Comenzado el martes, 5 de abril de 2022, 17:41

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 5 de abril de 2022, 18:39

Tiempo 57 minutos 13 segundos

empleado

Calificación 9,92 de 10,00 (99%)

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,60 sobre 1,60

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los

Clientes (CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según
corresponda.

Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) Respuesta 1

y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados
VERDADERO
entre sí.  

La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la Respuesta 2

organización. VERDADERO
 
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se Respuesta 3
originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). FALSO  
La identificación del público objetivo de la organización Respuesta 4
es el punto de partida para el diseño del valor que va a
VERDADERO
ofrecer la organización a sus clientes.  

El CRM tiene por objetivo lograr una transacción Respuesta 5

rentable con cada cliente. FALSO
 
El CRM permite organizar y sistematizar la información Respuesta 6
de cada uno de los clientes de la organización. VERDADERO
 
La gestión del valor del cliente (CVM) es un Respuesta 7
planteamiento estratégico para medir y optimizar el
VERDADERO
valor de los clientes de la organización.  

Un CRM está compuesto por dos grupos de Respuesta 8

aplicaciones: ventas y marketing. FALSO
 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y
Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación
del CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto
Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del
Cliente (CVM). → FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el
punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. →
VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente.
→ FALSO, El CRM permite organizar y sistematizar la información de cada uno de los
clientes de la organización. → VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un
planteamiento estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de la
organización. → VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones:
ventas y marketing. → FALSO

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 0,80 sobre 0,80

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).

La cadena de valor se compone de tres elementos Respuesta 1

básicos: las actividades primarias, las actividades de
VERDADERO
soporte a las actividades primarias y el margen.  

El concepto de cadena de valor fue introducido por Respuesta 2

Mckinsey. FALSO
 
Respuesta 3
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.
FALSO
 
El análisis de la cadena de valor de una organización Respuesta 4
permite identificar fuentes de ventajas competitivas. VERDADERO
 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las
actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen.
→ VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El
concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena
de valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. →
VERDADERO

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 0,70 sobre 0,70

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en

Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.

La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser Respuesta 1

proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la
VERDADERO
organización.  

Actualmente la relación del director de la empresa con Respuesta 2

sus empleados debe ser pluralista. FALSO
 
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados Respuesta 3
para sus empleados. VERDADERO
 
Los recursos humanos deben ser considerados como Respuesta 4
un costo. FALSO
 
Los recursos humanos constituyen una fuente de Respuesta 5
ventaja competitiva para la organización. VERDADERO
 
La gestión de los recursos humanos posee un carácter Respuesta 6
sistémico. VERDADERO
 
En la actualidad, las personas gustan de puestos Respuesta 7
polivalentes. VERDADERO
 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva,
estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la
relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las
empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO,
Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos
humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. →
VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. →
VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. →
VERDADERO

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros:

Seleccione una o más de una:

a. Procesos de colaboración orientados al futuro. 

CORRECTO

b. Procesos de gestión interfuncionales. 

CORRECTO

c. Campañas de comunicación integradas.

d. Financiamiento compartido.

e. Intercambio de información. 
CORRECTO

f. Múltiples contactos entre entidades económicas. 

CORRECTO

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de
gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre
entidades económicas.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 0,50 sobre 0,50

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Por e-commerce se entiende:

Seleccione una:
a. La evolución del comercio electrónico.

b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales.

c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la

empresa, sus socios comerciales y sus empleados. 

CORRECTA

d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación

colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Señale los elementos básicos de la cadena logística.

Seleccione una o más de una:

a. Los inventarios. 
CORRECTA

b. El personal de la organización.

c. La decoración del establecimiento.

d. El transporte. 
CORRECTA

e. El servicio al cliente. 

CORRECTA

f. El almacenamiento. 
CORRECTA

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Los inventarios., El transporte., El servicio al cliente., El

almacenamiento.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Señale los elementos conductores de los costos realizables.

Seleccione una o más de una:

a. Exigencias tecnológicas.

b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo. 

CORRECTA

c. Economías de escala.

d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos. 

CORRECTA

e. Gestión de los recursos humanos.

f. Reducción de costos de distribución. 

CORRECTA
g. Rediseño eficiente de la gestión interna. 
CORRECTA

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento

continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos.,
Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Identifique los factores claves para el éxito de un proyecto e-Business.

Seleccione una o más de una:

a. Formación de equipos interdisciplinarios. 

CORRECTA

b. Apoyo de la alta dirección de la empresa. 

CORRECTA

c. Formación de equipos formados por financistas y comerciales.

d. Intensificación de las campañas de publicidad. 

CORRECTA

e. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados. 

CORRECTA

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Formación de equipos interdisciplinarios., Apoyo de la alta

dirección de la empresa., Intensificación de las campañas de publicidad., Desarrollo de
incentivos para lograr la participación de los empleados.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la implementación de un proyecto

e-business en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda:

La implementación de un proyecto e-Business tarda Respuesta 1

entre uno y tres meses. FALSO
 
Durante la fase piloto del proyecto e-Business la Respuesta 2
organización comienza a desarrollar la atención
FALSO
personalizada a cada cliente.  

