas encuestas, se puede conocer el clima laboral en una empresa.

Respuesta abierta.

También se pueden encontrar encuestas en:

- http://www.encuestafacil.com/

- http://www.gerenteweb.com/documentos/recursos
- http://www2.ubu.es
- http://es.scribd.com/doc/4109346/FORMATO-CLIMA-LABORAL
- www.ugthales.fesugt.es/dwld/.../Modelo_de_Encuesta_de_Clima_Laboral

7. En una empresa de 60 trabajadores han detectado, mediante la observación y

los buzones de quejas y sugerencias, que el clima laboral se está deteriorando
debido a un empeoramiento de las condiciones de trabajo y al escaso
reconocimiento de las tareas bien hechas. La Dirección de la empresa tiene el
temor de que el clima de trabajo se deteriore de tal manera que influya
negativamente en la motivación de los empleados y, en consecuencia, en la
productividad y en los resultados.
La Dirección ha solicitado al Departamento de Recursos Humanos que
propongan medidas para incrementar la motivación de los trabajadores.
Realiza una relación de medidas que tú propondrías para incrementar la
motivación, pero estas medidas no pueden consistir en incentivos económicos,
más días de vacaciones, ni permisos retribuidos.

Estas políticas pueden ser:

• Políticas de conciliación. Son medidas para conciliar la vida personal y laboral. Por
ejemplo: horario flexible, trabajo a tiempo parcial, permisos de maternidad y
paternidad superiores a los legales, servicios de guardería, permisos y excedencias
para cuidar a familiares dependientes.
• Mejora de las condiciones laborales. Mejoras en las condiciones físicas del entorno,
como la iluminación, la temperatura, la decoración, los equipos de trabajo.
• Enriquecimiento del trabajo. Cambiar la forma en que se realiza el trabajo para que
resulte menos rutinario, dando autonomía al trabajador para que participe en las
decisiones que afecten a su trabajo y también, rotando los puestos y las tareas.
• El reconocimiento del trabajo bien hecho. Reconocer y elogiar a los trabajadores por el
trabajo bien hecho o cuando ha mejorado su rendimiento. Puede consistir en unas
palabras de agradecimiento, felicitaciones, informes favorables o una propuesta de
ascenso.

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• Formación y el desarrollo profesionales. Formar a los trabajadores para que realicen

mejor su trabajo y tengan perspectivas para desarrollar una carrera profesional dentro
de la empresa mediante promociones y ascensos.
• Dirección participativa por objetivos. Consiste en negociar los objetivos a conseguir en
un determinado período de tiempo (trimestre, semestre, año…).
• Evaluación del desempeño. Se trata de medir el desempeño de los trabajadores en su
puesto, cotejando las características del puesto y sus requerimientos y establecer
acciones para mejorar.

8. ¿Cómo relacionarías las teorías de Herzberg, Mc Gregor y Adams son las

técnicas motivacionales de la Tabla 7.3?

Las tecnificas motivacionales más relacionadas con las teorías de Herzberg, Mc Gregor son
las que se centran más en aspectos emocionales como la participación, reconocimiento del
trabajo bien hecho, enriquecimiento del trabajo o las políticas de conciliación
Según Adams motivarán aquellos recompensas que reconozcan el trabajo bien hecho
(factor motivacional) en relación con el esfuerzo que han realizado, pero además tiene
que haber un equilibrio con las recompensas del resto de trabajadores que realicen las
mismas o similares tareas.

9. Señala si las siguientes situaciones describen un grupo o un equipo y justifica

tu respuesta:
a) Los estudiantes del primer curso de un ciclo formativo.
Grupo.
b) Los estudiantes que se reúnen para repasar los ejercicios de contabilidad
de cara a un examen.
Grupo.
c) Un conjunto de estudiantes de ciclo formativo representan a sus
compañeros en un torneo de futbol.
Equipo.
d) Los miembros del Área de Reclutamiento y Selección del Departamento de
Recursos Humanos de una gran empresa.
Equipo.
e) El personal de una consultora que es contratada para realizar los perfiles
profesionales de los puestos de trabajo.
Equipo.
f) Los vendedores de una empresa de equipos informáticos.
Grupo.
g) Los técnicos que participan en el rodaje de un anuncio publicitario.
Equipo.

