1.

-
Entre las siguientes alternativas de respuesta seleccione la que desde el marketing
aclara la utilidad de la migración de valor, respecto a las necesidades de los
clientes actuales y potenciales del portafolio de productos y servicios ofertados por
la empresa, para diseñar productos y servicios acordes con los requerimientos de
los mercados.

Estrategia para monitorear permanentemente la opinión

Estrategia para determinar las necesidades de los clientes potenciales
 
Estrategia para consolidar precios
 
Estrategia para preparar servicios nuevos

Retroalimentación: 

2.-
Para las empresas, mejorar la eficiencia y la efectividad en todos los procesos y
acciones que se lleven a cabo en el sistema de distribución siempre va a ser un
objetivo importante dentro de sus estrategias.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: 

3.-
Entre las siguientes alternativas, seleccione la que determina cuál es la estrategia
comercial que nos ayuda a cumplir con todas las metas y los objetivos planteados
por la dirección de la empresa.

Realizar acompañamiento permanente al equipo de ventas

Realizar un permanente monitoreo al plan y el equipo de ventas
 
Actualizar el plan de ventas
 
Desarrollar un plan de ventas acorde a las necesidades de la empresa

Retroalimentación: 

4.-
Se define como cualquier actividad empresarial que se realiza a través de Internet,
mediante la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación,
que facilitan la compra y venta de producto o servicios; así como, el intercambio de
información a través de internet, intranet y extranet:

La venta directa
El negocio electrónico
 
El multinivel
 
La venta externa

Retroalimentación: 

5.-
Es la unión de un conjunto de empresas del mismo sector, con el fin de controlar la
producción y distribución de un bien escaso y primordial para la economía, con el
objetivo de ejercer un poder monopolístico sobre el mercado y así poder obtener
los mayores beneficios posibles, por medio del incremento de los precios

Franquicia
Cartel
Holding
Multinivel

Retroalimentación: 

6.-
Se define como el intercambio comercial mediado por las Tecnologías de la
Información y la Comunicación, entre individuos y organizaciones, o ambos; así
como, aquellas actividades mediadas por estos recursos, dentro de las
organizaciones y entre organizaciones, simplificando y facilitando este tipo de
intercambios.
Seleccione la alternativa de respuesta que le corresponde al planteamiento
anterior:

Comercio electrónico
Business to business
 
Compra directa
 
Venta por teléfono

Retroalimentación: 

7.-
Se compone por unidades nacionales y regionales, relativamente independientes,
teniendo como nacionalidad “dominante”, la compañía matriz, de dónde se lleva a
cabo la toma de decisiones.

Multinivel
Multinacional
Franquicia
Transnacional

Retroalimentación: 

8.-
En la comunicación y Colaboración Empresarial, con el fin de mejorar la
integración de los sistemas, se incorporan algunos elementos como:
Televisión e internet
Los celulares y las videocámaras
 
Correo electrónico, chat, video conferencia
 
Mensajes, sistemas remotos, chat

Retroalimentación: 

9.-
Entre las siguientes alternativas, seleccione la que corresponde a los tipos de
comunicación organizacional

Comunicación formal, Comunicación ascendente

Comunicación formal, descendente, ascendente, horizontal
Comunicación ascendente, comunicación asertiva
 
Comunicación descendente, comunicación informal

Retroalimentación: 

10.-
La opción que mejor explica a la comunicación formal dentro de una estructura
empresarial es:

Sirve para sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.
Permite que los mensajes sigan los caminos oficiales y especificados en el organigrama
de la organización
 
Es la que va del subordinado hacia los superiores
Es la que permite que los mensajes se lleven a los diferentes niveles jerárquicos sin tener en
cuenta lo especificado en el organigrama

Retroalimentación: 

11.-
La Cobertura, Cercanía a las zonas de comercialización y plantas de producción,
el Fácil acceso a diferentes medios de transporte y la Reducción de costos de
transporte, hacen parte de características que se deben observar. Señalar de las
siguientes alternativas a que hace referencia dicha afirmación

Los centros de distribución

La red geográfica
 
Las zonas francas
 
Los bloques económicos
Retroalimentación: 

12.-
Entre las siguientes alternativas de respuesta, seleccione la que determina  cuál es
la competencia que todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben
desarrollar, con el fin de interactuar y responder adecuadamente a las necesidades
del cliente.

