Universidad Nacional Experimental de Guayana

Vicerrectorado Académico
Coordinación de Contaduría Pública y Ciencias Fiscales
Asignatura: Fundamentos de Administración

Proceso Administrativo: Dirección

Profesora: Alumna:
Lcda. Adolfo Díaz Rivas Mariana Rangel
C.I 30.826.013
Sección 2

Ciudad Bolívar, 17 de Febrero del 2022

1
 Índice Pág.
Introducción………………………………………………….3

1. Dirección………………………………………………………..4

1.1 Definiciones…………………………………………………4
1.2 Importancia………………………………………………….4
1.3 Relación con la organización……………………………..5

2. Comunicación………………………………………………….6
2.1 Definiciones……………………………………………………6
2.2 Importancia…………………………………………………….6
2.3 Tipos de Comunicación………………………………………6
2.4 Barreras de la Comunicación……………………………….7
2.5 Nuevas tecnologías de la Comunicación………………….8

3. Motivación………………………………………………………9

3.1 Definiciones……………………………………………………9
3.2 Importancia…………………………………………………….9
3.3 Productividad………………………………………………….10
3.4 Satisfacción y Motivación……………………………………10
3.5 Proceso de Motivación........................................................11
3.6 Teorías Motivacionales………………………...…………….11

4. Liderazgo…………………………………………………........16
4.1 Definiciones…………………………………………………..16
4.2 Importancia……………………………………………………16
4.3 Fuentes de Autoridad…………………….…………………..16
4.4 Teorías de Liderazgo…………………….…………………..17
4.5 El líder y la consecución de los
objetivos organizacionales………………….……………………18
4.6 Liderazgo Ético………………………….…………………….19

Conclusiones…………………………….………………………..20
Bibliografía……………………………….………………………..21
Anexos………………………………………………….………….23
2
 Introducción

En el presente trabajo se desarrollan las funciones típicas de la

dirección que son la comunicación, la motivación y el liderazgo, ya
que juegan un papel muy importante, porque de ello depende el éxito
o fracaso de las empresas.

La dirección implica mandar, influir y motivar a los empleados

para que realicen tareas esenciales. La dirección llega al fondo de
las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que
trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a
los demás de que se les unan para lograr el futuro, surge de los
pasos de la planificación y la organización.

La comunicación dentro de las empresas es de vital

importancia, es por ello que acá se reflejan sus tipos, las barreras
que nos impiden llevarla de la manera más adecuada y las nuevas
tecnologías que hoy en día ayudan a poder comunicarnos mejor, en
el ámbito laboral y personal.

La motivación ayuda a que los trabajadores se sientan mejor y

rindan más en su trabajo y que lo realicen con mayor eficiencia. Por
tal motivo se desarrollan sus teorías, el proceso para motivar a una
persona, y lo importante que es mantener la satisfacción en los
trabajadores para que así reflejen una mejor productividad.

También el liderazgo es imprescindible en este tema porque

es lo que define, en gran medida, el rumbo de la empresa. Por eso
también se demuestran sus teorías y fuentes de autoridad para
que los lideres sepan cómo hacer su trabajo.

3
 Dirección
Definiciones:

La dirección es el elemento del proceso administrativo que

tiene como finalidad coordinar los elementos humanos de las
empresas, implica que un responsable con nivel de autoridad
genere liderazgo, así como motivación, comunicación, cambio
organizacional e individual y creatividad.

Según Frederick Taylor: La dirección es el mejor medio

para lograr que ambas partes (Empresario y Empleado) pongan
en acción todas sus facultades y que después se haga una
equitativa distribución de los beneficios obtenidos por el esfuerzo
común.

Fayol define la dirección indirectamente al señalar: “Una vez

constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la
misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener
los máximos resultados posibles de los elementos que componen
su unidad, en interés de la empresa”.

Importancia:

La dirección es trascendental porque:

1.      Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización.
2.      A través de ella se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros de la estructura organizacional.
3.      La dirección eficiente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
4.      Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización, y en la eficacia de
los sistemas de control.
5.      A través de ella se establece la comunicación necesaria para
que la organización funcione.

