6 2018 - P Ecec-00

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Estrategias para la
cobranza extrajudicial de
cartera vencida
Área(s)
Contaduría y Administración
Núcleo de formación
profesional
5° semestre
Carrera(s):
Profesional Técnico-Bachiller en
Administración, Contabilidad y Asistente
Directivo
CSAF
ECEC-00 1/ 25
Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de estudios del Módulo: Estrategias para la cobranza extrajudicial de cartera vencida.
Área(s): Contaduría y Administración
Carrera(s): Profesional Técnico-Bachiller en Administración

Profesional Técnico-Bachiller en Contabilidad
Profesional Técnico-Bachiller Asistente Directivo
Semestre(s): Quinto.
© Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Fecha de diseño o actualización: 6 de mayo de 2022.
Vigencia: Cuatro años a partir de la aprobación de la Junta Directiva y en tanto no se genere un documento que lo anule o
actualice.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización por escrito del CONALEP.
CSAF
ECEC-00 2/ 25
Directorio
Director General Coordinadores de la Dirección de Diseño
Enrique Ku Herrera Curricular:
Secretario General Áreas de Básicas y de Servicios

Camilo García Ramírez Caridad del Carmen Cruz López
Secretario Académico Áreas de Mantenimiento e Instalación, Electricidad,

David Fernando Beciez González Electrónica y TIC
Norma Elizabeth García Prado
Secretaria de Administración
Susana Guerrero Martín Áreas de Procesos de Producción y Transformación
Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional

Samantha Belén Carballo Gutiérrez Recursos Académicos
Maritza E. Huitrón Miranda
Secretario de Servicios Institucionales
Roel Guajardo Cantú Ambientes Académicos y Bibliotecas
Eric Durán Dávila
Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos
Grupo de trabajo técnico:

Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Con la colaboración de la Asociación de
Académico Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos
Jorge Humberto Shields Richaud A.C.
Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas

José Cartagena Subdias Metodológico
Director de Diseño Curricular Martha Aída Jardón Nava
Andrés Madrigal Hernández
CSAF
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Módulo: Estrategias para la cobranza extrajudicial de cartera vencida
Contenido Pág.
1 Mensaje del Director General 5
2 Mensaje del Secretario Académico 6
Capítulo I: Generalidades de las Carreras
1.1 Objetivo de la Carrera 7

1.2 Competencias Transversales al Currículum 8
Capítulo II: Aspectos Específicos del Módulo
2.1 Presentación 10
2.2 Propósito del Módulo 12
2.3 Mapa del Módulo 13
2.4 Unidades de Aprendizaje 14
2.5 Referencias 25
CSAF
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1. Mensaje del Director General
El Sistema CONALEP invita a valorar las repercusiones de ser una Institución de Excelencia Educativa; a proponer que en cada
uno de nuestros planteles se piense en las formas tan diversas que existen de aportar, para que México sea mejor, más justo y
equitativo con el esfuerzo de todos.
Un estudiante formado en nuestros planteles deberá siempre distinguirse por su continuo esfuerzo para incorporarse en las
mejores condiciones al mercado laboral o tener la opción de continuar sus estudios en Educación Superior para competir con
otros jóvenes en un mundo productivo que cada día demanda un mayor dominio de la técnica y la tecnología frente a los
enormes retos de la industria 4.0 y las necesidades de la sociedad mexicana.
Estos programas de estudio son resultado del intenso trabajo de docentes, académicos de prestigio e instituciones del sector
productivo, público y privado, para lograr una opción de formación de calidad, al servicio de los sobresalientes estudiantes de
la República Mexicana.
Dr. Enrique Ku Herrera
Director General del Sistema CONALEP
CSAF
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2. Mensaje del Secretario Académico
Educar, implica una gran responsabilidad, la tarea es compleja, tiene que ver con los intereses y las necesidades de los alumnos,
con la vocación del profesional de la educación involucrado en ello, su claridad, voluntad y preocupación por hacer llegar de
mejor manera el saber a sus estudiantes.
Educar, también es responder a las necesidades del entorno inmediato de la familia, de la comunidad, del país y, desde luego,
con el propio desarrollo de la humanidad.
El cumplimiento de los planes y programas de estudio vigentes, plantean el desafío de ser acordes con los tiempos actuales,
así como con el desarrollo económico, social y cultural del país, entre otros; habrán de expresar en sus contenidos, de manera
clara, las estrategias de planeación, desarrollo y evaluación; asimismo, contienen invariablemente una visión precisa acerca de
lo que se quiere lograr con ellos, en la relación educativa entre docentes y alumnos.
El presente documento es producto del esfuerzo coordinado de grupos de especialistas, docentes y trabajadores al servicio de
la Educación, para cumplir con su diseño el reto de confirmar que el Sistema CONALEP es una Institución de Excelencia
Educativa.
Con el esfuerzo de todos, se concreta esta misión educativa, fundamental para el desarrollo de nuestro país.
Mtro. David Fernando Beciez González
Secretario Académico del CONALEP
CSAF
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CAPÍTULO I: Generalidades de la Carrera
1.1 Objetivo General de la Carrera
P.T–B en Administración
Realizar funciones relacionadas con los procesos logísticos, así como de planeación, organización, integración, dirección y control para la
optimización de los recursos humanos, financieros, técnicos y materiales en la compra, venta, producción o prestación de servicios de las
organizaciones.
P.T–B en Contabilidad
Realizar funciones relacionadas con los procesos de contabilidad financiera, así como la operación y control de ingresos y egresos de
Tesorería y el cumplimiento de obligaciones fiscales como son los impuestos y contribuciones, en apego a la normatividad vigente
P.T–B Asistente Directivo

