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    Documento 7

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    Marlon Romero
    Este documento presenta un resumen del Trabajo Actividad No. 2 sobre procesos de soporte técnico para el mantenimiento de equipos de computo. El documento incluye una introducción al tema del mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. También presenta una tabla para identificar conceptos clave relacionados con el soporte técnico y una breve descripción de actividades de aprendizaje propuestas.

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    TRABAJO ACTIVIDAD Nº 2

    TEMA:PROCESOS DE SOPORTE

    MARLON ESNEIDER ROMERO ROA

    PRESENTADO A: NESTOR MAURICIO BOTIVA BERNAL

    SEMESTRE: CURSOS CORTOS

    FECHA: 15/08/2022

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

    BOGOTA D.C
    3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
    3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL
    El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un
    problema en la computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software. por ello a
    manera de reflexión personal responda las siguientes preguntas:

    • ¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de


    cómputo dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?

    RESPUESTA: Si, ya que permite ciertas anticipaciones a los daños de los equipos y así mismo
    evitar mayores gastos.

    • ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no


    responden a una planeación adecuada?

    RESPUESTA: Cada miembro de ello depende del Soporte Técnico y si este no responde de la
    mejor manera u no cumple con sus expectativas solicitudes en el Soporte fallaría todo el
    funcionamiento de la Organización.

    3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos


    necesarios para el aprendizaje

    N. Conceptos “Lo que Conozco” “Lo consultado”


    1 Mantenimiento Este es el mantenimiento la acción de revisar de manera
    Preventivo que se realiza sistemática y bajo ciertos criterios a
    anticipadamente para los equipos o aparatos de cualquier
    prevenir dificultades en tipo para evitar averías ocasionadas
    los equipos por uso, desgaste o paso del
    tiempo
    2 Mantenimiento Este mantenimiento es el Es aquel que se realiza con la
    Correctivo encargado de corregir y finalidad de reparar fallos o
    solucionar todas las defectos que se presenten en
    problemáticas equipos y maquinarias
    presentadas
    3 Hardware Estas son las partes partes físicas, tangibles, de un
    internas del equipo sistema informático, sus
    componentes eléctricos,
    electrónicos, electromecánicos.
    4 Software Son los programas sistema formal de un sistema
    utilizados para realizar informático, que comprende el
    diferentes actividades conjunto de los componentes
    lógicos necesarios que hace posible
    la realización de tareas específicas
    5 Garantía Es la ofrecida a un una garantía es un documento que
    equipo el cual cubre con sirve para cuando un producto
    los daños internos del tiene fallas en su programación o
    dispositivo y lo garantiza en su materia, pueda ser reparado
    o remplazado por otro mismo
    producto nuevo
    6 Periféricos No tengo conocimiento Los periféricos son los los
    de esto dispositivos a través de los cuales el
    ordenador se comunica con el
    mundo exterior, y también a los
    sistemas que almacenan la
    información
    7 Componentes Son todos aquellos que son aquellos equipos y
    de Entrada permiten que pueda componentes que permiten
    ingresar información a la ingresar información a la unidad de
    unidad del dispositivo procesamiento
    8 Componentes Son los dispositivos que son dispositivos a través de la que
    de Salida permiten pasara la información procesada puede
    información de un visualizarse como los resultados de
    dispositivo a otro salida
    9 Herramienta No tengo conocimiento es una herramienta tangible para el
    Hardware de aquello. mantenimiento físico del pc

    10 Herramienta No tengo conocimiento Cumplen el objetivo de facilitar,


    Software de aquello. optimizar y mejorar el desempeño
    de nuestro trabajo
    3.4 Actividades de Transferencia de conocimiento

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