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Empresa: Telefónica del Perú S.A.A.

Tipo de Guión: Ventas Call - Canal ONLINE


Campaña: Portabilidad Móvil
Inicio: 9/16/2022
Versión: Setiembre V4

1. Saludo

¡'Mantener siempre la sonrisa Telefónica!


OBLIGATORIO
1.1. Saludo para solicitudes : COMBO (Lead marcado con la preferencia de Equipo)
SALUDO Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estam
[S/].
Actualmente contamos con súper ofertas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte para brindarte m

1.2 Saludo para solicitudes SOLO CHIP (También escenarios donde NO está marcado el tipo de producto
Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estam
Actualmente contamos con súper ofertas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte para brindarte m

DICE NO En nuestra base encontramos el registro y quisieramo


1.3 Solo en caso el cliente indique no haber solicitado contacto

a. Si en caso permite continuar: Indicar las ofertas


b. Finalizar la llamada y tipificar como "CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO"

VALIDACIÓN 2. Validación de Titularidad y Ciudad

OBLIGATORIO
En toda la llamada interactuar con el cliente llamándolo por su NOMBRE para PERSONALIZAR la conv
¿xxxxx Eres el (la) titular de la línea? (mencionar nombre del cliente)
a. Sí es el titular:
Pasar a punto 3 (Validación Web Consulta de Portabilidad y Cobertura)

b. NO es el titular:
El Titular de la línea estará contigo en este momento?
b1.

b2.

VALIDACIÓN 3. Validación WEB Consulta de Portabilidad y Cobertura Delivery


WEB
Muy bien xxxx [mencionar nombre del cliente] vamos a efectuar una rápida evaluación para confirmar tu P
podamos continuar con tu compra, gracias!

OBLIGATORIO
Te cuento que tenemos un Plan ILIMITADO de S/55.90, el cual por PROMOCIÓN te lo pu
LEER un súper descuento!! (El cliente deberá contar con la condición de ser origen Postpago, e
IMPORTANTE
Para poder realizar la evaluación necesito me brindes los siguientes datos:

OBLIGATORIO

Mientras se realiza la evaluación en el ABD y SCORING, el asesor deberá interacturar de manera permane
3.1. Consulta WEB de Consulta de Portabilidad
a) Por favor, me brindas tu DNI.
b) Me confirmas tu número celular a portar?
c) Tu línea es Post pago? es decir pagas un recibo mensual o realizas recargas ?
d) A qué operador perteneces ? (Entel/Claro/Bitel…)

Gracias por brindarme los datos!!

OBLIGATORIO

Preguntar al cliente si tiene algún producto FIJO o MÓVIL a su nombre en Movistar (Mismo Titular) para p
OBLIGATORIO postpago sin importar la antiguedad)

Gracias por brindarme los datos!!


Continuar con el resultado de Consulta WEB
a. Si el resultado es APROBADO ir a punto 3.2. Validación de cobertura del Delivery
b. Si el resultado es RECHAZADO: Mil disculpas, hemos realizado la evaluación y por e
b1.
b2.

3.2. Validación de cobertura del Delivery


COBERTURA - Para confirmar la cobertura de nuestro Delivery ¿En qué ciudad del Perú te encuentras?
DELIVERY a. Si el cliente habita en una Provincia donde hay cobertura de reparto, ir a punto 4.
b. Si el cliente se encuentra fuera de cobertura : Mil disculpas, por el momento la pro

IMPORTANTE: En caso de clientes que recogen su CHIP en TAMBO/TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO, OB


Validar si cuenta con su carnet de vacunación con las 3* dosis del COVID-19.

OFEERTA 4. Oferta de Portabilidad

4.1 Portabilidad con Equipo


A) Stock
Con nuestra promoción "CELEBRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO con súper descuent
Bien XXXXX (Nombre del cliente) me dijiste que estás interesado (a) en la Marca (X) con el Modelo (X) cor
Déjame revisar si tenemos stock del mocdelo que deseas (revisar stock del día)

A1. Si hay stock, indicar: Perfecto! Si tenemos stock del equipo que deseas! Luego pasar a "B" (Resultado
A2. Si NO hay stock indicar: Se nos agotó el modelo que indicas, SIN EMBARGO te podemos ofrecer un eq
presupuesto)

B) Scoring - Modalidades de pago Equipo


En base al resultado del Scoring, brindar modalidad de venta del Equipo

OBLIGATORIO (Toda la Glosa de Pago al contado "B1" se lee COMPLETO - De otra forma

B1) Pago al contado (código 3)


XXXXX (nombre del cliente) te FELICITO! veo que calificas a la compra de un Equipo AL CONTAD
El equipo [marca y modelo del equipo] te lo puedes llevar hoy a tan solo [S/.] el cual puedes pagarlo en un

EQUIPO AL Cencosud, Tarjeta OH, Falabella, Ripley, Tarjeta Única, cualquier tarjeta en las cuotas que desees.

CONTADO Si el cliente insiste en pagar FINANCIADO, REBATIR indicando: "Al adquirir equipo al contado, me
tienen un mejor descuento que comprando FINANCIADO

Si NO acepta pese al REBATE, ofrecer Planes con CHIP


Si acepta pasar a 4.2. Beneficios del Plan

SOLO SOLO PARA CLIENTES QUE NO APLICAN A EQUIPO: “Sr./Srta. [Nombre del Cliente], Usted estaría calificand
tendrá un descuento en su recibo de 50% x 6 meses desde el plan de 55.90 (Solo si el cliente cumple con la

CHIP
Si acepta pasar a 4.2. Beneficios del Plan
SOLO se autoriza su uso si el cliente continúa con la objeción a pesar de haberla reb
4.2. Beneficios del Plan
De acuerdo a las respuestas brindadas en el sondeo, brindar la oferta que más se adecúa a las necesidade

OFERTAS VIGENTES

A) Oferta 50% Dscto en la facturación por 6 meses en su Plan Contratado - Desde el plan de S/55

OFERTA Todos los Operadores (Entel/Claro/Bitel…) origen POSTPAGO


Aplica para todas las 1eras PORTAS
***Si el cliente es origen Prepago ofrecer 20% Dscto en su facturación por 3 meses***

XXXX (Nombre del cliente) te comento que HOY te puedes llevar 95GB EN ALTA VELOCI

B) Oferta 50% Dscto por 12 meses - Plan de S/55.90 a S/99.90


Todos los Operadores (Entel/Claro/Bitel…)
Origen Postpago

Aplica sólo:
1) Segundas Líneas (Requisito, ambas líneas en la misma Transacción). Si solicita una Porta para su ot

XXXX (Nombre del cliente) además te comento que HOY te estás llevando una Promoción exclusiva en tu
2) Cliente de PLANTA MOVISTAR (Requisito que esté Activo y tenga un MOVISTAR POSTPAGO/ MOVIS

XXXX (Nombre del cliente) además te comento que HOY te estás llevando una Promoción exclusiva en tu

C) Bono TIK TOK de 30GB x 3 meses (Aplica sólo Plan de S/39.90)


Y eso no es todo, ADEMÁS le brindamos un bono TIK TOK de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30

Condiciones Generales
• GB del bono: 30GB
• GB exclusivos para uso en el aplicativo Tik Tok
• Duración del bono: 3 ciclos completos (04 entregas: 1era prorrateada y 03 en ciclo
• El bono debe ser visible en la consulta de saldo de la app Mi Movistar y el ussd
• Todos los canales

IMPORTANTE
PLANES Al mencionar los detalles del Plan en la PREVENTA, NO es necesario mendionar TODAS las características
DISPONIBLES Te detallo todos los beneficios que tendrás en el Plan que elegiste:

4.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90


El plan MI MOVISTAR de S/. 29.90 le ofrece:

1. 10 GB para navegar en internet en alta velovidad que duplicaremos a 20 GB duran


2. Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Face
3. Llamadas ilimitadas a nivel nacional, y a EE.UU. y Canadá.
4. 500 SMS para cualquier operador.
4.2.2. Plan Mi Movistar S/. 39.90 (BONO 30GB TIK TOK por 3 meses)

4.2.3. Plan Mi Movistar S/. 55.90

4.2.4. Plan Mi Movistar S/. 69.90


'El plan MI MOVISTAR de S/. 69.90, que le ofrece llamadas e internet ilimitado:

1. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá. Los Gigas y APPS ILIMIT
2. Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad.
3. 500 SMS para cualquier operador.
4. TETHERING: Todos los planes de la nueva parrilla contarán tethering con todos los
culmine, los únicos plane que contarán con tethering será los superiores a S/99.90 (
5. Y por promoción por 12 meses podrá utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTE
6. Acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!

4.2.5. Plan Mi Movistar S/. 99.90

Países de Zona América donde el


abonado podrá usar los GBs en el
Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Costa Ric
extranjero

DUDAS
¿Tiene alguna consulta adicional antes de iniciar el contrato?
De haber consultas absolverlas todas con calma y de manera didáctica.
Si no hay consultas pasar a contrato

CONTRATO 5. Contrato - Detalle de Planes


OBLIGATORIO: La lectura del contrato deberá ser leída de manera

5.1. Validación de Datos Personales


Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2021, para continuar la portabilidad del número
- Nombre Completo
- DNI
- Fecha de Nacimiento
- Nombre del Padre o Madre
- Email (para el envio de contrato digital)
OBLIGATORIO: BUSCAR DOS TELÉFONOS DE REFERENCIA (UNO PUEDE SER EL DE LA LLAMADA)
¿Por favor me brindas un teléfono adicional de referencia ya sea fijo o móvil?
DETALLES DEL PLAN 5.2. Detalle del Plan a Contratar

5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente],
- 10 GB que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Faceb
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Co

5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con e

- 25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.


- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Faceb
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Col

5.2.4. Plan Mi Movistar S/ 55.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con e

- 50 GB para navegar por internet a nivel nacional.


- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Faceb
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturación) durante 6
- EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50%
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por in
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Co

5.2.7. Plan Mi Movistar S/ 69.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 69.90 con e

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (só
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lle
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por in

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Co

5.2.12. Plan Mi Movistar S/ 99.90


IMPORTANTE: Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con e
-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- Internet ilimitado con 130 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (s
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lle
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50

Y por promoción por 12 meses podrá:


- Utilizar 4.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por in

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Col

FACTURACIÓN 5.3. Facturación (OBLIGATORIO)

Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde e
las promociones de descuento que tenga vigente

CICLOS 5.3.1.Ciclo de Facturación


Informar según ciclo de facturación que le corresponda al cliente:

IMPORTANTE 5.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales (Obligatorio)


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:

¿Autoriza a Movistar el envío de Promociones Comerciales?

CENTRO POBLADO 5.4. Web de Cobertura - Centro Poblado (Normativa Osiptel)


OBLIGATORIO: Para continuar, debemos validar la cobertura en su Centro Poblado, ¿Conoces tu Cen
OBLIGATORIO Me confirmas en qué Distrito usaras con mayor frecuencia tu línea? Para poder da

OBLIGATORIO La Web no me arroja información con los datos que usted me brindó pero NO hay p
encontrar nuestra cobertura en www.movistar.com.pe

IMPORTANTE: SIEMPRE PRIORIZAR EL DELIVERY EXPRESS.

Elegir una de las 3 opciones de entrega o recojo según la cobertura de la dirección del cli

a) 1ERA OPCIÓN DE ENTREGA - EXPRESS


DELIVERY EXPRESS: PARA

Sr(a) en las próximas 3 horas contando desde este momento nuestro Delive
OBLIGATORIO pedimos que se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL R
WhatsApp para cualquier comunicación del delivery relacionada a la entreg

b) 2DA OPCIÓN DE ENTREGA - REGULAR

DELIVERY REGULAR: LIMA CHIP y COMBO A 24 HORAS // PROVINCI


OBLIGATORIO Contamos con un Delivery que le entregará su chip/su equipo sin costo alguno.

Agendamiento
OBLIGATORIO Tenemos disponibles las siguientes fechas y horarios
Priorizar la entrega en fecha más cercana

OBLIGATORIO
Por favor le pedimos que se mantenga esperando en esa dirección DURANT
atento a su WhatsApp para cualquier comunicación del delivery relacionad

A1 ) DETALLE DE DIRECCION

Si la entrega es en su Domicilio
Obligatorio - Departamento
Obligatorio - Provincia
Obligatorio - Distrito
Obligatorio - Urbanización, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, C
Obligatorio - Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc. (Según el tipo de dirección)
Obligatorio - Numeración, Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas (Según el tipo de direcc
Obligatorio - Número de Departamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre (Según el tipo d
Obligatorio - Referencias

Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa (Corporaciones, Grand


Obligatorio - Nombre de la Empresa
Obligatorio - Area
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso

Si el cliente se encuentra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Med


Obligatorio -Nombre del Local
Obligatorio - Area / Stand / Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local)
Obligatorio - Piso

LEER Notificación de Transacciones


Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas
SIEMPRE entrega del pedido, y tendrás la posibilidad de reclamar si no estás de acuerdo.

OBLIGATORIO: 5.7. Activación de la línea


OBLIGATORIO ¿Estás conforme con que la activación de la línea se programe después de la entrega
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

5.8. Dirección de Facturación


OBLIGATORIO [Nombre cliente] ¿La dirección a donde enviaremos su recibo de manera mensual es la mism
a. Si el cliente indica Sí: Registrar como dirección de facturación la misma dirección d
b. Si el cliente indica NO: Registrar dirección de facturación indicada por el cliente.

Recibo Digital (Leerlo SOLO SI el cliente indica que desea recibir su recibo de manera virtual o a su correo
Te comento que tu primer recibo deberá ser físico y a partir de la emisión de su 1ra. Factura podrás llamar
El trámite es gratuito y con ello podrás consultar tu recibo desde cualquier lugar.

5.9. Glosa de Digitalización de Pago


OBLIGATORIO Le comentamos que pagar sus recibos por la app/web de su banco o por el app Mi Movistar

6. Glosas de CONTRATO complementario


6,1. Especificaciones de Oferta adquirida
- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrá
- Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
Para Equipos obligatorio leer
El descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses co
equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días de
autorizados a cobrarte una penalidad.

OBLIGATORIO LEER LAS 5 LÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 55.90 - 69.9


- Usted tendrá un descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da
- El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paque
- El descuento se reflejará en su recibo bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1r
- El descuento se pierde si el cliente cambiara de plan o diera la baja el servicio.
- El descuento aplica para el siguiente ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas de cierre de cicl

OBLIGATORIO LEER CORRECTAMENTE SEGÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA


Para plan S/ 29.90
- Los beneficios de duplica no se pierden a menos que decida pasar su línea a prepago.

Para plan S/ 39.90:


BONO TIK TOK:
- Le brindamos Bono de TIK TOK DE 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (

Para planes S/ 55.90


- Podrá hacer uso de los gigas para datos internacionales de su plan hasta en 18 países de América, los cuale
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (

Para plan S/ 69.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez a
contiene su plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 2.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits
- Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos

Para plan S/ 99.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez a
contiene su plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 4.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits
- Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos

6.2.. Declaración de Conocimiento de Portabilidad


- Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su
- La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deber
entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.
(NO MENCIONAR PARA LINEAS QUE PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)
- Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades co
- También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después
- Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.

6.3. Conformidad del Cliente

a. Para Solo Chip


Para finalizar la portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

b2. Equipo al contado:


Para finalizar la portabilidad del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Al precio al contado de [S/.].
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

6.4.. Confirmación de Portabilidad


OBLIGATORIO: “Durante el proceso de entrega, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a porta
tener a mano tu equipo y tu línea deberá estar activa”.

OBLIGATORIO PREGUNTAR EN ESTA PARTE: TENDRÁ ALGUNA OTRA LÍNEA A


7. Ofrecimiento de la 2da Oferta
8. Contrato - Segunda Oferta
IMPORTANTE: La lectura del contrato deberá ser leída de manera completa, clara y pausada para el buen

8.1. Validación de Contrato


Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2022, para continuar la portabilidad del número [Número a port

8.2. Detalle del Plan a Contratar

5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente],
- 10 GB que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Faceb
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Co

5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con e

- 25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.


- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Faceb
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Col

5.2.4. Plan Mi Movistar S/ 55.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con e

- 50 GB para navegar por internet a nivel nacional.


- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Faceb
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturación) durante 6
- EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50%
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por in
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Co

5.2.7. Plan Mi Movistar S/ 69.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 74.90 con e

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (só
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lle
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por in

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Co
5.2.12. Plan Mi Movistar S/ 99.90
IMPORTANTE: Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con e

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 130 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (s
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lle
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50

Y por promoción por 12 meses podrá:


- Utilizar 4.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por in

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Col

5.3. Facturación (obligatorio)

Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde e
las promociones de descuento que tenga vigente

5.3.1.Ciclo de Facturación
Informar según ciclo de facturación que le corresponda al cliente:

5.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales (Obligatorio)


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:

¿Autoriza a Movistar el envío de Promociones Comerciales?

8.3. Dirección de Facturación


OBLIGATORIO ¿Podemos tomar la misma dirección de facturación de su línea anteriormente portada?
a.
b.
8.4. Especificaciones de Oferta adquirida
- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrá
- Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.

OBLIGATORIO LEER LAS 5 LÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 55.90 - 69.9


- Usted tendrá un descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da
- El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paque
- El descuento se reflejará en su recibo bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1r
- El descuento se pierde si el cliente cambiara de plan o diera la baja el servicio.
- El descuento aplica para el siguiente ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas de cierre de cicl

OBLIGATORIO LEER SEGÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA


Para plan S/ 29.90
- Los beneficios de duplica no se pierden a menos que decida pasar su línea a prepago.

Para plan S/ 39.90:


BONO TIK TOK:
- Le brindamos Bono de TIK TOK DE 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (

Para planes S/ 55.90


- Podrá hacer uso de los gigas para datos internacionales de su plan hasta en 18 países de América, los cuale
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será d

Para plan S/ 69.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez a
contiene su plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 2.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits
- Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos

Para plan S/ 99.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez a
contiene su plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 4.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits
- Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos

PARA EQUIPOS OBLIGATORIO LEER

El descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses co
equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días de
autorizados a cobrarte una penalidad.

8.5. Declaración de Conocimiento de Portabilidad


- Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su
- La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deber
0:00 hrs y las 6:00 Hrs.
(NO MENCIONAR PARA LINEAS QUE PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)
- Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades co
- También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después
- Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.

8.6. Conformidad del Cliente

a. Para Solo Chip


Para finalizar la portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

b2. Equipo al contado:


Para finalizar la portabilidad del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Al precio al contado de [S/.].
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

OBLIGATORIO EN ESTE PUNTO PREGUNTAR SI TIENE UNA 3ERA LÍNEA A POR


9. Consentimiento de Datos
MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:
FIN DE [Nombre del Cliente] a fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movist
ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales puede dirigirse a los centros de atención de M
CONTRATOS
10. Tratamiento de datos personales
MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE LEER:
Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para mayor información, consulta la

11. Despedida
OBLIGATORIO LEER:
[Nombre del Cliente xxxxxxx] para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:

1. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip
2. Para clientes con Equipo: Recuerde tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al momento de la visita

3.Recuerda que durante el proceso de entrega te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar
mano tu equipo celular con la línea a portar para realizar esa validación.

OJO: PARA DELIVERY EXPRESS ASEGURARSE DE MENCIONAR EL RANGO HORARIO DE 3 H


EN CUENTA QUE BO DEMORA 1 HORA EN PROCESAR LA VENTA)

Si es Delivery Express:
Si es Delivery Regular:

Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tengas un excel

OBLIGATORIO PARA LOS QUE TAMBIÉN VENDEN FIJA:


ANTES DE TERMINAR LA LLAMADA TE COMENTO QUE TAMBIÉN TENEMOS PROMOCION
EL CLIENTE ACEPTA, AGENDAR UNA LLAMADA PARA OTRO MOMENTO OPORTUNO Y RE
l Perú S.A.A.
Canal ONLINE
Móvil

risa Telefónica!

(Lead marcado con la preferencia de Equipo)


[Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando para continuar tu proceso de compra, vemos que estas inter
rtas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte para brindarte mayor detalle.

P (También escenarios donde NO está marcado el tipo de producto elegido por el cliente)
[Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando porque hemos recibido tu interés por nuestros productos.
rtas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte para brindarte mayor detalle.

haber solicitado contacto

contramos el registro y quisieramos comentarle las ofertas que tenemos p


ar las ofertas
o "CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO"

d y Ciudad

on el cliente llamándolo por su NOMBRE para PERSONALIZAR la conversación - SÓLO Nombre, no es necesario indicar el apellido
ea? (mencionar nombre del cliente)

3 (Validación Web Consulta de Portabilidad y Cobertura)

r:
línea estará contigo en este momento?
Si la respuesta es SÍ:
Solicitar que comunique al titular para continuar la compra. Si el usuario solicita que le den la información a él, indicarle que le pue
tendrá que comunicar al titular de la línea.
Si NO se encuentra el titular:
La portabilidad sólo la podemor realizar con el Titular de la línea. Muchas gracias, esperamos poder atenderte en otro momento!

a de Portabilidad y Cobertura Delivery

el cliente] vamos a efectuar una rápida evaluación para confirmar tu Portabilidad a Movistar. Por favor, si en estos momentos te ingresa una llamad
acias!
n ILIMITADO de S/55.90, el cual por PROMOCIÓN te lo puedes llevar con DESCUENTO del 50% en la facturación por 6 mes
e deberá contar con la condición de ser origen Postpago, en caso de ser origen Prepago se le debe brindar 20% en la factu
esito me brindes los siguientes datos:

l ABD y SCORING, el asesor deberá interacturar de manera permanente con el cliente, NO dejarlo segundos prolongados en SILENCIO. Aprovech
rtabilidad

portar?
s un recibo mensual o realizas recargas ?
/Claro/Bitel…)

ducto FIJO o MÓVIL a su nombre en Movistar (Mismo Titular) para poder ofrecerle Promoción del 50% x 12 meses desde la 1ERA PORTAB

ta WEB
es APROBADO ir a punto 3.2. Validación de cobertura del Delivery
es RECHAZADO: Mil disculpas, hemos realizado la evaluación y por el momento no estás calificando [Detallar el motivo]. Sin embargo, ¿Tendrás al
Si el cliente tiene otra línea, realizar evaluación en la Consulta WEB de Portabilidad.
Si el cliente NO tiene otra línea, despedirse.

ery
ro Delivery ¿En qué ciudad del Perú te encuentras? Validar si tenemos cobertura de reparto en dicha Provincia
bita en una Provincia donde hay cobertura de reparto, ir a punto 4. Oferta de Portabilidad
encuentra fuera de cobertura : Mil disculpas, por el momento la promoción no se encuentra disponible en la zona donde te encuentras, esperamo

e recogen su CHIP en TAMBO/TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO, OBLIGATORIO.


unación con las 3* dosis del COVID-19.
a. Si l cliente no cuenta con las dosis, no será posible el recojo.
b. Si cuenta con las dosis, continuar con la venta.

BRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO con súper descuentos!!


dijiste que estás interesado (a) en la Marca (X) con el Modelo (X) correcto?
mocdelo que deseas (revisar stock del día)

tenemos stock del equipo que deseas! Luego pasar a "B" (Resultado de Scoring)
otó el modelo que indicas, SIN EMBARGO te podemos ofrecer un equipo equivalente a ese modelo ( Sondear con el cliente lo que más valora de

go Equipo
g, brindar modalidad de venta del Equipo

e Pago al contado "B1" se lee COMPLETO - De otra forma será penalizado)

LICITO! veo que calificas a la compra de un Equipo AL CONTADO, y sólo por hoy, podrás llevartelo con un súper descuento!!
o] te lo puedes llevar hoy a tan solo [S/.] el cual puedes pagarlo en una sola cuota con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de cré
y, Tarjeta Única, cualquier tarjeta en las cuotas que desees.

NCIADO, REBATIR indicando: "Al adquirir equipo al contado, mensualmente ya no tendrías que pagar las cuota de equipo! solo pagaría
mprando FINANCIADO

cer Planes con CHIP

AN A EQUIPO: “Sr./Srta. [Nombre del Cliente], Usted estaría calificando para portar su línea con CHIP, y luego de haber pagado su 1er. Recibo, POD
50% x 6 meses desde el plan de 55.90 (Solo si el cliente cumple con las condiciones de la oferta).

za su uso si el cliente continúa con la objeción a pesar de haberla rebatido con la OPCIÓN 1

s en el sondeo, brindar la oferta que más se adecúa a las necesidades del cliente.

ión por 6 meses en su Plan Contratado - Desde el plan de S/55.90


tel…) origen POSTPAGO

ecer 20% Dscto en su facturación por 3 meses***

to que HOY te puedes llevar 95GB EN ALTA VELOCIDAD + MÁS INTERNET ILIMITADO DESDE S/ 34.95 X 6 M

s - Plan de S/55.90 a S/99.90


tel…)

mbas líneas en la misma Transacción). Si solicita una Porta para su otra línea (mismo Titular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica des

e comento que HOY te estás llevando una Promoción exclusiva en tu Plan de XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en
Requisito que esté Activo y tenga un MOVISTAR POSTPAGO/ MOVISTAR FIJO/ MOVISTAR TOTAL). Si solicita una Porta para su otra línea (mismo

e comento que HOY te estás llevando una Promoción exclusiva en tu Plan de XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en

Aplica sólo Plan de S/39.90)


mos un bono TIK TOK de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL) para disfrutar de Tik Tok

enerales
30GB
s para uso en el aplicativo Tik Tok
bono: 3 ciclos completos (04 entregas: 1era prorrateada y 03 en ciclo)
ser visible en la consulta de saldo de la app Mi Movistar y el ussd
nales

la PREVENTA, NO es necesario mendionar TODAS las características del Plan, se puede mencionar 2 ó 3 según lo que más valore el cliente (en el
ndrás en el Plan que elegiste:

Movistar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S SOLO PORTABILIDAD)


VISTAR de S/. 29.90 le ofrece:

navegar en internet en alta velovidad que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses.
os 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. Los Gigas y APPS ILIMITADOS No ap
mitadas a nivel nacional, y a EE.UU. y Canadá.
ra cualquier operador.
Movistar S/. 39.90 (BONO 30GB TIK TOK por 3 meses)

Movistar S/. 55.90 (Dscto 50% x 6 meses todos los Operadores Origen Postpago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

Movistar S/. 69.90 (Dscto 50% x 6 meses todos los Operadores Origen Postpago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)
VISTAR de S/. 69.90, que le ofrece llamadas e internet ilimitado:

mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá. Los Gigas y APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
itado con 95 GB en alta velocidad.
ra cualquier operador.
Todos los planes de la nueva parrilla contarán tethering con todos los gigas de su plan, hasta que finalice el Estado de Emergencia decretado por el
nicos plane que contarán con tethering será los superiores a S/99.90 (Con 500MB).
ción por 12 meses podrá utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.
dos los APPS de manera ilimitada!!

Movistar S/. 99.90 (Dscto 50% x 6 meses todos los Operadores Origen Postpago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

tina, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos, Guatem
Puerto Rico, Uruguay, Venezuela.
es de iniciar el contrato?
con calma y de manera didáctica.

anes
o deberá ser leída de manera COMPLETA, CLARA y PAUSADA para el buen entendimiento del cliente.

] de 2021, para continuar la portabilidad del número [Número a portar] por tu seguridad validaremos los siguientes datos:

ital)
NOS DE REFERENCIA (UNO PUEDE SER EL DE LA LLAMADA)
cional de referencia ya sea fijo o móvil?

Movistar S/. 29.90


bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 29.90 con el que obtendrá:
plicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel nacional.
s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 39.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:

vegar por internet a nivel nacional.


s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
ok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 55.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con el que obtendrá:

avegar por internet a nivel nacional.


s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturación) durante 6 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 6 primeros meses].
LIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.9
ón por 12 meses podrá:
B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 69.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 69.90 con el que obtendrá:

mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


tado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 95 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.
ón por 12 meses podrá:
B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

i Movistar S/ 99.90
Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:
mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
tado con 130 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 130 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.

ón por 12 meses podrá:


B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

O)

obrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo r
que tenga vigente

ue le corresponda al cliente:

Ciclo 23
Para Portabilidades activadas entre
el 18 y el 23 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de todos


sus beneficios serán los días 24 de cada mes para que los pueda
utilizar hasta el día 23 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 12 de cada mes es el último


día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 12 de [Mes que corresponda], será el último día para


pagar su primer recibo.

icaciones Comerciales (Obligatorio)


NTE PREGUNTARLE:

romociones Comerciales?

Poblado (Normativa Osiptel)


debemos validar la cobertura en su Centro Poblado, ¿Conoces tu Centro Poblado o distrito donde usará su línea?
en qué Distrito usaras con mayor frecuencia tu línea? Para poder darte la cobertura?
arroja información con los datos que usted me brindó pero NO hay problema, vamos continuar con la afiliación y en caso tenga alguna duda puede
stra cobertura en www.movistar.com.pe

L DELIVERY EXPRESS.

entrega o recojo según la cobertura de la dirección del cliente o de acuerdo a su disponibilidad de tiempo:
XPRESS: PARA CHIP : LIMA + 9 PROVINCIAS (Arequipa/Cajamarca/Cuzco/Junin/Ancash/Ica/Piura/Lambayeque/La Liberta

róximas 3 horas contando desde este momento nuestro Delivery le llevará el Chip/Equipo a la puerta de su domicilio o trabajo. Por
se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre atento
ara cualquier comunicación del delivery relacionada a la entrega de su pedido.

EGULAR: LIMA CHIP y COMBO A 24 HORAS // PROVINCIAS CHIP A 48 HORAS // PROVINCIAS COMBOS A 72 HORAS
un Delivery que le entregará su chip/su equipo sin costo alguno.

o
onibles las siguientes fechas y horarios
trega en fecha más cercana
pedimos que se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando sie
WhatsApp para cualquier comunicación del delivery relacionada a la entrega de su pedido.

es en su Domicilio
o

, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Condominios, Residenciales (Según el tipo de dirección)
e, Jirón, Pasaje, etc. (Según el tipo de dirección)
Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas (Según el tipo de dirección)
epartamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre (Según el tipo de dirección)

e encuentra laborando en una Empresa (Corporaciones, Grandes Empresas)


a Empresa

e encuentra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Mediana Empresa)


ocal
/ Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local)

ridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que tengas a tu nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a
posibilidad de reclamar si no estás de acuerdo.

me con que la activación de la línea se programe después de la entrega del delivery?


ente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

irección a donde enviaremos su recibo de manera mensual es la misma dirección donde el Delivery le enviará su [Chip/Chip + Equipo]?
dica Sí: Registrar como dirección de facturación la misma dirección del Delivery.
dica NO: Registrar dirección de facturación indicada por el cliente.

te indica que desea recibir su recibo de manera virtual o a su correo electrónico)


erá ser físico y a partir de la emisión de su 1ra. Factura podrás llamar al 104 para afiliarte al recibo digital.
s consultar tu recibo desde cualquier lugar.

gar sus recibos por la app/web de su banco o por el app Mi Movistar es seguro, fácil y además ahorra porque no le cobran comisión!

mplementario
rida

no incluyen Premium ni internacionales.

logía 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.


u plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o
su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
marcar previamente 1911 antes del número internacional.

uipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses con Movistar. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar u
mbiar de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago;

ÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 55.90 - 69.90 Y 99.90


x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes , cuotas por equipos, etc)
o bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
ambiara de plan o diera la baja el servicio.
ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas de cierre de ciclo, el descuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

MENTE SEGÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA

en a menos que decida pasar su línea a prepago.

0GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).


en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

tos internacionales de su plan hasta en 18 países de América, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
os serán entregados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
os serán entregados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

Portabilidad
do el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
mo 24 horas desde su solicitud.
no sea compatible con nuestra red.
zado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deberá colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse af

PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)


actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades correspondientes.
mo recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
l podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.

a portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/.].


que podemos proceder con la solicitud?
ente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

a portabilidad del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:


o es el Plan Mi Movistar [S/.]
o [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
ontado de [S/.].
firma que podemos proceder con la solicitud?
ón cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

e entrega, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al motorizado para completar la portabilidad. Recuer
berá estar activa”.

R EN ESTA PARTE: TENDRÁ ALGUNA OTRA LÍNEA A SU NOMBRE PARA PORTAR (MENCIONAR PROMOCIÓ
Oferta
ta
deberá ser leída de manera completa, clara y pausada para el buen entendimiento del cliente.

] de 2022, para continuar la portabilidad del número [Número a portar] le indicamos lo siguiente:

Movistar S/. 29.90


bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 29.90 con el que obtendrá:
plicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel nacional.
s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 39.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:

vegar por internet a nivel nacional.


s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
ok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 55.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con el que obtendrá:

avegar por internet a nivel nacional.


s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturación) durante 6 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 6 primeros meses].
LIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.9
ón por 12 meses podrá:
B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 69.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 74.90 con el que obtendrá:

mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


tado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 95 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.
ón por 12 meses podrá:
B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].
i Movistar S/ 99.90
Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:

mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


tado con 130 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 130 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.

ón por 12 meses podrá:


B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

obrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo r
que tenga vigente

ue le corresponda al cliente:

Ciclo 23
Para Portabilidades activadas entre
el 18 y el 23 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de todos


sus beneficios serán los días 24 de cada mes para que los pueda
utilizar hasta el día 23 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 12 de cada mes es el último


día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 12 de [Mes que corresponda], será el último día para


pagar su primer recibo.

icaciones Comerciales (Obligatorio)


NTE PREGUNTARLE:

romociones Comerciales?

sma dirección de facturación de su línea anteriormente portada?


Si el cliente confirma la misma dirección, ir a 9.3. Detalle del Plan a Contratar
Si el cliente indica que no, solicitar dirección de facturación. Luego ir a 9.3. Detalle del Plan a Contratar
rida

no incluyen Premium ni internacionales.

logía 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.


u plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o
su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
marcar previamente 1911 antes del número internacional.

ÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 55.90 - 69.90 Y 99.90


x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes , cuotas por equipos, etc)
o bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
ambiara de plan o diera la baja el servicio.
ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas de cierre de ciclo, el descuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

GÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA


en a menos que decida pasar su línea a prepago.

0GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).


en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

tos internacionales de su plan hasta en 18 países de América, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
ón en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
os serán entregados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
os serán entregados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

uipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses con Movistar. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar u
mbiar de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago;

Portabilidad
do el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
mo 24 horas desde su solicitud.
no sea compatible con nuestra red.
zado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deberá colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse af
PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)
actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades correspondientes.
mo recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
l podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.

a portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/.].


que podemos proceder con la solicitud?
ente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

a portabilidad del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:


o es el Plan Mi Movistar [S/.]
o [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
ontado de [S/.].
que podemos proceder con la solicitud?
ente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

NTO PREGUNTAR SI TIENE UNA 3ERA LÍNEA A PORTAR


s
ENTE PREGUNTARLE:
ertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara cono
de sus datos personales puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré dig

personales

nales según la legislación vigente. Para mayor información, consulta la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad.

nalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:

star se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip.


tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al momento de la visita del Delivery.

entrega te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictarlo a la persona que te entregue el chip y/o equipo. Es necesari
portar para realizar esa validación.

ASEGURARSE DE MENCIONAR EL RANGO HORARIO DE 3 HORAS, POR EJEMPLO: DE 1 A 4 PM O DE 10 AM A 1 PM (TOMA


1 HORA EN PROCESAR LA VENTA)

...el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, es decir entre las [hora] y las [hora] nuestro Delivery te visitará en la dirección coordin
pedimos mantenerte esperando DURANTE TODO EL RANGO HORARIO, dado que El Delivery NO realizará una llamada previa antes
Finalmente te recordamos que hemos adoptado todas las medidas y protocolos de seguridad necesarios para llevar tu pedido, el deliv
a la puerta de tu vivienda y/o edificio para realizar la entrega. Recuerda que te pediremos validar tu identidad a través de nuestro hue
pasará un proceso minucioso de limpieza y desinfección a fin de garantizar tu seguridad. No te olvides, el día de la entrega deberás te
mascarilla y lapicero. ¿ Estás de acuerdo?
...el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] nuestro Delivery te visitará en la dirección coordinada. Por favor le pedimos que se mantenga e
DURANTE TODO EL RANGO HORARIO, dado que el Delivery NO realizará una llamada previa antes de llegar. Finalmente te indicamo
adoptado todas las medidas y protocolos de seguridad necesarios para llevar tu pedido, el delivery sólo llegará a la puerta de tu vivien
para realizar la entrega. Recuerda que te pediremos validar tu identidad a través de nuestro huellero el cual pasará un proceso minuc
y desinfección a fin de garantizar tu seguridad. No te olvides, el día de la entrega deberás tener tu DNI, mascarilla y lapicero. ¿ Estás de

o (a) a la familia Movistar!!!, que tengas un excelente día!!!

S QUE TAMBIÉN VENDEN FIJA:


ADA TE COMENTO QUE TAMBIÉN TENEMOS PROMOCIONES PARA INTERNET HOGAR, ME PERMITES EXPLICARTE LAS PRO
UNA LLAMADA PARA OTRO MOMENTO OPORTUNO Y REALIZAR LA VENTA FIJA
Bitácora colores:
a) Texto en verde:        No se debe indicar al cliente. Son indicaciones importantes para el Asesor.
b) Texto en azul:            Speech a leer al cliente.
c) Texto en rojo:            No se debe indicar al cliente, son puntos muy importantes a tener en cuenta.
d) Texto en morado:     Hipervínculo a otra hoja del documento.

ntactando para continuar tu proceso de compra, vemos que estas interesado en el equipo xxxx [Marca y Modelo del equipo] con el Plan Mi Movist
etalle.

por el cliente)
ntactando porque hemos recibido tu interés por nuestros productos.
etalle.

omentarle las ofertas que tenemos para usted ¿Me permite continuar?

ón - SÓLO Nombre, no es necesario indicar el apellido

el usuario solicita que le den la información a él, indicarle que le pueden dar toda la información pero para concretar la compra necesariamente

a. Muchas gracias, esperamos poder atenderte en otro momento!

idad a Movistar. Por favor, si en estos momentos te ingresa una llamada, te pido no atenderla para que no se interrumpa nuestra comunicación y a
evar con DESCUENTO del 50% en la facturación por 6 meses!! Además con el "CELEBRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO
o de ser origen Prepago se le debe brindar 20% en la facturación por 3 meses).

n el cliente, NO dejarlo segundos prolongados en SILENCIO. Aprovechar para mencionar beneficios generales del Plan Movistar.

frecerle Promoción del 50% x 12 meses desde la 1ERA PORTABILIDAD (Cliente puede tener en una línea Fija Mono, Dúo, Trío o una línea M

nto no estás calificando [Detallar el motivo]. Sin embargo, ¿Tendrás alguna otra línea a tu nombre que desees portar?
WEB de Portabilidad.

rtura de reparto en dicha Provincia


de Portabilidad
no se encuentra disponible en la zona donde te encuentras, esperamos poder atenderte en otra oportunidad.

RIO.

quivalente a ese modelo ( Sondear con el cliente lo que más valora del equipo para encontrar un modelo que se acomode a sus necesidades y
penalizado)

lo por hoy, podrás llevartelo con un súper descuento!!


uota con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de crédito favorita: VISA, Mastercard o Diners, de todos los bancos, BCP,BBVA, Inte

mente ya no tendrías que pagar las cuota de equipo! solo pagarías tu plan tarifario" Además todos los equipos en modalidad "AL CON

portar su línea con CHIP, y luego de haber pagado su 1er. Recibo, PODRÍA calificar a un cambio de equipo PREVIA EVALUACIÓN". Además por prom
ciones de la oferta).

n la OPCIÓN 1

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(mismo Titular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica desde Plan de S/55.90)

e XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en tu facturación.
O/ MOVISTAR TOTAL). Si solicita una Porta para su otra línea (mismo Titular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica desde Plan de S

e XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en tu facturación.

NSUAL) para disfrutar de Tik Tok

n, se puede mencionar 2 ó 3 según lo que más valore el cliente (en el CONTRATO SI SE MENCIONA EL 100% de las características)

res (3) primeros meses.


essenger, Instagram fotos y Waze. Los Gigas y APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
pago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

pago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

o aplica para LORETO

de su plan, hasta que finalice el Estado de Emergencia decretado por el Gobierno. Cuando
0MB).
ONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.

pago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Parag


Puerto Rico, Uruguay, Venezuela.

ntendimiento del cliente.

tu seguridad validaremos los siguientes datos:

btendrá:
ernet a nivel nacional.
ssenger, Instagram fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO

Equipo] a [S/.].
btendrá:

essenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

quipo] a [S/.].

btendrá:

essenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

[Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 me
s recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América.

Equipo] a [S/.].

btendrá:

ar que tendrá un Plan con 95 GB)

plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
us recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de texto ilimitado.

Equipo] a [S/.].

btendrá TODO ILIMITADO:


car que tendrá un Plan con 130 GB)
plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
us recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de texto ilimitado.

quipo] a [S/.].

e su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplic

Ciclo 31
Para Portabilidades activadas entre
el 24 y el 30/31 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de


todos sus beneficios serán los días 1ro. de cada mes para que los
pueda utilizar hasta el día 30/31 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 22 de cada mes es el


último día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 22 de [Mes que corresponda], será el último día


para pagar su primer recibo.

ado o distrito donde usará su línea?

a, vamos continuar con la afiliación y en caso tenga alguna duda puede

o de acuerdo a su disponibilidad de tiempo:


ca/Cuzco/Junin/Ancash/Ica/Piura/Lambayeque/La Libertad) y COMBO EXPRESS

evará el Chip/Equipo a la puerta de su domicilio o trabajo. Por favor le


HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre atento a su
u pedido.

IP A 48 HORAS // PROVINCIAS COMBOS A 72 HORAS

O EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre


ntrega de su pedido.

nios, Residenciales (Según el tipo de dirección)

ión)

presas)

mpresa)

engas a tu nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la

livery?

ción donde el Delivery le enviará su [Chip/Chip + Equipo]?


nico)
para afiliarte al recibo digital.

uro, fácil y además ahorra porque no le cobran comisión!

sados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".

star. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo


de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos

9.90
(bajo las condiciones establecidas).
otas por equipos, etc)
o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).

scuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

ts). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

n descontados de los GB libres del plan.


ts). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

s podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que

a promocional por 12 meses


gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

s podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que


a promocional por 12 meses
gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

o.
ar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado

ndientes.
misión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.

berás dictárselo al motorizado para completar la portabilidad. Recuerda que deberás

NOMBRE PARA PORTAR (MENCIONAR PROMOCIÓN DE 50% X 12 MESES)

imiento del cliente.

dicamos lo siguiente:

btendrá:
ernet a nivel nacional.
ssenger, Instagram fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO

Equipo] a [S/.].

btendrá:

essenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

quipo] a [S/.].

btendrá:

essenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

[Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 me
s recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América.

Equipo] a [S/.].

btendrá:

ar que tendrá un Plan con 95 GB)


plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
us recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de texto ilimitado.

Equipo] a [S/.].
btendrá TODO ILIMITADO:

car que tendrá un Plan con 130 GB)

plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
us recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de texto ilimitado.

quipo] a [S/.].

e su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplic

Ciclo 31
Para Portabilidades activadas entre
el 24 y el 30/31 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de


todos sus beneficios serán los días 1ro. de cada mes para que los
pueda utilizar hasta el día 30/31 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 22 de cada mes es el


último día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 22 de [Mes que corresponda], será el último día


para pagar su primer recibo.

lan a Contratar
uego ir a 9.3. Detalle del Plan a Contratar
sados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".

9.90
(bajo las condiciones establecidas).
otas por equipos, etc)
o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).

scuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

ts). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

n descontados de los GB libres del plan.


ps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

s podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que

a promocional por 12 meses


gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

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a promocional por 12 meses


gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

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de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos

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ar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las
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r o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto.

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elivery.

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S, POR EJEMPLO: DE 1 A 4 PM O DE 10 AM A 1 PM (TOMANDO

s [hora] y las [hora] nuestro Delivery te visitará en la dirección coordinada. Por favor te
ORARIO, dado que El Delivery NO realizará una llamada previa antes de llegar.
das y protocolos de seguridad necesarios para llevar tu pedido, el delivery sólo llegará
ecuerda que te pediremos validar tu identidad a través de nuestro huellero el cual
e garantizar tu seguridad. No te olvides, el día de la entrega deberás tener tu DNI,
ará en la dirección coordinada. Por favor le pedimos que se mantenga esperando
O realizará una llamada previa antes de llegar. Finalmente te indicamos que hemos
os para llevar tu pedido, el delivery sólo llegará a la puerta de tu vivienda y/o edificio
dentidad a través de nuestro huellero el cual pasará un proceso minucioso de limpieza
día de la entrega deberás tener tu DNI, mascarilla y lapicero. ¿ Estás de acuerdo?

