MÓDULO DE LENGUAJE Y COMUNICACIÓN Departamento de Idiomas y Literatura

UNIDAD I
NATURALEZA, PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA Y FUNCIONES DEL LENGUAJE
Resultado de aprendizaje: Explica la naturaleza, el proceso de la comunicació n humana y las
funciones del lenguaje con claridad y precisió n.
SEMANA 4
PLANEACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

 ACTIVIDADES DE INICIO
1. Motivación
a) A partir del siguiente acto comunicativo, comenta sobre el diá logo propuesto entre
los dos jó venes universitarios.
¡Claro! Nos permite pensar y
reflexionar acerca de nuestros
¿Sabías que la planeació n propó sitos que tenemos para
es una etapa de comunicarnos en una situació n
preparació n que nos particular, logrando un efecto en
ayudará a enfrentar con
el receptor.
mayor seguridad los
procesos de comunicació n?

2. Saberes previos
b) Observa las siguientes imágenes y, a partir de estas, escribe tres ideas acerca de
una comunicación eficaz e ineficaz.

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3. Conflicto cognitivo
a) Responde las siguientes preguntas, generando un diá logo diná mico entre tus
compañ eros:
1. ¿Por qué la comunicació n estratégica se debe preparar y elaborar antes de
interactuar con el interlocutor o interlocutores?
Para lograr una buena comunicació n con todos los receptores y lograr el propó sito que es transmitir el mensaje de
manera adecuada
2. ¿Por qué antes de comunicarnos se debe determinar el propó sito que deseamos
cumplir?
Para centrarnos en el tema deseado y dar un mensaje claro y estructurado evitando así las improvisaciones
3. ¿Qué tipos de preguntas debemos hacernos para planear efectivamente?
 ¿Quién?
 ¿Dice que?
 ¿A quién?
 ¿Para qué?
 ¿Dó nde? ¿Cuá ndo?

 ACTIVIDADES DE DESARROLLO
4. Procesamiento de la información

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Con base en Fonseca, Correa, Pineda y Lemus (2011), la comunicació n oral estratégica
viene a ser el resultado de pensar en las acciones que vamos a ejecutar en cada una de
las fases del proceso comunicativo, para planear la comunicació n, organizarla en cada
una de sus partes y darle una forma preconcebida a la interacció n, con la finalidad de
lograr, por medio del lenguaje oral, los propó sitos deseados.

Planeación de la comunicación estratégica

Planear es prever una meta y los medios para alcanzarla, que permite racionalizar la acció n
humana, en funció n de logros (Diccionario Santillana, 1995).
En cualquier proceso de planeació n, suelen distinguirse dos grandes fases: la
preparació n del plan y su elaboració n. La preparació n del plan estratégico consiste en
una reflexió n sobre nuestras intenciones o nuestros propó sitos, para luego tomar
decisiones y determinar el efecto que deseamos lograr en los receptores.
De acuerdo con Laswell (1948), propone para una adecuada planeació n las siguientes
preguntas:

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 ¿Quién? Los propósitos del comunicador

Todos reflejamos algo de nosotros al comunicar ideas, en tanto que la forma en que las
expresamos siempre surte un efecto en las personas que nos escuchan, pero también
repercute en la imagen y credibilidad que los demá s tienen de nosotros. Cuando se
piensa con detenimiento las intenciones o los propó sitos para comunicarnos, se logrará
actuar con mayor autenticidad, usando las conductas y palabras má s adecuadas, para
conseguir el entendimiento de las ideas, pero tambié n buscamos obtener la aprobació n y
el respeto de los demá s. Muchas de las consideraciones para llevar a cabo una
planeació n se basan en el desconocimiento de las personas respecto de los propó sitos
que tienen para la comunicació n, o de las posibles “intenciones ocultas” que muchas
otras no externan.

Ehninger, Monroe y Gronbeck (1978) clasifican a los propó sitos generales que tiene
la gente al comunicarse: Entretener, informar, persuadir y actuar. Es recomendable
planear un propó sito general que manifieste la intenció n del emisor para originar su
mensaje y un propó sito específico que exprese el efecto que desea lograr en el receptor.
De esta manera, se establecen los dos puntos de vista para el propó sito de la comunicació n:
el del emisor; lo que este desea hacer, y el del receptor; lo que se desea lograr en é l.

- Propósito general: Informar

- Propósito específico: Que el público conozca la
etapa de planeación de una comunicación
estratégica.

