SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS

NOMBRE DEL ALUMNO:

DEL ANGEL ROBLES DIANA GUADALUPE

CLEMENTE CARDENAS JULITZA YAHAIRA

ILLESCAS SOBREVILLA FIDEL

MATERIA:
HABILIDADES DIRECTIVAS

SEMESTRE:

3°
GRUPO:

17-08-2022
SUBCOMPETENCIA N° V

Subcompetencia especifica a desarrollar: aplica a través de un estudio de caso,

habilidades directivas de solución de problemas aplicando técnicas analíticas y
creativas.

5.1 CONCEPTOS BASICOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS.

Es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de su
vida. Rara vez pasa una hora sin que un individuo se enfrente con la necesidad de
resolver algún tipo de problema. El trabajo del directivo, es inherentemente uno de
solución de problemas. Si no hubiera problemas en las organizaciones, no habría
necesidad de directivos. Se abordan dos tipos de solución de problemas: analítica y
creativa.. Primero, analizamos la solución analítica de problemas, el tipo que los
directivos utilizan muchas veces al día. Luego iremos a la solución creativa de
problemas, el tipo que ocurre con menos frecuencia. Aunque esta habilidad de
solución creativa de problemas a menudo separa los éxitos de los fracasos
profesionales; los héroes de las cabras; y los ejecutivos exitosos de los
descarrilados.

5.2 TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

La aplicación creativa de técnicas de definición de problemas puede ayudar a las

personas a ver los problemas de diferentes maneras para que su definición tenga un
alcance menos limitado A continuación veremos tres técnicas para mejorar y ampliar
el proceso de identificación

1.- Hacer lo extraño familiar y lo familiar extraño.

Una técnica muy conocida es la conjugación, el proceso radica en el uso de la

analogía y la metáfora y funciona de la siguiente manera Primero
crea la definición de un problema (hazlo extraño y familiar
luego trata de cambiar la definición para que no quede clara, distorsionada o
modificada de alguna manera haciendo que lo familiar sea extraño

Usted puede formar analogías o metáforas al contestar preguntas como las

siguiente:

1. ¿Qué me recuerda?
2. ¿Cómo me hace sentir?
3. A que es similar?

Analogías personales

En la que los individuos tratan de identificarse a sí mismos con el problema si yo

fuera el problema, ¿Cómo me sentiría?, ¿Qué me gustaría?, ¿Qué me podría
satisfacer?

Analogías directivas

En la que los individuos aplican hechos, tecnologías y experiencia común al

problema

Analogías simbólicas

En la que los símbolos o imágenes se imponen en el problema (por ejemplo,

modelar el problema en forma matemática o hacer un diagrama del flujo.

Analogías de fantasía:

En la que los individuos hacen la pregunta “en mis sueños más salvajes, ¿Cómo
desearía que el problema fuera resuelto

Definición del problema.

Este método es bien conocido y ampliamente utilizado en los negocios, y está en el

corazón del movimiento de mejora de la calidad. Es bien sabido que para mejorar la
calidad como individuos y organizaciones, el paso esencial es aprender y aplicar este
método analítico para resolver problemas. Algunas grandes organizaciones.
Generaciones de alternativas

El segundo paso es generar soluciones alternativas. Esto requiere posponer la

selección de una solución hasta que se hayan propuesto distintas alternativas.
Mucho de la investigación sobre la solución de problemas y el problema con evaluar
y seleccionar una alternativa demasiado pronto es que podemos desechar algunas
buenas ideas al ni siquiera pensar en ellas nos enfocamos en una idea que suena
bien y nos vamos con ella, nunca pensando así en las alternativas que pueden ser
mejores a la larga deben producirse muchas soluciones alternativas antes de que
sean evaluadas. Un problema común en la toma de decisiones directivas

Evaluación de alternativas

Al seleccionar la mejor alternativa, quienes solucionan problemas con habilidad se

aseguran de que las alternativas sean juzgadas en términos del grado al que
resolverán el problema, sin causar otros problemas no previstos; el grado al que
todos los individuos incluidos aceptarán la alternativa; el grado al que la ejecución de
la alternativa es probable, yel grado al que la alternativa cae dentro de las
restricciones

2.- Desarrollo de la definición.

