1.

Explicar porque el concepto de una organizacin como un iceberg es importante para entender el comportamiento organizacional: Porque la organizacin consiste en un proceso en crear la estructura de una organizacin, y el gerente para poder entender el comportamiento organizacional debe estudiar y analizar los diferentes aspectos, ya que las 2 poseen una parte visible y una parte oculta, y tienen mucha influencia en el trabajo de los empleados.

2. Describir el enfoque y los objetivos del comportamiento organizacional: ENFOQUES: El comportamiento organizacional se basa en 2 comportamientos: * Comportamiento Individual. Se centra en temas como las actitudes, la personalidad, la percepcin y el aprendizaje. * Comportamiento Grupal. Este incluye temas como normas, roles, formacin de equipos, liderazgo y conflictos. OBJETIVOS: Los objetivos consisten en explicar, predecir e influir. Los objetivos son para que los gerentes tengan un control de manejo en el comportamiento y desempeo de sus empleados.

3. Definir los 5 comportamientos importantes de los empleados que los gerentes desean explicar, predecir e influir: a) Productividad de los empleados: Es una medida de desempeo, tanto de la eficiencia como de la eficacia. b) Ausentismo: Es no presentarse a trabajar. c) Rotacin: Es retiro voluntario e involuntario permanente de una organizacin. d) Comportamiento de Ciudadana Organizacional: Comportamiento discrecional que no es parte de los requisitos laborales formales de un empleado pero que no obstante fomenta el funcionamiento eficaz de la organizacin. e) Satisfaccin en el trabajo: La actitud general de un empleado hacia su trabajo. 4. Describir los 3 componentes de una actitud: a) Componente cognoscitivo: La parte de una actitud integrada por las creencias, las opiniones, el conocimiento o la informacin que tiene una persona. b) Componente Afectivo: Parte emocional o sentimental de una actitud. c) Componente de Comportamiento: Es la parte de una actitud que se refiere a la intencin de comportarse de una manera determinada hacia alguien o algo.

5. Analizar las 3 actitudes relacionada con el trabajo: a) Participacin en el trabajo: Es el grado en el que un empleado se identifica con su trabajo y participa activamente en el. b) Compromiso organizacional: Es el grado en el que un empleado se identifica con una organizacin en particular y sus objetivos. c) Apoyo organizacional percibido: La creencia general de un empleado de que su organizacin valora su contribucin.

6. Explicar cmo los individuos concilian las incongruencias entre las actitudes y el comportamiento: Cuando se da una incongruencia, el individuo busca una manera racional, en la cual consiste en cambiar su comportamiento o actitud para volverla congruente.

7. Describir el impacto que la satisfaccin en el trabajo ejerce en el comportamiento de los empleados: a) Satisfaccin y Productividad: Cuando se rene informacin sobre la satisfaccin y productividad para la organizacin como un todo, ms que nivel individual, encontraremos que las organizaciones con ms empleados satisfechos tienden a ser ms eficaces que las organizaciones con menos empleados satisfechos. b) Satisfaccin y Ausentismo: Aunque la investigacin muestra que los empleados satisfechos tienen niveles ms bajos de ausentismo que los empleados insatisfechos, la correlacin no es fuerte. c) Satisfaccin y Rotacin: Los empleados satisfechos tienen niveles ms bajos de rotacin y los empleados insatisfechos tienen niveles de rotacin ms altos. d) Satisfaccin en el trabajo y Satisfaccin del cliente: Los empleados satisfechos aumentan la satisfaccin y la lealtad del cliente. En las organizaciones de servicio, la retencin y la desercin de los clientes dependen mucho del trato que los empleados de primera lnea dan a los clientes.

8. Comparar el MBTI y el modelo de los 5 grandes de personalidad:

MBTI

| MODELO DE PERSONALIDAD | | 1. Extraversin. Sociable,

1. Interaccin social. Extrovertido o Introvertido Conservador y Firme |

2. Preferencia para reunir datos. Racional o Intuitivo | 2. Disponibilidad. Bondadoso, Cooperador y Confiable| 3. Preferencia para tomar decisiones. Sensible o Pensante digno de confianza, persistente y orientado hacia el logro | 3. Seriedad. Responsable, |

4. Estilo de tomar decisiones. Perceptivo o Crtico | 4. Estabilidad Emocional. Tranquilo, entusiasta, seguro o tenso, nervioso, depresivo e inseguro | | 5. Apertura a la Experiencia. Imaginativo, Artsticamente sensible e intelectual. |

9. Describir los 5 rasgos de la personalidad que han probado ser los ms importantes para explicar el comportamiento individual en las organizaciones: a) Centro de Control: Grado en el que las personas creen que controlan su propio destino. b) Maquiavelismo: Medida del grado en el que las personas son pragmticas, conservan la distancia emocional y creen que el fin justifica los medios. c) Autoestima: Grado de gusto o disgusto de un individuo hacia s mismo. d) Auto vigilancia: Rasgo de la personalidad que mide la capacidad de un individuo para adaptar su comportamiento a factores situacionales externos. e) Toma de riesgos: Las personas difieren en su deseo de tomar riesgos.

