“EXTENSIÓN ZOZOCOLCO”

DOCENTE: MARISOL OBREGÓN VARGAS.

ALUMNAS: DANIEL SANTIAGO VITE

MATERIA: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

ACTIVIDAD: EMPRESA CON UN BUEN PLAN DE NEGOCIO

FECHA DE ENTREGA: 02 DE NOVIEMBRE DEL 2021.

Empresa: Coppel
Coppel es una organización de giro comercial, ésta se dedica a la compra y venta
de ropa y muebles, además ofrece servicios novedosos como el Banco Coppel
que será lanzado al mercado muy pronto según lo plantea la fuente de
información. La misión de ésta organización es ser la tienda favorita para la
mayoría del mercado popular, ofreciendo crédito y fácilmente, al mejor surtido de
muebles y ropa para toda la familia y el hogar a buenos precios. Por esto la visión
de Coppel es la de lograr atender a todos los clientes exactamente como le
gustaría que los atendiéramos con una tienda eficiente, que funcione con bajos
costos y procesos sencillos y muchos servicios. La sucursal en análisis cuenta con
los departamentos de ropa, muebles, electrodomésticos, herramientas de trabajo,
y banco Coppel (sistema de créditos), la cual cuenta con 15 empleados,
encargados de atender al cliente. Las edades de los empleados oscilan entre los
20 y 35 años.
Diagnostico:
El método utilizado para la recolección de información fue la técnica de la
entrevista de forma personal, por ser de gran utilidad. Ya que al tener contacto
directo con el entrevistado se puede observar claramente la actitud ante esta
situación, quedando a consideración del interesado si sus movimientos, gestos, y
demás indicadores de interés, son acordes a las argumentaciones
proporcionadas, así mismo se adapta a la improvisación de nuevos
cuestionamientos que no se tenían contemplados pero de igual manera resultan
útiles para el logro de los objetivos.
Los agentes identificados como de mayor impacto negativo para el buen
desempeño del área en estudio fueron los siguientes:
1.Desconocen el objetivo
2.Mala atención al cliente
3.Desconocen claramente sus actividades de trabajo
4.Mala comunicación
Según los datos los empleados perciben que la comunicación no es
suficientemente clara, y de manera relevante se presenta la falta de identificación
del objetivo, un gran error, al no identificar que quiere y que espera la empresa de
mi como trabajador. Por lo que habrá que darle tratamiento a corto plazo y por
supuesto seguimiento continuo.
Objetivo General:
Sobre la importancia del objetivo y del puesto que se está desempeñando por
estas personas y lo que representa para la empresa.
Población destinataria:
Deberá ser dirigido a todos los empleados en estudio, ya que, la detección de
necesidades fue focalizada de manera grupal y lo que unos no requieren otros si,
y en caso contrario, que mejor manera que reafirmar el conocimiento.

Plazo-Duración:
Esta capacitación requiere de un total de 8 horas, distribuidas en 4 encuentros de
2 horas post jornada laboral.
Contenidos:
Se desarrollará en cuatro módulos (uno por encuentro) , que abarcaran el
siguiente contenido:
Módulo 1: Información de la empresa
_ Filosofía de la empresa
_ Historia
_Objetivos
_Valores
Módulo 2: Técnicas y herramientas para la atención al cliente
_Tiempos de respuesta. (Mejorar la satisfacción de los clientes resolviendo más
rápidamente sus consultas)
_ Técnicas de escucha
_ Analizar distintas situaciones de clientes con quejas y reclamos
Módulo 3: Comunicación
_ Proceso de comunicación
_Barreras de la comunicación
_Tipos de comunicación
Módulo 4: Distribución de tareas
_ Clasificación de tareas dentro de la empresa
_ Muestra y explicación de organigrama de la empresa
_ Lay Out de la empresa
Metodología:
Se desarrollará una metodología que será dividida en 2 tipos. Para módulo 1 y 4
se aplicará una conferencia brindada por el capacitor, en cambio, para el módulo 2
y 3 una metodología teórica-practica.
Recursos:
_Sala de capacitación
_Proyector
_Cuadernillos y lapiceras
_Sistema de sonido
_Servicios de merienda
Evaluación:
Va a ser evaluada luego de un mes, con el cumplimiento o incumplimiento de los
objetivos mensual establecidos por Coppel Argentina a dicha sucursal.
Descripción del curso Cantidad Subtotal
Participantes 15
Cantidad de hs Prog. 8
Honorarios Profesionales $30.000
Sala de capacitación Disponible en la empresa
_Proyector $2.000
_Sistema de sonido $5.000
_Servicios de merienda $10.000
Total $47.000.

