Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Negocios
Curso: Marketing gerencial II
Catedrático: M.A. Karla del Valle

“LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL”

Guatemala, 05 de marzo de 2022

 La Transformación Digital

“El cambio es incesante e implacable; por tanto, la

mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar”.

Seth Godin

Equipo No.1
 ÍNDICE

Introducción..............................................................................................................1

La Transformación Digital......................................................................................2

Reseña Histórica de la Transformación Digital......................................................2

¿En qué Consiste la Transformación Digital?.........................................................3

¿En qué Consiste la Estrategia?..............................................................................3

Habilitación De Competencias Digitales................................................................4

Controladores De La Transformación Digital........................................................5

Experiencia del Cliente.......................................................................................5

Excelencia Operativa..........................................................................................7

Organización y Cultura...........................................................................................8

Modelo De Negocio Transformación/Creación......................................................8

Beneficios de la Transformación Digital................................................................9

Las Generaciones y la Transformación Digital.....................................................11

Ejemplo Práctico- Aplicación de la Estrategia en Nuestro Mercado....................12

Domino's Pizza..................................................................................................12

Casos Prácticos y Aplicación..................................................................................13

Caso Exitoso de Transformación Digital..............................................................13

Pulsera MagicBand...........................................................................................13
 Caso no Exitoso a Cabo en América Latina.........................................................15

SIN DELANTAL – Empresa Mexicana..........................................................15

Conclusiones............................................................................................................16

Recomendaciones....................................................................................................17

Bibliografía..............................................................................................................19
 1

Introducción

La transformación digital es un tema de alta relevancia para la innovación de las

empresas hoy en día, debido a que se realizan cambios en la estructura y modelo del

negocio, para adaptar las nuevas tendencias que la sociedad ajusta por medio de

evoluciones tecnológicas, especialmente en la parte de computo, por lo cual, la

digitalización de actividades recurrentes en el día a día tienen soluciones integrales más

prácticas. Por lo tanto, las empresas deben adecuarse y realizar inversiones considerables

para obtener avances y métodos que permitan a sus colaboradores y clientes realizar

actividades de forma ágil y eficiente.

El objetivo de la transformación digital, consiste en soluciones integrales que les

permitan a las empresas tanto en lo interno como externo, practicar actividades de forma

útil y satisfacer a clientes en sus demandas de forma más fácil. Para ello siempre es

necesario tener la creatividad necesaria por parte de la organización para que se pueda tener

una ventaja competitiva y los clientes reconozcan las soluciones que se les está ofreciendo.

Para tener un panorama más claro sobre la transformación digital se estará

resaltando la reseña histórica sobre este tema, para después sintetizar en que consiste la

misma y las diferentes formas de aplicación a nivel empresarial, para después estudiar un

ejemplo práctico exitoso del cual se pueden obtener conclusiones positivas sobre este tema

que ha cambiado al mundo y permite que la evolución tecnológica sea parte de la

innovación en las organizaciones que día con día deben de estar innovando, viendo de cerca

las tendencias que se dan en el exterior para aplicarlas y estar a la vanguardia en la

transformación digital.
 2

La Transformación Digital

La transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios

que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo

tecnológico sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como

en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. No está

enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet de las cosas, movilidad, social

business) sino en utilizarla para lograr los objetivos marcados. La transformación digital irá

ligada con los objetivos y estrategias empresariales.

Reseña Histórica de la Transformación Digital

El primer paso hacia la Transformación fue en el siglo XVIII con la aparición de

las primeras máquinas a vapor, que impulsaron la mecanización del trabajo y causaron un

gran impacto en industrias como la textil.

Más tarde, Henry Ford cambiaría de nuevo el panorama con el montaje de las

primeras líneas de producción, lo que permitió bajar los costes y estimuló la creación y

manejo de materiales, y la especialización en los trabajos.