10. Explicar cmo las emociones y la inteligencia emocional producen un impacto en el comportamiento: Los empleados llevan al trabajo un componente emocional todos los das, los gerentes necesitan entender el rol que desempean las emociones en el comportamiento de los empleados. Puede haber infinidad de emociones pero se debe de analizar las de mayor importancia y en la inteligencia emocional son los conjuntos de destrezas, capacidades y competencias no cognoscitivas que influyen en la habilidad de una persona para tener xito al enfrentar las exigencias y presiones ambientales.

11. Explicar cmo el entendimiento de la percepcin puede ayudar a los gerentes a comprender mejor el comportamiento individual: El gerente por medio de la percepcin sabr si los empleados poseen un comportamiento positivo o negativo. Los gerentes interpretan lo que ven y lo llaman realidad, as poder encontrar una solucin si es un proble ma que perjudique en la produccin de la empresa.

12. Describir los elementos clave de la teora de la atribucin: a) La diversidad: Se refiere a si un individuo muestra diferentes comportamientos en diversas situaciones. b) El consenso: Cuando un empleado se retrasa en el trabajo satisfara este criterio si todos los empleados que tomaran la misma ruta al trabajo tambin llegaran tarde; si el consenso es alto, se debe atribuir a un factor externo la tardanza del empleado, analizando que ocasionel comportamiento. c) La consistencia: Cuanto ms constante sea el comportamiento, ms inclinado estar el observador a atribuirlo a causas internas.

13. Analizar cmo el error de atribucin fundamental y el sesgo de autoservicio pueden distorsionar las atribuciones: En el error de atribucin fundamental, tomando a un gerente de ventas, el puede estar dispuesto a atribuir el desempeo pobre de su representante de ventas a la holgazanera ms que a la lnea de productos innovadora introducida por un c ompetidor; y el sesgo de autoservicio, pueden haber individuos que atribuyen sus propios xitos a factores internos, como la habilidad o el esfuerzo, y culpar por los fracasos personales a factores externos, como la suerte.

14. Nombrar los tres procedimientos que se usan para juzgar a los dems: a) Similitud Asumida: Creencia de que los dems son como uno mismo. b) Estereotipar: Juzgar a una persona con base en la percepcin que uno tiene del grupo al que esa persona pertenece. c) Efecto Halo: Impresin general de un individuo basada en una sola caracterstica.

15. Explicar cmo el condicionamiento operante ayuda a los gerentes a entender, predecir e influir en el comportamiento: El condicionamiento ayuda al gerente a entender que cual es la situacin, a predecir los factores que estn influyendo en el desempeo laboral del empleado e influye en el empleado ensendole a cmo comportarse de manera que trabaje en contra de los mejores intereses de la organizacin; si un comportamiento no se refuerza en forma positiva, disminuye la probabilidad de que el comportamiento se repita.

16. Describir las implicaciones de la teora del aprendizaje social para la administracin del personal en el trabajo: a) Procesos de atencin: Las personas aprenden de un modelo slo cuando reconocen y ponen atencin a sus caractersticas ms sobresalientes. b) Procesos de retencin: La influencia de un modelo depender de qu tan bien recuerda el individuo la accin del modelo, incluso despus que el modelo ya no est presente. c) Procesos de reproduccin motora: Despus de que una persona ha visto el nuevo comportamiento del modelo, la observacin se puede convertir en accin. d) Procesos de refuerzo: Los individuos se sentirn motivados a exhibir el comportamiento del modelo si se les proporcionan incentivos o recompensas.

17. Analizar cmo los gerentes pueden moldear el comportamiento: Los gerentes se preocupan por ensear a los empleados a comportarse de manera que b eneficien ms a la organizacin, as los gerentes desearn hacerlo con frecuencia moldear a los individuos, dirigiendo su aprendizaje en etapas sucesivas, llevndolos al logro del comportamiento deseado.