Asistir al directivo en las funciones encomendadas con base en el proceso administrativo para optimizar, eficientar y agilizar los recursos con
los que cuenta la oficina
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1.2 Competencias Transversales al Currículum (*)

Competencias Genéricas Atributos
• Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
Se autodetermina y cuida de sí
• Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante
1. Se conoce y valora a sí mismo
una situación que lo rebase.
y aborda problemas y retos
• Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
teniendo en cuenta los
• Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
objetivos que persigue. • Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
• Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa
en la apreciación e • Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
interpretación de sus • Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y
expresiones en distintos culturas en el tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
géneros. • Participa en prácticas relacionadas con el arte
• Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
3. Elige y practica estilos de vida
• Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas
saludables.
de riesgo.
• Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica
4. Escucha, interpreta y emite • Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
mensajes pertinentes en • Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
distintos contextos mediante encuentra y los objetivos que persigue.
la utilización de medios, • Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
códigos y herramientas • Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
apropiados. • Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
• Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos
Piensa crítica y reflexivamente contribuye al alcance de un objetivo.
5. Desarrolla innovaciones y • Ordena información de acuerdo con categorías, jerarquías y relaciones.
propone soluciones a • Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
problemas a partir de • Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
métodos establecidos. • Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas
preguntas.
• Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
• Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de
6. Sustenta una postura
acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
personal sobre temas de
• Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
interés y relevancia general,
• Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
considerando otros puntos de
conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
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Competencias Genéricas Atributos

vista de manera crítica y • Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
reflexiva.
Aprende de forma autónoma

• Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
7. Aprende por iniciativa e
• Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando
interés propio a lo largo de la
sus reacciones frente a retos y obstáculos.
vida.
• Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa • Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de
8. Participa y colabora de acción con pasos específicos.
manera efectiva en equipos • Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
diversos. • Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro
de distintos equipos de trabajo.
• Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
Participa con responsabilidad
• Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
en la sociedad
• Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones,
9. Participa con una conciencia
y reconoce el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
cívica y ética en la vida de su
• Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
comunidad, región, México y
• Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
el mundo.
• Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro
de un contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud
• Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de
respetuosa hacia la
todas las personas, y rechaza toda forma de discriminación.
interculturalidad y la
• Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación
diversidad de creencias,
de sus propias circunstancias en un contexto más amplio.
valores, ideas y prácticas
• Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local,
sociales.
nacional e internacional.
• Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e
11. Contribuye al desarrollo
internacional.
sustentable de manera crítica,
• Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en
con acciones responsables.
un contexto global interdependiente.
• Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.
*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato.
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CAPÍTULO II: Aspectos Específicos del Módulo
2.1. Presentación
El módulo Estrategias para la cobranza extrajudicial de cartera vencida pertenece al Trayecto Técnico “Administración y ejecución de la
Cobranza extrajudicial”, se imparte en el quinto semestre y corresponde al núcleo de formación profesional de las carreras de Profesional
Técnico-Bachiller en Administración, Contabilidad y Asistente Directivo. Tiene como finalidad, que el alumno adquiera conocimientos para
asesorar, liderar y trabajar en equipo, diseñar estrategias para la recuperación, supervisar, evaluar la estrategia y asegurar cumplimiento de
las metas y sus costos de operación.
Para ello, el módulo está conformado por tres unidades de aprendizaje. La primera unidad ofrece elementos enfocados al proceso de
aprendizaje, desarrollo de nuevas y mejores competencias, entrenamiento, evaluación del desempeño y la calidad en la gestión de las
actividades para lograr la eficiencia en los resultados. La segunda unidad identifica soluciones de tecnología de la información basados en
la automatización, manejo de las bases de datos, realiza segmentación de la información, diseña estrategias, indicadores de gestión,
determina los canales de contacto, el plan de trabajo con metas de recuperación y su presupuesto de gastos. La tercera desarrolla y aplica
técnicas para la supervisión del proceso de recuperación, del cumplimiento del plan de trabajo y del gasto programado y ejercido
empleando los conocimientos adquiridos.
La contribución del módulo al perfil de egreso de la carrera en la que está considerado incluye el desarrollo de competencias para
desempeñarse en la industria de la cobranza extrajudicial, ejerciendo la toma de decisiones con una actitud crítica, creativa, ética y
responsable, y participando activamente en el mercado productivo con desempeño competitivo en el mundo del trabajo.
La formación profesional del PT-B, en Administración, Contabilidad y Asistente Directivo, está diseñada con un enfoque de procesos, lo cual
implica el desarrollo de competencias graduales que vayan guiando su ser y hacer profesional en un ambiente histórico, social y cultural,
que le permita la comprensión y conocimiento de los programas que se ejecutan en el ámbito administrativo.
Además estas competencias se completan con la incorporación de otras competas básicas, las profesionales y genéricas que refuerzan la
formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos que los prepara para comprender los procesos
productivos en los que está involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y
desempeñarse en diferentes ambientes laborales, con una actitud crítica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenta el trabajo
en equipo, el desarrollo pleno de su potencial en los ámbitos profesional y personal y la convivencia de manera armónica con el ambiente y
la sociedad.
La tarea docente en este módulo tendrá que diversificarse, a fin de que los docentes realicen funciones preceptoras, las que consistirán en
la guía y acompañamiento de los alumnos durante su proceso de formación académica y personal y en la definición de estrategias de
participación que permitan incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por tal
motivo, deberá destinar tiempo dentro de cada unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de Preceptorías.
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Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación de
los aprendizajes logrados en lo general, por los alumnos, con el propósito de verificar que éstos se han alcanzado o, en caso contrario,
determinar las acciones de mejora pertinentes. En este proceso, los docentes tienen la facultad de instrumentar las modalidades de
autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación, de acuerdo con las condiciones particulares de su entorno, aun cuando de manera
institucional se definen los criterios e indicadores para su aplicación.
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2.2. Propósito del módulo
Diseñar estrategias para la recuperación de adeudos en la cartera vencida de la cobranza extrajudicial, evaluación del
desempeño de los asesores de cobranza, de la calidad de la gestión, soluciones de tecnología de la información
basados en la automatización, supervisión y evaluación del proceso del cumplimiento del plan de trabajo y del gasto
programado, favoreciendo la rentabilidad de la industria de la cobranza y la liquidez de las instituciones crediticias
para impulsar la adquisición de bienes, servicios, capital de trabajo y financiamiento para los solicitantes de crédito,
con la finalidad de fortalecer la cadena productiva del país.
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2.3. Mapa del Módulo
Nombre del Módulo Unidad de Aprendizaje Resultado de aprendizaje
1.1 Identifica las técnicas enfocadas al aprendizaje,

entrenamiento, liderazgo y trabajo en equipo, para lograr la
1. Evaluación de la calidad y eficiencia en el desempeño de los asesores de cobranza.
desempeño de los asesores de 10 horas
cobranza. 1.2 Emplea técnicas para evaluar la calidad de la gestión en la
20 horas recuperación de los adeudos y el desempeño de los asesores
de cobranza.
10 horas
2.1 Identifica las herramientas y paquetería para la recuperación

