Causas y Consecuencias Del Conflicto

“El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe
un antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999)
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes

conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones o elegir la
mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto para cualquier
persona.
Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras personas y a
partir de esa interacción aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor gravedad.
Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad, aunque sí provocan
malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias de una
persona con otra o bien porque la elección de una decisión u otra puede suponer una serie de
ventajas e inconvenientes.
Por tanto, es importante detectar y analizar los conflictos en el centro escolar, desarrollando
formas adecuadas de actuación para solucionarlos y conseguir una buena convivencia.
Tipos de conflicto
Podemos detectar tres tipos de Conflicto:
 Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no han
podido solucionar.
 Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede
aclararse y permitir resolver el problema.
 Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma
deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse como una
simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
Por otro lado, podemos diferenciar entre:
 Conflictos personales o socioemocionales: suponen una alteración en la relación personal

entre dos o más personas, frecuentemente por algún malentendido o por algún
comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas.
 Conflictos materiales o cuantificables: derivan de una diferencia de intereses entre dos
personas por la consecución de un beneficio material o cuantificable.
Causas del conflicto
Comunicación
Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación. La

comunicación es básica en la relación entre dos o más personas, pero también es una de las
principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su solución.
Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los demás. Para ello,
hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.
Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden provocar un conflicto, pero
ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un comportamiento defensivo, mantiene
una actitud hostil o realiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que el otro se sienta
interrogado.
Otras causas
A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se produzca un conflicto:
 Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido
a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios,
etc.
 Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre
algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
 Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales, pero al no
coincidir provocan un conflicto.
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación emocional o psíquica. No
compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y
la buena relación entre las personas.
 Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una
relación, a la simetría o asimetría de poder.
Entender el conflicto para solucionarlo
En primer lugar se debe analizar el conflicto para conseguir comprenderlo mejor y contribuir a
solucionarlo. Para ello, establecen dos fases en el proceso:
Diagnóstico
En primer lugar, es necesario conocer los puntos básicos del conflicto: qué es lo que ha ocurrido,
quiénes son los implicados, en qué momento y lugar se ha producido, de qué manera y por qué.
En segundo lugar, hay que centrarse en el curso del problema, en la forma en que se ha ido
desarrollando.
En tercer lugar, se prestará atención al conflicto, cuáles son las causas del mismo y qué intereses y
metas tiene cada una de las personas implicadas.
Finalmente, habrá que analizar el contexto físico y social en el que se ha producido, así como otros
factores que hayan podido influir en su desarrollo.
Tipología del conflicto
Debemos tener en cuenta que los conflictos pueden ser de varios tipos en función de sus
características:
 Según su contenido: políticos, culturales, técnicos, etc.

 Según el número de personas implicadas: entre individuos, entre individuo/s y grupo/s,
entre grupos pequeños o grandes, entre grupos muy pequeños o muy grandes.
En función del interés por la otra persona se establecen diferentes objetivos que hay que
conseguir:
 Competición: ambas partes tratan de conseguir el mayor beneficio, independientemente

de que esto perjudique al contrario.
 Evitación: los implicados pierden interés en solucionar el problema, de manera que ambos
salen perjudicados.
 Acomodación: una de las partes decide ceder y someterse al deseo del otro, que impone
sus condiciones por encima de los deseos del contrario.
 Pacto o capitulación: es la meta de la negociación. Los participantes renuncian a algunos
beneficios para que todos puedan conseguir una solución satisfactoria al problema.
 Cooperación: ambos alcanzan una solución beneficiosa sin tener que renunciar a nada.
Resultado final según las alternativas de solución
 Competición: gano/pierdes.
 Evitación: pierdo/pierdes.
 Acomodación: pierdo/ganas.
 Pacto o capitulación: equilibrio.
 Cooperación: gano/ganas.
Con esta información, cree una situación de conflicto ficticia que encaje con lo mencionado en el
apunte.
En la sección de elaboración de empanadas de la empresa “FUNDO HUENTELAQUEN S.A.” existe

un conflicto real debido a que dos operarias se han visto envueltas en una discusión, debido a que
una de ellas reclama contra su compañera que se dedica más tiempo de lo permitido para salir a
fumar, por lo tanto, si se suma las veces que sale, menos trabaja por lo tanto las personas que no
fuman deben realizar más trabajo, debido a que su sueldo es un global y se dividen por partes
iguales. Por lo tanto, se hace la mención a la supervisora para que regule lo de las salidas a fumar y
así evitar conflictos entre los trabajadores y llevar un buen ambiente laboral.

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“El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe

un antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999)

El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes

Podemos detectar tres tipos de Conflicto:

Por otro lado, podemos diferenciar entre:

 Conflictos personales o socioemocionales: suponen una alteración en la relación personal

Causas del conflicto

Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación. La

A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se produzca un conflicto:

Entender el conflicto para solucionarlo

 Según su contenido: políticos, culturales, técnicos, etc.

 Competición: ambas partes tratan de conseguir el mayor beneficio, independientemente

Resultado final según las alternativas de solución

En la sección de elaboración de empanadas de la empresa “FUNDO HUENTELAQUEN S.A.” existe

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