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Comportamiento del Consumidor

2º Grado en Gestión de Pequeñas y Medianas Empresas

Facultad de Economía y Empresa

Universidad de Salamanca

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 Examen Comportamiento del Consumidor

1. Señala la respuesta falsa:

a. Las personas tienden a comportarse de manera que reciben una evaluación
favorable de los demás.
b. La norma subjetiva está relacionada con la presión social que recibe el
consumidor.
c. Al vincular los beneficios buscados y las creencias se favorece la aparición de
evaluaciones.
d. La motivación por complacer son las creencias del consumidor sobre lo que las
personas de su entorno esperan que haga.
2. En el marco de la motivación la empresa deberá:
a. Analizar los principales motivos y necesidades que interesen a los segmentos a
los que se dirigen.
b. Medir la fuerza de la expectativa o la creencia de que el producto enlaza con el
motivo detectado.
c. Aumentar el valor del incentivo que tienen sus productos o marcas.
d. Todas son verdaderas.
3. Los modelos de Fishbein y Azjen:
a. Tienen en cuenta lo que el resto opinara de nuestra elección.
b. Son un proceso de elección.
c. Sn un modelo que refleja actitudes hacia el comportamiento.
d. Todas son verdaderas.
4. Una empresa debe identificar, comprender y caracterizar a sus consumidores entre
otros.
a. Fuerzas del entorno que no influyen sobre los consumidores.
b. Procesos y variables externas de carácter psicológico que pueden influir sobre el
consumidor.
c. Factores personales que pueden influir en las decisiones y comportamientos del
consumidor.
d. Todas son verdaderas.
5. Según el profesor y la práctica del T1, el estímulo que llega antes a nuestro cerebro
y, por tanto, es el más potente:
a. Vista.
b. Olfato.
c. Gusto.
d. Tacto.
6. Señala la verdadera:
a. El comportamiento del consumidor no es susceptible de observación directa.
b. El proceso clave en la toma de decisiones de los consumidores de exposición.
c. El afecto se refiere a sentimientos y pensamientos.
d. El estudio del comportamiento es importante porque es lo que constituye
finalmente a que aumenten o disminuyan las ventas.
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 7. Señale la respuesta falsa:
a. La codificación consiste en dotar de significado a los estímulos apoyándose en el
contexto en que se presentan y en los conocimientos, además de en la
experiencia que ha adquirido y que tiene almacenada en su memoria para de
este modo formar un concepto.
b. Los umbrales diferenciales se refieren a la intensidad mínima que se tiene que
producir en su estímulo para que advirtamos ciertas diferencias.
c. Atención es el proceso de focalización perceptiva que incrementa la conciencia
clara y distinta un núcleo central de estímulos, en cuyo entorno quedan otros
más difusamente percibidos.
d. Los umbrales absolutos son aquellos por encima o por debajo de los cuales no se
estimulan los receptores sensoriales.
8. Según la American Marketing Association, “Comportamiento del consumidor es”
a. La interacción dinámica del comportamiento y el ambiente, mediante el cual los
seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su vida.
b. La interacción dinámica de los efectos y la cognición, el comportamiento y el
ambiente, mediante el cual los seres humanos interactúan con su entorno.
c. La interacción dinámica de los efectos y la cognición, el comportamiento y el
ambiente mediante el cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de
intercambio comercial de su vida.
d. La interacción dinámica de los efectos y la cognición, mediante el cual los seres
humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su vida.
9. Las personas que se afilian a los Grupos de Referencia lo hacen buscando.
a. Información y Utilidad.
b. Valores comunes y creencias.
c. Expresar sus valores.
d. Todas son ciertas.
10. La compra de los llamados productos de impulso o situados en la caja de pago de una
gasolinera responde a la Teoría de comportamiento del consumidor llamada.
a. Fenomenólogica.
b. Cognitiva.
c. Conductista.
d. Mentalista.
11. El proceso de focalización perceptiva que incrementa la conciencia clara y distinta de
un núcleo central de estímulos, en cuyo entorno quedan otros más difusamente
percibidos responde:
a. Exposición.
b. Sensación.
c. Codificación.
d. Atención.

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 12. Señala la respuesta verdadera:
a. La memoria semántica se origina a raíz de la memoria episódica.
b. Los rasgos característicos ayudan a distinguir entre los distintos modelos de
productos existentes.
c. La memoria semántica se forma a partir de las experiencias.
d. La memoria semántica se refiere a las definiciones que tenemos apuntadas en
nuestro cerebro de las cosas.
13. Señala la respuesta falsa:
a. El refuerzo positivo es un elemento que forma parte del modelo de
condicionamiento operante.
b. El aprendizaje que se produce cuando se lee un libro es cognitiva.
c. El modelo de aprendizaje más utilizado en marketing que trata de asociar marcas
a respuestas emocionales o afectivas es el observacional.
d. El aprendizaje que se produce cuando se asiste a clase es cognitivo.
14. El condicionamiento observacional.
a. El consumidor aprende sin proponérselo.
b. Se asocian marcas a respuestas emocionales.
c. Es el que se relaciona con el aprendizaje producido cuando se lee un libro.
d. El consumidor aprenderá nuevas conductas de compra o consumo al obsérvalas
en modelos relevantes para él.
15. Las web cuponeras
a. Son una herramienta de marketing muy potente para pymes y micropymes.
b. Promueven cambios de marca entre usuarios de una determinada categoría de
producto.
c. Tienen en el incumplimiento de las condiciones pactadas uno de sus mayores
riesgos.
d. Todas son verdaderas.
16. Inmerso en un proceso de decisión, el consumidor observa que el precio de una
alternativa no cumple el mínimo valor y a pesar de que el resto de características
cumple los mínimos fijados, rechaza dicha alternativa de precios, que modelo de
procesamiento está utilizando el consumidor.
a. Modelo multiatributo.
b. Procesamiento compensatorio.
c. Procesamiento conjuntivo.
d. Procesamiento lexicográfico.
17. Entre los modelos de elección de marca, un modelo de orden cero es:
a. El modelo de aprendizaje.
b. El modelo de Hendry.
c. El modelo de Markov.
d. El modelo logilmultinominal.

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 18. El efecto positivo de la experiencia sobre el proceso de búsqueda externa de
información se debe a:
a. Una menor capacidad de procesamiento de información.
b. Que el individuo confía más en la búsqueda interna.
c. Una mayor capacidad de procesamiento de información.
d. Que el individuo confía menos en la búsqueda interna.
19. Los factores situacionales ligados al establecimiento son menos importantes para el
consumidor.
a. Cuando el contexto de la decisión es distinto del contexto de la compra.
b. Cuando el contexto de la decisión de la marca coincide con el contexto de la
compra.
c. Cuando el contexto de la decisión del producto y de la marca coincide con el
contexto de la compra.
d. Cuando la compra es de baja implicación.
20. Utilizando una escala del 1 al 5 (de menos a más), hemos preguntado a una muestra
de consumidores sobre su interés en la publicidad en televisión. La media que obtienen
los hombres es de 3,50 y la media que obtienen las mujeres es de 2,50. Se ha hecho un
contraste de diferencia de medias entre hombres y mujeres, y como resultado se
obtiene un valor Sig=0,089, ¿podríamos decir que hay diferencias estadísticamente
significativas entre ambos grupos?
a. Sí, a un 99,9% de nivel de confianza.
b. Sí, a un 90% de nivel de confianza.
c. Sí, a un 95% de nivel de confianza.
d. Sí, a un 99% de nivel de confianza.
21. Respecto al coeficiente asociado a la variable “riesgo percibido”, en una regresión
donde la “intensidad de búsqueda externa de información” es la variable dependiente,
¿Con qué Sig. podríamos decir que el riesgo percibido influye en la intensidad de
búsqueda externa de información, con un 95% de nivel de confianza?
a. 0,15
b. 0,20
c. 0,30
d. 0,04
22. El conjunto de marcas inicial que surge para el consumidor en la búsqueda interna, se
denomina:
a. Conjunto evocado.
b. Conjunto no considerado
c. Conjunto planificado.
d. Conjunto considerado.
23. La búsqueda externa de información será mayor si…
a. El individuo tiene menor de educación.
b. El producto está diferenciado.
c. La información está dispersa.
d. Los precios son bajos.

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 24. La compra planificada es típica de:
a. Una baja implicación.
b. Un riesgo percibido alto en la compra.
c. Una compra no compleja.
d. Son ciertas la b y c.
25. la búsqueda de información de cara a adquirir un producto a corto/medio plazo se
denomina búsqueda.
a. Permanente.
b. Precompra.
c. Poscompra.
d. De reafirmación.
26. Respecto al tipo de grafico visto en clase para el análisis de los sesgos poscompra, si
estuviéramos en la mitad izquierda, y la calidad percibida fuera mayor que la calidad
objetiva, dirías :
a. Que hay sesgo de asimilación.
b. Que hay sesgo de contraste.
c. Que no hay sesgo.
d. Que las expectativas se han cubierto por la calidad objetiva.
27. Un individuo va a hacer la compra y, en el propio establecimiento ve un producto y
recuerda que se la ha acabado en casa. Por lo tanto, lo adquiere, aunque no lo tenía en
“la lista de la compra”. En la actualidad, deberíamos considerar que esta compra es un
ejemplo de compra:
a. Por impulso.
b. Compulsiva.
c. No planificada.
d. No justificada.
28. Disfrutar de la atmosfera de la tienda (luces, colores, etc,) es una motivación:
a. Hedónica o experiencial.
b. Funcional.
c. De conveniencia.
d. De bajo precio.
29. La comparación entre expectativas y rendimiento real del producto se denomina:
a. Desconfirmación.
b. Contraste.
c. Asimilación.
d. Sesgo.
30. La disonancia posdecisional (antes del uso/consumo del producto) implica que existe
por parte del individuo.
a. Duda.
b. Bienestar.
c. Satisfacción.
d. Baja implicación.

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