de adeudos a través de la automatización y modelado de
procesos, hardware, software, bases de datos, programas y
Estrategias para la herramientas tecnológicas.
cobranza extrajudicial 2. Diseño de las estrategias para la 20 horas
de cartera vencida recuperación de los adeudos.
90 horas 40 horas 2.2 Diseña las estrategias de recuperación de adeudos, define el
plan de trabajo, los canales de contacto, las herramientas e
integra equipos de trabajo y elabora el proyecto de
presupuesto de operación.
20 horas
3.1 Supervisa el cumplimiento del plan de trabajo, metas de

recuperación y el gasto de operación, para lograr eficientar
3. Ejecución del proceso de la el proceso de cobranza.
recuperación de adeudos en la 10 horas
cobranza extrajudicial.
30 horas 3.2 Ejecuta el proceso de recuperación de adeudos aplicando
las tecnologías de la información.
20 horas
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2.4. Unidades de Aprendizaje
Unidad de Aprendizaje: Evaluación de la calidad y desempeño de los asesores de cobranza. Número 1

Identificará las técnicas de apoyo a los asesores de cobranza en la mejora de su
Propósito de la unidad desempeño, enfatizando los beneficios del trabajo en equipo, así como la empleada 20 horas
para evaluar la calidad de su gestión.
Resultado de aprendizaje: 1.1 Identifica las técnicas enfocadas al aprendizaje, entrenamiento, liderazgo y trabajo
10 horas
en equipo, para lograr la eficiencia en el desempeño de los asesores de cobranza.
Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.1.1 Elabora un mapa ✓ ✓ ✓ • Mapa conceptual 10% A. Coaching
conceptual de Coaching, • Concepto.
liderazgo, e integración • Clasificación y tipos.
del trabajo en equipo y la • Técnicas.
gestión del talento • Ventajas y desventajas.
humano. • Técnicas para la solución de
conflictos.
• Negociación asertiva.
B. Liderazgo.
• Concepto.
• Importancia.
• Tipos.
• Características.
• Cualidades de un líder.
C. Trabajo en equipo.
• Concepto.
• Importancia.
• Valores.
• Ventajas y desventajas.
• Creación de equipos de
trabajo.
D. Gestión del talento humano.
• Concepto.
• Importancia.
• Objetivos.
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• Buenas prácticas.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal
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1.2 Emplea técnicas para evaluar la calidad de la gestión en la recuperación de los

Resultado de aprendizaje 10 horas
adeudos y el desempeño de los asesores de cobranza.

1.2.1 Realiza un mapa de cajas ✓ ✓ ✓ • Mapa de cajas 10% A. Evaluación de la calidad.
para la evaluación de la • Concepto.
calidad de la gestión y • Formas y métodos de
desempeño de los evaluación.
asesores de cobranza • Indicadores de calidad.
B. Evaluación de la calidad de
gestión, y desempeño del
equipo de trabajo en la
cobranza extrajudicial.
• Cédula de evaluación
• Mapa de talento
- Concepto
- Aplicación
C. Técnicas de
retroalimentación.
• Concepto
• Aplicación
Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.
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Unidad de Aprendizaje: Diseño de las estrategias para la recuperación de los adeudos. Número 2
Diseñará estrategias de cobranza con base en un plan y un presupuesto de operación,
Propósito de la unidad 40 horas
para lograr niveles de eficiencia y rentabilidad.
Resultado de aprendizaje: 2.1 Identifica las herramientas y paquetería para la recuperación de adeudos a través
de la automatización y modelado de procesos, hardware, software, bases de datos, 20 horas
programas y herramientas tecnológicas.
2.1.1 Realiza una presentación en ✓ ✓ ✓ • Presentación en 20% A. Automatización digital de los
PowerPoint de la aplicación PowerPoint. procesos.
de los recursos, elementos y • Concepto.
herramientas como son: • Beneficios.
hardware, software y • Selección de la plataforma y
paqueterías, para la tecnología.
recuperación de adeudos en • Análisis de datos.
la cobranza extrajudicial.
B. Hardware.
• Concepto.
• Dispositivos.
• Funciones.
C. Software.
• ¿Qué es un software?
• Tipos de software de cobranza
en función de su uso
− ¿Qué es un CRM?
− ¿Qué es un software de
marcación?
− ¿Qué es un software de
envío de canales alternos?
• Infraestructura de los
softwares.
D. Paquetería.
CSAF
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• Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint, Outlook).
• Adobe Reader.
• Navegadores.
• Real Player
E. Bases de datos.
• Concepto.
• Usos.
• Diseño.
• Productos.
F. Microsoft Excel.
• Concepto.
• Aplicaciones.
• Uso y ejercicios prácticos.
G. Segmentación de información
para base de datos
• Concepto.
• Objetivo.
• Tipos y criterios.
• Mercado meta.
H. Segmentación en Redes
sociales.
• Herramientas.
• Audiencia.
• Beneficios.
CSAF
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2.2 Diseña las estrategias de recuperación de adeudos, define el plan de trabajo, los
Resultado de aprendizaje canales de contacto, las herramientas e integra equipos de trabajo y elabora el 20 horas
proyecto de presupuesto de operación.

