CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

EVALUACIÓN II

Competencia asociada:

Administrar recursos, materiales y tecnológicos utilizando herramientas de

gestión y control de procesos industriales, según estándares de calidad,
mantenimiento y seguridad en concordancia con las políticas de la
organización.

Unidad de Competencia:

 Analiza los procedimientos productivos de la empresa a partir de las

estrategias de la empresa y las condiciones de operación imperantes.

Consideraciones importantes

1. La evaluación es un encargo.

2. Usted posee un periodo en envío limitado para poder realizar el encargo.

3. La copia o plagio de algún encargo y/o evaluación será sancionada con nota
1.

Instrucciones:
 Semana 4
Vidrios S.A. es una empresa líder en la manufactura, transformación y distribución de
productos de vidrio de óptima calidad, elaborados a partir de vidrio flotado plano. Produce
una gama importante de vidrios de seguridad laminados y templados para el Mercado
Automotriz en Chile. Los productos incluyen parabrisas laminados, lunetas, aletas y
puertas templadas. Esta planta tiene una capacidad de producción ligeramente superior a
las 100.000 toneladas por año.

La empresa posee una estructura de procesos para realizar su actividad principal de

fabricación de vidrios, en la cual se destacan los siguientes procesos (Ver detalle en
Anexo I):

1. Preparación de materias primas.

2. Fundido de materia prima.
3. Formado del vidrio.
4. Recocido del vidrio.
5. Corte de cristal.
6. Inspección de calidad.
7. Reciclado de vidrio.
8. Empaquetado de productos.
9. Almacenado y transporte.

Para cumplir plenamente con su actividad productiva, la empresa cuenta con diversos
procesos gerenciales, procesos de apoyo y de gestión de calidad, los cuales son:

1. Planificación estratégica.
2. Planes operativos y presupuestos.
3. Marketing estratégico.
4. Gestión de calidad, bajo las normas ISO 9001 – 2015 e ISO 14001 -2015.
5. Auditorías internas y externas.
6. Mantención de equipos y maquinaria.
7. Gestión de Recursos Humanos (RRHH).
8. Compras y abastecimiento.
9. Gestión de la información (TI).
10. Facturación y cobranza.
 Semana 4
11. Investigación y desarrollo.
12. Otros.

Para agregar valor a sus procesos productivos y a mercado objetivo la empresa ha

desarrollado diversas estrategias, tales como:

1. Infraestructura: posee una infraestructura con condiciones operativas de alto nivel y

cuenta con un plan de ecoeficiencia energética para disminuir el consumo energético.
2. Gestión de RRHH: cuentan con programas de desarrollo de carrera de sus
profesionales y con cursos de Liderazgo Sustentable, además, de un alto desarrollo
del clima laboral.
3. Desarrollo de tecnología: actualmente tiene las mismas características tecnológicas
de sus similares en Europa, con una modernización principalmente de sus hornos.
4. Abastecimiento: existe un moderno sistema de abastecimiento de materias primas, y
un confinamiento seguro de materiales tóxicos, respetando los lineamientos de la
Política de Abastecimiento, además, se cuanta con un programa de certificación a
proveedores.
5. Logística interna y externa: existe un control de las existencias y materias primas y
se entrega al mercado una variedad de productos de gran valor, e innovar con un
nuevo concepto de distribución denominado Ventana Express, entregando franquicias.
6. Operaciones: existe una política de uso eficiente de los recursos y un programa de
Gestión de Huella Ambiental, en el que se miden, reportan y mitigan las emisiones de
gases de efecto invernadero (GEI) de sus procesos productivos.
7. Marketing y ventas: se cuenta con una fuerza de ventas especializada en los
productos de la empresa y que ofrece servicios personalizados de acuerdo con los
requerimientos.
8. Servicio Post-venta: se cuenta con un servicio post-venta personalizado en la
cadena de suministro que proporciona a los clientes el apoyo y confianza necesaria, lo
que aumenta el valor del producto.
 Semana 4
En términos de condiciones de operación, la empresa es consciente de que, en el
mercado de la producción de vidrio, uno de los temas importantes es la seguridad, por lo
cual se debe trabajar en cumplir y superar las exigencias de la legislación en esta materia
y la normativa vigente.