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 ¿Dice qué? La selección del tema

Cuando se piensa hablar en una situació n formalizada, quizá s ante personas importantes
para nosotros o en un evento especial, la planeació n del mensaje comienza por la selecció n
del tema. La comunicació n estratégica exige una reflexió n, aunque sea por unos minutos,
sobre el tema que deseamos tratar: ¿De qué voy a hablar? ¿Qué ideas quiero expresar?
Toda persona con un poco de habilidad oral es capaz de transmitir mensajes y llegar a
comunicarse eficazmente en forma interpersonal sin seleccionar un tema específico e,
incluso, hacer que sus mensajes sean percibidos como agradables, por ejemplo en una
charla o en una conversació n informal; pero cuando nuestro objetivo es comunicar el
mensaje en forma pú blica, en un contexto formal, entonces es necesario comenzar por
decidir el tema má s apropiado para la gente que nos escucha y acorde a la situació n
particular en la que vamos a expresarnos.

De otro lado, la mejor fuente de ideas para la selecció n de un tema es la propia

vida, las experiencias y convicciones. La selecció n del tema implica la capacidad del
hombre de generar ideas y el esfuerzo de elegirlas con base en dos tipos de informació n
que percibe o recibe de su entorno: la informació n adquirida y la informació n inmediata.

- La información adquirida se refiere a datos, conceptos, opiniones, recuerdos e

imá genes que toda persona guarda en su memoria a largo plazo, mismas que le
sirven para planear y producir nuevas ideas y opiniones.

- La información inmediata es la que buscamos o investigamos, porque la

desconocemos o no tenemos ideas, y a través de libros, revistas, videos,
computadoras, etcétera, vamos adquiriendo conocimiento.

Por ello, es importante seleccionar los temas que conocemos y de los cuales
podemos hablar, porque contamos con informació n, y los temas que nos gustan o interesan,
pero desconocemos, y para conocerlos es necesario buscar informació n. En este proceso
de selecció n, intervendrá nuestra manera de ser, de pensar y de hacer.

 ¿Dónde? El lugar
El lugar o escenario, en donde se efectuará la comunicació n, es un punto de referencia para
adaptar el mensaje al pú blico; por ejemplo, un jardín al aire libre, un saló n de reuniones,
un café, un auditorio, un estudio de televisió n, etcé tera, nos dará la pauta para planear el
comportamiento y la voz má s adecuada. Si la comunicació n se realiza en un jardín al aire

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libre, la conducta de los receptores tenderá a ser má s espontá nea y má s abierta que en
un auditorio o sala de reuniones, en donde las personas generalmente se comportan con
má s formalidad.

 ¿Cuándo? El tiempo
Esta pregunta referida al tiempo permite preparar y organizar el mensaje como el que
tenemos para decirlo. Cuando se tiene poco tiempo para preparar un tema, lo
recomendable es seleccionar algo de la informació n que hemos adquirido, puesto que no
hay tiempo suficiente para buscar nueva; pero cuando tenemos mucho tiempo para planear
nuestro mensaje, entonces será posible recurrir a investigar y unir nuevas ideas a las
que ya poseemos. Tambié n, se debe considerar el tiempo asignado para compartirlo; es
necesario saber si se puede extender en detalles o si es necesario ser conciso, pues un
tema muy especializado, con muchas ideas, no podría exponerse en pocos minutos y
sería indebido hablar horas y horas, cuando hay pocas ideas que expresar. Aunado a
esto, la ocasió n es un factor en que se debe pensar durante la planeació n. Las personas
se forman expectativas de las situaciones que van a vivir, y siguen comportamientos
aprendidos, segú n su estatus y sus papeles, actitudes y valores.

 ¿A quién? Análisis de receptores

El aná lisis de receptores es un proceso de aproximació n o acercamiento mediante la
bú squeda de datos o informació n, con dos objetivos: asegurar el entendimiento del
mensaje y lograr mayor empatía y credibilidad al ser escuchados.

Cuanto má s se adapte el mensaje al pú blico y se identifique el comunicador con

los antecedentes, las experiencias, los intereses y las actitudes de los receptores, má s
probabilidades se tendrá para lograr empatía y credibilidad. Para facilitar el aná lisis es
posible formar cuatro tipos de receptores:

1. Público amigable: Los que tienen gustos y preferencias parecidas a los del
comunicador o comparten intereses y experiencias.
2. Público hostil: Los que tienen gustos e intereses diferentes de los del comunicador y
viven distintas experiencias.
3. Público apático: Los que, por su nú mero, forman una gran audiencia y cuyas
preferencias e intereses, por su diversidad, son difíciles de deducir.
4. Público interesado: Los que están interesados en la informació n o mensaje.

