Unidad 3 Sesion 22 Escucha Activa

COMUNICACION
INTERPERSONAL Y GRUPAL
Unidad 3. Sesión 22. Escucha activa
Mgtr. José Antonio Tumbaco
[email protected]
Escucha activa
“Nos han sido dadas dos orejas, pero

solo una boca, para que podamos oír
más y hablar menos”.
(Zenón de Elea)
Escucha activa
A partir de los dos
años empezamos a
comunicarnos
oralmente con las
personas que nos
rodean, nos enseñan a
hablar, más tarde
aprendemos a leer y a
escribir, que son otras
formas de
comunicación.
Escucha activa
Escucha activa
¿Cuándo nos
enseñan a
escuchar?
Escucha activa
Escuchar es un acto muy
distinto de oír. Puedo estar
oyendo la radio, pero no estar
escuchando activamente lo
que está diciendo el locutor, La audición se da a
puedo oír como un compañero través del oído, oír
me está relatando algo implica un proceso
intelectual y emocional
importante para él, pero yo no que íntegra una serie
estoy escuchando realmente lo de datos físicos,
emocionales e
que me está diciendo. intelectuales en busca
de significados y de
comprensión.
Escucha activa
La escucha se
Escuchar va más allá, se
produce cuando el
trata de la capacidad de
oyente es capaz de atender, captar e
discernir y interpretar los mensajes
comprender el verbales y otras
significado del expresiones como el
mensaje del emisor. lenguaje corporal o el
Solo así se alcanza el tono de voz. Representa
objetivo de la deducir, comprender y
comunicación. dar sentido a lo que se
oye. Es añadir
significado al sonido.
Escucha activa
La escucha apreciativa es aquella

mediante la cual escuchamos sin
prestar atención, porque de
Escucha manera relajada, buscamos placer,
apreciativa inspiración o entretenimiento.
Ejemplo: Escuchar una música que
nos relaja o con la que
deliberadamente tratamos de
recibir algún tipo de sensación.
Escucha activa
La escucha selectiva es aquella que se practica cuando

escuchamos seleccionando la información que nos
Escucha interesa. Escuchamos algunos puntos del mensaje del
selectiva comunicado, dejando el resto de lado. Prestamos atención
tan solo a una parte del mensaje, aquella que se considera
más importante para nosotros. Ejemplo: Cuando en clase el
profesor está dando las calificaciones de los alumnos; solo
escuchamos nuestra calificación, el resto no nos interesa.
Escucha activa
Escucha
discernitiva
La escucha discernitiva es aquella a Escucha
través de la cual escuchamos el
mensaje completo y determinamos analítica
los detalles más relevantes. Nos La escucha analítica es aquella por la que
centramos en el fondo y no en la escuchamos el orden y el sentido de la
forma. Ejemplo: Cuando los alumnos información para entender la relación entre las
toman apuntes en clase y resumen las ideas, reflexionando sobre el mensaje.
lecciones que imparten los profesores. Buscamos la información concreta en el
comunicado del emisor, comprendemos el
contenido conceptual y sus interrelaciones.
Ejemplo: Es el tipo de escucha que podría poner
en práctica un psiquiatra con sus pacientes.
Escucha activa
La escucha activa es aquella que
representa un esfuerzo físico y mental
para obtener con atención la
totalidad del mensaje, interpretando Significa escuchar
con atención y
el significado correcto del mismo, a concentración,
través del comunicado verbal, el tono centrar toda nuestra
de la voz y el lenguaje corporal, energía en las
palabras e ideas del
indicándole a quien nos habla, comunicado,
mediante la retroalimentación, lo que entender el mensaje
y demostrarle a
creemos que hemos comprendido. nuestro interlocutor
que está siendo bien
interpretado.
Escucha activa (barreras internas)
Realmente no estamos centrados en lo

que nuestro interlocutor nos está
Falta de atención diciendo. La escucha activa exige de la
y distracciones actitud “activa” de querer escuchar, la
intención de escuchar muy bien. Hemos
de procurar percibir el núcleo de lo que
oye a través de las palabras.
Lo que hemos Prejuicios o juicios
denominado iniciales: cuando
escucha selectiva, alguien nos habla y
solo prestamos pensamos en lo que
atención a los temas nos quiere decir desde
que realmente nos nuestro mapa mental
interesan, exclusivamente,
eliminando o obviando el suyo.
perdiendo el resto.
El estrés, el
cansancio o la
fatiga dificultan
seriamente el
prestar la atención
necesaria para
conseguir una
escucha activa.
Cuando las En la misma línea, El egocentrismo,

emociones que cuando percibimos lo es decir, cuando
experimentamos que nuestro durante la
durante la interlocutor nos dice conversación
conversación son
muy poderosas, como un ataque estamos centrados
pueden bloquear la personal, por lo que lo en nosotros mismos
escucha. consideramos esa elaborando, por
comunicación como ejemplo, la respuesta
una agresión a nuestra que vamos a dar.
ideal del yo.
Escucha activa (barreras externas)
• El ruido
• La falta de iluminación
• La temperatura
• El espacio
• El mobiliario: si la comunicación es de pie o sentado
Escucha activa
Edgar Schein, especialista en temas sobre

cultura empresarial y liderazgo, plantea que
“...interrumpir a los demás es uno de los
comportamientos de comunicación más
comunes y destructivos. La mayoría de la
gente suele tener poca conciencia de cuán
frecuente y groseramente interrumpe a los
demás, convencida de que tiene que decir
algo más importante que aquello que va a
decir el que estaba hablando.”

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“Nos han sido dadas dos orejas, pero

La escucha apreciativa es aquella

La escucha selectiva es aquella que se practica cuando

Realmente no estamos centrados en lo

Cuando las En la misma línea, El egocentrismo,

Edgar Schein, especialista en temas sobre

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