Además, debido al aumento sostenido de la demanda de productos, es que la empresa

debe actualizar sus programas de producción de corto, mediano y largo plazo, debido a
que los clientes de la industria automotriz, ha aumentado sus pedidos. Por lo tanto, debe
realizar nuevamente sus estimaciones en términos de capacidad de la planta y visualizar
posibles inversiones futuras.

Finalmente, en términos tecnológicos la empresa espera mejorar las tecnologías actuales

para el diseño de sus productos de manera sustentable y mantener una política de
desarrollo e innovación constante.

Actividades:

1. Elabore la estructura de procesos de la empresa utilizando la metodología del

mapa de procesos.
2. Elabore la cadena de valor de la empresa e indique los procesos donde la
empresa agrega valor a sus clientes.
3. Analice las condiciones de operación actuales de la empresa y proponga las
mejoras adecuadas a su capacidad y realidad actual.

Nota: Utilice el material complementario de la semana 4 para elaborar este encargo u

otros formatos que le permitan resolverlo y que usted estime conveniente.
 Semana 4
Criterios de evaluación:

Escala de apreciación

Indicadores de logro COMPLETAMENTE MEDIANAMENTE NO

LOGRADO LOGRADO LOGRADO

2 PUNTOS 1 PUNTO 0 PUNTO

Elabora la estructura de procesos de la 2

empresa.

Elabora la cadena de valor de la 2

empresa.

Analiza las condiciones de operación de 2

la empresa y propone mejoras.
 Semana 4
ANEXO I:

PROCESO DE FABRACIÓN DE VIDRIO

1. Preparación de materias primas: el vidrio se obtiene a partir de una mezcla de

arena de sílice (SiO2), es el principal componente, carbonato de sodio (Na2CO3),
así la arena se funde a menor temperatura y caliza (CaCO3), para que el cristal no
se descomponga en el agua y con una adición específica de agua, los
componentes previamente pesados, son mezclados totalmente.
2. Fundido de materia prima: estos 3 elementos se funden en un horno a
temperaturas muy elevadas, aproximadamente a unos 1.500 ºC, para evaporar las
impurezas y mezclar bien todos los componentes hasta formar una masa viscosa
(como miel), que es el vidrio.
3. Formado del vidrio: el conformado es una operación que permite moldear los
vidrios a altas temperatura, esta operación se puede realizar por diversos
procedimientos.
4. Recocido del vidrio: el vidrio se traslada a un horno de recocido en el que,
mediante un tratamiento térmico, se eliminan tensiones internas y son enfriados de
manera gradual y uniforme, logrando su grado definitivo de resistencia.
5. Corte de cristal: un diamante corta el cristal según dimensiones específicas.
6. Inspección de calidad: se realizan unos exhaustivos controles de inspección para
garantizar la más alta calidad y los que no cumplen con las especificaciones se
vuelven a fundir (reciclado y molienda de scrap).
7. Reciclado de vidrio: el vidrio es un material totalmente reciclable y no hay límite
en la cantidad de veces que puede ser reprocesado. Al reciclarlo no se pierden las
propiedades y se ahorra una cantidad de energía de alrededor del 30% con
respecto al vidrio nuevo.
8. Empaquetado de productos: se empacan de acuerdo con la característica del
diseño del vidrio puede ser por un sistema automatizado o manual lo cual va a
depender de la planta.
9. Almacenado y transporte: se guarda en las bodegas de almacenamiento y luego
se despachan al cliente.
 Semana 4
Diagrama de flujo de la producción de vidrios
 R S
E Planificación Planes Auditorías A
Procesos Marketing
Q operativos y internas y
de Gestión estratégica estratégico T
presupuestos externas
U I
E S
R F
I A
Preparación Fundido de
M de materias Formado Recocido C
materia
I primas 1 prima
del vidrio del vidrio
C
2 3 4
E I
Procesos
Operativos N O
Almacenado Empaquetado Reciclado de Corte de
T N
y transporte de productos Vidrio Cristal
O 8 7 6 5
C
L
C
I
L ISO 9001-2015 Mantención Gestión de
Gestión de E
I e ISO 14001- de equipos y Recursos Humanos
Calidad N
2015 maquinarias (RRHH)
E
Procesos T
de soporte N
Gestión de E
T Facturación Investigación Compras y
la S
E y cobranza y desarrollo abastecimientos
información
S
 Semana 4

