Semana 1 – Clase 1 – 22/03/22

o CONCEPTOS
 Networking: Red de contacto
 Aválo: Alguien que paga un préstamo si tú no lo pagas.

Semana 1 – Clase 2 – 24/03/22

LA IDEA DE NEGOCIO Y EL PLAN DE NEGOCIO

o Fases del proceso emprendedor

1. Identificación
2. Evaluación
3. Definición
A. Identificación de la idea de negocio
 Identifica las necesidades del mercado
 Por experiencias previas
 Crea una lluvia de ideas
 Observa negocios que se encuentran alrededor
 Escribe las ideas de negocio que siempre has tenido
 Busca ideas en internet
 Viaja y observa negocios que tienen éxito en otros lados
B. Evaluación de las ideas planteadas
 Demanda significativa
 Crecimiento sostenido a largo plazo
 Condiciones de empresa favorables
 Ventaja competitiva
 Idea aceptada y atractiva para inversionistas
C. Elección de negocio
 Necesidad del cliente:
 Evitar ceguera comercial
 Al empresario le interesa los consumidores
 Definir claramente que necesidad se satisface con el producto o servicio
 Conceptualizar el negocio en función de la idea y mercado
D. Desarrollo de la idea de negocio
 Concepto:
 Documento detallado que se presenta por escrito y que describe la naturaleza del negocio,
las estrategias, el mercado objetivo, las ventajas sobre los competidores, así como los
recursos de la empresa.
 El plan de negocio permite saber por anticipado si la idea es buena o no.
 Ayuda al empresario a poner en papel su idea de negocio y lo obliga a pensar cómo va a
hacer para echar a andar este antes de invertir dinero y tiempo.
 Cómo redactarlo:
 Estimar los ingresos con proyecciones de venta de productos y servicios.
 Proyectar los gastos relacionados con los volúmenes proyectados (costos fijos y variables)
 Proyectar un balance de la situación.
 Estimar los intereses a pagar y la amortización prevista.
 Declaración del flujo de efectivo (cash flow)
 Tips:
 Resumir de forma clara y contundente (resumen ejecutivo)
 Ser realista en las proyecciones
 Tener presente que el efectivo es el que manda
 Estructura de un plan de negocios:
1. Resumen ejecutivo
 2. Información general del negocio
3. Plan estratégico
4. Plan comercial y marketing
5. Plan de organización y Recursos Humanos (R.R.H.H)
6. Plan de operaciones
7. Plan financiero
o Las ideas surgen
 Copiándolas: De alguien que haya tenido éxito, pero mejorándola.
 Combinando: Dos o más ideas en una nueva forma
 Buscando debilidades de la competencia
 Buscando un “vacio” en el mercado (nicho de mercado)
 Pensando en nuevas formas de hacer lo tradicional
 Aplicando nuevas tecnologías

Semana 2 – Clase 1 – 29/03/22

MODELO DE NEGOCIOS CANVAS (2010)

Es una herramienta que facilita comprender y trabajar con el modelo de negocios desde un punto de
vista integral mirando la empresa como un todo. (Libro: Generación de modelos de negocio)
o Beneficios del uno del modelo canvas
 Representa de manera gráfica y sencilla lógica de cómo una organización crea, captura y entrega valor a
sus clientes.
o ¿De qué forma usamos el Business Model Canvas?
 Incluye la definición de nueve bloques que definen aspectos del negocio que buscan lograr la eficiencia
en el negocio o lograr la generación de valor para el cliente del negocio.

