Deber 2 TacanV

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA

GESTIÓN DE PROCESOS DE CALIDAD
SEMESTRE: 2022 A
PROFESOR: ING. EDGAR SARMIENTO MSc
Nombre: Víctor Hugo Tacan Tulmo

• Buscar 3 definiciones de proceso a parte de las vistas en clase.
1. La Organización Mundial de la Salud (OMS) lo considera como “un conjunto de
actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos
insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener
ciertos resultados”.
2. La Corporación Calidad lo define como “el conjunto de acciones ejecutadas con
orden y secuencia que transforma insumos en resultados (bienes o servicios)”.
3. Humberto Gutiérrez Pulido plantea que un proceso “es un conjunto de condiciones,
actividades, eventos u operaciones que recibe determinados insumos o entradas y
los transforma en un resultado o en un producto o salida”.
[1]
• ¿Quién fue Michael Porter, y cuál fue su aporte a la calidad?
Michael Porter, es uno de los mayores pensadores del mundo en gestión y competitividad,
considerado como el padre de la estrategia empresarial moderna. Es una autoridad
globalmente reconocida en temas de estrategia de empresa, consultoría, desarrollo
económico de naciones y regiones, y aplicación de la competitividad empresarial a la
solución de problemas sociales, de medio ambiente y salud. [2]
Cómo aportes de Michael Porter, mencionó la clave de la ventaja competitiva, la cual
obedece en ofrecer un producto o servicio de mejor calidad, una atención adecuada de los
clientes, además de, establecer un valor al producto que sea accesible a los clientes de tal
como que se generen más clientes y así lograr eliminar a la competencia. [3]
• ¿Quién fue James Harrington, y cuál fue su aporte a la calidad?
James Harrington, nace en New York, es ingeniero, empresario y autor de varios libros
sobre la Calidad de la Producción y la Mejora Continua. Fue el creador de diversos
conceptos, entre los más importantes “Costo de Baja Calidad”, “Manejo Total de Mejoras”
y “Mejora del Proceso de Negocio” [4]
Como aporte se tiene el proceso de mejora de los procesos en diez requisitos
fundamentales:
- El cliente como centro de los procesos.
- El compromiso y visión a largo plazo.
- Siempre hay espacio de mejora.
- Cultura de la Prevención.
- Liderazgo y participación de la Dirección.
- La búsqueda de la perfección.
- Partición del personal.
- Enfoque de mejora sobre el proceso y no sobre el personal.
- Integración de los proveedores.
- Reconocimiento del personal.
[5]
• ¿Qué es la competitividad?
Es la capacidad de operar con ventajas relativas en relación con otras organizaciones que
buscan los mismo mercados y recurso, donde los clientes cada vez exigen calidad,
cumplimiento, servicio y precio. [1]
• ¿Qué es la ventaja competitiva y como la gestión de calidad contribuye en ella?
Ventaja competitiva es la/las capacidades fundamentales (distintivas) que permiten a la
respectiva organización ser mejor o distinta (en sentido positivo) de las demás en su
industria o sector.
La gestión de calidad al ser una estrategia que conduce a una ventaja competitiva, en ella
se desarrollan planes estratégicos, esto con el propósito básico de proporcionar a las
organizaciones una o más ventajas competitivas. De esta manera en las organizaciones
existen diversos factores que pueden funcionar como ventaja competitiva;
1. La imagen corporativa.
2. La calidad de los bienes o servicios que ofrecen las organizaciones.
3. El precio de los bienes o servicios.
4. La innovación constante.
5. La apropiación adecuada de las tecnologías de la información y comunicaciones
(TIC).
6. La capacidad de respuesta a las exigencias del mercado.
7. La diversificación o especialización.
8. La cadena de valor.
9. La gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional.
[1]
REFERENCIAS
[1] L. Aldana de Vega, M. P. Álvarez Builes, C. A. Bernal Torres, M. I. Diaz Becerra, Ó. D. Galindo Uribe, C. E. González Soler y A. Cortés Villegas,
Administración por Calidad, Colombia: Alfaomega, 2011.
[2] Instituto de Estudios Bursatiles, «Instituto de Estudios Bursatiles,» 25 Febrero 2021. [En línea]. Available: https://www.ieb.es/las-grandes-lecciones-
de-michael-porter-el-padre-de-la-estrategia-empresarial/. [Último acceso: 03 Junio 2022].
[3] 5 Fuerzas de Porter, «5 Fuerzas de Porter,» [En línea]. Available: https://5fuerzasdeporter.net/michael-

porter/#:~:text=Aportaciones%20a%20la%20administración&text=Mencionó%20la%20clave%20de%20la,que%20se%20gane%20más%20clientes..
[Último acceso: 03 Junio 2022].
[4] J. Surco Aguilar, «Scribd,» [En línea]. Available: https://es.scribd.com/document/285825824/Biografia-Harrington. [Último acceso: 03 Junio 2022].
[5] D. Blanco, «Daniel Blanco. Calidad, Estrategia y Liderazgo,» 08 Marzo 2015. [En línea]. Available:
https://dbcalidad.blogspot.com/2015/03/harrington-y-la-mejora-de-procesos.html?m=1. [Último acceso: 03 Junio 2022].

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[3] 5 Fuerzas de Porter, «5 Fuerzas de Porter,» [En línea]. Available: https://5fuerzasdeporter.net/michael-

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