Universidad Nacional de Córdoba

Facultad de Ciencias Económicas

Introducción a la administración

CASO INTEGRADOR-BLOQUE 2
TARJETA NARANJA

Profesores:
Lic. Marcela Cassuti
Lic. Ana María Ortiz Figueroa
Cr. Francisco Iglesias

Grupo: “Último Recurso”

Rivera Luna Rodrigo Juan
Roldan Juan Francisco
Rojas Rodrigo
Villafañe Damián
Zuleta Lucas

TURNO TARDE, AULA F

2017

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ACTIVIDADES
a) Grafiquen a la organización como un sistema abierto. Expliquen cada uno
de los parámetros y propiedades de la empresa con ejemplos concretos.
Expliquen por qué es un sistema abierto.

b) ¿Qué características presenta actualmente el ambiente interno de la

empresa? Para ello expliquen cómo es su cultura (elementos del nivel
visible y nivel invisible de cultura; tipo de cultura; grado de adaptabilidad al
entorno). Expliquen otros aspectos del ambiente interno (tecnología que
utilizan, estructura, instalaciones físicas, etc.) Además, incluyan aspectos
de la empresa en relación a la responsabilidad social.

c) ¿Qué características presenta actualmente el ambiente externo de la

empresa? Expliquen cómo es el ambiente de tareas, el ambiente general y
el ambiente global en el cual se desenvuelve la empresa en la actualidad y
posibles tendencias. Además, incluyan aspectos vinculados con la
responsabilidad social.

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RESPUESTAS

a) Tarjeta Naranja como un sistema abierto.

ENTRADAS SALIDAS
CAJA NEGRA
Servicios financieros

 Rentabilidad del negocio  Servicios de crédito:

de servicios de créditos Naranja prestamos, planes
 Inflación alta (facilita la de compra, Naranja
compra a crédito) transferencias, Naranja
RETROALIMENTACION débito automático,
 Información sobre precios,
stock, utilidades, etc. (del aumento de límites, como
negocio del padre de POSITIVA: Mas abonar y financiar tu
David Ruda) clientes buscaban los resumen, promociones y
 Convenio con Visa, servicios de beneficios, etc.
MasterCard y American financiación cuando  Servicios diversificados:
Express (lo que facilitaba surge la empresa. Naranja en tu celu, Revista
las compras fuera del país) Posicionamiento en el “Convivimos”, Naranja
 Compra de acciones por mercado nacional de online, app Naranja,
parte del banco Galicia créditos 19% seguros Naranja
 Empleados (llamados (próximamente,
“colaboradores”) NEGATIVA: Fracaso al entretenimiento on
 Plásticos para las tarjetas intentar posicionarse demand y turismo)
internacionalmente (En
específico, Rep.
Dominicana y Perú)
AMBIENTE: A nivel nacional: BCRA (Banco Central de la República Argentina), Financie
competidoras (Nativa, Cabal, Credicoop, Tarjeta Shopping, etc.) Banco Galicia (accionista de más
la mitad de Tarjeta Naranja)
A nivel internacional: Visa, MasterCard, American Express (Con quien tiene convenios para financ
en el exterior), Países en donde invertir (Perú, Rep. Dominicana)

PARAMETROS DEL SISTEMA:

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 Homeostasis: Podemos observar un equilibrio dinámico en Tarjeta Naranja
al momento en que la misma modifica su forma de trato con los clientes
(conociendo la idiosincrasia local) y comercios. Al realizar esto la empresa
crece y si posiciona como líder en el interior del país (domina el 40% del
mercado).
 Entropía: Tarjeta Naranja tuvo un proceso entrópico al intentar insertarse
en capital federal. La falta de conocimiento de la cultura de la sociedad
porteña dificulto el crecimiento económico en la ciudad, dado que los
clientes y los comercios mostraban inquietud de la propuesta de la
empresa. Su proceso negentropico se alcanza al aprender de las conductas
y valores de la urbe. Hoy en día, tiene 50 sucursales (contando también con
la Pcia. De Bs. As.)
 Sinergia: La motivación y la capacitación que se le otorga a los
“colaboradores” facilitan el trabajo en equipo, la comunicación, y la
integración, logrando una mejor relación entre ellos y con el cliente, lo que
para Tarjeta Naranja es primordial para funcionar correctamente. “El
empleado es el primer cliente”
 Interdependencia de las partes: El equipo de tarjeta Naranja se encuentra
en permanente contacto por lo motivación que reciben para que trabajen
mancomunadamente y con satisfacción en lo que hacen. Cada uno de
estos sectores aporta lo mejor de sí para satisfacer las demandas de los
clientes. Hay “una dirección fuertemente orientada a las personas
preocupadas por los empleados, que viene desde el nacimiento de la
empresa y con Salto 96(…) los que hacen la gerencia de gestión de
recursos humanos son los conductores de la empresa. Nuestra gerencia es
un área de soporte”