Semana 4 – Clase 1 – 12/04/2022

FUNDAMENTOS DE PLANEACIÓN

o Planeación:
 Es la función administrativa que involucra la definición de los objetivos de organización, el
establecimiento de estrategias para lograrlos y el jerarquizar los planes para integrar y coordinar las
actividades laborales.
 Se ocupa tanto de los fines (qué hay que hacer) como los medios (cómo hay que hacerlo)
 Es un proceso continuo
o ¿Por qué planean los gerentes?
 Ante los cambios del entorno, los gerentes planean para:
 Establecer estándares que faciliten el control
 Fijar el rumbo
 Minimizar las actividades inútiles y la redundancia
 Reducir el impacto del cambio
o Tipos de planes:
 Alcance
 Estratégico
 Táctico
 Plazo
 Largo plazo
 Corto plazo
 Especificad
 Direccional
 Específico
 Frecuencia de uno
 Un solo uso
  Permanente
o Planeación y nivel organizacional
 Altos Ejecutivos
 Cuadros medios
 Gerentes de primer nivel
o Proceso de administración (planeación) estratégica
 Identificar misión, metas y estrategias actuales de la organización
 Análisis externo
 Oportunidades
 Amenazas
 Análisis interno
 Fortaleza
 Debilidades
 Formular estrategias – Implementar estrategias – Evaluar resultados
o Enunciado de Misión
 Es la declaración del propósito de una organización
 Es un enunciado breve y claro de la razón de ser de la organización, su base de usuarios o
consumidores y los métodos fundamentados para cumplir este propósito.
o Enunciados de Visión
 Es un enunciado breve y claro sobre la imagen que se tiene de adonde se quiere llegar, de cómo
queremos ser como institución en un futuro definido. Nos permite plantear un futuro deseable, que
sea lo suficientemente claro y motivador. Es un elemento crítico para realizar una correcta
planeación.
o Factores de contingencia en la planeación
1. Nivel organización
 Jerarquía de la empresa
2. Grado de incertidumbre del entorno
 Cuando el nivel de incertidumbre es alto, los planes deben ser específicos pero flexibles.
3. Marco temporal de los planes
 Los planes deben extenderse tanto en tiempo como sea necesario para satisfacer los compromisos
adquiridos al momento de su concepción.
o ¿Qué pueden hacer los gerentes para aprovechar el examen del entorno?
 Examen o “scaning” del entorno: Revisión de la información para detectar tendencias emergentes.
 Inteligencia de la competencia: Obtener información de la competencia para anticipar sus acciones.
o Características de la buena redacción de objetivos
 Ser específicas en términos de resultados
 Ser mesurables, cuantificables
 Ser relevantes, alcanzables
 Ser escritos y comunicados
 Señalar sus plazos
o Tipos de objetivos (metas)
 Financieros
 Crecimiento de los ingresos
 Crecimiento de las ganancias
 Aumentar la rentabilidad
 Estratégicos
 Participación de mercado
 Aumento de la calidad de los productos
 Fidelizar a los clientes
o Pasos del establecimiento de objetivos
 Revisar la misión
 Evaluar los recursos disponibles
  Determinar los objetivos (individual o con otras personas)
 Consignar los objetivos por escrito y comunicarlos
 Revisar los resultados y corroborar que se han logrado los objetivos.

Semana 5 – Clase 1

FUNDAMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

o Proceso (funciones) Administrativos

 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control
o ¿Qué es la organización?
 Es la segunda de las funciones del proceso administrativo que determina lo que se necesita hacer,
cómo y por quién. Crea la estructura y asigna los recursos para conseguir los objetivos de la
organización. Cuando organizo, defino:
 ¿Quién tomará qué tipo de decisiones? (Centralización o descentralización)
 ¿Qué trabajo se tiene que realizar? (Especialización)
 ¿Cuántas personas se necesitarán y cómo las agrupo? (Departamentialización)
 ¿Quiénes son los responsables de los equipos? (Cadena de mando)
 ¿A cuántos se podrá controlar bien? (Tramo de control)
 ¿Cómo se realiza el trabajo? (Formalización)
o La Estructura Organizacional
 Una organización es un sistema cuya estructura esta diseñada para que los recursos humanos,
financieros, físicos, de información y otros, logren determinados fines de forma coordinada y
ordenada. Cuando los gerentes desarrollan o modifican la estructura están llevando a cabo el Diseño
Organizacional.