Ya en los años 70 surgieron las primeras compañías de tecnología y de software

que propusieron un manejo digital de las máquinas y procesos productivos de las plantas,

además de abrir la puerta a nuevas formas de comunicación, educación, relacionamiento y

consumo.

Finalmente, la Cuarta Revolución Industrial, una era enmarcada por la convergencia

de tecnologías digitales, físicas y biológicas, que trae consigo la automatización de los

 3

proceso de manufactura y la relevancia del internet de las cosas y la computación en la

nube; con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas y empresas que estén en

la capacidad de innovar y adaptarse.

Estar en un proceso real de transformación digital no solo implica el uso de la

tecnología en los negocios sino un verdadero cambio en la cultura empresarial. No basta

con disponer de un canal digital, una factura electrónica o un call center; debe haber una

intención de toda la empresa en la adopción de la tecnología como una aliada en los

procesos productivos y de funcionamiento interno.

Además, la transformación digital supone una adaptación de la gestión corporativa

con el objetivo de crear valor agregado en los servicios y productos ofrecidos y en la

experiencia del cliente. (Villalba, 2020)

¿En qué Consiste la Transformación Digital?

La transformación digital reconstruye las dinámicas de las organizaciones para

adaptarlas a las necesidades del presente y del futuro. En las empresas, la transformación

digital es pieza clave en el plan de negocios o así lo estiman el 66% de los CEOs según

datos publicados por la consultora IDC.

En la actualidad, la transformación digital no es una opción. Las empresas de hoy ya

no pueden plantearse la adaptación a este nuevo panorama pues no hay otra manera de

renovarse y competir que mediante la transformación digital.

¿En qué Consiste la Estrategia?

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Porter generalizó tres estrategias, no solo pensando en el margen actual sino en

cómo hacerlo sostenible en el tiempo (Porter, 1980). Relacionó el incremento de volumen

con disminución de costes, llamando a esta estrategia “liderazgo en costos. Su fundamento

es conseguir unos costos muy bajos, para ganar volumen gracias al mayor número de

operaciones, aunque el margen sobre la venta en valor relativo pueda bajar, el valor

absoluto del margen aumenta.

Las otras dos estrategias genéricas, diferenciación y segmentación, buscan como

subir el precio de venta. En el primer caso, buscando más valor para el cliente en el

producto, y en el segundo, buscando este valor por dirigirse a un segmento de mercado

específico.

Durante este tiempo, la evolución de las tecnologías ha hecho que el mundo de los

negocios se transforme. Al final del año 2017, las tres empresas con mayor capitalización

bursátil fueron Apple, Google y Microsoft (Mazo y Galera, 2018). No es necesario

presentarlas como empresas que venden tecnología, pero sí que vale la pena tener en cuenta

que no solo venden tecnología sino que también son empresas de publicidad con tecnología

de punta.

Habilitación De Competencias Digitales

Las competencias digitales constituyen la condición necesaria para que una empresa

se capacite a sí misma así como para transformar su modelo de negocio sostenible, o bien

desarrollar uno nuevo. Para los controladores de la transformación digital  (esto es,

experiencia del cliente, excelencia operativa así como organización y cultura) son

esenciales las siguientes competencias digitales

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 (BIG) DATA, es decir, la disponibilidad principal de alto volumen de datos en

diversos formatos de diferentes fuentes ( Sistemas ERP- CRM, etc.) para análisis (a

tiempo real).

 Tecnología, es decir, desarrollos tecnológicos existentes y venideros comenzando

por sistemas cloud y el internet de las cosas hasta inteligencia artificial y

aprendizaje de máquinas así como muchos más desarrollos.

 Aplicaciones, sobre todo la relación de datos y tecnología así como el saber hacer

existente a aplicaciones (inteligentes). Como ejemplo se dejan analizar una gran

cantidad de datos a través de la combinación del Big Data y la inteligencia

artificial/aprendizaje de máquinas, de forma que se pueden descubrir modelos y

correlaciones que puedan estar algo escondidos. De ahí se pueden extraer

información relevante para la toma de decisiones, potenciales de optimización así

como ventajas competitivas sostenibles.