La Asertividad
La comunicación
 
(correcta)
Conocimiento del producto
 
Actitud positiva

Retroalimentación: 

13.-
De las siguientes alternativas elegir la que corresponda a caracterizar los modelos
internacionales de distribución

Les permiten a las empresas, comercializar sus productos o servicios en el mercado.

Conllevan a seleccionar los intermediarios.
 
Establecen la construcción de infraestructura física para la empresa y la selección de los
productos.
 
Corresponden a la logística y distribución de los productos según las áreas geográficas.

Retroalimentación: 

14.-
Seleccionar de las siguientes alternativas a cuál hace referencia la afirmación: ?
Esta evaluación se aplica a los productos propios y los de la competencia, siendo
un referente clave en el diseño de estrategias de marketing y aporta elementos
claves en los procesos de mejoramiento continuo"

Evaluación de los atributos del producto o servicio

Disminución de costos por concepto de aranceles
 
Ampliación de las oportunidades comerciales para las empresas
 
Ajustes del plan de ventas

Retroalimentación: 

15.-
Seleccionar la alternativa que corresponda a la siguiente afirmación: ?Es una
competencia que todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben
desarrollar para poder interactuar y responder adecuadamente a las necesidades
del cliente?

La paciencia
La comunicación
 
El monitoreo
 
La disciplina

Retroalimentación: 

16.-
Seleccionar de las siguientes alternativas, las características que se deben tener
en cuenta a la hora de implementar el sistema de distribución.

Valor por unidad, deterioro físico, dimensiones y peso

Deterioro físico, comunicación con el cliente y garantía
El deterioro físico, su precio por unidad y los tiempos de entrega

Tipos de canal utilizados , las estrategias de empuje, comunicación y fortalecimiento

empresarial

Retroalimentación: 

17.-
Para monitorear el comportamiento de las compras, se tienen en cuenta dos
aspectos fundamentales:

Los factores de la compra y los métodos y técnicas psicológicas

La medición de volumen y los factores externos
 
Las técnicas psicológicas y las necesidades de los consumidores
 
Los factores externos e internos

Retroalimentación: 

18.-
Para implementar estrategias de distribución se requiere con antelación,
determinar los canales de distribución y negociar con el intermediario las
condiciones de venta del producto o servicio.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: 

19.-
Entre las alternativas propuestas como posible respuesta, seleccione la que
determina el papel que juegan los sistemas de información, los cuales tienen como
función primordial recolectar, procesar, almacenar y distribuir la información hacia
el área de mercadeo de la empresa, con el fin evaluar y tomar decisiones rápidas y
oportunas sobre el comportamiento de las ventas.

En el cumplimiento de metas
En el seguimiento a las ventas
 
En el plan de marketing
 
En los procesos de comunicación

Retroalimentación: 

20.-
Entre las alternativas propuestas, seleccione la que determina la importancia de
establecer indicadores que ayuden a precisar la satisfacción del cliente, el
desempeño del equipo de ventas y el cumplimiento de cada uno de los objetivos y
de las metas

El monitoreo del equipo de ventas

La comunicación ascendente
 
El seguimiento al plan de ventas
 
El proceso de las ventas

Retroalimentación: 

21.-
En los factores externos de la compra, estos avances han transformado la gama
de productos ofertados y los sistemas de comercialización utilizados

Psicológicos
Tecnológicos
 
(correcta)
Ambientales
 
Sociales

Retroalimentación: 

22.-
La siguiente afirmaciòn corresponde a:
 
Actualmente, las empresas buscan entrar a nuevos mercados internacionales,
especialmente aquellos que se encuentran en expansión, En este tipo de
estrategias, las empresas buscan obtener ventajas en costos mediante la
estandarización de los procesos, que permiten la reducción de los mismos. Desde
la casa matriz a las subsidiarias de recursos, bienes e información. En la casa
matriz, se toman las decisiones estratégicas para la operación en todo el mundo,
que son distribuidas a las subsidiarias en forma de normas o políticas escritas.