o Especialización / Departamentalización
 Concepto: Especialización del Trabajo
 Dentro de la organización el trabajo se divide en actividades laborales, en tareas
especializadas, también le llamamos División del Trabajo. Por ejemplo:
 Investigación de mercados
 Planeación y desarrollo de producto
 Diseño de la Plaza o punto de venta
 Política de Precio
 Promoción de ventas
 Canal de distribución y logística externa
  Ventas, comunicación y publicidad
 Contratación y empleo
 Capacitación y desarrollo del personal
 Motivación del personal
 Sueldos y salarios acordes
 Relaciones laborales
 Servicios y prestaciones
 Higiene y seguridad
 Ingeniería de planta
 Ingeniería industrial
 Fabricación (Manufactura)
 Libro diario
 Ingreso de datos
 Consulta por pantalla
 Plan de cuenta
 Planeación y control de la producción
 Logística
 Control de acceso
 Inventarios
 Costos
 Registros
 Balances
 Elaboración de los Estados Financieros
 Estadísticas empresariales
 Financiamiento
 Relaciones Financieras
 Tesorería
 Obtención de recursos
 Inversiones
o Productividad vs Especialización
 Al inicio, la especialización no estaba muy difundida, su introducción generaba mayor productividad
(ejemplo McDonald´s)
 Pero no es bueno llevar las cosas al extremo. En algún momento el aburrimiento, estrés, mala
calidad, ausentismo, alta rotación, baja productividad, terminan por superar las ventajas económicas
-des economías de escala.
o Concepto: Departamentalización
 Es la forma coordinada e integrada en que se agrupan las tareas afines para lograr los objetivos. Se
forman así cinco formas comunes de áreas o departamentos.


 
 Equipos Interfuncionales
 Equipos compuestos por individuos de varios departamentos que trabajan traspasando
las líneas departamentales tradicionales.
 Estos equipos son muy útiles en tareas complejas y que exigen habilidades diversas.
o Cadena de mando D. Tramo de Control
 Línea de autoridad que va desde los niveles organizacionales superiores hasta los inferiores, define
claramente quién reporta a quién
 Línea de autoridad: Dar órdenes y esperar que se obedezcan.
 Responsabilidad: Obligación de realizar tareas asignadas.
 Tramo de control: Número de empleados que un gerente supervisa con eficiencia y eficacia.
 Unidad de mando: Estructura en la que cada empleado se reporta a un gerente.
 Autoridad vs Poder
 La autoridad y poder no son sinónimos, la autoridad es un derecho y viene con la posición
gerencial, sin embargo, el poder es la capacidad individual de influir en las personas.
 No es necesario ser gerente para tener poder.
o Amplitud de Control
 Factores que determinan la amplitud de control
 Complejidad del trabajo a realizarse
 Proximidad (geográfica) de los empleados
 Habilidades de los empleados
 Habilidades gerenciales
 Tecnología
o Centralización y Descentralización / La Formalización
 Centralización
 Es el grado en el que la toma de decisiones se realiza en los niveles más altos de la
organización.
 Las organizaciones tradicionales están basadas en una estructura piramidal. Poder y
autoridad concentrados en la cima.
 Descentralización
 Es el grado al que los gerentes de niveles intervienen o realmente toman decisiones.
 Las organizaciones actuales son más complejas y sensibles a los cambios, muchos gerentes
piensan que las decisiones las deben tomar quienes están más cerca a los problemas.
 En la actualidad, los gerentes suelen elegir el grado de centralización o descentralización que
permita implementar mejor sus decisiones y lograr los objetivos.
 Centralización y descentralización no son conceptos excluyentes, es decir, ninguna organización es
completamente centralizada ni completamente descentralizada.

