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    Respuesta 20220809181633 R2022M6539937

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    Leandro Guzman
    El consumidor presentó un reclamo contra la empresa Claro Chile por incumplimiento de una oferta de descuento en su plan por 12 meses. La empresa había ofrecido un descuento del 65% por un año, pero a los dos meses comenzó a cobrar el precio original. Tras presentar el reclamo, la empresa reconoció el error y restituyó el monto cobrado de más en la última boleta, respetando el cargo promocional acordado.

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    El consumidor presentó un reclamo contra la empresa Claro Chile por incumplimiento de una oferta de descuento en su plan por 12 meses. La empresa había ofrecido un descuento del 65% por un año, pero a los dos meses comenzó a cobrar el precio original. Tras presentar el reclamo, la empresa reconoció el error y restituyó el monto cobrado de más en la última boleta, respetando el cargo promocional acordado.

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    El consumidor presentó un reclamo contra la empresa Claro Chile por incumplimiento de una oferta de descuento en su plan por 12 meses. La empresa había ofrecido un descuento del 65% por un año, pero a los dos meses comenzó a cobrar el precio original. Tras presentar el reclamo, la empresa reconoció el error y restituyó el monto cobrado de más en la última boleta, respetando el cargo promocional acordado.

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    El consumidor presentó un reclamo contra la empresa Claro Chile por incumplimiento de una oferta de descuento en su plan por 12 meses. La empresa había ofrecido un descuento del 65% por un año, pero a los dos meses comenzó a cobrar el precio original. Tras presentar el reclamo, la empresa reconoció el error y restituyó el monto cobrado de más en la última boleta, respetando el cargo promocional acordado.

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    Estimado/a consumidor/a:

    Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

    Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
    pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

    Esperamos que esta información le sea de utilidad.

    Respuesta al Reclamo: R2022M6539937

    Empresa
    Nombre: CLARO MOVIL (CELULAR - INTERNET MOVIL -PRODUCTO 3 PLAY INALAMBRICO) - VENTAS INTERNET
    Rut: 96799250-K
    Sucursal: CASA MATRIZ DE : CLARO CHILE S.A. (CLARO MOVIL)
    Representante legal: JOSE IGNACIO GONZALEZ CEJAS

    Consumidor/a
    Nombre: Luis Leandro Guzmán Colipí
    Rut: 20451100-4
    Número de teléfono reclamado: 941681209
    Número de cliente:

    Reclamo
    Producto o servicio comprado o contratado: Incumplimiento de oferta (descuento)
    Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
    Tramo de precio: $50.001 a $100.000
    Precio exacto: No aplica
    Tramo de pérdida: $10.001 a $50.000
    Monto exacto: No aplica
    Se comunicó previamente con la empresa: Sí
    Medio de comunicación: Por teléfono
    Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

    Descripción del hecho reclamado


    Consumidor consulta por plan con Claro, a principio de año le ofrecen descuento, acepta una oferta que regia por un año, pero
    hace dos mese vuelven a cobra el precio original. Coloca reclamo pero no solucionan el problema y por no pago la empresa
    corta el servicio por loo que tuvo que pagar el precio que la compañía le cobró. Los números afectados son 941681209 -
    953190918

    Respuesta de la empresa
    Al respecto debemos señalar que, se valida que con fecha 18 de enero de 2022, se ofrece cambio de oferta comercial de las
    líneas N°56941681209 y N°56953190918 al denominado Plan 05 2021-ARR-MAX XL LIBRE, con un cargo fijo mensual de
    $16.990.- reajustable a la variación que experimente el IPC, con promoción de descuento del 65% por 12 meses, quedando
    con un valor promocional a pagar de $5.995.- reajustable al IPC. Ahora bien, se verifica que con fecha 09 de junio de 2022, se
    efectuó la rebaja de boleta N°212575926 de vencimiento el 05 de junio de 2022 por un monto de $15.290.-, pagando
    consumidor la suma de $36.895.- por dicha boleta. Cabe destacar que, línea N°56941681209 mantiene asociado equipo
    IPHONE 11 64 NG en arrendamiento, con 24 cuotas de $25.000.- cargado a la boleta.

    Solución solicitada 1
    Consu8midro solicita que la empresa respete la oferta de descuento en su plan por aprox 20.000 mensuales, la que se hizo
    efectiva solo en junio y en julio cobraron el precio antiguo y la oferta era por 12 meses, La conversación estaría grabada

    Respuesta de la empresa
    Informamos que, atendiendo a lo planteado, se procede a restituir de la boleta N°214658592 la suma de $16.487.-, respetando
    así el cargo fijo promocional de $5.994.- por cada línea y cuota 03/24 por $25.000.- correspondiente al equipo asociado; dicha
    restitución quedara como monto favor en la cuenta telefónica disponible para la próxima facturacion.

    Solución solicitada 2

    Respuesta de la empresa

    Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
    reclamada.

    Fecha de respuesta: 09/08/2022 18:16:33

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