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te. Son indicaciones importantes para el Asesor.

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ra usted ¿Me permite continuar?

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e pido no atenderla para que no se interrumpa nuestra comunicación y así


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ón por 3 meses).

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a otra línea a tu nombre que desees portar?

der atenderte en otra oportunidad.

uipo para encontrar un modelo que se acomode a sus necesidades y


favorita: VISA, Mastercard o Diners, de todos los bancos, BCP,BBVA, Interbank,

u plan tarifario" Además todos los equipos en modalidad "AL CONTADO"

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ular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica desde Plan de S/55.90)

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ntes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
os 12 primeros meses].

ostpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).


los 12 primeros meses].

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ostpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
los 12 primeros meses].

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bo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplicaran


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os 12 primeros meses].

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los 12 primeros meses].

imitado.
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los 12 primeros meses].

imitado.

bo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplicaran


nsajes de publicidad".
OCIONES QUE TENEMOS PARA TI? SI
Empresa: Telefónica del Perú S.A.A.
Tipo de Guión: Ventas Call - Canal ONLINE
Campaña: Portabilidad Móvil
Inicio: 9/16/2022
Versión: Setiembre V4

1. Saludo

¡'Mantener siempre la sonrisa Telefónica!


OBLIGATORIO
1.1. Saludo para solicitudes : COMBO (Lead marcado con la preferencia de Equipo)
Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de M
[S/].
Actualmente contamos con súper ofertas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte

1.2 Saludo para solicitudes SOLO CHIP (También escenarios donde NO está marcado el tip
Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de M
Actualmente contamos con súper ofertas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte

1.3 Solo en caso el cliente indique no haber solicitado contacto


En nuestra base encontramos el registro y quisieramos comentarle las ofertas que tenemos
a. Si en caso permite continuar: Indicar las ofertas
b. Finalizar la llamada y tipificar como "CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO"

VALIDACIÓN 2. Validación de Titularidad y Ciudad

OBLIGATORIO
En toda la llamada interactuar con el cliente llamándolo por su NOMBRE para PERSON
¿xxxxx Eres el (la) titular de la línea? (mencionar nombre del cliente)
a. Sí es el titular:
Pasar a punto 3 (Validación Web Consulta de Portabilidad y Cobert

b. NO es el titular:
El Titular de la línea estará contigo en este momento?
b1.

b2.

3. Validación WEB Consulta de Portabilidad y Cobertura Delivery


Muy bien xxxx [mencionar nombre del cliente] vamos a efectuar una rápida evaluación par
podamos continuar con tu compra, gracias!

OBLIGATORIO

Te cuento que tenemos un Plan ILIMITADO de S/55.90, el cual por PROMOC


un súper descuento!! (El cliente deberá contar con la condición de ser orige
Para poder realizar la evaluación necesito me brindes los siguientes datos:

OBLIGATORIO

Mientras se realiza la evaluación en el ABD y SCORING, el asesor deberá interacturar de m


3.1. Consulta WEB de Consulta de Portabilidad
a) Por favor, me brindas tu DNI.
b) Me confirmas tu número celular a portar?
c) Tu línea es Post pago? es decir pagas un recibo mensual o realizas recargas ?
d) A qué operador perteneces ? (Entel/Claro/Bitel…)

Gracias por brindarme los datos!!

OBLIGATORIO

Preguntar al cliente si tiene algún producto FIJO o MÓVIL a su nombre en Movistar (Mismo
postpago sin importar la antiguedad)

Gracias por brindarme los datos!!


Continuar con el resultado de Consulta WEB
a. Si el resultado es APROBADO ir a punto 3.2. Validación de cobertur
b. Si el resultado es RECHAZADO: Mil disculpas, hemos realizado la eva
b1.
b2.

3.2. Validación de cobertura del Delivery


- Para confirmar la cobertura de nuestro Delivery ¿En qué ciudad del Perú te encuentras?
a. Si el cliente habita en una Provincia donde hay cobertura de repart
b. Si el cliente se encuentra fuera de cobertura : Mil disculpas, por el m

IMPORTANTE: En caso de clientes que recogen su CHIP en TAMBO/TOTTUS/PLAZA VEA/PR


Validar si cuenta con su carnet de vacunación con las 3* dosis del COVID-19.

4. Oferta de Portabilidad
4.1 Portabilidad con Equipo
A) Stock
Con nuestra promoción "CELEBRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO con súp
Bien XXXXX (Nombre del cliente) me dijiste que estás interesado (a) en la Marca (X) con el
Déjame revisar si tenemos stock del mocdelo que deseas (revisar stock del día)

A1. Si hay stock, indicar: Perfecto! Si tenemos stock del equipo que deseas! Luego pasar a
A2. Si NO hay stock indicar: Se nos agotó el modelo que indicas, SIN EMBARGO te podemo
presupuesto)

B) Scoring - Modalidades de pago Equipo


En base al resultado del Scoring, brindar modalidad de venta del Equipo

OBLIGATORIO (Toda la Glosa de Pago al contado "B1" se lee COMPLETO - D


B1) Pago al contado (código 3)
XXXXX (nombre del cliente) te FELICITO! veo que calificas a la compra de un Equip
El equipo [marca y modelo del equipo] te lo puedes llevar hoy a tan solo [S/.] el cual puede
Cencosud, Tarjeta OH, Falabella, Ripley, Tarjeta Única, cualquier tarjeta en las cuotas que de

Si el cliente insiste en pagar FINANCIADO, REBATIR indicando: "Al adquirir equipo a


tienen un mejor descuento que comprando FINANCIADO

Si NO acepta pese al REBATE, ofrecer Planes con CHIP


Si acepta pasar a 4.2. Beneficios del Plan

SOLO PARA CLIENTES QUE NO APLICAN A EQUIPO: “Sr./Srta. [Nombre del Cliente], Usted e
tendrá un descuento en su recibo de 50% x 6 meses desde el plan de 55.90 (Solo si el client

Si acepta pasar a 4.2. Beneficios del Plan


SOLO se autoriza su uso si el cliente continúa con la objeción a pesar
4.2. Beneficios del Plan
De acuerdo a las respuestas brindadas en el sondeo, brindar la oferta que más se adecúa a

OFERTAS VIGENTES

A) Oferta 50% Dscto en la facturación por 6 meses en su Plan Contratado - Desde e


Todos los Operadores (Entel/Claro/Bitel…) origen POSTPAGO
Aplica para todas las 1eras PORTAS
***Si el cliente es origen Prepago ofrecer 20% Dscto en su facturación por 3 meses***

XXXX (Nombre del cliente) te comento que HOY te puedes llevar 50GB + APP
50% en tu facturación.

B) Oferta 50% Dscto por 12 meses - Plan de S/55.90 a S/99.90


Todos los Operadores (Entel/Claro/Bitel…)
Origen Postpago

Aplica sólo:
1) Segundas Líneas (Requisito, ambas líneas en la misma Transacción). Si solicita una P

XXXX (Nombre del cliente) además te comento que HOY te estás llevando una Promoción
2) Cliente de PLANTA MOVISTAR (Requisito que esté Activo y tenga un MOVISTAR POS

XXXX (Nombre del cliente) además te comento que HOY te estás llevando una Promoción

C) Bono TIK TOK de 30GB x 3 meses (Aplica sólo Plan de S/39.90)


Y eso no es todo, ADEMÁS le brindamos un bono TIK TOK de 30GB POR 3 MESES adicional

Condiciones Generales
• GB del bono: 30GB
• GB exclusivos para uso en el aplicativo Tik Tok
• Duración del bono: 3 ciclos completos (04 entregas: 1era prorratea
• El bono debe ser visible en la consulta de saldo de la app Mi Movis
• Todos los canales

DETALLES DE PLAN IMPORTANTE


Al mencionar los detalles del Plan en la PREVENTA, NO es necesario mendionar TODAS las
Te detallo todos los beneficios que tendrás en el Plan que elegiste:

4.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90

4.2.2. Plan Mi Movistar S/. 39.90 (BONO 30GB TIK TOK por 3 meses

4.2.3. Plan Mi Movistar S/. 55.90

4.2.4. Plan Mi Movistar S/. 69.90

4.2.5. Plan Mi Movistar S/. 99.90


*Países de Zona América donde el abonado podrá usar los GBs en el extranjero: Argentina, B
Nicaragua, Chile, Panamá, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Puerto Rico, Ecuador, Uruguay, E
Estados Unidos, Guatemala, México.

¿Tiene alguna consulta adicional antes de iniciar el contrato?


De haber consultas absolverlas todas con calma y de manera didáctica.
Si no hay consultas pasar a contrato

5. Contrato - Detalle de Planes


OBLIGATORIO: La lectura del contrato deberá ser leída de manera

5.1. Validación de Datos Personales


Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2021, para continuar la portabilidad del número
- Nombre Completo
- DNI
- Fecha de Nacimiento
- Nombre del Padre o Madre
- Email (para el envio de contrato digital)
OBLIGATORIO: BUSCAR 2DO TELÉFONO DE REFERENCIA
¿Por favor me brindas un teléfono adicional de referencia ya sea fijo o móvil?
a. Si el cliente brinda teléfono, registrarlo en el aplicativo interno de c
b. Si el cliente no brinda otro teléfono de contacto, continuar con lect
5.2. Detalle del Plan a Contratar

5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente],
- 10 GB que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros mese
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebo
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar

- 25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.


- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebo
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.4. Plan Mi Movistar S/ 55.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar
- 50 GB para navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebo
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturac
- EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un de

Y por promoción por 12 meses podrá:


- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.7. Plan Mi Movistar S/ 69.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para cliente
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un d

Y por promoción por 12 meses podrá:


- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.12. Plan Mi Movistar S/ 99.90


IMPORTANTE: Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORE
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 130 GB en alta velocidad. No leer para client
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un d

Y por promoción por 12 meses podrá:


- Utilizar 4.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

FACTURACIÓN 5.3. Facturación (obligatorio)


Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del serv
las promociones de descuento que tenga vigente

5.3.1.Ciclo de Facturación
Informar según ciclo de facturación que le corresponda al cliente:

5.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales (Obligatorio)


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:

¿Autoriza a Movistar el envío de Promociones Comerciales?

5.4. Web de Cobertura - Centro Poblado (Normativa Osiptel)


OBLIGATORIO: Para continuar, debemos validar la cobertura en su Centro Poblado, ¿Conoce
OBLIGATORIO Me confirmas en qué Distrito usaras con mayor frecuencia tu línea?
OBLIGATORIO La Web no me arroja información con los datos que usted me brindó

5.6. Modalidades de entrega:


IMPORTANTE: SIEMPRE PRIORIZAR EL DELIVERY EXPRESS.

c) 3ERA OPCIÓN - RECOJO TAMBO O RETAIL (válido sólo para clientes fuera

TAMBO C1 - TAMBO
Exclusivamente para clientes de LIMA QUE SE ENCUENTRAN EN ZONA ROJA

5.4.1. TAMBO: SÓLO CHIP PORTABILIDAD - LIMA - Todos los T


A partir de las próxima hora, podrás recogerlo GRATUITAMENTE en
los siguientes 60 minutos, recuerde que es estrictamente personal d
OBLIGATORIO proceso de recojo de su chip, te enviaremos un código Token por SM
una tienda TAMBO cercana?

a.
SI EL CLIENTE RECOGERÁ
SU CHIP EL MISMO DIA

 b.
SI EL CLIENTE RECOGERÁ
SU CHIP AL DIA
SIGUIENTE

c.

RETAIL C2 - RETAIL : TOTTUS/PLAZA VEA/UNO

5.4.2. RETAIL TOTTUS/ PLAZA VEA/UNO - SÓLO CHIP PORTABI


A partir de las próxima hora, podrás recoger tu CHIP GRATUITAMEN
con la promoción que te brindaron vía telefónica”y lo puede hacer
digital, podrás acercarte a solicitar la entrega de su chip presentando
OBLIGATORIO Para ello deberás tener a mano tu equipo y tu línea debe estar activa

a.
SI EL CLIENTE RECOGERÁ
SU CHIP EL MISMO DIA

 b.
SI EL CLIENTE RECOGERÁ
SU CHIP AL DIA
SIGUIENTE

IMPORTANTE: En caso de clientes que recogen su CHIP en TAMBO/TOTTUS/PLAZA VEA/PR

OBLIGATORIO Validar si cuenta con su carnet de vacunación con las 3* dosis del CO

En caso cliente indique que la línea a portar la usa otra persona:

Te sugerimos que al finalizar esta llamada, te pongas en contacto con la perso


que atiende en el: TAMBO/Tottus/Plaza Vea/UNO al momento de la entrega

Notificación de Transacciones
Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este pedido a todas las
de acuerdo.

5.7. Activación de la línea


OBLIGATORIO ¿Estás conforme con que la activación de la línea se programe despu
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

5.8. Dirección de Facturación


OBLIGATORIO [Nombre cliente] ¿Cuál es la dirección a donde enviaremos tu recibo de man
a. Si el cliente indica Sí: Registrar como dirección de facturación la mi
b. Si el cliente indica NO: Registrar dirección de facturación indicada p

Recibo Digital (Leerlo SOLO SI el cliente indica que desea recibir su recibo de manera virtu
Te comento que tu primer recibo deberá ser físico y a partir de la emisión de su 1ra. Factura
El trámite es gratuito y con ello podrás consultar tu recibo desde cualquier lugar.

5.9. Glosa de Digitalización de Pago


OBLIGATORIO Le comentamos que pagar sus recibos por la app/web de su banco o por el a

6. Glosas de CONTRATO complementario


6,1. Especificaciones de Oferta adquirida
- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso per
- Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte po
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacio
Para Equipos obligatorio leer
El descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia
activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de

OBLIGATORIO LEER LAS 5 LÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 5


- Usted tendrá un descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12
- El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y no a productos adi
- El descuento se reflejará en su recibo bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6
- El descuento se pierde si el cliente cambiara de plan o diera la baja el servicio.
-El descuento aplica para el siguiente ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas d

OBLIGATORIO LEER CORRECTAMENTE SEGÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA


Para plan S/ 29.90
- Los beneficios de duplica no se pierden a menos que decida pasar su línea a prepago.

Para plan S/ 39.90:


BONO TIK TOK:
- Le brindamos Bono de TIK TOK DE 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSU
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas s

Para planes desde S/ 55.90


- Podrá hacer uso de los gigas para datos internacionales de su plan hasta en 18 países de Am
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas s

Para plan S/ 69.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas lib
plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 2.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de
-Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO

Para plan S/ 99.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas lib
plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 4.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de
-Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO

6.2.. Declaración de Conocimiento de Portabilidad


- Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual ope
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pue
- La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para el
(NO MENCIONAR PARA LINEAS QUE PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)
- Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las
- También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brin
- Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por

6.3. Conformidad del Cliente

a. Para Solo Chip


Para finalizar la portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan M
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

6.4.. Confirmación de Portabilidad


OBLIGATORIO: “Durante el proceso de entrega, te enviaremos un código Token por SMS a

LEER SIEMPRE que deberás tener a mano tu equipo y tu línea deberá estar activa”.

OBLIGATORIO PREGUNTAR EN ESTA PARTE: TENDRÁ ALGUNA OT


7. Ofrecimiento de la 2da Oferta
8. Contrato - Segunda Oferta
IMPORTANTE: La lectura del contrato deberá ser leída de manera completa, clara y pausad

8.1. Validación de Contrato


Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2022, para continuar la portabilidad del número [

8.2. Detalle del Plan a Contratar

5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente],
- 10 GB que duplicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros mese
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebo
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar
- 25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebo
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.4. Plan Mi Movistar S/ 55.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar

- 50 GB para navegar por internet a nivel nacional.


- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebo
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturac
- EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un de

Y por promoción por 12 meses podrá:


- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.7. Plan Mi Movistar S/ 69.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para cliente
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un d
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.2.12. Plan Mi Movistar S/ 99.90


IMPORTANTE: Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORE
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar
-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- Internet ilimitado con 130 GB en alta velocidad. No leer para client
- 500 SMS para cualquier operador.
- Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante
- - EXCLUSIVO CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un d

Y por promoción por 12 meses podrá:


- Utilizar 4.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equip

5.3. Facturación (obligatorio)

Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del serv
las promociones de descuento que tenga vigente

5.3.1.Ciclo de Facturación
Informar según ciclo de facturación que le corresponda al cliente:

5.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales (Obligatorio)


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:

¿Autoriza a Movistar el envío de Promociones Comerciales?

8.3. Dirección de Facturación


OBLIGATORIO ¿Podemos tomar la misma dirección de facturación de su línea anteriorment
a.
b.

En caso de clientes que recogen su CHIP en TAMBO,


OBLIGATORIO [Nombre cliente] ¿Cuál es la dirección a donde enviaremos su recibo de man
8.4. Especificaciones de Oferta adquirida
- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso per
- Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte po
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacio

OBLIGATORIO LEER LAS 5 LÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 5


- Usted tendrá un descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12
- El monto del descuento solo aplica a servicio del cargo fijo contratado y no a productos adi
- El descuento se reflejará en su recibo bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6
- El descuento se pierde si el cliente cambiara de plan o diera la baja el servicio.
- El descuento aplica para el siguiente ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas

OBLIGATORIO LEER SEGÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA


Para plan S/ 29.90
- Los beneficios de duplica no se pierden a menos que decida pasar su línea a prepago.

Para plan S/ 39.90:


BONO TIK TOK:
- Le brindamos Bono de TIK TOK DE 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSU
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas s

Para planes desde S/ 55.90


- Podrá hacer uso de los gigas para datos internacionales de su plan hasta en 18 países de Am
- La velocidad máxima de navegación en las funcionalidades de video de las apps ilim

Para plan S/ 69.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas lib
plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 2.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de
- Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJ

Para plan S/ 99.90


- La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas lib
plan. Todos estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses.
- Podrá hacer uso de 4.5 GB de su plan hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán
- De exceder los GB de alta velocidad de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de
- Recuerde que el plan contratado es un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJ

Para Equipos obligator


El descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia
activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de
8.5. Declaración de Conocimiento de Portabilidad
- Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual ope
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pue
- La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para el
(NO MENCIONAR PARA LINEAS QUE PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)
- Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las
- También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brin
- Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máximo por

8.6. Conformidad del Cliente

a. Para Solo Chip


Para finalizar la portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan M
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

OBLIGATORIO: “Durante el proceso de entrega, te enviaremos un código Token por SMS a


que deberás tener a mano tu equipo y tu línea deberá estar activa”.

OBLIGATORIO EN ESTE PUNTO PREGUNTAR SI TIENE UNA 3ERA L


9. Consentimiento de Datos
MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:
[Nombre del Cliente] a fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, au
dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.co

10. Tratamiento de datos personales


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE LEER:
Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para mayor informac

11. Despedida
[Nombre del Cliente xxxxxxx] para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:

1. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chi
2. Para clientes con Equipo: Recuerde tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al mom

3.Recuerda que durante el proceso de entrega te enviaremos un código Token por SMS a tu
validación.

Si cliente recoge CHIP en TOTTUS/PLAZA VEA


TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO
(Solo PROVINCIAS/CIUDADES que aplican)

Recojo CHIP en TAMBO (Válido sólo


LIMA)

Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que teng

OBLIGATORIO PARA LOS QUE TAMBIÉN VENDEN FIJA:


ANTES DE TERMINAR LA LLAMADA TE COMENTO QUE TAMBIÉN TENEMOS
EL CLIENTE ACEPTA, AGENDAR UNA LLAMADA PARA OTRO MOMENTO OPO
l Perú S.A.A.
Canal ONLINE
Móvil

risa Telefónica!

(Lead marcado con la preferencia de Equipo)


[Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando para continuar tu proceso de compra, vemos que estas inter
rtas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte para brindarte mayor detalle.

P (También escenarios donde NO está marcado el tipo de producto elegido por el cliente)
[Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando porque hemos recibido tu interés por nuestros productos.
rtas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte para brindarte mayor detalle.

haber solicitado contacto


ro y quisieramos comentarle las ofertas que tenemos para usted ¿Me permite continuar?
ar las ofertas
o "CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO"

d y Ciudad

on el cliente llamándolo por su NOMBRE para PERSONALIZAR la conversación - SÓLO Nombre, no es necesario indicar el apellido
ea? (mencionar nombre del cliente)

3 (Validación Web Consulta de Portabilidad y Cobertura)

r:
línea estará contigo en este momento?
Si la respuesta es SÍ:
Solicitar que comunique al titular para continuar la compra. Si el usuario solicita que le den la información a él, indicarle que le pue
tendrá que comunicar al titular de la línea.
Si NO se encuentra el titular:
La portabilidad sólo la podemor realizar con el Titular de la línea. Muchas gracias, esperamos poder atenderte en otro momento!

a de Portabilidad y Cobertura Delivery


el cliente] vamos a efectuar una rápida evaluación para confirmar tu Portabilidad a Movistar. Por favor, si en estos momentos te ingresa una llamad
acias!

n ILIMITADO de S/55.90, el cual por PROMOCIÓN te lo puedes llevar con DESCUENTO del 50% en la facturación por 6 mes
e deberá contar con la condición de ser origen Postpago, en caso de ser origen Prepago se le debe brindar 20% en la factu
esito me brindes los siguientes datos:

l ABD y SCORING, el asesor deberá interacturar de manera permanente con el cliente, NO dejarlo segundos prolongados en SILENCIO. Aprovech
rtabilidad

portar?
s un recibo mensual o realizas recargas ?
/Claro/Bitel…)

ducto FIJO o MÓVIL a su nombre en Movistar (Mismo Titular) para poder ofrecerle Promoción del 50% x 12 meses desde la 1ERA PORTAB

ta WEB
es APROBADO ir a punto 3.2. Validación de cobertura del Delivery
es RECHAZADO: Mil disculpas, hemos realizado la evaluación y por el momento no estás calificando [Detallar el motivo]. Sin embargo, ¿Tendrás al
Si el cliente tiene otra línea, realizar evaluación en la Consulta WEB de Portabilidad.
Si el cliente NO tiene otra línea, despedirse.

ery
ro Delivery ¿En qué ciudad del Perú te encuentras? Validar si tenemos cobertura de reparto en dicha Provincia
bita en una Provincia donde hay cobertura de reparto, ir a punto 4. Oferta de Portabilidad
encuentra fuera de cobertura : Mil disculpas, por el momento la promoción no se encuentra disponible en la zona donde te encuentras, esperamo

e recogen su CHIP en TAMBO/TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO, OBLIGATORIO.


unación con las 3* dosis del COVID-19.
a. Si l cliente no cuenta con las dosis, no será posible el recojo.
b. Si cuenta con las dosis, continuar con la venta.

BRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO con súper descuentos!!


dijiste que estás interesado (a) en la Marca (X) con el Modelo (X) correcto?
mocdelo que deseas (revisar stock del día)

tenemos stock del equipo que deseas! Luego pasar a "B" (Resultado de Scoring)
otó el modelo que indicas, SIN EMBARGO te podemos ofrecer un equipo equivalente a ese modelo ( Sondear con el cliente lo que más valora de

go Equipo
g, brindar modalidad de venta del Equipo

e Pago al contado "B1" se lee COMPLETO - De otra forma será penalizado)


LICITO! veo que calificas a la compra de un Equipo AL CONTADO, y sólo por hoy, podrás llevartelo con un súper descuento!!
o] te lo puedes llevar hoy a tan solo [S/.] el cual puedes pagarlo en una sola cuota con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de cré
y, Tarjeta Única, cualquier tarjeta en las cuotas que desees.

NCIADO, REBATIR indicando: "Al adquirir equipo al contado, mensualmente ya no tendrías que pagar las cuota de equipo! solo pagaría
mprando FINANCIADO

cer Planes con CHIP

AN A EQUIPO: “Sr./Srta. [Nombre del Cliente], Usted estaría calificando para portar su línea con CHIP, y luego de haber pagado su 1er. Recibo, POD
50% x 6 meses desde el plan de 55.90 (Solo si el cliente cumple con las condiciones de la oferta).

za su uso si el cliente continúa con la objeción a pesar de haberla rebatido con la OPCIÓN 1

s en el sondeo, brindar la oferta que más se adecúa a las necesidades del cliente.

ión por 6 meses en su Plan Contratado - Desde el plan de S/55.90


tel…) origen POSTPAGO

ecer 20% Dscto en su facturación por 3 meses***

to que HOY te puedes llevar 50GB + APPS ILIMITADAS DESDE S/ 27.95 X 6 MESES ya que tenemos una promoción e

s - Plan de S/55.90 a S/99.90


tel…)

mbas líneas en la misma Transacción). Si solicita una Porta para su otra línea (mismo Titular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica des

e comento que HOY te estás llevando una Promoción exclusiva en tu Plan de XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en
Requisito que esté Activo y tenga un MOVISTAR POSTPAGO/ MOVISTAR FIJO/ MOVISTAR TOTAL). Si solicita una Porta para su otra línea (mismo

e comento que HOY te estás llevando una Promoción exclusiva en tu Plan de XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en

Aplica sólo Plan de S/39.90)


mos un bono TIK TOK de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL) para disfrutar de Tik Tok

enerales
30GB
s para uso en el aplicativo Tik Tok
bono: 3 ciclos completos (04 entregas: 1era prorrateada y 03 en ciclo)
ser visible en la consulta de saldo de la app Mi Movistar y el ussd
nales

la PREVENTA, NO es necesario mendionar TODAS las características del Plan, se puede mencionar 2 ó 3 según lo que más valore el cliente (en el
ndrás en el Plan que elegiste:

Movistar S/. 29.90 ( D U P L I C A P O R 3 M E S E S SOLO PORTABILIDAD)

Movistar S/. 39.90 (BONO 30GB TIK TOK por 3 meses)

Movistar S/. 55.90 (Dscto 50% x 6 meses todos los Operadores Origen Postpago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

Movistar S/. 69.90 (Dscto 50% x 6 meses todos los Operadores Origen Postpago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

Movistar S/. 99.90 (Dscto 50% x 6 meses todos los Operadores Origen Postpago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)
onado podrá usar los GBs en el extranjero: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá,
Paraguay, Costa Rica, Puerto Rico, Ecuador, Uruguay, El Salvador, Venezuela,

es de iniciar el contrato?
con calma y de manera didáctica.

anes
o deberá ser leída de manera COMPLETA, CLARA y PAUSADA para el buen entendimiento del cliente.

] de 2021, para continuar la portabilidad del número [Número a portar] por tu seguridad validaremos los siguientes datos:

ital)
NO DE REFERENCIA
cional de referencia ya sea fijo o móvil?
inda teléfono, registrarlo en el aplicativo interno de cada Call.
brinda otro teléfono de contacto, continuar con lectura de contrato

Movistar S/. 29.90


bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 29.90 con el que obtendrá:
plicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel nacional.
s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 39.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:

vegar por internet a nivel nacional.


s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
ok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 55.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con el que obtendrá:
avegar por internet a nivel nacional.
s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturación) durante 6 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 6 primeros meses].
LIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.9

ón por 12 meses podrá:


B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 69.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 69.90 con el que obtendrá:

mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


tado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 95 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.

ón por 12 meses podrá:


B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

i Movistar S/ 99.90
Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:

mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


tado con 130 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 130 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.

ón por 12 meses podrá:


B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].
obrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo r
que tenga vigente

ue le corresponda al cliente:

Ciclo 23
Para Portabilidades activadas entre
el 18 y el 23 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de todos


sus beneficios serán los días 24 de cada mes para que los pueda
utilizar hasta el día 23 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 12 de cada mes es el último


día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 12 de [Mes que corresponda], será el último día para


pagar su primer recibo.

icaciones Comerciales (Obligatorio)


NTE PREGUNTARLE:

romociones Comerciales?

Poblado (Normativa Osiptel)


mos validar la cobertura en su Centro Poblado, ¿Conoces tu Centro Poblado o distrito donde usará su línea?
en qué Distrito usaras con mayor frecuencia tu línea? Para poder darte la cobertura?
arroja información con los datos que usted me brindó pero NO hay problema, vamos continuar con la afiliación y en caso tenga alguna duda puede

L DELIVERY EXPRESS.

BO O RETAIL (válido sólo para clientes fuera de cobertura DELIVERY)

e LIMA QUE SE ENCUENTRAN EN ZONA ROJA/SIN COBERTURA

LO CHIP PORTABILIDAD - LIMA - Todos los Tambos Lima/Callao


próxima hora, podrás recogerlo GRATUITAMENTE en la tienda TAMBO más cercana y lo único que tendrá que indicar cuando te encuentres en TAM
60 minutos, recuerde que es estrictamente personal debido a que únicamente el titular de la línea, previa validación biométrica de su huella digital,
ojo de su chip, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al vendedor de Tambo para completar la portabilida
MBO cercana?

Cliente SÍ conoce tienda TAMBO cercana y se compromete al recojo el mismo día: 


Muy bien XXXX (nombre del cliente) entonces EL DÍA DE HOY a partir de la próxima hora deberá recoger su chip en la tienda TAMBO q
ya podrá empezar a disfrutar de todos los beneficios al ser un cliente Movistar.

Cliente SÍ conoce tienda TAMBO cercana pero NO puede recogerlo el mismo día:  Compromete al cliente a que recoja su chip máxim

Como caso especial voy a programar para que puedas recoger tu chip Movistar máximo hasta el día de mañana, así podrás disfrutar d
(indicar dirección y referencias del TAMBO). 

Cliente NO conoce tienda TAMBO cercana, informar al cliente las tiendas tambo más cercana a su dirección, SIN EMBARGO reforzar

TUS/ PLAZA VEA/UNO - SÓLO CHIP PORTABILIDAD - PROVINCIA - Norte chico (Huacho, Barranca y Huaral) y Provincias (S
próxima hora, podrás recoger tu CHIP GRATUITAMENTE en el RETAIL más cercano a tu casa y lo único que tendrás que indicar cuando entres a la ti
ión que te brindaron vía telefónica”y lo puede hacer hoy mismo, a partir de los siguientes 60 minutos, recuerda que sólo el titular de la línea pued
acercarte a solicitar la entrega de su chip presentando tu DNI y durante el proceso de recojo, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a p
rás tener a mano tu equipo y tu línea debe estar activa”. ¿Conoces una tienda XXXXXX (TOTTUS/PLAZA VEA/UNO) cercana a tu casa?

Cliente SÍ conoce tienda RETAIL: TOTTUS/PLAZA VEA/UNO cercana y se compromete al recojo el mismo día: 
Muy bien XXXX (nombre del cliente) entonces EL DÍA DE HOY a partir de la próxima hora deberá recoger su chip en la tienda XXXXXX (
tiendas habilitadas, de esta manera a partir de mañana ya podrías empezar a disfrutar de todos los beneficios al ser un cliente Movist

Cliente SÍ conoce tienda TOTTUS/PLAZA VEA/UNO pero NO puede recogerlo el mismo día:  Compromete al cliente a que recoja su
Como caso especial voy a programar para que puedas recoger tu chip Movistar máximo hasta el día de mañana, así podrás disfrutar d
(Tottus/Plaza Vea/Uno) más cercana a tu casa es XXXXXXX (indicar dirección y referencias del RETAIL). 

e recogen su CHIP en TAMBO/TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO, OBLIGATORIO.

n su carnet de vacunación con las 3* dosis del COVID-19.


a. Si el cliente no cuenta con las dosis, no será posible el recojo.
b. Si cuenta con las dosis, continuar con la venta.

nea a portar la usa otra persona:

a llamada, te pongas en contacto con la persona que usa la línea, para que inmediatamente le llegue el código PIN, se lo rem
us/Plaza Vea/UNO al momento de la entrega del CHIP, el envío del PIN a la línea a portar será en el preciso momento que

ridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que tengas a tu nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a

me con que la activación de la línea se programe después de la entrega del delivery?


ente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

l es la dirección a donde enviaremos tu recibo de manera mensual?


dica Sí: Registrar como dirección de facturación la misma dirección del Delivery.
dica NO: Registrar dirección de facturación indicada por el cliente.

te indica que desea recibir su recibo de manera virtual o a su correo electrónico)


erá ser físico y a partir de la emisión de su 1ra. Factura podrás llamar al 104 para afiliarte al recibo digital.
s consultar tu recibo desde cualquier lugar.

gar sus recibos por la app/web de su banco o por el app Mi Movistar es seguro, fácil y además ahorra porque no le cobran comisión!

mplementario
rida

no incluyen Premium ni internacionales.

logía 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.


u plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o
su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
marcar previamente 1911 antes del número internacional.

uipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses con Movistar. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar u
espués de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.

ÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 55.90 - 69.90 Y 99.90


x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes , cuotas por equipos, etc)
o bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
ambiara de plan o diera la baja el servicio.
ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas de cierre de ciclo, el descuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

MENTE SEGÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA

en a menos que decida pasar su línea a prepago.

0GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).


en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

tos internacionales de su plan hasta en 18 países de América, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
regados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
n plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
regados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
n plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

Portabilidad
do el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
mo 24 horas desde su solicitud.
no sea compatible con nuestra red.
zado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deberá colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse af
PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)
actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades correspondientes.
mo recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
l podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.

a portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/.].


que podemos proceder con la solicitud?
ente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

e entrega, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al vendedor de la tienda para completar la portabilid
y tu línea deberá estar activa”.

R EN ESTA PARTE: TENDRÁ ALGUNA OTRA LÍNEA A SU NOMBRE PARA PORTAR (MENCIONAR PROMOCIÓ
Oferta
ta
deberá ser leída de manera completa, clara y pausada para el buen entendimiento del cliente.

] de 2022, para continuar la portabilidad del número [Número a portar] le indicamos lo siguiente:

Movistar S/. 29.90


bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 29.90 con el que obtendrá:
plicaremos a 20 GB durante los tres (3) primeros meses para navegar por internet a nivel nacional.
s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 39.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:
vegar por internet a nivel nacional.
s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
ok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 55.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con el que obtendrá:

avegar por internet a nivel nacional.


s 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
tados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
s de Texto.
llevará un descuento del 50% en sus recibos (facturación) durante 6 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 6 primeros meses].
LIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.9

ón por 12 meses podrá:


B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

Movistar S/ 69.90
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 74.90 con el que obtendrá:

mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


tado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 95 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.
ón por 12 meses podrá:
B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te
con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

i Movistar S/ 99.90
Detalle del plan NO VÁLIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
bre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:
mitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
tado con 130 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 130 GB)
a cualquier operador.
llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 6 primeros meses]. (clientes Orige
CLIENTES MARCA "PLANTA": Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.

ón por 12 meses podrá:


B de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de te

con Equipo
ado:
o, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

obrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo r
que tenga vigente

ue le corresponda al cliente:

Ciclo 23
Para Portabilidades activadas entre
el 18 y el 23 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de todos


sus beneficios serán los días 24 de cada mes para que los pueda
utilizar hasta el día 23 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 12 de cada mes es el último


día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 12 de [Mes que corresponda], será el último día para


pagar su primer recibo.

icaciones Comerciales (Obligatorio)


NTE PREGUNTARLE:

romociones Comerciales?

sma dirección de facturación de su línea anteriormente portada?


Si el cliente confirma la misma dirección, ir a 9.3. Detalle del Plan a Contratar
Si el cliente indica que no, solicitar dirección de facturación. Luego ir a 9.3. Detalle del Plan a Contratar

HIP en TAMBO, OBLIGATORIO preguntarle la dirección de facturación.


l es la dirección a donde enviaremos su recibo de manera mensual?
rida

no incluyen Premium ni internacionales.

logía 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.


u plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o
su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
marcar previamente 1911 antes del número internacional.

ÍNEAS COMPLETAS PARA PLANES DE 55.90 - 69.90 Y 99.90


x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes , cuotas por equipos, etc)
o bajo la glosa : descuento del 20% x 3 meses o 50% x 6 meses para 1ra Porta o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).
ambiara de plan o diera la baja el servicio.
ciclo de facturación. Para ventas realizadas en fechas de cierre de ciclo, el descuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

GÚN EL PLAN QUE CORRESPONDA


en a menos que decida pasar su línea a prepago.

0GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).


en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

tos internacionales de su plan hasta en 18 países de América, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
ón en las funcionalidades de video de las apps ilimitadas será de 1Mbps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
regados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas q
regados de manera promocional por 12 meses.
n hasta en 18 países de América. Estos beneficios serán entregados de manera promocional por 12 meses
de su plan podrá seguir navegando a una velocidad de 0.640 megabits por segundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subi
un plan de línea abierta y podría exceder el CARGO FIJO, le sugerimos consultar su saldo llamando al *515#, opción 1.

uipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses con Movistar. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar u
espués de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.
Portabilidad
do el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
mo 24 horas desde su solicitud.
no sea compatible con nuestra red.
zado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deberá colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse af
PORTAN DE LA MODALIDAD PREPAGO)
actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades correspondientes.
mo recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después de su emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
l podría solicitar la suspensión de su línea máximo por 30 días.

a portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/.].


que podemos proceder con la solicitud?
ente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

e entrega, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al vendedor de la tienda para completar la portabilid
y tu línea deberá estar activa”.

NTO PREGUNTAR SI TIENE UNA 3ERA LÍNEA A PORTAR


s
ENTE PREGUNTARLE:
ertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara cono
Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto.

personales

nales según la legislación vigente. Para mayor información, consulta la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad.

nalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:

star se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip.


tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al momento de la visita del Delivery.

entrega te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictarlo a la persona que te entregue el chip y/o equipo. Es necesari

Tenga en cuenta que a partir de la próxima hora usted podrá recoger su CHIP completamente gratis en el módulo de MOVISTAR de TO
Movistar con la promoción que le brindaron vía telefónica”. Solo tendría que mostrar su DNI. El horario de Atención de la Tienda (To
Recuerde que para poder ingresar aL supermercado deberá mostrar de manera física o virtual su carnet de vacunación con las 3 dosis

En los próximos 60 minutos podrás recoger tu CHIP completamente gratis!! Sólo debes acercarte a cualquier tienda TAMBO indican
vas a portar para recibir el token. El horario de Atención de Tambo es de LUNES A DOMINGO de 7:00 am a 10:00 pm. No olvides qu
virtual. Me confirmas por favor el horario en el que acercarás al Tambo más cercano? (apuntar la hora que indica el cliente y pas

o (a) a la familia Movistar!!!, que tengas un excelente día!!!

S QUE TAMBIÉN VENDEN FIJA:


ADA TE COMENTO QUE TAMBIÉN TENEMOS PROMOCIONES PARA INTERNET HOGAR, ME PERMITES EXPLICARTE LAS PRO
UNA LLAMADA PARA OTRO MOMENTO OPORTUNO Y REALIZAR LA VENTA FIJA
Bitácora colores:
a) Texto en verde:        No se debe indicar al cliente. Son indicaciones importantes para el Asesor.
b) Texto en azul:            Speech a leer al cliente.
c) Texto en rojo:            No se debe indicar al cliente, son puntos muy importantes a tener en cuenta.
d) Texto en morado:     Hipervínculo a otra hoja del documento.

ntactando para continuar tu proceso de compra, vemos que estas interesado en el equipo xxxx [Marca y Modelo del equipo] con el Plan Mi Movist
etalle.

por el cliente)
ntactando porque hemos recibido tu interés por nuestros productos.
etalle.

e continuar?

ón - SÓLO Nombre, no es necesario indicar el apellido

el usuario solicita que le den la información a él, indicarle que le pueden dar toda la información pero para concretar la compra necesariamente

a. Muchas gracias, esperamos poder atenderte en otro momento!

idad a Movistar. Por favor, si en estos momentos te ingresa una llamada, te pido no atenderla para que no se interrumpa nuestra comunicación y a

evar con DESCUENTO del 50% en la facturación por 6 meses!! Además con el "CELEBRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO
o de ser origen Prepago se le debe brindar 20% en la facturación por 3 meses).
n el cliente, NO dejarlo segundos prolongados en SILENCIO. Aprovechar para mencionar beneficios generales del Plan Movistar.

frecerle Promoción del 50% x 12 meses desde la 1ERA PORTABILIDAD (Cliente puede tener en una línea Fija Mono, Dúo, Trío o una línea M

nto no estás calificando [Detallar el motivo]. Sin embargo, ¿Tendrás alguna otra línea a tu nombre que desees portar?
WEB de Portabilidad.

rtura de reparto en dicha Provincia


de Portabilidad
no se encuentra disponible en la zona donde te encuentras, esperamos poder atenderte en otra oportunidad.

RIO.

quivalente a ese modelo ( Sondear con el cliente lo que más valora del equipo para encontrar un modelo que se acomode a sus necesidades y

penalizado)
lo por hoy, podrás llevartelo con un súper descuento!!
uota con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de crédito favorita: VISA, Mastercard o Diners, de todos los bancos, BCP,BBVA, Inte

mente ya no tendrías que pagar las cuota de equipo! solo pagarías tu plan tarifario" Además todos los equipos en modalidad "AL CON

portar su línea con CHIP, y luego de haber pagado su 1er. Recibo, PODRÍA calificar a un cambio de equipo PREVIA EVALUACIÓN". Además por prom
ciones de la oferta).

n la OPCIÓN 1

ESDE S/ 27.95 X 6 MESES ya que tenemos una promoción exclusiva en tu Plan de XXX (S/) dado que por 6 meses, te daremos un descue

(mismo Titular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica desde Plan de S/55.90)

e XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en tu facturación.
O/ MOVISTAR TOTAL). Si solicita una Porta para su otra línea (mismo Titular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica desde Plan de S

e XXX (S/) dado que por 12 meses, tendrás un descuento del 50% en tu facturación.

NSUAL) para disfrutar de Tik Tok

n, se puede mencionar 2 ó 3 según lo que más valore el cliente (en el CONTRATO SI SE MENCIONA EL 100% de las características)

pago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

pago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)

pago y 20% x 3 meses todos los Operadores Origen Prepago)


ntendimiento del cliente.

tu seguridad validaremos los siguientes datos:

btendrá:
ernet a nivel nacional.
ssenger, Instagram fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO

Equipo] a [S/.].

btendrá:

essenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

quipo] a [S/.].

btendrá:
essenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

[Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 me
s recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América.

Equipo] a [S/.].

btendrá:

ar que tendrá un Plan con 95 GB)


plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
us recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de texto ilimitado.

Equipo] a [S/.].

btendrá TODO ILIMITADO:

car que tendrá un Plan con 130 GB)

plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 6 primeros meses]. (clientes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
us recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de texto ilimitado.

quipo] a [S/.].
e su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplic

Ciclo 31
Para Portabilidades activadas entre
el 24 y el 30/31 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de


todos sus beneficios serán los días 1ro. de cada mes para que los
pueda utilizar hasta el día 30/31 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 22 de cada mes es el


último día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 22 de [Mes que corresponda], será el último día


para pagar su primer recibo.

distrito donde usará su línea?

a, vamos continuar con la afiliación y en caso tenga alguna duda puede encontrar nuestra cobertura en www.movistar.com.pe

VERY)

ercana y lo único que tendrá que indicar cuando te encuentres en TAMBO es que va recoger el “Chip Movistar” y lo puede hacer hoy mismo, a parti
e el titular de la línea, previa validación biométrica de su huella digital, podrás acercarte a solicitar la entrega de su chip presentando con DNI y dur
deberás dictárselo al vendedor de Tambo para completar la portabilidad. Para ello deberás tener a mano tu equipo y tu línea debe estar activa”. ¿C

ecojo el mismo día: 


partir de la próxima hora deberá recoger su chip en la tienda TAMBO que me indicó o en cualquiera: el más cercano , de esta manera a partir de ma
iente Movistar.

erlo el mismo día:  Compromete al cliente a que recoja su chip máximo al día posterior da la venta.

u chip Movistar máximo hasta el día de mañana, así podrás disfrutar de nuestros beneficios lo más pronto posible.  El TAMBO más cercano es el de

las tiendas tambo más cercana a su dirección, SIN EMBARGO reforzar que el CHIP lo puede recoger en cualquier TAMBO de Lima/Callao

A - Norte chico (Huacho, Barranca y Huaral) y Provincias (San martin ,trujillo, Piura y Cajamarca)
ercano a tu casa y lo único que tendrás que indicar cuando entres a la tienda XXXX (TOTTUS/PLAZA VEA/UNO) es que: “Vas a recoger el de Chip M
los siguientes 60 minutos, recuerda que sólo el titular de la línea puede recoger el chip, dado que pasará por una validación biométrica de su huell
oceso de recojo, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al personal de la tienda para completar la portabil
a XXXXXX (TOTTUS/PLAZA VEA/UNO) cercana a tu casa?

cana y se compromete al recojo el mismo día: 


partir de la próxima hora deberá recoger su chip en la tienda XXXXXX (Tottus/Plaza Vea/UNO) que me indicó o también en cualquiera de las otras
ías empezar a disfrutar de todos los beneficios al ser un cliente Movistar!!

uede recogerlo el mismo día:  Compromete al cliente a que recoja su chip máximo al día posterior da la venta.
u chip Movistar máximo hasta el día de mañana, así podrás disfrutar de nuestros beneficios lo más pronto posible.  La tienda más cercana de XXXX
icar dirección y referencias del RETAIL). 

