Trabajo Clase 6
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analizará la información de la empresa para contestar a las cuestiones propuestas, usando como
herramientas de apoyo las lecturas de la clase y los casos de éxito de empresas como Google,
Apple y Pixar.
PROYECTO DE INNOVACIÓN – CULTURA DE INNOVACIÓN EN ULALÁ
INTRODUCCIÓN
Pacífico, trabaja desde hace 20 años con diferentes agencias de viajes y con una red de
colaboración y refuerzo mutuo entre la compañía y las agencias de viaje como distribuidores y/o
prescriptores de la oferta de Ulalá. Sin embargo, la dirección de Ulalá quiere extender este
modelo cultural para incluir también el talento externo de las empresas y profesionales
para Ulalá, no obstante, ya en la fase de planificación, los directivos se han encontrado con
resistencias por parte de algunos grupos de empleados, pero sobre todo con un rechazo de dos de
las más grandes agencias de viaje con las que trabaja la compañía. Los cuatro responsables de
plantear las campañas. En la misma tónica han sido las respuestas a la solicitud de participación
CONTENIDO:
misma, se considerarán las mejores opciones para dar respuesta a las siguientes cuestiones:
experiencia vacacional en las zonas de mayor atractivo del mundo, debe tener una estrategia
dirigida a la innovación enfocada en las opiniones y experiencias de los usuarios. Este se vuelve
un factor clave para saber hacía qué camino irán dirigidos los esfuerzos de la empresa.
expresar lo que les gustaría encontrar en el hotel y los puntos para mejorar en el servicio,
ampliando este mismo concepto a nivel interno con los empleados y socios. Evocador de
experiencias, el servicio que se brinda en el hotel debe estar dirigido a la excelencia, como hotel
de lujo tendrá que brindar un factor diferencial y distintivo que marque a los usuarios para toda
2. Aparte de apostar por el talento y por la colaboración, ¿en cuáles otros atributos de las
el caso de Ulalá?
fidelización de los clientes de Apple deben estar incluidos dentro del proceso de innovación de la
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estrategia. La empresa deberá organizar las acciones de innovación hacía las temporadas en
donde más se debe llamar la atención por la afluencia de visitantes a la zona, enfocando de esta
temporada para lograr ser más atractivos que los otros hoteles de la zona y el 10% restante,
enfocado a generar ideas disruptivas que a futuro se puedan aplicar para brindar una experiencia
única.
En el caso de Google, el elemento de tener una tolerancia al error no aplicaría para Ulalá
debido a que la experiencia de un usuario debe ser satisfecha desde su primer contacto con el
hotel y la voz a voz tiene mayor probabilidad cuando se trata de una situación negativa; en su
lugar, la empresa se debe preguntar cómo lograr generar un cambio dentro de su funcionamiento
tradicional sin que esto tenga un alto riesgo que pueda afectar a los huéspedes. En el caso de
Apple, es necesario considerar las diferentes temporadas y atracciones que se ofrecen en cada
que también ellos tendrán participación en las decisiones de la empresa, estos entrarán a revisar
con que otras entidades se involucren en el negocio para poder cooperar perfectamente y
Al igual que se mencionaba en el punto anterior, una relación entre dos empresas es más
fácil de mantener en orden. Al involucrar entidades externas se puede ver afectada la naturaleza
clientes pueden preferir no asumir. Para esto, la manera de poder involucrarlos iría enfocada en
los mismos procesos que realizan para captar turistas en temporada baja, rehacer estas acciones
para generar un mayor impacto, o reducir los costes del mismo, o los recursos necesarios para
innovación de manos de una entidad o persona experta en ello será posible convencerlos y
conseguir que se involucren de la mejor manera en los cambios favorables que vendrán con las
acciones de innovación.
conocimiento de los usuarios que visitan el hotel por temporadas, qué les atrae y como les gusta
ser tratados en todo el proceso de poscompra. Este material intelectual es de vital importancia
para las decisiones que se quieren tomar, pues la fuente principal de ingresos del hotel es sus
visitantes,
claras las reglas de compromiso, confianza y retorno que recibirá cada parte. ¿Cuál
las actividades relacionadas con la cultura de innovación de Ulalá? ¿Es viable que
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todas las agencias de viajes con las que trabaja la empresa sean miembros activos de
que se encargan de esta terea, principalmente por facilitar su trabajo y ganacias, a demás de
conocer las características que hacen único el hotel, vender la idea de la experiencia más que del
propio servicio. También tendían un beneficio de conocimiento, estas empresas trabajan con una
red amplia de hoteles y el funcionamiento innovador del vínculo de mutualismo podría ayudarles
Ulalá, ya que como se ha visto en la asignatura, es necesario contar con una coordinación ideal
entre los ideales y objetivos de las empresas y sentido de cooperación. Las agencias que se
involurarían serían las que se encuentren en una situación favorable para la innovación y estén
dispuestas a aportar su capital intelectual para que la relación sea beneficiosa para cada una de
las pates.
innovación?
Una cultura de innovación le permitirá a la empresa preveer las diferentes situaciones que
Mantener una actitud positiva y acertada ante los fracasos, no todos los proyectos tienen
el impacto esperado, pero todos dejan información que se debe tener en cuenta para próximas
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decisiones en materia de innovación. Organizar una estrategia para actuar ante estas situaciones,
REFERENCIAS
https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/66216/mod_scorm/content/1/content/pdfs/caso_enunciado.pdf
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/innovacion_cultura_organizativa_esp/clase6_pdf1.pdf
https://www.bbvaopenmind.com/articulos/cultura-innovadora-valores-principios-y-practicas-de-
primeros-ejecutivos-en-empresas-altamente-innovadoras/
https://www.obsbusiness.school/blog/cinco-estrategias-de-innovacion-largo-plazo