CADENA DE VALOR VIDRIOS S.A.

INFRAESTRUCTURA: Posee una infraestructura con condiciones operativas de alto nivel y
cuenta con un plan de ecoeficiencia energética para disminuir el consumo energético.

GESTION DE RRHH: Cuenta con programas de desarrollo de carrera de sus profesionales y

ACTIVIDADES con cursos de Liderazgos Sustentable, además, de un alto desarrollo del clima laboral.

DE APOYO DESARROLLO DE TECNOLOGIA: Actualmente tiene las mismas características tecnológicas

de sus similares en Europa, con una modernización principalmente en sus hornos.

ABASTECIMIENTO: Existe un moderno sistema de abastecimiento de materias primas y un

confinamiento seguro de materiales tóxicos, respetando los lineamientos de la Política de
Abastecimiento, además, se cuenta con un programa de certificación a proveedores.
Margen
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES MARKETING Y SERVICIO POST-
Y EXTERNA VENTAS VENTA
Existe una política de
Existe un control de las uso eficiente de los Se cuenta con Se cuenta con un
existencias y materias recursos y un una fuerza de servicio postventa
primas y se entrega al programa de Gestión ventas personalizado en la
ACTIVIDADES mercado una variedad de Huella Ambiental, especializada en cadena de suministro
de productos de gran en el que se miden, los productos de que proporciona a los
PRIMARIAS valor e innovar con un reportan y mitigan las la empresa y que clientes el apoyo y
nuevo concepto de emisiones de gases ofrece servicios confianza necesaria, lo
distribución de efecto personalizados de que aumenta el valor
denominado Ventana invernadero (GEI) de acuerdo con los del producto.
Express, entregando sus procesos requerimientos.
franquicias productivos.
3.- En los mercados actuales las empresas se encuentran en un círculo
competitivo muy alto por lo que demanda una cultura de servicio centrada en la
satisfacción de clientes y usuarios mediante el constante mejoramiento. La
empresa es consciente de que, en el mercado de la producción de vidrio, uno de
los temas importantes es la seguridad, por lo cual se deben respetar las normas
tanto a nivel nacional como internacional para tener un alto estándar en lo que
conlleva a la seguridad. ya que el capital humano es lo más importante para
conseguir las metas necesarias. Se propone trabajar en la conducta de los
trabajadores. Para ello inicialmente debemos identificar, analizar y cuantificar las
diferentes tendencias conductuales inherentes a cada trabajador y después
trabajar en los diferentes aspectos encontrados con la finalidad de interiorizar la
cultura de seguridad en nuestros trabajadores dentro y fuera del trabajo. Además
de tener capacitación continua del personal. el plan de capacitación debe estar
encaminado al desarrollo personal y se pretende con el, que los empleados
posean las herramientas necesarias para satisfacer las cambiantes necesidades
y/o expectativas de los clientes desarrollando sus labores en un ambiente sano y
seguro, de manera proactiva, concibiendo nuevas oportunidades de crecimiento,
tanto personal como profesional, buscando incrementar su productividad, con lo
cual la empresa logrará incrementar su sustentabilidad, sostenibilidad, y
principalmente, su competitividad.