RIO.

, para que inmediatamente le llegue el código PIN, se lo remita a usted, dado que este número se deberá entregar a la pers
del PIN a la línea a portar será en el preciso momento que usted esté recibiendo el CHIP.

engas a tu nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrás la posibilidad de reclamar si no

livery?
nico)
para afiliarte al recibo digital.

uro, fácil y además ahorra porque no le cobran comisión!

sados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".

star. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no
o; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.

9.90
(bajo las condiciones establecidas).
otas por equipos, etc)
o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).

scuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

ts). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

n descontados de los GB libres del plan.


ts). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

s podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que contiene su

a promocional por 12 meses


gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

s podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que contiene su

a promocional por 12 meses


gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

o.
ar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.

ndientes.
misión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.

berás dictárselo al vendedor de la tienda para completar la portabilidad. Recuerda

NOMBRE PARA PORTAR (MENCIONAR PROMOCIÓN DE 50% X 12 MESES)

imiento del cliente.

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essenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

Equipo] a [S/.].

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s recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 55.90 y paga solo 27.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América.

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us recibos durante 12 meses. [Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 12 primeros meses].

hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de texto ilimitado.

Equipo] a [S/.].

e su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplic

Ciclo 31
Para Portabilidades activadas entre
el 24 y el 30/31 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de


todos sus beneficios serán los días 1ro. de cada mes para que los
pueda utilizar hasta el día 30/31 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 22 de cada mes es el


último día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 22 de [Mes que corresponda], será el último día


para pagar su primer recibo.

lan a Contratar
uego ir a 9.3. Detalle del Plan a Contratar
sados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".

9.90
(bajo las condiciones establecidas).
otas por equipos, etc)
o 50% x 12 meses en la 2da Porta (bajo las condiciones establecidas).

scuento aplicará en el ciclo del siguiente MES

ts). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

n descontados de los GB libres del plan.


ps (megabits). (velocidad mínima 400kbps (kilobits)).

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gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

s podrá seguir navegando sin problemas en las aplicaciones ilimitadas que contiene su

a promocional por 12 meses


gundo (Mbps) de bajada y 0.064 megabits por segundo (Mbps) de subida.
ar su saldo llamando al *515#, opción 1.

star. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no
o; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.

o.
ar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.

ndientes.
misión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
berás dictárselo al vendedor de la tienda para completar la portabilidad. Recuerda

cer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales
ga sí acepto.

a de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad.

elivery.

ás dictarlo a la persona que te entregue el chip y/o equipo. Es necesario tener a la mano tu equipo celular con la línea a portar para realizar esa

coger su CHIP completamente gratis en el módulo de MOVISTAR de TOTTUS/PLAZA VEA/PRECIO UNO, únicamente indicando que: “Va recoger el d
olo tendría que mostrar su DNI. El horario de Atención de la Tienda (Tottus/Plaza Vea/UNO) es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00 pm.
strar de manera física o virtual su carnet de vacunación con las 3 dosis del COVID-19.

mente gratis!! Sólo debes acercarte a cualquier tienda TAMBO indicando que vas por el “Chip Movistar”. Es preciso mostrar tu DNI y llevar tu celula
ambo es de LUNES A DOMINGO de 7:00 am a 10:00 pm. No olvides que al ingresar al establecimiento deberás mostrar tu carnet de vacunación fís
ás al Tambo más cercano? (apuntar la hora que indica el cliente y pasar esa info al BO para realizar SEGUIMIENTO al recojo) Te esperamos!!

día!!!

RA INTERNET HOGAR, ME PERMITES EXPLICARTE LAS PROMOCIONES QUE TENEMOS PARA TI?
R LA VENTA FIJA
te. Son indicaciones importantes para el Asesor.

te, son puntos muy importantes a tener en cuenta.


el documento.

o en el equipo xxxx [Marca y Modelo del equipo] con el Plan Mi Movistar xxxx

dar toda la información pero para concretar la compra necesariamente

e pido no atenderla para que no se interrumpa nuestra comunicación y así

Además con el "CELEBRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO con


ón por 3 meses).
ara mencionar beneficios generales del Plan Movistar.

AD (Cliente puede tener en una línea Fija Mono, Dúo, Trío o una línea Móvil

a otra línea a tu nombre que desees portar?

der atenderte en otra oportunidad.

uipo para encontrar un modelo que se acomode a sus necesidades y


favorita: VISA, Mastercard o Diners, de todos los bancos, BCP,BBVA, Interbank,

u plan tarifario" Además todos los equipos en modalidad "AL CONTADO"

alificar a un cambio de equipo PREVIA EVALUACIÓN". Además por promoción

iva en tu Plan de XXX (S/) dado que por 6 meses, te daremos un descuento de

lan de S/55.90)

acturación.
ular) esa Porta lleva el Dscto de 50% x 12 meses (Aplica desde Plan de S/55.90)

acturación.

NTRATO SI SE MENCIONA EL 100% de las características)


ntes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
os 12 primeros meses].

ostpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).


los 12 primeros meses].

imitado.

ostpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).


los 12 primeros meses].

imitado.
bo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplicaran

ontrar nuestra cobertura en www.movistar.com.pe

es que va recoger el “Chip Movistar” y lo puede hacer hoy mismo, a partir de


rás acercarte a solicitar la entrega de su chip presentando con DNI y durante el
ara ello deberás tener a mano tu equipo y tu línea debe estar activa”. ¿Conoce
me indicó o en cualquiera: el más cercano, de esta manera a partir de mañana

día posterior da la venta.

estros beneficios lo más pronto posible.  El TAMBO más cercano es el de

e el CHIP lo puede recoger en cualquier TAMBO de Lima/Callao

martin ,trujillo, Piura y Cajamarca)


a XXXX (TOTTUS/PLAZA VEA/UNO) es que: “Vas a recoger el de Chip Movistar
oger el chip, dado que pasará por una validación biométrica de su huella
r y deberás dictárselo al personal de la tienda para completar la portabilidad.

us/Plaza Vea/UNO) que me indicó o también en cualquiera de las otras 2

máximo al día posterior da la venta.


estros beneficios lo más pronto posible.  La tienda más cercana de XXXX

a a usted, dado que este número se deberá entregar a la persona


ed esté recibiendo el CHIP.

entrega del pedido, y tendrás la posibilidad de reclamar si no estás


nsajes de publicidad".

uevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no


do entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.

DE 50% X 12 MESES)
ntes Origen Postpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
os 12 primeros meses].

ostpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).


los 12 primeros meses].

imitado.
ostpago, para clientes Origen Prepago indicar 20% x 3 meses).
los 12 primeros meses].

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bo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se aplicaran


nsajes de publicidad".

uevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no

do entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.


que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales puede

ner a la mano tu equipo celular con la línea a portar para realizar esa

S/PLAZA VEA/PRECIO UNO, únicamente indicando que: “Va recoger el de Chip


/Plaza Vea/UNO) es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00 pm.
COVID-19.

ue vas por el “Chip Movistar”. Es preciso mostrar tu DNI y llevar tu celular que
ngresar al establecimiento deberás mostrar tu carnet de vacunación físico o
a info al BO para realizar SEGUIMIENTO al recojo) Te esperamos!!

OCIONES QUE TENEMOS PARA TI? SI


Empresa: Telefónica del Perú S.A.A.
Tipo de Guión: Ventas Call - Canal ONLINE
Campaña: Portabilidad Móvil
Inicio: 9/16/2022
Versión: Setiembre V4

1. Ofrecimiento de Alta
Mantener siempre la sonrisa Telefónica!
OBLIGATORIO

SALUDO
1.1. Saludo para solicitudes : COMBO (Lead marcado con la preferencia de Equipo)

Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te e
Movistar xxxx [S/].

1.2 Saludo para solicitudes SOLO CHIP (También escenarios donde NO está marcado el tipo de produc
Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te e
Estás interesado en un Equipo o modelo en especial ? (sondear si desea Equipo o Chip)

DICE NO 1.3 Solo en caso el cliente indique no haber solicitado contacto


En nuestra base encontramos el registro y quisieramos comentarle las ofertas que tenemos para usted ¿
a. Si en caso permite continuar: Indicar las ofertas
b. Finalizar la llamada y tipificar como "CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO"

VALIDACIÓN 2. Validaciones:
2.1. Consulta WEB
Bien XXXX (nombre del cliente) para poder brindarte nuestras ofertas, vamos a realizar una rápida evalu

Por favor, me brindas tu DNI?


¿Tiene una línea con otro operador?
a) Si la respuesta es SÍ, preguntar Operador y orígen de la línea (Pre o Post) y evaluar en ABD para ofrec
a) Si la respuesta es NO, preguntar si tiene una línea con Movistar y evaluarlo en +Simple para ofrecimie

SI NO TIENE LÍNEA A PORTAR O RENOVAR (CAEQ) seguir con el flujo de ALTA

OBLIGATORIO
Mientras se realiza la evaluación en el SCORING, el asesor deberá interacturar de manera permanente

Continuar con el resultado de Consulta WEB


a. Si el resultado es APROBADO ir a
b. Si el resultado es RECHAZADO:

2.2. Validación de cobertura del Delivery


- Para confirmar la cobertura de nuestro Delivery ¿En qué ciudad del Perú se encuentra?
a. Si el cliente habita en una Provincia d
b. Si el cliente se encuentra fuera de cob
oportunidad.
2.3. En función al resultado del scoring y a la preferencia del cliente ofrecer :
a. Alta con Equipo
b. Alta sólo Chip
DELIVERY EXPRESS: SÓLO CHIP EN LIMA - Ver coberturero distritos y horarios

DESCRIPCIÓN 3. Descripción de la Alta con Equipo


*Alta con Equipo - Pasar a 3.1
*Alta Chip - Pasar a 3.3 (Beneficios Plan)

3.1 Alta con Equipo

A) Stock
Bien XXXXX (Nombre del cliente) me dijiste que estás interesado (a) en la Marca (X) con el Modelo (X) co
Déjame revisar si tenemos stock del mocdelo que deseas (revisar stock del día)

A1. Si hay stock, indicar: Perfecto! Si tenemos stock del equipo que deseas! Luego pasar a "2.2" (Resu
A2. Si NO hay stock indicar: Se nos agotó el modelo que indicas, SIN EMBARGO te podemos ofrecer u
presupuesto)

B) SCORING
En base al resultado del Scoring, brindar modalidad de venta del Equipo
OBLIGATORIO (Toda la Glosa de Pago al contado "A" se lee COMPLETO - De otra form

A) Pago al contado (código 3)


PAGO AL XXXXX (nombre del cliente) te FELICITO! veo que calificas a la compra de un Equipo AL CONT

CONTADO El equipo [marca y modelo del equipo] te lo puedes llevar hoy a tan solo [S/.] el cual puedes pagarlo en
Interbank, Cencosud, Tarjeta OH, Falabella, Ripley, Tarjeta Única, cualquier tarjeta en las cuotas que des

Pasar a 3.3. Beneficios del Plan

SOLO SOLO PARA CLIENTES QUE NO APLICAN A EQUIPO: “Sr./Srta. [Nombre del Cliente], Usted estaría calific
CHIP
3.3. Beneficios del Plan
De acuerdo a las respuestas brindadas en el sondeo brindar la oferta que más se adecúa a las necesida

3.3.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90

3.3.2. Plan Mi Movistar S/. 39.90

2.3.4. Plan Mi Movistar S/. 55.90

4.2.8. Plan Mi Movistar S/. 74.90

3.3.12. Plan Mi Movistar S/. 99.90

RESUMEN 4. Resumen de la Alta Nueva


Bien xxxxx [Nombre del Cliente] antes de iniciar el contrato, haremos un breve resumen de tu compra:
Alta Nueva con EQUIPO
- El equipo elegido es el [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] en el el Plan Mi Movistar [S/.]
El cual lo pagarás al contado cuando te visite el delivery al precio de [S/.]
Alta Nueva solo CHIP
- El plan Mi Movistar elegido es de [S/.]
A continuación iniciaremos la grabación del contrato.

CONTRATO 5. Contrato
IMPORTANTE: La lectura del contrato deberá ser leída de manera COMPLETA, CLARA y PAUSADA para
5.1. Validación de Datos Personales
Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2021, para continuar la contratación de tu nueva línea

- Nombre Completo
- DNI
- Fecha de Nacimiento
- Nombre del Padre o Madre
- Email (para el envio de contrato digital)

OBLIGATORIO: BUSCAR 2DO TELÉFONO DE REFERENCIA


¿Por favor me brindas un teléfono adicional de referencia ya sea fijo o móvil?
a. Si el cliente brinda teléfono, registrarl
b. Si el cliente no brinda otro teléfono d

5.2. Detalle del Plan a Contratar

5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted h

- 10 GB para navegar!!
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS p
- Minutos ilimitados a nivel nacional
- 500 Mensajes de Texto.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquirien

5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted h
- 25 GB ara navegar por internet a nive
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por
- Minutos ilimitados a nivel nacional y
- 500 Mensajes de Texto.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo

2.3.4. Plan Mi Movistar S/. 55.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted h
- 50 GB para navegar por internet a niv
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por
- Minutos ilimitados a nivel nacional y
- 500 Mensajes de Texto.
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATO
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo

Nuevo 5.2.9. Plan Mi Movistar S/ 69.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted h

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y


- Internet ilimitado con 95 GB en alta v
- 500 SMS para cualquier operador.
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATO

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo

5.2.13. Plan Mi Movistar S/ 99.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted h

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y


- Internet ilimitado con 130 GB en alta
- 500 SMS para cualquier operador.
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 4.5 GB de su plan como DATO
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo

5.3. Facturación (OBLIGATORIO)

Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del servicio, desd
aplicaran las promociones de descuento que tenga vigente.
5.3.1 Glosa de Digitalización de Pago
OBLIGATORIO Le comentamos que pagar sus recibos por la app/web de su banco o por el app Mi Movis

5.3.2 Ciclo de Facturación


Informar según ciclo de facturación que le corresponda al cliente:

Ciclo 17
Para Portabilidades activadas entre
el 16 y el 17 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega de


todos sus beneficios serán los días 18 de cada mes para que los
pueda utilizar hasta el día 17 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 9 de cada mes es el


último día para pagar sus recibos.

Por ejemplo el 9 de [Mes que corresponda], será el último día


para pagar su primer recibo.

CONSENTIMIENTO 5.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales (Obligatorio)


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:
¿Autoriza a Movistar el envío de Promociones Comerciales?

5.5. Modalidades de entrega:

IMPORTANTE: SIEMPRE PRIORIZAR EL DELIVERY EXPRESS.

Elegir una de las 3 opciones de entrega o recojo según la cobertura de la dirección del c

a) 1ERA OPCIÓN DE ENTREGA


5.5.1. DELIVERY EXPRESS:

OBLIGATORIO Sr(a) en las próximas 3 horas nuestro

Sr(a) en las próximas 3 horas conta


OBLIGATORIO mantenga esperando en esa direcc
del delivery relacionada a la entreg

b) 2DA OPCIÓN DE ENTREGA


5.5.2. DELIVERY REGULAR:
OBLIGATORIO Contamos con un Delivery que le entr

Por favor le pedimos que se mante


OBLIGATORIO para cualquier comunicación del d
Agendamiento
A1 ) DETALLE DE DIRECCION Tenemos disponibles las siguientes fec

Si la entrega es en su Domicilio
Obligatorio - Departamento
Obligatorio - Provincia
Obligatorio - Distrito
Obligatorio - Urbanización, Asentamiento Humano
de dirección)
Obligatorio - Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc.
Obligatorio - Numeración, Manzana y/o Lote, Etap
Obligatorio - Número de Departamento y/o Interio
Obligatorio - Referencias

Si el cliente se encuentra laborando e


Obligatorio - Nombre de la Empresa
Obligatorio - Area
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso
Si el cliente se encuentra laborando e
Obligatorio -Nombre del Local
Obligatorio - Area / Stand / Segmento / Bloque (d
Obligatorio - Piso

LEER IMPORTANTE LEER


Queremos comunicarte que hemos adoptado todas las medidas de prevención para garantizar la salud d
tu vivienda. Por favor al momento de atender al delivery deberá usar su mascarilla. Pasar a glosa 5.6 (Di

LEER Notificación de Transacciones


Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas acti
no estás de acuerdo.

LEER 5.6 Dirección de Facturación


OBLIGATORIO [Nombre cliente] ¿La dirección a donde enviaremos su recibo de manera mensual es la m
a. Si el cliente indica Sí: Registrar como
b. Si el cliente indica NO: Registrar direc

Recibo Digital (Leerlo solo si el cliente


Le comento que su primer recibo debe
El trámite es gratuito y con ello usted p

5.7. Especificaciones de Oferta adquirida


- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No po
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.

Mencionar para Equipos


Recuerda que tienes un contrato de permanencia de 12 meses con Movistar por el descuento aplicado a
acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no ac
luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.

5.8. Conformidad del Cliente


a. Para Solo Chip
Para finalizar la alta nueva con el Plan
¿Nos confirma que podemos proceder
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFO

b. Equipo al contado:
Para finalizar la alta nueva con el Plan
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar
- Con el equipo [Nombre del Equipo] d
- Al precio al contado de [S/.].
¿Nos confirma que podemos proceder
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFO

OBLIGATORIO PREGUNTAR EN ESTA PARTE: TENDRÁ ALGUNA OTRA LÍNE


6. Ofrecimiento PORTABILIDAD (2da venta - Mismo Titular)

LEER 7. Consentimiento de Datos


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:

[Nombre del Cliente] a fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Mo
personales puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movis

(En el caso el cliente no acepte esta cláusula, ir a 7. Despedida)

8. Tratamiento de datos personales


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE LEER:
Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para mayor información, consult

9. Despedida
OBLIGATORIO LEER:
[Nombre del Cliente xxxxx] para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:
1. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + c
2. Para clientes con Equipo: Recuerde tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al momento de la v

OJO: PARA DELIVERY EXPRESS ASEGURARSE DE MENCIONAR EL RANGO HORARIO DE


(TOMANDO EN CUENTA QUE BO DEMORA 1 HORA EN PROCESAR LA VENTA)

Si es Delivery Express:

Si es Delivery Regular:

Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tengas un exc

OBLIGATORIO PARA
ANTES DE TERMINAR LOS QUE
LA LLAMADA TAMBIÉN
TE COMENTO QUEVENDEN FIJA: PROMOCI
TAMBIÉN TENEMOS
SI EL CLIENTE ACEPTA, AGENDAR UNA LLAMADA PARA OTRO MOMENTO OPORTU
Telefónica del Perú S.A.A. Bitácora colores:
Ventas Call - Canal ONLINE a) Texto en verde:        No se debe indicar al cliente.
Portabilidad Móvil b) Texto en azul:            Speech a leer al cliente.
9/16/2022 c) Texto en rojo:            No se debe indicar al cliente,
Setiembre V4 d) Texto en morado:     Hipervínculo a otra hoja del d

la preferencia de Equipo)

] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando para continuar tu proceso de compra, vemos que estas interesado en el equipo

ios donde NO está marcado el tipo de producto elegido por el cliente)


] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando porque hemos recibido tu interés por nuestros productos.
ndear si desea Equipo o Chip)

ntacto
mentarle las ofertas que tenemos para usted ¿Me permite continuar?

Ó CONTACTO"

stras ofertas, vamos a realizar una rápida evaluación.

línea (Pre o Post) y evaluar en ABD para ofrecimiento PORTA


Movistar y evaluarlo en +Simple para ofrecimiento CAEQ

con el flujo de ALTA

r deberá interacturar de manera permanente con el cliente, NO dejarlo segundos prolongados en SILENCIO. Aprovechar para mencionar benefic

Si el resultado es APROBADO ir a al punto 2.2


Si el resultado es RECHAZADO: Mil disculpas, hemos realizado la evaluación y por el momento no está calificando [Detallar el motivo y des

ciudad del Perú se encuentra? Validar si tenemos cobertura de reparto en dicha Provincia
Si el cliente habita en una Provincia donde hay cobertura de reparto, ir a punto 2.3. Oferta de Portabilidad
Si el cliente se encuentra fuera de cobertura : Mil disculpas, por el momento la promoción no se encuentra disponible en la zona donde us
oportunidad.
del cliente ofrecer :
Alta con Equipo Pasar a la Glosa 3
Alta sólo Chip Pasar a Glosa
o distritos y horarios

resado (a) en la Marca (X) con el Modelo (X) correcto?


(revisar stock del día)

equipo que deseas! Luego pasar a "2.2" (Resultado de Scoring)


ndicas, SIN EMBARGO te podemos ofrecer un equipo equivalente a ese modelo ( Sondear con el cliente lo que más valora del equipo para enco

dad de venta del Equipo


o "A" se lee COMPLETO - De otra forma será penalizado)

lificas a la compra de un Equipo AL CONTADO, y sólo por hoy podrás llevartelo con un súper descuento!!

r hoy a tan solo [S/.] el cual puedes pagarlo en una sola cuota con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de crédito favorita: VISA, M
Única, cualquier tarjeta en las cuotas que desees.

Srta. [Nombre del Cliente], Usted estaría calificando para adquierir una línea con CHIP, y luego de haber pagado su 1er. Recibo, PODRÍA calificar a u

dar la oferta que más se adecúa a las necesidades del cliente.

3.3.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90

3.3.2. Plan Mi Movistar S/. 39.90

2.3.4. Plan Mi Movistar S/. 55.90

4.2.8. Plan Mi Movistar S/. 74.90

3.3.12. Plan Mi Movistar S/. 99.90

to, haremos un breve resumen de tu compra:


olor del Equipo] en el el Plan Mi Movistar [S/.]
precio de [S/.]

e manera COMPLETA, CLARA y PAUSADA para el buen entendimiento del cliente.

tinuar la contratación de tu nueva línea por su seguridad validaremos los siguientes datos:

ya sea fijo o móvil?


