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    Guia Resolución de Conflictos

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    JENNYFER KATHERIN SUAREZ MARTINEZ
    Este documento presenta una guía de aprendizaje sobre resolución de conflictos. Explica que la resolución de conflictos es un conjunto de habilidades y conocimientos para solucionar problemas de manera asertiva. Define tipos de conflictos como interpersonal, intrapersonal, grupal e ideológico y da ejemplos. También define métodos para abordar conflictos como la negociación, mediación y arbitraje, dando ejemplos. Finalmente, menciona roles en la resolución de conflictos como competitivo y colaborador, e incluye un

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    Guia Resolución de Conflictos

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    JENNYFER KATHERIN SUAREZ MARTINEZ
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    Este documento presenta una guía de aprendizaje sobre resolución de conflictos. Explica que la resolución de conflictos es un conjunto de habilidades y conocimientos para solucionar problemas de manera asertiva. Define tipos de conflictos como interpersonal, intrapersonal, grupal e ideológico y da ejemplos. También define métodos para abordar conflictos como la negociación, mediación y arbitraje, dando ejemplos. Finalmente, menciona roles en la resolución de conflictos como competitivo y colaborador, e incluye un

    Título original

    GUIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    GUÍA DE APRENDIZAJE

    GUIA N: 2
    TEMA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
    FICHA: 2537747
    NOMBRE: jennyfer katherin suarez martinez
    FECHA: 5 /6/2022
    PROGRAMA FORMACIÓN: diseño de elementos mecánicos para su elaboración con herramientas cnc
    CALIFICACIÓN: ____/100

    ACTIVIDAD

    1. ¿Qué es y para qué sirve la resolución de conflictos?


    Es un conjunto de habilidades y conocimientos que poniéndolos en práctica sirven para solucionar
    problemas de manera asertiva.
    2. Defina los tipos de conflictos y de un ejemplo en el contexto laboral
    - Interpersonal: aquel que se genera entre dos personas, por una idea o un bien que los dos
    aspiran o quieren.
    cuando al momento de salir todos quieren timbrar al mismo tiempo, para poder salir rápido.
    - Intrapersonal: se obtiene por conflictos internos de una persona, depresión, frustraciones o
    inseguridades que lo imposibilitan interactuar y socializar correctamente.
    la falta de empatía y comunicación hacia los compañeros, ya que uno no sabe en que estado
    sentimental se encuentra la otra persona
    - Grupal: cuando son varias personas que no apoyan una idea, un pensamiento, una actitud, o
    una acción de personas que integran el grupo.
    cuando no se ponen de acuerdo con lo que hablan o piensan.
    - Ideológico: lo causan la diferencias en las ideas y creencias.
    las diferencias culturales y religiosas que se tienen entre los compañeros.
    - Cultural: conflicto que se produce cuando chocan, diferentes culturas, valores, creencias
    culturales.
    cuando se trabaja en otros países del que se nacio.
    3.  Defina y dé un ejemplo de los métodos para abordar un conflicto
    - Negociación: consiste en que cada parte plantee sus propias exigencias, sin llegar a resolver
    sus problemas a la fuerza.
    Cuando en una demanda cada parte plantea sus exigencias para poder llegar a un acuerdo.
    - Mediación: cosiste en un proceso voluntario y voluntario que da solución de forma pacifica a
    un conflicto
    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    GUÍA DE APRENDIZAJE

    Cuando dos abogados que representan a sus clientes hablan primero para solucionar y dar
    solución al problema
    - Arbitraje: es un procedimiento por el cual se somete un conflivto, por acuerdo de las partes,
    a un arbitraje quien dictara una decisión que es obligatoria para ambas partes
    Un juicio.
    - Conciliación. Se basa en la comunicación de las partes y el intercambio de opiniones para
    solucionar el conflicto
    4. Mencione y de un ejemplo de los roles que se pueden asumir en una resolución de conflictos
    - Competitivo: es un rol con postura firme que se niega a ver la perspectivas de los demás.
    Es la persona segada por su ego y su forma de pensar, se niega a ver las opiniones de los
    demás.
    - Colaborador: busca la solución para todas las partes.
    Es la persona empatica, colaboradora que busca el beneficio de todos.
    - Flexible: es aquel que por lo mínimo trata de satisfacer, parcialmente a todas las partes
    - Evasivo: evita por completo el enfrentamiento
    - Complaciente: abandona por completo todas la necesidades en favor de los demas
    5. Elabore un cuadro comparativo en donde establezca cuales son las habilidades necesarias para un
    proceso de resolución de conflictos y cuales son los factores detonantes para el inicio de un
    conflicto
    Habilidades para resolución de conflictos. Detonantes para el inicio de conflictos.
     Comprender las necesidades de cada  No saber escuchar
    uno  Ser egoista
     La escucha colectiva  Diferencia de opiniones
     Un buen emisor  Diferencias de creencias religiosas.
     Ser empatico, optimista.

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