Exportación indirecta, Exportación directa, Exportación concertada, Producción en mercados

exteriores
Estrategia global
Exportación indirecta, Exportación directa, Filiales de producción, Producción en filiales y
concesiones
 
Producción en mercados externos, envíos de producción para acabados

Retroalimentación: 

23.-
Los factores internos en el comportamiento de la compra comprenden todas las
variables del entorno que de una u otra manera, afectan las decisiones de compra
del consumidor.

Verdadero
Falso (correcta)

Retroalimentación: 

24.-
De las alternativas de respuesta planteadas, seleccione la que organiza el sistema
de ventas, entendido éste,  como una red interrelacionada de elementos que
ayuda a coordinar los equipos de venta para satisfacer las necesidades de los
clientes.

Por regiones, sector comercial y clientes

Por áreas geográficas, por productos, por clientes o puede ser mixto
 
Por productos, líneas y canal de distribución
 
Por productos, sectores y volúmenes de pedido

Retroalimentación: 

25.-
La Planificación de Recursos Empresariales permite alcanzar la optimización
eficiente y efectiva de: producción, logística, distribución, inventario, recepción y
despacho de documentos, así como los procesos contables de la organización, lo
cual genera una trazabilidad eficaz en la gestión comercial y administrativa de la
organización.

Verdadero
Falso
Retroalimentación: 

26.-
El entorno social comprende las creencias religiosas, costumbres, tradiciones y
hábitos; valores básicos que cambian constantemente y han empezado a definir
nuevos estilos de vida, donde la mujer, el pensamiento heterogéneo, los mejores
niveles de educación, el aumento de los ingresos y la concepción de la familia
pequeña, han comenzado a definir nuevos comportamientos de compra en una
sociedad donde el consumo aumenta, a la vez que es más selectivo.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: 

27.-
Entre las siguientes alternativas, seleccione la que corresponde al uso de técnicas
de venta AIDA como herramienta de valoración

Mentalizar al vendedor y a crear cuadros mentales sobre el proceso de venta.

Recolectar información de los clientes por medio de la formulación de preguntas clave, para
establecer una relación personalizada.
 
Pretende tener toda la información del negocio y de sus necesidades.
 
Establecer un plan de trabajo.

Retroalimentación: 

28.-
Es importante tener en cuenta que toda acción o decisión que se tome con
respecto a la distribución del producto, debe estar en armonía con los planes de
venta, finanzas y comunicación.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: 

29.-
De las siguientes alternativas elija la que señala una estrategia para elevar el nivel
de servicio al cliente post-venta. 

Política de servicio al cliente, Servicios de gestión de apoyo, Flexibilidad del sistema. 

Disponibilidad de existencias, Información de pedidos, Precisión en la información,
Consistencia en el ciclo de pedidos, Transporte, Sustitución del producto
 
Instalación, garantía, reparaciones, Trazabilidad del producto, Reclamaciones, quejas y
devolución al cliente, Sustitución temporal del producto.
 
