Trabajo Clase 6

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PROYECTO DE INNOVACIÓN – CULTURA DE INNOVACIÓN EN ULALÁ

Proyecto de innovación, la cultura orientada a la innovación dentro de la empresa Ulalá

Daniel Felipe Gaviria Arias

Innovación y cultura organizativa

Especialización Inteligencia de negocios, Corporación universitaria de Asturias

Nota del Autor

Este trabajo se realiza orientado a la actividad de la unidad 6 – Gestión de proyectos y

sistemas de gestión de la innovación, de la materia innovación y cultura organizativa. Bajo la

información obtenida en el documento Caso Práctico Clase 6: Enunciado. A continuación, se

analizará la información de la empresa para contestar a las cuestiones propuestas, usando como

herramientas de apoyo las lecturas de la clase y los casos de éxito de empresas como Google,

Apple y Pixar.
PROYECTO DE INNOVACIÓN – CULTURA DE INNOVACIÓN EN ULALÁ

INTRODUCCIÓN

Ulalá, la empresa de alquiler vacacional centrado en el segmento de lujo en islas del

Pacífico, trabaja desde hace 20 años con diferentes agencias de viajes y con una red de

proveedores cuyos productos cumplen requisitos de la máxima excelencia en calidad y diseño.

La incipiente cultura de innovación de Ulalá se está forjando en base a unos valores de

colaboración y refuerzo mutuo entre la compañía y las agencias de viaje como distribuidores y/o

prescriptores de la oferta de Ulalá. Sin embargo, la dirección de Ulalá quiere extender este

modelo cultural para incluir también el talento externo de las empresas y profesionales

proveedores de productos, suministros y servicios. El objetivo que se persigue es consolidar y

reforzar, con el aprendizaje más amplio y contextualizado, la tolerancia al error e incrementar la

productividad y compromiso del talento interno y externo.

La idea de formalizar este enfoque de la cultura de la innovación parece muy adecuada

para Ulalá, no obstante, ya en la fase de planificación, los directivos se han encontrado con

resistencias por parte de algunos grupos de empleados, pero sobre todo con un rechazo de dos de

las más grandes agencias de viaje con las que trabaja la compañía. Los cuatro responsables de

campañas de captación de clientes en temporadas bajas, de quienes depende casi el 50% de la

facturación en los meses de menor demanda de alojamientos vacacionales, no ven valor en

escuchar a otros miembros de la organización para generar formas novedosas o innovadoras de

plantear las campañas. En la misma tónica han sido las respuestas a la solicitud de participación

de los gerentes de las dos agencias de viajes.


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CONTENIDO:

Tras entender la estrategia que persigue la empresa y las problemáticas derivadas de la

misma, se considerarán las mejores opciones para dar respuesta a las siguientes cuestiones:

1. ¿Cómo sería idealmente la cultura de innovación de una empresa de alquiler

vacacional centrado en el segmento de lujo?

La cultura de innovación de una empresa dedicada a llevar a un nivel excepcional la

experiencia vacacional en las zonas de mayor atractivo del mundo, debe tener una estrategia

dirigida a la innovación enfocada en las opiniones y experiencias de los usuarios. Este se vuelve

un factor clave para saber hacía qué camino irán dirigidos los esfuerzos de la empresa.

Los pilares a definir serían: Retroalimentación abierta, permitiendo a los usuarios

expresar lo que les gustaría encontrar en el hotel y los puntos para mejorar en el servicio,

ampliando este mismo concepto a nivel interno con los empleados y socios. Evocador de

experiencias, el servicio que se brinda en el hotel debe estar dirigido a la excelencia, como hotel

de lujo tendrá que brindar un factor diferencial y distintivo que marque a los usuarios para toda

su vida. Y Conciencia ambiental, involucrados en la responsabilidad y preservación de los

espacios que resultan atractivos para los turistas.

2. Aparte de apostar por el talento y por la colaboración, ¿en cuáles otros atributos de las

culturas de la innovación más conocidos podría enfocarse Ulalá? ¿Cuáles elementos

de culturas de innovación de empresas como Google o Apple no serían aplicables en

el caso de Ulalá?

El pensar cómo hacer 10 veces mejor las cosas, de Google, y la orientación a la

fidelización de los clientes de Apple deben estar incluidos dentro del proceso de innovación de la
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estrategia. La empresa deberá organizar las acciones de innovación hacía las temporadas en

donde más se debe llamar la atención por la afluencia de visitantes a la zona, enfocando de esta

manera en un 70% la promoción de actividades fuera de temporada vacacional, 20% dentro de

temporada para lograr ser más atractivos que los otros hoteles de la zona y el 10% restante,

enfocado a generar ideas disruptivas que a futuro se puedan aplicar para brindar una experiencia

única.

En el caso de Google, el elemento de tener una tolerancia al error no aplicaría para Ulalá

debido a que la experiencia de un usuario debe ser satisfecha desde su primer contacto con el

hotel y la voz a voz tiene mayor probabilidad cuando se trata de una situación negativa; en su

lugar, la empresa se debe preguntar cómo lograr generar un cambio dentro de su funcionamiento

tradicional sin que esto tenga un alto riesgo que pueda afectar a los huéspedes. En el caso de

Apple, es necesario considerar las diferentes temporadas y atracciones que se ofrecen en cada

una de ellas, por lo que se debe contar con un catálogo amplio.