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Finalmente, para Gronbeck, McKerrow y Monroe (1978) se debe

realizar diferentes aná lisis en el pú blico: aná lisis demográ fico, aná lisis
de actitudes y aná lisis psicoló gico.

5. Construcción y aplicación del conocimiento

a) Elabora un resumen sobre la planeació n de la comunicació n estratégica,
teniendo en cuenta la redacció n, clara, precisa y correcta.

RESUMEN:

Concepto: Es estructurar e idear las acciones que vamos a ejecutar en las

fases del proceso comunicativo, con la finalidad de lograr propó sitos
deseados.
Al momento de planear nuestra estrategia nos debemos realizar algunas preguntas que
nos ayudaran al lograr el éxito en la estrategia:

- ¿Quién? En esta pregunta esta las intenciones que tiene el comunicador para con
los receptores tratando de captar la atenció n de los mismos y su aprobació n.
- ¿Dice que? Se debe elegir el tema a tratar que este acorde con el publico y sea del
agrado de todos
- ¿A quién? Conocer al pú blico para saber que es lo que esperan del mensaje para
lograr la aprobació n de la mayoría
- ¿Para qué? Saber cuan importante es el mensaje que se va a dar a los demás y
cuanto repercutirá.
- ¿Dónde? ¿Cuándo? Establecer un lugar y una fecha adecuada para la mayoría del
pú blico.

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a) Planifica tu presentació n personal, teniendo en cuenta la informació n adjunta en el

siguiente cuadro.

Planificació n Evidencias
1. Indica tu intenció n o propó sito comunicativo. Informar sobre los temas tratados en esta
unidad

2. Menciona quienes será n tus receptores. Mi maestra y mis compañeros de clase.

3. Explica el tipo de lenguaje que usará s. Formal

4. Indica la estrategia inicial que usará s para captar Una pregunta

la atenció n de tu audiencia.

5. Escribe los datos má s importantes que Mi nombre, a la carrera que pertenezco y sobre
que trata
compartirá s sobre tu persona (nombres y
apellidos, razones por las que elegiste tu carrera,
expectativas a corto y largo plazo.
6. Anota las ideas relevantes sobre la naturaleza y el
Es un proceso en el cual se debe
proceso de la comunicació n humana y estratégica transmitir el mensaje de una manera
adecuada para así lograr la comprensión
que mencionaras en tu exposició n. del mismo evitando problemas futuros.
7. Menciona la estrategia de cierre (exhortació n, Conclusión con una pregunta abierta
pregunta, cita, pensamiento, etc.) que utilizará s.

b) Reflexiona:
- Explica si tu esquema contiene la informació n suficiente para tu exposició n. Justifica.

Si, porque hay ideas concretas y entendibles que permiten con facilidad entender el tema tratado

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c) Graba tu presentación personal e incluye una breve exposición sobre la naturaleza, el

proceso de la comunicación humana y las funciones del lenguaje; teniendo en cuenta las
habilidades de un comunicador eficaz y el esquema de planificación . Considera la
rú brica en la elaboració n de tu grabació n, luego sú bela a tu drive y comparte el link
aquí.

6. Evaluación de evidencias
a) Segú n tu desempeñ o, completa la siguiente lista de cotejo.

LISTA DE COTEJO PARA VERIFICAR MI DESEMPEÑO

Criterios Indicadores Sí No

Mi resumen muestra ideas ordenadas, claras y precisas.

Mi resumen sintetiza todos los conceptos abordado en

RESUMEN clase.
Mi resumen muestra ideas relacionadas entre sí.

Mi resumen muestra escritura correcta, ajustada a la

norma gramatical y ortográ fica.
PARTICIPACIÓN Desarrollé todas mis actividades de inicio, desarrollo y
ACTIVA cierre.
Participé activamente durante toda la clase, aportando
con ideas a favor del equipo.

 ACTIVIDADES DE CIERRE
7. Metacognición y retroalimentación
a) Completa el siguiente esquema.