Políticas de precios, promociones, desarrollo de productos nuevos.
Retroalimentación: 

30.-
Lead time es un término muy utilizado en gestión logística, para hacer referencia
al tiempo total que transcurre desde el momento que se realiza el pedido hasta el
momento que este es entregado al cliente.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: 

31.-
Entre las siguientes alternativas, seleccione la que corresponde a las ventas
personales, en donde se encuentran las ventas externas; éstas se realizan fuera
del establecimiento comercial y se caracterizan por su acción a través de:

Ventas a domicilio, ambulantes y de multinivel

Ventas multinivel, venta personalizada, venta electrónica
 
Venta electrónica, venta a distancia, venta personalizada
 
Ventas por multinivel, ventas electrónicas

Retroalimentación: 

32.-
De las siguientes alternativas elija la que hace referencia a la Garantía de la
calidad

Exigir a los proveedores certificados de calidad

Solicitar, recibir y almacenar de manera sistemática, programada y oportuna materias primas e
insumos en cada proceso productivo
 
Controlar el desempeño
 
Implementar las actividades planificadas y sistemáticas que aseguren el cumplimiento
de las normas de calidad en los productos o los servicio

Retroalimentación: 

33.-
Dentro de las siguientes alternativas señalar la tipología de la cual hace parte los
modelos de  Business-to-Business, Business-to-Consumer, Consumer-to-
Business, Consumer-to-Consumer, Business-to-Government, Business-to-
Business-to-Consumer

Negocios electrónicos
Venta directa al gobierno
 
Alianzas Estratégicas
 
Negocios Internacionales

Retroalimentación: 

34.-
Las empresas deben trabajar por mantener un buen nivel de servicio al cliente
antes, durante y después de la venta; pues esto permite:

Incrementar las ventas

Generar nuevos procesos de creación de satisfactores
 
Mejorar el funcionamiento de la cadena de suministros
 
Desarrollo e innovación en los procesos productivos

Retroalimentación: 

35.-
Entre las siguientes alternativas, seleccione la correspondiente a la caracterización
de la migración de valor.

Concebida desde la Economía como un proceso y, desde el Marketing como una

estrategia.
Concebida como una alternativa de crecimiento en el porcentaje de posicionamiento de los
productos.
 
Desarrollo de estrategias comerciales.
 
Apropiación de estrategias de negocios y marketing.

Retroalimentación: 

36.-
Señale los modelos de distribución  que aplican a:
 
El fabricante trata de comercializar su producto o servicio en el mayor número de
puntos de venta posible, dentro y fuera de la misma rama comercial. Es
característico de un canal largo, y se utiliza para productos de compra frecuente,
de primera necesidad, poco diferenciados y donde exista competencia en precios.

Cadena de suministro
Intensiva
Exclusiva
Extensiva

Retroalimentación: 

37.-
Entre las alternativas de respuesta propuestas, seleccione la que corresponde a la
siguiente definición: ?De acuerdo con Maldonado (2008), es una de las teorías
más utilizadas como marco referencial por parte de los psicólogos para el estudio
del consumidor?

Conductista y la psicoanalítica.
Psicoanalítica, enfoque motivacional
 
Teoría económica y psicoanalítica
 
Teoría económica y Conductual

Retroalimentación: 

38.-
De las siguientes alternativas seleccionar la que más se acerque a la función de
los bloques económicos

Uniones económicas entre varios países de una región para conseguir objetivos
comunes
Promover las relaciones económicas entre los mismos, fortalecer los lazos de cooperación,
eliminar las barreras arancelarias
 
Han favorecido el crecimiento del comercio mundial
 
Son los que lideran los procesos de exportación e importación entre países desarrollados y
subdesarrollados

Retroalimentación: 

39.-
De las siguientes alternativas elija la que hace parte de los beneficios del comercio
electrónico

Reducción y optimización de recursos de back office

Ubicación del cliente final
 
Desarrollo propio de los procesos logísticos
 
Conocimiento del back office

Retroalimentación: 

40.-
Entre las alternativas de respuesta a seleccionar, la que corresponde al monitoreo
del comportamiento de las ventas, y que determina la reacción de los
consumidores ante los atributos se refiere a:

Características del producto o servicio

Características del servicio
 
Características extrínsecas del producto
 
Características intrínsecas del producto

Retroalimentación: