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    Modelo Sintetizado

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    Rosa Yanac
    El cliente describe una mala experiencia en un restaurante en día festivo donde tuvo que esperar más de 3 horas para ser atendido y servido, debido a la falta de organización y atención del personal. Esto generó molestia en los clientes, especialmente en los niños que tuvieron que esperar mucho tiempo. Se resalta la necesidad de mejorar los procesos y la atención al cliente para evitar este tipo de situaciones.

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    El cliente describe una mala experiencia en un restaurante en día festivo donde tuvo que esperar más de 3 horas para ser atendido y servido, debido a la falta de organización y atención del personal. Esto generó molestia en los clientes, especialmente en los niños que tuvieron que esperar mucho tiempo. Se resalta la necesidad de mejorar los procesos y la atención al cliente para evitar este tipo de situaciones.

    Título original

    MODELO SINTETIZADO

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    El cliente describe una mala experiencia en un restaurante en día festivo donde tuvo que esperar más de 3 horas para ser atendido y servido, debido a la falta de organización y atención del personal. Esto generó molestia en los clientes, especialmente en los niños que tuvieron que esperar mucho tiempo. Se resalta la necesidad de mejorar los procesos y la atención al cliente para evitar este tipo de situaciones.

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    El cliente describe una mala experiencia en un restaurante en día festivo donde tuvo que esperar más de 3 horas para ser atendido y servido, debido a la falta de organización y atención del personal. Esto generó molestia en los clientes, especialmente en los niños que tuvieron que esperar mucho tiempo. Se resalta la necesidad de mejorar los procesos y la atención al cliente para evitar este tipo de situaciones.

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    TRABAJO DE COMUNICACIÓN

    COMERCIAL Y ATENCIÓN AL
    CLIENTE
    DANDO A CONOCER UNA SITUACIÓN VIVIDA COMO CLIENTE:

    Para el día de la madre mi familia coordino una salida un


    almuerzo e ir al Rokys pollería para poder así compartir
    juntos en ese día , cuando llegamos al lugar eran la1 de la
    tarde nosotros fuimos sabiendo que como era un dia festivo
    el lugar estaría lleno y pues deberíamos de esperar entre
    niños y adultos éramos 14 personas, estuvimos parados
    afuera hasta que alguna se desocupara en este caso debía
    de juntarse mesas , paso 1 hora y media y pues mi papa
    logro que ingresáramos, el cual estando adentro no nos
    atendían aun que era conforme habíamos llegado nos
    atendieron a las 5 de la tarde y aproximadamente 6:30 ya
    estábamos con el pollo en la mesa , nosotros no nos
    retiramos porque como había niños ellos ya estaban en los
    juegos y sacarlos pues sería muy incómodo ya que ellos
    estaban ya adentro, me lleve una mala experiencia mozos
    demasiados desatentos una encargada muy déspota y el
    pollo pues crudo al final. No habíamos tenido este
    inconveniente jamás nos llevamos una muy mala experiencia
    MANEJO DE CONFLICTOS: La gestión de conflictos es el proceso
    para manejar los desacuerdos entre dos o más partes. El objetivo de este
    sistema es minimizar los factores negativos que influyen en el conflicto y
    alentar a los participantes a llegar a un acuerdo para así obtener beneficios
    mutuos.
    MODELO SINTETIZADO: CASO CLIENTE Y MESERO (EN UN
    RESTAURANTE)

    CLIENTE: Ingresa al local.

    MESERO: En la puerta le saluda y le da la bienvenida al cliente, identificándose. Buenas


    Tardes mi nombre es Mario, Bienvenidos al restaurante ‘’EL SABOR PERUANO´´ adelante, en
    breve le traigo la carta.

    CLIENTE: Buenas tardes, muchas gracias por la carta, en breve le llamo para que me
    anote el pedido.

    MESERO: Que va a desear?

    CLIENTE: me trae de entrada, una ensalada.

    MESERO: ok, de segundo?

    CLIENTE: Una suprema con papas doradas.

    MESERO: de acuerdo. Y de bebida que va a desear?

    CLIENTE: una limonada frozen por favor.

    MESERO: en breve minutos su pedido estará listo.

    CLIENTE: no se preocupe, muchas gracias.

    MESERO: Aquí tiene su menú, sírvase por favor y buen provecho.

    CLIENTE: muchas gracias.

    …EN BREVES MINUTOS…

    MESERO: todo bien señorita? Hay algo en que pueda ayudarla?

    CLIENTE: Sí por favor, una bebida adicional.

    MESERO: aquí tiene su bebida adicional.

    ….EN BREVES MINUTOS…..

    MESERO: ¿Estaba todo de su gusto?

    CLIENTE: Estaba todo buenísimo ¿Me trae la cuenta por favor?

    MESERO: ¿Va a pagar al contado o con tarjeta?

    CLIENTE: Al contado.

    MESERO: ok, su cuenta es 20.00 soles.

    CLIENTE: Aquí tiene, muchas gracias.

    MESERO: Gracias a ustedes. ¡Hasta luego!

    CLIENTE: Hasta luego.

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