ANÁLISIS DE CASO Inteligencia Emocional
ANÁLISIS DE CASO Inteligencia Emocional
ANÁLISIS DE CASO Inteligencia Emocional
ANÁLISIS DE CASO
eficiente de un gerente influyó positivamente en el desempeño laboral del personal, mientras que
su colega, al no contar con las destrezas sociales y un adecuado manejo empático, propició
En el primer caso el jefe no manejó una comunicación efectiva, podríamos decir que no
fue un buen líder, ya que los empleados se sintieron agredidos, con lo que se manifestó un
partes (gerente - personal). Por tanto, este jefe no fue un buen líder ya que no desempeñó bien las
escuchar y manejar “malas noticias”, no logró crear un equipo de trabajo colaborativo e influyó
El segundo jefe obtuvo resultados completamente diferentes ya que puso en práctica las
competencias gerenciales que son necesarias para un puesto directivo, en primer momento utilizó
un discurso motivador y empático, con lo que logró un manejo asertivo de las emociones, este
2
líder no tomo decisiones de manera impulsiva y precipitada, cuando el líder autorregula sus
negativas, inició manejando el conflicto con una comunicación efectiva, se observa que esta
persona estaba preparada para escuchar y manejar noticias buenas y malas, por lo que se observa
que ha generado un equipo de trabajo que lo respalda y que aun frente a circunstancias adversas
la respuesta fue de entusiasmo ante nuevos proyectos, este jefe sin duda tiene un buen manejo de
forma diplomática. En este sentido la inteligencia emocional hace referencia a que es posible responder
de emoción más pensamiento, esta suele ser inconsciente, y es provocada por estímulos internos
o externos que condicionan el sentimiento y la conducta de las personas, por ello las respuestas
en cada caso fue completamente diferente ya que se manejaron las emisiones y pensamientos de
formas opuestas.
En el primer caso se hace referencia a que el jefe pronunció un discurso lúgubre, casi
amenazante, con lo que se obtuvieron respuestas negativas, el jefe mostro claramente dificultades
significativas en el manejo de sus propias emociones ya que menciona “'No sé qué voy a hacer,
pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de la gente y no
estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión”, estas palabras generaron un cierto nivel de
generar empatía con el personal, podríamos decir que no manejó de manera asertiva el desafío.
Como menciona Daniel Goleman (2017), no podemos elegir tener o no una emoción, ya que es algo que
sale de nuestra voluntad, sin embargo, sí podemos decidir qué, es lo que queremos hacer con ella, las
emociones tienen una carga energética considerable, lo cual nos impulsa hacia la acción, es precisamente
responsabilizó de sus emisiones, con lo que el nivel de estrés en el colectivo disminuyo, empleo
un lenguaje concreto y objetivo sin juicios de valor, es decir empleo una comunicación eficaz,
genero empatía con el personal, validando sus emociones y valor como personas, en este caso se
observan un buen manejo de las destrezas sociales, otra parte importante que este líder considera
marcha de las cosas, los que les brinda certidumbre y estabilidad, un punto muy importante para
habilidades de los colegas ya que menciona “para decidir tomaremos en cuenta los datos de
desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo” aspectos que son
identificados de manera individual y colectiva. Este manejo del conflicto se realizó de manera
inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes
departamentales?
4
ante la fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos
resultados?
emocional, lo que sin duda le permite ser un buen líder, lo que podemos aprender de este líder es
tranquilidad al personal a su cargo, por tanto, el primer paso es poder identificar que
- Actuar de manera asertiva ente esta emisión, dando un enfoque positivo, es evidente que
el segundo jefe obtuvo buenos resultados porque tomo decisiones a partir de un análisis
previo, no fue influenciado por la emoción, lo que le permitió tener una acción y no una
reacción.
- Identifica su responsabilidad como líder y con ello emplea acciones que motivan y
integrante de su equipo
En el caso del jefe que obtuvo malos resultados, podríamos decir que necesita trabajar la
-En primera instancia trabajar en si mismo al saben lo que sienten, lo que significan sus
- Valora la humanidad, ser concierte de la otra persona y comprender como puede estarla
pasando.
leguaje efectivo y las herramientas que este implica como la escucha activa, el coaching,
etc.
- Necesita estar preparado para los cambios y comprender que en cualquier momento
puede recibir noticias buenas o malas y debe estar preparado para actuar de amanera
eficiente.
Es importante considerar que en muchos casos pareciera que la inteligencia emocional es algo
natural, innato, pero también se puede entrenar, por lo que cualquier persona puede tener una
Referencia:
Goleman, D. 2017. La inteligencia emocional. Por qué es más importante que el coeficiente
Emocional-Daniel-Goleman-1.pdf.
https://es.scribd.com/document/524827836/Inteligencia-Emocional-en-La-Empresa-
Daniel-Goleman.
Iebs. https://www.iebschool.com/blog/liderazgo-inteligencia-emocional-coach-
management/#:~:text=Habilidades%20sociales-,%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la
%20inteligencia%20emocional%20seg%C3%BAn%20Daniel%20Goleman%3F,la
%20persona%20ante%20los%20cambios.
Ecoe Ediciones.
https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2018/02/Habilidades-gerenciales.pdf