Unidad Curricular

Administración y Gestión de
Organizaciones I

Módulo III – Las funciones internas básicas de la

empresa
La gerencia de recursos humanos
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 Funciones de la gerencia de
recursos humanos

• Introducción

• Evolución Histórica y carácter contingente

• Roles

• Procesos de la gestión de los Recursos Humanos

• Planeación
• Orientación
• Gestión del desempeño

• Desafíos de la gestión de los Recursos Humanos

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 Recursos Humanos

“Nuestra gente es nuestro activo más

importante”

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 Evolución Histórica

1914 – Taylor y la Administración Científica y aportes de Fayol

1924 – Elton Mayo

1950 – Peter Drucker y la Administración por Objetivos

1960 – General Electric conduce un estudio científico para evaluar la efectividad del proceso de
evaluación anual y encuentra:
La participación del individuo en la definición de objetivos produce resultados favorables
La crítica tiene un efecto negativo en el logro de objetivos
El desempeño mejora más cuando se establecen objetivos específicos
El “coaching” debe ser día a día y no un evento de “una vez al año”
Objetivos comunes mejoran el desempeño
Las entrevistas diseñadas para realizar la evaluación del desempeño de un individuo no
debería al mismo tiempo incluir discusión de salario

Estos resultados siguen siendo tan válidos como cuando General Electric los descubre y también
son válidos algunos mecanismos de Taylor y estudios de otros autores a lo largo de los años.

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 Carácter contingente
de la gestión de los RRHH

La gestión de los RRHH, depende de:

• la situación organizacional
• del ambiente
• de la tecnología empleada por la organización
• de las políticas
• pero sobre todo, de la calidad y cantidad de los
recursos humanos disponibles

Un modelo de aplicación de gestión de recursos humanos, que

tiene éxito en determinada época o empresa, puede no tenerlo en
otra organización o en la misma en otra época
Administración de Recursos Humanos -Idalberto Chiavenato- 5ª. edición 5
 Gestión de los RRHH

¿Quienes son los responsables de gestionar

los RRHH de una organización?

Si pensamos en la gestión de los recursos humanos,

tenemos que considerar que toda la organización
comparte la responsabilidad de la gestión de los recursos
humanos.

Desde el directorio, hasta cada jefe o gerente gestionan

cada día recursos humanos.

Administración de Recursos Humanos -Idalberto Chiavenato- 5ª. edición 6

 Gestión de los RRHH

La administración de recursos humanos es una

responsabilidad de línea -de cada jefe- y una función de
staff -asesoría- que el organismo de recursos humanos
ofrece a cada jefatura.

El organismo de staff de recursos humanos asesora el

desarrollo de directrices en la solución de problemas
específicos de personal, el suministro de datos que
posibilitan la toma de decisiones al jefe de línea y la
prestación de servicios especializados, debidamente
solicitados.

Administración de Recursos Humanos -Idalberto Chiavenato- 5ª. edición 7

 Roles claves
de la gestión de RRHH
Rol Aporte/Resultado Imagen Actividad
Administración de RRHH Ejecutar estrategia - Gestión Socio Estratégico Alineación de los recursos humanos a la
estratégico estratégica de los recursos estrategia de la organización y ejecutar los planes
humanos estratégicos de RRHH –Diagnóstico organizativo-

Administración de la Construir una infraestructura Experto Administrativo Reingeniería de los procedimientos de la

Infraestructura eficiente - Gestión de la organización - Rediseño de los procesos de RRHH
infraestructura de los RRHH

Administración de la Incrementar el compromiso de Líder de personal -Adalid Escuchar al personal, responder consultas,
contribución de los los empleados y su capacidad. de los empleados- facilitar recursos, incrementar el compromiso del
empleados Gestión de la contribución del personal, etc.
personal

Administración de la Crear una organización renovada Agente de cambio Administrar la transformación y el cambio-
transformación y el cambio - Gestión del cambio Manejar el cambio organizacional - “Asegurar
que exista la capacidad de cambiar”

Recursos Humanos Champions– Dave Ulrich 8

 Procesos
de Recursos Humanos
La Gestión de los Recursos Humanos incluye los
procesos que organizan, gestionan y conducen los
recursos humanos de una organización.

Si nos enfocamos en la actividad de una Gerencia o

Jefatura de Recursos Humanos, nos encontraríamos con
tres grandes procesos:

• Planeación de los Recursos Humanos

• Orientación de los Recursos Humanos y
• Gestión del Desempeño

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 9

 Planeación
de Recursos Humanos

El proceso de Planeación de los Recursos

Humanos, es el proceso por el que se
asegura poseer el número y el tipo correcto
de funcionarios, en los lugares adecuados,
en el momento oportuno y que tengan la
capacidad de desempeñar las tareas
asignadas de manera eficiente y eficaz.

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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Planeación
de Recursos Humanos

La planificación de los recursos humanos se puede

resumir en dos etapas:

• la evaluación de los recursos humanos actuales -

tomando en cuenta una empresa en
funcionamiento-

• la evaluación de las necesidades futuras de

recursos humanos y el desarrollo de un programa
para satisfacer esas necesidades futuras.

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición

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 Planeación
de Recursos Humanos

Evaluación de los recursos humanos actuales:

• comprende el contar con una base de datos de los recursos

humanos de la organización.
• comprende un análisis de cargos

Tomando en cuenta la información obtenida del análisis de cargos y los

objetivos de un área de trabajo, se definen las Descripciones de
Cargos y las Especificaciones de Cargos.

Tanto la descripción como la especificación de cargos son documentos

importantes y se toman como base a la hora de llevar a cabo el
reclutamiento y la selección de personal.

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 12

 Planeación
de Recursos Humanos
Descripción de Cargo: es una descripción por escrito de las
tareas que se realizan en un determinado cargo.

Comprende:

• Denominación del cargo

• Objeto del cargo
• Relaciones jerárquicas: dependencia, supervisión y relaciones
colaterales
• Tareas del desempeño del cargo y estándares de actuación
• Condiciones de trabajo, riesgos posibles, equipos y materiales
utilizados en el desempeño del cargo

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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Planeación
de Recursos Humanos

Especificación de Cargo: es la declaración de las calificaciones

mínimas que una persona debe poseer para desempeñar con éxito un
cargo determinado. Identifica los conocimientos, las destrezas y las
actitudes necesarias para realizar el trabajo de manera eficaz.

Comprende:

 Conocimientos adquiridos -títulos, avances de carrera, etc.-

 Experiencia anterior
 Características personales
 Características sicológicas -innovación, liderazgo, iniciativa, etc.-
 Características físicas -motricidad, fuerza, visión, etc.-

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 14

 EJEMPLO
Nombre del Cargo: Jefe de Sistemas Informáticos
Escalafón: Personal Profesional Universitario
División Departamento de Sistemas Informáticos
Departamento/Unidad:
Reporta a: Gerente de Administración y Finanzas
Supervisa a: Personal de su área

Responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos tecnológicos en materia informática que se establezcan en la
EMPRESA.
Elaborar y asegurar el cumplimiento de un Plan de Sistemas actualizado que contenga los proyectos a
llevar a cabo en el corto y mediano plazo, aprobado por la Gerencia General.
Asegurar que se provea en forma oportuna el soporte tecnológico informático requerido para el
funcionamiento de la EMPRESA.

Funciones
 Definir, en coordinación con el Gerente de Administración y Finanzas, los objetivos anuales del área en
el marco de los objetivos globales de la División.
 Planificar y supervisar las actividades del área en función de los objetivos acordados.
 Elaborar un Plan de Sistemas actualizado que contenga los proyectos a llevar a cabo en el mediano y Conocimientos y Experiencia
corto plazo, cubriendo las necesidades de organización, aplicaciones, infraestructura y seguridad.
 Ingeniero en Computación o título equivalente.
 Monitorear el Plan de Sistemas y realizar los ajustes necesarios para su correcta ejecución.
 Experiencia en las áreas de seguridad, infraestructura, redes y comunicaciones.
 Contribuir con el Gerente de Administración y Finanzas en la elaboración de un presupuesto para la  Se valorará experiencia en el desempeño de cargos de similares responsabilidades.
implementación de los proyectos de sistemas.
 Definir las políticas, procedimientos y estándares de tecnología de la información y seguridad en Competencias generales
coordinación con el Gerente de Administración y Finanzas para su elevación a la Gerencia General.
 Capacidad para el trabajo en equipo
 Implementar las políticas, procedimientos y estándares previamente definidos, asegurándose su difusión
y mantenimiento.  Buen relacionamiento interpersonal
 Monitorear el cumplimiento de las políticas de tecnología de la información y seguridad.  Adecuado manejo de problemas
 Elaborar una metodología para el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones. 15
 Planeación
de Recursos Humanos
Evaluación de las necesidades futuras de recursos
humanos y el desarrollo de un programa para satisfacer
esas necesidades futuras :

La misión, los objetivos y las estrategias de la organización determinan

las necesidades futuras de recursos humanos. La demanda de recursos
humanos surge de la demanda de productos y servicios de la
organización.

Luego de evaluar las capacidades actuales y las necesidades futuras, se

puede determinar la falta de recursos humanos -tanto en cantidad como
en tipo-, y destacar las áreas en las que la organización tendrá exceso
de personal.

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición

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 Planeación
de Recursos Humanos

De la Planeación de Recursos Humanos surgen los

procesos de:

• Reclutamiento

• Reducción de Personal

• Selección de Personal

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 17

 Planeación
de Recursos Humanos
Reclutamiento:

Es el proceso que consiste en ubicar, identificar y

atraer candidatos que cuenten con las competencias
requeridas para el cargo que se está buscando cubrir.

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 18

 Planeación
de Recursos Humanos
Reclutamiento:

Para reclutar personal se cuenta con diversas fuentes de

reclutamiento entre las que podemos destacar:

• Internet -por ej. LinkedIn-

• Referencias de empleados
• Sitio web de la empresa
• Reclutamiento universitario
• Organizaciones de reclutamiento profesional
• Otros medios utilizados son anuncios en otros medios de
comunicación como revistas especializadas, radio, televisión, etc.

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 Planeación
de Recursos Humanos

Reducción de personal:

El otro enfoque hacia la provisión de

la mano de obra es la reducción del personal.

Uno de los objetivos a la hora de la reducción de

personal es por lo general el ajuste de costos, más
allá que por alguna coyuntura externa o por temas de
objetivos estratégicos de la organización, puedan
variar las necesidades de determinados cargos.

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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Planeación
de Recursos Humanos

Reducción de personal:

Entre las opciones asociadas a la reducción de personal podemos

encontrar, entre otras:

• Despido
• No ocupar las vacantes creadas por las renuncias voluntarias o las
jubilaciones normales
• Transferir a los empleados
• Reducción de las horas semanales
• Jubilaciones tempranas.

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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Planeación
de Recursos Humanos

Selección de Personal:

Es el proceso que consiste en investigar los

antecedentes de los candidatos a un empleo
para garantizar la contratación de los más adecuados.

La selección es un ejercicio de predicción. Trata de

predecir qué candidatos serán exitosos si son
contratados.

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 22

 Planeación
de Recursos Humanos
Selección de Personal

Los instrumentos de selección de personal tienen que

tener validez y confiabilidad

Instrumentos:

• Curriculum vitae
• Pruebas escritas
• Pruebas de simulación de desempeño
• Entrevistas
• Investigaciones de antecedentes
• Exámenes físicos
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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Orientación
de los Recursos Humanos

El proceso de Orientación de Recursos Humanos,

implica orientar a los empleados y potenciarlos para que
cumplan de la manera más eficiente sus tareas.

