Este cuestionario explora los conceptos clave relacionados con la resolución de conflictos. Define el conflicto como un choque o lucha entre posiciones contradictorias y enumera factores positivos como el cambio e innovación. Explica los tres elementos de cualquier conflicto - las personas involucradas, el proceso histórico y el problema subyacente - y tres enfoques para la resolución: poder, derecho e interés de las partes. Finalmente, destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la comprensión mutua para gest
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Este cuestionario explora los conceptos clave relacionados con la resolución de conflictos. Define el conflicto como un choque o lucha entre posiciones contradictorias y enumera factores positivos como el cambio e innovación. Explica los tres elementos de cualquier conflicto - las personas involucradas, el proceso histórico y el problema subyacente - y tres enfoques para la resolución: poder, derecho e interés de las partes. Finalmente, destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la comprensión mutua para gest
Este cuestionario explora los conceptos clave relacionados con la resolución de conflictos. Define el conflicto como un choque o lucha entre posiciones contradictorias y enumera factores positivos como el cambio e innovación. Explica los tres elementos de cualquier conflicto - las personas involucradas, el proceso histórico y el problema subyacente - y tres enfoques para la resolución: poder, derecho e interés de las partes. Finalmente, destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la comprensión mutua para gest
Este cuestionario explora los conceptos clave relacionados con la resolución de conflictos. Define el conflicto como un choque o lucha entre posiciones contradictorias y enumera factores positivos como el cambio e innovación. Explica los tres elementos de cualquier conflicto - las personas involucradas, el proceso histórico y el problema subyacente - y tres enfoques para la resolución: poder, derecho e interés de las partes. Finalmente, destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la comprensión mutua para gest
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CUESTIONARIO
1. ¿Cuáles son las bases para poder
resolver conflictos? • Escucha activa • Respeto • Intenta entenderle • La importancia de la sinceridad
2. ¿Qué es El conflicto? Choque, combate, lucha, antagonismo, apuro, angustia del ánimo o tener un apuro (Larousse) y se entiende también por conflicto o se define como sinónimo de problema o materia de discusión, tendencias contradictorias en el individuo que son capaces de generar angustia (RAE).
3. ¿Factores positivos del conflicto?
• Es un motor de cambio e innovación personal y social. • Estimula el interés y la curiosidad. • Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades. • Demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal. • Permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas. • Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas relevantes para ambos. • Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro. 4. ¿Cuáles son los indicadores del conflicto? Ira Frustración Tensión Enojo
5. ¿Qué es la vía de poder?
Es la capacidad o las posibilidades que tiene una persona de conseguir su objetivo, haciendo que la otra persona realizara actuaciones que sin la influencia de la primera probablemente no haría. No siempre el poder es negativo. Puede llegar a serlo cuando se abusa de su uso negando a la otra parte la posibilidad de defender sus intereses
6. ¿Qué es la vía del derecho?
El derecho es un sistema de normas que pretende regular los comportamientos. Este sistema determina la existencia de una serie de conductas prohibidas y un catálogo de sanciones para estas conductas, que son impuestas por el sistema judicial. La capacidad de resolución corresponde al poder judicial, que resuelve en función de lo que dice la ley.
7. ¿Qué es la vía del interés?
El objetivo de esta vía es llegar a un entendimiento entre las partes en conflicto, de forma que les permita encontrar soluciones que satisfagan a todas ellas. Las partes deben colaborar para encontrar una solución. Son ellas a quienes se les reserva la capacidad de decidir la solución que mejorles satisfaga, que está basada necesariamente en su interés, es decir, en lo que las partes quieran. Puede haber una tercera persona que las ayude, pero que no tiene poder de decisión, ya que éste recae exclusivamente en las personas implicadas 8. ¿Cuáles son los tres elementos del conflicto? Personas o partes Proceso Problema
9. ¿En qué consiste el elemento de personas
o partes? En entender qué está ocurriendo necesitamos conocer a todas las personas o partes que están participando en el conflicto, aunque no sea de forma directa
10. ¿En qué consiste el elemento de
proceso? En averiguar cuándo se originó, por qué, cuáles fueron los hitos más importantes...
11. ¿En qué consiste el elemento de
problema? CAUSA, el ORIGEN del conflicto, para poder saber si la solución que se ha adoptado es adecuada para resolverlo.
12. ¿Qué es el diálogo?
Es una conversación motivada por una búsqueda de entendimiento 13. ¿Cual es el objetivo del diálogo? Tiene como objetivo prioritario informar y aprender, más que buscar acuerdos concretos o soluciones.
14. ¿Qué es la escucha activa?
Escuchar activamente es tener y mostrar apertura a lo que la otra persona está tratando de comunicarnos, tanto con el lenguaje verbal como con el no verbal.
15. ¿Para qué sirve la escucha activa?
Para hacer sentir a la persona escuchada. Para estimularla y que siga contando más cosas. Para asegurarnos de estar comprendiendo adecuadamente. Para poder ser un elemento de ayuda.