Con todo lo que mencionamos anteriormente podemos afirmar que Tarjeta

Naranja es un sistema abierto porque permanentemente se busca el mejor trato
con los clientes, a través de la cordialidad, la amigabilidad, y la confianza, todo
basado en los valores de cada sociedad de cada ciudad del país. Así expandieron
la empresa por todo el país. Además, económicamente la financiera obtiene
convenios y financiamientos de bancos internacionales, lo que significo financiar
fuera del país, inyectar créditos más rentables y accesibles para todos los sectores
socioeconómicos. Por otra parte, sus tasas están reguladas por el BCRA (tasa
nominal anual del 47%). Las condiciones económicas son impuestas desde afuera
de la organización y la empresa se encuentra consciente de ello, otro ejemplo de
su relación con el ambiente.

b) Cultura visible de Tarjeta Naranja:

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El uniforme: Se observa que los colaboradores llevan puesto indumentaria de
color naranja que inmediatamente los identifica como empleados.
Patrones de comportamiento: El trato cercano y cálido con el cliente, basado en
una comunicación amena. “a cada cliente que cliente que entra a una de nuestras
sucursales en cada punto del país se le da un caramelo, se le hace oír una música
acorde a la zona, se lo trata por nombre y apellido”
Distribución física: La “Casa Naranja” que contiene el color típico de la empresa, la
estatua “el abrazo”, oficinas abiertas y mesas de reunión del personal que
promueven la comunicación.
Símbolo: La letra “N” de color naranja
Historias: Cuando Tarjeta Naranja se amplió a La Rioja había incertidumbre en
como trasladar los valores de la empresa en empleados de la provincia vecina.
David Ruda comenta que surgió de “un trago después de otro”, porque el grupo de
colaboradores naturalmente maneja la atención al cliente (debido a su motivación
y capacitación), sin importar la cultura de cada sociedad.
Héroe: David Ruda, fundador de la empresa Salto 96, que empezó vendiendo 12
pares de zapatillas, creció hasta convertir a Naranja en una de las empresas más
importantes del país. Transmite valores como el esfuerzo, la seguridad ante todo y
el crecimiento sin fronteras.
Eslogan: ¡por supuesto! ¡La felicidad es Naranja!, Somos así queremos más gente
así, etc. Estos mensajes reflejan optimismo y alegría, valores de la marca.
Ceremonias: La apertura de una nueva sucursal de la empresa, conferencias de
prensa al anunciar nuevos créditos.
Cultura invisible de Tarjeta Naranja:
Valores: Alegría en el trabajo, puertas abiertas, mejoramiento continuo, pirámide
invertida.
Supuestos: El empleado es el primer cliente. Lo importa es que el cliente consiga
lo que busca y lo más importante es que siempre, haya una persona que hable
con otra persona. Cuando las personas participan hay una comunicación fluida,
esto contribuye al crecimiento de la organización. Al 1° empleado le mencionan
“vos sos la empresa”.

Tipo de cultura:
Se corresponde con la cultura del clan por la alta valoración que Tarjeta Naranja
tiene con sus colaboradores, para que satisfagan las necesidades de los clientes.

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La cooperación y la integración es tal que el empleado se encuentra alegre y
motivado a trabajar y a ofrecer sus servicios. Un ejemplo de esto son las
reuniones que hacen para celebra un cumpleaños, un ascenso, etc.
Grado de adaptabilidad:
Consideramos que la empresa tiene una cultura corporativa adaptable dado que
pudo expandirse rápidamente y a un ritmo sin igual gracias al trato que tiene con
los clientes (respetando los valores de cada sociedad y sus necesidades).
Además, los empleados son especialmente cuidados y alentados en un ambiente
alegre y distendido, lo que logra excelentes resultados luego, al relacionarse con
los clientes.
Responsabilidad Social:
La organización tiene una alta responsabilidad para con la sociedad y el medio
ambiente. Esto se ve reflejado en la sustentabilidad ambiental de su “Casa
Naranja”, que tiene una plaza interna con jardín verde, islas que reciclan agua,
paneles naranjas exteriores que protegen a las ventanas con mayor eficiencia
térmica.
En lo social, Tarjeta naranja cuenta con proyectos como: Apadrinazgo de
comedores y escuelas, débitos solidarios, misiones solidarias, adhesión a la
campaña missing children, campaña “un gol un potrero”.