Lo que aprendí en esta sesió n Las preguntas que aú n tengo Mis aportes

Que es una comunicación Participación en clase

estratégica

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RÚBRICA PARA EVALUAR UNA PRESENTACIÓN PERSONAL

Resultado de aprendizaje la de la unidad 1: Explica la naturaleza y proceso de la comunicació n humana con claridad y precisió n.
ESCALA DE VALORACIÓN
A EVALUAR
ASPECTOS

BUENO REGULAR DEFICIENTE Pt

aj
DESCRIPTORES e.
Cuida su presentació n personal (vestimenta, aseo, Muestra cierto descuido en su presentació n personal (vestimenta, Descuida su presentació n personal (vestimenta, aseo, peinado)
INTRODUCCIÓN

peinado) y respeta el tiempo establecido por el docente. (2 aseo, peinado) y no maneja el tiempo establecido por el docente. (1 ademá s no respeta el tiempo establecido por el docente. (0.5
puntos) punto) punto)
Utiliza una estrategia (pregunta o historia) que le permite Utiliza una estrategia (pregunta o historia) aunque muestra dificultad Su presentació n no muestra ninguna estrategia (pregunta o
captar la atenció n del receptor antes iniciar su para captar la atenció n del receptor antes iniciar su presentació n, historia) que le permite captar la atenció n del receptor. (0.5
presentació n, demostrando seguridad y naturalidad en sí demostrando cierta inseguridad y naturalidad en sí mismo. (1 punto) punto)
PRESENTACIÓN PERSONAL

mismo. (2 puntos)
Enuncia claramente sus datos personales, pasatiempos, Enuncia sus datos personales, pasatiempos, expectativas a corto y a Los datos enunciados: personales, pasatiempos, expectativas a
expectativas a corto y a largo plazo, con un registro largo plazo, con cierta ambigü edad y un registro lingü ístico no muy corto y a largo plazo no son claros, y el registro lingü ístico no se
lingü ístico adecuado al contexto académico. (2 puntos) adecuado al contexto acadé mico. (1 punto) adecua al contexto acadé mico. (0.5 punto)
DESARROLLO

Explica con precisió n la naturaleza y proceso de la Explica la naturaleza y proceso de la comunicació n humana en base Las ideas expuestas no corresponden a la naturaleza y proceso
comunicació n humana en base a la informació n recibida en a la informació n recibida en la unidad, pero se advierte algunos de la comunicació n humana. (0,5)
la unidad. (2 puntos) vacíos. (1p)
La presentació n evidencia un contenido claro, preciso y La presentació n evidencia un contenido no tan claro, preciso ni La presentació n no muestra un contenido claro, preciso y
comprensible; y se adapta a la audiencia (estudiantes y comprensible, y se adapta ligeramente a la audiencia (estudiantes y comprensible ni se adapta a la audiencia (estudiantes y
docente). (2 puntos) docente). (1 puntos) docente). (0.5 punto)

Finaliza su presentació n con un mensaje reflexivo y alentador Finaliza su presentació n con un mensaje ligeramente reflexivo y Finaliza su presentació n sin considerar reflexió n hacia su
CIER

para su audiencia. alentador para su audiencia. (1 punto) audiencia (0.5 punto)

RE

(2 puntos)

El estudiante presenta sus productos organizados y El estudiante presenta sus productos no muy organizados ni El estudiante presenta sus productos sin organizació n ni
sistematizados que reflejan el progreso en su aprendizaje, sistematizados que reflejan el progreso en su aprendizaje, además de sistematizació n que reflejen el progreso en su aprendizaje, ni
ademá s de las acciones de mejora que apuntan al logro de las acciones de mejora que apuntan al logro de sus objetivos acciones de mejora que apuntan al logro de sus objetivos
PORTAFOLIO

CONTENIDO

sus objetivos planteados en su reflexió n inicial. (2 puntos) planteados en su reflexió n inicial. (1 punto) planteados en su reflexió n inicial. (0.5 puntos)
El estudiante elabora sus comentarios críticos y reflexivos de El estudiante elabora sus comentarios críticos y reflexivos de manera El estudiante elabora sus comentarios críticos y reflexivos de
manera clara y precisa, utilizando argumentos vá lidos que poco clara y precisa, utilizando argumentos vá lidos que sustenten su manera incoherente, sin argumentos vá lidos que sustenten su
sustenten su posició n sobre el tema que comenta. (2 puntos) posició n sobre el tema que comenta. posició n sobre el tema que comenta (0.5 puntos)
(1 punto)
El estudiante presenta una propuesta clara y precisa que le El estudiante presenta una propuesta no tan clara ni precisa que le El estudiante presenta una propuesta, pero sin claridad ni
permite mejorar su aprendizaje. (2 puntos) permite mejorar su aprendizaje. (1 punto) precisió n que le permite mejorar su aprendizaje. (0.5 punto)
PARTICIPACIÓN El estudiante participa activamente en todas las clases y El estudiante participa activamente solo en algunas clases, aportando El estudiante no participa en ninguna clase. (0 puntos)
ACTIVA foros, aportando con ideas en beneficio del equipo. con ideas en beneficio del equipo. (1.5 puntos)
(2 puntos)
CALIFICATIVO

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