Controladores De La Transformación Digital

Experiencia del Cliente

El cliente debe estar en el centro de todas las estrategias de la organización. Esta es

una premisa cada vez más acogida por los empresarios que han entendido que el propósito

superior de sus organizaciones debe ser mejorar la vida de las personas.

La Transformación Digital va estrechamente ligada a la Experiencia del Cliente en

cuanto debe tener como objetivo el hacer uso de la tecnología para crear nuevos modos de

comunicarse, predecir necesidades y comportamientos de los clientes y mejorar las

estrategias de omnicanalidad.
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Se debe tener en cuenta que la Experiencia del cliente involucra a toda la

organización, por ello una adecuada Experiencia debe:

 Resolver de manera efectiva desde el conocimiento de las necesidades del público

objetivo.

 Ser eficiente en la entrega del valor agregado y la personalización del servicio.

 Contar con un diseño de experiencia fluido y consistente que integre todos sus

canales.

La tecnología digital así como su uso marcan ya el día a día privado como

empresarial. Este cambio no es nada nuevo, sin embargo, le siguen un aumento de

intensidad de los cambios así como su velocidad. Especialmente en lo referente a la

experiencia del cliente esto significa que las empresas se deben acomodar a la afinidad

digital de sus grupos objetivos, por una parte para no perder cuota de mercado a favor de un

competidor ágil que tenga acceso a clientes y al mismo tiempo desarrollar el negocio con

clientes actuales y nuevos. En relación a la transformación digital de la experiencia del

cliente los siguientes tres campos son los más relevantes:

 Inteligencia de mercado, busca optimizar la segmentación de los grupos objetivo

con la ayuda del análisis basado en datos y comportamientos de clientes. Con eso se

deja que los clientes transmitan mejor sus necesidades correspondientes y

adicionalmente se genera más crecimiento.

 Cadena de valor digital, para los puntos de contacto centrales del viaje del cliente

como ventas, marketing y logística le sigue un enriquecimiento con servicios

digitales que los clientes posibilitar una aceleración de una experiencia multi-canal.
 7

 Gestión de la relación con el cliente, como aspecto central de la relación a largo

plazo con el cliente se ofrecerá un servicio al cliente de forma individual, a través

del canal y basado en datos. En relación al tema de inteligencia-clientes se pueden

así en ocasiones, anticipar comportamientos de futuro y se dirigirán

correspondientemente.

Excelencia Operativa

Al lado de la mejora de la experiencia del cliente se sitúa también en el contexto de

la transformación digital en primer plano el tema de la excelencia operativa. Aquí el

objetivo a fijar por encima de todo es aumentar la eficiencia de los costes y tiempos por

medio de la digitalización de las etapas de trabajo y el proceso completo. La ganancia de

eficiencia se lleva a cabo normalmente por llevar a cabo los siguientes tres campos:

 Gestión del rendimiento, brinda apoyo sistemático en la toma de decisiones

basándose en el análisis de datos a tiempo real que permiten dar una detallada

transparencia al Status Quio, pero también se pueden simular posibles desarrollos en

diferentes escenarios  en tiempo real.

 Digitalización de procesos, permite alcanzar la mejora del rendimiento basado en

el valor del cliente así como la reducción de costes a través de una digitalización

sistemática de los procesos.

 Automatización de procesos,  permite el aumento sistemático de la eficiencia (es

decir, rendimiento y costes) a través de la automatización inteligente de procesos de

transacción.
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Organización y Cultura 

La transformación digital no es exclusivamente un tema tecnológico. Trata bastante

más de cómo se establecen tanto la tecnología como sus aplicaciones dentro de una

organización y cómo se acepta y utiliza por la cultura actual. En el contexto de la

transformación digital son relevantes entorno a la organización y cultura los siguientes tres

campos:

 Competencias digitales, su objetivo es la formación continua y duradera de los

trabajadores así como la aportación de una infraestructura digital orientada a los

fines de la aplicación. Esto abarca las herramientas para la comunicación, procesado

de datos, etc.