2.2.1 Elabora un documento en ✓ ✓ ✓ • Documento en Word 20% A. Diseño de estrategias.
Word que explique el • Concepto.
diseño de las estrategias y • Componentes.
el contenido del plan de • Contenido.
trabajo para la
recuperación de adeudos. B. Canales de contacto o
comunicación.
• Telefonía.
• Visita domiciliaria.
• Sitios Web.
• Mensajes de voz.
• SMS.
• Correo tradicional.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Chat.
C. Elaboración de bases de datos

para:
• Call Center.
• Mensajería impresa y digital.
D. Indicadores de gestión.
• Concepto.
• Importancia.
• Condiciones:
− Calidad de la información
para tomar decisiones.
− Objetivos estratégicos.
• Tipos.
• Clasificación.
• Análisis de la cadena o flujo de
valor.
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E. Métricas.
• Concepto.
• Uso.
F. Indicadores de desempeño. KPI.
• Concepto.
• Beneficios de su uso.
• Proceso para su diseño.
• Indicadores comunes en
cobranza.
- Indicadores estratégicos:
➢ Porcentaje de
penetración.
➢ Porcentaje de
intensidad.
➢ Porcentaje de intentos.
➢ Porcentaje contactos
exitosos.
➢ Porcentaje de
promesas de pago.
➢ Porcentaje de
promesas cumplidas.
➢ Índice de recuperación
➢ Índice de cuentas por
agente/gestor
- Indicadores operativos.
➢ Concepto
➢ Usos
G. Diseño de plan de trabajo.

• Concepto.
• Elementos.
• Formatos.
• Metas de recuperación.
- Cálculo del tiempo de
retorno.
- Técnicas.
CSAF
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- Plan de incentivos por
metas cumplidas.
H. Integración de equipos de trabajo.

• Concepto.
• Integración
• Elementos y técnicas para
lograr un equipo exitoso.
I. Proyecto de presupuesto de
operación.
• Concepto.
• Elaboración y contenido.
- Partidas de gasto de la
estrategia propuesta
- Calendario
• Evaluación de su ejercicio.
CSAF
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Ejecución del proceso de la recuperación de adeudos en la cobranza

Unidad de Aprendizaje: Número 3
extrajudicial.
Evaluará el funcionamiento de un plan de trabajo diseñado para satisfacer los
Propósito de la unidad requerimientos de los clientes y del negocio, basados en la aplicación de las 30 horas
tecnologías de la información.
Resultado de aprendizaje: 3.1 Supervisa el cumplimiento del plan de trabajo, metas de recuperación y el gasto
10 horas
de operación, para lograr eficientar el proceso de cobranza.