10. Identifica qué rol, según la clasificación de Meredith Belbin, desempeñan las
personas que realizan las siguientes afirmaciones:

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a) Disfruto al mantener el grupo muy unido, pero soy indeciso a la hora de

tomar decisiones.
Cohesionador.
b) Soy el que aporta más conocimientos técnicos, pero no muestro interés por
otros aspectos.
Realizador.
c) Pongo en marcha las ideas de los demás, pero no comprendo las actitudes
de los creativos.
Impulsor.
d) Soy capaz de motivar a los demás para que trabajen mejor, pero mis
actitudes pueden generar conflictos.
Impulsor.
e) Tiendo a exponer muchas ideas, aunque algunas sean irrealizables.
Cerebro.
f) Me desenvuelvo muy bien buscando recursos dentro y fuera de la empresa,
aunque no me gusta trabajar solo porque me aburro.
Investigador de recursos.
g) Soy el director en la sombra y trasmito seguridad al equipo, aunque para
ello tenga que ser un poco manipulador.
Coordinador.
h) Soy muy bueno analizando la viabilidad de las ideas de los demás,
pero no tengo mucha imaginación para proponer otras nuevas.
Monitor-Evaluador.
i) Soy muy perfeccionista y hago que se cumplan los plazos, pero me
preocupo demasiado.
Finalizador.

11. No todas las actividades justifican la creación de un equipo. Hay actividades

en las que se consiguen mejores resultados mediante el trabajo individual que
mediante el trabajo en equipo. Indica si crees que ante las situaciones que se
describen es necesario crear un equipo de trabajo:
a) En una empresa de producción audiovisual reúnen a un grupo de
matemáticos, físicos, informáticos y diseñadores para la producción de un
videojuego.
Crear un equipo.
b) En una empresa cuyas ventas se han reducido encargan al
Departamento de Recursos Humanos el despido de varios trabajadores.
No es necesario un equipo.
c) En una empresa se detecta que la competencia ha sacado al mercado un
nuevo producto y les están arrebatando la clientela, por lo que desean
encontrar una estrategia para recuperar la cuota de mercado.
Crear un equipo.
d) A un estudio de arquitectura le encargan la realización de los planos de
una vivienda unifamiliar.
No es necesario un equipo.
e) Facturación y contabilización de las operaciones de la empresa.
No es necesario un equipo.
f) Producción de una película.

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Crear un equipo.
g) El diseño de la campaña publicitaria de un nuevo perfume.
Crear un equipo.
h) Llevar a cabo las actividades de reclutamiento y selección de nuevos
trabajadores.
Crear un equipo.
i) Crear una base de datos con los currículos recibidos en un proceso de
selección.
No es necesario un equipo.

12. Indica qué tipo de equipo crearías en las siguientes situaciones y justifica tu
respuesta:
a) Los integrantes del Departamento de Recursos Humanos creen necesario
reunirse el último día de cada semana para compartir experiencias,
exponer dificultades que han surgido en el trabajo y proponer soluciones
en común.
Círculo de calidad.
b) Se detecta que en la empresa hay un enrarecimiento del clima laboral, pero
se desconocen las causas.
Equipo solucionador de problemas.
c) Es necesario reunir a un equipo que defina el protocolo de trabajo para
llevar a cabo el producto: fases, duración de cada fase, tareas, proveedores
que intervienen, responsabilidad de cada uno de ellos, etc.
Equipo de procesos.
d) El Departamento Comercial ha detectado que las ventas de su más directo
competidor han aumentado gracias a que han introducido innovaciones en
el diseño y en la distribución del producto.
Equipo de progreso.
e) Se ha detectado que una partida del producto ha salido al mercado con un
defecto de fabricación y tiene problemas de funcionamiento, los clientes
han reclamado ante los servicios de consumo y han colapsado la central de
atención al cliente de la empresa.
Equipo solucionador de problemas.
f) Los responsables de los Departamentos Técnico, Comercial y Financiero
necesitan concretar lo antes posible las características de la línea de
producto de la próxima campaña.
Equipo de procesos.