Si el cliente brinda teléfono, registrarlo en el aplicativo interno de cada Call.
Si el cliente no brinda otro teléfono de contacto, continuar con lectura de contrato

5.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 29.90 con el que obtendrá:

- 10 GB para navegar!!
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. No leer para
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:
- 25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer para
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

2.3.4. Plan Mi Movistar S/. 55.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con el que obtendrá:
- 50 GB para navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y Waze. No leer par
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 15 países en América.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

5.2.9. Plan Mi Movistar S/ 69.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 69.90 con el que obtendrá:

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 130 GB)
- 500 SMS para cualquier operador.
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 2.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.

Leer solo si es con Equipo


Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

5.2.13. Plan Mi Movistar S/ 99.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:

-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.


- Internet ilimitado con 130 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 130 GB)
- 500 SMS para cualquier operador.
Y por promoción por 12 meses podrá:
- Utilizar 4.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].

ente a los días de uso del servicio, desde el día de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobr
ga vigente.

la app/web de su banco o por el app Mi Movistar es seguro, fácil y además ahorra porque no le cobran comisión!

l cliente:

Ciclo 23 Ciclo 31
Para Portabilidades activadas entre Para Portabilidades activadas entre
el 18 y el 23 de cada mes el 24 y el 30/31 de cada mes

Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos que la entrega Sr./Srta. [Nombre del Cliente] le informamos
que la entrega de todos sus beneficios serán los
de todos sus beneficios serán los días 24 de cada mes para que días 1ro. de cada mes para que los pueda
los pueda utilizar hasta el día 23 del mes siguiente. utilizar hasta el día 30/31 del mes siguiente.

Asimismo tenga en cuenta que todos los 22 de


Asimismo tenga en cuenta que todos los 12 de cada mes es el cada mes es el último día para pagar sus
último día para pagar sus recibos.
recibos.

Por ejemplo el 12 de [Mes que corresponda], será el último Por ejemplo el 22 de [Mes que corresponda],
día para pagar su primer recibo. será el último día para pagar su primer recibo.

ciales (Obligatorio)
:
erciales?

S.

según la cobertura de la dirección del cliente o de acuerdo a su disponibilidad de tiempo:

DELIVERY EXPRESS:

Sr(a) en las próximas 3 horas nuestro Delivery le llevará el Chip/Equipo a la puerta de su domicilio o trabajo.

Sr(a) en las próximas 3 horas contando desde este momento nuestro Delivery le llevará el Chip/Equipo a la puerta de su dom
mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre at
del delivery relacionada a la entrega de su pedido.

DELIVERY REGULAR:
Contamos con un Delivery que le entregará su chip/su equipo sin costo alguno.

Por favor le pedimos que se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el D
para cualquier comunicación del delivery relacionada a la entrega de su pedido.
Agendamiento
Tenemos disponibles las siguientes fechas y horarios

Si la entrega es en su Domicilio
- Departamento
- Provincia
- Distrito
- Urbanización, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Condominios, Residenciales (Según el tipo
de dirección)
- Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc. (Según el tipo de dirección)
- Numeración, Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas (Según el tipo de dirección)
- Número de Departamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre (Según el tipo de dirección)
- Referencias
Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa (Corporaciones, Grandes Empresas) y desea que se envíe a esa dirección solicitar:
- Nombre de la Empresa
- Area
- Cargo
- Piso
Si el cliente se encuentra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Mediana Empresa) y desea que se envíe a esa dirección solicitar:
-Nombre del Local
- Area / Stand / Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local)
- Piso

edidas de prevención para garantizar la salud de nuestros clientes y colaboradores. Es por eso que deberás recibir al delivery en la puerta de tu vivie
deberá usar su mascarilla. Pasar a glosa 5.6 (Dirección de Facturación)

cará este pedido a todas las líneas activas que tengas a tu nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del p

viaremos su recibo de manera mensual es la misma dirección donde el Delivery le enviará su [Chip/Chip + Equipo]?
Si el cliente indica Sí: Registrar como dirección de facturación la misma dirección del Delivery.
Si el cliente indica NO: Registrar dirección de facturación indicada por el cliente.

Recibo Digital (Leerlo solo si el cliente indica que desea recibir su recibo de manera virtual o a su correo electrónico)
Le comento que su primer recibo deberá ser físico y a partir de la emisión de su 1ra. factura, usted podrá llamar al 104 para afiliarse al recib
El trámite es gratuito y con ello usted podrá consultar su recibo desde cualquier lugar.

m ni internacionales.

tar con equipo, chip y cobertura 4G.


tilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de public
1911 antes del número internacional.

meses con Movistar por el descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido. Si incurrieras en alguna de las siguientes
u servicio; cambiar de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea
obrarte una penalidad.

Para Solo Chip


Para finalizar la alta nueva con el Plan Mi Movistar [S/.].
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

Equipo al contado:
Para finalizar la alta nueva con el Plan Mi Movistar [S/.].
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Al precio al contado de [S/.].
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

TE: TENDRÁ ALGUNA OTRA LÍNEA A SU NOMBRE PARA PORTAR (MENCIONAR PROMOCIÓN DE 50% X 1
ta - Mismo Titular)

s y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara conocer que para el ejerc
ovistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto

edida)

ación vigente. Para mayor información, consulta la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad.

r en cuenta lo siguiente:
s 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip.
débito o crédito a la mano al momento de la visita del Delivery.

MENCIONAR EL RANGO HORARIO DE 3 HORAS, POR EJEMPLO: DE 1 A 4 PM O DE 10 AM A 1 PM


ORA EN PROCESAR LA VENTA)

...el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, es decir entre las [hora] y las [hora] nuestro Delivery te visitará en la dirección coord
DURANTE TODO EL RANGO HORARIO, dado que El Delivery NO realizará una llamada previa antes de llegar. Finalmente te record
protocolos de seguridad necesarios para llevar tu pedido, el delivery sólo llegará a la puerta de tu vivienda y/o edificio para realizar
identidad a través de nuestro huellero el cual pasará un proceso minucioso de limpieza y desinfección a fin de garantizar tu segurid
DNI, mascarilla y lapicero. ¿ Estás de acuerdo?

...el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] nuestro Delivery te visitará en la dirección coordinada. Por favor le pedimos que se manteng
dado que el Delivery NO realizará una llamada previa antes de llegar. Finalmente te indicamos que hemos adoptado todas las me
tu pedido, el delivery sólo llegará a la puerta de tu vivienda y/o edificio para realizar la entrega. Recuerda que te pediremos validar
un proceso minucioso de limpieza y desinfección a fin de garantizar tu seguridad. No te olvides, el día de la entrega deberás tener t

ia Movistar!!!, que tengas un excelente día!!!

BIÉN
O QUEVENDEN FIJA: PROMOCIONES PARA INTERNET HOGAR, ME PERMITES EXPLICARTE LAS PROMOCIONES QUE
TAMBIÉN TENEMOS
ADA PARA OTRO MOMENTO OPORTUNO Y REALIZAR LA VENTA FIJA
No se debe indicar al cliente. Son indicaciones importantes para el Asesor.
Speech a leer al cliente.
No se debe indicar al cliente, son puntos muy importantes a tener en cuenta.
Hipervínculo a otra hoja del documento.

stas interesado en el equipo xxxx [Marca y Modelo del equipo] con el Plan Mi

ductos.

char para mencionar beneficios de generales del Plan Movistar

ndo [Detallar el motivo y despedirse]

sponible en la zona donde usted se encuentra, esperamos poder atenderlo en otra


valora del equipo para encontrar un modelo que se acomode a sus necesidades y

eta de crédito favorita: VISA, Mastercard o Diners, de todos los bancos, BCP,BBVA,

. Recibo, PODRÍA calificar a un cambio de equipo PREVIA EVALUACIÓN".


m fotos y Waze. No leer para clientes de LORETO

m (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto


m (fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto

en América.

an con 130 GB)

en América.

MITADO:

Plan con 130 GB)

en América.

gundo recibo, se le cobrará el total de su cargo fijo contratado y se


uipo a la puerta de su domicilio o trabajo. Por favor le pedimos que se
ivery, estando siempre atento a su WhatsApp para cualquier comunicación

ARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre atento a su WhatsApp

(Según el tipo
e a esa dirección solicitar:

víe a esa dirección solicitar:

elivery en la puerta de tu vivienda y/o edificio. La entrega se realizará sin ingresar a

sterior a la entrega del pedido, y tendrás la posibilidad de reclamar si

trónico)
r al 104 para afiliarse al recibo digital.

es" y/o “mensajes de publicidad".


MOCIÓN DE 50% X 12 MESES)

ara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos

visitará en la dirección coordinada. Por favor te pedimos mantenerte esperando


e llegar. Finalmente te recordamos que hemos adoptado todas las medidas y
nda y/o edificio para realizar la entrega. Recuerda que te pediremos validar tu
a fin de garantizar tu seguridad. No te olvides, el día de la entrega deberás tener tu

r le pedimos que se mantenga esperando DURANTE TODO EL RANGO HORARIO,


emos adoptado todas las medidas y protocolos de seguridad necesarios para llevar
da que te pediremos validar tu identidad a través de nuestro huellero el cual pasará
de la entrega deberás tener tu DNI, mascarilla y lapicero. ¿ Estás de acuerdo?

AS PROMOCIONES QUE TENEMOS PARA TI?


Empresa: Telefónica del Perú S.A.A.
Tipo de Guión: Ventas Call - Canal ONLINE
Campaña: Portabilidad Móvil
Inicio: 9/16/2022
Versión: Setiembre V4

SALUDO 1. Saludo
¡Mantener siempre la sonrisa Telefónica!

Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor]


el Plan Mi Movistar xxxx [S/]. Actualmente contamos con súper ofertas en equipos por el "Celebratón", p

DICE NO 1.2 Solo en caso el cliente indique no haber solicitado contacto


En nuestra base encontramos el registro y quisieramos comentarle las ofertas que tenemos para usted ¿
a. Si en caso permite continuar: Indicar las ofertas
b. Finalizar la llamada y tipificar como "CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO"

Eres el (la) titular de la línea ?


a. Si la respuesta es SÍ
Por favor, me permites tu nombre para poder dirigirme a ti? (En toda la llamada interactu

Pasar a 1.1 Scoring


b. Si la respuesta es NO
xxxx (nombre del cliente) te puedo brindar información sobre las promociones, pero para

1.1. Scoring +Simple

Bien XXXXX (nombre del cliente) para poder brindarte nuestras ofertas, vamos a realizar una rápida eval
¿Me brindas tu número de DNI y el número telefónico el cual deseas renovar?

Obligatorio
OBLIGATORIO Mientras se realiza la evaluación en +Simple, el asesor deberá interacturar de manera permanente con
Además por el "CELEBRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO FINANCIADO con súper descuentos!!

Continuar con el resultado del Scoring

a. Si el resultado es APROBADO (Pasar al punto 1.2)


b. Si el resultado es RECHAZADO: Mil disculpas, hemos realizado la evaluación y por el mom

1.2. Validación de cobertura


Por favor XXXXX (nombre del cliente) me confirmas en qué ciudad del Perú te encuentras ?

a. Sí se encuentra dentro de la cobertura Delivery pasar a punto 2


b. Si su direción NO tiene cobertura pasar a despedirse
DESCRIPCIÓN 2. Descripción de la Renovación con Equipo

2.1 Stock
Con nuestra promoción "CELEBRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO FINANCIADO con
Bien XXXXX (Nombre del cliente) me dijiste que estás interesado (a) en la Marca (X) con el Modelo (X) co
Déjame revisar si tenemos stock del mocdelo que deseas (revisar stock del día)

A1. Si hay stock, indicar: Perfecto! Si tenemos stock del equipo que deseas! Luego pasar a "2.2" (Resu
A2. Si NO hay stock indicar: Se nos agotó el modelo que indicas, SIN EMBARGO te podemos ofrecer un
necesidades y presupuesto)

2.2 Scoring - Modalidades de pago Equipo

En base al resultado del Scoring, brindar modalidad de venta del Equipo

OBLIGATORIO (Toda la Glosa de Pago al contado "A" se lee COMPLETO - De otra form

A) Pago al contado (código 3)


XXXXX (nombre del cliente) te FELICITO! veo que calificas a la compra de un Equipo AL CONTA

PAGO AL
El equipo [marca y modelo del equipo] te lo puedes llevar hoy a tan solo [S/.] el cual puedes pagarlo en
bancos, BCP,BBVA, Interbank, Cencosud, Tarjeta OH, Falabella, Ripley, Tarjeta Única, cualquier tarjeta en

CONTADO
Si el cliente insiste en pagar FINANCIADO, REBATIR indicando: "Al adquirir equipo al contado,
modalidad "AL CONTADO" tienen un mejor descuento que comprando FINANCIADO!!

Si acepta pasar a 2.3. Beneficios del Plan

B2) Pago con Financiamiento (código 1)

FEL Felicitaciones XXXX (nombre del cliente) vemos que calificas a un FINANCIAMIENTO con Movist
cual
Este lo puedes lo
beneficio pagar en 12disponible
tenemos cuotas, sindesde
intereses en de
el plan tu recibo
S/ 49.9de Movistar!
y podras pagarlo hasta en (12) /
Si acepta pasar a 2.3. Beneficios del Plan

2.3. Beneficios del Plan


De acuerdo a las respuestas brindadas en el sondeo, brindar la oferta que más se adecúa a las necesid

Al mencionar los detalles del Plan en la PREVENTA, NO es necesario mendionar TODAS las característi
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], como nos indicó que paga/recarga [S/.] en Movistar tenemos para usted

2.3.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90

2.3.2. Plan Mi Movistar S/. 35.90


2.3.3. Plan Mi Movistar S/. 39.90

2.3.4. Plan Mi Movistar S/. 45.90

2.3.5. Plan Mi Movistar S/. 49.90

2.3.6. Plan Mi Movistar S/. 55.90

2.3.7. Plan Mi Movistar S/. 59.90

Nuevo 2.3.8. Plan Mi Movistar S/. 65.90

2.3.8. Plan Mi Movistar S/. 69.90

Nuevo 2.3.9. Plan Mi Movistar S/. 74.90

Nuevo 2.3.10. Plan Mi Movistar S/. 85.90

2.3.11. Plan Mi Movistar S/. 99.90

Nuevo 2.3.11. Plan Mi Movistar S/. 114.90

RESUMEN 3. Resumen de la Renovación


Sr./Srta. [Nombre del Cliente] antes de iniciar el contrato haremos un breve resumen de su compra:
- El equipo elegido es el [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] en el el Plan Mi Movistar [S/.]
a. Equipo financiado:

b. Equipo al contado:
(Para planes desde 29.90) - Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB]
(Para planes desde 35.90 a S/45.90) - Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB]
(Para el planes ilimitados) - Este plan tarifario tiene internet y llamadas ilimitadas.
A continuación iniciaremos la grabación del contrato.

CONTRATO 4. Contrato
IMPORTANTE: La lectura del contrato deberá ser leída de manera COMPLETA, CLARA y PAUSADA para

4.1. Validación de Datos Personales


Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2021, para continuar la renovación del número [Número a ren

- Nombre Completo
- DNI
- Fecha de Nacimiento
- Nombre del Padre o Madre
- Email (para el envio de contrato digital)

OBLIGATORIO: BUSCAR 2DO TELÉFONO DE REFERENCIA


¿Por favor me brindas un teléfono adicional de referencia ya sea fijo o móvil?
a. Si el cliente brinda teléfono, registrarlo en el aplicativo interno de cada Call.
b. Si el cliente no brinda otro teléfono de contacto, continuar con lectura de contrato

4.2. Detalle del Plan a Contratar

4.2.1. Plan Mi Movistar S/. 29.90

4.2.2. Plan Mi Movistar S/. 35.90

4.2.3. Plan Mi Movistar S/ 39.90

4.2.4. Plan Mi Movistar S/. 45.90

4.2.5. Plan Mi Movistar S/. 49.90

4.2.6. Plan Mi Movistar S/. 55.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con el que

4.2.7. Plan Mi Movistar S/. 59.90

Nuevo 4.2.8. Plan Mi Movistar S/. 65.90

4.2.8. Plan Mi Movistar S/. 69.90

Nuevo 4.2.9. Plan Mi Movistar S/ 74.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 74.90 con el que

Nuevo 4.2.10. Plan Mi Movistar S/. 85.90

4.2.11. Plan Mi Movistar S/ 99.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que

Nuevo 4.2.11. Plan Mi Movistar S/ 114.90


Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 114.90 con el qu

4.3. Información sobre Inicio de Beneficios y Facturación

Te recordamos que mantendrás tu ciclo de facturación que inicia el XX de cada mes (Inicio de ciclo) y tu
4.3.1 Glosa de Digitalización de Pago
Le comentamos que pagar sus recibos por la app/web de su banco o por el app Mi Movistar es seguro, f

4.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales (Obligatorio)


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:
¿Autoriza a Movistar el envío de Promociones Comerciales?

4.5. Programación del Delivery


1RA. OPCIÓN: Delivery Express
Sr(a) en las próximas 3 horas contando desde este momento nuestro Delivery le
dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, esta

2DA. OPCIÓN: Delivery Regular


Queremos comunicarte que hemos adoptado todas las medidas de prevención para garantizar
La entrega se realizará sin ingresar a tu vivienda. Por favor al momento de atender al delivery d
4.5.1. Si la entrega es en su Domicilio
Obligatorio - Departamento
Obligatorio - Provincia
Obligatorio - Distrito
- Urbanización, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Condom
Obligatorio dirección)
Obligatorio - Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc. (Según el tipo de dirección)
Obligatorio - Numeración, Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas (Según el tipo de dirección)
Obligatorio - Número de Departamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre (Según el tipo de dire
Obligatorio - Referencias

Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa (Corporaciones, Grandes Empresas


Obligatorio - Nombre de la Empresa
Obligatorio - Area
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso

Si el cliente se encuentra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Mediana Empres


Obligatorio -Nombre del Local
Obligatorio - Area / Stand / Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local)
Obligatorio - Piso

Por favor le pedimos que se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TO


del delivery relacionada a la entrega de su pedido.
Tenga en cuenta que el delivery no podrá esperarlo más de 5 minutos, y recuerde portar

Leer solo si es con Equipo financiado: (NO APLICA PARA CLIENTES CON CUOTA INICIAL 0
Nuestro delivery le efectuará el cobro de la inicial del equipo.

Y cabe recalcar que ellos no aceptan efectivo, por lo que el pago de la cuota inicial del equ

Pago al contado - Leer


Nuestro delivery le efectuará el cobro del equipo.

Agendamiento
Tenemos disponibles las siguientes fechas y horarios: (Ver Coberturero)
- Fecha de entrega [Sugerido a 24 horas]

Tenga en cuenta que el delivery no podrá esperarlo más de 5 minutos, y recuerde portar
LEER Notificación de Transacciones
Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activ
SIEMPRE de reclamar si no estás de acuerdo.

4.6 Especificaciones de la oferta adquirida

- Los beneficios del plan no son acumulables.


- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.

- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No po
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
El descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 mese
en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar
activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por fa
autorizados a cobrarte una penalidad.
Timer CASI
LEER SIEMPRE Por seguridad y disposición de OSIPTEL, tu SIMCARD se activará dentro de un lapso de 4 horas desde la e

Para equipos financiados (OBLIGATORIO)


PARA EQUIPOS
FINANCIADOS
Recuerde que al adquirir un equipo en modalidad financiada está sujeto al pago de las cuotas mensual
manera remota hasta la cancelación de la deuda donde solo podrá recibir llamadas y acceder a númer
hasta en un máximo de 48 horas.

4.7 Solo para Early CAEQ - Sólo para clientes que apliquen a Early Caeq
Aplica para cualquier cliente en planta móvil SA y MT a partir del mes 10 (90 días antes de fin de perm
meses. Podrá generar CAEQ sin penalidad a partir del mes 10, sea si fue contado o financiado.La perma
días antes de que finalice la permanencia de contrato
Te recordamos que estaremos anulando el cobro de S/.XXX por penalidad vigente de su contrato anterio
Si el cliente cuenta con PENALIDAD: Recordarle que en su próxima facturación se le cob

4.8. Conformidad del Cliente

a. Para Equipo
a1. Equipo Financiado:
Para finalizar la renovación del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial de [S/.], y el saldo financiado e
- Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del plan tarif
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

a2. Equipo al contado:


Para finalizar la renovación del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Al precio al contado de [S/.].

5. Ofrecimiento PORTABILIDAD (2da venta - Mismo Titular)

Antes de terminar, una consulta: ¿Esta es la única línea que tienes a tu nombre? O tendrás otra línea de
a. Si el cliente tiene otra línea y está interesado en 2da Oferta PORTA, continuar con glosa
b. Si el cliente indica que NO tiene otra línea de la competencia a su nombre, continuar co

5.1. Oferta Portabilidad 50% x 12 meses (válida sólo para clientes de Planta Fija o Móvil Postpago)

Muy bien! Tenemos una súper promoción para tu Línea que es de la competencia, podemos brindarte u
meses. ¿Qué te parece? ¿Muy atractivo verdad?

Para poder evaluarte sin compromiso, ¿me brindas el número del teléfono? (Pedir número telefónico/O
Luego pasar a leer Glosas del Speech de Portabilidad (6.1.1) - Asociadas a 2da PORTA

6. Consentimiento de Datos

[Nombre del Cliente] a fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Mov
sus datos personales puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedato
(En el caso el cliente no acepte esta cláusula, ir a 7. Despedida)

7. Tratamiento de datos personales


MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE LEER:
Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para mayor información, consult

8. Despedida

[Nombre del Cliente xxxxxxx] para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:

1. Recuerda tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al momento de la visita del Delivery.

Si es Delivery Express:

Si es Delivery Regular:
Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tengas un exc
A.A. Bitácora colores:
LINE a) Texto en verde:        No se debe indicar al cliente.
b) Texto en azul:            Speech a leer al cliente.
c) Texto en rojo:            No se debe indicar al cliente,
d) Texto en morado:     Hipervínculo a otra hoja del d

isa Telefónica!

[Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando para continuar tu proceso de compra, vemos que estas inter
ente contamos con súper ofertas en equipos por el "Celebratón", paso a evaluarte para brindarte mayor detalle.
haber solicitado contacto
ro y quisieramos comentarle las ofertas que tenemos para usted ¿Me permite continuar?
ar las ofertas
o "CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO"

tu nombre para poder dirigirme a ti? (En toda la llamada interactuar con el cliente llamándolo por su NOMBRE para PERSONALIZAR la conversació

e) te puedo brindar información sobre las promociones, pero para concretar la compra tendría que contactar al titular de la línea. Agendar para co

poder brindarte nuestras ofertas, vamos a realizar una rápida evaluación.


mero telefónico el cual deseas renovar?

Simple, el asesor deberá interacturar de manera permanente con el cliente, NO dejarlo segungos prolongados en SILENCIO. Aprovechar para me
as llevarte un EQUIPO FINANCIADO con súper descuentos!!

OBADO (Pasar al punto 1.2)

me confirmas en qué ciudad del Perú te encuentras ?

de la cobertura Delivery pasar a punto 2


cobertura pasar a despedirse
ación con Equipo

BRATÓN" podrías llevarte un EQUIPO FINANCIADO con súper descuentos!!


dijiste que estás interesado (a) en la Marca (X) con el Modelo (X) correcto?
ocdelo que deseas (revisar stock del día)

tenemos stock del equipo que deseas! Luego pasar a "2.2" (Resultado de Scoring)
otó el modelo que indicas, SIN EMBARGO te podemos ofrecer un equipo equivalente a ese modelo ( Sondear con el cliente lo que más valora de

ago Equipo

g, brindar modalidad de venta del Equipo

e Pago al contado "A" se lee COMPLETO - De otra forma será penalizado)

LICITO! veo que calificas a la compra de un Equipo AL CONTADO, y sólo por hoy podrás llevartelo con un súper descuento!!

o] te lo puedes llevar hoy a tan solo [S/.] el cual puedes pagarlo en una sola cuota con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de cré
ud, Tarjeta OH, Falabella, Ripley, Tarjeta Única, cualquier tarjeta en las cuotas que desees.

NCIADO, REBATIR indicando: "Al adquirir equipo al contado, mensualmente ya no tendrías que pagar las cuota de equipo! solo pagaría
un mejor descuento que comprando FINANCIADO!!

ente) vemos que calificas a un FINANCIAMIENTO con Movistar!! Muy bien! Te llevarías tu equipo xxx [marca y modelo del equipo]
sindesde
le intereses en de
el plan tu recibo
S/ 49.9de Movistar!
y podras pagarlo hasta en (12) / (18) meses sin intereses (validar el plazo de financiamiento en scoring)

as en el sondeo, brindar la oferta que más se adecúa a las necesidades del cliente.

la PREVENTA, NO es necesario mendionar TODAS las características del Plan, se puede mencionar 2 ó 3 según lo que más valore el cliente (en el
nos indicó que paga/recarga [S/.] en Movistar tenemos para usted:

r S/. 29.90

r S/. 35.90
r S/. 39.90

r S/. 45.90

r S/. 49.90

r S/. 55.90

r S/. 59.90

r S/. 65.90

r S/. 69.90

r S/. 74.90

ar S/. 85.90

ar S/. 99.90

ar S/. 114.90

ón
e iniciar el contrato haremos un breve resumen de su compra:
Equipo] de color [Color del Equipo] en el el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial de [S/.], y el saldo financiado en [12] / [18] cuotas sin intereses (validar el
será de [S/.]
- Es decir, pagarás el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del plan tarifario y la cuota mensual del equipo financiado.

El cual pagarás al contado cuando te visite el delivery, al precio de [S/.]


tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB]
Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB]
tarifario tiene internet y llamadas ilimitadas.
n del contrato.

deberá ser leída de manera COMPLETA, CLARA y PAUSADA para el buen entendimiento del cliente.

] de 2021, para continuar la renovación del número [Número a renovar] por su seguridad validaremos los siguientes datos:
ital)

NO DE REFERENCIA
cional de referencia ya sea fijo o móvil?
fono, registrarlo en el aplicativo interno de cada Call.
otro teléfono de contacto, continuar con lectura de contrato

r S/. 29.90

r S/. 35.90

r S/ 39.90

r S/. 45.90

r S/. 49.90

r S/. 55.90
Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 55.90 con el que obtendrá:

r S/. 59.90

r S/. 65.90

r S/. 69.90

r S/ 74.90
Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 74.90 con el que obtendrá:

ar S/. 85.90

ar S/ 99.90
Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:

ar S/ 114.90
Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 114.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:

ficios y Facturación

o de facturación que inicia el XX de cada mes (Inicio de ciclo) y tu fecha de pago máximo es el XX de cada mes (Fecha de vencimiento).

s por la app/web de su banco o por el app Mi Movistar es seguro, fácil y además ahorra porque no le cobran comisión!

nes Comerciales (Obligatorio)


NTE PREGUNTARLE:
mociones Comerciales?

3 horas contando desde este momento nuestro Delivery le llevará el Chip/Equipo a la puerta de su domicilio o trabajo. Por favor le
TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre atento a su WhatsApp para cualquier comunicación del de

s adoptado todas las medidas de prevención para garantizar la salud de nuestros clientes y colaboradores. Es por eso que deberás reci
a tu vivienda. Por favor al momento de atender al delivery deberá usar su mascarilla.
omicilio

miento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Condominios, Residenciales (Según el tipo de

Pasaje, etc. (Según el tipo de dirección)


a y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas (Según el tipo de dirección)
ento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre (Según el tipo de dirección)

ra laborando en una Empresa (Corporaciones, Grandes Empresas) y desea que se envíe a esa dirección solicitar:
a

ra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Mediana Empresa) y desea que se envíe a esa dirección solicitar:

nto / Bloque (dependiendo del tipo de local)

que se mantenga esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery, estando siempre a
ada a la entrega de su pedido.
delivery no podrá esperarlo más de 5 minutos, y recuerde portar su DNI porque la entrega se efectuará con validación de su huella biométrica.

po financiado: (NO APLICA PARA CLIENTES CON CUOTA INICIAL 0).


ctuará el cobro de la inicial del equipo.

os no aceptan efectivo, por lo que el pago de la cuota inicial del equipo deberá efectuarse con Tarjeta de débito o crédito VISA, Mastercard y Diner

ctuará el cobro del equipo.

s siguientes fechas y horarios: (Ver Coberturero)


gerido a 24 horas]

delivery no podrá esperarlo más de 5 minutos, y recuerde portar su DNI porque la entrega se efectuará con validación de su huella biométrica.
ridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que tengas a tu nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a
do.

irida

ulables.
no incluyen Premium ni internacionales.
rurales.

u plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o
marcar previamente 1911 antes del número internacional.
uipo que has adquirido esta sujeto a una permanencia de 12 meses con Movistar. Si incurrieras
omo solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no
espués de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos

L, tu SIMCARD se activará dentro de un lapso de 4 horas desde la entrega .

RIO)

n modalidad financiada está sujeto al pago de las cuotas mensuales y de incumplir con el pago recibirá comunicaciones de pago y luego de ello M
de la deuda donde solo podrá recibir llamadas y acceder a números de emergencia y consultas al 104. Este bloqueo es temporal hasta el pago de

lientes que apliquen a Early Caeq


a móvil SA y MT a partir del mes 10 (90 días antes de fin de permanencia)
idad a partir del mes 10, sea si fue contado o financiado.La permanencia siempre es 12meses sea si se adquirió un equipo al contado o financiad
ncia de contrato
do el cobro de S/.XXX por penalidad vigente de su contrato anterior.
DAD: Recordarle que en su próxima facturación se le cobrará el monto de S/.XXX por concepto de Penalidad por su anterior

ción del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:


an Mi Movistar [S/.]
re del Equipo] de color [Color del Equipo].
financiamiento con una cuota inicial de [S/.], y el saldo financiado en [12] / [18] cuotas sin intereses. Cada cuota será de [S/.]
el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del plan tarifario y la cuota mensual del equipo financiado.
emos proceder con la solicitud?
ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

ción del Nro. [Numero a Portar] le detallamos lo siguiente:


an Mi Movistar [S/.]
re del Equipo] de color [Color del Equipo].
e [S/.].

DAD (2da venta - Mismo Titular)

a es la única línea que tienes a tu nombre? O tendrás otra línea de la competencia a su nombre?, ejemplo Claro/Entel/Bitel... (Otro Operador)
ínea y está interesado en 2da Oferta PORTA, continuar con glosa 5.1. Segunda Oferta - Portabilidad
NO tiene otra línea de la competencia a su nombre, continuar con glosa 6. Consentimiento de Datos

ses (válida sólo para clientes de Planta Fija o Móvil Postpago)

ción para tu Línea que es de la competencia, podemos brindarte un 50% de descuento en la renta mensual por un año. Es decir que por tu línea de
o verdad?

¿me brindas el número del teléfono? (Pedir número telefónico/Operador/DNI/Origen)


de Portabilidad (6.1.1) - Asociadas a 2da PORTA

ertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, declara cono
los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto
áusula, ir a 7. Despedida)

ersonales

nales según la legislación vigente. Para mayor información, consulta la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad.

nalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:

o crédito a la mano al momento de la visita del Delivery.

...el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, es decir entre las [hora] y las [hora] nuestro Delivery te visitará en la dirección coord
DURANTE TODO EL RANGO HORARIO, dado que El Delivery NO realizará una llamada previa antes de llegar. Finalmente te record
protocolos de seguridad necesarios para llevar tu pedido, el delivery sólo llegará a la puerta de tu vivienda y/o edificio para realizar
identidad a través de nuestro huellero el cual pasará un proceso minucioso de limpieza y desinfección a fin de garantizar tu segurid
mascarilla y lapicero. ¿ Estás de acuerdo? Si la respuesta es SÍ, pasar a despedida. Si la respuesta es NO, indicar: "Por medidas de
podremos atender tu solicitud"

...el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] nuestro Delivery te visitará en la dirección coordinada. Por favor le pedimos que se manteng
que el Delivery NO realizará una llamada previa antes de llegar. Finalmente te indicamos que hemos adoptado todas las medidas
pedido, el delivery sólo llegará a la puerta de tu vivienda y/o edificio para realizar la entrega. Recuerda que te pediremos validar tu
proceso minucioso de limpieza y desinfección a fin de garantizar tu seguridad. No te olvides, el día de la entrega deberás tener tu D
respuesta es SÍ, pasar a despedida. Si la respuesta es NO, indicar: "Por medidas de Prevención y cumplimiento de normas de segu
o (a) a la familia Movistar!!!, que tengas un excelente día!!!
exto en verde:        No se debe indicar al cliente. Son indicaciones importantes para el Asesor.
exto en azul:            Speech a leer al cliente.
exto en rojo:            No se debe indicar al cliente, son puntos muy importantes a tener en cuenta.
exto en morado:     Hipervínculo a otra hoja del documento.

ar tu proceso de compra, vemos que estas interesado en el equipo xxxx [Marca y Modelo del equipo] con
mayor detalle.

su NOMBRE para PERSONALIZAR la conversación - SÓLO Nombre, no es necesario indicar el apellido)

e contactar al titular de la línea. Agendar para comunicarse con el titular en otro momento.

prolongados en SILENCIO. Aprovechar para mencionar beneficios generales del Plan Movistar.
elo ( Sondear con el cliente lo que más valora del equipo para encontrar un modelo que se acomode a sus

evartelo con un súper descuento!!

DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de crédito favorita: VISA, Mastercard o Diners, de todos los

que pagar las cuota de equipo! solo pagarías tu plan tarifario" Además todos los equipos en

equipo xxx [marca y modelo del equipo] a tan solo [S/.] mensuales, con una inicial de [S/.] el
dar el plazo de financiamiento en scoring)

r 2 ó 3 según lo que más valore el cliente (en el CONTRATO SI SE MENCIONA EL 100% de las características)
do en [12] / [18] cuotas sin intereses (validar el plazo al que aplica según el score del cliente) . Cada cuota

io y la cuota mensual del equipo financiado.

mos los siguientes datos:


de cada mes (Fecha de vencimiento).

e cobran comisión!
uerta de su domicilio o trabajo. Por favor le pedimos que se mantenga esperando en esa
atsApp para cualquier comunicación del delivery relacionada a la entrega de su pedido.

colaboradores. Es por eso que deberás recibir al delivery en la puerta de tu vivienda y/o edificio.

cción solicitar:

ección solicitar:

a que llegue el Delivery, estando siempre atento a su WhatsApp para cualquier comunicación

tuará con validación de su huella biométrica.

ta de débito o crédito VISA, Mastercard y Diners (a nivel nacional).

tuará con validación de su huella biométrica.


vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrás la posibilidad

los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".

cibirá comunicaciones de pago y luego de ello Movistar podrá restringir el ​funcionamiento del equipo de
104. Este bloqueo es temporal hasta el pago de la cuota de su equipo cuyo desbloqueo se producirá

si se adquirió un equipo al contado o financiado.

or concepto de Penalidad por su anterior equipo

es. Cada cuota será de [S/.]


o financiado.
emplo Claro/Entel/Bitel... (Otro Operador)

mensual por un año. Es decir que por tu línea de la competencia... pagarías solo la mitad del plan por 12

e sus datos personales. Asimismo, declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de
eré diga sí acepto

w.movistar.com.pe/privacidad.

nuestro Delivery te visitará en la dirección coordinada. Por favor te pedimos mantenerte esperando
ada previa antes de llegar. Finalmente te recordamos que hemos adoptado todas las medidas y
a puerta de tu vivienda y/o edificio para realizar la entrega. Recuerda que te pediremos validar tu
eza y desinfección a fin de garantizar tu seguridad. No te olvides, el día de la entrega deberás tener tu DNI,
Si la respuesta es NO, indicar: "Por medidas de Prevención y cumplimiento de normas de seguridad, no

oordinada. Por favor le pedimos que se mantenga esperando DURANTE TODO EL RANGO HORARIO, dado
camos que hemos adoptado todas las medidas y protocolos de seguridad necesarios para llevar tu
entrega. Recuerda que te pediremos validar tu identidad a través de nuestro huellero el cual pasará un
e olvides, el día de la entrega deberás tener tu DNI, mascarilla y lapicero. ¿ Estás de acuerdo? Si la
e Prevención y cumplimiento de normas de seguridad, no podremos atender tu solicitud"
Empresa:
Tipo de Guión:
Campaña:
Inicio:
Versión:

Empresa:
Tipo de Guión:
Campaña:

1. SALUDO

AGENTE

2. VALIDACIÓN

ABORDAJE

3. ABORDAJE

3.1. ABORDAJE CAPL

CAPL
Upsell
Migraciones de PRE A
POST MOVIL

4. ARGUMENTARIO

4.1 Oferta de planes

BENEFICIOS PARA TODOS


LOS CARGOS FIJOS

CF de S/29.90
CF de S/35.90

CF S/45.90

CF de S/55.90 a S/.149.90

CIERRE Y VALIDACIÓN
SOLO CAPL

5. CONTRATO DE VOZ

5.1 Recordar que esta siendo grabado


Le recordamos que por su seguridad esta llamada está siendo grabada y vamos a verificar sus datos con la finalidad de

5.2. SOLICITUD DE DATOS ( CAPL - CAEQ - CAEQ+CAPL)


•Nombres y Apellidos …………………………………
•DNI…………………………..
• Fecha de nacimiento: ………………………………..
• Lugar de nacimiento: ………………………………..
¿Usted declara que es titular de la línea?
•¿Me brinda su correo electrónico ? …………………………………………………………………. (Deberá contener un @ y por lo meno

5.3 Especificaciones adicionales del contrato

Para planes desde S/29.90 -


S/35.9 - S/45.9
Paras planes de S/55.9 Y
S/149.9
ILIMITADO

DETALLE DE PAGO

* En un plazo no mayor a 72 horas, recibirás un mensaje de texto para confirmar la activación de su nuevo plan.
* Una vez recibido el mensaje de texto de activación de tu plan, te invitamos a marcar el *515# opción 3 y para conoce
* En tu primer recibo solo se te cobrará el equivalente a los días de uso del servicio. A partir del segundo recibo, se te c
* Además, ahora podrás pagar tu recibo en el lugar donde realices tu recarga, siempre que éste se encuentre identifica
* En caso de no pago se te cortará la línea en los primeros 3 días después del vencimiento de la factura. Una vez pagad
* Los beneficios de tu plan no son acumulables.
* Para llamar a USA y Canadá DEBERÁS MARCAR PREVIAMENTE 1911 ANTES DEL NUMERO INTERNACIONAL.
* Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales
* Los minutos ilimitados no incluye teléfonos fijos rurales.

5.4 Aceptación de tratamiento de información

A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de s
puede dirigirse a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré

5.5 Conformidad del cliente


Lectura de contrato y conformidad del cliente

Hoy (indicar fecha) a la (s) estamos procediendo a efectuar el Cambio de Plan a (indicar nombre del plan) incluido IGV de pago me
Correspondiente al Nº XXXXXXXXX , el cual entrará en vigencia a partir de 72 HORAS

Recuerde que si desea regresar a su plan anterior cuenta con cuarenta (40) días hábiles luego de efectuarse el cambio de plan.
Lo podrá realizar siempre y cuando este se encuentre en vigencia.
Sr.(a) ................ Si está Ud. Conforme con todo lo indicado en la grabación, le agradeceré diga: SI ACEPTO
'(En caso el cliente responda con otra afirmación, el asesor puede realizar la siguiente pregunta): ¿Puedo interpretarlo como un S

6. CIERRE Y DESPEDIDA

6. Agradecimiento

Muchas gracias por su atención, espero haberlo ayudado. Disfrute del servicio de movistar que tenga un muy buen día
Espero haberle ayudado y recuerde que si desea volver a escuchar las promociones no dude en escribirnos.
Telefónica del Perú S.A.A.
Ventas Call - Canal ONLINE
Portabilidad Móvil
9/16/2022
Setiembre V4

Telefónica del Perú S.A.A.


Ventas Call - Canal Online
DIXSIS

Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Ventas Online de Movistar, te estamos contactando para con
equipo] con el Plan Mi Movistar xxxx [S/].

Bien señor(ita) para poder brindarle nuestras ofertas vamos a realizar una rápida e

Sr. (a) (ita) ahora contamos con los nuevos planes Mi Movistar que tienen muchos más GB para navegar por internet y si s
de compartir y recibir GB. Y lo mejor es que no está sujeto a ningún contrato
PASAR A LEER TODOS LOS BENEFICIOS DEL PUNTO 4.1.

RIO

es

Recuerde que con estos nuevos planes usted podrá LLAMAR Y ENVIAR SMS ILIMITADOS a cualquier operador como ente

El plan MI MOVISTAR de S/. 29.90 le ofrece:

1. 6 GB LEER SOLO PARA PORTABILIDAD: ...que duplicaremos a 12 GB durante los tres (3) primeros meses.
2. -NO INFORMAR A CLIENTES DE LORETO- Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messen
3. Datos internacionales para navegar en internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de text
4. Llamadas ilimitadas a nivel nacional, y 300 minutos a EE.UU. y Canadá.
5. TETHERING: Usar los GB de su plan para compartir internet desde su celular a otros dispositivos.
El plan MI MOVISTAR de S/. 35.90 le ofrece:

1. 8 GB LEER SOLO PARA PORTABILIDAD: que duplicaremos a 16 GB durante los tres (3) primeros meses.
2. -NO INFORMAR A CLIENTES DE LORETO- Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messen
3. Datos internacionales para navegar en internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de text
4. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y 300 minutos a EE.UU. y Canadá.
5. TETHERING: Usar los GB de su plan para compartir internet desde su celular a otros dispositivos.

El plan MI MOVISTAR de S/. 45.90 EN PROMOCIÓN le brinda:

1. 12 GB LEER SOLO PARA PORTABILIDAD: que duplicaremos a 24 GB durante los tres (6) primeros meses.
2. -NO INFORMAR A CLIENTES DE LORETO- Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, In
3. Datos internacionales para que navegue en internet hasta en 18 países en América, contando además con WhatsApp de
4. Llamadas ilimitadas a nivel nacional, y 350 minutos internacional a EE.UU. y Canadá.
5. TETHERING: Usar los GB de su plan para compartir internet desde su celular a otros dispositivos.

INTERNET ILIMITADO para navegar libremente en cualquier página y Apps de su preferencia.


Y además este plan contiene una bolsa de XX GB (según corresponda), los cuales podrá usarlos como:

- Compartir internet con otros dispositivos como celulares o laptop, Si le gusta Viajar!, podrá usar estos gigas en 50 países
MiMovistar a través de la Nueva opción PASAGIGAS

Sr. / Sra. / Srta. NOMBRE DE CLIENTE, entonces contamos con su afiliación?


Sí ------ A continuación validaremos sus datos para que disfrute de esta promoción.
No ------ Rebatir. .

VOZ

esta siendo grabado


e por su seguridad esta llamada está siendo grabada y vamos a verificar sus datos con la finalidad de dejar constancia de la misma.

DATOS ( CAPL - CAEQ - CAEQ+CAPL)


dos …………………………………
……..
ento: ………………………………..
nto: ………………………………..
e es titular de la línea?
rreo electrónico ? …………………………………………………………………. (Deberá contener un @ y por lo menos un " ." (punto)).

es adicionales del contrato


Podrá hacer uso de los gigas hasta en 18 países de América, los cuales serán descontados de los GB libres del plan.
La navegación por Internet y uso de aplicaciones móviles serán descontados de los gigas libres y una vez agotados podrá s
Todos estos beneficios serán entregados de manera Promocional por 12 meses.
Podrá hacer uso de los gigas hasta en 50 países de América y Europa, los cuales serán descontados de la Bolsa de GB. Esto
También contará con XX GB (según corresponda) para compartir datos como proxys, tethering y hotspot .
A partir de los XXGB (segun corresponda) podrá seguir navegando de manera ilimitada a una velocidad de bajada de 0.640

Usted podrá gozar de todos estos beneficios a partir del __/__ (inicio de ciclo) y los empezaría a pagar el __/__ (fecha de v

ayor a 72 horas, recibirás un mensaje de texto para confirmar la activación de su nuevo plan.
el mensaje de texto de activación de tu plan, te invitamos a marcar el *515# opción 3 y para conocer tu ciclo de facturación, que es la
bo solo se te cobrará el equivalente a los días de uso del servicio. A partir del segundo recibo, se te cobrará el total de tu cargo fijo con
odrás pagar tu recibo en el lugar donde realices tu recarga, siempre que éste se encuentre identificado para pago.
go se te cortará la línea en los primeros 3 días después del vencimiento de la factura. Una vez pagada la factura, la línea será reconecta
tu plan no son acumulables.
A y Canadá DEBERÁS MARCAR PREVIAMENTE 1911 ANTES DEL NUMERO INTERNACIONAL.
texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales
tados no incluye teléfonos fijos rurales.

tratamiento de información

as personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de sus datos personales. Asimismo, de
s centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto

del cliente
y conformidad del cliente

la (s) estamos procediendo a efectuar el Cambio de Plan a (indicar nombre del plan) incluido IGV de pago mensual, con todos los beneficios ya det
Nº XXXXXXXXX , el cual entrará en vigencia a partir de 72 HORAS

ea regresar a su plan anterior cuenta con cuarenta (40) días hábiles luego de efectuarse el cambio de plan.
mpre y cuando este se encuentre en vigencia.
tá Ud. Conforme con todo lo indicado en la grabación, le agradeceré diga: SI ACEPTO
esponda con otra afirmación, el asesor puede realizar la siguiente pregunta): ¿Puedo interpretarlo como un SI?

