Caso Practico TI025

Caso práctico E-Business y su Integración con los Sistemas
Corporativos de Gestión
Alumno: Cristina Martínez Galecio
17 de julio de 2022
Asignatura: T I025 - e-Business y su Integración con los Sistemas
Corporativos de Gestión
DESARROLLO DEL CASO PRACTICO
1. De acuerdo con el caso, ¿por qué el CRM es una de las variables

principales que influye en la ventaja competitiva de Amazon, pese a que
todas las empresas minoristas online poseen dicho sistema?
La mayoría de las empresas minoristas online poseen el mismo modelo CRM, Amazon
utiliza una estrategia muy practica frente al modelo CRM, puesto que la compañía
adapta sus necesidades ante el modelo, al invertir en su propio software la gestión entre
clientes y usuarios mejora notablemente por múltiples variables como: versatilidad en el
manejo de la información, seguridad de información y generando un proceso de
fidelización del cliente.
2. Consulte qué es “machine learning”; luego responda: ¿Qué principios del

“machine learning” integra o busca integrar el CRM de Amazon? ¿Por qué
va a ser esencial la aplicación del “machine learning” para los minoristas
online?
2. Consulte qué es “machine learning”; luego responda: ¿Qué principios del “machine
learning” integra o busca integrar el CRM de Amazon? ¿Por qué va a ser esencial la
aplicación del “machine learning” para los minoristas online
aplicación del “machine learning” para los minoristas online?
aplicación del “machine learning” para los minoristas onli
Es la disciplina que analiza crea programas de software que permiten transformar datos
en comportamientos, permiten que las computadoras puedan identificar serie de
patrones complejos establecidos por algoritmos, por lo cual se le permite predecir
escenarios futuros o tomar acciones de manera automática.
Los principios que hacen de Machine Learning un integrador excelente y eficaz son:
de imágenes, reconocimiento facial, Reconocimiento de voz,

Clasificación, Predicción, Segmentación de audiencia, Juegos, Motores de
recomendación, Selección de clientes potenciales, Comprensión de textos
a
• Advertencia sobre factores de riesgos
• Seguridad de datos
• Predicción
• Gestión de riesgos financieros
• Selección de clientes potenciales
• Segmentación de audiencia
• Motores de búsqueda
• Motores de recomendación
Esta tecnología brinda a los minoristas la capacidad de ofrecer nuevos productos y
servicios diferenciados que se ajusten a las necesidades de su mercado objetivo.
Permite reducir costos, aumentar productividad interna, conocer mejor el mercado,
identificar oportunidades tanto de mejora como crecimiento.
3. Explique, mediante un ejemplo, cómo el sistema CRM de Amazon produce

un impacto positivo en los indicadores operacionales y financieros de la
organización.
Un ejemplo muy claro es cuando el consumidor ingresa a la página o aplicación de

Amazon, como estrategia de mercadeo aparecen sugerencias de productos con
descuento, precio especial o entrega inmediata por adquirirlos en un lapso. A su vez
permitir que los usuarios comenten su experiencia con el producto y puedan adjuntar
imágenes permite que otros posibles compradores sientan confianza antes de realizar
su compra.
Estas estrategias impactan de manera positiva en los indicadores de ventas y

financieros.
4. De acuerdo con el caso, ¿qué relación existe entre implementar un sistema

CRM y competir estratégicamente a través de segmentación de mercado?
Al momento de segmentar los clientes considerando nuestro mercado objetivo se puede

desarrollar una optima estrategia de marketing e implementar un sistema CRM que
permita persuadir a los clientes que son mas receptivos hacia los servicios y productos.
Se debe considerar las sgtes acciones claves que permite desarrollar el CRM en el
marketing:
• Segmentación según patrones y tendencias

• Determinación de rentabilidad
• Aportación de contenido útil
5. ¿Cómo el mejoramiento del sistema CRM de la organización para la que

usted trabaja podría transformarla? o ¿cómo su implementación podría
transformarla? (Responda en términos de crear-generar ventajas
competitivas).
Al implementar un sistema de CRM en la organización donde laboro, se puede

centralizar la información de todas las áreas para optimizar el nivel de respuesta y de
esta manera tener documentos e información de soporte útil.
Las ventajas competitivas puede ser la facilidad de disponer información de las rutas
programadas con antelación para la entrega de productos, de esta manera el área de
crédito y finanzas puede acelerar o dar prioridad a ciertos casos de clientes para que se
les permita facturar, así mismo el vendedor con un cronograma de rutas puede ingresar
a tiempo los pedidos para mejorar los tiempos de despacho.

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1. De acuerdo con el caso, ¿por qué el CRM es una de las variables

2. Consulte qué es “machine learning”; luego responda: ¿Qué principios del

de imágenes, reconocimiento facial, Reconocimiento de voz,

3. Explique, mediante un ejemplo, cómo el sistema CRM de Amazon produce

Un ejemplo muy claro es cuando el consumidor ingresa a la página o aplicación de

Estas estrategias impactan de manera positiva en los indicadores de ventas y

4. De acuerdo con el caso, ¿qué relación existe entre implementar un sistema

Al momento de segmentar los clientes considerando nuestro mercado objetivo se puede

• Segmentación según patrones y tendencias

5. ¿Cómo el mejoramiento del sistema CRM de la organización para la que

Al implementar un sistema de CRM en la organización donde laboro, se puede

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