3.1.1 Elabora una relatoría de la ✓ ✓ ✓ • Relatoría 20% A. Supervisor.
supervisión y sus técnicas, • Concepto.
la evaluación de resultados • Cualidades.
y la elaboración del informe • Principios.
final, expresa su • Mandamientos.
importancia en la
B. Técnicas de Supervisión.
ejecución del proceso de
• Concepto.
recuperación de adeudos.
• Objetivo.
• Principios.
• Beneficios
• Herramientas en sitio y teletrabajo.
• Correctivas:
- Verificar indicadores de
resultados.
- Verificar la estrategia.
- Redefinir segmentos.
- Ajustar canales de comunicación.
- Ajustar equipo de trabajo.
• Incentivar la recuperación.
- Ofrecer productos de impacto.
C. Campañas y operativos.
• Concepto.
• Sensibilización.
• Diseño y pasos.
• Requerimientos.
D. Evaluación de resultados e informe
final.
CSAF
ECEC-00 22/ 25

• Cumplimiento del plan de trabajo.
• Recomendaciones.
CSAF
ECEC-00 23/ 25
3.2 Ejecuta el proceso de recuperación de adeudos aplicando las tecnologías de la

Resultado de aprendizaje 20 horas
información.

3.2.1 Elabora un video ✓ ✓ ✓ • Video y documento 20% A. Ejecución del proceso.
soportado con material de en Word • Segmentación.
apoyo, que ilustre el • Diseño de bases de datos.
proceso para la supervisión • Liderazgo y trabajo en equipo.
de la ejecución del
procedimiento de B. Elaboración de bases de datos para:
cobranza extrajudicial. • Telefonía.
Adicionalmente un • Visita domiciliaria.
documento en Word • Sitios Web.
• Mensajes de voz.
• SMS.
• Correo impreso.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.

CSAF
ECEC-00 24/ 25
2.5. Referencias
Básicas:
• Asociación de Profesionalización en Cobranza y Servicios Jurídicos A.C. APCOB, Recuperado el 6/05/2022 de: http://apcob.com.mx/
• Compendio de conceptos básicos. APCOB, Recuperado el 6/05/2022 de: http://apcob.com.mx/descargas/compendio-de-conceptos-

basicos.pdf
• Compendio de temas de cobranza. APCOB, Recuperado el 6/05/2022 de: http://apcob.com.mx/descargas/compendio-de-temas-%20de-

cobranza.pdf
• Compendio de conceptos legales de crédito y cobranza. APCOB, Recuperado el 6/05/2022 de:

http://apcob.com.mx/descargas/compendio-conceptos-legales-credito-cobranza.pdf
Complementarias:
CSAF
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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Área(s): Contaduría y Administración

Carrera(s): Profesional Técnico-Bachiller en Administración

© Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Fecha de diseño o actualización: 6 de mayo de 2022.

Secretario General Áreas de Básicas y de Servicios

Secretario Académico Áreas de Mantenimiento e Instalación, Electricidad,

Secretario de Planeación y Desarrollo Institucional

Grupo de trabajo técnico:

Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas

Módulo: Estrategias para la cobranza extrajudicial de cartera vencida

1 Mensaje del Director General 5

2 Mensaje del Secretario Académico 6

Capítulo I: Generalidades de las Carreras

1.1 Objetivo de la Carrera 7

Capítulo II: Aspectos Específicos del Módulo

2.2 Propósito del Módulo 12

2.3 Mapa del Módulo 13

2.4 Unidades de Aprendizaje 14

1. Mensaje del Director General

Dr. Enrique Ku Herrera

Director General del Sistema CONALEP

2. Mensaje del Secretario Académico

Mtro. David Fernando Beciez González

Secretario Académico del CONALEP

CAPÍTULO I: Generalidades de la Carrera

1.1 Objetivo General de la Carrera

P.T–B Asistente Directivo

1.2 Competencias Transversales al Currículum (*)

Competencias Genéricas Atributos

Aprende de forma autónoma

CAPÍTULO II: Aspectos Específicos del Módulo

2.2. Propósito del módulo

2.3. Mapa del Módulo

Nombre del Módulo Unidad de Aprendizaje Resultado de aprendizaje

1.1 Identifica las técnicas enfocadas al aprendizaje,

2.1 Identifica las herramientas y paquetería para la recuperación

3.1 Supervisa el cumplimiento del plan de trabajo, metas de

2.4. Unidades de Aprendizaje

Unidad de Aprendizaje: Evaluación de la calidad y desempeño de los asesores de cobranza. Número 1

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

1.2 Emplea técnicas para evaluar la calidad de la gestión en la recuperación de los

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

C. Elaboración de bases de datos

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G. Diseño de plan de trabajo.

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H. Integración de equipos de trabajo.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Ejecución del proceso de la recuperación de adeudos en la cobranza

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