 Interconexión, pretende establecer nuevas formas de cooperación ágiles e

interconectadas entre trabajadores, clientes y colaboradores.

 Innovación, dará un incremento sistemático de la cultura de innovación por el saber

hacer existente con nuevas tecnologías y aplicaciones, para desarrollar nuevas ideas.

Modelo De Negocio Transformación/Creación 

A través de los tres controladores descritos anteriormente surgen a menudo en la

práctica planteamientos para modelos de negocio existentes, a veces surgen con ello

también modelos de negocio ampliados, o bien sea, totalmente nuevos. A través de los

controladores se ven influenciados los siguientes aspectos del modelo de negocio:

 Integración Digital/Física, se enfoca en la relación entre el mundo físico y digital,

por ejemplo a través de pedidos digitales de productos físicos con posibilidades de

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devolución en proveedores estacionarios. O la disponibilidad de objetos físicos a

través de canales digitales como por ejemplo con Car Sharing.

 Entrada De Clientes, es decir, nuevas posibilidades de entrada de clientes a través

de soluciones digitales que avanzan lentamente como Gatekeeper entre el

consumidor y el proveedor (ejemplo; MyTaxi App).

 Expansión De Inteligencia, se refiere a la prestación inteligente de informaciones

relevantes como por ejemplo anuncios de restaurantes en un radio, coordinados con

las necesidades de los clientes (sin gluten) y dependientes de la hora del día.

El esquema de trabajo descrito únicamente ilustra una posibilidad en la que se

puede estructurar el extenso tema de la transformación digital

Beneficios de la Transformación Digital

La clave para la organización es ver la transformación digital como una oportunidad

que permite combinar prácticas y formas de hacer que dan como resultado nuevas técnicas

y habilidades.

Una adecuada Transformación Digital tendrá impactos positivos en:

 Ventaja competitiva: La transformación digital permite que una empresa cree

nuevos productos y servicios acorde a las necesidades de los clientes, y esto sin

dudas permite diversificar los servicios, tomar mejores decisiones e impulsar el

crecimiento.

 Impulsa la cultura de la innovación: la gestión de la innovación ágil en las

empresas es una de las herramientas más importantes para adoptar nuevas

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metodologías que despliegue la creación de nuevos productos, soluciones y

oportunidades de negocio.

 Mejora la productividad: cuando se adoptan procesos de automatización en las

empresas se garantiza un mejor desempeño de los empleados, quienes ven el uso de

herramientas digitales el aliado para conseguir los objetivos.

 Mayor presencia de marca: cuando hablamos de que una empresa cuenta con una

estrategia de omnicanalidad en sus canales digitales y físicos es porque dicha

compañía ha comprendido la importancia de brindar el mejor servicio a sus clientes,

y la transformación digital permite que dichos canales se comuniquen y fluyan entre

sí, evitando retrocesos en los procesos de atención al cliente.

 Da importancia a los datos: las bases de datos de una compañía deben convertirse

en acciones para tener un mayor impacto en el mercado. La transformación digital

permite tomar mejores decisiones con base al big data que se generan a través de

todas las áreas de la compañía.

 Reduce los costos: cuando se adoptan metodologías como el agilismo o DevOps

para el desarrollo de productos tecnológicos se reducen los errores en la producción

de los mismos, lo que significa un impacto en los costos de la empresa. Además de

la automatización de procesos y el uso de la computación en la nube para el

almacenamiento de información, evitando la compra de servidores físicos y su

mantenimiento.

 Satisfacción de los clientes: Es quizá el beneficio más grande que trae la

digitalización de las empresas, le permitirá a la empresa a atraer, convertir y

fidelizar de una manera más adecuada a cada uno de sus clientes.