Semana 5 – Clase 2 – 21/04/2022

PLAN DE MARKETING – PRODUCTO

o El Producto
 Un producto es cualquier bien tangible o intangible (servicio), que se puede ofrecer en un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo que satisface un deseo o una necesidad.
 Producto como paquete de valor
o Servicio
 Es un hecho que alguien realiza en favor de otro. No se puede conservar, más bien “se
experimenta”, se usa y se consume en el mismo momento. Son “intangibles”.
o Producto como paquete de valor
 Producto comercializado como un conjunto de atributos que añaden valor, incluyendo:
 Calidad
 Características físicas (tapa, etiqueta, forma, sabor, etc)
 Estilo
 Diseño
 Servicio comercializado como un conjunto de atributos que añaden valor, incluyendo un costo
razonable.
o Importancia de la cultura
 La importancia de la cultura al ofrecer un bien o servicio
 Define el modelo, las estrategias, etc de nuestro producto o servicio.
 La cultura influye en las reacciones de los consumidores
 Las compañías que ignoran las normas y diferencias culturales pueden cometer errores muy
costosos y vergonzosos (Ej. 1: Nike y el comercial de Lebron James venciendo a figuras culturalmente
importantes en China / Ej.2: Campaña de Burger King en la India con uno de sus dioses venerando
una hamburguesa, en India comer carne de vaca es un pecado (Hinduismo))
o Niveles de producto o servicio
 Producto aumentado
 Instalación
 Entrega y crédito
 Garantía
 Servicio posterior a la venta
 Producto real
 Envasado
 Características
 Nombre de la marca
 Nivel de calidad
 Diseño
 Producto fundamental
 Beneficio o servicio fundamental
o Decisiones de productos y servicios individuales
 Atributos del servicio
 Marca
 Envase
 Etiqueta
 Servicios de apoyo
o Clasificación de productos y servicios
 Productos de consumo: Son los destinados al usuario final.
 Productos de conveniencia
 Productos de comparación o de compra comparada
 Productos de especialidad
 Productos no buscados

 Productos Industriales: Son los destinados para elaborar otros productos o servicios.
 Materiales y componentes
 Bienes de Capital
 Suministros y servicios
o Ciclo de vida del producto
 Etapa de desarrollo (Cuesta por la nula cantidad de ventas)
 Introducción (sube o bajan las utilidades y se empieza a llamar la atención de los clientes)
  Crecimiento (Aumentan las ventas)
 Madurez (Las ventas se mantienen por x cantidad de tiempo, existe mucha competencia y la
publicidad se usa únicamente para conservar la atención en el mercado)
 Declinación (Se abandona el producto, la publicidad pierde valor, se puede evitar con la innovación
del producto)

Semana 6 – Clase 1 – 26/04/2022

o Proceso Administrativo de Dirección y Liderazgo

 Planeación
 Se definen las metas, se fijan estrategias para alcanzarlas y se trazan planes para integrar
actividades.
 Organización:
 Determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas y
dónde se toman decisiones.
 Control
 Consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las
acciones que hicieran falta.
 Dirección:
 Consiste en motivar a los empleados, influir en los equipos mientras trabajan y elegir los
canales de comunicación.
o Teorías de Liderazgo: Primera Teorías
 Teoría de los Rasgos
 Teorías del Comportamiento
 Univ. De Iowa
 Univ. De Ohio
 Univ. De Michigan
 Rejilla del liderazgo
 Teorías de Contingencia
 Teoría de Fred Fiedler
 Teoría de Hersey y Blanchard
 Teoría Ruta-Meta
 Teorías Contemporáneas
 Liderazgo Transformacional – Transaccional

PARA MÁS INFO MIRAR EL PPT 6 DE LA CLASE

https://usil.instructure.com/courses/40519/files/6081031?module_item_id=2818064
Semana 6 – Clase 2 – 28/04/2022

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN