Comunicación en el siglo XXI

Sistema de comunicaciones: Conjunto diverso de modos, instrumentos,

procesos y acciones de comunicación, donde cada uno de ellos responde a
estrategias y objetivos concretos.
Imagen: Es un conjunto de sensaciones sentidas de una vez, esta sensación es
persistente y total, y no distingue aspectos intelectuales y especializados que
constituyen un metalenguaje empresario, como comunicación institucional y
comunicación comercial, o como la comunicación interna y externa.
La imagen es una representación mental compuesta por múltiples elementos de
percepción.

En la comunicación de una empresa se deben crear instrumentos, procesos,

disciplinas y estrategias para que se adapten a las nuevas necesidades de la
sociedad, reconociendo el concepto de diversidad y trabajar con él.
Diferencia entre complejidad y complicado
La complejidad es una medida de los sistemas a partir de su número de
componentes, de su diversidad tipológica y de la dinámica de sus interacciones.
Lo complicado es el desorden, porque los elementos por los cuales tomamos
consciencia de él no constituyen a una estructura.

Una visión holística de la empresa y de sus actividades, se puede resumir en la

fusión de tres grandes vectores: el pensamiento estratégico, la acción
y la comunicación. Esta fusión transforma tales actividades en un
"sistema" que se compone de partes en interacción, y, por tanto, incluye la
creciente complejidad.
Cinco ámbitos específicos de la comunicación organizacional: institucional,
cultural, interna, relacional y de marketing.
Con la industria de la producción nace la industria de la comunicación.
En 1450 nace el primer procedimiento de comunicación con la prensa, y tres siglos
más tarde nacen los siguientes medios de comunicación como lo son el telégrafo,
el teléfono, el disco sonoro, la fotografía, el cine y el radio.
La comunicación y la transmisión de conocimientos son productos de la cultura
técnica y de la era industrial.
Mientras la rama escindida de la "producción" se polariza en la organización y la
productividad, por su parte, la rama escindida de la "comunicación", a su vez
vuelve a bifurcarse, y se extiende de modo espectacular, por un lado, en la
tecnología de Comunicación mediática y organizaciones, y por otro lado,
modestamente, en la sociología de la comunicación y el desarrollo fascinante de
los mass media y las nuevas tecnologías ha sido tácitamente aceptada por las
organizaciones a las que ha subvertido los viejos modelos de operación, cálculo,
administración y simulación, y recientemente ha transformado de modo radical
el negocio tradicional cara a cara, en negocio electrónico o tele negocio.
Por contra, su otra vertiente, la comunicación humana, la componente
sociológica, la comunicación relacional que, paradójicamente está en la naturaleza
misma de la empresa, apenas está empezando a imponerse en ella con la noción
de cultura organizacional, la comunicación interna, las relaciones con los
accionistas, los programas de calidad, la gestión del conocimiento y, de modo
decisivo e irreversible, con la irrupción de la revolución de los servicios.
En el tránsito de la sociedad de la penuria a la sociedad de la abundancia, la
producción de bienes resultó producción de masas, y ésta se adelantó al consumo
masivo. Lo cual generó excedentes de producción que debían ser consumidos. En
la misma medida que la industria fabricaba bienes, fabricaba también puestos
de trabajo, y como consecuencia, fabricaba el mercado. La gente destinaba una
parte de sus ingresos a la compra de productos básicos, Pero hacía falta una
bomba que dinamizara el sistema producción-consumo cada vez más de prisa,
pues la capacidad de producción era muy superior a la capacidad de consumo.
Nació así la publicidad. Consumir significa destruir y la publicidad debía
acelerar el proceso entre producir y consumir. No se produce porque se
consume, sino que se consume porque se produce, era preciso que de algún
modo se refuerce la correlación entre ambos términos. Así, si no existen o son
demasiado débiles las motivaciones para el consumo, hay que amplificarlas, e
incluso crearlas.
En publicidad, la ideología del consumo dio paso más tarde a la ecología del
consumo responsable promovido sobre todo por las contra tendencias sociales:
rechazo del dirigismo, democratización, conciencia ecológica, regreso a lo
natural, el cultivo biológico, el cuidado físico, la dieta mediterránea, la
conciencia de los límites, etcétera.
Las estrategias de marketing recondujeron las ideas de la publicidad, que se
orientó hacia los media, mientras las relaciones públicas se orientaron hacia las
personas. El hecho es que las evoluciones socioeconómicas y culturales en su
dinámica irrefrenable transformaron radicalmente la escena.
Todo aquello que la empresa internalizaba en su interés: organización,
producción, administración y provecho, era absolutamente ajeno a las
motivaciones e intereses de la colectividad, del mercado, de los clientes.
Emergen cuatro nuevos vectores de la gestión empresarial. Vectores que ya no
proceden de la mentalidad técnica, sino del conocimiento, el saber y el
pensamiento estratégico. Estos vectores del nuevo paradigma son:
  la Identidad (quién soy) Es el ADN de la empresa y la matriz de su
exclusividad diferencial, que la extiende a todas sus producciones,
actuaciones y manifestaciones;
 la Cultura (cómo lo hago). La cultura corporativa es la energía actitudinal
del colectivo humano interno en su totalidad, y la gestión del conocimiento
para la estrategia en la toma de decisiones que orienta la acción, la
producción de la calidad, la generación de valor y el estilo de la empresa;
 la Comunicación (cómo comunico todo lo anterior). La comunicación es el
sistema nervioso central de la organización, el flujo que atraviesa toda su
dinámica y sus procesos. Y el puente que interconecta la empresa, sus
productos, servicios y actuaciones con su entorno social y material.
 La Imagen (cómo me ven). Es la traducción de todo lo anterior en la mente
de los individuos y en el imaginario social, lo cual determina las conductas,
opiniones y decisiones de los clientes y la colectividad.
Globalización
La globalización es el proceso de integración de todos los sistemas, que podemos
sintetizar muy esquemáticamente, en dos:
Sistemas de acción: desde la estrategia y el management a la organización, la
administración, la investigación, la gestión de los recursos, las realizaciones y los
procesos de la producción y distribución de bienes y servicios.
Sistemas de comunicación: que incluye la transferencia y la interrelación de
todo lo anterior más la identidad, la cultura, la información, el conocimiento en la
toma de decisiones, el estilo y la imagen de la empresa.
La globalización es la integración de ambos sistemas en un macrosistema: el que
el industrialismo desmembró y que sólo la comunicación puede volver a reunir en
la integridad esencial de la empresa. El objeto de la integración no es solo el de
coordinar y asegurar la eficacia, sino también el desarrollo y la sostenibilidad de la
empresa.

cuestionario
¿Qué es la imagen corporativa?
Es la percepción del público sobre una empresa, el conjunto de creencias,
actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los consumidores sobre la entidad.
Esa imagen no depende únicamente de los productos y servicios que ofrece la
empresa sino también de la relación que establece con sus clientes, trabajadores
y la sociedad en general.
¿qué es consumo responsable?
El consumo responsable se basa en dos máximas, que son consumir menos y que lo que
consumamos sea lo más sostenible y solidario posible.

En este sentido, hacerlo de una manera responsable significa cuestionarse a la hora de

comprar qué es prescindible y qué no; cuáles son nuestras disponibilidades económicas
reales y, después, elegir los productos, no sólo por su precio o su calidad, sino también
porque son respetuosos con el medio ambiente y porque las empresas que los elaboran
cumplen con los derechos humanos y los principios de justicia social.  

Además, el consumo responsable es una actitud que también se puede ejercer en el

hogar y en los hábitos de vida.

¿Qué es marketing y publicidad?

El marketing es la disciplina que se encarga de estudiar el comportamiento de los

mercados y de los consumidores. Su principal finalidad es atraer, captar, retener y
fidelizar a nuevos clientes; se trata de aumentar las ventas de una marca o empresa.

La regla de los 4p de esta disciplina:

 Producto o servicio (product). El sentido de una empresa está en ofrecer
productos o servicios al mercado, y el marketing se encarga de que estos reúnan
las condiciones óptimas para triunfar. En el marketing moderno, la definición de los
productos pasa sobre todo por ver en qué medida se ajustan a las necesidades y
deseos de los consumidores, más que en sus características técnicas.
 Punto de venta o distribución (placement). De nada sirve contar con el producto
ideal si los consumidores tienen dificultades para acceder a él. También se ocupa
de crear experiencias de compra positivas que atraigan a los usuarios hacia la
marca.
 Precio (price). En el terreno del marketing y la publicidad, el precio es un factor
clave. Para ponerle el precio adecuado a un producto, hay muchos factores que
deben tenerse en cuenta. En primer lugar, están los objetivos económicos de la
empresa: es necesario que haya un margen suficiente como para alcanzarlos.
Pero el precio también influye de manera crucial en la percepción del producto, así
que en la decisión influyen aspectos de posicionamiento. También es necesario
que se adecue a las expectativas del público objetivo y que responda de manera
coherente a las acciones de la competencia.
 Promoción (promotion). Se engloban todas las acciones de difusión destinadas a
dar a conocer un producto o servicio, de manera que los consumidores tomen
conciencia de su existencia y se hagan una buena imagen de este. Como quizá ya
hayas intuido, es aquí donde se ubica la publicidad, pero esta no es la única
opción posible.
La publicidad es una forma de comunicación dirigida a los consumidores que tiene
como objetivo incrementar el consumo de un producto o servicio, mejorar la imagen de
una marca o reposicionarla dentro de la mente del consumidor. En la distinción entre
marketing y publicidad, la publicidad sería una parte del marketing, ubicada dentro de las
estrategias de promoción.

GLOSARIO
Escisión: Una escisión consiste en la división de una sociedad en dos o más sociedades
ya sean nuevas o preexistentes. A la sociedad original se le llama escindente y a las
sociedades tras la operación se les llama escindidas.
Holístico: es un adjetivo que indica que algo es relativo o pertenece al holismo.
El holismo indica que un sistema y sus propiedades se analizan como un todo, de una
manera global e integrada, ya que desde este punto de vista su funcionamiento sólo se
puede comprender de esta manera y no sólo como la simple suma de sus partes.
Holístico se suele aplicar a términos como planteamiento, pensamiento, paradigma,
enfoque, concepto o programa para significar que se utiliza una visión integral y completa
en el análisis de una realidad.