La creación del sitio web antecede a las etapas de Respuesta 3

implementación del proyecto e-business. FALSO
 
La implementación del e-business varía de acuerdo al Respuesta 4
sector y a la empresa. VERDADERO
 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno y

tres meses. → FALSO, Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización
comienza a desarrollar la atención personalizada a cada cliente. → FALSO, La creación del
sitio web antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business. → FALSO, La
implementación del e-business varía de acuerdo al sector y a la empresa. → VERDADERO

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Se denomina servicios de confianza a:

Seleccione una:
a. Agrupación de consumidores que comparten información, donde en ocasiones se exige
el pago previo de una cuota para ser miembro.
b. Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es certificar las

actividades electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet. 

CORRECTA

c. Espacio donde confluyen diferentes empresas con objeto de realizar transacciones.

d. Organizaciones dedicadas a la licitación de determinados bienes y servicios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es
certificar las actividades electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet.

Pregunta 11
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Oscar es un artesano reconocido en su localidad por sus creaciones. Oscar tiene una
tienda donde comercializa sus productos. Hace unos meses ha abierto una tienda virtual
donde se puede encontrar la lista de todas sus ofertas, sus descripciones y las fotos de
algunas de ellas. Clasifique la tienda de Oscar, de acuerdo a la tipología de tiendas
virtuales.

Seleccione una:
a. Tienda inteligente.

b. Tienda escaparate.
c. Tienda revista.

d. Tienda catálogo. 
CORRECTA

e. Tienda directorio.
f. Tienda de deseos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tienda catálogo.

Pregunta 12
Parcialmente correcta
Se puntúa 0,32 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Entre las características esenciales para la selección exhaustiva en un mercado ERP, se

encuentran:

Seleccione una o más de una:

a. Costo. 
CORRECTA

b. Alcance.

c. Funcionalidad. 
CORRECTA

d. Capacidad de ejecución. 
CORRECTA

e. Arquitectura técnica. 
CORRECTA

f. Visión del fabricante.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Costo., Funcionalidad., Capacidad de ejecución.,

Arquitectura técnica., Visión del fabricante.

Pregunta 13
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe
poseer:

Seleccione una o más de una:

a. Organigrama de la empresa. 
CORRECTA

b. Evaluación de desempeño de los trabajadores. 

CORRECTA

c. Planes de formación de los trabajadores. 

CORRECTA

d. Descripción de puestos. 
CORRECTA

e. Comunicaciones informales entre los trabajadores.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de

los trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos.

Pregunta 14
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran:

Seleccione una o más de una:

a. Flexibilidad. 
CORRECTA

b. Integración. 
CORRECTA

c. Simulación de la realidad. 
CORRECTA
d. Modularidad. 
CORRECTA

e. Circunscribirse a los límites de la empresa.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Flexibilidad., Integración., Simulación de la realidad.,

Modularidad.

Pregunta 15
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Identifique las competencias emocionales:

Seleccione una o más de una:

a. Pronunciación fluida en idioma inglés y francés.

b. Habilidad para el trabajo en equipo. 

CORRECTA

c. Conocimientos en programación de software.

d. Empatía. 
CORRECTA

e. Autoconfianza. 
CORRECTA

f. Orientación a resultados. 
CORRECTA

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Habilidad para el trabajo en equipo., Empatía.,

Autoconfianza., Orientación a resultados.

Pregunta 16
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El concepto de “Sole Sourcing” hace referencia a:

Seleccione una:
a. Los contratos de outsourcing con dos proveedores.

b. Los contratos de outsourcing con una variedad de proveedores.

c. Las empresas que no realizan contratos de outsourcing.

d. Los contratos de outsourcing con un solo proveedor. 

CORRECTO

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los contratos de outsourcing con un solo proveedor.

Pregunta 17
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en

Verdadero (V) o Falso (F).

Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de Respuesta 1

suministros: invención, transformación, ejecución e
VERDADERO
implantación.  
Respuesta 2
El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing.
FALSO
 
El Chief Resources Officer (CRO) es la persona Respuesta 3
encargada de gestionar los recursos operativos de la
FALSO
organización.  
A través de la cadena de suministro circula información Respuesta 4
cuantitativa y cualitativa. VERDADERO
 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de

suministros: invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El
concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. → FALSO, El Chief Resources Officer
(CRO) es la persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. →
FALSO, A través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa.
→ VERDADERO

Pregunta 18
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Por Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se entiende la:

Seleccione una:
a. Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con el objeto de optimizar

su valor a largo plazo. 

CORRECTA

b. Estrategia de negocios para adquirir nuevos clientes.

c. Estrategia de negocios para fidelizar los clientes de la organización.

d. Estrategia de negocios para aumentar la satisfacción de los clientes de la organización.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con
el objeto de optimizar su valor a largo plazo.

Pregunta 19
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Por segmentación de mercado se entiende:

Seleccione una:
a. Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de

dirigir ofertas diferenciadas a los mismos. 

CORRECTA

b. Proceso de seguimiento de la respuesta del cliente ante una oferta de marketing

determinada.
c. Proceso de gestionar y coordinar las actividades de una campaña de marketing.

d. Adaptación de los productos de la organización a las necesidades de los clientes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Proceso de división del mercado en grupos de clientes

homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos.

Pregunta 20
Correcta
Se puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El concepto cuota de gasto (share of wallet) del cliente hace referencia a:

Seleccione una:

a. La magnitud de gasto en comunicación que la empresa ha realizado con ese cliente.
b. La magnitud de compras que el cliente ha realizado en la organización.

c. La relación entre las compras que el cliente ha realizado en la organización respecto a
las que ha efectuado en las empresas competidoras.
d. La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la organización y su

potencial de compra. 
CORRECTA

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la
organización y su potencial de compra.