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    OBJECIONES

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    Saul Leon Alvarez
    Este documento ofrece consejos para manejar objeciones de clientes potenciales de una manera eficaz. En primer lugar, sugiere no ver las objeciones como algo negativo sino como información útil. Luego recomienda mostrar empatía, escuchar activamente y hacer preguntas para comprender las preocupaciones del cliente. Finalmente, propone cinco pasos para rebatir objeciones comunes, incluyendo dar la razón al cliente, usar su mismo lenguaje, presentar los beneficios y cerrar la venta.

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    OBJECIONES

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    Saul Leon Alvarez
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    Este documento ofrece consejos para manejar objeciones de clientes potenciales de una manera eficaz. En primer lugar, sugiere no ver las objeciones como algo negativo sino como información útil. Luego recomienda mostrar empatía, escuchar activamente y hacer preguntas para comprender las preocupaciones del cliente. Finalmente, propone cinco pasos para rebatir objeciones comunes, incluyendo dar la razón al cliente, usar su mismo lenguaje, presentar los beneficios y cerrar la venta.

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    Este documento ofrece consejos para manejar objeciones de clientes potenciales de una manera eficaz. En primer lugar, sugiere no ver las objeciones como algo negativo sino como información útil. Luego recomienda mostrar empatía, escuchar activamente y hacer preguntas para comprender las preocupaciones del cliente. Finalmente, propone cinco pasos para rebatir objeciones comunes, incluyendo dar la razón al cliente, usar su mismo lenguaje, presentar los beneficios y cerrar la venta.

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    Este documento ofrece consejos para manejar objeciones de clientes potenciales de una manera eficaz. En primer lugar, sugiere no ver las objeciones como algo negativo sino como información útil. Luego recomienda mostrar empatía, escuchar activamente y hacer preguntas para comprender las preocupaciones del cliente. Finalmente, propone cinco pasos para rebatir objeciones comunes, incluyendo dar la razón al cliente, usar su mismo lenguaje, presentar los beneficios y cerrar la venta.

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    OBJECIONES

    ¿Y AHORA QUE?
    1º DEJAR DE CREER QUE LAS OBJECIONES SON MALAS
     Una objeción nos está dando información valiosa para ayudar al cliente y cubrir sus necesidades. De esta manera,
    eliminamos las barreras que le impiden contratar con nosotros.
    En 8 de cada 10 objeciones hay cierto interés.

    2º TENER EMPATIA
     Si el cliente se siente comprendido es más fácil conectar con el e influir en su decisión de compra. Aumentamos la
    probabilidad de venta.

    3º ESCUCHAR
     Si escuchamos al cliente cuando nos quiere decir algo, el mismo nos va a dar las claves y la información que
    necesitamos para llevar a cabo la venta.

    4º PREGUNTAR
     Así tendremos la información que necesitamos para poder rebatir.
    DUDA COMO REBATO
    1º DAR LA RAZÓN
    “Te entiendo perfectamente”
    2º REFLEJO LINGÜÍSTICO
    Repito las mismas palabras que ha
    usado el cliente para decirnos la
    objeción.
    3º LE DOY LA VUELTA
    “pero”
    4º ARGUMENTO
    Siempre hablando del beneficio.
    5º RECONDUCIR LA VENTA Y CIERRE
    OBJECIONES COMUNES
    “Ya lo tengo con mi compañía”
    “Me lo tengo que pensar”
    Claro, entiendo que usted ya tenga una oferta
    parecida a la que le he comentado, pero por eso Por supuesto, entiendo que se lo tenga que pensar
    mismo contacto con usted, para explicarle la nueva como bien dice, ya que tal y como están las cosas hay
    mejora que le corresponde en su factura y así tenga que valorarlo. Aun así, tenga en cuenta que estos
    un mayor ahorro. Le explico rápidamente, voy a precios no puedo mantenérselos por mucho tiempo,
    aplicarle… ya que nos cambian las condiciones a menudo. Usted
    podrá leer tranquilamente las condiciones ya que va
    ¡¡OFERTA RAPIDISIMA Y CIERRE!! a tener una copia por escrito de todo lo que estamos
    hablando, y así no pierde esta gran oportunidad.
    “No me interesa”
    ¡¡Y CIERRE!!
    Al inicio del guion: “Yo no hago nada por teléfono”
    Claro, entiendo perfectamente que no le interese ya “Ya me han engañado una vez” Entiendo perfectamente que no le
    que aún no le he contado el motivo de mi llamada, guste hacer trámites por teléfono, les
    aun así, le hago una pregunta rápida, ¿ya tiene usted Bueno le entiendo, otros clientes me han comentado ha pasado a otros de mis clientes
    la nueva mejora que le corresponde en su factura? que se han sentido engañados anteriormente, pero, también. Aun así, decirle que esta
    Por eso le llamo, para… aun así, déjeme decirle que, igual que ahora está conversación, por su seguridad, está
    contenta con su compañía, va a estarlo con nosotros siendo grabada y que usted va a tener
    ¡¡OFERTA RAPIDA Y CIERRE!!
    y además disfrutando de un mejor precio y mejor las condiciones por escrito, por lo que
    Cuando le he contado la oferta: oferta. No hay que cambiar nada en su suministro ni va a quedar constancia de todo no se
    tiene compromiso y así verá la diferencia. preocupe.
    Entiendo que no le interese, pero una pregunta
    rápida ¿…? (Preguntamos para sacar la información ¡¡Y CIERRE!! ¡¡Y CIERRO!!
    del porque no le interesa, y así sabremos qué
    argumentos y que beneficios del producto le tenemos
    que contar al cliente para dar la vuelta a esta “El cliente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras.”
    objeción)
    Steve Jobs.
    ¡¡Y CIERRE!!

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