4
Relación con la organización:
La Dirección es un aspecto muy importante para el
desarrollo de las organizaciones, porque esto trae como
consecuencia el comportamiento del recurso humano de la
empresa.

Exige un alto nivel de liderazgo de quienes dirigen la

empresa, requiere el establecimiento de un sistema de
comunicación que permita a los colaboradores trabajar en equipo,
al coordinar todos sus esfuerzos y contribuir eficazmente al
cumplimiento de los objetivos de la organización.

La Dirección es fundamental dentro de una organización porque:

- Pone en marcha lineamientos establecidos en la planeación y

organización. Si no hay acción, esos lineamientos se quedarán
solamente en sueños e ilusiones.

- A través de ella se puede lograr que los colaboradores tengan

una mejor conducta dentro de la organización.

- La productividad de la organización depende directamente de

una dirección eficiente.

- Su calidad está reflejada en el logro de los objetivos, una

correcta implementación de los sistemas de control y un liderazgo
solido basado en el trabajo en equipo.

- El recurso humano está capacitado eficazmente para desarrollar

las diferentes asignaciones dentro de la organización y, por
consiguiente, un equipo de trabajo competente para alcanzar la
efectividad organizacional.

5
 Comunicación

Definiciones:

La comunicación es un medio por el cual se transmiten ideas,

pensamientos, etc. Es importante dentro de las empresas, así
como también es necesario identificar las barreras de la
comunicación, las cuales impiden conseguir los objetivos
organizacionales

Según Idalberto Chiavenato (2006), comunicación es "el

intercambio de información entre personas. Significa volver común
un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos
fundamentales de la experiencia humana y la organización social".

Importancia:

Radica en que es nuestro medio para entendernos los unos a

los otros. Es nuestra herramienta para conseguir lo que
necesitamos y lo que queremos, así como lo que somos. Por eso,
no sólo como personas, es importante comunicar bien como
empresa o como marca.

Tipos de Comunicación:

1. Ascendente: Ocurre cuando la información fluye hacia arriba

a través de la jerarquía de la empresa, desde los
subordinados a los superiores.

2. Descendente: Este tipo de comunicación es aquella que

fluye desde los “altos mandos” de una organización hacia los
más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles
superiores de la jerarquía organizacional y se mueven hacia
abajo hacia los niveles inferiores.

6
 3. Diagonal: Se refiere a los contactos con personas de nivel
superior o inferior en otros departamentos, es decir, pasa por
diferentes niveles y diferentes cadenas de mando.

4. Horizontal: Se produce entre personas del mismo nivel

jerárquico dentro de la empresa. La función de la
comunicación horizontal es la de suministrar apoyo entre los
trabajadores y coordinar las actividades entre los distintos
departamentos y también para resolver conflictos
interdepartamentales.

5. Formal: Es la organización basada en una división racional

del trabajo, en la integración de los miembros de acuerdo con
algún criterio establecido para tratar de alcanzar los objetivos
de la organización.

6. Informal: Surge de forma espontánea y fluye libremente

entre los miembros de la organización, puede surgir en
cualquier parte y los canales que emplea no son los fijados
oficialmente por la organización.

Barreras de la comunicación:

a) Paradigmáticas: por la forma de trabajo no permite aceptar

ninguna sugerencia y genera “ceguera de taller”.

b) Semánticas: se dan por causas del lenguaje cuando otra

persona no entiende lo que se está diciendo o viceversa.

c) Físicas: sucede en el ambiente físico que impide la

comunicación, ya sea por la distancia, el ruido, etc.

d) Fisiológicas: algunas de las partes está impedida

físicamente para comunicarse, ya sea por algún problema
fisiológico o de enfermedad.

7
 e) Psicológicas: cuando una parte no desea comunicarse con
la otra, establece una barrera psicológica que bloquea lo que están
comunicando, de tal manera que no entiende lo que le están
diciendo.

f) Administrativas: por causas de tipo organizativo se bloquea

la comunicación, o ésta se vuelve burocrática.

Nuevas tecnologías de la comunicación y la información y

su impacto en las organizaciones:

En la actualidad, los negocios se vuelven más competitivos

por varios aspectos, entre los que destacan: El incremento de su
eficiencia productiva, la mejora en la calidad de sus productos y
servicios y cualquier respuesta positiva inmediata que se tenga
ante las necesidades del cliente.

Para poder lograr estos objetivos, muchos de los negocios

que han tenido éxito en su estrategia ha sido mediante el uso de
tecnologías de información, las cuales han tenido un impacto
positivo en el desempeño de las funciones de estas compañías.

Una empresa que incorpora las nuevas tecnologías es más

competitiva, cuenta con mayores recursos de producción y
competitividad, mientras que las que no invierten en tecnología se
van quedando atrás, bien porque no tienen las mejoras que las
demás empresas o su capacidad productiva es mejor.

Entre las nuevas tecnologías de comunicación y de

información se encuentran: Internet, Antena Satelital, Computador,
DVD, Escáner, Impresora.

8
 Motivación
Definiciones:
La motivación es un término general que se aplica a toda
clase de impulsos, deseos y necesidades. La motivación,
comúnmente, se ocupa del esfuerzo para alcanzar cualquier meta,
cuando una persona se encuentra motivada y efectúa un gran
esfuerzo, pero es poco probable que los niveles elevados de
esfuerzo, dirijan a resultados favorables en el desempeño del
puesto, a menos que se conduzca hacia una dirección ventajosa
para la organización.

Chiavenato define a la motivación como el resultado de la

interacción entre el individuo y la situación que lo rodea.
Dependiendo de la situación que viva el individuo en ese momento
y de cómo la viva, habrá una interacción entre él y la situación que
motivará o no al individuo.

Importancia:

La motivación es importante ya que las empresas necesitan

personas para que funcione de forma normal, pero si lo que desea
es que funcione de forma excelente esas personas necesitan estar
motivadas. Por ello, es en la motivación del empleado donde la
empresa obtiene la clave del éxito y los máximos beneficios
económicos.

Existen varios motivos posibles, como no sentirse bien

remunerado, la mala relación con el superior, con otros
compañeros o cliente, la falta de reconocimiento, la falta de
desarrollo profesional, la rutina, los problemas personales, etc.

Para enfrentar a esta situación debemos volver a crear la

ilusión del primer día en el empleado, volver a enamorarlo,
entusiasmarlo y ayudarle a encontrar el MOTIVO que lo lleve a la
ACCION.

9
Productividad:

La motivación es esencial para el comportamiento de las

personas y, por tal razón, se debe mejorar con el fin de aumentar los
esfuerzos de los empleados, buscando con ello una mejor
productividad.

El incremento de la productividad debe reforzarse con las

recompensas a los trabajadores. No necesariamente en dinero, se
puede dar por medio del reconocimiento del trabajo, los traslados, los
ascensos, la capacitación y la actualización constante, de tal modo
que el empleado aumente la posibilidad de aprender diariamente
algo nuevo y diferente que le motive a superarse. La productividad
será aprovechada siempre y cuando se consiga estimular a los
colaboradores, mostrando interés por sus problemas, y fomentando
un clima social favorable.

Satisfacción y Motivación:

La satisfacción obtenida por la propia acción del trabajo, es un

factor motivacional por sí mismo, pues el empleado conserva una
actitud que es positiva en la empresa que labora. Para otros
individuos se trata de una declaración a una necesidad que puede o
no satisfacerse.

Con base en el estudio de la satisfacción mostrada por los

empleados, los directivos de las empresas pueden identificar los
efectos que tienen las normas, procedimientos, políticas, y todas las
disposiciones que deben acatarse en la organización, y que afectan
al personal.

Así, al analizar tales factores, se consigue conservar, eliminar,

reparar o fortalecer las políticas en la empresa, conforme a los
resultados que los empleados están obteniendo. Es decir, el estudio
de tales variables podrá mejorar el rendimiento del colaborador,
eliminar las causas que dan originen a la insatisfacción, y modificar el
comportamiento y la actitud pasiva del trabajador.