Conceptos asociados a la orientación de los RRHH:

• Inducción

• Capacitación

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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Orientación
de los Recursos Humanos
Inducción

Existen dos tipos de inducción:

• La inducción sobre las unidades de trabajo, que familiariza al

empleado con los objetivos de la unidad de trabajo específica.
Esta inducción aclara cómo su trabajo contribuye a lograr los
objetivos de la unidad e incluye una presentación con sus
nuevos colegas.

• La inducción sobre la organización, informa al nuevo empleado

sobre los objetivos, la historia, las políticas, los procedimientos
y las normas de la organización. Esta inducción debe incluir
las políticas y prestaciones importantes de recursos humanos,
como las horas de trabajo, los procedimientos de pago etc. 25
Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Orientación
de los Recursos Humanos

Capacitación de Personal

• La capacitación de los empleados es una actividad muy

importante en la gestión de los RRHH.
• Conforme los empleos exigen cambios, las destrezas de los
empleados se deben modificar y actualizar.
• Las jefaturas directas tiene la responsabilidad de decidir qué
tipo de capacitación necesitan los empleados, cuándo la
requieren y cómo debe de ser esa capacitación.
• Recursos Humanos va a recabar toda la información sobre
las necesidades, elaborando un Plan de Capacitación

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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Orientación
de los Recursos Humanos
Capacitación de Personal

Tipos de capacitación:

• Destrezas interpersonales
• Técnica
• Empresarial
• Obligatoria
• Gestión del desempeño
• Solución de problemas y Toma de decisiones
• Personal

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 27

 Orientación
de los Recursos Humanos
Capacitación de Personal

Métodos de capacitación:

• En el trabajo: los empleados aprenden a realizar las tareas

simplemente al llevarlas a cabo.
• Rotación de empleos
• Enseñanza y capacitación
• Ejercicios de experiencia
• Manuales.
• Conferencias
• E-conference
Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
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 Gestión del desempeño

Uno de los temas que se tienen que tomar en cuenta en

la gestión de los recursos humanos, es saber si las
personas desempeñan sus trabajos con eficiencia o si
hay necesidad de mejorar el desempeño.

Evaluar el desempeño, forma parte de un sistema de

administración del desempeño, que es un proceso que
establece las normas y evalúa el desempeño de los
empleados para tomar decisiones de recursos humanos
objetivas, así como proporcionar documentación que
apoye esas decisiones.

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Administración - Robbins/Coulter 12ª edición
 Gestión del desempeño

Robbins y Coulter, definen, que lo que buscan los sistemas de

administración del desempeño es establecer los estándares
utilizados para evaluar el desempeño de los empleados.

La evaluación del desempeño es un proceso que permite,

medir la contribución del personal a la organización,
administrar una parte de la performance en la organización -
nivel individual/grupal-, el crecimiento y el desarrollo del
personal y recompensar al personal en función de sus
contribuciones.

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 Gestión del desempeño

Métodos de evaluación del desempeño:

• Incidentes críticos

• Escala gráfica de calificación

• Administración por objetivos -APO-

• Evaluaciones de 360 grados

Administración - Robbins/Coulter 12ª edición 31

 Desafíos
de la gestión de los RRHH
La futura agenda para la competitividad implica enfrentar los
siguientes desafíos:

a. La Globalización
b. La cadena de valor para la competitividad de la empresa y
los servicios de RRHH
c. Rentabilidad por medio de los costos y el crecimiento
d. Hacer centro en las capacidades
e. Cambie, cambie y cambie un poco más todavía
f. La tecnología
g. Atraer, retener y medir la competencia y el capital
intelectual
h. Racionalizar no es transformación
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Recursos Humanos Champions– Dave Ulrich