Matriz de Hipotesis

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Variable de la que se Probabilidad de

Resultados Potenciales Probabilidad de Resultado


Depende Resultado Variable a Analizar Resultados Potenciales
Consumidores

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : Consumidores que sean frecuentes 60%
con el servicio brindado 50%
HIPÓTESIS 1.2 : Segmentacion del mercado 30%
HIPÓTESIS 1.3 : Sugerencias de los clientes 10%

HIPÓTESIS 2.1 : Consumidores que recomienden el servicio 40%


Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
30% HIPÓTESIS 2.2 : Recomendacion en las redes sociales 40%
clientes
HIPÓTESIS 2.3 : Preferencia por los platos italianos 20%

HIPÓTESIS 3.1 : Experiencias memorables 70%


HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el
restaurante 20% HIPÓTESIS 3.2 : Promociones y/o ofertas 25%
HIPÓTESIS 3.3 : Marketing mediante obsequios 5%

Menu

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : Menu variado 35%
50%
con el servicio brindado
HIPÓTESIS 1.2 : Que el menu sea exquisito al paladar del cliente 50%
HIPÓTESIS 1.3 : Menu asequible 15%

HIPÓTESIS 2.1 : Plato de la casa 50%


Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
clientes 30% HIPÓTESIS 2.2 : Menu vegetariano 20%
HIPÓTESIS 2.3 : Diversidad de platos 30%

HIPÓTESIS 3.1 : Presentacion del plato 40%


HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el 20%
restaurante HIPÓTESIS 3.2 : Menu de eventos 20%
HIPÓTESIS 3.3 : Sabor 40%

Tiempo de entrega

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : En el menor tiempo posible 60%
con el servicio brindado 50%
HIPÓTESIS 1.2 : Calidad 30%
HIPÓTESIS 1.3 : Espacio 10%

HIPÓTESIS 2.1 : Recomendacion positiva 50%


Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
30% HIPÓTESIS 2.2 : Agil 25%
clientes
HIPÓTESIS 2.3 : Tiempos de domicilios 25%

HIPÓTESIS 3.1 : Presentacion y empacado 20%


HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el 20%
restaurante HIPÓTESIS 3.2 : Temperatura del producto 20%
HIPÓTESIS 3.3 : En el menor tiempo posible 60%

Empleados

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : Presentacion personal 35%
con el servicio brindado 50%
HIPÓTESIS 1.2 : Buen trato hacia los clientes 40%
HIPÓTESIS 1.3 : Buena actitud 25%

HIPÓTESIS 2.1 : Experiencias positivas 70%


Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
clientes 30% HIPÓTESIS 2.2 : Recomendacion de la atencion en los servicios 15%
HIPÓTESIS 2.3 : Rotacion de los empleados 15%

HIPÓTESIS 3.1 : Calidad del servicio 60%


HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el
20% HIPÓTESIS 3.2 : Servicio recurrente 20%
restaurante
HIPÓTESIS 3.3 : Gusto por la atencion 20%

Puntos fisicos

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : Agradable 35%
con el servicio brindado 50%
HIPÓTESIS 1.2 : Acogedor 25%
HIPÓTESIS 1.3 : Espacio en el sitio 40%

HIPÓTESIS 2.1 : Ubicacion 50%


Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
clientes 30% HIPÓTESIS 2.2 : Servicio a domicilio 35%
HIPÓTESIS 2.3 : Sitio innovador 15%

HIPÓTESIS 3.1 : Espacio para eventos 35%


HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el 20%
restaurante HIPÓTESIS 3.2 : Decoracion para fechas especiales 35%
HIPÓTESIS 3.3 : Ambientacion del espacio 30%
Redes sociales

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : Respuesta rapida 50%
50%
con el servicio brindado
HIPÓTESIS 1.2 : Menu digital 20%
HIPÓTESIS 1.3 : Redes mas frecuentadas 30%

HIPÓTESIS 2.1 : Pagina web 30%


Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
clientes 30% HIPÓTESIS 2.2 : Emisora de la empresa 10%
HIPÓTESIS 2.3 : Linea whatsapp 60%

HIPÓTESIS 3.1 : Comentarios positivos 70%


HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el
20% HIPÓTESIS 3.2 : PQR 10%
restaurante
HIPÓTESIS 3.3 : Calificaciones 20%

Competencia

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : Calidad del servicio 40%
con el servicio brindado 50%
HIPÓTESIS 1.2 : Platos ofertados 40%
HIPÓTESIS 1.3 : Lideres en el mercado 20%

HIPÓTESIS 2.1 : Calidad vs Precio 60%


Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
30% HIPÓTESIS 2.2 : Servicio 20%
clientes
HIPÓTESIS 2.3 : Mantener los clientes 20%

HIPÓTESIS 3.1 : Innovacion culinaria 60%


HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el
restaurante 20% HIPÓTESIS 3.2 : Menu infantil 10%
HIPÓTESIS 3.3 : Postura emocional hacia la marca 30%

Estrategias de marketing

HIPÓTESIS 1 : Que los clientes se sientan satisfechos HIPÓTESIS 1.1 : Publicidad 45%
50%
con el servicio brindado
HIPÓTESIS 1.2 : Promocion 25%
HIPÓTESIS 1.3 : Eventos 30%

Experiencia del servicio HIPÓTESIS 2.1 : Bonos 30%


HIPÓTESIS 2 : Recomendacion por parte de los
clientes 30% HIPÓTESIS 2.2 : Celebrar fechas especiales 35%
HIPÓTESIS 2.3 : Decoraciones del punto 35%

HIPÓTESIS 3 : Fidelizacion del cliente hacia el HIPÓTESIS 3.1 : Presentacion de los platos 60%
20%
restaurante
HIPÓTESIS 3.2 : Descuentos lunes a miercoles 20%
HIPÓTESIS 3.3 : Acumulacion de puntos 20%

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