10
Proceso de Motivación:

La motivación “es un estado psicológico que existe siempre que

fuerzas internas, externas o ambas desencadenan, dirigen o
mantienen comportamientos orientados a los objetivos.” Estas
fuerzas modifican la conducta humana dependiendo del valor que le
quiera asignar el individuo al logro de los objetivos personales u
organizacionales.

La motivación es genérica, porque depende de una serie de

necesidades, deseos y anhelos que los seres humanos poseen, ya
sea de modo consciente o inconsciente.

Las teorías de la motivación centradas en la psicología,

establecen que la motivación es primaria cuando se trata de
satisfacer las necesidades más elementales, tales como respirar,
comer o beber, y secundarias cuando las necesidades son de
carácter social, como las de afiliación y afecto; cabe aclarar que
estas últimas se cumplen siempre y cuando se logren alcanzar, de
inicio, las necesidades primarias.

Teorías Motivacionales:

1.Jerarquía de Necesidades:

Esta teoría fue propuesta por Abraham Maslow, en su

hipótesis presenta que dentro de todo ser humano existe una
jerarquía de las siguientes cinco necesidades.

 Fisiológicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y

otras necesidades corporales.

 De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños

físicos y emocionales.

 Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia,

aceptación y amistad.

11
  De Ego: incluye factores internos de estima, como el respeto
a uno mismo, la autonomía y los logros; y factores externos
como el status, el reconocimiento y la atención.

 De autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz

de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y
la autosatisfacción.

Desde el punto de vista de la

motivación, la teoría indica que,
aunque ninguna necesidad se
satisface siempre, una necesidad
que ha quedado en gran parte
satisfecha ya no motiva. De manera
que si uno desea motivar a alguien,
de acuerdo con Maslow, necesita
comprender en qué nivel de la je-
rarquía está en la actualidad, y
enfocarse a la satisfacción de las
necesidades en ese nivel o el
siguiente superior.

2. Teoría X-Y:

La aportación principal de Douglas Mc. Gregor es la teoría “X”

y la teoría “Y”, en ésta se clasifica a dos tipos de gerentes-
supervisores-directivos predominantes en los ambientes laborales,
a saber: tradicionales, teoría “X”, con poca confianza en el
trabajador, y humanistas, teoría “Y”, que ve a los trabajadores,
empleados y colaboradores como personas con grandes
cualidades y cree que una labor enriquecida motiva al trabajador y
éste produce más.

En sus teorías, Mc. Gregor presenta supuestos, valores del

supervisor, actitudes derivadas y resultados, los cuales se
mencionan a continuación:

12
Supuestos de la teoría “X”

1. La gerencia es la única responsable de la organización de los

elementos de una empresa productiva: dinero, materiales, equipo,
personas, en pro de sus fines económicos.

2. Las personas deben orientar sus esfuerzos, modificar su

conducta y adaptarla a las necesidades.

3. Para identificar las necesidades de la organización, es

necesaria la participación activa de la gerencia.

Supuestos de la teoría “Y”

1. Todos los colaboradores de una empresa son responsables de

los resultados y al hacerlos participes, se auto realizan, por lo que los
resultados esperados serán mayores.

2. La autorrealización genera creatividad, fundamental en la

empresa para ésta que funcione bien y se expanda.

3. El ser humano tiene mucho talento y en la empresa sólo se

utiliza una mínima parte de sus capacidades.

Valores del supervisor

Teoría “X”

1. El trabajador es perezoso por naturaleza.

2. No tiene ambición, no le gusta aceptar responsabilidad, prefiere

que lo dirijan.

3. Sólo se preocupa por él. Y no por las necesidades de la

organización.

13
Teoría “Y”

1. El ser humano tiene iniciativa y es responsable.

2. Le gusta apoyar y alcanzar objetivos valiosos.

3. Puede autocontrolarse y autodigirse para alcanzar sus metas.

Actitudes Derivadas
Teoría “X”

1. Hay que dar a la gente trabajo fácil y bien organizado.

2. Hay que controlar mucho al subordinado.

3. Establecer reglas firmemente sólidas con sistemas rutinarios.

Teoría “Y”

1. Hay que establecer ambientes agradables de trabajo para que

los colabores alcancen las metas establecidas y aporten ideas que
fomenten y desarrollen su potencial para el crecimiento de la Se
debe fomentar la toma de decisiones de los colaboradores.

2. Permitir que los colaboradores amplíen, permanentemente, la

autodirección con el fin de enriquecer sus puestos
.
3. Ver a los colaboradores.

Resultados
Teoría “X”

1. La gente será más disciplinada.

2. En el mejor de los casos, se cumplirá con lo planeado. La

aplicación de la resolución de los problemas tendrá una agilidad en

14
tanto no haya pérdida de tiempo por discusión en grupos; la
calidad de las decisiones dependerá de la calidad del jefe.

3. El trabajador carecerá de autoestima y autorrealización.

Teoría “Y”

1. Habrá informalidad de ciertos comportamientos con el

cumplimiento, por convicción, de una disciplina básica.

2. Se puede mejorar la planeación de los resultados en tanto los

colaboradores ayuden a resolver los problemas del sistema.

3. La calidad de las decisiones depende de la calidad de las

discusiones, de los debates para tomarlas y del facilitador o líder.

3.Tres Necesidades de McClelland

La teoría de McClelland se basa en tres tipos de

necesidades: de afiliación, de logro, y de poder; las cuales son
adquiridas en la cultura y se toman como fuente de motivación ya
sea propia o de tus compañeros de trabajo.

NECESIDAD DE AFILIACIÓN

Refleja el deseo de pertenecer a grupos sociales, de

interactuar socialmente con los demás. Tienen un gran interés en
entablar relaciones sociales y en sentirse apreciados y aceptados
por su grupo social.

NECESIDAD DE LOGRO

Tienden a ser atraídos por alcanzar metas que reflejen un

duro trabajo o que necesiten de ciertas habilidades y aptitudes
para lograrlo, se imponen a sí mismos retos y la satisfacción de
estas personas radica en la capacidad de superarlos.

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 NECESIDAD DE PODER

Este tipo de gente es motivada por el deseo de tener un

impacto en los demás, con el fin de influir o controlar su
comportamiento, obtienen satisfacción en situaciones competitivas
en las que una parte gana y la otra pierde.

Liderazgo

Definiciones:

El liderazgo “consiste en influir en los demás para que se

esfuercen en lograr una o más metas”. Esta es la capacidad que
debe poseer una persona para tomar la iniciativa, motivar,
incentivar y controlar a un grupo o equipo de trabajo.

El liderazgo significa, también, influir en otros para el logro de

sus actividades, ocupando la autoridad formal para alcanzar los
resultados.

Importancia:

El líder es esencialmente el motor del cambio social, que

permite a sus seguidores la confianza, la esperanza, el
entusiasmo, el compromiso y la energía positiva para concluir sus
metas. La capacidad de escuchar y de comunicar son dos de las
más importantes competencias que debe cultivar un buen líder
social.

Fuentes de Autoridad:
La capacidad de liderazgo se puede trabajar mediante el
desarrollo de las habilidades y con una capacitación adecuada
que permita llevarla a cabo.
16
El poder de un líder tiene como fundamento cinco bases, a
saber:

1. Poder para poder otorgar recompensas.

2. Poder coercitivo.

3. Poder legítimo
.
4. Poder para tomar a alguien como referencia.

5. Poder para tomar en cuenta las experiencias y lograr aplicarlas.

Si el líder hace uso adecuado de estas fuentes de poder,

mayores serán las posibilidades para conseguir un buen liderazgo.

Teorías de Liderazgo:

1. De los Rasgos: Esta teoría entiende que la capacidad de

liderar personas viene ya marcada desde el nacimiento, está en
sus genes el ser un líder.

Para ser un líder, es necesario disponer de una serie de

rasgos, y estos rasgos, o se tienen, o no se tienen. Estos rasgos
pueden ser físicos, sociológicos o psicológicos.

Por tanto, esta teoría trata de encontrar cuáles son estos

rasgos y, de esta manera, identificar más fácilmente a las
personas que habría que seleccionar como los futuros líderes de
organización.

2. Del Comportamiento: Es decir, las teorías del

comportamiento del liderazgo se basan en la creencia de que los
grandes líderes son creados, no nacidos. Según esta teoría, las
personas pueden aprender a ser líderes a través de la enseñanza
y la observación.

17
 3. Situacional: Las teorías situacionales, ven a los líderes
adaptarse a la situación en la que se encuentran. La diferencia es
que se considera que el líder cambia su estilo de liderazgo de
acuerdo con el cambio de situación.

El líder y la consecución de los objetivos

organizacionales:

El líder influye en el comportamiento de los empleados con

su capacidad de liderazgo. Así, el líder asume el control y hace
que su grupo se esfuerce para alcanzar los objetivos de la
organización. El líder obtiene resultados a través del esfuerzo de
sus seguidores.

El mundo organizacional es dinámico y siempre cambiante.

Todos los días aparecen regulaciones, tendencias, avances
tecnológicos, que hacen que la organización deba implementar
cambios para adaptarse a las nuevas condiciones.

El liderazgo en el desarrollo organizacional, hace que el

grupo, influenciado por el líder, implemente cambios en forma ágil
y fácil. Así se elimina uno de los obstáculos que se presenta con
mayor frecuencia: la resistencia de los empleados al cambio.

El líder es el primero en detectar las necesidades de

capacitación y formación en su grupo. Así, puede formarlos u
obtener los recursos para capacitarlos y garantizar líderes en el
futuro para la organización.

El líder, a través de su influencia sobre el grupo, puede hacer

que entienda las condiciones que afrontará la organización en el
futuro, y en consecuencia, prevean las acciones que será
necesario adoptar para garantizar la sostenibilidad.

El líder aumenta la moral del equipo manifestando que

aprecia el trabajo. A veces, basta un gesto, una palabra, o una
pequeña recompensa o reconocimiento, para subir la morar y
regenerar el ánimo.
18
 El rol que desempeñan los líderes permite a los empleados
trabajen por objetivos que construyen el desarrollo organizacional.
Por eso, la formación de líderes debe ser un objetivo siempre
presente en las organizaciones modernas.

El Liderazgo Ético:

El liderazgo ético se basa en la capacidad del líder de

enfocar la atención de la organización en la ética y los valores y de
inculcar a la organización los principios que orientarán las
acciones de todos los empleados.

Conclusiones
19
 La aportación fundamental del presente trabajo  nos ha dado
a conocer que la dirección es un elemento fundamental en el
proceso administrativo, para poder cumplir con todos los objetivos
propuestos.

La dirección está comprendida por factores importantes para

que se realice de la manera más eficaz, los cuales son la
motivación, el liderazgo y la comunicación como antes ya
mencionados. Estos deben lograr que todos los miembros del
grupo se propongan lograr el objetivo de acuerdo con los planes
de la organización.

La comunicación es muy importante en todas las relaciones

humanas, gracias a esta se hace posible el proceso administrativo,
ayuda a que la planeación de los objetivos sea bien ejecutada. Es
por eso que la comunicación entre el Director y sus subordinados
es necesaria para el mejor manejo de la empresa.

En el caso de la motivación, existen diversas teorías

(Jerarquía de necesidades; Teoría X,Y; y las 3 necesidades de
McClelland), Es muy importante mantener motivados y
satisfechos a las personas, porque eso es la clave para que una
organización, ya sea social o privada, funcione. Por este motivo a
nivel de dirección se debe tener especial cuidado en este tema.

Y por último; El Liderazgo, es un elemento fundamental ya

que los líderes tienen la capacidad de prever qué va a suceder y
hacer planes a futuro, de forma que la empresa siempre esté
avanzando, y cumpliendo objetivo tras objetivo.

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#Teorias_del_liderazgo_8211Teoria_de_los_rasgos_El_lider_n
ace_no_se_hace
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liderazgo/
https://www.google.com/

22
 Anexos
Teoría: Jerarquía de
Necesidades de Maslow

Teoría X;Y de Douglas Mcgregor

Teoría de las 3 necesidades

de McClelland

Nuevas Tecnologías de Comunicación

23