13. Para comprender mejor el role playing, puedes ver las primeras secuencias
de la película “Todo sobre mi madre”, de Pedro Almodóvar, en la que un equipo
médico dramatiza la situación de comunicar a una persona que un familiar ha
fallecido y han de solicitarle los órganos para ser trasplantados.
Respuesta abierta.

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14. Julia y Pablo dirigen respectivamente los Departamentos Comercial y de

Marketing en una empresa de telecomunicaciones. Ambos tienen caracteres y
estilos directivos diferentes, pero por afinidad comparten experiencias laborales.
Lee esta conversación entre los dos y después responde a las preguntas:
Julia: ¡Me he quedado alucinada! Cuando empecé este trabajo puse todo mi
empeño e ilusión en el proyecto y esperaba que los demás hicieran lo mismo. Los
primeros meses íbamos todos a una, todo parecía funcionar bien. Sin embargo,
desde hace un mes la situación se ha enrarecido, el proyecto no avanza y la
última reunión fue un despropósito”. “Alberto intentó boicotear la reunión
contradiciendo todas mis opiniones y se quejó de la falta de organización del
equipo. Luego insistió en que las previsiones estaban mal calculadas y que no
íbamos a poder cumplir plazos ni objetivos.
¡Imagínate! Me sentí directamente atacada y no supe qué contestar. Les recordé
que éramos un equipo y que todos debíamos poner algo de nuestra parte para
tirar hacia delante. Sinceramente, a veces pienso que Alberto está haciendo
méritos para intentar ocupar mi lugar....
Pablo: Te recomiendo que no confundas las relaciones dentro del equipo con la
amistad, Julia. Lo que necesita tu equipo es una brújula que los guíe y, siento
decírtelo, pero así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de
una forma autoritaria, déjate de ‘tanta democracia’ y de intentar satisfacer a
todos, porque eso es imposible. Sitúa a cada uno en su lugar y ponte tú en el
tuyo. Y ten controlado a Alberto, no te fíes de él....
a) Identifica qué estilo de liderazgo ejercen Julia y Pablo.
b) Identifica, a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de
ambos estilos de liderazgo, las consecuencias que pueden tener en los
equipos y qué recomendaciones darías a cada uno.
c) Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más
cómodo? ¿Por qué? Ten en cuenta que los aspectos que enumeres se
relacionarán con lo que más valoras a la hora de trabajar en equipo.

a) Julio: Estilo delegación. Pablo: Estilo control.

b) Según Hersey y Kenneth H. Blanchard, el estilo de liderazgo más eficaz varía de

acuerdo con la “disposición” de los empleados. Consideran que la relación entre el
directivo y los miembros del equipo pasa por cuatro fases, conforme los empleados
se desarrollan y los gerentes tienen que cambiar su estilo de liderazgo.
Las ventajas e inconvenientes de los diferentes estilos dependen de la fase de
desarrollo del equipo. Si el estilo es el adecuado no sólo motivará a los empleados,
sino que también servirá para su desarrollo profesional. Por tanto, el líder que
quiera formar a sus equipos y ayudarles a aprender su trabajo tendrá que ir
cambiando de estilo constantemente.
Si los directivos tienen un estilo flexible de liderazgo o si se pueden capacitar para
cambiar de estilo, serán efectivos en una serie de situaciones de liderazgo.

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Si, por otra parte., los gerentes tienen un estilo de liderazgo relativamente
inflexible, operarán con efectividad sólo en aquellas situaciones que se ciñan a su
estilo o que se puedan adaptar a su estilo. Esta falta de flexibilidad puede
entorpecer las carreras personales de los directivos y complicar la tarea de
la organización de gestionar los equipos eficazmente

c) Respuesta abierta.

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