EDIDA

r su atención, espero haberlo ayudado. Disfrute del servicio de movistar que tenga un muy buen día /tarde/noche.
udado y recuerde que si desea volver a escuchar las promociones no dude en escribirnos.
Bitácora colores:
a) Texto en verde:        No se debe indicar al cliente. Son indicaciones importantes para el Asesor.
b) Texto en azul:            Speech a leer al cliente.
c) Texto en rojo:            No se debe indicar al cliente, son puntos muy importantes a tener en cuenta.
d) Texto en morado:     Hipervínculo a otra hoja del documento.
PLANES MI MOVISTAR

OFERTA 2DA PORTA ** MISMO


PORTABILIDAD OFERTA 1ERA PORTA TITULAR BENEFICIOS DEL PLAN

1era PORTA: 2) TODOS LOS 3) Todo 4) EE.UU y 7) GB Libres 8)Datos


Nombre del Plan Tipo Financiamiento
ORIGEN DE LÍNEA
COMPETENCIA TIPO ENTEL/CLARO/Otros OPERADORES - Origen Pre o Post Destino Canadá
LLAMADAS 5) SMS 6) APPS en alta Internacionales Zona 9) GB Libres en baja velocidad 10) Tethering 10) Cobertura Datos Internacionales
operadores (Origen Pre o Post) (2da PORTA) Duplica y 50% x 12 meses Nacional
(LDI)
velocidad América

Plan Mi Movistar S/. 29.90 Control Solo contado NO APLICA Chip y COMBO Duplica GB por 3 Meses Duplica GB por 3 Meses ilimitado Ilimitado 500 SMS 5 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 10 GB No tiene No tiene No tiene No tiene
Plan Mi Movistar S/. 39.90 Control Solo contado NO APLICA Chip y COMBO Bono 30GB Tik Tok por 3 meses Bono 30GB Tik Tok por 3 meses ilimitado Ilimitado 500 SMS 5 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 25 GB No tiene No tiene No tiene No tiene
Plan Mi Movistar S/. 55.90 Control Solo contado PREPAGO Chip y COMBO 20% Dscto x 3 meses 50% de descuento por 12 meses ilimitado Ilimitado 500 SMS 5 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 50 GB 2.5 GB No tiene No tiene América (18 países)
Plan Mi Movistar S/. 55.90 Control Solo contado POSTPAGO Chip y COMBO 50% Dscto x 6 meses 50% de descuento por 12 meses ilimitado Ilimitado 500 SMS 5 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 50 GB 2.5 GB No tiene No tiene América (18 países)
Plan Mi Movistar S/. 69.90 Plan Abierto Solo contado PREPAGO Chip y COMBO 20% Dscto x 3 meses 50% de descuento por 12 meses ilimitado Ilimitado 500 SMS 6 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 100 GB 2.5 GB Ilimitado (No válido para Loreto) No tiene América (18 países)
Plan Mi Movistar S/. 69.90 Plan Abierto Solo contado POSTPAGO Chip y COMBO 50% Dscto x 6 meses 50% de descuento por 12 meses ilimitado Ilimitado 500 SMS 6 Apps (NO VÁLIDO PARA LORETO) 100 GB 2.5 GB Ilimitado (No válido para Loreto) No tiene América (18 países)
Plan Mi Movistar S/. 99.90 Plan Abierto Solo contado PREPAGO Chip y COMBO 20% Dscto x 3 meses 50% de descuento por 12 meses ilimitado Ilimitado 500 SMS Apps ILIMITADOS (NO VÁLIDO PARA LORETO) 130 GB 4.5 GB Ilimitado (No válido para Loreto) 500 MB América (18 países)
Plan Mi Movistar S/. 99.90 Plan Abierto Solo contado POSTPAGO Chip y COMBO 50% Dscto x 6 meses 50% de descuento por 12 meses ilimitado Ilimitado 500 SMS Apps ILIMITADOS (NO VÁLIDO PARA LORETO) 130 GB 4.5 GB Ilimitado (No válido para Loreto) 500 MB América (18 países)
Qué puedes hacer con 100 GB ? Aquí unos ejemplos (ELIGE UNO DE ELLOS - NO ES LA SUMA DE TODO)
E ELLOS - NO ES LA SUMA DE TODO)
TIPO OPERADOR DE
OBJECION N° ORIGEN POSIBLE OBJECIÓN

1 CLARO Claro me da internet ilimitado en un plan


de S/. 69.90 al mes

Yo tengo "Claro Video" para ver películas


2 CLARO y series

Entel me da internet ilimitado en un plan


3 ENTEL de S/. 99.90 al mes
Nueva Parrilla

4 BITEL Tengo megas ilimitados desde planes de


S/. 29 soles

Si se me acaba la bolsa de GB no podré


5 CLARO/ENTEL/BITEL seguir navegando

6 CLARO/ENTEL/BITEL Siento que con 100GB del plan 74.90 no


tendré suficiente internet

7 CLARO/ENTEL/BITEL Telefónica no colabora con la justicia

No confío en Movistar, seguro que luego


8 CLARO/ENTEL/BITEL me cobrarán mucho más en mi factura
9 CLARO/ENTEL/BITEL Ya tuve Movistar y ahora prefiero estar
en otro Operador

Tengo muy buena cobertura y en


10 CLARO/ENTEL/BITEL Movistar la señal es mala

No quiero movistar porque tuve


11 CLARO/ENTEL/BITEL problemas de Red

12 CLARO/ENTEL/BITEL Prefiero ser Prepago y no me gusta tener


Objeciones un recibo
regulares

Mi Operador me da siempre
13 CLARO/ENTEL/BITEL promociones y también descuentos para
renovar mi Equipo

14 CLARO/ENTEL/BITEL Debo pagar penalidad?

No deseo portar porque tengo que pagar


15 CLARO/ENTEL/BITEL una penalidad

16 CLARO/ENTEL/BITEL No desea brindar su número de DNI

17 CLARO/ENTEL/BITEL No tengo tarjeta de crédito ni débito para


pagar el equipo
MODELO DE RESPUEST

Recuerde que su internet ilimitado tiene un limite de GB y luego navega a una velocidad reducida,
en 2G y a 0.256Mbps en 3G, 4G y 4.5G, con esta velocidad su experiencia de navegación no será la
bolsa total. En cambio con Movistar, por 5 soles adicionales tendrá 5GB adicionales, en total 100
tendrá el beneficio de nuestros "Apps ilimitados" que le permitiran navegar sin preocupaciones e
Instagram, Spotify e incluso Waze sin utiliz

El app de clarovideo en planes ilimitados consumen los GB de alta velocidad del plan, ademas que
ese periodo deben pagar suscripcion. Ademas, para acceder a peliculas de estreno se debe realiza
GB para visualizar cualquier streaming, ademas de si cuenta con Internet hogar, poder utilizar la r
cuenta de movistar TV, donde si posee servicio con TV podrá h

Es correcto, pero tanto la velocidad garantizada por entel como la nuestra es muy similar (3.25 de
mensual de GB de nuestros usuarios es de 14 GB, con lo cual 1

Recuerde que su internet ilimitado es por una velocidad super reducida, por lo que una vez super
cobertura 3G y a una velocidad máxima de 256kbps, con esta velocidad su experiencia de nave
llamadas ilimitadas en todos nuestros planes Postpago tendrá el beneficio de nuestros "Apps ilim
sociales favoritas como WhatsApp, Facebook (fotos o video según

Recuerde que en promedio, nuestros clientes hacen un uso mensual de 14GB, con lo que los GB o
caso requiera GB adicionales, puede realizar la compra de cualquie
3GB x 30 dias --> 10 sol
7GB x 30 dias --> 20 sol
15GB x 30 dias --> 30 so

Recuerde que con ese plan tendrá las principales apps ilimitadas (tanto en fotos y videos), y aparte
puede tener en total aproximadamente 140 horas de ver videos en calidad estandar,

Señor tenga usted la seguridad que Telefónica ha obrado de acuerdo a ley y estamos comprome
cualquier investigación de manera transparente…… Así mismo tenemos el compromiso d

Recuerde que con Movistar podrá disfrutar de manera ilimitada de sus aplicativos favoritos de Re
En caso usted se quede sin megas para navegar, siempre podrá
Justamente por eso lo estamos llamando, ya que ahora Movistar le ofrece una experiencia de clien
que le aseguran una navegacion a alta v
En Movistar estamos trabajando día a día para tener una mejor cobertura ya que contamos con la
de que Usted no solo cuente con una cobertura de calidad en Lima, sino también se mantenga c
cuentan con red 2G para SMS y llamadas en

Señor, le comentamos que ahora Movistar cuenta con la red 4.5G para tener mayor velocidad de
mejor experiencia de navegación, sin co

Usted como prepago solo accede a las promociones de su operador por un tiempo limitado, al fin
cambio siendo postpago Movistar, desde un plan de S/. 29.90, tendrá una gran bolsa de llamada
siempre conectado con sus seres

Le comento que ahora mismo está calificando a realizar la portabilidad con un equipo, y los equ
ideal para Ud.. Dígame: ¿Qué modelo o marca de equipo está buscando? Ya no tiene que esperar
una oferta con Equipo indicar : ahora mismo puedes formar parte de Movistar, con est

La penalidad asociada a su operador depende de si usted tiene un contrato vigente con ellos y ta
usted deberá comunicarse con su actual operador para que le indiquen el monto exacto. Sin
AHORRO debido a que recibirá más beneficios pagando igual o menos. Ejm. en 1 mes usted ahorr
penalidad.

Señor, recuerde que la penalidad podría ser financiada por su actual operador, eso dependerá de
con ellos para que le confirmen si le pueden brindar esta opción. Tenga en cuenta que al migrar a M
o Equipo y orientarlo hacia el ahorro que a p

Solo necesitamos su DNI para poder consultar a que ofertas Usted

Puede solicitar a un amigo o familiar que pague el importe del equipo con su tarjeta de crédito o
visitará el Delivery para que él personalme
CONSULTAS FRECUENTES
N° Grupo Escenarios ante respuestas de cliente

1 REFERIDOS ¿Si el cliente me brinda un referido, como debo iniciar la llamada?

Preguntas Generales
N° Pregunta

1 ¿Podré sacar un equipo nuevo?

2 ¿Sí hago una portabilidad con chip (M4) tengo un plazo determinado de contrato?

3 Desconfío al dar información telefónicamente, mejor llamo al 104 ó me acerco a una oficina para hacer la Portabilidad

4 ¿El Delivery me llamará antes de venir?

5 Cómo me afilio al recibo digital?

6 ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los equipos?

7 ¿Para qué se necesita el token (clave de portabilidad)?

Token de Portabilidad
8 ¿Qué sucede si no me llega el token (Clave de portabilidad)?
Acción

La llamada deberá iniciarse así : Buenas dias/tades, ¿Con el Sr./Srta. XXXX? Le saluda XXX de Movistar y lo estamos llamando porque el Sr./Stra. XXX nos refirió su numero para mejorar
su línea, ¿Me permite continuar para explicarle de qué se trata?

Modelo de Respuesta

Para los clientes que portaron SOLO CHIP:


En cualquier momento usted podrá aplicar a la renovación, previa evaluación. Tendría que acercarse a cualquiera de nuestras oficinas o ingresar a nuestra pagina web www.movistar.com.
como le indicaba sujeto a evaluación. Para mayor información puede llamar al 104.

"Este plan no tiene permanencia, usted puede disfrutarlo por 6 meses, 12 meses, 2 años, el tiempo que usted considere conveniente, SIN EMBARGO estamos convencidos que usted se qu
por todos los beneficios que podrá disfrutar al ser cliente Movistar!!" (esta información no se dice de manera proactiva - sólo se usa si el cliente consulta por la permanencia)

Le recordamos que la contratación de este servicio es exclusiva por este medio y solo estará disponible por HOY. Si el cliente insiste, indicar : "Si Usted lo prefiere, puede llamar al 104 desd
preguntar por esta campaña para tener mayor seguridad. Yo lo volveré a llamar a la hora que usted me indique.

NO, El DELIVERY NO LLAMA.

1) Si la venta es entrega REGULAR (24 horas a más) la Rta es: No habrá una llamada previa estimado cliente, por lo que le solicitamos esperar durante todo el rango horario acordado..

2) Si la venta es con EXPRESS: No habrá una llamada previa estimado cliente, por lo que le solicitamos esperar durante todo el rango de 3 horas acordado.

Su primero recibo será físico, a partir de la emisión de la 1era factura, usted podrá llamar al 104 y afiliarse a la opción del envío del recibo digital. El trámite es gratuito! Con ello usted podrá
lugar y en cualquier momento!

Los equipos cuentan con un año de garantía del fabricante.

A pedido del regulador, por medio de este token se valida la identidad del cliente.

UD debe tener su equipo actual a la mano con su línea activa al momento de la entrega del chip y/o nuevo equipo. Movistar le enviará un código Token por SMS a
su celular, este código deberá ser entregado al transportista del delivery como parte de la validación de identidad. En caso de que la línea del cliente esté suspendida/en baja, no le llegará
procederá la portabilidad y deberá realizar este procedimiento en la tienda mas cercana.
HORARIOS DE ATENCIÓN Y TIEMPOS DE REGISTR
OPCIONES DE ENVIO DESCRIPCION
EXPRESS Entrega en 3 horas Desde terminada la Venta
Entrega en 24h, 48h, 72h.
REGULAR Lineamiento canal:
chip solo ofrecer 24h / combo provincia solo ofrecer
Lima: Recojo en tiendas Tambo 1 horas después de la
TIENDA - TAMBO
(Habillitado sólo para CHIPS PORTA)

ZONA DIAS DE ENTREGA


LIMA Lunes a Domingo
PROVINCIA Lunes a Sábado

CONSIDERACIONES
El turno de registro cierra a las 22:00 pm, registros posteriores (22:01 pm) se deben reagendar con el cliente y p
En el caso de express, registros fuera del corte (+00:01 min) no saldrán hasta el siguiente turno regular impactan
ÓN Y TIEMPOS DE REGISTRO EN +SIMPLE
DESCRIPCION RANGOS DE ENTREGA
ega en 3 horas Desde terminada la Venta 3 horas desde terminada la venta
Entrega en 24h, 48h, 72h.
mañana: 8am a 2pm
Lineamiento canal:
ofrecer 24h / combo provincia solo ofrecer 48h tarde: 2pm a 8pm
jo en tiendas Tambo 1 horas después de la venta TAMBO atiende de LUNES A DOMINGO.
(Habillitado sólo para CHIPS PORTA) Horario: De 7:00 am a 10:00 pm

DIAS DE ENTREGA
Lunes a Domingo
Lunes a Sábado

pm) se deben reagendar con el cliente y pasar al siguiente turno de entrega


n hasta el siguiente turno regular impactando el ratio de entrega
Al igual que Tambo, RETAIL está diseñado SÓLO para los clientes que NO tienen cobertura Delivery en las zonas se

Puntos generales:

Zonas disponibles de los Retails: Norte chico (Huacho, Barranca y Huaral) y Provincias (San martin ,trujillo, Piura y Cajamarc
En esos puntos sólo se puede  ofrecer recojo de CHIP de PORTABILIDAD  (no válido para Portas combo, no para Altas Nueva
CAEQ)  
Estos Retail están ubicados dentro de las tiendas:  Tottus, Plaza vea y Uno.
El horario de atención es de  Lunes a Domingo de 9am a 9pm (los horarios están sujetos a los retail operativos : Plaza vea/T
El cliente debe acercarse indicando: "Vengo a recoger mi Chip de Movistar el cual me ofrecieron con una promoción vía tele

El Equipo de Logística envía diariamente la lista de Retail habilitados, sin embargo toda esta info la encuentran dentro del C

Se debe orientar al cliente para que se acerque al RETAIL más cercano a su casa en los próximos 60 minutos de realizada la

Por históricos de conversión de otros Canales de Venta, sabemos que los fines de semana, son los días donde la mayoría de
sentido el seguimiento a estas solicitudes es súper importante
El socio deberá manejar internamente su conversión diferenciada de Tambo y Retail

Recordar que cuando registren las ventas en +Simple, para el recojo en Tambo y Retail se debe colocar las siguientes direcc

1. Si es Lima TAMBO : Se registra como Av. Sucre 1183 Lima


2. Si es Provincia RETAIL: Se registra como : Av. América Norte 1245 Urb. Los Jardines - Trujillo

De esa manera se registra cada venta de Tambo o Retail

La búsqueda de las direcciones del Retail en la Web cobertura, en muy sencilla, aquí un ejemplo de cómo aparece
ara más información encuentran el detalle en este link de genio:

. Https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/267320/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Lineamientos%2

La lista es la siguiente, pero ya saben que la web cobertura delivery encontrarán siempre información actualizada:
o está habilitado para todas las Provincias del Perú)
Interpretación del Scoring

RECHAZAR
(El cliente no es apto para la venta de Combo,
solo Chip)
OBSERVAR
(El cliente está observado por tener líneas en
Acción estado de Baja por deuda, Corte por Deuda o
tener deuda vencida, que se señala en el
campo MENSAJE)
APROBAR
(El cliente está apto y cuenta con un buen
score crediticio)

Es el monto máximo mensual que el cliente califica para el PLA


Cargo fijo máximo (CFM)
Es el monto máximo mensual que el cliente califica para Finan
Capacidad de Financiamiento (CFM) Cuota equipo (si es que aplicó a financiamiento de equipo).
Indica si el cliente que calificó para COMBO califica a FINANCI
Mensaje 1. APLICA a financiamiento y contado --> Aplica para equipo
2. APLICA al Contado --> Solo aplica a equipo al contado.

Verifica la condición de la venta según lo indica este campo:

Precio de Equipo: Sin Restricciones / Precio de Chip S/. 1 / Códig

Precio de Equipo: Para Cargo Fijo mayor o igual a S/. 79 / Preci

Precio de Equipo: Para Cargo Fijo mayor o igual a S/. 99 / Preci

Precio de Equipo: Para Cargo Fijo mayor o igual a S/. 129 / Prec

Precio de Equipo: Aplica solo CHIP / Precio de Chip S/. 1 / Códig

Restricciones
Precio de Equipo: Sin Restricciones. / Precio de Chip S/. 1 / Port
Contado o Financiado
/ Código Financiamiento: x*

*Adicionalmente verifica el mensaje APLICA A FINANCIAMIENTO

Cantidad Líneas Revisar la cantidad de lineas disponible --> Si sale ="0" no aplic
NUEVO FINANCIAMIENTO 18 MESES / PANTALLAS + SIMPLE
Chip: SÍ se puede vender.
Combo: NO se puede vender.

Chip: SÍ se puede vender, pero solo procede la venta con deuda menor o igual a 30 soles (Revisar monto de deuda en "Re
Combo: SÍ se puede vender, pero solo procede la venta con deuda menor o igual a 30 soles (Revisar monto de deuda en "R

Chip: SÍ se puede vender.


Combo: SÍ se puede vender. Revisar si tiene cantidad "línea disponible"

ual que el cliente califica para el PLAN:


ual que el cliente califica para Financiar:
plicó a financiamiento de equipo).
ficó para COMBO califica a FINANCIAMIENTO o al CONTADO.
o y contado --> Aplica para equipo financiado y tambien al contado
Solo aplica a equipo al contado.

enta según lo indica este campo:

ciones / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento: 1, 2 o 5* -->

o Fijo mayor o igual a S/. 79 / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento:-->


3*

o Fijo mayor o igual a S/. 99 / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento:-->


3*

o Fijo mayor o igual a S/. 129 / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento:-->
3*

o CHIP / Precio de Chip S/. 1 / Código Financiamiento: 3* -->

ciones. / Precio de Chip S/. 1 / Porta Especial: Equipo con descuento -->

mensaje APLICA A FINANCIAMIENTO e ingresarás el "CODIGO DE FINANCIAMIENTO" en el Visor de Equipos:

Código Financiamiento: 1 -->

Código Financiamiento: 2 -->

Código Financiamiento: 5 -->

Código Financiamiento: 3 -->

as disponible --> Si sale ="0" no aplica a combos ni contado ni financiado.


TALLAS + SIMPLE
Cap financiamiento: 42

on deuda menor o igual a 30 soles (Revisar monto de deuda en "Restricciones").


on deuda menor o igual a 30 soles (Revisar monto de deuda en "Restricciones").

nea disponible"
Interpretación:

Sí califica para Combo cualquier plan. Ver su CFM y Cap. Financiamiento

Sí califica para Combo solo hasta plan de 65.90 aunque su CFM sea mayor. Ver su CFM por si es menor a este plan de 65.90

Sí califica para Combo solo hasta plan de 89.90 aunque su CFM sea mayor. Ver su CFM por si es menor a este plan de 89.90

Sí califica para Combo solo hasta plan de 109.90 aunque su CFM sea mayor. Ver su CFM por si es menor a este plan de 109

Sí califica para Combo SOLO AL CONTADO. Ver su CFM.

Sí califica para Combo CONTADO O FINANCIADO CON PRECIO ESPECIAL DE EQUIPO. Ver su CFM.

CIAMIENTO" en el Visor de Equipos:

Cuota inicial mínima según gama el equipo

Cuota inicial 50% según gama el equipo

Cuota inicial "0" según lista de equipos

Solo al contado

o.

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