3. ¿Por qué el apoyo y la implicación de la dirección en la empresa son esenciales para

esta propuesta de innovación interna?

La implicación de empresas expertas externas en cada proceso de la empresa significa

que también ellos tendrán participación en las decisiones de la empresa, estos entrarán a revisar

el funcionamiento actual de los procesos y habrá un intercambio reciproco de información.

Previendo estas situaciones, es necesario que la dirección de la empresa se encuentre de acuerdo

con que otras entidades se involucren en el negocio para poder cooperar perfectamente y

alcanzar el mayor logro posible con la estrategia de innovación.


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4. ¿Cuál puede ser el motivo de rechazo de los 4 responsables de campañas de captación

de clientes en temporadas bajas? ¿Cómo la dirección podría lograr una implicación

real de estos perfiles? ¿Qué aportarían a la cultura de la innovación de Ulalá?

Al igual que se mencionaba en el punto anterior, una relación entre dos empresas es más

fácil de mantener en orden. Al involucrar entidades externas se puede ver afectada la naturaleza

de la sociedad, causando incertidumbre y un riesgo que los responsables de la captación de

clientes pueden preferir no asumir. Para esto, la manera de poder involucrarlos iría enfocada en

los mismos procesos que realizan para captar turistas en temporada baja, rehacer estas acciones

para generar un mayor impacto, o reducir los costes del mismo, o los recursos necesarios para

llevarlo a cabo; mostrando los beneficios que conseguirán al involucrarlos en el proceso de

innovación de manos de una entidad o persona experta en ello será posible convencerlos y

conseguir que se involucren de la mejor manera en los cambios favorables que vendrán con las

acciones de innovación.

Los responsables de la captación de los turistas aportan su capacidad intelectual, su

conocimiento de los usuarios que visitan el hotel por temporadas, qué les atrae y como les gusta

ser tratados en todo el proceso de poscompra. Este material intelectual es de vital importancia

para las decisiones que se quieren tomar, pues la fuente principal de ingresos del hotel es sus

visitantes,

5. En muchos casos de la colaboración para innovar lo más importante es establecer

claras las reglas de compromiso, confianza y retorno que recibirá cada parte. ¿Cuál

sería el retorno para las empresas de viajes a cambio de la participación continuada en

las actividades relacionadas con la cultura de innovación de Ulalá? ¿Es viable que
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todas las agencias de viajes con las que trabaja la empresa sean miembros activos de

la red de aprendizajes dentro de la cultura innovadora?

Una acción de innovación orientada a la captación de turistas favorecería a las empresas

que se encargan de esta terea, principalmente por facilitar su trabajo y ganacias, a demás de

conocer las características que hacen único el hotel, vender la idea de la experiencia más que del

propio servicio. También tendían un beneficio de conocimiento, estas empresas trabajan con una

red amplia de hoteles y el funcionamiento innovador del vínculo de mutualismo podría ayudarles

a compartir este mismo modelo con el resto de hoteles que promocionan.

No todas las agencias de viajes podrían involucrarse en el desarrollo de innovación de

Ulalá, ya que como se ha visto en la asignatura, es necesario contar con una coordinación ideal

entre los ideales y objetivos de las empresas y sentido de cooperación. Las agencias que se

involurarían serían las que se encuentren en una situación favorable para la innovación y estén

dispuestas a aportar su capital intelectual para que la relación sea beneficiosa para cada una de

las pates.

6. ¿Qué ventajas a largo plazo garantizará a Ulalá la implantación de una cultura de

innovación?

Una cultura de innovación le permitirá a la empresa preveer las diferentes situaciones que

suceden en el mercado actual y manternerse un paso adelante, evitando contingencias.

Cultivar el talento, organizar una estrategia de innovación enfocada en la especialización

del conocimiento permitirá disponer de una capacidad de conocimiento en forma de inteligencia.

Mantener una actitud positiva y acertada ante los fracasos, no todos los proyectos tienen

el impacto esperado, pero todos dejan información que se debe tener en cuenta para próximas
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decisiones en materia de innovación. Organizar una estrategia para actuar ante estas situaciones,

estructurada y formalizada, ayudará a que se aplique siempre al finalizar cada proyecto.

REFERENCIAS

Corporación Universitaria de Asturias. Caso Práctico Clase 6: Enunciado.

https://www.centro-

virtual.com/campus/pluginfile.php/66216/mod_scorm/content/1/content/pdfs/caso_enunciado.pdf

Corporación universitaria de Asturias. Cultura de innovación: Casos de éxito de Pixar,

Google y Apple. https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/innovacion_cultura_organizativa_esp/clase6_pdf1.pdf

BBVA Open mind. Cultura innovadora: valores, principios y prácticas de primeros

ejecutivos en empresas altamente innovadoras.

https://www.bbvaopenmind.com/articulos/cultura-innovadora-valores-principios-y-practicas-de-

primeros-ejecutivos-en-empresas-altamente-innovadoras/

OBS business scholl. Cinco estrategias de innovación a largo plazo.

https://www.obsbusiness.school/blog/cinco-estrategias-de-innovacion-largo-plazo

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