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c)
AMBIENTE EXTERNO
Entorno general:
Internacional: Eventos que se originan en países extranjeros. Para la empresa, las
malas experiencias en Perú y Rep. Dominicana la obligaron a vender sus
sucursales en esos lugares. También se encuentran los convenios con Visa,
MasterCard y American Express, que amplio su financiación a otros países.
Tecnológico: Avances en la comunicación (Internet), compras a través de páginas
web, operaciones financieras, etc.
Sociocultural: Características demográficas, costumbres y valores de la sociedad
por donde opera la organización: Tarjeta Naranja tuvo que aprender del manejo de
la idiosincrasia de cada ciudad del país para ampliar su mercado. Además, según
datos de iProfesional, el 35% de los argentinos usa tarjeta de crédito. La financiera
naranja controla el 19% de las tarjetas en circulación por el país, lo que lo
convierte en la empresa más importante de este tipo, solo después que Visa. Los
gastos son en Gral. Son de mercado, seguidas por compras en internet, turismo y
combustible.
Económico: Signos económicos de un país o una región. En Argentina, la alta
inflación encarece los bienes y servicios, hay altas tasas de crédito, recesión, falta
de inversiones. Incapacidad de competir en los mercados de Rep. Dominicana y
Perú.
Político- legal: Disposiciones gubernamentales que influyen en la organización:
Regulación de tasas por parte del BCRA.
Ambiente de tarea:
Clientes: 40% del mercado del interior del interior del país. 7 millones de tarjetas
otorgadas a público que en Gral. Utiliza los créditos como medio de pago.
Proveedores (accionistas): Bancos: Galicia (que compra acciones de la empresa),
Visa, MasterCard y American Express (que realizan convenios), inversiones de
otros accionistas.
Competidores: Las demás empresas financieras (Nativa, Cabal, etc.)
Mercado de mano de obra: 3400 colaboradores
Dentro de lo que es el ambiente externo podemos observar varios grupos que se
relacionan y se interesan en la organización y en su desempeño. Los stakeholders
abarcan desde los clientes hasta aquellos grupos que se preocupan por el cuidado
del medio ambiente.

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Tarjeta Naranja se centra en el grupo de los empleados y de los clientes, a través
del buen trato y la capacitación, se configura una red de vínculos que produce
eficiencia a logro de los objetivos de los empleados: ofrecer un buen servicio con
satisfacción a los clientes.
Otro grupo importante son los accionistas, que, mediante la inversión, Tarjeta
Naranja creció a niveles insospechados para una empresa que empezó como una
casa de deportes humilde. Ahora ofrece créditos de 6 y 12 cuotas sin interés, la
famosa cuota “Z”, promociones y más beneficios.
Además, la organización se preocupa por el medio ambiente, por eso realiza
aportes al medio ambiente en su “Casa Naranja” (con islas que reciclan agua,
jardines verdes en su interior, paneles que protegen las ventanas con mayor
eficiencia térmica).
Por otro lado, Tarjeta Naranja cumple con distintas responsabilidades como
organización, entre ellas encontramos:
Responsabilidades económicas: La empresa lucra muy bien al ofrecer créditos de
6 y 12 cuotas sin interés, además del plan Z. Además, su trato con cada sociedad
del país de manera particular, le permitió crecer económicamente.
Responsabilidades legales: Un ejemplo de obediencia a la ley es la regulación que
el BCRA impone sobre la empresa. Con una tasa nominal anual fijada por el orden
del 47%.
Responsabilidades éticas: Éticamente la empresa no parece tener fisuras, ya que
cada sector confía en el otro, debido al acercamiento y la confianza mutua que se
genera en el ambiente corporativo de la misma.
Responsabilidades discrecionales: Además de cumplir con el medio ambiente,
como lo mencionamos anteriormente, la empresa emprende proyectos solidarios
por voluntad propia. Tales como “un potrero, un gol”, apoyo a la campaña de
missing children, apadrinado de escuelas y comedores, etc.

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BIBLOGRAFIA
 Caso integrador, Tarjeta Naranja,
http://aulavirtual.eco.unc.edu.ar/mod/page/view.php?id=15538 Facultad de
Ciencias Económicas (U.N.C.) fecha de actualización: 21 de Abril del 2017
 Las tarjetas de crédito del interior se proponen trascender sus fronteras,
http://www.lanacion.com.ar/1730751-las-tarjetas-de-credito-del-interior-se-
proponen-trascender-sus-fronteras La Nación, fecha de actualización: 21 de
Abril del 2017
 Cultura Naranja, http://archivo.lavoz.com.ar/nota.asp?nota_id=585579 La
Voz del Interior, fecha de actualización: 21 de Abril del 2017
 La historia detrás del profesor de educación física que fundo un imperio
financiero, http://www.lanacion.com.ar/1821309-la-historia-detras-del-
profesor-de-educacion-fisica-que-fundo-un-imperio-financiero La Nación,
fecha de actualización: 21 de Abril del 2017
 La Argentina y el uso de los plásticos: Qué lugar ocupa el país en el ranking
de uso de plásticos, http://www.iprofesional.com/notas/163128-Los-
argentinos-y-las-tarjetas-de-crdito-qu-lugar-ocupa-el-pas-en-el-ranking-de-
uso-de-plsticos iProfesional, Fecha de actualización: 21 de Abril del 2017
 Información institucional,
https://www.naranja.com/para-conocernos/informacion-institucional/ Tarjeta
Naranja, fecha de actualización: 21 de Abril del 2017
 Naranja se reinventa: Inyecta 30% más en créditos y va por nuevos
negocios http://www.lavoz.com.ar/negocios/naranja-se-reinventa-inyecta-
30-mas-en-creditos-y-va-por-nuevos-negocios La Voz del Interior, fecha de
actualización: 21 de Abril del 2017