Existe una diversidad de formas para agrandar, alterar o reemplazar la definición de

un problema una vez que ha sido especificad. Una forma es forzarse a generar al
menos dos hipótesis alternativas para cada definición del problema; esto es,
especificar como mínimo dos definiciones posibles del problema además de la
originalmente aceptada. Piense en términos de plural en vez de singular. En lugar de
preguntar ¿cuál es el problema? Haga preguntas como ¿Cuáles son los problemas?

Otra forma de desarrollar las definiciones es utilizar una lista de preguntas, y algunas
de las preguntas más fructíferas son:

1.- ¿Hay algo más?

2.- ¿Lo contrario es verdadero?

3.- ¿Este es un síntoma de un problema más general?

4.- ¿Quién lo ve diferente?

3.-Inversión de la definición:

Una tercera herramienta para mejorar y expandir la definición del problema es la

inversión de la definición del problema. Es decir voltear el problema hacia abajo,
hacia afuera o de atrás para adelante. Invierta la forma en la que ve el problema.

5.2.1 TÉCNICAS ANALÍTICAS.

Evaluación de alternativas

El tercer paso en la solución de problemas es evaluar y seleccionar una alternativa.

Este paso incluye una consideración cuidadosa de las ventajas y desventajas de las
alternativas propuestas, antes de hacer una selección final. Al seleccionar la mejor
alternativa, se debe asegurar de que las alternativas sean juzgadas en términos del
grado al que resolverán el problema, sin causar otros problemas no previstos.

Se tiene cuidado de no “tomar un atajo” de estas consideraciones al elegir la

alternativa más conspicua sin considerar las demás.

La mayor parte de la toma de decisiones humanas, ya sea individual u

organizacional, se relaciona con el descubrimiento y selección de las alternativas
satisfactorias; sólo en casos excepcionales se relaciona con el descubrimiento y
selección de alternativas óptimas.

Poner en práctica la solución

El paso final es llevar a cabo y dar seguimiento a la solución. Es importante recordar

que “deshacerse del problema” resolviéndolo, lo más probable es que no se tenga
éxito sin los primeros tres pasos del modelo

SOLUCIÓN ANALÍTICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS

Llevar a cabo cualquier solución a un problema requiere la sensibilidad a una posible
resistencia de aquellos que sean afectados por él. Por lo tanto, los mejores que
solucionan problemas son cuidadosos al seleccionar una estrategia que maximice la
probabilidad de que la solución sea aceptada y se lleve a cabo por completo. Esto
puede incluir la orden de que la solución sea puesta en práctica por otros o incluir a
los demás en su ejecución. En general, la participación de los demás al poner en
práctica una solución incrementará su aceptación y disminuirá la resistencia.

Solución de problemas:

Etapa 1: Definir el problema

Características

• Especifica las causas implícitas.

• Establecer el problema
• Identificar que estándar es violado
• Evitar establecer el problema como una solución disfrazada

2. Generar soluciones alternativas

Características

• Especificar alternativas consistentes como metas

• Especificar alternativas a corto y largo plazo
• Construir sobre las ideas de los demás
• Especificar alternativas que solucionen el problema.

4. Evaluar y seleccionar una alternativa

Características

• Evaluar en relación a un estándar óptimo.

• Evaluar sistemáticamente.
• Evaluar en relación a las metas.
• Evaluar los efectos principales y los efectos secundarios.
 5. Poner en práctica y dar seguimiento a la solución

Características

• Ejecutar en el tiempo y en la secuencia correcta.

• Establecer un sistema de monitoreo continuo.
• Evaluar con base en la solución del problema.
•
5.2.2 TECNICAS CREATIVAS

La solución creativa de problemas Se enfoca en deshacerse de los problemas. La

solución creativa de problemas se enfoca en generar algo nuevo.

Las personas han desarrollado ciertos bloqueos conceptuales y estos bloqueos los
inhiben de solucionar eficazmente ciertos problemas.

Bloqueos conceptuales que inhiben la solución creativa de problemas.

1. Constancia.

Pensamiento vertical: Definir un problema de una sola forma, sin considerar visiones
alternativas.

2. Compromiso

Estereotipo basado en la experiencia pasada: Los problemas presentes son vistos

como variaciones de los problemas pasados.

Ignorancia de similitudes: Fracaso al percibir las similitudes entre elementos que

inicialmente parecen ser distintos.

3. Comprensión

Distinción de la figura y el piso: No filtrar la información irrelevante o encontrar la

información necesaria.

4. Complacencia
Falta de cuestionamiento: No hacer preguntas.

Falta de pensamiento: Desviación hacia la actividad en vez del trabajo mental.

PRACTICA No. V

Materia: Habilidades Directivas I

Solución analítica y creativa de problemas

Objetivo Educacional:

Aplica a través de un estudio de caso habilidades directivas: Solución de problemas,

bloqueos conceptuales, superación de los mismos, técnicas para la solución de
problemas y motivación para la innovación

Requerimientos:

Hojas blancas

Computadora

Impresora

Folder

Clip

Cuestionario:

1.- ¿Menciona el concepto básico de resolución de problemas?

La resolución de problemas es un proceso y una habilidad indispensable para

cualquier ser humano, una concepción que se aplica a todos los aspectos de la vida
y está íntimamente relacionada con el juicio de la persona.

Tratamos dos formas de darle solución a un problema: De forma analítica y de forma

creativa.
La forma analítica de solución de problemas es la más utilizada por directivos de una
empresa, la que se enfoca en deshacerse de los problemas, mientras que la forma
creativa también puede generar nuevas ideas. Un buen directivo es capaz de
emplear ambas formas ante las posibles situaciones que puedan presentarse.

2.- ¿Menciona las técnicas para la resolución de problemas?

• La primera técnica es la sináptica, que trata de “hacer lo extraño familiar y lo

familiar extraño”

La fórmula de esta primera técnica es: Primero se forma la definición de un

problema, luego se trata de transformar esa definición para que parezca borrosa, por
decirlo de alguna forma. Así, su propósito es el de poner algo desconocido en
términos de algo que conoce, y después a la inversa.

• La segunda técnica se llama “desarrollo de definición”

Esta se consigue al forzarse a generar varias hipótesis alternativas a la originalmente

aceptada, en plantear y replantear el problema, así como varias preguntas
relacionadas que ayuden a llegar a distintas soluciones.

• La tercera técnica es la “inversión de la definición” y esta consiste en voltear la

forma en la que el problema está establecido, en el proyectarlo de manera
contraria

3.- ¿Cuáles son las etapas de la solución de problemas analíticos?

1. La primera etapa consiste en definir el problema.

2. La segunda en generar varias vías alternativas a la solución principal.

3. La tercera es estimar y examinar cada una de las opciones antes sugeridas,

asegurándose de considerar con cuidado todos los pros y contras de cada una, para
entonces, seleccionar una de las alternativas.

5. Finalmente, la cuarta etapa consta de aplicar la solución y darle seguimiento

4.- ¿Qué son las técnicas creativas?

Permiten estimular la creatividad para obtener ideas y poder desarrollarlas. Gracias a

este tipo de técnicas, las personas han logrado llevar a cabo numerosos proyectos
creativos que hoy día disfrutamos

Cada vez son más los que hacen uso de estas técnicas creativas, adéntrate en este
apasionado mundo y descubre las diferentes técnicas que podrías utilizar de manera
usual para estimular tu creatividad, obteniendo nuevos y mejores resultado

5.- ¿De las técnicas para la resolución de problemas describe una?

Hay que tener en cuenta el papel de las emociones en la solución de problemas

sociales, pues las respuestas emocionales pueden facilitar o inhibir la ejecución de la
solución de problemas por tanto el conocimiento y control de las respuestas
emocionales es importante para una eficiente y efectiva ejecución de las soluciones.
En ese sentido pueden servir de ayuda las técnicas de relajación como estrategia

Metodología:

Resuelve un estudio de caso aplicando las diferentes habilidades directivas vistas

durante la sub competencia. Apegarse al instrumento de evaluación otorgado por el
docente.

SOLUCIÓN ANALÍTICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS.

CASO BLACKBERRY

La noticia sobre las enormes pérdidas de BlackBerry que han multiplicado por cuatro
alas perdidas del año anterior salta a la prensa el pasado viernes. Esta compañía era
la más grande en 2008 con un 45% de toda la cuota de mercado en EE.UU. y hoy no
alcanza un sobre de 2%, y al mismo tiempo su valor en bolsa también ha caído un
90% en estos años.
¿Qué ha pasado con BlackBerry?

Estamos ante un caso para estudio en cualquier escuela de negocios donde las
estrategias empresariales y donde la innovación han sido determinante en este
fracaso empresarial de primer orden. Quizás BlackBerry no ha entendido que lo
importante para vender es conseguir emocionar y que la apuesta por los pequeños
detalles suele ser la llave, no de la batalla, es la llave para ganar o perder la guerra.

Sus competidores más importantes, Samsung y Apple, han apostado por el cliente,
por el diseño, por la sencillez, por sus aplicaciones (apps) fáciles y cómodas.

Por ejemplo, en BlackBerry no es posible instalar muchas de las aplicaciones más

comunes como Instagram, apalabrados o google Maps. Sin duda uno de los factores
determinantes para que los usuarios elijan a las marcas competidoras que les
emocionan mucho más.

La apuesta de sus consumidores por internet, por el color, por la interactividad es

una de la clave principal. No son teléfonos con correo electrónico y un acceso a
internet escaso como BlackBerry, sus competidores son internet con un teléfono
incorporado.

Pero quizás la clave más importante es la falta de rapidez en reaccionar. Cuando

Apple presenta sus Smartphone y Samsung inmediatamente le sale a su caza,
BlackBerry apuesta por atrincherarse en su 45% de cuota de mercado, no hacer

nada, “para que cambiar si ya vendemos mucho”. Grave erros sin duda.

Cuestionario del estudio de caso:

1.- Si usted fuera a aconsejar a BlackBerry. ¿Qué diría sobre como capitalizar
sus innovaciones?

El sacar nuevos diseños de celulares para ofrecer más comodidad de telefonía y más
avanzados ya que hay muchas marcas de teléfonos que se están actualizando y
sacando mejores teléfonos al mercado el hacer mejores teléfonos le haría una muy
buena opción ya que podrían crecer y levantarse de esos porcentajes que les fue
muy mal después de 2008

2.- ¿Cuáles son las claves para nutrir la innovación y la creatividad en una
compañía?

- Conoce profundamente tu sector y a tus usuarios

- Forma un equipo de trabajo que sueñe contigo
- No temas reinventar lo que ya conoces
- Hagas lo que hagas, diseña tu producto sin límites
- Usa la tecnología como aliada

3.- ¿Cuáles son los principales obstáculos y bloqueos conceptuales que

enfrenta en este momento blackberry? (Analizando los cuatro tipos de
bloqueos conceptuales).

- La economía de los países que no son tan buenas

- La falta de rapidez en reaccionar

- Cuidar de que se venda bien el producto

4.- ¿De acuerdo a la información qué estrategias usarías para mejorar la

superación de bloqueos conceptuales para la empresa blackbdocent?

- Tomarse un tiempo de relajación

- Encontrar un lugar donde pueda pensar

- Dialogar con otras personas acerca de las ideas obtenidas

- Pedir sugerencias a otras personas para la solución de los problemas

- Leer mucho