Empresa:
Soriana

Cargo:
Gerente y Sub-gerente
Tiempo de la capacitación:
3 meses de capacitación

Condiciones de la capacitación:
La capacitación para cargos directivos se llevará a cabo a nivel nacional en las
ciudades de Guadalajara, puebla o México o en dado caso en la matriz de la
empresa ubicada en Monterrey, Nuevo León.

La capacitación será impartida antes de que el empleado ocupe su puesto.

En el proceso de capacitación serán cubiertos los viáticos del empleado y se le

dará una remuneración del 70% de su sueldo base del cargo, posteriormente de la
capacitación se asignará una tienda en el país donde laborará.

Número de empleados a capacitar:

Las capacitaciones se llevarán a cabo en grupos de no más de 15 empleados.

Capacitadores:
La empresa maneja un plan de retiro para todos aquellos gerentes que después
del retiro de su cargo deseen seguir colaborando con la empresa bajo el puesto de
instructor.

Objetivos de la capacitación:
Preparar al empleado para ocupar la vacante dentro de la empresa, prevenir
riesgos de trabajo, incrementar la productividad y mejorar las actitudes del
trabajador desarrollando habilidades para el manejo de la plantilla de trabajo que
tendrá a su disposición.

Horarios de la capacitación:
La capacitación será impartida en horarios de 9 am a 1 pm. Siendo la parte teórica
de la capacitación ofrecida por uno de los instructores, y en horario de 4 pm a 7
pm se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos en la primera parte de la
capacitación, en tareas como : Supervisión de actividades en la tienda, detección
de problemas de funcionamiento dentro de la tienda.

Las evaluaciones serán cada 2 o 3 semanas dependiendo de los temas

impartidos.

La comisión mixta

La comisión de capacitación y adiestramiento estará integrada por:

Gerente de la tienda donde se llevan a cabo las practicas

Dos supervisores de capacitación
Dos capacitadores
Los capacitados
Director general de la zona. Los cuales vigilaran la capacitación y operación del
sistema y de los procedimientos que se implementan para mejorar la
instrumentación y el adiestramiento de los trabajadores.

Desarrollo del plan de capacitación:

El programa de capacitación para los cargos antes mencionados incluirá las

siguientes áreas de capacitación:

Habilidades básicas de comunicación.

Fundamentación teórica Habilidades prácticas
Fundamentos prácticos y conclusiones.

La capacitación será en forma presencial, en la ciudad que sea determinada por la

empresa, siempre atendiendo a las instrucciones de los capacitadores.
Se dividirá en dos partes, una teórica, comprendiendo 4 horas y una práctica
comprendiendo 3 horas

Materiales y recursos didácticos:

Se utilizarán los métodos de exposición, resolución de problemas básicos,
simulación y debate, esto al finalizar las horas de práctica.

Temas en el plan de capacitación:

Temas

1. Inducción, misión, historia de la organización.

2. Presentación del organigrama y explicación de los cargos de la empresa.
3. Funciones del cargo.
4. Presentación de la plantilla de trabajo (empleados a su cargo).
5. Presentación de directivos.
6. Manejo de entrega de reportes e informes.
7. Trato y gestión con proveedores.

1. Inducción, misión, historia de la organización.

Propósito:
Dar a conocer al empleado los ideales de la empresa, así como su historia y la
importancia que tiene en el país.

Objetivos de aprendizaje:
Conocer la organización en donde laborará.

Dirigido a:
Gerentes y Subgerentes
Contenido:
Inducción
¿Qué es Soriana?
Historia de la organización
Tiendas en la república mexicana
Misión
Visión
Ideales de la empresa
Competencia directa
Empresa socialmente responsable
Criterio de evaluación:
Participación, opinión en debate, así como una pequeña evaluación
Duración:
Dos días.

PLAN DE CAPACITACIÓN DE LA EMPRESA COCA COLA

Es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no
alcohólicas empleando una red de socios embotelladores para elaborar mas de
400 marcar de bebidas.
PLAN DE CAPACITACION DE LA FRANQUICIA COCA COLA BADUR
L a empresa se rige bajo el decreto 1567 de 1998 (sistema nacional de
capacitación) dado que como organización cada año realizan su plan de
capacitación.
Iniciando cada año la empresa tiene como finalidad y así mismo ejecutar el plan
de capacitación para los empleados el cual se da de la siguiente manera.
Cada área le suministra el departamento de recursos humanos las capacitaciones
necesarias que se van a brindar a los trabajadores durante el año.
AREA QUE REALIZAN PLAN DE CAPACITACION
Producción
Administración
Ventas
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS:
Se encarga de hacer:
Revisión mensual
Verificación
Trazabilidad
Después de que cada área pasa su plan de capacitación estas son asentadas en
las bases de datos con el objetivo de poder saber que temas lleva el trabajador y
cuales les hace falta para hacer el comparativo.
En la base de datos se puede visualizar: el nombre del empleado, cédula y así
mismo que capacitaciones ha hecho desde que ingreso en la empresa.
TEMAS DE CAPACITACIÓN EN LA INDUCCIÓN:
En el periodo de la inducción cuando un empleado es nuevo, se hace necesario
que conozca lo siguiente:
• visión
• misión
• toda la seguridad de la empresa
• riesgos
• certificación
• áreas restringidas
• permisos de trabajo
TEMAS DE CAPACITACIÓN EN LA REINDUCCIÓN:
Cuando el trabajador labora en la empresa, entra de vacaciones o le hacen
cambio de contrato, entonces le hacen una reinducción en donde le reiteran:
• reciclaje
• la función de su labor
• riesgos
CRONOGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
• Tema de capacitación
• Área a la que aplica
• Responsable de la capacitación
• Porcentaje de cumplimiento
• Observaciones.

Las tiendas con nombre "Bodega Aurrera" fueron establecidas por primera vez en
1970.2 Cuando Wal-Mart asumió el control mayoritario de Grupo Cifra, decidió
mantener el nombre de las tiendas Bodega Aurrera. No así el de las tiendas
Aurrera, la mayoría de las cuales se transformaron en Wal-Mart Supercenter.

Bodega Aurrera santa fe

Con la apertura de Bodega Aurrera Santa Fe, el miércoles 27 de agosto 20014 el
grupo Wal-Mart de México suma 33 unidades en Baja California.
Accidentes mas comunes
puesto de trabajo
lecciones en espanda
cortes con producto
caidas a mismo nivel
herridas y cortaduras
fracturas y esginces
caidas a diferente nivel
dolores musculares
dolores ergonomicos
dolores de cabeza
PLAN DE PREVENCION
El Plan de prevención de riesgos laborales es la herramienta a través de la cual se
integra la actividad preventiva de la empresa en su sistema general de gestión,
estableciendo la política de prevención de riesgos laborales.
RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
Congeladores de Carne y corte

Recomendaciones

Los nuevos empleados deben contar con tiempo suficiente para aclimatarse al frío
y a la ropa protectora antes de asumir una carga de trabajo completa.

Evite estar sentado o de pie sin moverse por periodos prolongados.

Vigile el ritmo de trabajo para evitar sudoración excesiva.
Tome descansos frecuentes en áreas protegidos del frío, para evitar la fatiga ya
que se necesita energía para mantener los músculos calientes.
Trabaje en parejas para mantenerse vigilados mutuamente y poder observar si
hay signos de estrés por frío.
Consuma alimentos calientes, altos en calorías, como las pastas para mantener
reservas de energía. El trabajo en el frío requiere más energía para mantener el
calor corporal
Beba muchos líquidos tibios con frecuencia, especialmente cuando se hace un
trabajo arduo, para evitar la deshidratación. Evite la cafeína, la cual aumenta la
producción de orina y contribuye a la deshidratación. Evite el alcohol que también
aumenta la producción de orina y genera una vasodilatación periférica inicial que
aumenta la pérdida de calor.
En ambientes muy fríos, no roce las superficies metálicas con la piel desnuda. La
piel puede adherirse a ellas y sufrir una quemadura por frío inmediata.
Almacén:

Medidas preventivas a adoptar:

Entre las medidas a adoptar para evitar los riesgos anteriormente enumerados
tendríamos:

Orden y limpieza (un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio), se deben
limpiar los derrames de líquidos en el momento en que se produzcan, si esto no es
posible se señalizará el riesgo hasta tanto se recojan, cesando el trabajo en los
casos en que sea necesario.
Mantenimiento adecuado del suelo del almacén y de las cajas de los camiones.
Se comprobará antes de comenzar la carga o descarga el correcto ajuste entre el
muelle y la plataforma del camión.
Los niveles de iluminación, tanto en el almacén como en el interior de la caja del
camión, serán los que se establecen Seguridad y Salud aplicables a los lugares de
trabajo.
CONCLUSION
corte de salchichoneria y carnes
DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS
maquinaria
congeladores
equipo
HOGAR
JARDINERIA Y AUTOS
Electronica
Abarrotes
Congeladores y Almacen
SALUD Y BELLEZA Y FARMACIA
EQUIPO PESADO
EQUIPO DE CRISTALERIA
E.P.P
manejo de equipo pesado
productos quimicos
estantes
productos de vidrio
estantes
sustancias quimicas
PRODUCTOS DE VIDRIO
ESTANTES
SUSTANCIAS QUIMICAS
electrocuciones
cables sueltos
cables pelados
estantes cristal
alarma
soportes colgantes
JABONES Y ACEITES EN EL PISO
ESTANTES
MEDICAMENTOS
Bodega Aurrera
la campiona de los precios bajos
Los agentes químicos físicos y biológicos presentes o empleados en el trabajo
Riesgo quimicos sustancias quimicas y

fosas

Riesgos físicos: afectan los sonidos

Riesgos biológicos: existe el riesgo de contraer virus e infecciones en el área de
frutas, verduras y carnes

La propia organizacion y ordenacion del trabajo a la medida que influya en la

magnitud de riesgos
• Hay veces que los proveedores de algunos productos no se organizan bien.
• Al momento de limpiar no ponen señalamientos en el cual pueda avisar que
están limpiando.

• En el área tienen muy mal servicio y organización ya que realizan su trabajo de

mala manera, no atienden bien al cliente y en algunas ocasiones se equivocan al
cobrar por estar platicando con otros empleados. La actitud no es muy buena, esto
influye en el cual por el mal trato el cliente ya no quiera volver a ir.

Cuando se debe efectuar:

• al inicio de la actividad.

• Cuando traen nuevos equipos.

• Cuando una persona es cambiada de su puesto.

• La evaluación de riesgos se lleva a cabo cuando se haya hecho un trato entre el

empleado y la empresa para asegurar que no hay ningún riesgo o peligro para los
clientes.

• Cuando se incorpora un nuevo empleado .

Evaluacion de riesgos
Características de los locales

Establecimiento comercial es el espacio físico donde se ofrecen bienes

económicos para su venta al público. También se conoce como local comercial,
punto de venta, tienda o comercio

Las instalaciones
Clasificación de locales:

Como indica la norma 001-stps-2008 edificios, locales e instalaciones, Bodega

Aurrera es una instalación comercial, más especifico un comercio de almacenes
que ofrece mejores precios al alcance económico de las personas.

EVALUACION DE RIESGOS Y PLAN DE PREVENCION.

Argumentar al menos en 1 cuartilla de criterio propio porque les pareció
interesante, que agrega valor a la compañía.

AL leer e investigar diferentes capacitaciones me doy cuenta que es muy

importante ya que me doy cuenta que en diferentes aspectos y nosotros como
empleados nos da demasiada importancia ya que es mejor que la compañía
invierta en las capacitaciones ya que es importante para mejorara el desempeño y
lograr mejora en diferentes aspectos, La capacitación juega un papel primordial
para el logro de tareas y proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y
los trabajadores adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y
actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les
encomienda.
Así mismo La inversión en la capacitación y desarrollo de nuestro personal trae
grandes ventajas a la persona, a la empresa e incluso a la comunidad. Se
incrementa la rentabilidad de la empresa. La relación entre empleado y la empresa
se fortalece. Mejora la comunicación entre los empleados.
sabemos que en la actualidad la ética a tomado de una importancia relevante y
que la información es de más fácil acceso, así que si existen malas prácticas
pueden ser expandidas de forma viral a través de internet y que causar mucho
daño, y que sabemos que cuando se pierde la lealtad de nuestros consumidores
será muy difícil recuperarla sin embargo sí utilizamos estás mismas herramientas
para comunicar lo bueno, podemos tener el mismo efecto a la inversa
Formato apa

https://elinsignia.com/2017/11/18/plan-de-capacitacion-coppel/
https://www.compusoluciones.com/blog/la-importancia-la-capacitacion-
empresarial/
[12:29, 2/11/2021] Andrea Dorantes: Rodríguez, J. P., Chasco, C., & García, S.
(2014). Impacto de la expansión de Walmart en México sobre las condiciones de
trabajo en el sector comercial minorista. Investigación y Marketing, 122, 23-26.

[12:29, 2/11/2021] Andrea Dorantes: Martell Ruiz, B. G., & Sánchez Alaya, A. M.
(2013). Plan de capacitación para mejorar el desempeño de los trabajadores
operativos del gimnasio Sport Club de la ciudad de Trujillo-2013.