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Generación Silenciosa Baby Boomers Generación X Millennials Generación Z Generación Alpha

(1925-1944) (1945-1964) (1965-1979) (1980-2000) (2001-2011) (2012-actualidad)

En el último año, el uso de Su red social preferida es Nacieron en una época Ávidos por compartir en Su dispositivo más Son consumidores de vídeo

teléfonos inteligentes entre Facebook. Muchos de cambios y no redes sus estilos de vida y utilizado es el móvil. desde antes de cumplir el

los mayores de 75 años casi trendsetters, sobre todo necesitan de Internet momentos. Les gusta ser Snapchat, Youtube e año. Son capaces de navegar

se ha duplicado, del 8% al actores, actrices y para vivir sus vidas o los primeros en descubrir Instagram son sus redes por las apps y encontrar los

15% según los últimos datos personalidades de los divertirse. Sin embargo, y compartir en redes sociales preferidas. vídeos que les gustan sin

de Ofcom. medios de comunicación están abiertos a probar sociales, productos, Por encontrarse en la necesidad de saber leer. Es

Son muy vulnerables a están liderando en innovaciones espacios o conceptos adolescencia, son muy una generación que

estafas online. No tienen movimiento ‘boomer’ en tecnológicas que hagan novedosos. Instagram es proclives a la influencia interactuará de manera

interiorizado los aspectos Instagram. Quieren su día a día más fácil. una de las redes sociales de trendsetters o natural con los asistentes

relacionados con la mantener la mente activa Son usuarios de las más usadas. Facebook va celebrities relevantes virtuales por voz. No

privacidad y el compartir para luchar contra lacras redes sociales, desde perdiendo interés para esta para ellos, están en pensarán en la tecnología

datos en internet. Los como la demencia o el Facebook a Instagram generación, que la utiliza pleno ‘fenómeno fan’, como herramienta, sino

familiares más jóvenes Alzheimer, por lo que pasando por Twitter o cada vez más para desde actrices y actores, como una singularidad, algo

tienen mucho poder e consumen apps móviles Pinterest. Interesados en consumir contenido, antes hasta cantantes o integrado en sus vidas. La

influencia en la mayoría de orientadas a este objetivo. la conveniencia del e- que para compartir youtubers. Les gusta programación informática

las decisiones digitales de Como “inmigrantes commerce y las cajas momentos personales. No descubrir la información será un idioma más que

esta generación. Prefieren la digitales” necesitan más por suscripción. Los entienden el mundo online por ellos mismos, son aprender, y con el que

compra en establecimientos, tiempo para interiorizar la miembros de la y el offline como dos muy habilidosos estarán familiarizados a

y los hijos tienen gran poder dinámica digital, pero no Generación X son los universos separados, sino encontrando respuestas través de juegos y

de influencia en sus por ello hay que utilizar una compradores online más que los perciben como una en Internet. aplicaciones desde muy

decisiones de compra. comunicación activos. Además de la misma realidad integrada. Consumen dos veces pequeños. Esta nueva

condescendiente. Pero lo venta online, esta Otra de las características más contenido en vídeo generación ni siquiera ha

que de verdad es relevante generación, está abierta que los define es la de la que otras generaciones. entrado en la escuela, y sin

es que gastan más por cada a las innovaciones búsqueda de productos y Tienen una capacidad de embargo ya están

transacción, a diferencia de tecnológicas y digitales servicios personalizados. atención de 8 segundos. influyendo en los

otras generaciones. en el punto de venta, comportamientos de compra

busca facilidad. de sus padres millennials.

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Las Generaciones y la Transformación Digital

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Ejemplo Práctico- Aplicación de la Estrategia en Nuestro Mercado

Domino's Pizza

El gigante de la pizza Domino's ha tenido éxito en la implementación de la

transformación impulsada por la tecnología para evolucionar en «una empresa de comercio

electrónico que vende pizza», como ha dicho el vicepresidente senior y director digital,

Dennis Maloney.

Después de que el precio de las acciones de la empresa se desplomara en 2008,

Domino's puso en marcha una iniciativa múltiple destinada a renovar su menú y a utilizar la

tecnología para aumentar la agilidad. Como parte de su esfuerzo por ofrecer mejores

productos y servicios a los clientes, la empresa lanzó Domino's Tracker, una tecnología de

entrega de última generación que entonces permitía a los clientes seguir el progreso de su

pedido en línea. En la actualidad, la tecnología AnyWare de Domino's permite a los

clientes hacer pedidos de más formas y en más dispositivos.

La empresa ha promocionado el uso de la inteligencia artificial y la tecnología de

aprendizaje automático para mejorar la calidad de los productos y potenciar las operaciones

en tienda y en línea. El uso de vehículos autónomos y drones para la entrega de pizzas,

además de su tecnología AnyWare, ha colocado a Domino's a la vanguardia de las

empresas que han dominado lo que la firma de investigación Gartner denominó servicio al

cliente.

Los expertos que han estudiado el éxito de la empresa a la hora de infundir la

tecnología digital y la innovación en su negocio coincidieron en que su nuevo perfil como

«empresa de la experiencia de la pizza» dependía de un fuerte apoyo ejecutivo. La creación

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de un departamento de TI amplio y capacitado que colaborara con sus homólogos de

marketing para atraer a clientes nuevos y existentes también fue fundamental para la

transformación digital de la empresa.

Casos Prácticos y Aplicación

Caso Exitoso de Transformación Digital

Pulsera MagicBand

¿Qué?

La pulsera MagicBand es un

dispositivo único para cada huésped que se

conecta a todas las opciones de

vacaciones en los hoteles y parques que se

haya realizado en Disney. Permite el

ingreso a los parques, desbloquear la

habitación del hotel Disney Resort,

comprar comida, mercadería, saber dónde están tus acompañantes, buscar atracciones,

recibir fotos y entrar a las atracciones sin hacer cola. Admite el análisis en tiempo real de lo

que ocurre en Disney Land permite automatizar varias acciones.

Ejemplo: monitorear a los empleados para que proporcionen el servicio en donde se

necesite, creando momentos mágicos para los pequeños como la celebración de cumpleaños

de forma “instantánea” porque el brazalete permite la localización y que Mickey se acerca a

saludar.
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Las MagicBand siempre funcionan, no pueden apagarla y encenderla si se pierde

deberá ser desactivada para que no esté vinculada a los derechos y a los tickets del usuario.

Esta información permite ahorrar hasta un 20% con programación precisa sobre qué hacer,

donde y cuando.

¿Dónde?

La pulsera MagicBand se utiliza en Walt Disney World Resort, Orlando, Estados

Unidos.

¿Cuándo?

Al realizar compras con la MagicBand deberá de ingresar un número de

identificación personal (PIN) para identificarse cuando realice la compra.

Para el ingreso a los parques se solicita la identificación biométrica o que muestre

una identificación con fotografía que coincida con el nombre del ticket. Esto ayuda que la

seguridad del uso de la pulsera sea personal para tener derecho a los accesos con la

MagicBand.

¿Cómo?

La MagicBands utiliza tecnología de radio frecuencia (RF) con una antena interna

para conectarse a los puntos de contacto y con los lectores de corto y largo alcance,

proporciona la información de los huéspedes para realizar un servicio personalizado. Esto

gracias al Internet of Things.

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Caso no Exitoso a Cabo en América Latina

SIN DELANTAL – Empresa Mexicana

SinDelantal es una empresa que se dedica a la entrega a domicilio de los pedidos de

comida que realice los clientes y este llegara en minutos. Lo mejor de todo es que no

importa el lugar para poder realizar los pedidos por medio del teléfono móvil en la app de

la empresa.

¿Que fue lo que no funciono?

Para este servicio de comida a domicilio la causa para salir del mercado fue por la

amenaza de la competencia. La empresa no dedico el tiempo necesario para comprender la

profundidad del problema y las ventajas que tenian por lo que no sacaron provecho de las

mismas, no haber

realizado una

reorganización en sus

rutas para lograr metas

a corto plazo, rápidas y

constantes, no haber

tomado en cuenta a las

personas en el proceso y de los cambios culturales relacionados. La alta gerencia no dedicó

el tiempo necesario para promover, publicar y apoyar el proceso de transformación.

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Conclusiones

La transformación digital se centra en cambiar el modelo de negocio, procesos

empresariales y rediseñar la relación con el cliente para que se adapte a la evolución que se

tiene hoy en día, y así poder sobrevivir a las nuevas tendencias que se manejan en un

mundo tan cambiante, tras este contexto las empresas que solo se basen en su pasado y

presente corren el riesgo de tener un futuro incierto.

La evolución tecnológica ha conllevado a cambios positivos para las empresas,

pero se debe tener el cuidado necesario, porque ante las nuevas metodologías digitales es

necesaria la creatividad e ideas para diseñar e implementar las estrategias correctas y

acertadas para los modelos de negocios que las empresas necesitan y de esa forma

evolucionar e innovar a nivel empresarial.

La transformación digital no solo consiste en tener los equipos tecnológicos de

última generación, sino también en procesos, facilidades y agilidades que permiten la

practicidad al cliente por realizar una gestión. Todo esto comienza al conocer a los

consumidores, tener ese acercamiento para gestionar de forma adecuada la relación con los

clientes. La empresa no debe de centrar sus fuerzas solo en actualizarse por las nuevas

tendencias que nacen día tras días, sino en estar innovando y de esa forma ser pioneros

antes las nuevas tendencias digitales.

Hoy en día las empresas buscan la innovación tanto a nivel interno como externo,

para poder tener procesos ágiles y prácticos, los cuales beneficiaran tanto a colaboradores

como a clientes, porque se pueden establecer modelos que van desde adentro hacia afuera.
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Recomendaciones

Las debilidades de las empresas pueden convertirse en fortalezas ante la

transformación digital que se está dando a nivel global, por lo tanto, se deben de diseñar

procesos que beneficien a las organizaciones a realizar métodos más ágiles, para que el

cliente pueda percibir e inclinar su tendencia de consumo hacia procesos innovadores, por

medio de la adaptación o creación de estrategias enfocadas en la nueva era digital.

Es de suma importancia adaptarse a la nueva era digital, tomando en cuenta que

el modelo de negocio no se vea alterado, sino todo lo contrario, fortalecido y con ello,

ofrecer a los clientes soluciones integrales y sostenibles. Que permita a los consumidores

adaptarse a las nuevas tendencias de hoy en día y hacer de sus gestiones o solicitudes, una

experiencia agradable y óptima.

Así como muchas empresas han tenido éxito al innovar a nivel digital es

importante resaltar que otras organizaciones no han logrado ese nivel óptimo para adaptarse

a la nueva era digital, por lo cual es recomendable analizar que tendencias se pueden

adaptar al modelo de negocio que la empresa necesita para su operación, porque sino puede

realizar inversiones innecesarias que solo conducirán al fracaso de la transformación digital

que se desea.

Una transformación digital bien elaborada puede llevar a tener una ventaja

competitiva acertada, porque se puede diseñar un plan estratégico que permita buscar

soluciones integrales a los clientes y con ello tener un acercamiento oportuno que permita

al consumidor sentirse cómodo con las propuestas de valor que se le ofrece y de esta
 19

manera asegurar influir en su decisión al momento de realizar la compra de un bien o

servicio.

Para las empresas no es necesario realizar una copia de la transformación digital

que está elaborando la competencia, sino de diseñar un plan que permita reinventarse como

organización, de cómo aprovechar las nuevas tecnologías y de esta manera se logra la

capacidad como empresa de estar a la vanguardia digital, con ello se sobrevive a la

transformación que se está dando a gran escala a nivel global.

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Bibliografía

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